汽车服务企业信息化管理PPT课件
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数据的解释
语义：学生姓名、性别、出生年月、籍贯、所在系 别、入学时间
解释：李明是个大学生，1972年出生，江苏人， 1990年考入计算机系
*
汽车服务企业信息化管理 22
二、数据库（举例）
学生登记表
学号 95004 95006 95008
…
姓名 王小明 黄大鹏 张文斌
…
年龄 19 20 18
…
(3) 码（Key） 唯一标识实体的属性集称为码。（一个属性或多个属性的集合）
（4）实体集（Entity Set）
同型实体的集合称为实体集，如：全体学生、全部某一型号汽车
*
汽车服务企业信息化管理 17
信息世界和机器世界的术语的对应关系：
信息世界 机器世界
实体 属性 实体集 码 记录 字段 文件 主健（码）
汽车服务企业组织机构基本形式
3、直线职能制
直线制和职能制两者的基础上发展起来
汽车服务企业信息化管理
何谓信息化管理？
对现实世界的事物进行抽象、定义，使 之转化为计算机能够识别的符号进行存 储和操作，从而对社会生产活动进行管 理控制。
对企业进行信息化管理涉及到如何将现 实中的事物转为计算机数据方面的内容 。
汽车服务企业信息化管理
*
汽车服务企业信息化管理 1
课程性质
《汽车服务企业信息化管理》课程是车辆工程专业 选修课程。通过对课程的学习，掌握汽车服务行业 的现代信息技术和经营管理的知识，掌握信息化管 理技术在汽车销售、零部件销售、汽车售后服务、 汽车运输等服务企业中的应用。
考核与成绩评定：
1、 本课程考核由作业、考勤、期末考试等部分组 成，成绩评定采用百分制。
*
汽车服务企业信息化管理 18
实例
学生 学号
姓名
实体
性别 专业
属性 字段
200133102 张强 男 计算机
200133103 李丽 200133104 王新
女 计算机 男 计算机
记录
实
体
码
集
*
汽车服务企业信息化管理 19
信息化技术中的一些基本概念
数据(Data) 数据库(Database) 数据库管理系统(DBMS) 数据库系统(DBS) 数据库系统管理员（DBA）
3、指挥职能、协调职能、控制职能
汽车服务企业信息化管理
汽车服务企业管理的内容
1、经营管理： 市场营销、产品开发、技术创新等；
2、服务管理： 对服务的全过程进行管理，包括设备管 理、备件管理等；
3、财务管理：对资金运作的管理； 4、人力资源管理：
包括岗位招聘、岗位设计等工作
汽车服务企业信息化管理
3 、汽车服务企业信息化的规划
4学时；
4 、客户关系管理
6学时；
5 、企业供应链管理
6学时；
6 、电子商务与企业信息化管理
2学时；
汽车服务企业
1 、汽车服务企业的概念： 为潜在和现实汽车使用者和消费者提供服 务的企业
2 、汽车服务企业有哪些类型？ 整车销售、配件与精品销售、汽车维修、汽车 租赁、汽车金融服务、汽车保险服务、汽车俱 乐部等
现实世界 （事物）
抽象
信息世界 (信息)
转换
概念模型
数据世界 (数据)
数据模型
*
汽车服务企业信息化管理 16
2. 信息世界中的基本概念
(1) 实体（Entity） 客观存在并可相互区别的事物称为实体。 可以是具体的人、事、物或抽象的概念。
(2) 属性（Attribute） 实体所具有的某一特性称为属性。 一个实体可以由若干个属性来刻画。
*
汽车服务企业信息化管理 20
一、数据
数据(Data)是数据库中存储的基本对象 定义
记录现实世界的信息并可以被识别的符号
表现形式
文字、图形、图象、声音等
数据的特点
数据与其语义是不可分的
*
汽车服务企业信息化管理 21
数据举例
学生档案中的学生记录
（李明，男，1972，江苏，计算机系，1990）
性别 女 男 女
…
系名 社会学 商品学 法律学
…
年级 95 95 95 …
*
汽车服务企业信息化管理 23
二、数据库(续)
人们收集并抽取出一个应用所需要的大量数 据之后，应将其保存起来以供进一步加工处理， 进一步抽取有用信息
数据库的定义
数 据 库 (Database,简称DB)是长期储存在 计算机内、有组织的、可共享的数据集合
*
汽车服务企业信息化管理 14
数据管理
对数据进行分类、组织、编码、存储、检索
和维护，是数据处理的中心问题 数据库技术已经经历了三次演变：
层次数据库和网状数据库 关系数据库 面向对象数据库和网络数据库
*
汽车服务企业信息化管理 15
1、信息与社会
计算机能够处理的数据都是以二进制的形式存 储在计算机中的，而我们在现实生活中所面对 的所有事物都是能够实实在在看得见的，怎样 把现实生活中的事物存储在计算机中？
5、信息管理： 包括：产品信息与保修信息管理、客 户信息管理等内容。
汽车服务企业信息化管理
汽车服务企业组织机构基本形式
1、直线制：
各级职位按垂直方向依次 排列，信息沟通只有一条 直线通道；
汽车服务企业信息化管理
汽车服务企业组织机构基本形式
2、职能制：
按不同管理职能设立 职能部门；
汽车服务企业信息化管理
2、 平时成绩（作业、考勤）占20%
3 、期末考试成绩占80%
4、凡缺课、缺交作业（包括上机作业）、缺实验 课的次数达到其总数的 1/ 3 者，取消考试资 格，不得参加考试，只能参加补考。
课时安排：（总课时：32学时）
1 、汽车服务企业信息化管理概论
4学时；
2 、汽车服务企业信息化管理系统基础 10学时.
汽车服务企业信息化管理
汽车服务企业的经营特点
1 、顾客中心性：以顾客为服务对象
2、 经营的波动性：
ห้องสมุดไป่ตู้服务需求受经济波动的影响，具有季节性
3 、社会性：
与社会方方面面联系密切，容易受外部环境
影响
汽车服务企业信息化管理
汽车服务企业的具体职能
1、计划职能：制定经营目标 2、组织职能：
对生产材料、劳动力等在时间和空间上进行 组织
当中涉及到一些基本概念。
汽车服务企业信息化管理
信息化管理的发展
企业信息化管理技术是随着计算机和数据库技术发展 起来的： 数据库技术产生于六十年代末，是数据管理的最新 技术，是计算机科学的重要分支 数据库技术是信息系统的核心和基础，它的出现极 大地促进了计算机应用向各行各业的渗透 数据库的建设规模、数据库信息量的大小和使用频 度已成为衡量一个国家信息化程度的重要标志
语义：学生姓名、性别、出生年月、籍贯、所在系 别、入学时间
解释：李明是个大学生，1972年出生，江苏人， 1990年考入计算机系
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汽车服务企业信息化管理 22
二、数据库（举例）
学生登记表
学号 95004 95006 95008
…
姓名 王小明 黄大鹏 张文斌
…
年龄 19 20 18
…
(3) 码（Key） 唯一标识实体的属性集称为码。（一个属性或多个属性的集合）
（4）实体集（Entity Set）
同型实体的集合称为实体集，如：全体学生、全部某一型号汽车
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汽车服务企业信息化管理 17
信息世界和机器世界的术语的对应关系：
信息世界 机器世界
实体 属性 实体集 码 记录 字段 文件 主健（码）
汽车服务企业组织机构基本形式
3、直线职能制
直线制和职能制两者的基础上发展起来
汽车服务企业信息化管理
何谓信息化管理？
对现实世界的事物进行抽象、定义，使 之转化为计算机能够识别的符号进行存 储和操作，从而对社会生产活动进行管 理控制。
对企业进行信息化管理涉及到如何将现 实中的事物转为计算机数据方面的内容 。
汽车服务企业信息化管理
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汽车服务企业信息化管理 1
课程性质
《汽车服务企业信息化管理》课程是车辆工程专业 选修课程。通过对课程的学习，掌握汽车服务行业 的现代信息技术和经营管理的知识，掌握信息化管 理技术在汽车销售、零部件销售、汽车售后服务、 汽车运输等服务企业中的应用。
考核与成绩评定：
1、 本课程考核由作业、考勤、期末考试等部分组 成，成绩评定采用百分制。
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汽车服务企业信息化管理 18
实例
学生 学号
姓名
实体
性别 专业
属性 字段
200133102 张强 男 计算机
200133103 李丽 200133104 王新
女 计算机 男 计算机
记录
实
体
码
集
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汽车服务企业信息化管理 19
信息化技术中的一些基本概念
数据(Data) 数据库(Database) 数据库管理系统(DBMS) 数据库系统(DBS) 数据库系统管理员（DBA）
3、指挥职能、协调职能、控制职能
汽车服务企业信息化管理
汽车服务企业管理的内容
1、经营管理： 市场营销、产品开发、技术创新等；
2、服务管理： 对服务的全过程进行管理，包括设备管 理、备件管理等；
3、财务管理：对资金运作的管理； 4、人力资源管理：
包括岗位招聘、岗位设计等工作
汽车服务企业信息化管理
3 、汽车服务企业信息化的规划
4学时；
4 、客户关系管理
6学时；
5 、企业供应链管理
6学时；
6 、电子商务与企业信息化管理
2学时；
汽车服务企业
1 、汽车服务企业的概念： 为潜在和现实汽车使用者和消费者提供服 务的企业
2 、汽车服务企业有哪些类型？ 整车销售、配件与精品销售、汽车维修、汽车 租赁、汽车金融服务、汽车保险服务、汽车俱 乐部等
现实世界 （事物）
抽象
信息世界 (信息)
转换
概念模型
数据世界 (数据)
数据模型
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汽车服务企业信息化管理 16
2. 信息世界中的基本概念
(1) 实体（Entity） 客观存在并可相互区别的事物称为实体。 可以是具体的人、事、物或抽象的概念。
(2) 属性（Attribute） 实体所具有的某一特性称为属性。 一个实体可以由若干个属性来刻画。
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汽车服务企业信息化管理 20
一、数据
数据(Data)是数据库中存储的基本对象 定义
记录现实世界的信息并可以被识别的符号
表现形式
文字、图形、图象、声音等
数据的特点
数据与其语义是不可分的
*
汽车服务企业信息化管理 21
数据举例
学生档案中的学生记录
（李明，男，1972，江苏，计算机系，1990）
性别 女 男 女
…
系名 社会学 商品学 法律学
…
年级 95 95 95 …
*
汽车服务企业信息化管理 23
二、数据库(续)
人们收集并抽取出一个应用所需要的大量数 据之后，应将其保存起来以供进一步加工处理， 进一步抽取有用信息
数据库的定义
数 据 库 (Database,简称DB)是长期储存在 计算机内、有组织的、可共享的数据集合
*
汽车服务企业信息化管理 14
数据管理
对数据进行分类、组织、编码、存储、检索
和维护，是数据处理的中心问题 数据库技术已经经历了三次演变：
层次数据库和网状数据库 关系数据库 面向对象数据库和网络数据库
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汽车服务企业信息化管理 15
1、信息与社会
计算机能够处理的数据都是以二进制的形式存 储在计算机中的，而我们在现实生活中所面对 的所有事物都是能够实实在在看得见的，怎样 把现实生活中的事物存储在计算机中？
5、信息管理： 包括：产品信息与保修信息管理、客 户信息管理等内容。
汽车服务企业信息化管理
汽车服务企业组织机构基本形式
1、直线制：
各级职位按垂直方向依次 排列，信息沟通只有一条 直线通道；
汽车服务企业信息化管理
汽车服务企业组织机构基本形式
2、职能制：
按不同管理职能设立 职能部门；
汽车服务企业信息化管理
2、 平时成绩（作业、考勤）占20%
3 、期末考试成绩占80%
4、凡缺课、缺交作业（包括上机作业）、缺实验 课的次数达到其总数的 1/ 3 者，取消考试资 格，不得参加考试，只能参加补考。
课时安排：（总课时：32学时）
1 、汽车服务企业信息化管理概论
4学时；
2 、汽车服务企业信息化管理系统基础 10学时.
汽车服务企业信息化管理
汽车服务企业的经营特点
1 、顾客中心性：以顾客为服务对象
2、 经营的波动性：
ห้องสมุดไป่ตู้服务需求受经济波动的影响，具有季节性
3 、社会性：
与社会方方面面联系密切，容易受外部环境
影响
汽车服务企业信息化管理
汽车服务企业的具体职能
1、计划职能：制定经营目标 2、组织职能：
对生产材料、劳动力等在时间和空间上进行 组织
当中涉及到一些基本概念。
汽车服务企业信息化管理
信息化管理的发展
企业信息化管理技术是随着计算机和数据库技术发展 起来的： 数据库技术产生于六十年代末，是数据管理的最新 技术，是计算机科学的重要分支 数据库技术是信息系统的核心和基础，它的出现极 大地促进了计算机应用向各行各业的渗透 数据库的建设规模、数据库信息量的大小和使用频 度已成为衡量一个国家信息化程度的重要标志