收费室规章制度

收费室工作职责及管理

（一）收费室主任职责

1、在分管领导及业务主管部门的领导下，组织好医院的门诊、住院收入及住院记帐、结帐等工作。

2、认真制定本室工作计划，积极组织实施，经常督促检查，定期组织科室会议，表扬先进，激励后进，争取各项任务圆满完成。

3、经常检查本室工作人员规章制度情况，不断改进工作，提高工作效率，严格质量控制，做好质量考核，确保工作安全，严防差错发生。

4、做好思想政治工作，带领全科同志廉洁勤政，严格遵守国家的财政制度、法令和有关法规。

5、定期组织本室人员政治、业务学习，不断提高政治、业务素质。

6、及时审查门诊、住院汇总表，住院卡及日清单，做到数字准确、书写正规，结帐及时，帐帐相符。

7、及时审查减免费、遗失住院预交金等手续是否符合规定。

8、组织做好住院病人的欠费催交工作，督促各科室做好出院病人的结算工作。

9、做好本科室的绩效工资分配方案，根据考核情况，实行奖优罚劣，多劳多得，兼顾公平的原则。（二）门诊收费人员职责

1、在科室主任的带领下，认真做好门诊收费工作。

2、夜班人员负责挂号及办理住院病人的入院手续。

3、每天分两次与中、西药房对帐并填写对帐单。

4、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。

5、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。

6、及时完成主任交办的临时任务。

（三）住院收费人员职责

1、在科室主任的带领下，认真负责办理病人的入院手续，按规定收取预交金。

2、负责记帐、转帐，抄写日清单,保证帐帐相符。

3、严格控制病人欠费，对费用低于200.00 元的病人，应写出催款单交病区进行催款。对出院病人欠费，要通知科室组织催收，以加速流动资金的周转。

4、负责办理病人出院结算手续。

5、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。

6、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。

7、及时完成主任交办的临时任务。

（四）收费室工作制度

1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责；

2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。

3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。

4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。

5、按规定使用票据。

6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。

7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。

8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。

9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。

10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金

周转，以免造成不必要的经济损失。

11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。

12、做好科室内部及科室之间协调工作。

（五）上岗要求

1、穿戴整齐。

2、注重文明用语。

（1）见到病人说“您好”

（2）门诊收费“您的交费单据？”“您的费用合计xx元。”“找您xx钱，请收好。”

（3）住院收费“您交押金？”“您这次交款xx元，合计共交押金xx元，还余（欠）xx元。”“您办住院？需交xx元押金。”“请保管好您的收据，出院带来结帐。”“您结帐？请出示您的押金收据。”“您最后一天的日清，请您看一下，如没疑问，现在可以结帐了”“找您xx元，请收好。”

3、保持工作环境整洁。

4、新到的收费人员，两周的学习实习期，两周内应熟练掌握收费知识，逐步提高收费速度。

（六）票据使用规定

1、门诊票据由使用人到计财室直接签字领用；住院票据暂由科主任代领，使用人在科主任处登记领

用。

2、对开出的各种票据要保证上下联相符。不得随意涂改，允许修改部分加盖收费专章。

4、作废的票据不得丢失，将其粘贴一起，标明“废”字样。

5、用完毕的票据存根不得遗失，按票据号排序，交领用处。

（七）门诊退费规定

经院务办公会议研究决定，在患者收据保存完好的前提下，可以退费。

1、药品退费：先由医生开据退方，部室负责人在发票上签字后（如部室负责人不在班，由分管院长，夜间由行政总值班人签字），到药房验收，药房主任签字，医务部部长签字后方可办理。

2、其它情况退费：由单据所属部室负责人签字并写明原因，找回原转帐单据后方可办理。

（八）对帐规定

门诊收费室，分中班、夜班两次总帐，由中班、夜班人员负责与中西药房对帐，发现差错及时查找原因，如出现问题及时反映；住院收费室由于目前对帐困难，只能做好住院内部的复核工作。

（九）办理入院手续规定

1、收费人员凭入院通知办理住院，填写住院登记本，包括登记病人的姓名、性别、年龄、入院日期、住院号、医保病人的医保号与病名、住址、入住科室、收住院医生、押金金额。

2、办理住院的病人应收取押金，一般情况下自费病人内科系列1000.00-2000.00元，外科系列3000.00-5000.00元；医保病人内科系列1000.00-1500.00元，外科系列2000.00-3000.00元。有本院在职职工担保的可不交押金。急诊病人可先住院，后交押金。

3、必须用钢笔填写填写病案首页的姓名-联系人电话号码部分。

4、医保病人收取该病人的医保证与卡；农村合作医疗病人（崮山、泊于、凤林、西苑、皇冠）病人收取农村合作医疗证；离休病人收取离休证；丁硕陶瓷厂病人收取合作证。

（十）住院转帐规定

1、经核对各部室转帐单上下联价格等一致后，方可进行转帐。

2、对押金低于200.00元的病人，不予进行药品转帐。

3、已通知出院的病人原则上不转帐。特殊情况