管理学第十三章控制精品PPT课件
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• 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制
11.10.2020
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【小故事】扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位最好呢？」 扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」 文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」 扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于 一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出 去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情 初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名 气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。 一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等 大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。」 文王说∶「你说得好极了。」
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第二节 控制的过程
控制工作的基本步骤：
—— 建立绩效标准。 —— 衡量实际绩效,找出偏差 —— 采取必要的修正行动
1定控制对象 (2)选择控制重点 (3)制定控制标准
控制的对象不同，为它们建立标志正常水平的 标准的方法也不一样。一般来说，企业可以使 用的建立标准的方法有下列三种： 利用统计方法来确定预期结果； 根据经验和判断来估计预期结果； 在客观的定量分析的基础上建立工程(工作)标 准。
现场控制的特点
纠正措施是作用在正在进行的计划执行过 程。
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工作进行中所实施的控制（如管理者亲临现场），主 要有监督和指导两项职能： ①监督：
按预定标准检查工作； ②指导：
针对工作中出现的问题，根据自己经验指导下属 改进工作，或与下属共同商讨矫正偏差的措施。
优点： 有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力及 自我控制能力；
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一、控制的定义
“控制”一词最初来源于希腊语“掌舵 术”。意指领航者通过发号施令将偏离航 线的船只拉回到正常的轨道上。 控制就是按既定计划、标准和方法对工作 进行对照检查，发现偏差，分析原因，进 行纠正，以确保组织目标实现的过程。 控制的三个要点：
有很强的目的性 控制是一个过程 通过监督和纠偏来实现
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控 制 的 基 本 模 式
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第三节 控制工作的类型
一、根据控制点的不同时间，控制可分为： 事前控制、事中控制、事后控制
二、根据手段的不同，控制可分为： 直接控制和间接控制
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一、根据控制点的不同时间，可分为：
事前控制（前馈控制） 事中控制（现场控制） 事后控制（反馈控制）
第十三章 控制
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1
管理者在做什么
管理者做什么
计划 组织 领导 控制
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第十三章 控制
第一节 控制概述 第二节 控制的过程 第三节 控制的基本类型 第四节 有效控制的特征 第五节 控制技术
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第一节 控制概述
一、控制的定义 二、控制的必要性 三、管理控制的目的
输入
过程
输出
前馈 控制
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现场 控制
反馈 控制
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事前控制（前馈控制）
前馈控制 前馈控制就是在组织活动之前的控制，即在工作开始之 前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范 措施，将可能的偏差消除于产生之前，防患于未然。 前馈控制的目的 防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。 优点：
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第四节 有效控制的特征 自学，考试不做要求
①可防患于未然； ②针对计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具
体人员，易于被员工接受并付诸实施。 缺点：
①需要及时和准确信息； ②要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计划工
作的影响关系。
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事中控制（现场控制）
现场控制
主管人员通过深入现场亲自监督检查、指 导和控制下属人员的活动。
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二、管理控制的必要性
控制是管理工作的最重要职能之一，是 保证组织计划与实际运作动态相适应的 管理职能。管理控制的必要性是由以下 原因决定的： （1）环境的变化 （2）管理权力的分散 （3）工作能力的差异
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三、管理控制的目的
➢ 维持现状（纠偏） ➢ 打破现状（调适）
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二、根据手段的不同，可分为：
直接控制
着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练地应 用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点 来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现 因管理不善而造成的不良后果。 间接控制 着眼于发现工作中出现的偏差，分析 产生的原因，并追究其个人责任使之 改进未来的工作。
似问题 ②消除偏差对后续活动过程的影响 ③可以提供员工奖惩的依据。 最大弊端： 实施矫正措施前，偏差、损失已产生
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三种控制的主要区别
三种控制的主要区别
• 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息
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2.衡量绩效，找出偏差
用标准去衡量活动的成效，揭示偏差， 为纠正偏差提出要求，指明方向。
衡量的方法：
Ⅰ)个人的亲自观察；Ⅱ)利用报表和报告 Ⅲ)抽样调查； Ⅳ)召开会议。
在衡量实际工作成绩时必须多种方法结合使 用
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3. 采取必要的修正行动
(1)找出偏差产生的主要原因 (2)确定纠偏措施的实施对象 (3)选择恰当的纠偏措施 常见的纠正偏差的方法有： （1）调整原计划。 （2）改进生产技术。 （3）改进组织工作。 （4）改进激励工作。
缺点： ①受管理者时间、精力、业务水平的制约； ②现场控制的应用范围较窄； ③容易在控制者和被控制者之间形成对立情绪。
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事后控制（反馈控制）
反馈控制 反馈控制是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对
本期的资源利用状况及其结果进行总结。 反馈控制的目的 防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。 优点： ①在周期性重复活动中，可以避免下次活动发生类
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【小故事】扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位最好呢？」 扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」 文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」 扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于 一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出 去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情 初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名 气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。 一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等 大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。」 文王说∶「你说得好极了。」
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第二节 控制的过程
控制工作的基本步骤：
—— 建立绩效标准。 —— 衡量实际绩效,找出偏差 —— 采取必要的修正行动
1定控制对象 (2)选择控制重点 (3)制定控制标准
控制的对象不同，为它们建立标志正常水平的 标准的方法也不一样。一般来说，企业可以使 用的建立标准的方法有下列三种： 利用统计方法来确定预期结果； 根据经验和判断来估计预期结果； 在客观的定量分析的基础上建立工程(工作)标 准。
现场控制的特点
纠正措施是作用在正在进行的计划执行过 程。
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工作进行中所实施的控制（如管理者亲临现场），主 要有监督和指导两项职能： ①监督：
按预定标准检查工作； ②指导：
针对工作中出现的问题，根据自己经验指导下属 改进工作，或与下属共同商讨矫正偏差的措施。
优点： 有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力及 自我控制能力；
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一、控制的定义
“控制”一词最初来源于希腊语“掌舵 术”。意指领航者通过发号施令将偏离航 线的船只拉回到正常的轨道上。 控制就是按既定计划、标准和方法对工作 进行对照检查，发现偏差，分析原因，进 行纠正，以确保组织目标实现的过程。 控制的三个要点：
有很强的目的性 控制是一个过程 通过监督和纠偏来实现
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控 制 的 基 本 模 式
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第三节 控制工作的类型
一、根据控制点的不同时间，控制可分为： 事前控制、事中控制、事后控制
二、根据手段的不同，控制可分为： 直接控制和间接控制
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一、根据控制点的不同时间，可分为：
事前控制（前馈控制） 事中控制（现场控制） 事后控制（反馈控制）
第十三章 控制
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管理者在做什么
管理者做什么
计划 组织 领导 控制
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第十三章 控制
第一节 控制概述 第二节 控制的过程 第三节 控制的基本类型 第四节 有效控制的特征 第五节 控制技术
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第一节 控制概述
一、控制的定义 二、控制的必要性 三、管理控制的目的
输入
过程
输出
前馈 控制
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现场 控制
反馈 控制
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事前控制（前馈控制）
前馈控制 前馈控制就是在组织活动之前的控制，即在工作开始之 前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范 措施，将可能的偏差消除于产生之前，防患于未然。 前馈控制的目的 防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。 优点：
11.10.2020
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第四节 有效控制的特征 自学，考试不做要求
①可防患于未然； ②针对计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具
体人员，易于被员工接受并付诸实施。 缺点：
①需要及时和准确信息； ②要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计划工
作的影响关系。
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事中控制（现场控制）
现场控制
主管人员通过深入现场亲自监督检查、指 导和控制下属人员的活动。
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二、管理控制的必要性
控制是管理工作的最重要职能之一，是 保证组织计划与实际运作动态相适应的 管理职能。管理控制的必要性是由以下 原因决定的： （1）环境的变化 （2）管理权力的分散 （3）工作能力的差异
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三、管理控制的目的
➢ 维持现状（纠偏） ➢ 打破现状（调适）
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二、根据手段的不同，可分为：
直接控制
着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练地应 用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点 来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现 因管理不善而造成的不良后果。 间接控制 着眼于发现工作中出现的偏差，分析 产生的原因，并追究其个人责任使之 改进未来的工作。
似问题 ②消除偏差对后续活动过程的影响 ③可以提供员工奖惩的依据。 最大弊端： 实施矫正措施前，偏差、损失已产生
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三种控制的主要区别
三种控制的主要区别
• 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息
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2.衡量绩效，找出偏差
用标准去衡量活动的成效，揭示偏差， 为纠正偏差提出要求，指明方向。
衡量的方法：
Ⅰ)个人的亲自观察；Ⅱ)利用报表和报告 Ⅲ)抽样调查； Ⅳ)召开会议。
在衡量实际工作成绩时必须多种方法结合使 用
11.10.2020
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3. 采取必要的修正行动
(1)找出偏差产生的主要原因 (2)确定纠偏措施的实施对象 (3)选择恰当的纠偏措施 常见的纠正偏差的方法有： （1）调整原计划。 （2）改进生产技术。 （3）改进组织工作。 （4）改进激励工作。
缺点： ①受管理者时间、精力、业务水平的制约； ②现场控制的应用范围较窄； ③容易在控制者和被控制者之间形成对立情绪。
11.10.2020
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事后控制（反馈控制）
反馈控制 反馈控制是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对
本期的资源利用状况及其结果进行总结。 反馈控制的目的 防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。 优点： ①在周期性重复活动中，可以避免下次活动发生类