礼宾部内部管理及规范

礼宾部内部管理及规范

1.0 目的

规范礼宾部各项管理工作，促进队伍的健康发展，保

障礼宾部的各项工作能够顺利进行，防止不安全事故

的发生。

2.0 适用范围

本规程适用于中信山语湖礼宾部的各项日常管理、内务管理、培训工作。

3.0 礼宾部内部管理制度及服务规范

3.1 安全检查管理规定

3.1.1 检查内容要求

a．检查礼宾部值班室、会议室、员工宿舍、值班岗位的整洁情况。

b．检查礼宾人员在岗当值的精神状态、仪容仪表、行为举止情况。

c．检查礼宾当值人员的工作执行情况，包括服务规范情况、工作记录及字迹工整

情况。

d．检查礼宾部所管辖公共区域现场的安全情况，包括但不限于治安、消防、车辆

交通安全及其它危及人身财产安全的情况。

3.1.2 安全检查方法

a．部门主管每周至少一次对本班组值班岗位和管理范围情况进行检查或抽查，并将检

查或抽查情况在岗位值班工作记录上记录。

b．部门主管每月至少两次夜间查岗，抽查当值礼宾员和工程部值班人员的工作情

况，并将抽查情况在《礼宾部工作记事表》详细记录。

c．部门领班每天至少一次对本班组值班岗位和管理范围情况进行安全检查或抽查，并

将检查或抽查情况在当值记事簿上记录。

3.1.3 检查中发现问题的处理

a．如发现员工违规违纪按《员工手册》和《礼宾部员工考核细则》规定处理。

b．如发现员工工作未按文件规定程序操作或服务不规范或违反安全操作规程，按《不合格品安全控制程

序》或《纠正和预防措施控制程序》处理。

c．如发现管理范围内有其它危及人身财产安全的情况及时采取防范措施，并报服务中

心跟进处理。

3.2 员工宿舍管理规定

3.2．1 宿舍管理员全面负责员工宿舍的安全、防火和清

洁卫生等管理工作，给员工创造安全舒适的居住

环境，安排入住的宿舍员工轮流打扫卫生，并根

据值日编排检查、监督值日人员的清洁卫生工作，

发现不符合要求的立即整改，并依据“奖勤、罚

懒”的原则对其进行考核。

3.2.2 礼宾部领班协助宿舍管理员做好宿舍管理工作，当

值领班每天须对宿舍管理进

行检查，并将检查情况在《礼宾部工作记事表》做好

记录，礼宾部负责人

负责对宿舍各项管理工作情况的抽查，确保宿舍管理

工作的有效实施。

3.2.3 礼宾部主管每月不少于二次组织各班领班对集体

宿舍进行内务卫生抽查评比，

全面监督集体宿舍员工的就寝情况，及时了解员工的

思想动态，有异常及时采取有效措施予以纠正，抓

好员工队伍业余生活的建设管理工作。

3.2.4 入住宿舍人员要遵循十不准：

a．不准在墙壁上乱写乱画、乱涂乱贴；

b．不准乱扔烟头、纸屑、随地吐痰；

c．不准乱拉乱接线路，超负荷用电；

d．不准高声喧哗，影响他人；

e．不准擅自移动床位或调换床位；

f．不准将杂物、泥沙倒进冲厕内或排水管内；

g．不准滥用煤气、液化气；

h．不准拉帮结派，聚众酗酒；

i．不准打架斗殴，搬弄是非；

j．不准随意带非宿舍入住员工进入宿舍或留宿、聚众赌博。

3.2.5 宿舍员工要有环境意识和安全意识，物品应按规定

摆放整齐，离开时必须关好水、

电、煤气及门窗；提倡节约，反对浪费，违规按情处罚。宿舍内的公用物品（如电

视机、铁床、桌椅等）要珍惜爱护，如有损坏照价赔偿。

3.2.6 宿舍入住员工在休息时间外出应向宿舍管理员请假，说明去向，办理请假手续并填

写《员工外出请假申请表》。

3.2.7 入住办理

a．宿舍管理员应安排好新入住宿舍员工的床位，并负责向其讲清楚宿舍管理规定。

b．宿舍管理员负责在《礼宾部宿舍入住搬出审批表》上登记入住宿舍员工情况。

c．入住宿舍员工搬出宿舍时，需向宿舍管理员申请，报部门主管批准后办理退出宿舍手续，已办理离职

手续的人员，应在当天退出宿舍，若有当天不能退

出宿舍的特殊情况，应及时报物业服务中心经理批

准。

3.2.8 注意事项

a．保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等杂物。

a．床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子要叠方

正，床下物品要摆整齐。

b．注意安全用电，不准私装电线插座，禁止使用电炉（或超过850瓦电器）。

c．注意防火安全，正确使用电器及煤气炉具，做好预防措施。

d．爱护宿舍内设施和公家物品，注意保管好个人财物。

e．出入随手关好大门，防止失窃。

f．服从管理、遵章守纪，积极配合值日人员做好卫生

保洁工作。

g．作风正派，不赌博，不酗酒，不拿他人物品。

h．不大声喧哗、唱歌、交谈，以免影响他人休息。

i．处理好邻里关系，配合在管物业管理公司做好安全

防范及有关工作。

j．按时上交各种公共分摊费用。

k．每日08：00时—凌晨02：00时为电视播放时间，其他时间不得开启，以免影响他人休息。

3.2.9 来访规定

亲友来访，只可在客厅会面，不得进入睡房，每次接

待时间为3小时，每日接待时

间：08：00时—21：00时。

3.2.10 卫生规定

值日卫生员工作内容：

a．清扫、拖洗大厅、厨房、厕所及走廊。

b．清倒当天的垃圾，垃圾清倒后将垃圾桶冲洗干净。

c．抹洗桌面、椅子、厨具、洗菜盘各一次。

d．将公共地方物品摆设整齐。

卫生标准

地面、墙壁、桌面、厨房干净，无烟头、纸屑、油迹、污迹。

a．厅面物品摆放整齐，井然有序。

b．厕所干净卫生。

c．水桶、皮鞋、拖鞋按指定位置摆放整齐。

3.2.11 作息规定

a．当值早班及休息员工，每日23：00时前必需回宿舍，23：00时熄灯就寝；当值中班员工必须于凌晨1：

30时前回宿舍熄灯就寝。

b．不得在外留宿，特殊情况须提前一天向宿舍管理员提出申请，上报部门主管批准后方可在外留宿，原

则上一个月不超过三次。

c．不准留人住宿，特殊情况，需由礼宾部主管批准。

d．凡不能提供有效结婚证明的礼宾员一律不准在外住房居住。

e．如有家属能提供有效结婚证明的礼宾员需向部门提出书面申请，经批准后方可同家属居住，并将