顺丰案例分析 原创讲解
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顺丰案例分析
1 公司概况
目录
CONTENTS
2 顺丰服务顾客流程 4 顺丰4P策略和SWOT分析
6 顺丰给我们的启示
集团简介
顺丰速运有限公司于1993年成立， 总部设在深圳， 1996 年,顺丰才开始涉足 国内快递市场，先是在珠三角站稳脚步, 随后开始向长三角发展,进一步进入华东、 华中、华北，是一家主要经营国内、国 际快递及相关业务的服务性企业。业务 通达全球200多个国家和地区以及国内近 2,000个城市全国各省（自治区、直辖市） 的所有市县乡（镇）。
顺 丰 价
“FIRST”是顺丰核
心价值观的英文简写， 分别取
值
诚信（faith）,
观
正直（integrity），
责任（responsibility）,
服务（service）,
团队（team）
的首个字母组 合而成。
顺丰快递服务顾客流程
快递员上门
顺丰的队伍
顺丰有约8万员工，顺丰旗下资产还包括 1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆。 此外，顺丰还是国内第一家使用全货运专机 的民营速递企业，拥有15架专机(包括2架自 有货机)，日执行30个航段，全网设有45个航 空组，签约多家航空公司400余条航线，每日 800个以上的常用航班。这个规模还将以每年 平均新增2-3架自有货机的速度逐步扩充。
通日本、韩国、新加坡、马来西亚、
美国、泰国、越南、澳大利亚等国
家的快件收派业务。
完善的物流网络
国内网点
顺丰自1993年成立 以来，一直注重基础 设施建设，采用自营、 自建的方式建立自己 的速运网络，统一全 国各个王道的经营理 念，大力推行工作流 程的标准化。
网络国际化拓展
至2013年，顺丰已开通了韩国、新加坡、日本、澳 大利亚等国的收派服务，国际化进程稳步推进
从2西、南业到务密中集南地到区东是北高成性价功比建路立线了价3格0余个
科（技顺工丰业的园最区强、兵力在在亚珠洲三、角美，洲国内、主欧要洲城等
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顺丰发展的启示
SWOT分析 威胁：
1) 抓住物流发展的契机，将顺丰的目标与国家 政策结合起来，努力寻找未来发展的新出路； 加大1、投国资内，邮尤政其的是打信压息和技外术部方快面递的的投资和物流 设备挤方入面的投资；进一步巩固公司的客户资源 和整2、合政有策形法资规产问和题无，形市资场源环，境树的立不良好的公司 形象确。定 2) 立3、足其于他现本有土的企业业务的模竞式争，，对如公申司通流、程进行重 组，圆不通断等把业务流程推向标准化，信息化和个
地登拥录有顺2丰00速余运家的子官公网司就能和实派现驻业机务构办、理）现
拥有120余万员工及全球顶尖客户群。
顺
集丰团简介促销策略
4P 策
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略
中2国、大对陆物流从服珠务三进角行到品长牌广三告角等到包环装渤，海扩 、
顺
丰
发 展
顺丰自1993年成立以来，每年 都投入巨资完善由公司统一管理的
自有服务网络，至2013年，中国大
陆已建有6000多个营业网点，覆盖
了中国大陆31个省、自治区和直辖
市，300多个大中城市及1900多个县
级市或县区。
顺
丰
发
展
近几年，顺丰速运也开始向海外
市场扩张，Hale Waihona Puke Baidu始国际快件的收派服
务，到2013年12月，顺丰速运已开
的路线）
顺
集丰团简介渠道策略
4P 策
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科2技、工开业展网园络区营、销在，亚电洲子营、销美（洲客、户欧通洲过 等
性化；加强对现代物流人才的认识和培养，完
SWOT分析 劣势：
1、从业人员素质普遍较低 2、融资渠道不畅通 3、快递网络局限 4、人才的缺乏
SWOT分析 机会：
1、交通条件的改善为发展提供了良好 的外部环境 2、电子商务日益发展，配送市场潜力 巨大 3、快递行业增长迅速 4、人们的收入水平提高，有条件使用 快递 5、资源分布的不平衡使快递更加能够 迅速发展
从大西产南品到知中名南度到。 东北成功建立了30余个
科3技、工由业专门园的区部、门在或亚者洲高级、别美的洲人、员欧进洲行 等
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SWOT分析 优势：
1、是全国比较知名的快递企业，作 为本土快递企业更能在企业中融入 中国文化，其服务更适合中国人的 需要。 2、速度快 3、经营灵活 4、自身的企业文化财富
顺
集丰团简介产品策略
4P 策
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员工培训制度
根据各自不同的岗位，在新进入公司之初都 分发相应岗位工作手册，对于员工都进行了系统 的入职培训以及提供在岗培训，工作期间注重于 员工的工作表现评估，同时兼顾员工个人的不同 性格爱好以及不同的职位发展愿望，给予员工充 分的机会，鼓励其订立自己的发展方向，让员工 可以在顺丰获得良好的发展机会
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顺
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1 公司概况
目录
CONTENTS
2 顺丰服务顾客流程 4 顺丰4P策略和SWOT分析
6 顺丰给我们的启示
集团简介
顺丰速运有限公司于1993年成立， 总部设在深圳， 1996 年,顺丰才开始涉足 国内快递市场，先是在珠三角站稳脚步, 随后开始向长三角发展,进一步进入华东、 华中、华北，是一家主要经营国内、国 际快递及相关业务的服务性企业。业务 通达全球200多个国家和地区以及国内近 2,000个城市全国各省（自治区、直辖市） 的所有市县乡（镇）。
顺 丰 价
“FIRST”是顺丰核
心价值观的英文简写， 分别取
值
诚信（faith）,
观
正直（integrity），
责任（responsibility）,
服务（service）,
团队（team）
的首个字母组 合而成。
顺丰快递服务顾客流程
快递员上门
顺丰的队伍
顺丰有约8万员工，顺丰旗下资产还包括 1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆。 此外，顺丰还是国内第一家使用全货运专机 的民营速递企业，拥有15架专机(包括2架自 有货机)，日执行30个航段，全网设有45个航 空组，签约多家航空公司400余条航线，每日 800个以上的常用航班。这个规模还将以每年 平均新增2-3架自有货机的速度逐步扩充。
通日本、韩国、新加坡、马来西亚、
美国、泰国、越南、澳大利亚等国
家的快件收派业务。
完善的物流网络
国内网点
顺丰自1993年成立 以来，一直注重基础 设施建设，采用自营、 自建的方式建立自己 的速运网络，统一全 国各个王道的经营理 念，大力推行工作流 程的标准化。
网络国际化拓展
至2013年，顺丰已开通了韩国、新加坡、日本、澳 大利亚等国的收派服务，国际化进程稳步推进
从2西、南业到务密中集南地到区东是北高成性价功比建路立线了价3格0余个
科（技顺工丰业的园最区强、兵力在在亚珠洲三、角美，洲国内、主欧要洲城等
地市拥到有珠2三00角余的家快子递公包司裹实和现派了驻次机日构达、，相现 拥对价有于格12其保0他持余快在万递合员公理工司区及，间全顺，丰可球速谓顶度是尖优性客势价户明比群显极，高。
顺丰发展的启示
SWOT分析 威胁：
1) 抓住物流发展的契机，将顺丰的目标与国家 政策结合起来，努力寻找未来发展的新出路； 加大1、投国资内，邮尤政其的是打信压息和技外术部方快面递的的投资和物流 设备挤方入面的投资；进一步巩固公司的客户资源 和整2、合政有策形法资规产问和题无，形市资场源环，境树的立不良好的公司 形象确。定 2) 立3、足其于他现本有土的企业业务的模竞式争，，对如公申司通流、程进行重 组，圆不通断等把业务流程推向标准化，信息化和个
地登拥录有顺2丰00速余运家的子官公网司就能和实派现驻业机务构办、理）现
拥有120余万员工及全球顶尖客户群。
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集丰团简介促销策略
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团1户在、进富大开行士陆展重康关投点系科资公营技兴关销集。办，团的对是高重台点新客湾科户鸿技、海企核精业心密，客集在
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中2国、大对陆物流从服珠务三进角行到品长牌广三告角等到包环装渤，海扩 、
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顺丰自1993年成立以来，每年 都投入巨资完善由公司统一管理的
自有服务网络，至2013年，中国大
陆已建有6000多个营业网点，覆盖
了中国大陆31个省、自治区和直辖
市，300多个大中城市及1900多个县
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近几年，顺丰速运也开始向海外
市场扩张，Hale Waihona Puke Baidu始国际快件的收派服
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集丰团简介渠道策略
4P 策
团1从在、加富大坚盟士陆持制康直投转营科资向模技兴于式集全办（面团的顺直是高丰营台经新，过湾科顺变鸿技丰革海在企完服精业成务密，了标集在
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中准国的大统陆一从性珠和三可靠角性到上长，三明角显到超越环了渤竞海争、
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科2技、工开业展网园络区营、销在，亚电洲子营、销美（洲客、户欧通洲过 等
性化；加强对现代物流人才的认识和培养，完
SWOT分析 劣势：
1、从业人员素质普遍较低 2、融资渠道不畅通 3、快递网络局限 4、人才的缺乏
SWOT分析 机会：
1、交通条件的改善为发展提供了良好 的外部环境 2、电子商务日益发展，配送市场潜力 巨大 3、快递行业增长迅速 4、人们的收入水平提高，有条件使用 快递 5、资源分布的不平衡使快递更加能够 迅速发展
从大西产南品到知中名南度到。 东北成功建立了30余个
科3技、工由业专门园的区部、门在或亚者洲高级、别美的洲人、员欧进洲行 等
地跟拥踪有服2务00，余量家身子定公制司物流和方派案驻。机构、现 拥4识有、的1利2流0用动余网广万络告员广。告工，及运全送球包顶裹尖车辆客品户牌群标。
SWOT分析 优势：
1、是全国比较知名的快递企业，作 为本土快递企业更能在企业中融入 中国文化，其服务更适合中国人的 需要。 2、速度快 3、经营灵活 4、自身的企业文化财富
顺
集丰团简介产品策略
4P 策
团在富大士顺陆康丰投科可资技以兴集提办团供的是全高台国新湾3科2鸿个技海省企精、业密直，集在
略
中 从 科辖 快 作国 西 技市 递 流大南工、服程陆到业港务，从中园澳。各南区珠台采环到、三地用节东在角区标均北亚到的准以成洲长高定最功、三水价快建 美角准 、 速立 洲到门 标 度了 、环到 准 进欧渤30门 操 行洲海余等、个
员工培训制度
根据各自不同的岗位，在新进入公司之初都 分发相应岗位工作手册，对于员工都进行了系统 的入职培训以及提供在岗培训，工作期间注重于 员工的工作表现评估，同时兼顾员工个人的不同 性格爱好以及不同的职位发展愿望，给予员工充 分的机会，鼓励其订立自己的发展方向，让员工 可以在顺丰获得良好的发展机会
地 拥发 相拥 有运 对有12、标200余中准0余万转承家员、诺子工派。公及送司全，和球并派 顶对驻 尖客机 客户构 户进、群行现。
顺
集丰团简介价格策略
4P 策 略
团1E在M、富大S超，士陆值德康的投邦低科物资价技流兴快）集办递团的（是高相台对新于湾科竞鸿技争海企对精业手密，集在 中国大陆从珠三角到长三角到环渤海、