第六章质量管理
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• 维护成本
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
current
6-Sigma 能 够将质量成 本降低到5% 以下
future
内部失效
• 报废 • 返工 • 重测 • 失效分析 • 当机 • 产品不合格
检测成本
• 来料检测
• 产品检测 • 检测设备维护
1.5 Ơ 1.5 Ơ
Sigma 等级
不良品率（百万 分之）
1Ơ
697700
2Ơ
308700
3Ơ
66810
4Ơ
6210
5Ơ
233
6Ơ
3.4
规格上限
Motorola实施 6 Sigma
我们的质量 恶名远播
设立集团质量 公司质量运动 建立Motorola
办公室及 “质量大觉醒计划” 培训和教育中
执行官
+4
68.26% 99.73%
0.1350%
0.1350%
什么是Sigma（ Ơ ）?
规格下限
规格上限
3 Sigma过程
0.135% 不 良率
Some
Ch0a.1n3c5e%o不f Fai良lu率re
0.001ppm 不良率
1
32
3
6 Sigma过程
1
2 3
4
5
6
目标
0.001ppm 不良率
什么是Sigma（ Ơ ）?
Three Schools of Quality Management Programs
Source: Eric W. Skopec, Strategic Visions Inc. (used by permission).
Exhibit 6.6b
西格玛（Sigma）是什么？
➢ 西格玛是对质量好坏的度量：某一过程 提供的产品或服务完美无缺的程度。
➢
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1802 :44:460 2:44No v-2018 -No v-2 0
➢
日复一日的努力只为成就美好的明天 。02:44:4602:44:4602:44Wednesday, November 18, 2020
➢
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1820.11.1802:44:4602:44:46November 18, 2020
:
Mean
9
10
11
x
= N
什么是Sigma（ Ơ ）?
Sigma (标准偏差)
9
10
11
( - x)2
= N-1
什么是Sigma（ Ơ ）?
正态分布
0.1350%
34.13% 34.13%
13.59%
13.59%
2.145%
2.145%
0.1350%
-4
-3
-2 -1
+1
+2 +3
心(MTEC)
启动质量系 统评审计划
(QSR)
6-Sigma理论 和概念初始 化
1975
1980
Motorola电视机 事业部生产由于 利润效益极差而 失败，并被日本 公司购买
1981
1981
以质量和顾客整体 满意度为核心 （TSC）
1982
目标：在5年 之内，质量提 高10倍
1986
Bill Smith 先生向总 裁Bob Galvin先 生提出建 议
➢
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月18日星 期三2时 44分46秒02:44:4618 November 2020
➢
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午2时44分 46秒上 午2时44分02:44:4620.11.18
➢
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1820.11.1802:4402:44:4602:44:46Nov-20
➢
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月18日星 期三2时 44分46秒 Wednesday, November 18, 2020
➢
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.182020年 11月18日星期 三2时44分46秒20.11.18
谢谢大家！
➢
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月18日 上午2时 44分20.11.1820.11.18
➢
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月18日 星期三 上午2时 44分46秒02:44:4620.11.18
➢
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午2时44分20.11.1802:44November 18, 2020
ppm 317300 45500 2700 63 0.57 0.002
什么是6-Sigma ? 规格下限
但制程平均值 () 往往在 规格中心点周围漂移，漂 移幅度在规格中心点±1.5 Ơ范围内。
如果将±1.5 Ơ 漂移计算在 内， 6Ơ质量制程的不符 合规格产品 =0.00034% =百万分之3.4
1 2 3 4 5 6
1.5 漂移
3.4 ppm 不良率
目标
1 2 3 4 5 6
什么是Sigma（ Ơ ）?
规格 下限
规格 上限
-6Ơ -5 Ơ -4 Ơ -3 Ơ -2 Ơ -1 Ơ μ +1 Ơ +2 Ơ +3 Ơ +4 Ơ +5 Ơ +6 Ơ
规格界限 ±1 sigma ±2 sigma ±3 sigma ±4 sigma ±5 sigma ±6 sigma
预防成本
• 质量计划和评审
• 新产品评审 • 过程控制
• 老化 •培训 •数据收集和分析
END
➢
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1820.11.18Wednes day, November 18, 2020
➢
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。02:44:4602:44:4602:4411/18/2020 2:44:46 AM
Motorola 6-sigma 绩效--过去12
年
➢ 平均每年生产力提高 12.3% ➢ 降低品质不良成本超过 84% ➢ 消除99.7%制程不良 ➢ 节省制造成本超过110亿美金 ➢ 实现综合收益增长平均每年17%
质量成本–为什么选择 6 Sigma?1
外部失效
• 顾客抱怨
• 产品退回 • 质量保障成本
➢ 西格玛特指某个产品或某项服务在运作 过程中的完善程度。
换言之： 在高西格玛水平上运行可以缩短运转周期 并达到顾客完全满意。
什么是Sigma（ Ơ ）?
假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为 10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，
并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：
6 Sigma历史
计量化 质量管理
技术
1987
Motorola Texas Instrument
工程技术 突破性改善 解决方案
1992
USL
Defect %
企业化战略管理
1995
Nokia, Seagate, GE, Allied Signal
Ericsson, LG, Iomega, Panasonic, Johnson Control, Hitachi, Sony, Samsung, 3M, Whirlpool, Honeywell, Dupont, Dow Chemical, Boeing,…etc.
规格下限
规格上限
3 Sigma过程
0.135% 不 良率
Some
Ch0a.1n3c5e%o不f Fai良lu率re
1
2
3来自百度文库
0.135% 不 良率
1.5 漂移
6.68% 不 良率
目标
1
2
3
什么是Sigma（ Ơ ）?
规格下限
规格上限
0.001ppm 不良率
6 Sigma过程
Some CFha0a.不ni0lc0u良1erpe率opfm
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
current
6-Sigma 能 够将质量成 本降低到5% 以下
future
内部失效
• 报废 • 返工 • 重测 • 失效分析 • 当机 • 产品不合格
检测成本
• 来料检测
• 产品检测 • 检测设备维护
1.5 Ơ 1.5 Ơ
Sigma 等级
不良品率（百万 分之）
1Ơ
697700
2Ơ
308700
3Ơ
66810
4Ơ
6210
5Ơ
233
6Ơ
3.4
规格上限
Motorola实施 6 Sigma
我们的质量 恶名远播
设立集团质量 公司质量运动 建立Motorola
办公室及 “质量大觉醒计划” 培训和教育中
执行官
+4
68.26% 99.73%
0.1350%
0.1350%
什么是Sigma（ Ơ ）?
规格下限
规格上限
3 Sigma过程
0.135% 不 良率
Some
Ch0a.1n3c5e%o不f Fai良lu率re
0.001ppm 不良率
1
32
3
6 Sigma过程
1
2 3
4
5
6
目标
0.001ppm 不良率
什么是Sigma（ Ơ ）?
Three Schools of Quality Management Programs
Source: Eric W. Skopec, Strategic Visions Inc. (used by permission).
Exhibit 6.6b
西格玛（Sigma）是什么？
➢ 西格玛是对质量好坏的度量：某一过程 提供的产品或服务完美无缺的程度。
➢
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1802 :44:460 2:44No v-2018 -No v-2 0
➢
日复一日的努力只为成就美好的明天 。02:44:4602:44:4602:44Wednesday, November 18, 2020
➢
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1820.11.1802:44:4602:44:46November 18, 2020
:
Mean
9
10
11
x
= N
什么是Sigma（ Ơ ）?
Sigma (标准偏差)
9
10
11
( - x)2
= N-1
什么是Sigma（ Ơ ）?
正态分布
0.1350%
34.13% 34.13%
13.59%
13.59%
2.145%
2.145%
0.1350%
-4
-3
-2 -1
+1
+2 +3
心(MTEC)
启动质量系 统评审计划
(QSR)
6-Sigma理论 和概念初始 化
1975
1980
Motorola电视机 事业部生产由于 利润效益极差而 失败，并被日本 公司购买
1981
1981
以质量和顾客整体 满意度为核心 （TSC）
1982
目标：在5年 之内，质量提 高10倍
1986
Bill Smith 先生向总 裁Bob Galvin先 生提出建 议
➢
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月18日星 期三2时 44分46秒02:44:4618 November 2020
➢
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午2时44分 46秒上 午2时44分02:44:4620.11.18
➢
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1820.11.1802:4402:44:4602:44:46Nov-20
➢
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月18日星 期三2时 44分46秒 Wednesday, November 18, 2020
➢
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.182020年 11月18日星期 三2时44分46秒20.11.18
谢谢大家！
➢
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月18日 上午2时 44分20.11.1820.11.18
➢
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月18日 星期三 上午2时 44分46秒02:44:4620.11.18
➢
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午2时44分20.11.1802:44November 18, 2020
ppm 317300 45500 2700 63 0.57 0.002
什么是6-Sigma ? 规格下限
但制程平均值 () 往往在 规格中心点周围漂移，漂 移幅度在规格中心点±1.5 Ơ范围内。
如果将±1.5 Ơ 漂移计算在 内， 6Ơ质量制程的不符 合规格产品 =0.00034% =百万分之3.4
1 2 3 4 5 6
1.5 漂移
3.4 ppm 不良率
目标
1 2 3 4 5 6
什么是Sigma（ Ơ ）?
规格 下限
规格 上限
-6Ơ -5 Ơ -4 Ơ -3 Ơ -2 Ơ -1 Ơ μ +1 Ơ +2 Ơ +3 Ơ +4 Ơ +5 Ơ +6 Ơ
规格界限 ±1 sigma ±2 sigma ±3 sigma ±4 sigma ±5 sigma ±6 sigma
预防成本
• 质量计划和评审
• 新产品评审 • 过程控制
• 老化 •培训 •数据收集和分析
END
➢
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1820.11.18Wednes day, November 18, 2020
➢
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。02:44:4602:44:4602:4411/18/2020 2:44:46 AM
Motorola 6-sigma 绩效--过去12
年
➢ 平均每年生产力提高 12.3% ➢ 降低品质不良成本超过 84% ➢ 消除99.7%制程不良 ➢ 节省制造成本超过110亿美金 ➢ 实现综合收益增长平均每年17%
质量成本–为什么选择 6 Sigma?1
外部失效
• 顾客抱怨
• 产品退回 • 质量保障成本
➢ 西格玛特指某个产品或某项服务在运作 过程中的完善程度。
换言之： 在高西格玛水平上运行可以缩短运转周期 并达到顾客完全满意。
什么是Sigma（ Ơ ）?
假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为 10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，
并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：
6 Sigma历史
计量化 质量管理
技术
1987
Motorola Texas Instrument
工程技术 突破性改善 解决方案
1992
USL
Defect %
企业化战略管理
1995
Nokia, Seagate, GE, Allied Signal
Ericsson, LG, Iomega, Panasonic, Johnson Control, Hitachi, Sony, Samsung, 3M, Whirlpool, Honeywell, Dupont, Dow Chemical, Boeing,…etc.
规格下限
规格上限
3 Sigma过程
0.135% 不 良率
Some
Ch0a.1n3c5e%o不f Fai良lu率re
1
2
3来自百度文库
0.135% 不 良率
1.5 漂移
6.68% 不 良率
目标
1
2
3
什么是Sigma（ Ơ ）?
规格下限
规格上限
0.001ppm 不良率
6 Sigma过程
Some CFha0a.不ni0lc0u良1erpe率opfm