客户服务管理1.3客户服务的核心和准则

6.所有员工多代表企业的形象；
视频：京沪高铁：亲身体验 个性化服务很贴心
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1.3.2 客户服务的精髓
7.奖励那些令客户感到满意的员工；
8.让客户每次都满意而归；
9.企业成功的最重要因素在于员工和客户；
10.帮客户买东西，真心实意地帮他解决问题；
客户服务管理
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广东自考现代企业管理专业
第一章
客户服务概述
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目录
客户服务基础
客户服务的内容 客户服务的核心和准则
练习和思考
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1.3 客户服务的核心与准则
1.3.1 客户服务的核心要点 1.3.2 客户服务的精髓
11.最大可能去满足客户需要。
视频：大数据引导影视生产 文化产品精准营销
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1.3.3 客户服务的标准
1．对客户表示热情、尊重和关注；
2．帮助客户解决问题；
3．迅速响应客户需求； 4．始终以客户为中心；
5．持续提供优质服务；
6．设身处地为客户着想； 7．提供个性化服务。
视频：剖析海底捞的“七个不放过”
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1.3.2 客户服务的精髓
1.让客户满意才能长期留住他们； 2.像朋友一样帮助客户解决问题；
3.记住客户的购买动机是拥有产品后的满足感；
4.客户愿意购买自己满意和为其解决实际问题的产品；
5.给客户可靠的关怀和贴心的服务；
1.3.3 客户服务的标准
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1.3.1 客户服务的核心要点
1．具有服务热诚的员工； 2．进行全面的教育培训； 3．品质与时效并重； 4．处处为客户考虑；
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1.3.1 客户服务的核心要点
5．服务流程的标准化与弹性； 员工要热情、培训； 6．对客户的解说与培训； 7．做好绩效评估； 8．营造和谐的气氛； 9．进行持续不断的改善。 方式要周到和培训 流程要固化与优化 质量要评估和优化 环境要营造和同步
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谢谢观赏
视频：拒绝承担个人责任
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答案：AC 18
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