优秀物业公司的定位与质量目标

物业公司的定位及目标

一、定位：服务于投资人所开发的物业，提升客户满意，实现持平微利。

1、物业管理业务作为房产地产业务链条的一环，采取差异化竞争手段，不发展独立物业管理业务。

2、在投资人政策、经济的支持下，以高品质服务来提升客户满意，支撑投资人的主营业务，助力集团战略的实现，促进房产产品的额外附加值。

3、物业公司应有运营规划，在满足集团品质要求和顾客满意的前提下，应逐步实现持平微利，形成独立企业的健康、良性运营。

二、目标：

1、品牌形象：

1．1作为全国发展的物业服务企业，必须形成统一的CI系统。

1．2满足区域评优基础条件的项目最低应创建“省优”，有条件项目，通过省优评选的，应在三年内创建“国家示范”。

2、客户服务：

2．1在同类收费标准的情况下，提供略高于行业标准的服务。但此为内部服务的最低标准。

2．2根据项目的不同发展阶段，顾客满意度实现80%---95%，保持各地区（以市行政辖区为单位）前五水平。

3、企业实力：

3．1物业公司的企业资质至少应满足二级资质企业标准，有条件的城市公司，应达到一级资质条件。3．2作为中长期目标，各城市公司应着眼成为行业协会常务理事以上单位，取得行业地位和话语权。4、内控管理：

4．1机制与运营：

4．1．1管理服务模式一致，标准统一，符合“房产”特质。

4．1．2项目入伙，即导入ISO9001质量管理体系，并根据公司与项目发展阶段实际情况和地区差异，结合《房产住宅物业服务标准》做适宜性修订，并向总部审核批准备案。有条件的城市公司，应导入ISO14000和OHSAS18000体系进行管理。

4．1．3建立规划和计划，年度计划完成率达到95%。

4．2人力资源：

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4．2．1人力成本预算应符合劳动法的相关规定，避免劳动纠纷对“房产”品牌造成负面影响。4．2．2建立符合企业高品质服务定位，具备内部公平和外部竞争的薪资福利体系和绩效机制，确保团队的动力和稳定。

4．2．3三至五年内逐步实现员工敬业度达到75%。

4．3、财务运营：

4．3．1物业服务收缴率平均90%以上，满足企业运行的现金流量，并体现客户认同程度。

4．3．2各城市公司应在三至五年内实现持平微利。

4．3．3物业管理费定价，物业所在地区有政府定价，争取最高政府定价，物业所在地区管理费实现市场化定价的，以市场化标准制定市场同类产品的最高服务标准定价。

三、物业公司与地产公司的财务关系

1、物业公司在对在建项目实施前期介入时，地产公司应给予一定的开办费用，由物业公司拟订资金计划报地产公司审批后实行。

2、遗留工程整改应考虑到物业公司的资源，权限等问题。一般情况下应由地产负责进行整改，如必须委托物业，应成立整改中心专职进行整改，所有费用由地产公司承担。涉及赔偿问题应由地产公司客户服务部负责处理。

3、地产公司在进行新建项目的物管费定价时，应与物业公司进行协商，定价原则应考虑到三到五年的发展情况。

4、地产公司持有物业以及产权未发生转移的物业（其中包括会所、空置物业、车位、附属配套设施如学校幼儿园等）应向物业公司支付物业服务费。

5、地产委托物业公司负责进行经营管理经营性物业（其中包括持有物业、会所、空置物业、车位等），需向物业公司按市场化标准支付委托经营管理佣金。

6、成立物业公司后，物业公司的所有费用应单独核算。

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注：内控指标中无特殊情况都以一个年度为统计周期

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