执法规范用语讲座

（2）接待群众来访或咨 询投诉时的规范用语

您好，我们这里是**监狱。请问有什么可以帮您 （请问您有什么事）？ 请先填写《来访登记表》，稍等，正在帮您联系 **部门。 您有什么意见（或您的心情我们能理解），请慢 慢说，您反映的问题，我们会认真调查核实，及 时给您答复，请留下您的姓名、联系方式，待有 进展，我们将及时与您取得联系。


请放心，这个问题已经引起了我们的高度 重视中，有关问题正在进行中，同时感谢 您提出的意见和建议，希望您继续关心支 持我们的工作。 您所咨询的事宜，**网站（或**报）上已经 发布相关信息，您可以通过**网站（或**报） 查询、了解有关情况。 您咨询的事宜由**部门负责，我帮您联系、 咨询，请您留下联系方式，我们将对您的 问题尽快予以解答。同时也欢迎您对我们 的工作多提宝贵意见。
于监狱工作的相关问题，我建议您 与***司法厅（局）新闻办公室联 系。我个人不方便接受您的单独采 访。
我们会将您的采访需求向有关部门
报告，在核实具体情况后，有关部 门会及时与您联系。
事件正在调查中，有关情况正在核
实。一旦有调查初步结果或情况核 实清楚，司法厅（局）将统一向媒 体通报。
对于发生的问题，我们在全力协助
1.执法工作重 点环节规范用语
(1).收押现场规范用语
这里是****监狱，根据《中华人民共 和国刑法》，你们***位服刑人员送 入监狱（所）执行刑罚。在此期间， 一切行动听从警察指挥，严格遵守各 项纪律，在警察的帮助教育下认真悔 改，端正改造态度。若有问题或困难， 可向警察寻求帮助。
(2).生活现场规范用语
(6).遣送现场规范用语
根据上级指示，将你们**服刑人 员调往其他监狱继续执行剩余刑 期，在遣调途中一切行动听从警 察指挥，不得东张西望、交头接 耳、吵闹喧哗，不得擅离和私自 调换位置。
（7）.办理服刑人 员案件规范用语
我们是**单位警察，今天找 你了解**情况，要求你配合我 们的工作，如实回答问题。

（2）.警察个人遇媒体 要求采访时规范用语

对不起，我没有参与到您所采访事件 的调查处置工作，不了解有关情况， 不能接受您的采访。 对不起，我们有专门机构，专门人员 负责事件进展及其他相关情况的新闻 发布工作。我们正在执行公务，无法 接受您的采访。谢谢您的支持与配合。

您好，我是***监狱工作人员，关
执法规范用语
1、执法工作重点环节规范用语 2、执法工作接待来访规范用语 3、执法工作接待媒体规范用语
执法规范用语，要求民警执法工作重点 环节、接待群众及新闻媒体采访时，做 到合理合法，礼貌热情，同时还要确保 疑难问题不回避、无理取闹不放任、棘 手之事不推托、紧急情况不拖延，根据 不同情况参照规范用语的示例进行解答。 如，用“您好”、“请”、“谢谢”、 “对不起”、“再见”、“您有什么问 题？请告诉我。我将按法律和政策尽力 帮您解决”、 “若有问题，可向队内民 警寻求帮助”、“你反映的问题我们会 及时处理”等规范语言，话语即要合理
（8）.处理服刑人员申诉 控告规范用语
我们是***单位警察，今天找 你就你所申诉的**问题进行了解， 核实情况，请配合我们的工作。
我们是**单位警察，你反映的
问题我们已经进行了认真的调 查，现将调查结果反馈给你 ……如对此有异议，可以向上 级机关申诉。 你提出的**问题，我已记录在 案，形成书面材料后，将按规 定及时替你转递。

您好，我是××监狱警察××。今天，由我负责 带领大家对××进行参观。 监（所）内禁止吸烟、拍照、摄像，请将香烟、 打火机、火柴、手机、照相机、摄像机、录音机 等物品存放于储物箱内。为防止发生意外，进入 监（所）区后持好我们发放的证件，随同我在规 定的路线和区域内参观。在参观中若与被监管人 员接触，不得与被监管人员进行物品交换或者将 监（所）区内的物品带出。以上是监（所）的管 理规定，请大家给予理解和配合。
按照有关规定，我们需要核实采访者
的身份，请出示您的工作证件。（核 实后）谢谢，有在进入监区前，将此 证放入指定的储物箱内。我们将为您 妥善保管，并在您离开时给予归还。 感谢你的配合。
您好，我是**监狱（科室）警
察***，您的采访将由我全程予 以配合，如有需要疑问，请及 时告诉我。就采访内容，请遵 守国家保密的相关规定，在采 访时时，请尊重被采访人的权 利，未征得被采访人同意时不 得对其进行采访、拍照、录音、 录像。

（在参观过程中，发现参观者
使用隐蔽设备偷拍、偷录时） 对不起，按照有关规定，这里 不允许拍照和录像，请将采集 到的文字、声像和图片给我们， 谢谢您的配合。
3.执法工作接 待媒体规范用语
（1）接待新闻媒体采访规范用 语
您好！我是**监狱警察***，接待新闻
媒体采访的相关工作由我负责，请问 您有什么需要我协助的吗？
现在，清点人数。准备进入 （食堂、教室、劳动区），在此 期间，保持安静、动作迅速，不 得交头接耳、随意走动，若有问 题举手示意。
(3). 学习现场规范用语
今天进行****职业技能考试。 在考试中，不得喧哗、交谈， 要遵守考试规定。若有违纪 行为，将按不合格处理。
(4).劳动现场规范用语
今天劳动项目是***，劳动任务是 ****，在劳动中，要注意安全， 严格按照安全操作规程进行生产 劳动。遵规守纪，服从管理，听 从指挥，按时按质按量完成劳动 任务。遇事报告，不得擅自行动。

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非常感谢您对监狱工作的关心，但实在对 不起，必须经过省（区、市）司法厅（局） 主管部门批准，我们才能接受您的采访活 动。
您好，我们非常愿意配合您的采访活动。 但实在对不起，按照规定，您应当持有相 关《采访函》，我们才可以接待您的采访。 同时再一次感谢您对我们工作的关注和支 持。 对不起，根据***管理规定，采访须进行预 约登记。请您到***处预约登记后再来采访。
我们才可接受您的采访。
再见
2015年6月16日

（群众投诉一般信访问题）请您
联系**信访部门，他们会对您提出 的问题给予解答，联系方式是**。
（群众投诉警察执法问题）请您
联系**纪检监察部门，他们会对您 提出的问题给予解答，联系方式 是**。
请放心，我们会为您保密，对法
律负责，对您负责。
（3）.接待社会其他各界人 士参观访问规范用语
有关部门进行调查，目前调查还没 有结果，还没有得出可靠结论，暂 时不宜接受采访，非常抱歉。
（3）.接听新闻媒体电 话采访规范用语
您好，这里是***监狱，请问您有什么
事？
关于到我们这里进行采访的事情，我
会尽快把情况给有关领导，请您留下 姓名、电话，我们会尽快给您答复。
很抱歉，按照规定，须经上级同意，
(5).会见现场规范用语
各位亲属，请检查您的随身物品，勿将手机 照相机、香烟、打火机等违禁物品带入监区 会见时请保持现场秩序，不得大声喧哗，不 得与服刑人员交谈影响其安心服刑的内容， 不得使用隐语、暗暗进行交谈。会见时间为 **分钟。为了您和家人更好地会见，请配合 我们的工作。 对不起，依据相关规定，您不符合会见条件 请收回证件。感谢您理解并配合我们的工作。
（9）.办理服刑人员 监外执行规范用语
你因**情况被准予**。
2.执法工作接待 来访规范用语
（1）.住区门卫检查规范用语
您好，请出示您的证件。我将对
其进行登记保管，请配合! 请您勿将手机、香烟、打火机等 物品带入住区，如有不便，我们 这里有保管箱，可以替您保管， 请配合。 请您下车，我们将进行安全检查。 请配合，谢谢您的合作。