浅析双汇集团危机公关策略

浅析双汇集团的危机公关策略

学生：刘平指导老师：郑筠

内容摘要：随着经济全球化的到来，市场竞争程度也日益激烈，现代企业面对复杂多变的内部和外部环境，都不可避免的面临着危机。三鹿集团的“三聚氰胺”事件使人们对食品安全倍加担忧，同时也给企业敲响了危机的警钟。公共关系危机会使企业的生产经营活动陷入困境，会使企业的形象受到影响，严重的甚至会使企业处于生死存亡，面临破产的危机。面对危机企业应该怎么办？是束手无策，还是勇敢面对；是手足无措，还是沉着应对。或许危机公关能给我们带来一些启示。如何进行成功的危机公关，使企业面对危机绝处逢生，化危机为机遇呢？本文以双汇集团的“瘦肉精”事件为例，分析其产生的原因及其根源，并用危机公关5s原则进行分析，希望能够给我们的企业带来一些启示。

关键字：危机公关 5s原则双汇集团瘦肉精策略

Analysis of Shuanghui Group crisis public relations

strategy

Abstract: With the advent of economic globalization, market competition is increasingly fierce, modern businesses in dealing with complex internal and external environment, are facing a crisis inevitable. The melamine incident of Sanlu Group, to make doubly worried about food safety, but also sounded the alarm bells of the crisis to the enterprise. How the face of the crisis, enterprises should do? Helpless, or brave the face. Perhaps the crisis public relations can bring us some enlightenment. How successful crisis public relations, and corporate survivor, the crisis into opportunities? Shuanghui Group "lean" event, for example, analysis of its causes and its root causes, and crisis PR 5s principle, want to be able to bring some enlightenment to our business.

Keywords:crisis PR 5s principle Shuanghui Group clenbuterol tactics

目录

前言 (1)

一、危机公关的概念 (1)

（一）公关关系的定义 (1)

（二）危机公共关系的概念 (1)

(三)危机公关的策略 (2)

(四)危机公关的5s原则 (3)

二、“瘦肉精”事件中双汇的危机公关 (4)

（一）双汇集团的介绍 (5)

（二）双汇瘦肉精事件的始末 (5)

（三）“瘦肉精”的危害 (5)

（四）“瘦肉精”事件的影响 (5)

（五）“瘦肉精”双汇集团的危机公关措施 (6)

（六）双汇集团危机公关的效果分析 (6)

（七）双汇集团危机公关存在的问题 (6)

三、对双汇集团危机公关存在问题的几点建议 (8)

（一）加强全局意识做好整体的战略规划 (8)

（二）加强与公众和媒体的沟通 (8)

（三）勇于承担自己的责任 (8)

（四）要引入真正的权威机构进行检验 (9)

四、结束语 (9)

参考文献 (10)

浅析双汇集团的危机公关策略

前言

在2011年的315晚会上中央电视台曝光了河南养猪户在饲养生猪过程中违规添加“瘦肉精”的事件。这些喂食过瘦肉精的猪钻过当地监管漏洞堂而皇之的流入市场。尤其使人感到惊讶的是这些生猪流入了我国肉食著名企业双汇集团中。节目播出后，引起了政府部门的高度重视，在社会上造成了十分恶劣的影响。双汇集团由此陷入“瘦肉精”事件，双汇集团股票午后即跌停，当晚，双汇还发布了停牌公告。双汇集团陷入了严重的公关危机，企业的形象和信誉受到社会的质疑。

一、危机公关的概念

（一）公关关系的定义

公共关系是从英语单词public relation是翻译过来的，是指某一组织采取一系列活动来促进商品的销售，树立组织的良好形象。公共关系具有宣传引导，推广传播；收集信息，检测环境；咨询建议，形象管理；沟通交际，协调关系；解决矛盾，处理危机等五项职能。

近代公共关系思想的演变先后经历了巴纳姆时期，艾维李时期，伯内斯时期，卡特李普时期。在这段时间里公共关系的思想逐渐成熟，成为了独立的世界性学科。（二）危机公共关系的概念

公共关系危机也称危机公关，它是指使组织的正常的生产经营活动受到影响，使组织在公众心中的形象受到影响，对组织的生存与发展产生威胁的突发性事件。

1.危机公共关系的特点

（1）突发性。危机具有很强的突发性，其发生的时机往往出乎人们的意料，令人猝不及防。危机发生后由于企业毫无准备，因此常常使企业束手无策。

（2）高度不确定性。危机在爆发前，它产生的原因、产生的后果、可能有哪些变化以及有哪些影响都是不确定的，往往超过企业的认知水平，企业很难对其做出预测。

（3）危害性大。危机会给企业的日常生产活动造成影响，如果处理不当会产生连带效应，情况严重时甚至会使企业破产。

（4）处于舆论的焦点。我们中国人有一个特点就是喜欢看热闹，企业的危机事件往往能够满足人们看热闹的心理，因此经常成为人们和媒体关注的热门话题。进入信息