华侨城主题公园标准体系
华侨城主题公园、旅游地产项目专题研究
华侨城
总结
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波托菲诺商业街
项目主要定位于高档社区的生活配套服务，涵盖餐饮、综合性会所、超市、酒吧、咖啡面包房、 美容、精品销售等。
进驻机构 目前首期项目进驻顶尖创意机构近30家，包括艺术、设计、传媒、广告、摄影、文化 等诸多创意机构，包括国家级美术馆何香凝美术馆下属机构OCT当代艺术中心、世纪凤 凰传媒、鸿波信息、高文安设计、香港PAL设计、都市实践设计、大地建筑事务所、聚城 艺术、F8 时装摄影、毕学锋设计顾问机构、聂风设计工作室、精英设计制作、Ein品牌女 装、东方逸尚服饰、国际青年旅舍等。
城市客栈侧面步行街城市客栈城市客栈广场设计特色设计特色?随处可见的高炮型大屏幕展示特色活动内容?宽敞的街道由于架空绿化设计气派中仍有小街氛围?绿化架空部分仍可作为商业空间出租?地下车库在中心广场设计为下沉式绿化广场配二部滚梯和二部滚梯和一部景观电梯部?所有小街之间设置小树和花坛加强绿化景观之余不影景观之余不影响动线通行?空中的连廊设计赋予商业体之间交流与组合交流与组合的功能?地
目前面世的成都华侨城· 纯水岸一
成都华侨城地产东区占地面积约
成都华侨城人文社区版块规划
都市娱乐商业版块规划
成都【华侨城公园广场】
项目介绍 华侨城公园广场位于成都北三环，是成都 华侨城50万平米现代化大型都市商业 项目的组成部分。西侧与35万平米的
大型购物中心，商务区以及高档住宅
生态广场休闲街
生态广场休闲街位于华侨城片区的中心地带，整个广场占地约4.6公顷，是一个开放式休闲园区，该广场以建设一流的城市广场为目标， 以生态概念为设计依据和建设主线，用简约明快的设计手法体现了二十一世纪城市建设的新理念。该广场注意建筑和开放空间的契合 关系，有机一体，为餐饮娱乐服务业提供很好的景观面，同时建立了自有的空间关系。既促进了商业的发展，也提高了广场的使用率， 使之成为一个非常积极的城市开放空间。 生态广场休闲街从建筑结构上可分为A、B、C三个部分。现有商业铺面30余间，建筑面积共计约10000平米。 休闲街以特色餐饮、休闲娱乐为风格主线，含括了咖啡茶馆、美容美发、书店、琴房、金融证券、设计工作室等。 A区主要以特色餐饮为主，进驻的有大灰狼餐吧、必胜宅急送、 巴西烧烤、天绿回转寿司、韩国料理、名典咖啡等；B、C区以休 闲特色的生活配套经营为主，二层主要分布着建筑设计公司的工作室。
襄阳华侨城服务理念所对应的基本服务标准
襄阳华侨城服务理念所对应的基本服务标准襄阳华侨城是一个综合性服务项目，拥有多种不同形式的服务标准。
以下是襄阳华侨城服务理念所对应的基本服务标准：一、安全服务标准：1.提供安全疏散通道和紧急出口，并进行定期检查和维护；2.为来访者提供安全指导和意外事故应急处理，确保游客的个人和财产安全；3.提供安全咨询服务和安全知识培训。
二、环境卫生服务标准：1.对公共区域进行定期清洁和消毒，保持整洁干净；2.提供足够的垃圾箱和垃圾分类设施，积极倡导环保理念；3.提供洁净的公共厕所，保持卫生和清洁。
三、便利服务标准：1.提供免费停车位和停车服务，方便来访者的停车需求；2.设置便民服务中心，提供免费的婴儿车、轮椅等，为特殊人群提供方便；3.提供货币兑换和银行服务，方便来自不同国家的游客。
四、导览服务标准：1.提供导览图和信息手册，详细介绍项目的各个景点和设施；2.提供多语言导游服务，为外国游客提供方便的旅行指导；3.设置信息查询中心，提供游客咨询和答疑服务。
五、餐饮服务标准：1.提供多样化的餐饮选择，包括中餐、西餐、快餐等，满足不同口味的需求；2.提供食品安全保障，确保食品的卫生和质量；3.提供室外用餐区域，让游客可以在自然环境中享用美食。
六、购物服务标准：1.提供多种商品的购物选择，包括特色纪念品、地方特产等；2.提供退换货服务，保证消费者权益；3.提供购物指导和推荐，帮助消费者选购满意的商品。
七、娱乐服务标准：1.提供多样化的娱乐活动，包括游乐设施、表演、演出等；2.提供预订服务和票务服务，提前安排好娱乐项目，提供最好的观看体验；3.提供儿童乐园和亲子活动，让家庭游客可以共享欢乐时光。
总之，襄阳华侨城以安全、环境卫生、便利、导览、餐饮、购物和娱乐为基本服务标准，为游客提供全方位、多样化的服务，确保他们在华侨城的每一次访问都能有愉快、满意的体验。
绿维研究：生态主题公园旅游综合体研究——东部华侨城
生态主题公园旅游综合体研究——东部华侨城旅游与城市规划设计专家旅游地产开发运营顾问北京绿维创景规划设计院New Dimension Planning & Design Institute Ltd.旅游运营网旅游景观设计网 创意建筑设计网旅游投融资网版权声明：该报告知识产权归北京绿维创景规划设计院所有，未经允许，不得擅自篡改、挪用、从事盈利性宣传活动，违者将追究法律责任。
旅游运营网 生态主题公园旅游综合体研究——东部华侨城北京绿维创景规划设计院综合体是一种聚集发展模式，是一个泛产业聚集区，也是一个经济系统，对于带动整个区域经济社会及新型城镇化等方面，都具有突出的重要作用。
无论是对于我国还是世界上其他国家，综合体都成为了推动经济发展的主要形式之一。
城市综合体、度假综合体、酒店综合体、主题公园综合体、温泉综合体、博彩综合体等各种综合体已经在世界各地遍地开花，形成了一些有借鉴意义的开发经验及模式。
绿维创景对比较经典的国内外综合体案例进行了解读，期望能够为我国旅游综合体的未来发展之路提供一些借鉴。
一、项目概况东部华侨城坐落于中国深圳大梅沙，占地近9平方公里，由华侨城集团斥资35亿元精心打造，是国内首个集休闲度假、观光旅游、户外运动、科普教育、生态探险等主题于一体的大型综合性国家生态旅游示范区。
总平面图（一）区位交通条件东部华侨城距深圳市中心12公里，仅20分钟车程，香港、澳门及珠三角各城市2小时车程范围内。
（二）生态资源条件位于中国最美八大海岸之一的深圳大鹏湾畔，前拥深圳大梅沙黄金海岸，背依连绵梧桐山脉，坐拥大峡谷及原生态自然资源，生态自然环境十分优越。
（三）功能布局1、大峡谷：生态游乐板块大峡谷生态乐园俯瞰深圳东部黄金海岸线，集山地郊野公园和都市主题公园于一体，体现生态动感旅游文化，实现了自然景观、生态旅游与城市规划设计专家旅游地产开发运营顾问旅游运营网 理念与娱乐体验、科普教育的创新结合，主要包括水公园、海菲德小镇、峡湾森林、探险峡谷、云海高地等五大主题区。
深圳华侨城-全面落实5A标准,精心打造精品旅游景区
全面落实5A标准，精心打造精品旅游景区自2005年开发建设以来，深圳华侨城景区在各级党委、政府和有关部门正确领导和亲切关怀下，认真贯彻落实党和国家关于加强旅游工作的方针政策，按照“科学规划、严格保护、永续利用、稳步开发”的整体思路，以“大手笔、大市场、高标准”为发展理念，以打造省内旅游集散地、入省旅游首选地为发展目标，凝神聚力，团结拼搏，开拓奋进，积极探索度假旅游景区开发和管理的新模式，先后投入10多亿元，用于景区环境资源保护、三条旅游观光环线道路建设以及九大独特景点的建设工程，精心构造了“一轴、两带、三环、多谷”的空间发展布局结构，形成一个布局合理、运行畅通、旅游资源有机连接的旅游发展体系。
景区游客数量和旅游收入逐年攀升，知名度日益提高，在深圳5A级景区中的排名大幅前移，较好的实现了社会效益、生态效益和经济效益，有力地推动了景区全面、协调、可持续发展。
目前已成为一处集旅游观光、休闲度假、会议培训、户外运动为一体的综合性旅游景区。
景区被列为自治区和乌鲁木齐市两级政府重点旅游项目，先后荣获“国家级森林公园”、“国家级体育运动基地”、“国家AAAAA级旅游景区”等国家级荣誉称号；连续四年被市旅游局评为“旅游行业先进集体”，被自治区旅游局评为“自治区旅游行业优秀企业”。
被游客亲切称为“百里黄金旅游走廊，四季休闲度假天堂”。
被国家旅游局专家赞誉为“丝绸之路上最美的峡谷”！我们的主要做法是：一、超前规划，切实抓好旅游基础设施建设景区自2013年底成功创建国家5A级景区以来，以创建成功为新起点，立足景区发展实际，满足游客日益增长的出游需求，以全面提升景区综合管理水平和打造精品旅游景区为目标，坚持以在“总量扩张中丰富内涵，在内涵拓展中提升品质，在品质升级中创造精品”为指导，全力推动景区基础设施建设。
景区先后投资10多亿元，重点组织实施一批提升景区旅游基础设施的项目，有效地缓解了景区的保护和管理压力。
主要投资建设了7350平方米集游客中心、功能性大门、五星级旅游公厕等功能于一体的景区新游客中心；建设10 6公里旅游专用景观大道及景观绿化、美化工程；修建横跨板房沟河谷两岸的板水大桥；一环线、二环线道路基础路基的建设及道路防洪护堤和河床改造；完成了景区游客入口服务区、照壁山庄、天鹅湖等5个大型停车场的建设；建成天水坝、太子湖、天鹅湖核心景点的跌水工程和河道改造工程。
主题公园设计要求
主题公园设计要求第一篇：主题公园设计要求主题性公园设计一、旅游规划要求：主题公园是一种人造旅游资源,它着重于特别的构想,围绕一个或几个主题创造一系列有特别的环境和气氛的项目吸引旅游者,是旅游业发展中硬件建设的重要支撑,也是目前国内外旅游精品景区硬件建设的主要途径之一。
策划旅游项目，要求新颖。
游憩方式设计——旅游六要素配置策划、游憩功能结构设计、布局结构设计、观赏方式与观赏线路设计、游乐设施选型与游乐内容策划、故事编撰与情境化场景布置设计、体验模式策划、特色餐饮策划、特色住宿策划、特色纪念品策划与设计等等。
景观设计——标志性建筑策划与设计、植物造景与园林景观设计、功能建筑景观设计、建筑造景与建筑景观设计、品牌形象及道路引导标识系统设计。
商业模式设计——商业模式，是项目开发与经营的商业灵魂。
略旅游区建筑景观设计——强调景观设计的主题化、艺术化、生态化和游乐化；强调突出项目的吸引力。
针对项目的游乐娱乐主题和内容，进行游乐娱乐设施设备的选型和设计景观呈现出原生态特征、艺术化、文化性、主题化特征，与整个项目及景区的内容相呼应。
总图说明：红线范围内为旅游项目规划区，不包括度假村。
二、图纸要求：1、总平面。
2、分析图：a、功能分析图b、道路分析图c、旅游线路图d、景观结构分析图e、景观立面分析F、景观平面分析g、景观剖面分析h、景观视线分析i、绿化分析。
3、各主要景观分平面，立面，剖面、透视。
（重点中心广场设计，入口设计）4、建筑小品设计。
5、公共艺术品设计：垃圾箱、路灯、地灯、低灯、园林灯、休息椅、饮水器、标识系统等。
第二篇：主题公园设计主题公园北京画中行景观设计公司主要从事主题公园形象文化商业创意包装、策划设计、景观施工、嘉年华游乐设备的制作单位一体化的专业设计和制作的公司。
将我们自身在综合艺术、城市主题空间、主题公园类的创意策划与设计，以精湛的工艺完美得予以应用和实现。
随着科学技术的不断发展，公司积极投身于各种新材料和新工艺的研究和实践。
旅游标准体系介绍(ppt 35页)
2 华侨城主题公园标准体系编制的实践
（2）编写阶段
2004年9月，经华侨城集团公司批准成立了华侨城旅游标准编制委员 会，开始了《华侨城主题公园标准体系》的编制工作。
第一阶段：项目的预研工作 第二阶段：对下属主题公园进行调研 第三阶段：构建华侨城主题公园标准体系总体框架 第四阶段：体系中各项标准的编制 第五阶段：审定、修编
企业贯彻的企业标准化规定，例如《GB/T154962002企业标准体系 要求》、《GB/T15497-2003企业 标准体系 技术标准体系》、《GB/T15498-2003企业 标准体系 管理标准和工作标准体系》等。
3 华侨城主题公园标准体系框架结构
各种相关法规
华侨城主题公园从规划设计到建设运营各个 工作环节需要遵守的国家和地方法律法规，具体 涉及“旅游管理”、“工程建设”、“文化娱 乐”、“安全管理”、“环保、卫生和能源”、 “市场营销和经营”、“综合经营管理”等方面 国家和地方法律法规。
华侨城主题公园标准体系是由纵向结构和横向结 构统一起来的科学有机整体：
纵向结构代表着主题公园标准体系的层次； 横向结构代表主题公园标准体系的领域，由主题 公园的各个功能要素构成。
从纵向结构来看，华侨城主题公园标准体系分为三层： 第一层是主题公园适用的综合性基础标准和法规； 第二层是与主题公园实践相关的技术、管理和工作基础
德国和法国的标准化协会在欧洲甚至国际标准化组织中具 有重要地位，两国的标准化工作基本代表了欧洲的领先水平。目 前已经发布的标准有9项，即将要发布的标准1项，涉及饭店、 旅行社、目的地国家语言培训、潜水旅游等方面。
华侨城游客管理制度
华侨城游客管理制度一、入园流程1. 购票入园：游客在进入华侨城之前需要购买门票。
华侨城设立了多个售票点，游客可以在售票点购买门票或者通过官方网站预订门票。
购买门票时，游客需要出示有效身份证件进行登记。
2. 安检进园：游客入园前需要经过安检，将随身携带的物品进行检查。
禁止携带易燃易爆物品、尖锐物品等危险物品进入园区。
3. 入园登记：游客入园后需要在游客中心或入口处登记，提供有效身份证件和联系方式。
管理人员会发放入园指南和地图，方便游客游览。
二、安全规定1. 遵守园区规定：游客在园区内需遵守华侨城的各项规定，不得随意破坏公共设施和花草树木，不得喧哗、吸烟或乱扔垃圾。
2. 注意人身安全：游客在游览时要注意自己的人身安全，不得进行危险的动作或行为，避免发生意外事故。
3. 遵守游乐设备规定：游客在乘坐游乐设备时要遵守相关规定，正确使用安全带和扶手，注意安全提示并听从工作人员的指挥。
三、行为规范1. 保持文明礼貌：游客在园区内应保持文明礼貌，不得大声喧哗、说脏话或进行其他不良行为，尊重他人和员工。
2. 禁止损坏设施：游客不得随意损坏园区内的公共设施和景点，否则将承担相应的赔偿责任。
3. 不得擅自离园：游客在园区内需遵守园区规定的游玩时间，不得擅自离园或进入限制区域，否则将受到处罚。
四、应急措施1. 紧急疏散：在发生突发事件或紧急情况时，游客需听从工作人员指挥，有序疏散到指定安全地点。
2. 急救服务：园区内设有急救中心和急救人员，游客在需要急救时可及时求助，保障自己和他人的安全。
五、管理措施1. 巡逻监控：华侨城设有巡逻队和监控系统，定期巡视园区，确保游客的安全和秩序。
2. 投诉处理：华侨城建立了投诉处理机制，游客在园区内遇到问题可向管理人员反映，管理人员将及时处理并给予回复。
在华侨城游览时，游客需遵守以上各项规定和管理制度，保持良好的游客行为，共同营造一个安全、和谐的游览环境。
希望游客们能够在华侨城度过一个愉快难忘的假期！。
主题公园案例分析--华侨城
国外情况
美国50年，增加了30个主题公园 人均主题到访率0.8，人均消费46美元 有专业创新研究团队，申请专利多 顾客停留时间6~12小时 每年新内容的投资占全年总收入 4%~5% 员工工资占45%~60%，以高薪留住专 业性人才 国外门票收入只占20%~30%，其他经 营收入占大多数 国外市场开发费用占总经营成本的 9%~15%
主题公园在国内的发展史
中国现代意义上的主题公园是从1989年深圳锦绣中华开始的
全国性的主题公园建设热潮，超过500家主题公园迅速发展又迅速倒闭
90年代中期以后，主题公园倍受冷落，进入“主题公园恐惧症” 时期
进入21世纪，主题公园又如雨后竹笋，大型主题公园开创新局面
迈入快速发展的时代，同时国外品牌开始入侵，面临机遇和挑战的时期
国内主题公园发展所遇问题
四．国内主题公园缺乏自己独特的旅游文化资源
1. 经营模式没有文化资源或者通过文化来设计、提供游客愿意购买的旅游产 品(体验)，从而实现盈利的方式和手段不足是其致命缺陷。 文化主题的滥用，没有统一的经营方式，缺乏鲜明特色，从而导致消费者 观赏性较差，投资者经营惨淡。
2.
主题公园其实就是文化企业。从国内外主题公园成功的运作经验可以得出：独特 的旅游文化是主题公园成功发展的核心和灵魂。主题公园首先是一种文化企业， 其次才是旅游企业，主题公园所提供的产品是一种以旅游方式被消费的文化产品。
按 旅 游 体 验 类 型 分 类
游乐型主题公园 情景模拟型主题公园 观光型主题公园 主题型主题公园 风情体验型主题公园
按 功 能 和 用 途 分 类
微缩景观类 影视城类 活动参与类 艺术表演类 科幻探险类
深圳锦绣中华、北京世界公园等 无锡三国城、唐城、水浒城等 苏州乐园、深圳华侨城、欢乐谷等 深圳华侨城“中华民俗文化村”和“世界之窗”、北京民族园等 江苏常州的中华恐龙园等
华侨城标准化构建企业核心竞争力
华侨城标准化构建企业核心竞争力□何风云以企业标准体系建设为核心，完善和充实华侨城旅游标准体系，提升企业软实力《华侨城主题公园标准体系》初步搭建起华侨城旅游标准体系框架，构筑了华侨城旅游产业化发展的平台。
现有的标准体系由华侨城主题公园通用标准和华侨城主题公园产品标准两大板块构成。
目前，已形成的通用标准包括《华侨城主题公园服务规范》、《华侨城主题公园运营管理标准》和《华侨城主题公园规划设计指引》三大内容，涵盖了主题公园从规划建设、到服务规范、运营管理等内容。
进入21世纪，华侨城旅游业务规模不断扩大，截至2010年在全国已拥有主题旅游景区13处，其中已建成经营的10处，产品体系包括欢乐谷连锁主题公园、生态旅游、酒店等。
华侨城迫切需要对已有的标准体系进行修订、扩充和完善，指导旅游业务的发展。
全国旅游标准化试点工作实施以来，华侨城股份公司按照《全国旅游标准化试点企业评估表》对华侨城旅游标准体系进行重新梳理，制定工作计划表，重点强化对生态旅游产品标准体系的建立和新编，加强对已有欢乐谷连锁经营标准体系的修订和扩充；全面梳理酒店标准体系。
旅游事业部于2011年上半年完成了《高尔夫服务规范》、《温泉服务规范》、《游乐设备及索道类设备技术规范（征求意见稿）》（具体包括《设备信息及技术参数规范》、《常规维保检修工作规范》、《日常运行故障排查处置记录规范》）三大规范试用版本的编制。
下半年，将启动第二批八项游乐设备及索道类设备技术规范以及高尔夫和温泉管理标准的编制工作。
届时，将初步建立起华侨城生态旅游运营管理标准体系。
欢乐谷事业部2009年完成了《欢乐谷品牌管理手册》、《欢乐谷连锁经营服务规范》、《欢乐谷连锁企业文化手册》、《欢乐谷游乐设备技术标准》、《欢乐谷连锁品牌组织架构标准》以及《欢乐谷连锁经营培训管理规范》的编写，形成了指导欢乐谷主题公园连锁发展的《欢乐谷连锁经营体系》。
2010年对《欢乐谷游乐设备技术标准》进行了修编，并新增《游乐设备应急预案和现场应急处理规范》和《游乐设备日检、周检、月检规范》。
a级主题公园质量等级划分及评定
在世界各地，主题公园已经成为人们休闲娱乐的重要去处。
随着主题公园数量的不断增加，如何评定和划分主题公园的质量等级也显得格外重要。
本文将对a级主题公园质量等级划分及评定进行全面探讨，并共享我的个人观点和理解。
1. 什么是a级主题公园a级主题公园是指在设施、服务、管理等方面达到了一定标准，并在一定范围内具有较高影响力和知名度的主题公园。
这些公园通常会拥有丰富的景点、精心设计的主题和丰富多彩的娱乐项目，能够吸引大量游客前来参观和游玩。
2. a级主题公园质量等级划分标准要评定主题公园的质量等级，我们可以从多个方面进行考量。
首先是景点和主题的创意和设计水平。
a级主题公园应该拥有独特的主题，能够给游客带来全新的体验和感受。
其次是设施和设备的完善程度。
高品质的设施可以为游客提供更加舒适和安全的游玩体验。
另外，服务质量和管理水平也是评定a级主题公园的重要标准。
良好的服务和高效的管理能够为游客提供更好的服务体验，也是提升公园形象的重要手段。
3. 如何评定a级主题公园的质量等级评定主题公园的质量等级需要考虑到多个因素，并且需要综合进行评估。
我们可以从游客满意度、通行能力、经营状况等多个角度来进行评估。
游客满意度可以通过问卷调查和评价系统来获取，这可以直观地反映出游客对于公园的整体评价。
通行能力则可以从公园的游客流量、运营效率等方面来进行评估。
而经营状况可以通过公园的盈利能力、管理成本等方面来进行评估。
通过以上多方面的综合评估，我们可以比较全面地评定a级主题公园的质量等级。
4. 我的观点和理解在我看来，a级主题公园的质量等级评定应该是一个相对客观又兼顾主观因素的过程。
除了从景点、设施、服务等多个方面进行评估外，我们还需要考虑到公园所处的地理位置、文化底蕴等因素。
公园的社会责任感和环保意识也是评定a级主题公园的重要标准之一。
只有在综合考量了这些因素之后，我们才能够更加准确地评定a级主题公园的质量等级。
总结回顾在本文中，我们就a级主题公园的质量等级划分及评定进行了全面的探讨。
主题公园总体规划设计要求
总体规划设计要求一、项目概况项目名称：锦绣中华/中国民俗文化村整体规划改造设计项目位置：深圳市南山区华侨城锦绣中华/中国民俗文化村项目面积：规划面积约53万平方米周边环境：本项目地处深圳市南山区华侨城,北侧为深南大道、南侧为欢乐海岸华侨城新建休闲度假商业中心,东侧为碧海云天高档住宅区；西侧为东方花园高档住宅区;二、设计内容景区总体改造概念规划设计及详细规划设计;三、总体要求1、规划原则：坚持以中国文化主题为核心,围绕中国传统文化和民族文化的内涵,运用现代主题公园的规划理念,采用当今旅游高科技发展成果,满足现代人文化旅游娱乐需求,打造新一代的文化主题突出、产品特色鲜明、分区定位清晰、娱乐手段丰富、科技含量高、游客互动性强的中国文化主题公园;2、规划目标：打造中国文化主题的国际级休闲娱乐景区,即全新的“复合型文化旅游目的地”,使之成为世界人民了解中国文化的窗口,中国向世界展示中华文明博大精深的舞台;完成改造后的年入园量目标为270万人次左右;3、市场定位：景区基本市场定位为25岁至55岁的家庭客户和商务客户;其中25岁以下年轻人群为增量目标市场;4、产品定位：1休闲娱乐功能：为不同年龄和层次的消费群提供适合的休闲体验娱乐项目,让游客感受亲情、友谊和快乐,留下美好的回忆;2教育功能：建造知识教育与情感沟通的乐园,游客在游览观赏、体验参与中欣赏中国文化的博大精深;3文化传承功能：传承和保护国家非物质文化遗产;5、规划要求：1、规划应满足城市规划编制有关规定和国家、省相关规范标准要求,成果须符合景区的实际情况,达到概念规划的编制深度,可操作性强,便于规划管理,能够指导景区改造建设;2、本项目以打造“具有中华民族特色的现代主题公园”为目标,遵循“边经营边改造”的原则,按照“整体规划,分步实施”的战略步骤,规划在充分考虑各项功能的合理布局的同时,要兼备经济效益;3、规划应深入研究锦绣中华/中国民俗文化村的文化底蕴及特色,充分体现现代意识与历史文化相结合的原则,明确景区战略定位,突出民族文化主题,借助现代主题公园的设计理念,融入高科技手段,在注重文化体验的同时,解决参与性、趣味性和娱乐性的问题;4、规划应结合景区现有用地布局、道路交通、公共设施、城市基础设施的配置等,整合现有景区资源,调整完善本景区的功能布局;提供此次景区调整规划的整体目标、规划构思、各规划分区的主题形象,划分各个地块用地的功能,提出外部空间组织、景区开放空间等景区设计框架,包括建筑布局、绿地、水系系统、游客游览路线组织和地下空间利用方案;5、充分利用景区现有良好的自然环境提出整体生态原则和建筑设计环保节能原则;6、规划编制要求能够明确锦绣中华/中国民俗文化村的合理定位及发展方向;四、功能分区功能分区分中轴区、东区、西区三个区域,其中中轴区为衔接东西区的中间区域;中轴区含前广场区和综合活动区,东区为现锦绣中华区域,含A体验区和B体验区,西区为现民俗村区域,含C体验区和茶马古道区;一中轴区1、前广场区1总体定位：在前广场入口区以南北方向为中轴线,打造具有深圳标志性的建筑,融景区出入口、演艺、餐饮、停车等功能为一体,从综合办公楼至前广场,整体立面成为深南大道一道靓丽的风景线;按国际标准进行超前设计;2建筑风格：建筑风格具有中华民族特色,气势恢宏震撼;处理好与华大、深南大道及园区内景点等周边环境之间的关系和衔接3道路交通：解决人流、车流流线,保证消防要求,设贵宾及残疾人专用通道,解决园内外高落差问题;4功能定位：作为游客的集散地,同时具备演艺餐饮会议婚庆功能,及售票、团队接洽、导游咨询、寄存、停车、餐饮、商品销售和广告发布的综合功能;具备夜景灯光装饰效果；2、综合活动区1演艺及商业综合广场,作为前广场区与东区和西区的衔接区,需与正门入口「地标建筑」产生连贯关系;2满足大型节庆活动演艺需要,如大巡游等;3设有多元化购物走廊,满足游客购物休憩需要;4满足开放夜场功能;天一阁、大观楼可拆除；印象中国街、印象中国剧场和穆斯林根据方案需要可做调整；凤凰广场保留,可更新及强化功能;二东区本区原主要为微缩景观区,现规划将保留原有的人文类景观,自然山水根据改造规划要求类景观;利用现代表现手段,充分展示中华民族五千年的文化亮点,融合自然奇观、经典传说和高科技手段于一体,重新规划形成最具综合表现力的体验区;充分利用沿街面商业价值;规划中须解决好新旧项目的关系及项目大小关系;1、A体验区1、微缩景点用创新手法或与新科技进行组合,借用世博会展示手段,让游客动态观赏微缩景区,体会中国历史文化;2提供舒适空间,满足不同天气情况下游客在短时间轻松漫游园区的要求;交通手段可全方位考虑水陆空式,所采用交通工具符合绿色、低碳环保要求;解决游客在不同空间层次上游览景区的要求;3可考虑在微缩景点上设室内场馆,采用互动、虚拟与实体结合、古今相融合的的设计表现手法,游客在静态观赏原有微缩景点的同时,还能通过场馆内的互动展示项目,更深一步体验中华民族文化的精辟;4可考虑设计“花世界”,参考布查德花园的设计,营造一个四季如春,可供常态经营的花世界;2、B体验区动态体验区1设计适合年青人参与、激发新鲜活力的动感地带,以着名影视作品、民间历史故事等为主题内容,借助信息网络技术,结合高科技影视技术和动感体验设备,以多功能/大型动感影视体验场馆作为主打产品演绎主题;兼容并蓄多种文化元素,将传统文化和高科技动感体验设施进行完美结合,满足多层次游客的多元化娱乐体验需求;2项目的选择必须能够以中国文化元素进行包装,不能超越中华民族的文化范畴,不能破坏景区整体景观;3多功能/大型动感影视体验场馆,可容纳参与人数不少於800人/每小时,而机动游戏每次参加人数在45人以下,方便安全操作及管理人流;乘骑游戏活动是可考虑作有技巧地引入,但要和周边主题公园设施设计形成差异优势,避免同质化竞争;4合理利用空间,将景区后勤服务区纳入其中;5考虑东南角设景区次入口大门;三西区作为目前景区的核心产品及优势项目,将现有的村寨民居进行重新整合,按照板块化、功能化、主题化的原则设计本区域主题体验区,重点展示少数民族的民俗文化,包括舞蹈、服饰、饮食等;每个主题体验区的功能和游客体验方式将各具特色,借助现代科技手段强化村寨表现形式,丰富村寨的文化元素,现有的22个村寨将从静态展示提升到56种民族文化动态体验,全面提升村寨对市场的吸引力;1、C体验区茶马古道本区域项目以连接滇川藏的茶马古道历史文化为主题,用高科技手段为载体,是集民俗展示、风情表演、大型动感体验、主题餐饮商品于一体的大型综合休闲娱乐项目,是开业以来规划建设的第一个大型娱乐化主题片区;目前该区域已完成概念规划,具体见附件;设计方可对甲方的方案进行优化,提出合理建议,甲方可酌情考虑调整;2、D体验区1活化现有村寨,通过恢复和强化少数民族的原生态环境,丰富民族风情展示,提升景区核心竞争力;2增加少数民族元素,内容包括但不限于民居陈设、演艺、图腾小品等;3满足夜场活动的相关设施需求;4为满足海内外高端消费及追求另类优质文化生活体验社群, 可将村寨民居设计成高级民族特色酒店客房;需同时兼顾民俗文化趣味,达到体验村寨精品生活的效果;可参考“BAYAN TREE”悦榕庒酒店品牌的成功案例;。
论主题公园体验价值的创造——以深圳华侨城主题公园为例
华侨城主题公园的体验活动主要表现为多样化 的文娱表演（包括景点表演、大型表演和节庆表演） 和节庆活动，这些体验活动从各个不同的侧面与角 度激发游客的情绪，以达到一种连贯性的刺激作用。 比如大型表演一般在傍晚开始，精彩的演出会给人 以强烈的视觉与听觉上的震撼，将游客全天的游览 情绪推向顶点。过节是中外各民族都非常重视的风 俗，“造节”就成为华侨城经营文化旅游的重要手段。 为了强调主题的原创性和与竞争对手的差异性，华 侨城提出了“月月有节过”的市场口号，几个公园深 入挖掘历史文化传统，推陈出新，使节庆活动成为景 区的一道靓丽风景，为游客带来了目不暇接的喜庆 氛围。从２０００年开始，华侨城还集中全城文化旅游 资源，创办了中国唯一的旅游狂欢节，盛大的彩车和 方阵巡游与狂欢的观众一道，成为游客体验的一道 饕餮大餐。
旅游的根本目的在于寻求愉悦体验，这是旅游 的本质。主题公园的旅游者，他们追求的正是在园 内获得的一种新奇、快乐、令其投入其中的深度体 验。与其他类型的景区相比，参与性强是主题公园 的独特之处，主题公园为游客创造的体验更加立体 化。以“体验”作为主题公园产品的核心和主体，注 重强调旅游者的参与性和“情感共鸣”，能对旅游者 形成更加深远和持久的影响力。 ２．２主题公园竞争的焦点是“体验”
主题公园场景的布置与渲染要求真实、精致。 围绕体验主题，搭建体验场景或“舞台”，用体验线索 将各个场景精心组合，通过广泛应用声光电技术，增 强场景的个性化、造型的多样性、色彩的丰富度以及 视觉的精致和感觉的逼真，充分刺激旅游者的各种 感官，形成美妙的体验之旅。
华侨城欢乐谷公园的主题与创意
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深圳华侨城欢乐谷公园的主题与创意
*+,-./01,2.+ .3 45667 8599:7 2+ ;<:-=:5= >?2+:=: @.A+ .3 B?:+C?:+ 刘乐康 高元 G5. H05+
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摘
要
“欢乐谷 ” 创意是主题公园成功的基础条件之一， 主题化是当今文化旅游业的新潮流， 公园的建成， 标志着华侨城主题公 支撑项目 创意 主题化 次主题区 参与性
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曲线布置， 由下而上， 由易到难， 总共由 !" 组组成， 每组 # $ 长。攀爬区均为木桩结构， 上面系着粗大的绳索。这些绳索编 制成网状、 管状、 条状与扁形的木板， 圆形的木桩组合成高低错 落、 复杂多变的精美造型。森林攀爬作为一个开放的公共游乐 空间， 不但要融娱乐、 观赏、 休闲为一体， 还要与自然环境密切 融和在一起。它选址在山林之中， 以便与实地环境相结合。从 低处通向观景台之间， 构筑了一条供人上下的木长梯， 依山势 而行， 底部架空， 被郁郁葱葱的植被衬托而出。木长梯的设计 “动 ” 体现了人与环境的互动， 静止的木长梯引导游客在 的过程 去感受和贴近自然。 欢乐剧场、 西部影城、 四维影院、 运河等 & 欢乐岛： 欢乐剧场居园区中心部位，建筑面积 % &&& $’ ， 可以容纳 ! %’& 坐，主体为框架结构圆形平面，顶部采用了现代的张拉 膜结构形式 ( 图 ) * 。膜布材料形成自由曲面， 使这包含着科学 内容的结构形式具有舒展飞扬的艺术美。 西部影城是一座现代的影视拍摄场， 位于园区的中部， 能 《地道战 》 容纳 ! """ 名观众。 影视题材取自电影 ， 场景为华北 平原某村庄， 英勇游击队勇战日本鬼子兵。 四维影院位于园区的西北部， 这不仅仅是一座现代化的影 院， 更是一座神秘辉煌的玛雅文明圣殿 ( 图 + * 。在浓密的热带 丛林掩映下， 横卧着一座荒废的古城， 神秘金字塔、 天文台、 祭 坛、 石柱和雕像透过密林仰望天际， 静默庄严， 释放着玛雅文明 独特魅力。周围茂密的树丛像是守卫着这堆圣物，置身其中， 您触摸的是逝去的玛雅文明， 您感受到的是耀眼的人类智慧光 芒。 经中心 运河位于园区的中部， 环绕欢乐岛， 总长 )", $ ， 剧场、 西部影城和四维影院形成环流。五彩的浮筏载着人们随 波荡漾， 赏景品茶。 巨树滑道、 造浪池、 水上舞台、 火山、 芭芭拉 ’ 玛雅海滩： 屋、 水中吧等 玛雅海滩是一个具有浓郁加勒滨风情的主题水公园， 位于 园区的西北角处， 占地面积 ’- %&& $’ ( 图 - ， " * 。其创意来源 “水节 ” 于古老的玛雅文化的 ， 传说玛雅人为了庆祝丰收并取悦 “水节 ” 恼怒的火山， 每年都要集聚在海滩上庆祝 ， 这使得玛雅 人与水结下不解之缘。而玛雅文化的魔幻与神奇， 也如谜一般 吸引着一大批忠实的探索者。 玛雅海滩水公园营造在一片茂密的丛林中， 玛雅文化风格 建筑和雕塑与中美洲丛林特有的巨蜥、鳄鱼和鹦鹉融为一体， 为游客创造了充满神奇想像的艺术空间。在玛雅海滩， 游客可 见到波涛汹涌、 云雾蒸腾的潮汐河从山中涌出， 同时可观赏到 “火山爆发 ”的壮观场景。与潮汐河相连的是有着广阔水域及 大片扇形沙滩的造浪池， 人工造浪达 ! . ’ $ 高，并能造出六 种形式的波浪。玛雅海滩还拥有目前中国最长、 坡度最大的登 高滑道， 该滑道穿行在茂密的荔枝林中， 滑道的末端连接着弯 曲的小溪， 最终汇入清澈的湖里。巨大的榕树丛中， 十几条形 式各异的滑道从巨树树干和根中伸出， 令穿行其中的游客们仿 佛回到了远古蛮荒时代。儿童嬉水池内设有儿童喜爱的动物 造型， 动物体内有各式滑梯并安装了多种奇妙的喷水设施。 ! 欢乐广场 欢乐广场是欢乐旅程的起点和终点。广场上轻松活泼的
襄阳华侨城服务理念所对应的基本服务标准
襄阳华侨城服务理念的基本服务标准襄阳华侨城作为我国著名的旅游景区和文化创意产业园区，一直以来以其独特的文化氛围和服务理念吸引着众多游客和创意人士。
在襄阳华侨城，服务一直被视为至关重要的一环，因此其服务理念所对应的基本服务标准也备受关注。
在本文中，我们将深入探讨襄阳华侨城服务理念的基本服务标准，以期更好地理解这家著名景区的独特魅力。
一、服务理念的内涵襄阳华侨城的服务理念可以概括为“以人为本，以客为尊，用心服务”的核心宗旨。
这一理念体现了对客户需求的高度重视，以及对服务质量的不懈追求。
在襄阳华侨城，服务不仅仅是简单的事务性工作，更是一种文化、一种态度，一种信念。
二、基本服务标准的具体内容1. 文明礼貌：作为服务行业的从业人员，员工在与客户互动时，应保持文明礼貌，做到言行得体，用言行传递出襄阳华侨城的独特风采。
2. 主动服务：在提供服务的过程中，员工应该根据客户的需求，主动为客户提供帮助和服务，做到主动服务、热情周到。
3. 个性化定制：襄阳华侨城重视每一位客户的个性化需求，在服务中注重为客户提供个性化的定制服务，满足客户的个性化需求。
4. 服务效率：服务效率是襄阳华侨城服务标准的重要组成部分，员工应该在提供服务的过程中，不断提升工作效率，确保尽快、精准地为客户提供服务。
5. 质量控制：襄阳华侨城注重服务质量控制，员工在工作中应该严格按照服务标准和流程要求，确保服务质量得到有效控制。
三、对服务标准的个人理解在我看来，襄阳华侨城的服务标准体现了一种追求卓越的态度。
在服务理念的指引下，襄阳华侨城不仅仅提供了基本的服务，更注重提供令客户满意的精神文化体验。
这种追求卓越的态度，正是襄阳华侨城能够不断吸引游客和创意人士的重要原因。
总结回顾通过深入探讨襄阳华侨城服务理念所对应的基本服务标准，我们不难发现，正是这些基本服务标准的贯彻执行，让襄阳华侨城成为一家备受追捧的旅游景区和文化创意产业园区。
在服务理念的指引下，襄阳华侨城不仅仅是提供服务，更是传递文化、传递精神价值，这也是其与众不同的魅力所在。
华侨城主题公园标准体系.
框架图内容说明A.企业方针目标B.企业贯彻的标准化法规和企业标准化规定C.各种相关法规D.技术基础标准E.管理技术基础标准F.工作基础标准G.主题公园规划设计1、主题公园总体规划设计规范2、主题公园项目规划设计规范3、主题公园建筑园林规划设计规范4、主题公园基础设施规划设计规范5、主题公园服务设施设计规范H.主题公园工程建设1、主题公园建筑工程规范2、主题公园园林绿化工程规范3、主题公园基础设施规范H.主题公园运营服务1、主题公园游乐设备规范维特特种设备作业人员基本情况汇总表; 特操操作、维护人员培训操作、维护人员考证操作、维护点检---运营---维护---不定期检验---定期检验安全停用、报废注销2、主题公园表演艺术规范3、主题公园主题活动规范4、主题公园游客服务规范5、主题公园餐饮服务规范6、主题公园商品销售规范7、主题公园安全防护规范8、主题公园环境卫生规范9、主题公园市场销售规范I.主题公园后勤保障1、主题公园物资管理规范2、主题公园信息管理规范3、主题公园财务管理规范4、主题公园人力资源管理规范5、主题公园行政管理规范6、主题公园后勤管理规范采购(游乐设施开发工程图纸设计、前期准备、工程发包、土建工程建设管理施工质量记录安装(调试、施工(土建验收合格施工日志验收、检验自检、CSEI外检档案建立特种设备及其安全附件台帐,应逐台建立安全技术档案,帐物相符,能方便索引到相应的档案信息:特种设备设计、制造、安装、维修、改造等环节原始资料及日常使用状况记录、每月自行检查记录等内容齐全;特种设备安装地点:特种设备分布、设备安装位置清楚;使用登记情况:特种设备使用登记证、登记表数据应与特种设备实际参数一致;定期检验情况;维护保养情况;特种设备作业人员档案,能方便索引到相应的档案信息:特种设备作业人员基本情况汇总表;《特种设备作业人员证》,证件在有效期内,并在当地特种设备安全监督管理部门备案;特种设备作业人员培训记录。
华侨城主题公园标准化框架
《华侨城主题公园标准体系》（框架）目录一、华侨城主题公园标准体系编制说明 (1)二、华侨城主题公园标准体系框架图 (5)三、华侨城主题公园标准体系内容说明 (5)1.1 企业方针目标 (5)1.2 企业贯彻的标准化法规和企业标准化规定 (5)1.3 各种相关法规 (5)2.1 技术基础标准 (6)2.2 管理基础标准 (6)2.3 工作基础标准 (6)3.1 主题公园规划设计 (7)3.1.1 主题公园总体规划设计规范 (7)3.1.2 主题公园游乐项目规划设计规范 (7)3.1.3 主题公园建筑园林规划设计规范 (7)3.1.4 主题公园基础设施设计规范 (7)3.1.5 主题公园服务设施设计规范 (8)3.2 主题公园工程建设 (9)3.2.1 主题公园建筑工程规范 (9)3.2.2 主题公园园林绿化工程规范 (9)3.2.3 主题公园基础设施工程规范 (9)3.3 主题公园运营服务 (9)3.3.1 主题公园游乐设备规范 (9)3.3.2 主题公园表演艺术规范 (10)3.3.3 主题公园主题活动规范 (10)3.3.4 主题公园游客服务规范 (10)3.3.5 主题公园餐饮服务规范 (10)3.3.6 主题公园商品销售规范 (11)3.3.7 主题公园安全防护规范 (11)3.3.8 主题公园环境卫生规范 (11)3.3.9 主题公园市场营销规范 (11)3.4 主题公园后勤保障 (11)3.4.1 主题公园物资管理规范 (11)3.4.2 主题公园信息管理规范 (12)3.4.3 主题公园财务管理规范 (12)3.4.4 主题公园人力资源管理规范 (12)3.4.5 主题公园行政管理规范 (12)3.4.6 主题公园后勤管理规范 (12)II一、华侨城主题公园标准体系编制说明1 编制背景及过程从“锦绣中华”的对外开放，到“民俗文化村”、“世界之窗”、“欢乐谷”的相继开园纳客，再到“欢乐干线”的建成通车，十五年来华侨城主题公园主动把握市场，励精图治，成功实现了“从无到有”、“从有到优”、“从优到强”的三次飞跃，取得了举世瞩目的成就，为我国旅游事业的发展作出了重要贡献。
成都欢乐谷服务标准化试点介绍
试点交流会
目
录
一、成都欢乐谷简介 二、成都欢乐谷标准化试点工作经验 三、成都欢乐谷标准化试点成果
一 、成都欢乐谷简介
华侨城旅游品牌框架：
华侨城主题公园
锦绣中华
民俗村
世界之窗
欢乐谷
深圳欢乐谷 北京欢乐谷 成都欢乐谷 上海欢乐谷
二 、成都欢乐谷标准化试点工作经验
（一）成立标准化工作委员会，提供组织保障
在建立服务标准体系过程中，我们还是经历了 一个比较长的摸索过程。最初困扰我们的问题就是 如何搭建一个科学、系统、实用的标准体系。
• 强化4A、ISO9000的相关标准，并结合欢乐谷连锁 所指定的管理标准进行由下至上，再由上至下的 标准梳理、分类、归纳和整理
• 在收集整理标准的过程中我们着重增加了对设备 、安全和服务的通用标准收集 ；
试点进展情况
标准化工作领导小组
成立标准化工作委员会
工作 内容
建立健全 服务标准体系
组织实施 服务标准
树立服务品牌
（二）深入调研，广泛学习先进经验
组织公司高层管理人员参加标准化培训班，标准 化会议，强化标准化意识 。
标准化知识培训
成都市质监局 标准化老师我们对 标准化小组成员进 行详细培训。
在深入调研和广泛学习的基础上，不断制定完善了
2010年1月18日成都欢乐谷制定了：《成都华 侨城欢乐谷旅游分公司关于开展服务标准化试点工 作的实施方案》
－创建领导小组及办公室于1月中旬成立 －确定工作方案并逐步推进 －不定时召开会议，检查创建工作推进情况
标准化组织机构图
标准化工作委员会 标准化管理者代表
标准化办公室
总 人 艺 市游 设 财 经 安 工
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工作事项
编制说明 框架图 内容说明 A.企业方针目标 B.企业贯彻的标准化法规和企 业标准化规定 C.各种相关法规 D.技术基础标准 E.管理技术基础标准 F.工作基础标准 G.主题公园规划设计 1、主题公园总体规划设计规范 2、主题公园项目规划设计规范 3、主题公园建筑园林规划设计规范 4、主题公园基础设施规划设计规范 5、主题公园服务设施设计规范 H.主题公园工程建设 1、主题公园建筑工程规范 2、主题公园园林绿化工程规范 3、主题公园基础设施规范 H.主题公园运营服务 1、主题公园游乐设备规范
操作、维护手册编制 操作、维护人员培训 操作、维护人员考证 操作、维护 点检---运营---维护---不定期检验---定期检验 安全 停用、报废 注销
责任人 工作流程 支持文件
考核
备注（过 程文件）
状况记录、每月自行检查记录等内容齐全；
特种设备安装地点：特种设备分布、设备安装位置清楚；
使用登记情况：特种设备使用登记证、登记表数据应与特种设备实际
参数一致；
定期检验情况；
维护保养情况；
特种设备作业人员档案，能方便索引到相应的档案信息：
特种设备作业人员基本情况汇总表；
《特种设备作业人员证》，证件在有效期内，并在当地特种设备安全
内容
工作标准/管控要点
采购（游乐设施开发）
工程图纸设计、前期准备、工程发包、土建工程建设管理 施工质量记录
安装（调试）、施工（土建验收合格）
施工日志
验收、检验
自检、CSEI外检
档案建立
特种设备及其安全附件台帐，应逐台建立安全技术档案，帐物相符，
能方便索引到相应的档案信息：
特种设备设计、制造、安装、维修、改造等环节原始资料及日常使用
监督管理部门备案；
特种设备作业人员培训记录。
特种设备台帐、档案和安全管理文件应由专人妥善保管。文件的形式
可以是书面的，也可Fra bibliotek以是电子化形式或其它媒体形式。特种设备安全技术档案的保存期限 符合本规范第4.3.2条的要求。
应将特种设备使用的有关文件和要求对本单位内所有相关或受影响人 员 进行传达，并使有关各方及时获得文件的最新版本。 特种设备使用运行、维护保养、自行检查、运行故障和事故记录等的 记 录应填写完整、字迹清楚、标识明确，相关人员签字确认，在保存期 内妥善保管，便于查阅。
2、主题公园表演艺术规范 3、主题公园主题活动规范 4、主题公园游客服务规范 5、主题公园餐饮服务规范 6、主题公园商品销售规范 7、主题公园安全防护规范 8、主题公园环境卫生规范 9、主题公园市场销售规范 I.主题公园后勤保障 1、主题公园物资管理规范 2、主题公园信息管理规范 3、主题公园财务管理规范 4、主题公园人力资源管理规范 5、主题公园行政管理规范 6、主题公园后勤管理规范