第7章-决策及其过程课件

一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。
“多方案抉择” 是科学决策的 重要原则。
• 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从 而有助于一个良好的决策效果的取得。
第7章-决策及其过程
3、决策重点：方案的分析比较
每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分 析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。 通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。
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集体 决策 （头脑 风暴法、 德尔菲 法）
将问题交由团 队分析，通过 相互交流，最 终由团队按少 数服从多数的 方式确定决策 方案。
优点
缺点
适用场合与典型模式
决策速度 快。
依赖于个人 时间紧迫或危机问题；秘密 经验和知识。 性质的问题；情况较清楚，
个人判断的成份较少。 例：总经理负责制
基于群体 信息。
需要较多时 间； 易受他人影 响。
时间允许且他人对此问题有 相关经验时；需要他人参与 实施的问题；决策者对此问 题有较多疑问时；所需解决 的问题有较强专业性。 例：政治协商制度
群体信息 信息严重不 和智慧； 对称时，有 相互交流 被个别人操 和启发， 纵的可能， 可产生更 对团队整体 具创造性 素质要求较 的方案。 高
直觉（Intuition）：人们潜意识地根据自己以往的经 历和经验对所面临的问题做出综合判断的过程。
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三、决策方法
根据决策所采用的分析方法，可以把决 策方法分为：
➢ 定性决策方法：利用人的能动性（知觉能 力、想象力等）
➢ 定量决策方法：用数据说话 ➢ 定性和定量相结合的方法
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没有权威和从众，自由平等（调侃文化） 倡导创新思维 时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜 实体小组、虚拟小组（QQ群、微信群等）
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名义小组技术
➢ 选择一些对解决的问题有研究或有经验的人作 为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的 信息。
➢ 小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决 策建议。
2
1
行业 知识
弱1 中2 强3
态度
一般1 中2 好3
分析
1
3
2
2 学历理想，
沟通能力弱
3
2 学历、行业
知识理想，
学习能力弱
2
3 学习能力和
态度很好，
沟通能力弱
综合 评价
17 18
21
第7章-决策及其过程
选择合适的决策方式
决策 方式
特点
个人 决策
由个人评估问 题，根据自己 的判断作出决 定。
在与他人协商 协商 和听取他人意 决策 见的基础上， （名义 由决策者作出 小组法） 最终决定。
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问题重大，需要考虑多方面 因素或需要创新性方案时； 涉及面广，实施需要各方面 配合或涉及多方利益时。 例：合伙人制度、人民代表 大会制度
正确运用直觉
使用知识、 技能
理性思维 （线性思维）
直觉思维 （非线性 思维）
受潜意识影响
应用逻辑推理 得出结论
产生对事物的 整体认识
受经历和经验影响 产生创新性想法
➢ 召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案。 ➢ 小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞
同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管 理者作为决策参考。
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德尔菲技术
➢由美国兰德公司提出。 ➢用于听取专家对某一问题的意见。 ➢基本步骤： 选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。 采用背对背方式，将与问题有关的信息分别提供给专家，请 他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料。 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位 专家，请他们再次发表意见。 如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。
第7章-决策及其过程
5、决策实质：分析判断过程
决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。 （常规决策，由信息管理者提供 数据支持）
决策的艺术性体现在： 决策受诸多价值观念和决策者经 验的影响。 （非常规决策，直觉能力很重要）
决策是一个 分析判断的过程
决策的过程反映了决策者的价值倾向。 对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常 的现象。
第7章-决策及其过程
定性与定量相结合的决策方法 —波士顿矩阵为例
第7章-决策及其过程
二、决策过程
明确决策准则 了解备选方案 评价各备选方案 分析各方案利弊 进行综合评价 提出推荐方案
员工甄选决策—基于胜任力素质
决策 标准
学历
衡量 标准
大专1 本科2 研究生3
权重V
1
应聘者A
3
学习 能力
弱1 中2 强3
2
2
应聘者B
3
1
应聘者C
2
3
沟通 能力 弱1 中2 强3
2 1
管理学
Management
第7章-决策及其过程
第七章 决策及其过程
一、决策的定义及要点 二、决策过程 三、决策方法
第7章-决策及其过程
一、决策的定义及要点
计划方案的选择、 实施过程中遇到的 各种问题等等，都 需要进行决策。
科学决策理论认为，决策是为了实现某一特 定目的，而从若干个可行方案中选择一个满意方 案的分析判断过程。
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1、决策前提：要有明确的目 的
决策或是为 了解决某个 问题，或是为 了实现一定的 目标。
需实现的目标
没有目标就无从决 策，没有问题则无 需决策。
需解决的问题
决策的前提条件是： –要解决的问题必须十 分明确。 –所追求的目标必须可 检验可衡量
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2、决策条件：有若干可行的备 择方案
定性决策方法
头脑风暴法
➢ 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽 松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策 思路。
➢ 头脑风暴法的四项原则：
各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 建议不必深思熟虑，越多越好 鼓励独立思考、奇思妙想、异想天开、跑题…… 可以补充完善已有的建议
➢ 特点：
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4、决策结果：选择满意方案
最优决策是理想方案
–建立在完全信息（大数据 时代）基础之上。 –人的理性是有限的。
科学决策遵 循的是满意 原则
决策结果是满意方案
在诸多方案中，在现实条 件下，能够使主要目标得 以实现，其它次要目标也 足够好的合理方案。
确定型决策：备选方案的信息是已知的（完全信息），可作出最优决策。 风险型决策：备选方案中的信息是不确定的，但可以估计其发生的客观概率。 不确定型决策：备择方案可能出现的后果未知,主要依据主观概率和直觉进行 决策。