水疗服务与话术

水疗服务话术

员工：（洗头过程中）姐的头发有烫（染/拉）过吗？

顾客：是啊。

员工：头发烫（染/拉）了多久呢？

顾客：有三个月了。

员工：感觉发型做的怎么样？

顾客：还好啊!

员工：其实我觉得这个发型挺适合你的，你平时有定期给头发做保养的习惯吗？顾客：没有哦！

员工：哦，难怪啦!

顾客：怎么呢？

员工：难道您不觉得自己的头发很干燥吗？而且又缺乏光泽，还有点开叉了。其实姐在烫完头发以后,应该定期做一下保养,发质就不会这么差了。

顾客：有啊!我有做过焗油啊!但是好像没什么效果。

员工：其实没效果的主要原因是产品的质量问题，一般的护理产品都只是在头发表面包上一层油,让你摸起来感觉舒服一点,并没有真正的把头发修补好,只是给你摸到包在头发外面那层油,感觉比较顺滑而已,在下次洗头的时候,把那层油洗掉,头发还是一样干.所以这种护理只起到保护作用并不是真正修复头发!真正能修复头发的产品在做完后不但头发可以吹的干，而且吹干后的头发变得非常柔软、顺滑，立刻可以感觉的到发质变好了。您知道您的头发为什么变得这么受损吗？

顾客：为什么？

员工：您有没发现做完烫发后，很长一段时间，头发都会有一种难闻的气味？顾客：有啊？

员工：因为这就代表了你的头发里还有残留的药水啦，我们都知道烫发药水要进入到头发内部才能把头发烫卷,但是烫完头发冲水时,是不可能把药水成分100%冲干净的,一定都会有一些残留,这就是为什么烫完头发以后,头发会有不好闻的药水味,这种味道通常要洗好久,味道才会比较淡,虽然残留在头发里的化学成分不多,可是还在继续对头发产生伤害，如果不及时把这些残留药水清除掉,发质还会变得越来越差呢！.

顾客：那怎么办呢？

员工：其实很简单,你只要把头发里面残留的药水中和掉 ,再适当的补充养份,然后把毛鳞片修补过来,头发就好了.

顾客：那要怎么做?

员工：如果可以的话，今天我建议您做一次我们店的特色项目，叫“烫/染后排毒理疗”，这个产品是水溶性的,完全不含油,它可以很快速的进到头发内部,把残留的药水中和掉,并且排出来, 做一次就有非常明显的效果了，而且做一次也不需要多少钱。

顾客：那多少钱？

员工：原来是68元做一次的，现在搞活动只需要38就可以了，挺划算的，怎样？等会帮您做一次感受一下好吧？

顾客：那就帮我做一下吧。

员工：好的，姐，这力度可以吗？

顾客：可以。

员工：（在做排毒理疗过程中）姐，今天帮您做这个复活霜会让您的发质变好一点，但是您平时也要定期做保养，发质才可以慢慢变好哦，并不是做一次发质就恢复到健康状态了，就算平时我们感冒了，起码也要吃两三个疗程的药才会好啦，您说对吧？

顾客：那倒也是。

员工：按照您的发质比较受损，平时在家里洗头时，一定要用好点的护发素，而且下护发素的时间绝对不能低于3分钟，否则头发根本无法吸收到护发素的营养成分，还有建议您7天做一次复活霜比较适合，但是做一次要38元，长期来做成本还是挺高的，而且有时候不一定有空过来，您说对吧？

顾客：对啊！

员工：建议你还是自己买一瓶比较划得来，有时间就拿过来我们免费帮您做，没时间就自己在家里做，反正操作也很简单，只要在洗完头后把它涂上去，揉搓5到10分钟就可以冲水了。

顾客：这个一瓶多少钱啊。

员工：这一瓶 500ml，以你的头发来说,大概可以做三十次,左右，一瓶才298元.算下来用一次才几块钱,而且比你做任何导膜的效果还好，挺划算的，你说对吧？。

顾客：……….

员工：那等会帮你拿一瓶好吗？

顾客：下次先吧！

员工：姐，你想想看,你平常随便去做个倒膜护理,最少都要50元到80元以上,你做几十次就要花一两仟元，这个复活霜确实很好，像我们这里的客人大部份都是自己买,比较划算嘛! 而且你今天买的话，这次的复活霜项目也可以免费哦！这里又可以省掉了38元，也就是说只需要260元就可以了，您看您要不要也买一瓶？.

顾客：好吧，帮我拿一瓶吧！

员工：好的，姐，这样按舒服吗？