电子银行业务处理.pptx

• 凡办理现金领用及清机业务必须实行钱账分管，做到双人 活动二 清机、双人复核、双人押运。
活动1 活动2 活动3 活动4 活动5
任务一 自助银行业务处理
基础知识 自助银行存款 自助银行取款 自助银行转账 自助银行查询 自助银行吞卡
业务背景：
客户张婷到模拟银行金苑支行自助银行办理存款业务。
插 卡、输入密码
商业银行综合柜台业务
活动1 活动2 活动3 活动4 活动5
任务一 自助银行业务处理
基础知识 自助银行存款 自助银行取款 自助银行转账 自助银行查询 自助银行吞卡
基础知识
• 自助银行是商业银行为客户提供24小时自助服务的营业场 所。客户可以通过自助银行提供的各种设备，自行办理存 款、取款、转账、证券买卖、外汇买卖、自助贷款、自助
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任务一 自助银行业务处理
基础知识 自助银行存款 自助银行取款 自助银行转账 自助银行查询 自助银行吞卡
业务背景：
客户张婷到模拟银行金苑支行自助终端办理查询业务。
4
自助查询终端
一卡通
活 动
自
助
银
存折
行
查
询
信用卡
输入账号 及密码
账务查询 存折补登
账务查询 账务清单
活动1 活动2 活动3 活动4 活动5
任务一 自助银行业务处理
基础知识 自助银行存款 自助银行取款 自助银行转账 自助银行查询 自助银行吞卡
业务背景：
客户张婷到模拟银行金苑支行自助银行办理转账业务。
插 卡、输入密码
活
选择转账交易
动 输入转入方账户，确认
3
再次输入转入方账号，确认
自
助
交易成功
银
行
活动1 活动2 活动3 活动4 活动5
任务一 自助银行业务处理
基础知识 自助银行存款 自助银行取款 自助银行转账 自助银行查询 自助银行吞卡
业务背景：
2013年5月28日，客户张婷到模拟银行金苑支行办理银 行卡吞卡业务。
活动5：自助银行吞卡
活动5：自助银行吞卡
动画 银行卡 吞卡业务
柜员受理客户吞卡业务时，需查明吞卡原因，并
修改查询密码 修改取款密码
转账 自助缴费
可查询余额、 当日和历史交 易
可查询余额、 当日和历史交 易等
可打印未曾打印 存折的交易
可查询信用卡 的相关交易
1.说说自助银行查询业务的对象。 2.说说自助银行查询业务的内容。
要求学生以模拟银行金苑支行自助银行客户的身份，办理一笔自助 银行查询业务，能够熟练掌握各种自助银行产品的查询操作处理，并把 办理的过程以文字和图表的形式表述出来，作为本次活动练习。
行
否
是否打印清单
是
取
款
选择“退卡”
打印清单
交易结束
1. 客户在ATM机办理大额取款业务时，应注意哪些事项？
2.客户在ATM机办理取款业务时，是否会出现机器吐出的现钞金 额与取款金额不符；如果发生该如何处理？
要求学生以模拟银行金苑支行自助银行客户的身份，办理一笔自助 银行的取款业务，并把办理的过程以文字和图表的形式表述出来，作为 本次活动练习。
活动1 活动2 活动3 活动4 活动5
任务一 自助银行业务处理
基础知识 自助银行存款 自助银行取款 自助银行转账 自助银行查询 自助银行吞卡
业务背景：
客户张婷到模拟银行金苑支行自助银行办理取款业务。
插 卡、输入密码
活
选择取款交易
动
输入取款金额，确认
2
交易成功、吐钞
自
选择“继续”
助
选择“结束”
银
核对被吞活卡是动否5被：银行自取助出。银无误行后吞，要卡求客户
填写自助设备异常情况受理表
206
2013.5.28 14:30
02012
2000
2000
3105821266739196
张婷
张婷
取款时还未完全吐出款项又被自动柜员机吞回。
13809456733
01006
第
一
联
银
行
留
张婷
存
谢谢
否
是否打印清单
是
转
账
选择“退卡”
打印清单
交易结束
1.客户在ATM机办理大额转账业务时，应注意哪些事项 ？
2.客户在ATM机办理转账业务时，一次性转出的金额是否有限额？
要求学生以模拟银行金苑支行自助银行客户的身份，亲自办理一笔 自助银行的转账业务，并把办理的过程以文字和图表的形式表述出来， 作为本次活动练习。
活
提示放入钞票的画面
动
放 入现金
1
验钞并确定金额
自
选择继续放钞
助
确认、结束放钞
银
行
交易成功
存
款
提示是否打印凭证
选择“继续”
选择“退卡”
交易结束
1.说说ATM/ADM的业务种类和它的优势。 2.说说ATM/ADM在实际操作中的弊端。
要求学生以模拟银行金苑支行自助银行客户的身份， 办理一笔自助银行的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ额存款业务，并把办理的过程以 文字和图表的形式表述出来，作为本次活动练习。
活动一 缴费、账务查询、补登存折、打印对账单、修改密码、查 询存贷款利率、外汇牌价和商业银行银行综合信息等业务。
活动二
基础知识
• 自助银行包括：自动柜员机（ATM）、自动存款机 （ADM）、自助服务终端、自助服务电话等。
活动一•
自助柜员是指专门管理自助银行每台ATM/ADM所对应的现 金账户及完成清机装钞账务处理的人员。