售后回访制度

售后客服回访制度与模板

一、为了提高公司售后服务质量，保证售后服务良运转，特定以下回访制度：

1、回访时间：自装机之日起，分别为装机后24小时、一周、一个月、六个月、一年、一年半、两年……以此类推。

2、回访要求：声音甜美，语速适中，普通标准且流畅。

3、回访模板：

第一轮回访模版(装机24小时之内,侧重安装人员服务态度的反馈)：

1.您好，我是奔泰净水器的客服。

2.请问您是X先生（OR女士）吗？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？

a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的……？（记录）==》4

b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我们的售后工程师于X月X日X点X分，为您府上进行了奔泰纯水机的安装（OR维修），我想就这次安装情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？

A.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4

B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。

5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？

6.水质口感方面呢？

7.设备是否是在您指定并确认位置之后进行的安装呢？

8.设备通水之后，工程师是否为您检查了各部件有无渗水的现象呢？

9.安装完成后，工程师是否为您清理了安装现场呢？

10. 那么为您进行上门安装的工程师总体服务态度您满意吗？

11.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线:2

12.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

第二轮回访模版（装机一周后，侧重设备运转情况的反馈）：

1.您好，我是奔泰净水的客服。

2.请问您是X先生（OR女士）吗？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？

a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的……？

（记录）==》4

b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我们的工程师在一周前，为您家进行了奔泰纯水机的安装，我想就您昨日的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？

A.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4

B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。

5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？

6.水质口感方面呢？

7.有无渗水现象呢？

8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 2

9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

《一个月的回访模版同上》

第三轮回访模版（装机六个月，侧重第一级滤芯使用情况的反馈）：

1.您好，我是奔泰净水器的客服。

2.请问您是X先生（OR女士）吗？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？

a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的……？（记录）==》4

b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我们的工程师在六个月前，为您家进行了奔泰纯水机的安装（OR维修），我想就您目前的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？

A.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4

B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。

5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？

6.水质口感方面呢？

7.是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第一级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗？（记录预约时间）

8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 2

9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

第四轮回访模版（装机一年，侧重第二、三级滤芯使用情况的反馈）：

1.您好，我是奔泰净水设备公司的客服。

2.请问您是X先生（OR女士）吗？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？

a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的……？（记录）==》4

b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我们的工程师在一年前，为您家的生活用水管路进行奔泰纯水机的安装（OR维修），我想就您目前的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？

A.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4

B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。

5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？

6.水质口感方面呢？

7. 是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第二、三级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗？（记录预约时间）

8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 2

9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

第五轮回访模版（装机十二个月左右，侧重第五级芯使用情况的反馈以及保修期将至的提醒）：

1.您好，我是奔泰水设备公司的客服。

2.请问您是X先生（OR女士）吗？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？

a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的……？（记录）==》4

b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我们的工程师在X月X日，为您家的生活用水管路进行奔泰纯水机的安装（OR维修），我想就您目前的使用情况情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？

A.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4

B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，