第八讲 什么是执行型的人才(2)

完成任务
获得结果
九段秘书测试:请问你是几段？你的结果
值多少钱？
九段 3万元
八段 10000元
发通知 抓落实 重检查 勤准备 细准备 做记录 发纪录 定责任 做流程 发通知 抓落实 重检查 勤准备 细准备 做记录 发纪录 定责任 发通知 抓落实 重检查 勤准备 细准备 做记录 发记录 发通知 抓落实 重检查 勤准备 细准备 做记录 发通知 抓落实 重检查 勤准备 细准备 发通知 抓落实 重检查 发通知 抓落实 重检查 发通知 抓落实
4段
5段
6段
7段
8段
9段
做流程 ――把上 述过程做 成标准化 的“会议” 流程，让 任何一个 秘书都可 以根据这 个流程， 把会议服 务的结果 做到九段， 形成不依 赖于任何 能人的会 议服务体 系！
细准备――发通 做记录 定责任―― 勤准备 发纪录 ――发通 知，落实到人， ――发通 ――会后 将会议上确 知，落实 会前通知，也测 知，落实 整理好会 定的各项任 到人，会 试了设备，还先 到人，会 议记录 务，一对一 前通知后， 了解这个会议的 前通知， （录音） 地落实到相 去测试可 性质是什么？总 测试了设 给总经理， 关责任人， 能用到的 裁的议题是什么？ 备，也提 然后请示 然后经当事 投影、电 然后给与会者发 供了相关 总经理是 人确认后， 脑等工具 去与议题相关的 会议资料， 否发给参 形成书面备 是否工作 资料，供他们参 还在会议 加会议的 忘录，交给 正常，并 考（领导通常都 过程中详 人员，或 总经理与当 在会议室 是很健忘的，否 细做好会 者其他人 事人一人一 门上贴上 则就不会经常对 议记录 份，并定期 员。 小条：此 过去一些决定了 （在得到 跟踪各项任 会议室明 的事，或者记不 允许的情 务的完成情 天几点到 清的事争吵）。 况下，做 况，并及时 几点有会 一个录音 汇报总经理。 议。 备份）。
谁的困难更大？
• 谢坤山失去了双臂和一条腿，却成为名人，过上富裕的生活； • 有些人四肢健全，却沦落为乞丐，穷困潦倒。
同Biblioteka Baidu是做人，差距咋就那么大呢？
上帝是公平的！
• 表面上谢坤山的命运是坎坷的，上帝对他是不公平的； • 但从谢坤山的成功来看：
上帝是公平的！
什么叫对自己100%负责?
西点军校的定义：
几件让制造商试跳。
在这一协议签订之后，通过建立起一对一责任，降落伞的质量达到了100%
消防队员灭火的故事
当问题产生的时候，我们作为企业的一员，是想尽办法把责任推给别人？ 还是应该想尽办法解决困难、想尽办法解决问题、想尽办法渡过难关呢？ 答案当然是后者。
为什么同样的人生会有不同的结果?
为什么同样的人生会有不同的结果?
作为一家企业必须明白一个道理： 客户之所以愿意付钱给你，与你付出了多 少没有关系，与你多么辛苦没有关系，只 与你付出之后的结果，创造的价值有关系 。提供结果，创造价值是一家企业生存的 底线。
任何一个对自己负责任的员工，或者任何一 个有志于创造成就的员工，都必须明白一 个道理：企业中存在的各种问题，无论是 上级不懂管理，或是同事不配合你工作； 无论是产品质量有问题，还是市场不景气 ，都不是你不提供结果，不创造价值的理 由，你提供结果，创造价值，只与你做一 个职业化员工或与你在未来做一个优秀的 人有关。
做一天和尚撞一天钟!
老和尚劝告小和尚,去 修炼吧!当有一天心中 有众生,撞钟很神圣的 时候,再来吧!
★小和尚撞钟是任务！
★唤醒沉迷的众生是结果！
案例：买火车票的故事
• 今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人 去青岛参加一个展会。 • 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺 地更是如此4月27号（预售的第一天）一大 早，公司老板就派小刘去火车站买车票。 过了很久，小刘满头大汗的回来了，说： “售票处人太多了，我挤了半天，排了3个 小时才轮到我，但是窗口的所有火车票， 包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法， 我只好回来了。” • 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真 不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我 辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还 要怨我？
发通知
七段 5000元 六段 3000元
勤准备
四段 1500元
五段 2000元
三段 1000元
二段 800元
一段 600元
结论二:
态度不等于结果
70颗撞钉的故事（一）
• 广东顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同；有一 款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破 衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑
主动承担这项工作。
70颗撞钉的故事（二）
1. 协调客户看方案能否改动，客户说70颗撞钉的拼图是 卖点，不能改动； 2. 选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后，派 了专门的技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题； 3. 就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞 钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千 元；
执行型人才的三大标准：
坚守承诺
结果导向 决不放弃
坚守承诺
坚守承诺
在战场上，军队无论是在胜利还是在失败时，战士都必 须坚守岗位。这是一名战士的责任所在，不容违反。
在商场上，企业无论是在赢利还是在亏损时，都必须诚 实守信，这是一家企业基业长青的基石，不容践踏。
在生活中，一个人无论是在富有还是在贫穷时，都必须 以信取人，这是一个人做人的底线，不容忘记。
小和尚很不服气地 布调他到后院劈柴挑 是寺庙中一项重要而 老和尚把撞钟的事情， 一开始，小和尚很兴 问：“为什么，我 日子就这么一天天过去， 神圣的事情！ 水，原因是他不能胜 奋，时间长了，,就觉 交给了小和尚！ 撞的钟多准时、多 任撞钟一职。 小和尚每天撞钟都很准时, 得无聊之极，心想： 洪亮？！ “就做一天和尚撞一 声音也很洪亮，可人们总感觉钟声是要唤醒 天钟吧！” 沉迷的众生， 和以前不一样了！ 因此，撞出的 钟声不仅要洪 亮，而且要圆 润、浑厚、深 沉、悠远。
1、老板为什么会批 评小刘？ 2、如果你是小刘， 老板派你去火车 站去买票，请问 你会怎么做？
小张是怎么做的？
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间 才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他 一些方法，请老板决策: 1. 2. 3. 买高价票，每张要多花100元，现有15张； 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10 人送上车，但晚上没地方休息； 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX； 到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX； 到达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是... 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天 有X次，时间分别是...，票价XX元
5分钟做什么了？ 到这本书… 我想要书…
我想现在看
分别交待相同工作
五分钟后
请注意： 请注意： 请注意： 乙有策划、并承 甲虽有策划、但 “老总”所要的结 诺满足“老总” 并未满足“老总” 果——“买书”、 想要的，但还是 想要的。 “给我”。 没有实现老总想 要的结果！ 请注意： 丙有策划、并承 诺满足、实现老 五分钟后 五分钟后 总想要的结果！
什么叫做执行？
一个价值百万的定义
执行就是有结果 的行动!!!!!!!!
什么不是结果？
结论一:
任务不等于结果
完成任务≠结果
做一天和尚撞一天钟！ • 什么是任务？
• 什么是结果？
•做一天和尚撞一天钟!
心中若没有众生，撞 “你撞的钟虽然 钟又有何用？ 很准时、也很响 亮，但钟声空泛、 疲软，没有感召 晨钟暮鼓是寺庙中不 有一天， 突然有一天，主持宣 可或缺的工作，撞钟 力。
坚守承诺是成功的开始!
诚信是我第二生命,有些时候比第一生命还要更重要. 宁可把长江实业大楼卖掉我也要把汕头大学捐助成功.
什么是承诺？
• 承诺形式上是发给上级看的，而本质是对下级的一种责任 宣示。 • 告诉下级：我立了一个军令状，我将承担怎样的责任，承 担怎样的处罚 • 于是下级对管理者就会肃然起敬，态度也就会更积极：你 扛起了大家的责任，你才是真正的领导者，我们愿意与你 一起共同奋斗。
• 责任就是 “非常二加一”
“二”
没有假如:不把失败的原因归于客观 没有借口:不把出现的问题推给别人
只要结果:永远愿意承担失败的后果
“一”
执行型人才共同的特点：负责任
•对自己负责！ •对结果负责！
谁是最有执行力的组织？
作为一只军队必须明白一个道理：无 论是地形复杂、气候恶劣、对手强大、 部队不精、装备不良等诸多不确定因素， 都不是你失败的理由，因为失败就意味 着死亡
4. 5.
老板会重用谁？
买车票是“任务”
到青岛是“结果”
什么是任务？
• 完成差事：领导要办的都办了
• 例行公事：该走的程序都走了
• 应付了事：差不多就行了
企业中大量存在的现象„„
我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了
但——看似事情做了，就是没有结果！
重要结论一：任务不等于结果!
完成任务是对程序、过程负责
收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果
案例：
挖坑了，没有水，别怪我。
任务：挖井
结果：挖到水
任务 发传真 开会 招聘 出差 做财务报表
结果 收到清晰的传真 战略变成措施和承诺 招聘到合适的人 解决问题达成目标 清晰准确的财务报表
现在，你明白了吗？
答案是：
对自己100%负责任！
负责任的最高境界是明白别人的期望并切实能够做到! 王石（万科董事长）
美国空降部队定制降落伞的故事
美国一位司令员为空降兵定制降落伞，要求降落伞质量达到100%，但是制造商说在生产过程中有很 多因素和变量，质量只能达到99.99%，僵持了很久，制造商一直都没有办法满足司令员的要求，最 后司令员说，质量可以达到99.99%但是有一个附加要求是：每生产出一批降落伞，司令员随便挑选
对任务负责， 是对我们工作的程序负责
看看九段秘书如何做结果？
1段 2段
发通知 ――用 电子邮 件或在 黑板上 发个会 议通知， 然后准 备相关 会议用 品，并 参加会 议。 抓落 实 ―― 发通 知之 后， 再打 一通 电话 与参 会的 人确 认， 确保 每个 人被 及时 通知 到。
3段
重检查－－发 通知，落实到 人后，第二天 在会前３０分 钟提醒与会者 参会，确定有 没有变动，对 临时有急事不 能参加会议的 人，立即汇报 给总经理，保 证总经理在会 前知悉缺席情 况，也给总经 理确定缺席的 人是否必须参 加会议留下时 间。
任务是一个执行假象！ 完成任务不是执行， 因为你没有结果！
现场测试训练一：总经理要秘书安排会议
…… 我该如何准备呢？
要召开一次会议， 上级让你去通知 相关人员，你如 何完成？
执 着 于 结 果 有 什 么 不 同
现场测试训练：总经理要秘书安排会议 如果你是秘书，你是几段？

对结果负责， 是对我们工作的价值负责
案例研讨:
如果你是小郑的领导,
你会怎么来处理?
两种选择
1. 批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司领导者的 选择. 2. 要他承担责任,给他一个对他而言很大的损失,无论他是出 于多么好心.
结果导向
执行型的人才都以结果为导向!
像导弹一样，锁定目标，锁定结果 ，一往无前，不达结果决不罢休. 一支军队打败敌人是我们的结果！
一个企业创造顾客价值是我们的结果！
一个员工为公司提供结果是我们的结果！
•您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！
• 情景再现：在企业中，是不是也有过类似的事情发生……
员工丙：“我将书店、电 话、网上的价格、时间作 员工甲：“老总，您不 了对比…我发现去书店购 老总：“现在，请帮 用那么麻烦，现在是科 买最方便最快捷，刚才您 员工乙：“老总， 我去书店买三本XXX 很好！这是我想 技时代，你可以打电话、 不在办公室，那三本书已 您放心，我已经电话订 书回来、交给我。” 要的结果！ 上网订购呀．．．我一 经放在您的书桌上了。” 购了，明天就送来了， 为什么要那么多 会就给您订阅。” 我保证。” 的借口？刚才的
第八讲 什么是执行型的人才？
在未来十年内，我们所面临的挑战就是
执行力。
比尔盖茨（微软董事长）
一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即
明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。
郭士纳（IBM总裁）
执行型人才最重要的共同特质是什么？ 执行型人才与性格无关、与年龄无关、与种 族无关、与知识无关、与心胸无关„