重大医疗纠纷应急预案PPT课件
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重大医疗纠纷应急预案
Leabharlann Baidu
1.目的
• 为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医 环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解 医患矛盾，根据卫生部、国家中医药管理局《医院投诉管
理办法（试行）》有关规定，结合我院实际情况，制定本
处置预案。
2.适用范围
重大医疗纠纷，是指在我院就医过程中，医患双方对疾病 治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对
• 医务科负责向业务副院长汇报事件处置状态并根据目前状 态提出帮助请求。业务副院长负责向上级领导、区卫生局 分管领导、政府领导报告事件。 • 保卫科在第一时间内到达现场，组织保安布置位置，维护 医疗工作秩序；事态难以控制应及时联系人公安人员。全 力保护院领导、医护人员人身安全。
• 其他科室工作人员应积极配合纠纷处置部门工作，尽力阻 止患方违法行为，协助事件现场摄像取证，摄像材料统一 交医务科处理。 • 党办在领导小组指挥下，与新闻媒体沟通或接待媒体采访 人员。
• 医患办根据情况向领导小组建议启动应急预案，并宣布启动预案。 • 医院院长统筹指挥重大医疗纠纷处理，分管院领导具体安排纠纷 处理，协调各科室工作联动。 • 医患办、医务科、护理部负责事件的调查、取证工作，组织医院 学术委员会对医患纠纷的成因进行分析，明确医院在事件中是否 存在过错，判断医院责任大小，为下一步处置提供依据。
3.3应急机构：
• • • •
组 长：xxx 副组长：xxx 成 员：xx xx xx xx xxx 职 责：负责重大医疗纠纷事件应急指挥、协调 、调查和处理工作。
3.4应急处置预案
• 疑似重大医疗纠纷事件发生后，纠纷当事科室负责人须立即向医 务科、医患办报告，并提供事件详实情况，不得隐瞒事实真相。
• （3）非法限制医务人员人身自由。
• （4）非法占据医院办公、诊疗场所。
• （5）在医院内拉横幅、设灵堂、张贴大字报。 • （6）拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢 夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物（如 药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的。 • （7）纠集5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事件。 • （8）患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害到其他患者 （家属）人身安全。
治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责
任，或者提出较大赔偿损失的医疗纠纷，因医患纠纷引发 重大的医患双方冲突、围攻医务人员。
3.工作要求
• 3.1启动预案条件 • 符合下列条件之一的，可启动重大突发医疗纠纷事件应急预案。 • （1）出现患方在医院内寻隙滋事。 • （2）故意损坏或抢夺公私财物；侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。
3.2处置原则
• （1）依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的 医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。 • （2）统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，遵 循“谁主管，谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密 切配合，形成联动机制。 • （3）快速反应，科学处置。一旦突发医疗纠纷事件，各 相关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。
3.5应急相应终止
• 医疗纠纷处置结束，纠集的人员撤离现场， 医疗、工作秩序恢复正常，由领导小组决 定，宣布应急响应终止。
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1.目的
• 为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医 环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解 医患矛盾，根据卫生部、国家中医药管理局《医院投诉管
理办法（试行）》有关规定，结合我院实际情况，制定本
处置预案。
2.适用范围
重大医疗纠纷，是指在我院就医过程中，医患双方对疾病 治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对
• 医务科负责向业务副院长汇报事件处置状态并根据目前状 态提出帮助请求。业务副院长负责向上级领导、区卫生局 分管领导、政府领导报告事件。 • 保卫科在第一时间内到达现场，组织保安布置位置，维护 医疗工作秩序；事态难以控制应及时联系人公安人员。全 力保护院领导、医护人员人身安全。
• 其他科室工作人员应积极配合纠纷处置部门工作，尽力阻 止患方违法行为，协助事件现场摄像取证，摄像材料统一 交医务科处理。 • 党办在领导小组指挥下，与新闻媒体沟通或接待媒体采访 人员。
• 医患办根据情况向领导小组建议启动应急预案，并宣布启动预案。 • 医院院长统筹指挥重大医疗纠纷处理，分管院领导具体安排纠纷 处理，协调各科室工作联动。 • 医患办、医务科、护理部负责事件的调查、取证工作，组织医院 学术委员会对医患纠纷的成因进行分析，明确医院在事件中是否 存在过错，判断医院责任大小，为下一步处置提供依据。
3.3应急机构：
• • • •
组 长：xxx 副组长：xxx 成 员：xx xx xx xx xxx 职 责：负责重大医疗纠纷事件应急指挥、协调 、调查和处理工作。
3.4应急处置预案
• 疑似重大医疗纠纷事件发生后，纠纷当事科室负责人须立即向医 务科、医患办报告，并提供事件详实情况，不得隐瞒事实真相。
• （3）非法限制医务人员人身自由。
• （4）非法占据医院办公、诊疗场所。
• （5）在医院内拉横幅、设灵堂、张贴大字报。 • （6）拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢 夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物（如 药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的。 • （7）纠集5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事件。 • （8）患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害到其他患者 （家属）人身安全。
治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责
任，或者提出较大赔偿损失的医疗纠纷，因医患纠纷引发 重大的医患双方冲突、围攻医务人员。
3.工作要求
• 3.1启动预案条件 • 符合下列条件之一的，可启动重大突发医疗纠纷事件应急预案。 • （1）出现患方在医院内寻隙滋事。 • （2）故意损坏或抢夺公私财物；侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。
3.2处置原则
• （1）依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的 医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。 • （2）统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，遵 循“谁主管，谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密 切配合，形成联动机制。 • （3）快速反应，科学处置。一旦突发医疗纠纷事件，各 相关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。
3.5应急相应终止
• 医疗纠纷处置结束，纠集的人员撤离现场， 医疗、工作秩序恢复正常，由领导小组决 定，宣布应急响应终止。