森林探险项目运营手册

森林探险项目运营手册

20XX年X月

目录

1.森林探险项目运营时间及岗位人员设置

2.森林探险项目简介

3.森林探险项目游客须知

4.森林探险项目服务处岗位操作规范

5.森林探险项目运行区岗位操作规范

6.森林探险项目运营记录

森林探险项目运营时间及岗位人员设置

1.上班时间8:30——17:30

2.运营时间9:30——16:30

3.岗位设置：项目负责人1人，服务岗2人，安全岗2人；

4.人员配置：项目负责人，服务岗，安全岗。

“森林探险”项目简介

“森林探险”项目简介：森林探险项目是一个集强体、探险、游乐于一体的综合性森林体验项目，项目由“亲子闯关区”、“勇士探险区”、“CS镭战区”“服务休闲区”组成。项目充分利用树体搭建平台、桥梁、软梯、攀爬网、溜索、人行道、障碍物、泰山跳跃等一系列户外趣味、探险、游乐体验，实现您与森林的亲密互动，让您在森林中驾驭自然，释放个性，增强体质，培养勇敢精神，体验无与伦比的惊险与刺激。

亲子闯关区项目简介

亲子闯关区简介：线路共设12个项目，高度3米，总长约140米，难度适宜。

勇者之路—丛林攀越—空中溜索—空中廊桥—蛛网侠客—森林隧道—丛林魔方—空中滑索—横渡钢索—丛林天路—森林狐道—巅峰之道。

勇士探险区项目简介

勇士探险区：线路共设12个项目，高度4.5米，总长约1 80米，难度适宜。

丛林攀越—勇者之路—森林隧道—丛林历险—丛林魔方—空中飞渡—空中溜索—极限飞渡—森林狐道—丛林天路—横渡钢索—凯旋飞跃。

森林探险项目游客须知

一、身高低于1.1米的儿童，体重超过110公斤的成人请勿参与该项目，1.1米——1.4米之间的儿童请在成人陪同下参与。

二、患有高血压、心脏病、癫痫病、精神病、脑血管疾病以及孕妇、酗酒者或其他身体不适者请勿参与此项目。

三、参与项目前请您按工作人员指导要求穿戴好保护装备，有序在项目练习区做好相应准备并熟练掌握保护装备的使用。

四、装备穿戴好后，请勿自行调整松紧，若感到不适，

请立即与工作人员联系，在参与过程中请务必服从工作人员的指引和安排，以免发生不安全事件。

五、参与亲子闯关和勇士探险项目时，请勿将佩戴的安全护具的两个安全主锁同时打开，每个环节每次只能通过一人，每个平台最多容纳三个人。

六、参与CS镭战项目时，请按工作人员要求穿好护具，戴好头盔，遵循体验规则。

七、请将您的贵重物品及其他易脱落物品寄存至临时寄存柜或交于同伴保管，以免造成损失。

八、未穿戴装备和无工作人员指导的情况下，请勿私自攀爬项目。

感谢您的配合！

XXXX森林探险项目服务岗位规范

为了更好的服务游客，提升游客满意度，特制定森林探险项目服务规范。

1.岗位职责

1.1负责为游客提供项目介绍和售票、商品售卖、防护装备提供、体验须知讲解等服务工作。

1.2负责确保项目服务区设施设备及场地卫生的干净整洁。

1.3负责做好标示标牌、防护装备、救护器材等相关项目配套设施的维护保养工作，确保干净整洁，定置摆放，可以正常使用。

1.4负责做好票据和代售商品的日盘、月盘工作，每日对营收数据统计并按时向项目负责人报备，负责做好票据和代售商品防火、防盗等安全工作。

1.5严格遵守项目规章制度，熟悉掌握项目各类票价信息。

1.6服从并配合景区游客服务部部门及游服班组的日常管理工作。

1.7负责做好自查自纠及岗位间的相互监督工作，确保项目营运品质。

2.基本要求

2.1参加景区游客服务部游服班组岗前晨会，检查着装、工号牌、仪容仪表，由游服班班组长和项目点位负责人安排当日工作任务和注意事项。

2.2服务人员按时上岗，按时做好岗前各项准备工作，确保项目正常运营，未经景区批准不得擅自离岗或者停止项目运营。

2.3服务人员对客服务时需主动、热情、礼貌、周到，做到唱收唱付不出差错，能够准确识别真假钞，服务中使用文明用语、普通话，在工作期间不得大声喧哗、聊天，严禁玩游戏、吃零食等做与工作无关的事。

2.4服务人员要熟悉掌握景区应知应会知识，岗位操作流程、项目票价信息、游玩须知等知识，为游客做好项目指导、营运和推荐工作。

3.工作流程

3.1运营前

3.1.1检查、整理、打扫项目工作区域、服务区、装备区、导览导视的卫生，做到无灰尘、无杂物，无异味，桌椅干净整齐。

3.1.2检查防护装备、商品等物品是否备齐、有无损坏，检查收银设施设备是否正常运行，标示标牌是否完好。

3.1.3检查并准备当日营运所需的票据、零钱等工作必需品是否齐全。

3.1.4配合项目安全员做好设施设备的各项检查及项目试运工作。

3.1.5核对预约团队信息，做好接待前的各项准备工作。

3.1.6检查救护器材、清点救护药品，确保满足救护需求。

3.2运营中

3.2.1当游客进入项目服务区时，工作人员应微笑面对游客，主动向游客问候，引导游客购买项目门票，为游客推荐适合的项目套餐；快速、准确为游客办理收银业务，并唱收票款：“您好，参与***项目/购买***个，应收您票款***元，请付费，您好，这是您的找零***元，请您收好。”

3.2.2引导游客将易脱落物品寄存至临时寄存柜，提醒游客贵重物品交于同伴保管，以免造成损失。

3.2.3为游客提供一定数量的防护装备并引导其至项目练习区，指导游客按要求穿着防护装备。

3.2.4游客体验完后配合项目安全员收集、整理防护装备，提醒游客取回自己寄存的物品。

3.2.5如实清点当日的商品及票款，上交项目负责人。

3.2.6保持项目服务区域标示标牌、休息设施的完好无