(现场管理)中国联通电信智能卡现场写卡管理规范V最全版
电信最新营业厅卖场化VI规范手册
玻璃
垂线固定点
垂线
利用垂线和笔 在玻璃贴膜处 的对面定好要 贴的位置并作 好标记
利用直角三角 板等工具在玻 璃贴膜处的对 面定好纳米膜 的高度并作好 标记
纳米膜
投影机用于播广告
手机机模展示层板 面贴纳米投影膜 大小视投影仪与橱窗 的距离而定
促销海报展示架
坠物
A.模块化设计(以200平方米标准厅为例) A2-05.模块A-4：备选橱窗工艺参考1
目录
Ｃ Ｄ
元素组件
C1-01 C1-02 C1-03 C1-04 C2-01 C2-02 C2-03 C2-04 C2-05 C2-06 C3-01 C4-01 C4-02 C5-01 C5-02 C6-01 C7-01 C7-02
C7-03 C7-04
业务受理台主台(CT11-YW001) 业务受理台附柜(CT11-YW002) 业务受理台背柜(CT11-YW003) 业务受理主题背板(CT11-YW004) 中岛促销体验台(CT11-ZD001、CT11-ZD002) 精品配件柜(CT11-ZD003) 手机展示销售柜(CT11-ZD004) 精彩应用体验柜(CT11-ZD005) 互动触控体验柜(CT11-ZD006) 资料展示柜(CT11-ZD007) 橱窗精品手机展示架(CT11-CC001、CT11-CC006) 综合服务区柜台(CT11-ZH001、CT11-ZH002) 综合服务区背柜(CT11-ZH003) WIFI无线宽带体验柜(CT11-KD001) iTV体验柜(CT11-KD002) 自助服务柜(CT11-ZZ001) 移动组合式促销台(CT11-QT001) 其它可选配件(CT11-QT002、CT11-QT003、CT11-QT004
[feiq]中国联通现场写卡系统读卡器及OCX安装说明
![[feiq]中国联通现场写卡系统读卡器及OCX安装说明](https://img.taocdn.com/s3/m/18eab4d27f1922791688e8f8.png)
中国联通现场写卡系统读卡器及OCX安装说明一、读卡器安装目前现场写卡系统使用的读卡器共两款，一款为带OK标识的OMNIKEY 1021读卡器,一款为带SCM标识的SCR3310 v2.0读卡器，即使有些windows系统自带此二款读卡器的驱动，当读卡器插入后自动安装了驱动，也要按下列步骤重新安装驱动程序。
安装操作步骤如下：OMNIKEY 10211.将读卡器的数据连接线插入电脑的USB口；2.运行安装驱动程序;点击“Next”选择“I accept the terms in the license agreement”后，点“Next”；点击“Install”点击“Finish”安装成功。
SCR3310 v2.01.将读卡器的数据连接线插入电脑的USB口；2.运行安装驱动程序;选择“I accept the terms in the license agreement”后，点“Next”；点击“Install”点击“Finish”安装成功。
二、IE安全设置1．将添加到信息站点；具体操作步骤如下:a)打开IE浏览器，点击“工具”;b)点击“Internet 选项”;c)点击“安全”选择“可信站点”;点击“站点”，输入/，注意将“对该区域中的所有站点要求服务器认证(https:)(S)”的方框中的“√”点掉，点击“添加”，然后点击“关闭”；2．设置信任站点级别添加到信息站点；具体操作步骤如下:a) 选择“可信站点”，点击“自定义级别”；b) 选择级别下拉框中的“低”,点击“确认”。
三、OCX控件安装1.下载driver.zip到本地，解压后，点击“ CardX_setup.exe”安装文件执行安装（如果为win7 或vista操作系统，选择CardX_setup.exe，点击右键以管理员身份安装）。
具体过程见下图：点击“Next”中国联通现场写卡系统读卡器及OCX安装说明最后点击“FINISH”，完成安装。
中国联通客户资料管理规范V20[5]
![中国联通客户资料管理规范V20[5]](https://img.taocdn.com/s3/m/7918f30287c24028915fc3d0.png)
中国联通客户资料管理规范V2.0附录1 客户入网登记基本信息项目及解释1.公众客户1.1姓名：个人有效身份证件所载姓名。
1.2性别：个人有效身份证件所载性别。
1.3归属地：客户入网归属地包括归属市、县、乡镇。
1.4证件类型：包括居民身份证、临时居民身份证、户口簿、军人身份证件、武装警察身份证件、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证、护照。
1.5证件号码：客户办理入网业务登记的证件号码。
1.6证件有效时间：证件到期时间。
1.7证件地址：客户出示证件上注明的地址。
证件上无地址内容时，填写通信地址。
1.8联系人：他人的姓名或客户本人姓名。
1.9联系人电话：联系人的联系电话，提供固定电话或移动电话，原则上提供固定电话。
1.10通信地址：通信地址分为家庭居住通信地址和单位通信地址，可由客户自行选择指定。
1.11装机地址：办理固网业务的安装地址。
1.12邮政编码：客户指定通信地址的邮政编码。
1.13电子邮箱地址：客户指定的电子邮箱地址。
1.14客户类型：包括公众、集团。
公众客户指用个人有效身份证件入网的，集团客户指用单位有效身份证件入网的。
中国联通客户资料管理规范V2.02.集团客户（以下项目全部为必填项）2.1客户名称：集团客户注册登记证照上所载的名称。
对于个体工商户营业执照中的“字号名称”为空的，客户名称应填写证照上的“经营者姓名”。
2.2客户编号：创建集团客户时，集团客户管理系统自动生成的编号。
2.3归属地：客户入网归属地，包括归属市、县、乡镇。
2.4客户类型：可选择集团大客户、中小企业客户。
2.5客户所属行业：详见附件《集团客户行业分类》，其中一级行业为必填2.6证件类型：可选择营业执照、组织机构代码证、事业单位法人证书、单位介绍信等。
2.7证件信息：有效身份证件所载关键信息，参见附表《集团客户行业分类》，其中一级行业为必填。
2.8通信地址：客户实际所在行政区域详细通信地址（包括省、市、街道、门牌号等信息）。
中国联通电信智能卡SWP卡测试规范v2.0
中国联通公司发布目次目次 (I)前言...................................................................................................................................... V III 1范围 (1)2规范性引用文件 (1)3术语、定义和缩略语 (1)3.1术语 (1)3.2符号 (2)3.3缩略语 (3)3.4编码规则 (3)4测试环境 (4)4.1应用测试环境 (4)4.1.1测试环境 (4)4.2测试设备 (4)4.3初始条件 (4)4.4SWP协议测试环境 (5)4.4.1测试设备 (5)4.4.2测试条件 (5)4.4.2.1测量和环境参数的范围 (5)4.4.2.2温度 (5)4.4.2.3TS 102 221接口触点（CLK, RST, I/O）和触点Vcc (6)4.4.2.4TS 102 613接口触点（SWIO） (6)4.4.2.5UICC接口的状态 (7)4.4.2.6LLC层的特性 (7)4.4.2.7触点Vcc (7)4.4.3测试执行 (7)4.5HCI协议测试环境 (7)4.5.1测试设备 (7)4.5.2测试条件 (8)4.5.2.1一般情况 (8)4.5.2.2UICC接口的状态 (8)4.5.3测试执行 (8)4.5.3.1参数种类 (8)4.5.3.2执行要求 (8)4.6HCI API测试 (8)4.6.1测试终端 (9)4.6.2测试卡片 (9)4.6.3读卡器 (9)4.6.4测试应用 (9)5应用测试 (11)6SWP协议测试 (11)6.1系统结构 (11)6.1.1配置 (11)6.1.1.1符合条件 (11)6.1.1.2ATR的全局接口字节 (11)6.1.1.3与TS 102 221接口并存，在UICC接收数据时激活SWP接口 (11)6.1.1.4与TS 102 221接口并存，当UICC发送数据时激活SWP接口 (12)6.1.2与其他接口并存 (12)6.1.2.1符合条件 (12)6.1.2.2与TS 102 221接口并存，TS 102 221时钟停止 (13)6.1.2.3与TS 102 221接口并存，TS 102 221复位 (13)6.1.2.4与TS 102 221接口并存，UICC接收数据时使SWP接口失效 (14)6.1.2.5与TS 102 221接口并存，UICC发送数据时使SWP接口失效 (14)6.1.2.6与TS 102 221接口并存，UICC接收数据时复位SWP (15)6.1.2.7与TS 102 221接口并存，UICC发送数据时复位SWP (15)6.2物理特性 (16)6.2.1卡工作运行的温度范围 (16)6.2.1.1一致性要求 (16)6.2.2触点 (16)6.2.2.1一致性要求 (16)6.2.3接口激活 (16)6.2.3.1一致性要求 (16)6.2.3.2在终端不支持SWP时UICC的行为 (24)6.3电气特性 (25)6.3.1支持电压等级 (25)6.3.1.1一致性要求 (25)6.3.1.2TS102 221电压等级B和C (25)6.3.2Vcc(C1)低电压模式定义 (25)6.3.2.1一致性要求 (25)6.3.2.2低电压模式操作 (25)6.3.3信号S1 (26)6.3.3.1一致性要求 (26)6.3.3.2电压等级B中的S1信号 (26)6.3.3.3电压等级C中的S1信号 (27)6.3.3.4低电压模式下的S1信号 (28)6.3.4信号S2 (29)6.3.4.1一致性要求 (29)6.3.4.2电压等级B下的信号S2 (29)6.3.4.3电压等级C中的S2信号 (30)6.3.4.4低电压模式下的S2信号 (30)6.4物理传输层 (31)6.4.1S1 Bit 编码和抽样时间 (31)6.4.1.1一致性要求 (31)6.4.1.2变化时序，默认比特时间的通讯 (32)6.4.1.3变化时序，延展比特时间的通讯 (32)6.4.1.4S1上升和下降时间 (33)6.4.1.5C6输入电容测量 (34)6.4.2S2转换测量 (35)6.4.2.1一致性要求 (35)6.4.2.2S2转换测量 (35)6.4.3SWP接口状态管理 (35)6.4.3.1一致性要求 (35)6.4.3.2UICC管理SWP接口状态 (36)6.4.4供电模式状态/转换和省电模式 (36)6.4.4.1一致性要求 (36)6.4.4.2低电模式下的供电状态（ACT_POWER_MODE） (36)6.4.4.3低电模式下的电压模式（非ACT） (37)6.4.4.4全供电模式下的供电状态不包含TS102.221 (37)6.4.4.5省电模式包括TS102.221接口–先重启TS102.221接口 (38)6.4.4.6省电模式包括TS102.221 –先重启TS102.613接口 (38)6.4.4.7全供电模式供电状态，包括TS102.221 (38)6.5数据链路层 (39)6.5.1MAC层 (39)6.5.1.1比特顺序 (39)6.5.1.2一致性要求 (39)6.5.1.3默认状态下的帧交换 (39)6.5.1.4结构 (39)6.5.1.5一致性要求 (39)6.5.1.6错误格式帧的解释-ACT LLC (40)6.5.1.7比特填充 (42)6.5.1.8错误检测 (42)6.5.2支持的LLC层 (43)6.5.2.1支持的LLC层 (43)6.5.2.2LLC层的交互 (43)6.5.3ACT LLC的定义 (47)6.5.3.1ACT LLC的定义 (47)6.6SHDLC LLC定义 (49)6.6.1SHDLC 概述 (49)6.6.1.1一致性要求 (49)6.6.1.2非正常数据到下一层的传输处理 (49)6.6.1.3出错管理，EUT发送I-帧 (50)6.6.1.4出错管理 (50)6.6.1.5修改滑动窗口和端点能力 (50)6.6.1.6UA帧有效负载 (51)6.6.1.7无有效负载UA帧-ES复位 (51)6.6.1.8无有效负载UA帧-EUT复位 (51)6.6.1.9SHDLC上下文 (51)6.6.1.10初始复位状态 (51)6.6.1.11连接复位时初始状态-由EUT复位 (52)6.6.1.12连接复位时初始状态-由ES复位 (52)6.6.1.13SHDLC帧序列 (52)6.6.1.14数据流 (58)6.6.1.15拒收（回退N） (60)6.6.1.16最后一帧丢失 (62)6.6.1.17接收未准备就绪 (63)6.6.1.18选择性拒绝 (64)6.7CLT LLC定义 (66)6.7.1CLT 帧格式 (67)6.7.1.1一致性要求 (67)6.7.1.2CLT PAYLOAD以A型排列结构的字符填充 (67)6.7.2CLT命令配置 (67)6.7.2.1一致性要求 (67)6.7.2.2CLT 指令, ISO/IEC 14443 A型 (68)6.7.2.3CLT 指令, ISO/IEC 18092 (69)6.7.3CLT 帧编译 (69)6.7.3.1ADMIN_FIELD的处理：CL_PROTO_INF(A) (69)7HCP测试 (70)7.1HCP消息结构 (70)7.1.1一致性要求 (70)7.1.2管道未打开时, 该管道上命令和事件的测试. (71)7.2指令 (72)7.2.1通用命令 (72)7.2.1.1ANY_SET_PARAMETER (72)7.2.1.2ANY_SET_PARAMETER接收-无效结构 (72)7.2.1.3ANY_SET_PARAMETER接收-RO注册参数 (73)7.2.1.4ANY_GET_PARAMETER (73)7.2.1.5ANY_SET_PARAMETER接收-无效结构 (73)7.2.1.6ANY_GET_PARAMETER接收-WO注册参数 (74)7.2.1.7ANY_OPEN_PIPE (74)7.2.1.8ANY_OPEN_PIPE接收 (74)7.2.1.9ANY_OPEN_PIPE传输 (76)7.2.1.10ANY_CLOSE_PIPE (76)7.2.1.11ANY_CLOSE_PIPE接收 (76)7.2.1.12ANY_CLOSE_PIPE传输 (77)7.3响应 (78)7.3.1一致性要求 (78)7.3.2对未知命令的响应 (78)7.3.3对乱序的,以前由主机控制器发出的命令的响应 (78)7.3.4对乱序的,以前由主机发出的命令的响应 (79)7.4事件 (79)7.4.1一致性要求 (79)7.4.2对未知事件的接收 (79)7.5网关和相关条款 (80)7.5.1网关 (80)7.5.1.1一致性要求 (80)7.5.1.2链接管理网关支持的命令和事件 (80)7.5.1.3除链接管理网关外其他管理网关支持的命令和事件 (80)7.5.2管理网关 (81)7.5.2.1主机控制器管理网关 (81)7.5.2.2主机控制器链路管理网关 (82)7.5.2.3主机链路管理网关 (83)7.5.2.4身份管理网关本地注册表 (83)7.6HCI过程 (85)7.6.1Pipe管理 (85)7.6.1.1Pipe创建 (85)7.6.1.2Pipe删除 (87)7.6.1.3清除全部Pipes (88)7.6.2会话初始化 (91)7.6.2.1一致性要求 (91)7.6.2.2SESSION_IDENTITY 未改变 (92)7.6.2.3SESSION_IDENTITY 改变 (92)7.6.3回环测试 (93)7.6.3.1一致性要求 (93)7.6.3.2Host控制器Pipe创建 (93)7.6.3.3另一Host控制器Pipe创建 (93)7.6.3.4EVT_POST_DATA过程 (94)7.7HCI API测试 (94)7.7.1基础包测试 (94)7.7.1.1HCIDevice测试 (94)7.7.1.2HCIService测试 (97)7.7.1.3HCIMessage测试 (102)7.7.1.4HCIListener测试 (107)7.7.1.5HCIException测试 (107)7.7.2卡模拟模式 (109)7.7.2.1CardEmulationMessage测试 (109)7.7.2.2CardEmulationService测试 (111)7.7.3连接模式 (112)7.7.3.1Connectivity Service测试 (112)7.7.4读卡器模式 (115)7.7.4.1ReaderService测试 (115)7.7.4.2ReaderMessage测试 (115)8GP测试 (118)9JAVA CARD API测试 (118)10基础引擎模块API测试 (118)11空间检测测试 (118)11.1应用下载空间测试 (118)11.2RTR空间测试 (118)11.3DTR空间检测 (119)12非接触性能测试 (120)12.1刷卡距离测试 (120)12.2脱机消费响应时间测试 (121)12.3刷卡成功率测试 (121)12.4通讯速率测试 (122)13OTA测试 (122)13.1OTA引擎测试 (122)13.2菜单翻页测试 (123)前言近场通信（NFC）是基于RFID技术发展起来的一种近距离高频无线通信技术，工作在13.56MHz 频段，可在短距离内实现电子身份识别或者数据传输功能。
电信联通施工队现场考核管理规定
施工考核管理规定一、总则1. 适用：本管理规定是《广东分公司管理体系》·工程部岗位职责·质量管理的补充执行文件，适用于工程部所有新建、搬迁及改造站点的现场质量管理及施工队考核工作。
2. 目的：“质量是生产过程中产生的”，加强工程人员对施工过程的控制，是工程质量控制最有效的方法。
工程督导对施工队的管理和控制，是过程质量控制的关键环节。
为完善质量管理体系，全面、及时了解施工站点的真实情况，并加强施工质量及施工队的现场管理，特制定本规定。
二、操作流程1. 《施工现场考核表》的分发工程人员打印一批《施工现场考核表》，并在每个工程施工时随身携带；2. 《施工现场考核表》的记录及提交2.1 问题记录：工程人员在施工现场应根据《施工现场考核表》的各项内容，如实记录现场情况、真实反映现场发生的问题；2.2 签字确认：工程完工后，工程督导与施工领队现场确认《施工现场考核表》扣分情况，双方签字确认；2.3 提交：工程人员应在站点完工后随竣工文件一起提交《施现场工考核表》，最迟不得超过1个月。
3. 统计与汇总3.1 统计：《施工现场考核表》的提交情况由片区助理进行督促，片区助理将站点异常情况每周一次报至工程部结算助理处；3.2 汇总及提交：结算助理负责每月将该月有扣分的站点汇总，并依据本规定的处罚条例，制定工程处罚申请表，提交广东分公司财务部4. 处罚4.1 对每个站点的扣分处罚采取50元乘以扣分总数的标准进行（例：某工程扣分3分，其处罚金额=50元/分*3分=150元）。
4.2 财务部根据工程部结算助理提交的工程处罚申请表进行相应的处罚。
5. 跟踪及处理5.1 由质量管理室负责对《施工现场考核表》上反映的问题进行跟踪、核实。
5.2 工程人员对于现场出现的重要的异常情况亦可直接通知工程部质量管理室。
5.3 对有扣分的站点，质量管理室将对其进行原因分析，制定切实有效的预防措施。
、三、控制措施1. 工程人员方面1.1 工程人员为现场考核的第一责任人；1.2 《施工现场考核表》必须现场记录，并由双方现场签字确认；1.3 无《施工现场考核表》的竣工文件，工程人员站点奖金扣罚20%；1.4 工程人员必须认真检查工程、认真记录工程问题，记录表中问题记录为无的，在其后的工程巡检、验收等活动中发现问题的，工程人员予以重罚；1.5 工程队的配合问题、工程态度等，工程人员也应该在《施工现场考核表》中反映。
中国联通电信智能卡现场写卡管理规范
中国联通电信智能卡现场写卡管理规范1. 引言本文档旨在规范中国联通电信智能卡的现场写卡管理流程，确保写卡过程的安全性、准确性和可靠性。
通过遵循本规范，可以提高现场写卡操作的效率，减少错误和风险。
2. 写卡管理流程2.1 任务分配写卡任务由主管部门根据需求分配给相应的操作人员，确保任务的合理分配和操作人员的专业性。
2.2 环境准备在进行写卡操作之前，操作人员需进行环境准备工作，包括但不限于： - 确认写卡设备的正常运行状态 - 清理工作台和工具，确保整洁和无杂物 - 准备好所需的写卡软件和固件2.3 卡片准备在写卡之前，操作人员需进行卡片准备工作，包括但不限于： - 检查卡片的状态和完整性 - 确认卡片的类型和版本信息 - 通过检验卡片序列号和PIN码等信息，确保卡片的身份和合法性2.4 写卡操作写卡操作需要按照以下步骤进行： 1. 插入待写入数据的卡片到写卡设备中，并确保卡片与设备连接良好。
2. 打开写卡软件，并选择相应的写卡任务。
3. 根据任务要求，填写写卡参数，包括但不限于卡片序列号、PIN码等。
4. 点击开始写卡按钮，等待写卡过程完成。
5. 验证写卡结果，确认数据写入完整且准确。
6. 如写卡失败，根据错误提示进行相应处理，直至成功。
7. 将已完成写卡的卡片放置在指定位置，并进行记录。
2.5 异常处理在写卡过程中，可能会出现各种异常情况，操作人员需能够及时识别并处理。
常见的异常情况包括但不限于： - 卡片与设备连接断开：重新插拔卡片，确保连接良好。
- 写卡过程中出现错误提示：依据错误提示，检查写卡参数和操作是否正确，并重新尝试写卡。
- 写卡设备故障：及时联系维修人员进行维修或更换设备。
2.6 现场操作记录每次现场写卡操作需进行详细记录，包括但不限于以下信息： - 写卡日期和时间 - 写卡任务描述和要求 - 操作人员姓名和工号 - 卡片序列号和状态 - 写卡结果和备注操作记录可用于追踪和分析写卡过程中出现的问题，并提供依据进行质量评估和改进。
中国联通M2M-UICC卡技术规范
中国联通M2M-UICC卡技术规范QB/CU W52-124(2015)代替QB/CU 195-2011中国联通M2M UICC卡技术规范Machine to Machine UICC for China UnicomTechnical Specification（V 3.0）2015-10-30发布2015-10-30实施中国联通公司发布前言本标准是中国联通GSM/WCDMA/LTE数字蜂窝移动通信网M2M UICC卡标准。
M2M UICC卡是应用于M2M业务的智能卡，提供M2M终端设备接入移动网络的鉴权和智能卡业务承载的功能。
为适应中国联通M2M业务系统对智能卡设备的需要，规划编制本标准。
本标准是在充分了解中国联通M2M UICC卡功能业务规划、试点和测试情况，在参考相关国际标准、国家标准、行业标准和企业标准基础上编制而成的。
本标准为2011年发布的《中国联通M2MUICC 卡技术规范 v2.0》的修订标准并代替该标准。
主要修订内容如下：‐范围中增加了适用于LTE网络的说明；‐修改产品形态要求，定义了车规级贴片卡、工业级贴片卡、工业级普通卡、消费电子级贴片卡和消费电子级普通卡5类产品（见4）；‐增加支持增强型OTA业务的要求（见5.11）；‐增加支持嵌入式UICC卡远程管理业务的要求（见5.12）‐增加车规级贴片卡产品通过AEC-Q100认证和ISO/TS 16949的要求（见5.13）；‐增加码号配置产品分类的要求（见5.13）；‐增加可选支持OTA业务的要求（见5.13）‐增加插接卡8PIN或6PIN形态的要求（见6.1）；‐增加Mini-UICC和4FF封装规格的要求（见6.1.2和6.1.3）；‐增加对环境要求中湿度等级的定义（见7.4）；‐删除射频RF功能的定义。
本标准由中国联通公司物联网运营支撑中心提出。
本标准由中国联通公司技术部归口。
本标准主要起草单位：中国联通公司物联网运营支撑中心中国联通公司研究院本标准主要起草人：本标准的修改和解释权属中国联通公司中国联通M2M UICC卡技术规范 v3.01 范围本标准适用于中国联通的GSM/WCDMA/LTE的M2M UICC卡，规定了产品形态定义，并针对各产品特性规定了M2M UICC卡的基本要求及封装形式、使用环境等方面的要求。
标准规范宣贯v3中国联通客户服务标准
中国联通服务管理规范2.0
培
训
二00九年四月
目录
一、 标准规范编制工作说明 二、标准规范核心内容解读 三、标准规范贯彻落实要求
2
一、标准规范编制工作说明
编制 目的
为适应公司全业务和3G经营发展的新形势，围绕全业务统一品牌战略， 实现分群分级分类的客户服务，建立“标准+等级+特色”的服务体系。
《中国联通服务管理规范》侧重于管理需求，针对服务渠道、服务人员及服务流程，明确管 理要求，加强基础管理工作，保障客户服务标准的贯彻落实；
通过二者的有机结合，提高公司服务质量，提升用户满意度，形成服务优势。
本服务标准、规范是在原06年《中国联通客户品牌服务标准》（1.0）和《中 国联通“联通10010”服务管理规范》（1.0）基础上的升级版。
服务水平：20秒内人工接通率
≥75%；7*24小时；自助服务和 人工受理咨询、查询、缴费充值、 投诉建议、故障申告等
服务水平：20秒内人工接通 率≥ 85%；
设置VIP受理专席。
特色服务介绍， 模拟演示， 会员加入，活动组织
特色服务介绍， 视频彩信推送介绍等， 会员加入、活动组织
客户 俱乐部
分为至尊、钻、金、银四级；享 音乐发烧友、手机俱 受信用提升、临时授信、紧急开 乐部、大玩家俱乐部 机、免费补卡、帐单寄送等服务 等
服务规范面向外部客户，业务规范面向内部管理与后台支撑。
服务渠道与销售渠道的关系
所有销售渠道也是服务渠道，所有服务渠道均面向客户、承担销售任务，实现服务营销一 体化，支撑公司业务发展。
服务标准和服务规范的关系
《中国联通客户服务标准》侧重于客户体验，针对全业务客户，基于客户端设计各渠道及各 业务产品的服务内容及标准，根据客户的核心价值及兴趣爱好提供特色服务；
中国联通电信智能卡现场写卡管理规范V
中国联通电信智能卡现场写卡管理规范V1.0第一章规范说明 (2)1、前言 (2)2、适用范围 (3)第二章定义与分类 (4)1、现场写卡定义 (4)2、电信智能卡的分类 (4)3、白卡与成品卡的区别 (4)3.1白卡数据 (5)3.2成品卡数据 (5)4、MSISDN、IMSI及ICCID (6)4.1 MSISDN与IMSI的对应关系 (6)4.2 ICCID结构 (6)第三章各平台功能 (8)第四章现场写卡业务职责与分工 (10)1、总部 (10)2、省分 (11)3、市分 (11)第五章业务流程 (12)1、卡计划管理 (12)2、扩大量卡计划管理 (14)3、订单管理 (16)4、制卡管理 (18)5、成品卡数据下发及导入 (20)6、基础数据维护 (21)7、IMSI回收 (25)8、配送管理 (26)9、白卡入库管理（成品卡入库采用原有流程） (28)10、库存管理 (29)11、号码规划及分配流程 (31)12、号码数据制作及启用流程 (33)13、号码开通 (35)第六章操作流程 (37)1、2G现场写卡开户业务流程 (37)2、3G现场写卡开户业务流程 (38)3、现场写卡补换卡业务流程 (40)第一章规范说明1、前言目前中国联通公司（以下简称中国联通）移动业务电信智能卡是由联通兴业公司（以下简称兴业公司）统一制卡并下发分公司，由分公司通过BSS系统完成批量配号或现场配号进行销售及补换卡。
电信智能卡在生产制作时，将数据（包括 IMSI、ICCID、KI（2G）、Key(3G)、OPC(3G)、PIN、PUK、ADM）预先写入卡中，根据有关国际规范，移动业务用户号码与电信智能卡内IMSI数据之间须保持一定的对应关系。
因此，分公司在销售及补换卡过程中，需根据用户号码，选出与其相对应IMSI数据的电信智能卡进行绑定，并在HLR中激活开户。
由于早期号码分配零散，总部与省分公司针对电信智能卡业务归口管理部门不对接，且没有一套行之有效的自动化管理系统等原因，给业务发展和经营管理带来诸多不便，例如需储备和管理不同种类卡，致使卡的库存量大，营业人员的操作复杂度高，培训成本较高等。
联通营业厅现场管理制度
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一、落实晨会制度营业厅每天早上准时召开晨会，由值班经理负责主持，安排好一天的工作任务并提醒注意事项。
特别注意营业员和引导员的仪容仪表，必须统一着公司所配发的制服，不准化妆、不准佩戴首饰，要讲普通话使用礼貌用语，对待顾客要面带微笑，时刻注意自己的言行。
二、落实晚会制度根据每天发现的问题做好总结归纳，并对出现问题的员工做好帮扶工作,避免同样的问题再次发生，并对工作懈怠的员工做心里疏导，避免消极懈怠的现象在厅里蔓延。
三、营业厅的管理进入营业厅，引导员会面带微笑立即向前招呼，首先问候客户“欢迎您光临联通营业厅，然后询问顾客需要办理什么业务,根据顾客需要办理的业务作相应的引导。
营业员在为顾客受理业务时，也要先向客户问好，并询问顾客需要办理的业务，然后快速准确地为顾客办理业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“谢谢光临，欢迎下次再来"。
引导人员在顾客等待办理业务的时间里要详细周到向其宣传与我公司的相关业务，对于顾客的询问引导人员要做耐心的讲解。
在顾客离开营业厅时，引导员应该说“谢谢光临,欢迎下次再来”.为了向客户提供一个良好的品牌形象，营业厅每天都打扫得整洁干净,清洁的地面、一尘不染的宣传单摆放的井然有序,方便顾客查阅；易拉宝展架干净整洁无破损，良好的营业氛围,给顾客一个好的形象感觉。
现场卡片管理制度内容
现场卡片管理制度内容一、目的为确保现场工作的有序进行, 提高工作效率、保证工作安全, 管理人员制定了现场卡片管理制度, 以规范现场工作流程、提高工作质量。
二、适用范围适用于公司所有现场工作人员, 包括施工人员、维修工人、清洁工人等。
三、管理要求1. 所有现场工作人员必须携带工作证, 并在上岗前向主管领取现场卡片。
2. 现场卡片应明确填写工作人员姓名、工作时间、工作地点等信息。
3. 工作人员在现场工作期间, 必须随身携带现场卡片, 如需要调动工作人员, 必须经过主管指示。
4. 工作人员在工作结束后, 必须将现场卡片交还主管, 并填写工作记录。
5. 现场卡片必须保存完好, 不得私自涂改或篡改。
四、操作流程1. 工作人员在上岗前向主管领取现场卡片, 并填写相关信息。
2. 工作人员在现场工作期间, 必须随身携带现场卡片。
3. 如需要调动工作人员, 必须经过主管指示, 并在现场卡片上填写相关信息。
4. 工作结束后, 工作人员必须将现场卡片交还主管, 并填写工作记录。
5. 主管在收到现场卡片后, 应对工作记录进行审核, 如有问题及时沟通处理。
五、责任追究1. 若工作人员因私自涂改或篡改现场卡片, 将立即被开除。
2. 若工作人员在现场工作期间擅自离岗, 主管有权对其进行处罚。
3. 若主管未对现场卡片进行审核, 导致工作失误或事故发生, 将受到相应的处罚。
六、附则1. 所有现场工作人员应严格遵守本制度, 按要求操作, 如有违反将受到相应处罚。
2. 管理人员有权根据具体情况对本制度进行适当调整。
3. 如有疑问或意见, 可随时向主管反映, 以促进制度的完善和落实。
以上为现场卡片管理制度的相关内容, 希望广大现场工作人员严格遵守, 确保工作安全、提高工作效率。
26-2005 中国联通电信卡生产过程质量控制技术要求
中国联通公司发布目次前言 (III)中国联通电信智能卡\普通电信卡生产过程质量控制技术要求 (1)1 适用范围 (1)2 引用标准 (1)3 名称解释 (1)4 不合格级别 (2)5 不合格品级别 (2)6 计数调整型逐批抽样检验(GB/T2828.1-2003) (2)6.1 使用原则 (2)6.2 检验项目、检验标准、接收质量限AQL(不合格数)、检查水平IL (2)6.2.1 电信智能卡 (2)6.2.2 普通电信卡 (3)6.3 抽样方案 (3)6.4 检查严格度 (4)6.5 转移规则 (4)6.6 批量(N) (4)6.7 批的处理 (4)6.8 成卡提交要求 (4)6.9 《逐批检验报告》要求 (5)7 计数调整型周期抽样检验(GB/T2829-2002) (5)7.1 使用原则 (5)7.2 检验项目、检验标准、不接收质量限RQL(不合格数)、判别水平DL (5)7.2.1 电信智能卡 (5)7.2.2 普通电信卡 (6)7.3 试验组 (6)7.4 检验周期 (6)7.5 抽样方案 (7)7.6 周期检验不合格后的处置 (7)7.7 《周期检验报告》要求 (7)8 产品质量检验标准 (7)附 录 A 说明 (8)1、卡商与本规范的关系 (8)2、关于卡商的企业规范(标准) (8)3、关于全数检验 (8)4、关于现场审核 (8)5、关于外包生产过程的卡商 (8)前 言中国联通电信智能卡\普通电信卡质量管理系列标准包括：《中国联通电信智能卡产品质量技术规范》、《中国联通普通电信卡技术规范》、《中国联通电信智能卡\普通电信卡监督检验技术规范》、《中国联通电信智能卡验收检验技术规范》、《中国联通电信智能卡\普通电信卡生产过程质量控制技术要求》等5标准组成。
其中《中国联通电信智能卡产品质量技术规范》、《中国联通普通电信卡技术规范》为基础性标准，其它为过程控制标准。
《中国联通电信智能卡产品质量检验技术规范》规定了中国联通电信智能卡产品应达到的技术性能及对其测量的方法和环境要求。
中国联通电话卡业务管理规范初稿（讨论稿0706）
中国联通电话卡业务管理规范初稿（讨论稿0706）中国联通电话卡业务管理规范讨论稿市场部2010年7月目录1 前言 (1)1.1 总则 (1)1.2 适用范围 (1)2 术语解释 (2)3 业务定义 (2)3.1 定义及分类 (2)3.2 卡编码规则 (3)3.2.1 集团卡编码 (3)3.2.2 省内卡编码 (6)3.3 卡状态 (6)3.4 有效期 (7)4 业务组织 (7)4.1 总部 (7)4.2 省分 (8)5 制卡管理 (8)5.1 制卡管理原则 (8)5.2 订单管理 (9)5.3 卡配送 (9)5.4 制卡商及采购价格 (10)5.5 卡面设计管理 (11)6 数据管理 (13)6.1 数据管理规则 (13)6.2 集团卡 (13)6.3 省内卡 (13)7 库存管理 (14)7.1 入库管理 (15)7.2 出库管理 (15)7.3 调拨管理 (15)7.4 延期管理 (16)7.5 退库管理 (17)7.6 报废管理 (18)7.7 盘点 (19)8 销售管理 (20)9 卡稽核管理 (21)10 结算规则 (22)10.1 集团卡结算 (22)10.2 省内卡结算 (23)11 财务处理 (23)1前言1.1 总则为明确公司各类电话卡业务管理规则、明确业务管理流程，完善电话卡资源管理，提高公司电话卡精细化管理水平，确保电话卡资产安全、完整和财务核算的准确、及时，满足内控管理需求，促进电话卡业务顺利发展，依照《中国联通电信卡管理办法》（中国联通【2009】313号）制定本规范。
1.2 适用范围本规范明确了公司电话卡业务组织、制卡管理、数据管理、库存管理、销售管理、稽核管理、财务处理等内容，适用于中国联通总部及省分公司对各类电话卡业务管理。
本规范中所指电话卡属公司有价电信卡范畴，凡是由系统生成的具有通信功能的、具有一定面值的卡式或电子数据方式的凭证都在本办法的管理范畴之内。
电话卡的类型主要包括IP卡、密码记账卡、IC 公话卡。
联通营业厅现场管理规范V1.0版
联通营业厅现场管理规范V1.0版（试行）一、总体要求根据营销活动要求，设计并优化销售动线，利用调整布局、陈列、站位三个要素，建立气氛浓厚的销售环境，凝聚营业厅的客户“人气”，提升客户的体验效果、服务感知以及业务办理效率。
二、优化布局店长应根据客户进厅的视觉习惯及销售动线，兼顾季节、节假日和营业厅业务忙闲时规律等因素，动态调整布局。
布局调整过程中，可利用地面预留信息点和电源，对现场道具（营业柜台、体验台、销售柜台等）和部分演示设备进行位置调整。
同时可通过摆放主体展柜和礼品展示，充分调动营业厅销售气氛。
三、宣传物料陈列选择适合本营业厅推介的宣传物料（非全部物料），按照规范的陈列原则，形成主题鲜明、相对独立的陈列效果，以吸引目标客户注意力，激发客户的购买需求。
（一）陈列原则主题突出、相对独立，即各陈列区域，应保持宣传主题唯一，区域内物料摆放围绕宣传主题，内容不混杂；可采取色彩鲜艳醒目生动手写POP海报（指海报、易拉宝、宣传单页等）等宣传物料，吸引客户对促销产品的关注。
具体陈列方法：1.海报。
首先张贴的关键位置主要在营业厅门口橱窗或墙壁，其次是进门2-3米之内的两厕墙壁，另外在贵宾室的墙壁上也可有针对性地张贴相应的海报。
海报应张贴在与视线平行或视线平面向下10-15度的位置，预计里地面1米左右。
营业厅内，应充分利用墙壁、移动POP 版、厅内柱体处、台席电脑后备、客户座椅后背等位置设置不同形式的海报，以达到多点接触客户的效果。
2.易拉宝与X展架。
一般摆放在营业厅门口、业务受理台席的旁边或者楼梯上下点的拐角处。
3.宣传单页与折页。
应分散多点摆放，便于客户索取。
第一，一般将单页与折页以生动的形式摆放在营业厅的宣传展柜、业务受理台席或者客户体验区。
第二，相关促销组合活动的宣传单页与折页应放在一起，颜色相近的应集中摆放，注意颜色的搭配与协调。
第三，视觉接触最舒适的位置应该摆放最重要、最新的业务、促销活动或营销政策单页，并按促销活动的重要程度进行排列，通常面对营业厅大门的展柜是最吸引视线的位置。
中国联通客户服务标准和服务规范v2
服务内容
二、标准规范核心内容解读-服务标准要点
2、服务标准编制章节安排
总则 概述 通用服务标准 服务层面划分 客户服务 渠道架构 服务渠道主要职责 服务渠道定位与功能
全业务统一品牌 下的标准服务 服 务 指 标 渠 道 服 务 指 标 业 务 服 务 指 标 服 务 内 容
全业务统一品牌 下的等级服务 服 务 指 标 渠 道 服 务 指 标 服 务 内 容
客户服务标准 是公司面向客 户提供服务的 量化表现。 标准服务 所有客户 • 营业厅/3G品牌店
• 10010客服热线 • 10010网站 • 短信营业厅 • 自助服务店 • WAP营业厅
等级服务 VIP客户 • 营业厅/3G品牌店
• 10010客服热线 • 10010网站 • VIP客户经理 • 机场/车站绿色通道 • 俱乐部会所
2、服务标准 内容框架
全业务品牌
3G/2G Home Business
业务产品
Care
中国联通客户服务标准
标准服务 营业厅、 3G品牌店
等候时限≤15分钟 单项业务办理≤10分钟； 一单清、一台清； 引导服务；业务营销、咨询、查询、 缴费充值、投诉建议、故障申告等
等级服务
特色服务
特色服务介绍， 等候时限≤5分钟 模拟演示， VIP专区/专柜； 钻石卡、金卡预约办理不等待； 会员加入，活动组织 服务水平（20秒内人工接通 率） ≥ 85% 专属VIP客户IVR 设臵VIP受理专席 VIP专区、业务预约办理
享受信用提升临时授信紧急开机免费补卡帐单寄送等vip会员服务vip客户经理专属服务音乐发烧友手机俱乐部大玩家俱乐部特色服务介绍模拟演示会员加入活动组织特色服务介绍视频彩信推送介绍等会员加入活动组织特色服务介绍会员加入活动组织中国联通客户服务标准标准服务等级服务特色服务业务产品二标准规范核心内容解读总体架构care2服务标准内容框架10组织及架构业务服务规范运营规范营业厅3g品牌店客服中心网上营业厅客户俱乐部营业管理营业前台受理营业后台支撑业务受理种类业务受理流程业务受理功能人员管理现场管理资料管理运营指标岗位职责业务受理种类业务受理流程业务受理功能人员管理现场管理流程管理运营指标一级网络三级管理岗位职责业务受理种类业务受理流程业务受理功能流程管理内容管理客户经理vip客户经理集团客户经理社区客户经理业务受理种类业务受理流程服务礼仪人员管理流程管理培训管理人员管理运营管理运营指标三级架构岗位职责特约商家业务规范投诉处理信息采编投诉处理申诉处理升级投诉处理投诉处理流程时限控制申诉处理流程时限控制升级投诉处理流程时限控制客户服务部门相关业务部门系统支撑部门流程内容联系人制度更新制度评价管理二标准规范核心内容解读总体架构2服务规范内容框架11客户服务标准是公司面向客户提供服务的量化表现
《中国联通服务管理规范(正文)》
中国联通服务管理规范1.0（征求意见稿）2009年2月中国联通客户服务部目录第一章总则 (33)1 概述 (33)2 品牌服务标识 (33)第二章营业厅 (44)1 管理架构及工作要求 (44)2 服务规范 (66)3 服务运营规范 (77)4 3G品牌店 (1212)第三章客服中心 (1212)1 管理架构及工作职责 (1313)2 业务规范.................... 错误!未定义书签。
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3 运营规范.................... 错误!未定义书签。
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4 系统支撑.................... 错误!未定义书签。
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第四章客户俱乐部............................ 错误!未定义书签。
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1 管理架构与工作职责.......... 错误!未定义书签。
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2 业务规范.................... 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
3 会员卡的管理................ 错误!未定义书签。
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4 运营规范.................... 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
第五章客户经理.............................. 错误!未定义书签。
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1 管理架构和工作职责.......... 错误!未定义书签。
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2 VI及行为规范 ............... 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
3 管理规范.................... 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
第六章电子渠道.............................. 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
1 管理架构及工作职责.......... 错误!未定义书签。
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中国联通客户资料管理规范V2.0[6]
![中国联通客户资料管理规范V2.0[6]](https://img.taocdn.com/s3/m/9e3275c7da38376baf1fae5b.png)
结束
注：iPhone 版后续将实现拍照自动识别功能
2
中国联通客户资料管理规范 V2.0
3、电子渠道（含社会电子渠道）
电子渠道（含社会电子渠道）实名入网登记流程
用户登陆网上营业厅或 社会渠道电商网站 选择所要购买的号码、终端、套餐及 合约计划 用户填写入网资料、收货信息，选择 支付及配送方式，阅读并确认入网协 议，最终提交订单
实名登记失 败，告知具体 失败原因
用户付款并签字确认
返回签收单、受理单、协议等归档保 存
结束
1
中国联通客户资料管理规范 V2.0
2、电子实名客户端
电子实名客户端实名入网登记流程
新入网用户持有效身份 证件至社会代理渠道
代理商使用电子实名客户端 录入用户号码
安卓版本
iPhone版本
代理商使用电子实名客户端 录入客户资料 （姓名、证件类型、证件号 码、证件地址）
返回签收单联通客户资料管理规范 V2.0
5、直销渠道
直销渠道实名入网登记流程
直销人员对目标用户进 行营销
协助有购买意向的用户选择号码、终 端、套餐及合约计划
登记用户的入网资料、收货信息，告知 配送时间及付款方式，提交订单并确认
对用户身份信息进行验证：身份证件号 码是否有效、业务规则是否校验通过
用户将客户资料以短信方式 发送到10010
对用户身份信息进行验证： 身份证件是否有效、业务规 则是否校验通过
返回验证结果是否成功
否
证件类型是否为 居民身份证
是
虚线部分为 可选功能
全国公民身份信息库联网核查
否
核查是否通过
是
否
实名登记失 败，告知具体 失败原因
实名登记成功，BSS沉淀客 户资料
通信行业营业厅现场管理.pptx
差距
3
差距
2
营业厅
认识我们的客户(客户的心理期望）
1、个性化
客户期望被特别重视
2、便利化
客户期望营业厅提供最大的 方便
3、娱乐化
客户期望娱乐性的参与活动
客户在营业厅的声音
▪我是一个追求时尚的年轻人，请不要给我介绍那些老掉牙的产品； ▪我已经安装了宽带和使用了小灵通了，能不能不要再烦我？ ▪我是电信的VIP客户，我怎么一点也不觉得尊贵呢？
1.2.10 5S法则： 整理：区分用与不用的物品需要用的物品留下。不要的物品清理掉；整顿： 把工作场所所需要的物品依规定定位摆放整齐并进行明确标识。清扫：清楚厅内赃污并防止脏 污的发生保持工作场所明亮整洁。清洁：将整理、整顿、清扫的做法制度化、规范化并维持效 果素养：人人养成好习惯依规定行事，培养积极进取的精神。
营业厅现场管理培训
营业厅现场管理培训收益：
1. 全面了解服务窗口规范化管理体系； 2. 认清各自岗位的职责范围与考核重点； 3. 掌握“四能力”的检查内容及方法； 4. 强化服务与营销交融的意识及操作； 5. 提升整体服务水平及服务技能。
营业厅现场管理培训收益：
电信服务质量标准是对具体的服务项目提出的要达到的基本要求 ，定量（如时间）是反映工作的效率和效果。客户至上，电信服 务第一是各个环节满足客人的需求，贯彻落实到服务质量工作中 去，质量管理是一项经常性、日常性的管理，应持之以恒，按照 电信服务质量标准量化到各岗位。
1.2.7应定期对标识设施、自助服务终端以及办公设施、服务设施以及客户接待室的桌椅等各类 设施的外表进行清洁、消毒和维护，保证各类服务设施、系统设备的正常使用。
1.2.8营业人员在工作中应随时整理工作台面的资料、物品，保持工作台面的整洁、干净。
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上网卡标准产品用户
上网卡64K白卡
上网卡后付费用户现场开户/省内异地补换卡
3
将卡的所有信息（包括IMSI）全部写入电信智能卡为成品卡，不写入IMSI的电信智能卡为白卡（参见管理办法中的描述）。
3.1
卡类型
卡内数据
索引数据
业务数据
鉴权数据
白
卡
2G白卡
ICCID
PIN、PUK、
OTA菜单
由于早期号码分配零散，总部和省分X公司针对电信智能卡业务归口管理部门不对接，且没有壹套行之有效的自动化管理系统等原因，给业务发展和运营管理带来诸多不便，例如需储备和管理不同种类卡，致使卡的库存量大，营业人员的操作复杂度高，培训成本较高等。同时，现有电信智能卡管理模式难以满足支撑3G电子化销售平台实现统壹销售、号码共享、销售激活的要求。
总部枢纽平台：总部枢纽平台是整个系统的数据总线，负责总部和省分各系统之间的数据和信息的交互。
联通兴业平台：主要实现对电信智能卡的数据生成、加密及传输管理。
3G电子化销售平台（ESS）：3G电子化销售平台主要受理对全国3G用户现场写卡开户。
省分BSS系统：省分BSS系统负责受理2G现场写卡开户、2G/3G补换卡业务（本地/异地）。负责2G成品卡的库存管理、卡数据的解密以及2G/3G的服务开通。
第二章
1、
营业前台在售卡时根据用户选定号码，将没有预先写入IMSI数据的白卡，通过写卡器在总部CRM系统中读取和码号相应的IMSI数据，且写入电信智能卡，同时在网络侧加载数据，完成业务开通。现场写卡业务主要用于本地现场开户、本地补换卡业务和异地补换卡业务。
2、
卡片类型
网络
类型
成品卡
白卡
卡片名称
用途
卡片名称
KI
3G通用128K白卡
ICCID
PIN、PUK、OTA菜单、JAVA应用
Key、OPC
3G省内128K白卡
ICCID
PIN、PUK、OTA菜单、JAVA应用
Key、OPC
3G上网卡64K白卡
ICCID
PIN、PUK
Key、OPC
3.2
卡类型
卡内数据
索引数据
业务数据
鉴权数据
成
品
卡
2G成品卡
ICCID
异地补换卡白卡
8986+01（接入网号）+Y1Y2（年份）+F+99+XXXXXXXX+C
第三章
现场写卡采用总部、省分俩级架构的模式管理，以总部CRM系统为核心、省分BSS及3G电子营销平台为接入，实现现场写卡开户及本地、异地补换卡业务的支撑。
各平台功能示意图如下：
总部CRM系统：总部CRM系统实现对电信智能卡的计划、订单的上报、审批及生产安排的流程管理，向联通兴业平台发送制卡信息，接受联通兴业平台生成的电信智能卡数据，且下发到省分X公司；实现对卡数据、IMSI数据的管理；实现对白卡及3G成品卡的库存管理。
（现场管理）中国联通电信智能卡现场写卡管理规范V
中国联通电信智能卡现场写卡管理规范V1.0
第壹章规范说明2
1、前言2
2、适用范围3
第二章定义和分类4
1、现场写卡定义4
2、电信智能卡的分类4
3、白卡和成品卡的区别4
3.1白卡数据5
3.2成品卡数据5
4、MSISDN、IMSI及ICCID6
4.1 MSISDN和IMSI的对应关系6
IMSI、PIN、PUK、OTA菜单（总部/省分菜单）
IMSI、KI
3G预付费、后付费手机USIM卡成品卡
ICCID
IMSI、PIN、PUK、OTA菜单（总部/省分菜单）、JAVA应用
IMSI、Key、OPC
3G无线上网卡
ICCID
IMSI、PIN、PUK
IMSI、Key、OPC
4、MSISDN、IMSI及ICCID
用途
2G
64KOTA成品卡-新势力
省内2G用户
64KOTA白卡-世界风
现场开户/省内补换卡
64KOTA成品卡-如意通
64KOTA白卡-新势力
64KOTA白卡-如意通
3G
手机128K成品卡
省内3G手机标准产品用户/后付费用户
省内128K白卡
手机用户现场开户/省内补换卡
通用128K白卡
手机用户异地补换卡
4.2 ICCID结构6
第三章各平台功能8
第四章现场写卡业务职责和分工10
1、总部10
2、省分11
3、市分11
第五章业务流程12
1、卡计划管理12
2、扩大量卡计划管理14
3、订单管理16
4、制卡管理18
5、成品卡数据下发及导入20
6、基础数据维护21
7、IMSI回收25
8、配送管理26
9、白卡入库管理（成品卡入库采用原有流程）28
4.1MSISDN
4.2ICCID结
卡片类型
ICCID结构（总计20位）
说明
成品卡
8986+01（接入网号）+Y1Y2（年份）
+A+H0+A1A2A3（地市代码，三位数字）+XXXXXX+C
“A”即为IMSI中的A位，“X"为进制序列号
“F”为常数，表示白卡；
“C”为卡商代码
现场写卡白卡
8986+01（接入网号）+Y1Y2（年份）+F+B1B2（省分代码，俩位数字）+XXXXXXXX+C
基于之上因素，确保电信智能卡资产的安全、完整，确保运营核算的准确、及时，减少电信智能卡种类、减少资金的占用，规范营业前台业务流程，促进电信智能卡业务持续健康发展，总部特提出现场写卡管理模式且制定本规范。
2、适用范围
本规范适用于中国联通电信智能卡现场写卡体系中对卡类资源的采购申报流程、产品生产流程、业务受理流程、系统维护管理、工号申请权限等方面的统壹要求。适用于中国联通总部、省分X公司和各级销售单位。
第四章
1、
集团总部市场部是现场写卡业务归口管理部门，负责中国联通现场写卡业务组织管理，且负责编写《中国联通现场写卡业务管理规范》。
10、库存管理29
11、号码规划及分配流程31
12、号码数据制作及启用流程33
13、号码开通35
第六章操作流程37
1、2G现场写卡开户业务流程37
2、3G现场写卡开户业务流程38
3、现场写卡补换卡业务流程40
第一章
1、
目前中国联通X公司（以下简称中国联通）移动业务电信智能卡是由联通兴业X公司（以下简称兴业X公司）统壹制卡且下发分X公司，由分X公司通过BSS系统完成批量配号或现场配号进行销售及补换卡。电信智能卡在生产制作时，将数据（包括IMSI、ICCID、KI（2G）、Key(3G)、OPC(3G)、PIN、PUK、ADM）预先写入卡中，根据有关国际规范，移动业务用户号码和电信智能卡内IMSI数据之间须保持壹定的对应关系。因此，分X公司在销售及补换卡过程中，需根据用户号码，选出和其相对应IMSI数据的电信智能卡进行绑定，且在HLR中激活开户。