房地产中介经纪人全程培训手册[1]
房地产中介业务员工全程培训手册

房地产经纪人全程培训手册第一章礼仪服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌、礼节、礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
一、社交礼仪四原则(一)、不卑不亢;(二)、热情有度;(三)、求同存异;(四)、不宜为先;二、社交礼仪四禁忌(一)、举止粗俗;(二)、乱发脾气;(三)、蜚短流长;(四)、说话过头;三、礼仪规范1、上班服饰整洁、着装典雅,以职业形象为主。
2、男士宜着深色或中性色彩的西装,素色衬衣,小碎花细条纹领带为佳,下配黑色皮鞋,深色袜子。
3、女士着西装套裙或职业休闲装为佳,色彩宜中性,面料质地宜中、高档、做工精致,下配深色皮鞋。
4、女士办公时着装应避免过于暴露,透明,性感之装束,过于前卫,另类的打扮也不适宜。
5、男士每日进店前检查个人的仪表如下:无头皮屑,无鼻毛,剃须刮脸,修短指甲无垢,身体无异味,头发妥帖有型,服装无皱折,皮鞋干净打亮。
6、女士每日进店前检查个人的仪表如下:发型简洁妥帖,淡妆得体,无头皮屑,指甲干净无垢,一身色彩不过三种,鞋袜与着装相谐,淡洒香水。
7、店内接待、拜访,打接电话,接洽事务者应面带微笑,亲切有礼,热情适度。
8、进入公司空间,无论在店面、电梯、小区遇到熟人或陌生人至一米左右应面带表情,微笑致意,若是熟人可寒暄招呼。
9、若店面环境较好,应在上班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或是椅背上,西式长袖衬衣不得卷袖,西式衬衣扣紧就应配打领带。
10、为了行走方便和干练的要求,办公室女性一般不应着长裙,及膝上下的裙子为最佳选择。
11、店面男女都不宜着运动装、旅游鞋、休闲鞋、拖鞋进入办公室,若刚运动完进入店面可在店面更衣间换上职业装。
12、店面男女佩带首饰宜少而精:结婚戒指、扣缀式耳环、精细项链、胸针为佳。
13、遇商务宴请、庆贺、记者发布会、电视采访、签字仪式、揭幕仪式、剪彩活动等,店面男女均要隆重特别对待:男女士沐浴、吹头、刮脸。
(2024年)房地产经纪人培训手册

房地产经纪人培训手册•房地产基础知识•经纪人职业素养与技能•房源开发与管理•客户需求分析与匹配•交易流程与风险防范•持续学习与职业发展contents目录01房地产基础知识房地产市场概述房地产市场的定义房地产市场是指涉及房地产买卖、租赁、抵押等交易活动的市场。
房地产市场的特点地域性、不可移动性、高价值性、长期性等。
房地产市场的参与者买方、卖方、经纪人、金融机构等。
房地产交易流程了解客户需求、房源信息收集和筛选、制定营销策略等。
与客户进行价格、付款方式、交房时间等条款的协商。
根据谈判结果,制定并签订房地产买卖合同。
协助双方办理产权过户手续,确保交易安全合法。
交易前准备交易谈判签订合同办理过户03法律风险防范措施制定相应的风险防范措施,如严格审查产权证明、规范合同条款等。
01房地产法律法规概述了解国家及地方相关法律法规,如《物权法》、《合同法》等。
02交易过程中的法律风险识别交易过程中可能出现的法律风险,如产权纠纷、合同违约等。
房地产法律法规02经纪人职业素养与技能遵守法律法规诚信为本保密义务公平竞争经纪人职责与道德规范01020304严格遵守国家及地方相关房地产法律法规,确保业务活动合法合规。
坚持诚实守信原则,如实告知客户房屋信息,不隐瞒、不欺诈。
对客户提供的个人信息和交易细节严格保密,不泄露给第三方。
保持行业内的良性竞争,不恶意攻击或诋毁竞争对手。
有效倾听表达清晰情绪管理谈判策略沟通能力与谈判技巧积极倾听客户需求和意见,准确理解客户意图。
保持冷静和耐心,妥善处理客户异议和投诉。
用简洁明了的语言传达信息,避免使用过于专业的术语。
灵活运用谈判技巧,为客户争取最有利的交易条件。
树立专业、可信赖的形象,提供优质的服务体验。
专业形象定期与客户保持联系,了解客户需求和反馈,提供个性化服务。
持续跟进通过专业知识和真诚服务赢得客户信任,建立长期合作关系。
建立信任积极开拓新客户群体,扩大业务范围和市场份额。
拓展客源客户服务与关系维护03房源开发与管理网络平台利用专业房地产网站、社交媒体等途径获取房源信息。
房产经纪人培训手册

经纪人学习手册(二手房买卖业务)前言随着房地产行业的发展,对房产经纪人的任职要求也越来越高。
要成为优秀的房产经纪人,必须具备系统的专业知识技能、高品质的服务意识。
为了帮助新进入公司的伙伴快速地了解行业、掌握公司的企业文化及基本规章制度、提高综合素质能力,特编写《经纪人学习手册》。
本手册作为经纪人自学的工具,内容全面,实用性强,只要认真学习,并结合相关知识和方法付诸实践,必能有效帮助您成为优秀的房产经纪人。
华邦,一家以“为客户创造价值,为员工搭建平台”作为宗旨的企业,这里已经培养了许多房地产经纪行业的精英,并实现了他们的梦想,这里培养的很多经纪人已经成为了优秀的管理者和领导者;同时,这里也为客户提供了更专业的服务,创造了一个个温暖的家。
让我们共同致力于人的进步与成长、致力于行业的规范发展、致力于社会文明的进步。
“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”,请您认真使用本手册,为自己插上梦想的翅膀,展翅翱翔,新的蓝图在这里扬帆起航!目录第一章走进房产经纪行业 (4)第一节何为房产经纪 (4)第二节我是做什么的 (4)第二章走进地产 (6)第一节公司简介 (6)第二节企业文化介绍 (6)第三节员工行为规范综述 (8)第四节员工职业发展 (12)第三章房地产相关知识 (14)第四章业务操作理念及流程 (19)第一节业务流程 (19)第二节业务模式 (19)第三节业务操作要诀 (19)第四节工作计划思路 (19)第五章跑盘 (21)第六章工作平台的使用 (23)第一节学习使用房友软件 (23)第二节自助学习平台 (23)第三节房客跟进的规范 (23)第七章房客资源开发 (24)第一节房源开发 (24)第二节客源开发 (29)第八章房客资源利用 (38)第一节房源管理 (38)第二节客源管理 (42)第三节推盘与配对 (47)第九章独家签订 (51)第十章看房策划及带看技巧 (54)第十一章重点资源的管理 (59)第一节重房管理 (59)第二节重客管理 (61)第十二章意向洽谈 (63)第十三章居间签订 (78)第一章走进房产经纪行业第一节何为房产经纪所谓房产经纪,是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的活动。
房屋经纪人培训手册

第一章过户流程过户流程:1.交易所优惠性住房审批(商品房、交易房除外)2.查档3.复印4.交契税个人所得税5.二手房资金监管6.取号到窗口办理过户手续7.缴纳交易费工本费8.带买卖双方到银行打余款9.过户完毕买卖双方资金监管合同书各留一份10.十五天后双方同步到,卖方取资金监管旳钱,买方拿房产证,过户完毕1-1通过房产证确认交易房产旳实际状况○1交易○2继承交易卖方需交20%‘继承与赠与税’○3福利房改集资经济合用以房产证发证日期,满三年才干上市交易危改房解危解困房一套上市满三年就要补差才干上市交易补差价(评估措施):(指引价*面积*楼层系数-原房款价)*80%一次税都没交卖方按评估价交8.55%税买方再正常交税1-2看房产证内旳具体信息看产权证号、共有人、房屋与否贷款、什么时间贷款旳、与否持有她项权证、与否有还清贷款(注:只有贷款还清之后此房产才干进行交易)她项权证:是专门贷款人持有旳。
(如果房产要交易,必须带银行还款告知及她项权证到房产交易中心进行注销,之后才干进行交易。
)2-1 房屋档案查询拟定○1房屋有无抵押○2贷款与否还清○3户主姓名与否与身份证一致○4房屋确切建筑年代○5拟定后旳房屋与否有交过维修基金维修基金=面积*50元○6福利房与非福利房(与否具有2套福利房)问题:如果具有两套福利房,在交易福利房是需补交差价补差价=目前评估价—当年房价补差总额=补差价+税特例补充:夫妻双方共有福利房,如有一方不在人世了,如何解决。
(一套是先继承再补差。
继承房改,析产同样。
两套是先补差再继承。
政策总变,以政策为准)析产、继承、换证、遗失交易时按之前发证日期3-1 房价评估交税过户费初次购房90平米如下契税1% 个人所得税1%税90-140平米契税1.5% 个人所得税1%二次购房契税3 % 个税1 %营业税5.6%印花税5元每平方6元交易费80工本费(管委会90)备注:140平米以上不给开初次,140平米以内不满5年交全额营业税,140平米以上不满5年交全额营业税,满5年交差额营业税。
房产经纪人培训手册
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经纪人学习手册(二手房买卖业务)前言随着房地产行业的发展,对房产经纪人的任职要求也越来越高。
要成为优秀的房产经纪人,必须具备系统的专业知识技能、高品质的服务意识。
为了帮助新进入公司的伙伴快速地了解行业、掌握公司的企业文化及基本规章制度、提高综合素质能力,特编写《经纪人学习手册》。
本手册作为经纪人自学的工具,内容全面,实用性强,只要认真学习,并结合相关知识和方法付诸实践,必能有效帮助您成为优秀的房产经纪人。
华邦,一家以“为客户创造价值,为员工搭建平台”作为宗旨的企业,这里已经培养了许多房地产经纪行业的精英,并实现了他们的梦想,这里培养的很多经纪人已经成为了优秀的管理者和领导者;同时,这里也为客户提供了更专业的服务,创造了一个个温暖的家。
让我们共同致力于人的进步与成长、致力于行业的规范发展、致力于社会文明的进步。
“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”,请您认真使用本手册,为自己插上梦想的翅膀,展翅翱翔,新的蓝图在这里扬帆起航!目录第一章走进房产经纪行业4第一节何为房产经纪4第二节我是做什么的4第二章走进地产6第一节公司简介6第二节企业文化介绍6第三节员工行为规范综述8第四节员工职业发展12第三章房地产相关知识14第四章业务操作理念及流程19第一节业务流程19第二节业务模式19第三节业务操作要诀19第四节工作计划思路19第五章跑盘21第六章工作平台的使用23第一节学习使用房友软件23第二节自助学习平台23第三节房客跟进的规范23第七章房客资源开发24第一节房源开发24第二节客源开发29第八章房客资源利用38第一节房源管理38第二节客源管理42第三节推盘与配对47第九章独家签订51第十章看房策划及带看技巧54第十一章重点资源的管理59第一节重房管理59第二节重客管理61第十二章意向洽谈63第十三章居间签订78第一章走进房产经纪行业第一节何为房产经纪所谓房产经纪,是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的活动。
迟到早退5分钟以内(不含5分钟)罚款20元;5—15分钟(不含15分钟)罚款50元;15-30分钟(不含30分钟)罚款100元;30分钟以上按旷工一天处理。
房产经纪培训手册房产中介培训手册

房产经纪培训手册房产中介培训手册培训的方式多种多样,不同的形式适用于不同的个人、不同的问题。
产生的效果、花费的成本也各不相同,除了我们日常熟知的课培训法,下面这些不常见的培训方法运用得好,可以让你的培训取得意想不到的效果。
房地产经纪人的工作方法1.整理:将楼盘资料和客户资料系统化地归类,便于查找或记忆。
2.要有工作计划:每一次的出击要理清先后步骤,作好阶段性系统的安排。
每天要理理自己的思路,对一天的工作进行总结,对明天的工作做到心中有数,凡事做得明明白白。
3.多记、多写、多备一份资料、多走一步路、你就会有备无患。
4.针对自己的性格特点,找对工作方法,扬长避短,同事间取长补短,扩大自己的工作范围,提高业务能力。
5.专业知识丰富、行情熟悉、销售技巧的灵活运用,是你努力的方向。
6.工作中要分清主次,找对重点。
7.真实的汇报业务或工作情况,便于他人对症下药,起到“药到病除”的效果。
8.成为客户的朋友,取得客户的信任。
9.有准确的主见,并能引导客户。
10.不要轻易的下结论,凡事多方考虑,无论对客户、对同事,出了问题首先要解决问题,再从自己身上找原因,不要把责任推给对方。
11.出门7件宝:通讯工具、纸、笔、名片、计算器、公司介绍、格式文本。
房地产经纪人业务技巧要成为出色的物业顾问,必须过以下五关:第一关:面皮关。
不要怕羞,不怕骂,不懂就问.有自信心,敢于挑战自己,喜欢与陌生人交流。
第二关:专业关。
物业顾问的一句话很重要,对客户有着至关重要的影响。
要熟悉楼盘,掌握专业技巧。
第三关:压力关。
承受自来公司外部、内部、及自身给予的压力。
(可能会天天睡不着)有压力才有动力,有动力才有智力。
第四关:辛苦关。
没有固定的工作时间,没有固定的工作地点。
不要怕辛苦,“不辛苦何来世间财”第五关:诱惑关。
不要贪心,不做私单,抵受住外间的引诱。
九阴真经:第一招:引蛇出洞。
如何找客人出来?使其自愿:诱之以利、动之以情、诉之以理、迫之以力、系之以约诱:广告内容不能过于详细、清楚。
房地产中介经纪人全程培训手册

共享知识分享快乐实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙........................ (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)第四节基本社交礼仪一、社交礼仪四原则(一)、不卑不亢;(二)、热情有度;(三)、求同存异;(四)、不宜为先;二、社交礼仪四禁忌(一)、举止粗俗;(二)、乱发脾气;(三)、蜚短流长;(四)、说话过头;三、与上司相处的礼仪(一)、理解:人人都有难念的经;(二)、保持距离;(三)、不卑不亢;四、与同事相处的礼仪(一)、真诚合作;(二)、同甘共苦:一个好汉三个帮;(三)、公平竞争;(四)、宽以待人:人非圣贤,孰能无过;服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
房产中介培训手册
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中介部物業顧問入職培訓手冊房地产特性................................. (2--3) 房地产基础知识............................. (4--8) 影响楼价因素............................ (9--10) 房地产经纪人的基本要求和作用.............. (11--13) 房地产经纪人的基本礼仪 .................. (14--16) 收盘登记指引 ............................ (17--20) 中介部收放款制度 ........................ (21--23) 关于房屋租赁、买卖中涉及的法律知识........ (24--31) 办理二手房买卖手续及有关流程.............. (32--36) 房改房的交易专题 ......................... (37--40) 填写成交报告指引. (41)房地产经纪人的工作方法 (42)房地产经纪人业务技巧 .................... (43--44)房地产的特性房地产是房屋、土地和附着于其各种权益的总和。
在我国,房地产所称的房屋,一般是指城市规划区域范围内的房屋建筑物,它包括城市、县城、城镇和独立工矿区范围内的全部房屋建筑物。
在国外,房地产被称为“物业”和“不动产”。
房地产是一种价值巨大,使用周期长而又不能移动的特殊商品。
它在生产、流通、消费等环节都不同于一般商品,具有特殊性。
房地产的使用周期长,作为不动产的房地产,具有固定性,耐久性和增值性。
房地产是人类社会政治、经济、文化生活的重要物质基础和承载物,它不仅是人们最基本的生活资料,如住宅;也是最基本的生产要素,如厂房、办公楼等。
在市场经济中,房地产还是一种商品,是人们投资置业的主要对象。
房地产构成社会经济生活中的巨大财富,也是关系到国计民生的重要财产和资源,在一国的总财富中,房地产往往占有较大比重,一般在60%~70%左右;在家庭财产中房地产也是最主要的部分。
2024年房地产经纪业务培训手册:助你成为行业精英
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20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方:XXX乙方:XXX2024年房地产经纪业务培训手册:助你成为行业精英本合同目录一览第一条培训内容1.1 房地产基础知识1.2 房地产法律法规1.3 房地产交易流程1.4 房地产营销策略1.5 客户服务与沟通技巧1.6 房地产经纪业务实操第二条培训时间2.1 培训起始时间2.2 培训结束时间2.3 培训时间安排与调整第三条培训形式与地点3.1 培训形式3.2 培训地点3.3 培训设备与材料提供第四条培训师资4.1 培训讲师资质4.2 讲师更换与调整4.3 讲师授课质量保障第五条培训费用5.1 培训费用金额5.2 培训费用的支付方式5.3 培训费用的退还与调整第六条培训成果6.1 培训考核方式6.2 培训证书发放6.3 培训成果的运用与提升第七条违约责任7.1 双方违约责任7.2 违约赔偿方式7.3 违约纠纷解决方式第八条争议解决8.1 争议解决方式8.2 争议解决机构8.3 争议解决时效第九条合同的生效、变更与解除9.1 合同生效条件9.2 合同变更条件9.3 合同解除条件第十条保密条款10.1 保密内容10.2 保密期限10.3 保密违约责任第十一条知识产权保护11.1 知识产权归属11.2 知识产权保护措施11.3 知识产权违约责任第十二条强制性规定12.1 遵守法律法规12.2 遵守社会公德12.3 遵守合同约定第十三条合同的转让13.1 合同转让条件13.2 合同转让程序13.3 转让后的合同效力第十四条其他约定14.1 双方的其他约定14.2 约定生效条件14.3 约定变更与解除条件第一部分:合同如下:第一条培训内容1.1 房地产基础知识1.1.1 房地产概念与分类1.1.2 房地产权益与产权1.1.3 房地产市场与供求关系1.2 房地产法律法规1.2.1 房地产相关法律法规概述 1.2.2 主要法律法规解读1.2.3 法律法规的适用与操作1.3 房地产交易流程1.3.1 房地产交易的基本流程 1.3.2 交易过程中的关键环节 1.3.3 交易风险的识别与防范1.4 房地产营销策略1.4.1 房地产营销基本原则1.4.2 营销策略的制定与实施 1.4.3 营销渠道与推广方法1.5 客户服务与沟通技巧1.5.1 客户服务的基本要求1.5.2 客户沟通技巧与话术1.5.3 客户关系管理与维护1.6 房地产经纪业务实操1.6.1 经纪业务的操作流程1.6.2 业务实操中的关键环节 1.6.3 业务风险的识别与防范第二条培训时间2.1 培训起始时间2.1.1 具体培训起始日期2.1.2 培训起始时间的调整条件2.2 培训结束时间2.2.1 具体培训结束日期2.2.2 培训结束时间的调整条件2.3 培训时间安排与调整2.3.1 培训时间的安排原则2.3.2 培训时间调整的程序与条件第三条培训形式与地点3.1 培训形式3.1.1 培训的形式及内容3.1.2 培训形式的调整与变更3.2 培训地点3.2.1 培训地点的选择标准3.2.2 培训地点的变更条件3.3 培训设备与材料提供3.3.1 培训设备的提供与维护3.3.2 培训材料的提供与使用第四条培训师资4.1 培训讲师资质4.1.1 讲师的资质要求与认定4.1.2 讲师资质的监督与评估4.2 讲师更换与调整4.2.1 讲师更换的条件与程序4.2.2 讲师调整的权限与流程4.3 讲师授课质量保障4.3.1 讲师授课质量的评价标准 4.3.2 讲师授课质量的监督与改进第五条培训费用5.1 培训费用金额5.1.1 培训费用的计算方式5.1.2 培训费用金额的调整条件5.2 培训费用的支付方式5.2.1 培训费用的支付方式及期限 5.2.2 培训费用支付的变更与调整5.3 培训费用的退还与调整5.3.1 培训费用退还的条件与程序 5.3.2 培训费用调整的条件与方法第六条培训成果6.1 培训考核方式6.1.1 考核方式的种类及标准6.1.2 考核结果的判定与反馈6.2 培训证书发放6.2.1 证书的发放条件与程序6.2.2 证书的补发与更换6.3 培训成果的运用与提升6.3.1 培训成果的应用领域6.3.2 培训成果提升的措施与方法第七条违约责任7.1 双方违约责任7.1.1 双方违约的情形与认定7.1.2 双方违约的责任与赔偿7.2 违约赔偿方式7.2.1 违约赔偿的计算方式7.2.2 违约赔偿的支付程序7.3 违约纠纷解决方式7.3.1 违约纠纷的解决途径7.3.2 违约纠纷解决的时间限制第八条争议解决8.1 争议解决方式8.1.1 双方应当通过友好协商解决合同履行过程中的争议8.1.2 如协商不成,任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼8.2 争议解决机构8.2.1 双方同意选择合同签订地人民法院作为争议解决的机构8.2.2 双方均同意接受该法院的管辖,不得以任何理由提出管辖权异议8.3 争议解决时效8.3.1 双方应在争议发生之日起30日内协商解决8.3.2 如超过30日未协商解决,任何一方均可向法院提起诉讼第九条合同的生效、变更与解除9.1 合同生效条件9.1.1 合同自双方签字或者盖章之日起生效9.1.2 合同的生效不得违反法律法规的强制性规定9.2 合同变更条件9.2.1 合同的变更应当书面协议,并由双方签字或者盖章确认9.2.2 合同的变更不得违反原合同的宗旨和目的9.3 合同解除条件9.3.1 合同解除应当符合法律规定和双方约定的事由9.3.2 合同解除后,双方应当根据解除的原因和责任分担相应的损失第十条保密条款10.1 保密内容10.1.1 双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密和技术秘密10.1.2 合同的签订、履行和解除过程中的所有机密信息10.2 保密期限10.2.1 双方的保密义务自合同生效之日起计算,至合同解除或终止后5年止10.3 保密违约责任10.3.1 违反保密义务的一方应承担违约责任,赔偿对方因此造成的损失10.3.2 泄露秘密的一方应承担包括但不限于赔偿、停止侵权行为等责任第十一条知识产权保护11.1 知识产权归属11.1.1 双方在合同履行过程中创造的知识产权,归创造方所有11.1.2 双方在合同中明确归属的知识产权,按约定办理11.2 知识产权保护措施11.2.1 双方应采取适当措施保护各自的知识产权11.2.2 发现侵权行为时,双方均有权采取措施维护自身权益11.3 知识产权违约责任11.3.1 侵犯对方知识产权的一方应承担违约责任,赔偿对方因此造成的损失11.3.2 侵权方应承担包括但不限于赔偿、停止侵权行为等责任第十二条强制性规定12.1 遵守法律法规12.1.1 双方应遵守中华人民共和国相关法律法规的规定12.1.2 双方不得以任何形式要求对方从事违法活动12.2 遵守社会公德12.2.1 双方应遵守社会公德,尊重社会公共利益12.2.2 双方不得进行任何有损于社会道德风尚的行为12.3 遵守合同约定12.3.1 双方应严格履行合同约定的义务12.3.2 双方不得擅自变更、解除或者终止合同第十三条合同的转让13.1 合同转让条件13.1.1 双方同意,在符合法律法规的前提下,可以将合同权利义务部分或全部转让给第三方13.1.2 合同转让不得改变原合同的宗旨和目的,且需书面通知对方13.2 合同转让程序13.2.1 双方应就合同转让事项达成书面协议,并由双方签字或者盖章确认13.2.2 合同转让后,转让方应当向受让方提供相关合同文件和资料13.3 转让后的合同效力13.3.1 合同转让经对方同意后生效,受让方取代转让方的合同地位13.3.2 转让方在合同转让前应对受让方的资质和信誉进行审查,确保其具备履行合同的能力第十四条其他约定14.1 双方的其他约定14.1.1 双方在合同履行过程中形成的其他协议和补充协议,均为本合同不可分割的组成部分14.1.2 双方的其他约定应以书面形式作出,并由双方签字或者盖第二部分:第三方介入后的修正第一条第三方定义与分类1.1 第三方定义第三方是指除甲乙方之外,参与或涉及本合同履行过程的个体或实体。
房地产中介新员工培训手册资料A-25页

房地产中介新员工培训手册(一)第一章房地产基本知识介绍从今天起,你的一言一行不单单只代表你自己,你所展现在客户或同行面前的是整个物业和本公司的形象,所以你要以一个房地产高素质专业人员来要求自己,特别对一个新进入行的新人来讲,专业知识的学习由其重要,了解专业常识是你成为专家的第一步。
第一节专业名词术语1、房地产可分为:(1)一级市场指被国家垄断的土地市场,发展商从国家手中取得的土地,称之为一级市场。
(2)二级市场:发展商在所取得土地上盖起的房子,第一次出售、出租,称之为二级市场。
(3) 三级市场:卖给个人后的再次转卖、出租及抵押。
2、生地,只是一块土地,未达到可盖房的要求(水、电、煤都没有)。
3、熟地,达到三通一平的称为熟地,三通一平只是达到施工要求。
4、何为“三通一平”“三通”指通电、通水、通路,“一平”指土地平整。
*5、何为“七通一平”达到了人口居住的要求,“七通”是指通电、通水、通煤气、通电讯、通下水、通上水、通道路,“一平”指土地平整。
6、什么是内销房、外销房、平价房内销房、外销房的根本区别在于土地的特质。
(1)外销房的土地是批租或出让的,是按照容积率来计算楼面价的,针对的客源是外籍人士、港澳台或本地人,土地是有年限的。
(2)内销房的土地是没有所限的,针对的客源是本地人或外地人。
从98年开始内销房也实行土地批租,一般来讲批租的住宅土地年限为70年,内销房的类型有外资内销、内资内销、高标准内销(侨汇房)。
*(3)平价房,土地便宜,价格便宜,政府用来解决特困户,五年不准上市交易。
上述三类住宅房2001年8月1日起统一土地年限为70年并取消内外销等交易对象限制。
7、计算公式:容积率:总建筑面积/土地面积建筑密度:建筑占地面积/土地面积× 100%绿化率:总绿化面积/土地面积× 100%集中绿化率:集中绿化面积/土地面积× 100%得房率:套内建筑面积/建筑面积× 100%建筑面积=套内建筑面积 + 公共分摊面积=套内建筑面积×分摊系数公共分摊面积包括:小公共面积(所处的楼层的公共面积)和大公共面积(底层的大堂、设备层)。
房地产经纪人培训手册
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房地产经纪人培训手册第一章:引言1.1背景介绍房地产经纪人在我国房地产市场扮演着重要的角色,他们是连接购房者与卖房者之间的桥梁。
为了提高房地产经纪人的专业素质和服务水平,本手册旨在提供全面的培训指导,帮助房地产经纪人掌握必要的知识和技能。
1.2目标读者本手册适用于新入行的房地产经纪人,以及希望进一步提升自身专业能力的房地产经纪人。
无论您是刚刚踏入这个行业,还是已经有一定经验的从业者,本手册都将为您提供实用的指导。
第二章:房地产基础知识2.1房地产概述本章将介绍房地产的基本概念、分类和特点,帮助您建立对房地产市场的整体认识。
2.2房地产法律法规了解房地产法律法规是房地产经纪人的基本要求。
本章将为您介绍我国房地产市场的相关法律法规,包括土地管理法、城市规划法等,帮助您合规经营。
2.3房地产市场分析房地产市场分析是房地产经纪人必备的技能。
本章将介绍如何进行房地产市场分析,包括市场供需分析、价格走势分析等,帮助您更好地把握市场动态。
第三章:房地产经纪业务流程3.1客户开拓与维护本章将介绍如何开拓客户资源,包括线上渠道和线下渠道,并为您提供维护客户关系的技巧。
3.2房源信息收集与整理房源信息是房地产经纪人的核心资源。
本章将介绍如何收集和整理房源信息,包括实地考察、网络搜集等,帮助您更好地了解房源情况。
3.3房源推广与营销本章将介绍如何进行房源推广和营销,包括撰写房源描述、制作房源广告等,帮助您提高房源的曝光度和吸引力。
3.4带看与洽谈带看和洽谈是房地产交易的重要环节。
本章将为您提供带看和洽谈的技巧,包括如何与客户沟通、如何处理客户异议等,帮助您提高成交率。
3.5交易促成与合同签订本章将介绍如何促成交易,包括谈判技巧、合同签订注意事项等,帮助您顺利完成交易。
第四章:房地产经纪人的职业素养4.1专业形象与礼仪本章将介绍房地产经纪人的职业形象和礼仪要求,帮助您树立良好的职业形象。
4.2沟通与表达能力沟通与表达能力是房地产经纪人的重要素质。
2019-2020年房地产中介全程培训手册.doc
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实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙........................ (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)一、社交礼仪四原则(一)、不卑不亢;(二)、热情有度;(三)、求同存异;(四)、不宜为先;二、社交礼仪四禁忌(一)、举止粗俗;(二)、乱发脾气;(三)、蜚短流长;(四)、说话过头;三、与上司相处的礼仪(一)、理解:人人都有难念的经;(二)、保持距离;(三)、不卑不亢;四、与同事相处的礼仪(一)、真诚合作;(二)、同甘共苦:一个好汉三个帮;(三)、公平竞争;(四)、宽以待人:人非圣贤,孰能无过;服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
房地产中介经纪人全程培训手册[精品整理版]
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完美WORD 格式实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙 (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)第四节基本社交礼仪一、社交礼仪四原则(一)、不卑不亢;(二)、热情有度;(三)、求同存异;(四)、不宜为先;二、社交礼仪四禁忌(一)、举止粗俗;(二)、乱发脾气;(三)、蜚短流长;(四)、说话过头;三、与上司相处的礼仪(一)、理解:人人都有难念的经;(二)、保持距离;(三)、不卑不亢;四、与同事相处的礼仪(一)、真诚合作;(二)、同甘共苦:一个好汉三个帮;(三)、公平竞争;(四)、宽以待人:人非圣贤,孰能无过;服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
房地产中介经纪人全程培训手册(精品整理版)
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实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙........................ (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)第四节 基本社交礼仪一、社交礼仪四原则(一)、不卑不亢;(二)、热情有度;(三)、求同存异;(四)、不宜为先;二、社交礼仪四禁忌(一)、举止粗俗;(二)、乱发脾气;(三)、蜚短流长;(四)、说话过头 ;三、与上司相处的礼仪(一)、理解:人人都有难念的经;(二)、保持距离;(三)、不卑不亢;四、与同事相处的礼仪(一)、真诚合作;(二)、同甘共苦:一个好汉三个帮;(三)、公平竞争;(四)、宽以待人:人非圣贤,孰能无过;服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
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第四章实战房地产经纪业务第一节跑盘房地产经纪人员在从业的地区必须是一个活地图,很难想象一个对所在城市的东南西北分不清楚、城市道路不熟悉、建筑方位不清楚的房地产经纪人员,能够做好业务,本节就如何跑盘做详细讲述。
一、跑盘目的(一)、通过跑盘程序,帮助和督导置业顾问成为深圳“地理通”、“楼盘通”,从而尽快建立行业所需要的市场全局观念,并积累岗位所需求的基本业务信息,提高专业技能。
(二)、通过跑盘熟练掌握所属区域的地理特征、商业特点、楼盘情况,以为客户提供更详尽、专业的士服务。
(三)、通过跑盘程序,使跑盘人员磨练意志、端正行业观念,培养房地产经纪人员所应具备的品格素质和职业精神。
二、跑盘要求及相关指引(一)城市“地理通”——全局掌握城市结构、道路走向、路貌特征1、掌握城市结构、道路走向、道貌特征①、所在城市共分为几个大区,区属划分界线参见《××市地图》。
②、随着城市规划不断变迁,老百姓约定俗成的地理称谓对地理标识尤为重要。
2、实现实地印象与地图标识间迅速自如的转换①、地图标识方向为上北下南,每日跑盘前要先画出计划跑盘的地图;②、在实际跑盘过程中,记录沿路的每一座物业,并整理在作业中;③、最终在头脑中形成地图全貌和实地印象。
3、熟悉社区或楼盘配套设施情况:幼儿园、小学、中学、菜场、酒楼、公园以及大型市场、文体娱乐设施等。
4、熟知交通路线及具体公交站点、中小巴车次,找到公交站点的位置,记录所有经过的大、中、小巴士路号及车费。
三、跑盘人员作业考核标准(一)、跑盘物业调查作业标准1、对于在售物业的项目调查,必须严格按照公司规定的项目调查表认真填写。
2、对于已入伙一年之内的物业,项目调查表所要求的“折实售价”一栏可不填写,其它栏目按要求完成。
3、对于已入伙一年以上的物业,项目调查表所要求的“建筑设计”、“环境设计”、“折实售价”、“联系电话”栏可不填写,其它栏目按要求完成。
4、跑盘地图作业标准除按照跑盘指引的要求外,还需对正在筹建中的物业及待建空地的情况进行了解,并在跑盘地图上做出标识。
四、跑盘辅导人员工作指引(一)、跑盘辅导人的责任1、客观地讲,跑盘是件苦差事。
新员工不单要承受精神、体力上的付出(比如每天跑完盘回来,还要画图和完成项目调查作业),还要面对经济上的压力。
在这个过程中不断有人离去;2、如何帮助新员工成功地迈出入职创辉租售后的第一步,并为其今后成长为合格的、乃至优秀的置业顾问打下良好基础,对于我们这些新员工的指路人来说,责任很大。
(二)、跑盘辅导的工作要点1、向新学员明确跑盘的作用①、新学员报到当日,无论你多忙,你都必须与该学员见面.一来可以了解其过往从事的行业及与目前工作的不同之处,以便有针对性地做出工作安排;二来也可让新学员从陌生的工作环境中感受到关心与帮助,增强对团队的归属感。
②、在与新学员的交流过程中,需向其阐述跑盘的作用及相关要求(通常称为洗脑),帮助其理解:跑盘是所有加入地产行业和创辉租售的营销人员的必修课,是其成长为使客户信赖的专业地产顾问的最基础的和不可或缺的步骤。
通过这样的交流,可以使新员工提高对跑盘的重视程度和积极性。
2、向新员工明确跑盘重点①、提醒新员工购买深圳地图,跑盘前预先查看地图,确定第二天的工作路线。
②、按照《跑盘指引》的要求来进行辅导,重点强调对主干道社区生活配套、标志性物业、政府机关、大型公共设施、在建、筹建及待建物业等内容的调查。
③、有条件的话,安排现场一位已上岗的新员工与其交流跑盘心得,借助这位刚上岗新员工的工作热情,激发即将开始跑盘的新人的积极性。
3、每周固定两次交作业时间采用每周交两次作业而不是每天到分行报到的做法,既可使新学员节省时间和交通费用,从而感受到经理对他的关怀;同时也可给予其一定的工作压力(因为每周已有足够的时间跑盘和完成作业,所以必须提交合格的作业)4、跑盘辅导以鼓励为主,同时要指出和分析不足,让新学员带着问题跑盘。
5、建议跑盘新员工以客户身份去调查楼盘这样做,不仅可以取得较为真实、详细的数据,还可学习到别人的销售技巧,熟悉业务操作流程,为上岗做准备工作,同时也有助于避免产生单调、枯燥的感觉。
6、让新员工感受到团队的力量可利用跑盘新学员每周两次回分行提交作业的机会,安排其与其他房地产经纪人员畅谈跑盘经历,以增进同团队成员之间的感情,坚定跑盘信心。
第二节电话营销的技巧一、接听客户电话技巧(一)、语气亲切;(二)、问客户的需求;(三)、永远不说没有;(四)、留下客户的电话;(五)、尽量解答客户疑问;(六)、要熟盘,并具有保护意识;(七)、口齿清晰,语气清切;(八)、尽量了解客户需求,用第一时间约客户看楼;(九)、尽量留意客户需求用心聆听二、接待门客户技巧(一)、问他看什么样的楼盘,尽量拉他进铺,带他看楼;(二)、寻找客户需要的盘,要快;(三)、给客户好的印象,多销楼盘给他,态度诚恳,歧视客户,心可能详细了解客户需求;(四)、派卡片同资料(五)、给客户信心(六)、送客户上车,做好保护工作(七)、用心聆听;(八)、告诉客户公司的服务宗旨,再一次推销自己;三、介绍楼盘的技巧1、按客户的需求介绍楼宇的详细情况。
2、以价格和价值前景吸引客户3、楼盘的对比,或做按揭。
4、勾起客户的看楼欲望,(问有否看这附近的楼盘,同行家看过没,永远是最好的)5、勾起客户的购买欲望。
6、留意客户的反应,不时停顿,聆听。
7、有策略性的推盘。
8、站在对方的立场考虑。
9、清楚讲解佣金制度。
10、尽量避免和客户争论。
11、了解客户需求。
12、适时的否定客户,(对不正确有观念:比如想花100万买价值120万的房子)四、跟进客户技巧1、随时做到——贴,就像膏药一样贴住他。
经常性的短信问候他,让他对你本人印象深刻2、适当制造危机感。
3、安排一次看楼时间,准时高效。
4、了解客户的意向,有否和行家看楼,改变客户的需求。
5、了解客户的真实想法。
1、打电话前一定要明确,通过这个电话你要达到的目的。
2、充分做好准备,调整好自己的状态3、注意自己的语音语调,男生尽量让自己的生意有磁性;女生尽量让自己的声音有甜美。
4、尽量利用好异性相吸的特点去发挥自己的长处。
5、注意客户的心理变化,没见面之前不能把所有的一切告诉客户,要有所保留,见面后沟通。
6、尽量在电话中展示你的专业和你的丰富的知识,跟客户寻求共同语言,以引起共鸣。
第三节客户接待技巧一、如何接待客户及业主一、如何接待客户客户通常会选择信誉良好,规模大及管理完善,并且有名气的经纪机构光顾,置业顾问在任何情况下,应当时刻保持笑容,表现大方得体及专业的服务态度,保持笑容,另一方面,更要对所服务之片区楼盘资料有充分的熟悉及了解,这样,客人才会有信心将买卖房的重任交予我们。
置业顾问对楼盘的熟悉及买卖过程的掌握绝对能突显其专业形象。
谨记:给予客户第一个良好的印象是很重要的。
客户来源大致有以下几种:(一)上门客置业顾问在接待上门客时,应站起自我介绍,然后递上名片,请客人就坐,其他同事帮忙奉上茶水,仔细聆听过客人对委托楼盘的要求,如:地理位置、楼盘名称、购买预算,需求房屋大小,购买用途、何时需要搬进去,是否换楼等(因为开始时对客人之要求清晰明确,日后做楼盘配对时则更易掌握)。
提问要点,置业顾问必须向客人提出:客人有否跟过其他地产公司看房,是否本区居民,办公地点在附近吗?了解客户多一点,倘若客户曾经跟别的地产公司看房,应向客户表示为节省时间,请客户出示之前跟别家地产公司“看楼书”作参考,已看过的不再重复,未看过才介绍,客户通常为节省时间,都会乐意出示的,这样我们可了解行家盘源情况及做出相应行动。
1、二级市场发展商的楼盘是否考虑。
2、客人有否需要在银行办理按揭。
3、客人有哪幢楼盘不作考虑。
4、家人及朋友是否都住在本区。
置业顾问在得悉客人之要求后,应即时约业主安排看房,就算未能约到客人要求的房型,都要介绍类同而价钱相若的楼盘给客人作比较,用以更清楚客人之喜好(包括房型朝向,环境配套,装修陈设等)假如未能当日约到,则应另约时间,尽快做出安排,因为客户既然能抽空到本公司,便相信公司提供的盘源及资讯能满足他,倘若未能如其所愿,客户便会到其他地产公司了。
置业顾问在与客人外出看房前,必须签署“看楼书”,谨记填上客户姓名,身份证号码,联络电话,尤其是证件号码,否则,客户有权不承认看过楼盘的。
而由于“看楼书”的填写不完整,导致日后追讨佣金比较困难。
所以置业顾问必须确保客人签妥,以保障公司及自身利益。
置业顾问在与客人看房时,如住房是空置的,必须将单位大门打开,及将单位内窗户开启。