超市员工培训考试题及答案

1、接待顾客时，要做到“五要”：语言要（亲切）；语气要（诚恳）；语调要（融合）；用语要（准确）；要说好（普通话）。

2、营业员在接待顾客的全过程中，要做到“三不讲”，即不讲（粗话、脏话）；不讲（讥讽挖苦）的话，不讲（催促埋怨）的话。

3、由于顾客的需求不同，所以，需要向顾客介绍商品特点以及商品性能，从顾客购买（ C ）满足其需要并引导顾客选购其适用的商品

A类型以及想法上 B类型以及要求上 C目的以及类型上 D目的以及要求上

4、营业员应（B ）办事，遵守各项纪律，包括执行各项政策，努力完成各项工作任务

A依人 B依法 C依权 D依自己

5、商品的（ D ）是否得当，直接影响着这用商品的竞争地位和市场占有率 A 物质 B质量 C价值 D价格

6、营业员在工作场合可以穿自己喜欢颜色和款式的衣服。（错）

7、营业员应具备良好的服务意识（对）

8、化解顾客愤怒的技巧？

第一，做一个好的听众；第二，表达同情和理解；第三，基本达成一致；第四，立即道歉。

9.在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？

在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。

10. 营业员应如何掌握接待时机。

答：(1)迎客。A：站在合适的位置上；B：要有良好的站立姿势；C：态度自然明朗，热情诚恳；D：要注意力集中。（2）接触。A：当顾客长时间注视某种商品时，可用夸赞的话接近顾客；B：当顾客突然停住脚步时，可以称赞所注意到的商品，不失时机地接近顾客；C：当顾客在寻找什么商品时，可以称赞顾客注意到的商品；D：当顾客抬起头，将视线转向营业员时，营业员应主动打招呼；E：当顾客触摸或对比摸看商品时，可平静地凑前打招呼；F：当顾客和营业员的目光相对时，营业员应面带笑容轻轻点头，以示欢迎。