新加坡航空公司的市场定位分析
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新加坡航空公 司的标志
卓越的客户服务
• 新加坡航空非常强调创造出一 种的是独特的顾客体验。优秀 的机舱服务奠定了其在业内客 户服务方面的良好声誉。 • 新加坡航空公司通过“新加坡 女孩”计划提供给其客户无微 不至的关怀和服务赢得了许多 航空行业和旅游业的大奖，包 括Skytrax 评为2004年年度最 佳航空公司；2007年评为五星 级航空公司(全世界只有六家航 空公司获此殊荣)及年度最佳航 空公司。新加坡航空是《财富》 杂志评选的“全球最受赞赏的 公司”之一。在20年间19次获 得Conde Nast Traveller杂志 颁发的“最佳国际航空公司” 奖。 • 新加坡航空公司行业领先的创 新举措包括于1970 年代在经济 舱内首次提供免费的耳机、用 餐选择和免费饮料，以及在 1990年代首次提供基于人造卫 星的客舱内电话。2001年首先 向所有乘客开通全球舱内电子 邮件系统。2006 年底，新加坡 航空公司展现了下一代座舱产 品，包括业内最宽的头等舱和 商务舱座位(具有十分平坦的床 位)、增强的KrisWorld 机上娱 乐系统(具有1000多种娱乐选择 和全面的办公应用套件)。
新加坡航空公司的核心竞争力
• 新加坡航空以樟宜国际机场为基地，由于新加坡是一个城 市国家，所以主要经营国际航线。新加坡航空公司的核心 竞争力在于“低成本高效益的卓越服务”。旗下拥有超过 20个附属公司，业务范围涵盖整个航空相关事业，从航空 货运到空厨，从行李托运作业到引擎维修等。新加坡航空 公司及其子公司新加坡航空货运公司和区域航空— SilkAir公司一起，客、货运航线网络覆盖北美、欧洲、 澳大利亚、东南亚、东亚、西亚和非洲。使其航线网络遍 及40余个国家的100余个目的地。在东南亚、东亚和南亚 拥有较强的航线网络，并占据“袋鼠航线”的一部分市场。 除此之外，新加坡航空的业务还有跨太平洋航班，包括以 A340-500来营运的全球最长的新加坡
090471
市场营销
市场定位是什么？
• 市场定位是20纪70年代由美国学者阿尔· 赖 斯提出的一个重要的营销学概念。所渭市 场定位，就是企业根据目标市场同类产品 的竞争状况，针对顾客对该类产品某些特 征或属性的重视程度，为本企业产品塑造 强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其 形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。 市场定位的实质是使本企业与其他企业严 格区分开来，使顾客明确感觉和认识到这 种差异，从而在顾客心同占有有特殊的位 置。企业定位、产品定位、竞争定位和肜 象定位构成了市场定位的主要内容。
新航被称为最安全的航空公司
• 拥有最年轻的飞机群， 飞机的平均机龄为5--6年， 不仅节省燃油，而且减 少了维修费用。新航亦 是亚洲首家、全球第三 家被通过为IOSA（运行 安全审计，IATA Operations Safety Audit）。
品牌
• 新加坡航空公司用自己优质的服务和正确
的企业定位赢得了属于自己的强大品牌
新加坡航空公司市场定位分析
新加坡航空公司客运航线网络覆盖 35 个国家的 65 个目的地。 该公 司及其航空子公司、新加坡航空货运公司和区域航空 SilkAir 公司一 起，使该航线网络发展扩及 40 个国家的 98 个目的地，覆盖亚洲、欧 洲、北美、中东、西南太平洋和非洲。 在所有主要航空公司中，新加 坡航空公司拥有最新式的机队之一，其机队航机的平均仅使用了 6 年 多。 其 90 架客机机队包括 B747-400、各种型号的 B777 和 A340500。
新加坡航空公司飞机设施
高雅的蓝紫色调的座椅间距达1.98米、 宽度达58.4厘米。乘客想要入睡时， 只要一按电钮，座椅可以完全放平， 立刻变成一张长1.93米、宽58.4厘米 的睡床。另配有电动脚踏、气压式腰 部*垫、可调节头*、可调整高度的座 椅隔间屏幕、物品收纳格、AC电源、
阅读灯等。
• 所有自中国出发的航班每个座位都配有“银刃 世界”个人娱乐系统，提供超过两百种不同类 型的娱乐项目，让乘客随意挑选。无论是最新 最叫座猛片、热门电视剧、紧张刺激的互动游 戏、曲目广泛的音乐或不断更新的卫星新闻， 都能让乘客乐在其中。每月提供最新中文影片 及7部中文字幕的最新外语院线片供乘客欣赏， 并提供中文的定位操作指南。银刃世界系统安 装在每个座位上，其遥控器本身就是一部卫星 电话。在莱佛士商务舱，电视屏幕设在座椅的 扶手里，高分辨率显示屏宽达厘米。机上无限 宽带上网服务将于2004年3季度启动。
新航的市场定位带来的成就
• 新加坡航空在《财星》杂志中在2007年全球最被受欣赏的航空公司排 行第17位，其品牌在航空界中已广为人知，尤其是在安全、服务质素 和革新风格方面，与其收益成比例。新航获奖无数，对机队购买颇为 乐观，勇于尝试不同新机种。新航亦是亚洲首家、全球第三家被通过 为IOSA（运行安全审计，IATA Operations Safety Audit）。 • 2006 年底，新加坡航空公司展现了一批下一代座舱产品，包括 业内最宽的头等舱和商务舱座位（具有十分平坦的床位）、更大规模 的经济舱座位和增强的 KrisWorld 机上娱乐系统（具有 1000 多种 娱乐选择和全面的办公应用套件）。 • 2007 年10月，新加坡航空公司率先导入 A380 超大型飞机。 10 月25日首航新加坡--悉尼航班，航班号码为SQ380。 10月28日起投入 定期航班服务。 • 新加坡航空公司通过“新加坡女孩”提供给其客户的无微关怀和 服务赢得了许多航空公司和旅游业的奖励，包括 18 年以来在 《Conde Nast Traveller》杂志中一直荣获“最佳国际航空公司”奖。
视听
餐饮
自1998年9月起为乘客提供国际风尚美食，邀请世界各 地名厨组成顾问团精心规划新航佳肴及佐餐佳酿葡萄酒， 其莱佛士商务舱乘客可于登机前24小时预定主菜，还可享 受多样化的餐后饮料，包括巴西Santos Bourbon、哥伦 比亚Supremo和肯尼亚AA Kilimanjaro的各式精选单品 与Espresso和Cappuccino等多种特调咖啡。往返中国的 航班上均向乘客提供中餐选择。
市场定位对于企业非常重要
• • • • • 杨 胡 志 小 康 制 作 李Байду номын сангаас小 巫 辉 组 组 明 员 君
新加坡航空公司的优点
• 新加坡航空以新加坡樟宜机场 为基地，主要经营国际航线。 该公司为星空联盟的成员之一。 • 新加坡航空自成立五十多 年以来，新加坡航空公司赢得 了创新市场领先者的荣誉，同 时可提供优质服务和高质量产 品。新加坡航空品牌在航空界 中已广为人知，尤其是在安全、 服务质素和革新风格方面。新 加坡航空公司一直被誉为最舒 适和最安全的航空公司之一。
卓越的客户服务
• 新加坡航空非常强调创造出一 种的是独特的顾客体验。优秀 的机舱服务奠定了其在业内客 户服务方面的良好声誉。 • 新加坡航空公司通过“新加坡 女孩”计划提供给其客户无微 不至的关怀和服务赢得了许多 航空行业和旅游业的大奖，包 括Skytrax 评为2004年年度最 佳航空公司；2007年评为五星 级航空公司(全世界只有六家航 空公司获此殊荣)及年度最佳航 空公司。新加坡航空是《财富》 杂志评选的“全球最受赞赏的 公司”之一。在20年间19次获 得Conde Nast Traveller杂志 颁发的“最佳国际航空公司” 奖。 • 新加坡航空公司行业领先的创 新举措包括于1970 年代在经济 舱内首次提供免费的耳机、用 餐选择和免费饮料，以及在 1990年代首次提供基于人造卫 星的客舱内电话。2001年首先 向所有乘客开通全球舱内电子 邮件系统。2006 年底，新加坡 航空公司展现了下一代座舱产 品，包括业内最宽的头等舱和 商务舱座位(具有十分平坦的床 位)、增强的KrisWorld 机上娱 乐系统(具有1000多种娱乐选择 和全面的办公应用套件)。
新加坡航空公司的核心竞争力
• 新加坡航空以樟宜国际机场为基地，由于新加坡是一个城 市国家，所以主要经营国际航线。新加坡航空公司的核心 竞争力在于“低成本高效益的卓越服务”。旗下拥有超过 20个附属公司，业务范围涵盖整个航空相关事业，从航空 货运到空厨，从行李托运作业到引擎维修等。新加坡航空 公司及其子公司新加坡航空货运公司和区域航空— SilkAir公司一起，客、货运航线网络覆盖北美、欧洲、 澳大利亚、东南亚、东亚、西亚和非洲。使其航线网络遍 及40余个国家的100余个目的地。在东南亚、东亚和南亚 拥有较强的航线网络，并占据“袋鼠航线”的一部分市场。 除此之外，新加坡航空的业务还有跨太平洋航班，包括以 A340-500来营运的全球最长的新加坡
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市场营销
市场定位是什么？
• 市场定位是20纪70年代由美国学者阿尔· 赖 斯提出的一个重要的营销学概念。所渭市 场定位，就是企业根据目标市场同类产品 的竞争状况，针对顾客对该类产品某些特 征或属性的重视程度，为本企业产品塑造 强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其 形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。 市场定位的实质是使本企业与其他企业严 格区分开来，使顾客明确感觉和认识到这 种差异，从而在顾客心同占有有特殊的位 置。企业定位、产品定位、竞争定位和肜 象定位构成了市场定位的主要内容。
新航被称为最安全的航空公司
• 拥有最年轻的飞机群， 飞机的平均机龄为5--6年， 不仅节省燃油，而且减 少了维修费用。新航亦 是亚洲首家、全球第三 家被通过为IOSA（运行 安全审计，IATA Operations Safety Audit）。
品牌
• 新加坡航空公司用自己优质的服务和正确
的企业定位赢得了属于自己的强大品牌
新加坡航空公司市场定位分析
新加坡航空公司客运航线网络覆盖 35 个国家的 65 个目的地。 该公 司及其航空子公司、新加坡航空货运公司和区域航空 SilkAir 公司一 起，使该航线网络发展扩及 40 个国家的 98 个目的地，覆盖亚洲、欧 洲、北美、中东、西南太平洋和非洲。 在所有主要航空公司中，新加 坡航空公司拥有最新式的机队之一，其机队航机的平均仅使用了 6 年 多。 其 90 架客机机队包括 B747-400、各种型号的 B777 和 A340500。
新加坡航空公司飞机设施
高雅的蓝紫色调的座椅间距达1.98米、 宽度达58.4厘米。乘客想要入睡时， 只要一按电钮，座椅可以完全放平， 立刻变成一张长1.93米、宽58.4厘米 的睡床。另配有电动脚踏、气压式腰 部*垫、可调节头*、可调整高度的座 椅隔间屏幕、物品收纳格、AC电源、
阅读灯等。
• 所有自中国出发的航班每个座位都配有“银刃 世界”个人娱乐系统，提供超过两百种不同类 型的娱乐项目，让乘客随意挑选。无论是最新 最叫座猛片、热门电视剧、紧张刺激的互动游 戏、曲目广泛的音乐或不断更新的卫星新闻， 都能让乘客乐在其中。每月提供最新中文影片 及7部中文字幕的最新外语院线片供乘客欣赏， 并提供中文的定位操作指南。银刃世界系统安 装在每个座位上，其遥控器本身就是一部卫星 电话。在莱佛士商务舱，电视屏幕设在座椅的 扶手里，高分辨率显示屏宽达厘米。机上无限 宽带上网服务将于2004年3季度启动。
新航的市场定位带来的成就
• 新加坡航空在《财星》杂志中在2007年全球最被受欣赏的航空公司排 行第17位，其品牌在航空界中已广为人知，尤其是在安全、服务质素 和革新风格方面，与其收益成比例。新航获奖无数，对机队购买颇为 乐观，勇于尝试不同新机种。新航亦是亚洲首家、全球第三家被通过 为IOSA（运行安全审计，IATA Operations Safety Audit）。 • 2006 年底，新加坡航空公司展现了一批下一代座舱产品，包括 业内最宽的头等舱和商务舱座位（具有十分平坦的床位）、更大规模 的经济舱座位和增强的 KrisWorld 机上娱乐系统（具有 1000 多种 娱乐选择和全面的办公应用套件）。 • 2007 年10月，新加坡航空公司率先导入 A380 超大型飞机。 10 月25日首航新加坡--悉尼航班，航班号码为SQ380。 10月28日起投入 定期航班服务。 • 新加坡航空公司通过“新加坡女孩”提供给其客户的无微关怀和 服务赢得了许多航空公司和旅游业的奖励，包括 18 年以来在 《Conde Nast Traveller》杂志中一直荣获“最佳国际航空公司”奖。
视听
餐饮
自1998年9月起为乘客提供国际风尚美食，邀请世界各 地名厨组成顾问团精心规划新航佳肴及佐餐佳酿葡萄酒， 其莱佛士商务舱乘客可于登机前24小时预定主菜，还可享 受多样化的餐后饮料，包括巴西Santos Bourbon、哥伦 比亚Supremo和肯尼亚AA Kilimanjaro的各式精选单品 与Espresso和Cappuccino等多种特调咖啡。往返中国的 航班上均向乘客提供中餐选择。
市场定位对于企业非常重要
• • • • • 杨 胡 志 小 康 制 作 李Байду номын сангаас小 巫 辉 组 组 明 员 君
新加坡航空公司的优点
• 新加坡航空以新加坡樟宜机场 为基地，主要经营国际航线。 该公司为星空联盟的成员之一。 • 新加坡航空自成立五十多 年以来，新加坡航空公司赢得 了创新市场领先者的荣誉，同 时可提供优质服务和高质量产 品。新加坡航空品牌在航空界 中已广为人知，尤其是在安全、 服务质素和革新风格方面。新 加坡航空公司一直被誉为最舒 适和最安全的航空公司之一。