一级人力资源师复习资料

一级人力资源师复习资料

第一章人力资源规划

1、企业战略可分为三个层级的战略:p18

答:英文里面战略的外延是个大概念,从企业层角度，战略特指企业的总战略。

西方将战略细分为1)一级战略，也称公司总战略，是指从事多种经营、多元化的

大中型企业、企业集团(总公司)所制定的最高层次的战略;

2)二级战略，称为竞争策略，是公司的二级战略或属于事业部门层次的战略

(生产什么产品、提供什么服务);企业作为独立的法人:企业使命、愿景、任务、目

标发展方向确定的情况生产什么产品、提供什么服务

3)三级战略，功能性的，职能性的业务战略下的一个也称支支战略，是涉及公

司各个职能部门(如技术、人事、财务、供应等)，充分发挥其功能，以推动企业总

体发展战略实现的具体的分支战略。人力资源策略是三级战略，

p23表1-1人力资源各种策略运行比较表、p24表1-2人力资源策略与员工新

念、态度和行为的关联程度。

高度归纳了两类三种竞争策略的模式

2、企业竞争策略有哪几类,人力资源管理策略有哪几类,如何配合,P20-24 答:

企业竞争策略是从企业发展的总体战略目标出发，通过采取一系列有效的政策和措施，使企业在市场竞争中克敌制胜，获得并保持竞争优势的策略。企业竞争策略分:

1、廉价型竞争策略(企业在参与市场竞争的过程中，力求以低价来推销自己的

产品或提供某种服务，从而抢占市场的制高点)，代表是中国;

2、独特型竞争策略:包括:

1)创新竞争策略(企业在参与市场竞争的过程中，力求生产销售竞争对手所不

能制造的创新性产品，以占领市场的制高点，获取竞争优势)，代表是欧美;

2)优质竞争策略(企业在参与市场竞争的过程中，生产销售竞争对手所不能制造的优质产品。虽然生产销售的产品与竞争对手是同类的，但是以其高品质赢得消费者的喜爱和欢迎)，代表是日本。

独特性产品不以“廉价”取胜，而以“物美”取胜。

人力资源管理策略分:

1、吸引策略。当企业采取廉价竞争策略时，宜采用科学管理模式，如泰罗制。其特点是:中央集权，高度分工，严格控制，依靠工资、奖金维持员工的积极性。

2、投资策略。当企业采取创新性产品竞争策略时，宜采用IBM公司投资策略模式。其特点是:重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用。

3、参与策略。当企业采取高品质产品竞争策略时，宜采用日本企业管理模式。其特点是:企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感;注重发挥绝大多数员工的积极性、主动性和创造性。

理解P23表1-1、P24表1-2

3、有一家企业集团，正在对企业内部结构调整，认为产品售后服务始终达不到产品售后服务的标准，于是组建了新的客户服务中心，规定了职责，配备了人员，但运行半年效果不好。试分析，什么原因导致该机构设置运行效果不好,(答案根据录音整理)

答:该题属于组织结构设计的问题，从三个方面来回答:

1、从部门设置的外沿来看，一个部门的设置需要明确如下问题:

1)任何组织结构变革、设计、再造，首先要明确企业的企业的愿景、目标、战略要求是什么。组织结构的变革、设计、再造属于企业的三级战略，必须服从企业一级战略、二级战略，并为其提供支持、服务。

2)明确组织结构变革的目的。

3)明确组织机构的功能定位，包括:部门的基本功能，与现有部门的分工协作关系，对上接受谁的指挥，对下为谁提供服务。即明确“干什么”的问题。

4)进行业务流程再造，建立一个科学化、标准化、清晰的作业流程。即明确“怎么干”的问题。

5)进一步细化部门职责、分工协作关系。

2、从部门设置的内部而言，需要重点做好以下工作:

1)定岗:划定内部分工协作关系，落实、体现部门基本功能。

2)定员:配要配备什么样的人,明确任职资格，制定职责说明书。

3)人员配置:做好招人、选人、任人工作。

1

4)加强培训、绩效考评:建立完整的培训、考核、薪资激励的配套制度，使各岗位各司其职、各负其责。

3、任何部门设计有一个演变、优化的过程。本案例中，部门设计过程过于仓促，对上述内、外两个方面的各项内容没有经过有效的设计。应针对存在的问题进行改进，包括部门功能定位、流程再造、定岗、定员以及配置、培训、绩效考评等方面，(并对员工加以监督、检查、指导，使其在各自岗位各司其职，各尽其责)，使组织机构运行后职责明晰、达到设计要求。

4、人力资本的含义，人力资本管理的六点内容的概念、内涵及与第四章结合起来，可派生出哪些考核指标,P71、76

答:1、企业人力资本的含义:企业全体员工投入到企业中的能够为企业现在或未来创造收益的人的知识、技能和体能等投入量的价值。

界定企业人力资本的概念，强调以下几点:

1)能够为企业创造现在或未来收益的员工的知识和技能才是企业的人力资本。

2)企业人力资本是全体员工实际投入到企业中的人力资本的价值量之和。

3)企业人力资本是企业内部员工人力资本集体协调与合作的“整合”。

2、人力资本管理的六点内容

1)人力资本的战略管理。人力资本管理是实现企业集团发展战略的最重要的职能战略，要实现企业集团的战略目标，必须重视人力资本战略的制定和实施。人力资本战略可以帮助企业集团确定集团内部与人有关的最重要的问题，并且能够从总体上和全局上对这些问题予以重点解决。

2)人力资本的获得与配置。任何企业要想正常运营，必须获得足够的企业集团所需要的人力资本，并对获得的人力资本进行合理配置。企业集团的人力资本可以通过人才市场从企业外部获得，也可以通过企业集团内部的人才市场或人力资本的内部转移而获得。

3)人力资本的价值计量。价值计量是行驶企业集团人力资本管理其他职能的重要基础。企业集团人力资本的价值计量和会计核算的主要特征是:如何把各成员企业的人力资本综合起来，作为企业集团总的人力资本;如何对成员企业的人力资本进行比较分析;如何通过会计报表为高层的决策提供及时、准确可靠地人力资本存量信息。

4)人力资本投资。人力资本投资是提供对人力资源一定的投入(货币、资本或实物)，使人力资源质量和数量指标均有所改善，并且这种改善最终反映在劳动产出增加上的一种投资行为。人力资本投资是企业集团能够及时获得其所需要的人力资本的重要手段。在企业集团内部，成员企业需要进行人力资本投资，集团公司也需要进行人力资本投资。到底哪些投资由集团公司投入，那些由成员企业投入，如何协调这些利益关系，使企业集团总体人力资本投资收益最大化，这是企业集团资本投资的重要研究内容。