教练式辅导

教练式辅导

文档修订记录

日期版本说明作者2013-11-22 1.01 草稿卢铄波2013-12-03 1.02 1.增加了员工辅导：四种类型说明卢铄波

1. 应用场景 (2)

2. 什么是指导 (3)

2.1. 指导定义 (3)

2.2. 指导目的 (3)

2.2.1. 员工层面 (3)

2.2.2. 团队层面 (3)

2.2.3. 不适用情况 (4)

3. 指导类型 (4)

4. 指导双方的最佳时机 (6)

4.1. 指导对象的选择 (6)

4.2. 观察过程： (6)

4.3. 建议 (6)

4.4. 工具 (6)

5. 指导者必备技能 (7)

5.1. 主动倾听 (7)

5.2. 提出问题 (7)

5.2.1. 开闭式问题 (8)

5.2.2. “探询”模式与“倡导”模式 (8)

5.2.3. 提出问题，设置挑战 (8)

5.3. 洞察情绪 (9)

5.4. 让员工从心底里认同你的观点 (9)

5.5. 反馈 (9)

5.5.1. 从指导者的角度出发提出反馈意见 (9)

5.5.2. 从指导者的角度出发接收反馈意见 (11)

5.6. 达成一致 (11)

6. 开始面谈 (11)

6.1. 面谈准备 (11)

6.1.1. 对假设进行验证 (12)

6.1.2. 评估成功的可能性 (12)

6.2. 指定行动计划： (12)

6.2.1. 辅导者计划编制表 (12)

6.2.2. 行动计划工作表 (13)

6.3. 进入面谈 (13)

6.3.1. 让员工做好准备 (13)

6.3.2. 留意信号 (13)

6.4. 面谈后评估 (14)

6.5. 面谈后的跟进工作： (14)

6.5.1. 定期给予具体反馈 (14)

6.5.2. 系统化跟进 (14)

教练式辅导是一个持续、双向的过程，即管理者通过与其下属共享知识与经验，从而最大限度地发掘下属的潜力并帮助他们实现约定的目标。辅导依赖于相互协作，并要求辅导教练与被辅导者之间建立一种积极互助的情感纽带。

1.应用场景

员工的表现不能达到我的的要求，应该怎么办？

一年只有几次正式的绩效考核，平时应该如何给员工反馈呢？

如果资深的员工表现有问题，怎么样沟通才能既维护面子又解决问题？

年轻的员工虽然工作有热情，但是经验不足，批评还是不批评呢？

大家工作都很忙，没有机会可以正式的进行沟通，该怎么办呢？

给员工反馈时，他们总是觉得我在批评，有抵触情绪，该怎么办呢？

公司的经理人在动态的工作环境里，既要要求员工完成业务目标，又要注意激发员工的潜能。课程的实质反映了“结果与过程并重，人与事并重，分享与共识并重”的管理精神。

2.什么是指导

2.1. 指导定义

1.定义：为他人的发展贡献自己的力量的机会，建立双向伙伴关系

2.是什么？

1.一种学习和发展的方式

2.引导某人去实现他或她的既定目标

3.共同分享检验、交换观点，以达成一致意见

3.不是什么？

1.一次纠正某人表现或行为的机会

2.命令某人采取行动去实现既定目标

3.无所不知的专家或领导

2.2. 指导目的

2.2.1.员工层面

1.最大限度地发挥他们的个人优势（比如，提高分析技能）

2.克服个人心理障碍（比如，解决他们在公共场合说话恐惧的问题）

3.通过持续学习来发挥他们的最大潜能（比如，学习如何通过网络来进行商业研究）

4.通过获得某种新技能或能力来提高工作效率（比如，培养更好的沟通技能）

5.准备承担一些新的工作职责（比如，获得领导技能）

6.自我管理（比如，想办法提高时间利用效率）

7.明确目标并朝着既定目标前进（比如，学会设定更加现实的目标）

8.提高他们的工作满意度和工作积极性

2.2.2.团队层面

1.改善管理者和直接下属之间的工作关系

2.培养出一些更高效的团队

3.更有效地利用组织的资源

2.2.

3. 不适用情况

1.一个新入职的或经验不足的员工在接到一项具体任务时，需要给他一些明确的指导

2.职工明显违反了公司政策或企业价值观

3.进行多次指导谈话后，对方的工作表现丝毫没有任何改进

3. 辅导类型

指令型：低技能、低意愿（高指令、低支持）单向沟通、领导决定（执行权）

1设定下属角色，提供明确职责和目标；

2明确每一步指导和行动，细密地监管并负责3明确告知工作标准，最好像“我”这样做；4及时跟踪反馈，维持简单及明确的关系；5使用一些单项沟通来解决问题和控制决策。

技能意愿

意愿

技能

支持型：高技能、低意愿（低指令、高支持）双向沟通、共同决定（执行权、倾诉权、建议权、部分决策权）

1让下属主动参与确认问题与设定目标，2跟“我”一起做

3倾听和激励并用，承诺与下属共担责任

4必要时给下属适当提供资源、意见和保证与下属共同参与决策的制度，分享决策权5监控活动并强调目标和结果。

教练型：低技能、高意愿（高指令、高支持）双向沟通、领导决定（执行权、倾诉权）1设定下属的目标，及时提供反馈；2倾听下属的想法，确认下属的问题；

3说明决策理由并征求下属建议，倾听其感受；4赞美、肯定下属的成绩，指导下属完成任务。

授权型：高技能、高意愿（低指令、低支持）单向沟通、下属决定（执行权、完全决策权）1与下属共同面对问题，共定目标；

2让下属自行发展行动计划，自己决策；

3问“你”怎么做？鼓励下属接受高难度挑；4肯定和奖励其贡献，提供成功机会，定期检查和跟踪绩效，强调目标、结果与实践进程。

员工辅导：四种类型