心理学在人资管理中的应用概述(PPT 41页)
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心理学在人力资源管理中的运用PPT课件
优势与劣势。优、劣势是相对的。
2、职业最佳人选是潜质的适合。适应潜质远比改
造潜质成本低。
3、潜意识决定了人的动机、需求、心智和价值观。
是支配人类行为的无形之手。
4、潜意识的改变不能靠教育的方法。
5、企业的HR规划首先从当前的人力资源诊断开始。
这种诊断不是对学历、经历的登记，而是对个体与
群体当前心理与状态的评价。
20
现实中的心理学
• 解释工作、学习、生活所有行为为 什么会发生？
• 基于对人心的了解，预计会发生什 么？
• 如何有效地影响和改变自己和他人 的行为？
精选ppt课件2021
21
追到底，
心理学关注各种行为的 原因、预期、改变！
精选ppt课件2021
22
心理如何起作用
• 意识与潜意识 ！
精选ppt课件2021
什么是心理学
精选ppt课件2021
1
从心理讲起------
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2
幸福来自内心！
精选ppt课件2021
3
精选ppt课件2021
4
精选ppt课件2021
5
精选ppt课件2021
6
现场演示小活动：找手
精选ppt课件2021
7
心理----在一定刺激下
▪ 会想什么？ ▪ 为什么会这么想？ ▪ 为什么每个人想得都不一样？ ▪ 不同的想法会产生什么行为？
23
精选ppt课件2021
24
精选ppt课件2021
25
精选ppt课件2021
26
意识与潜意识如何分工、 协调工作，管理人类的 每一个行为？
精选ppt课件2021
27
心理学在人力资源管理中的应用PPT课件
心理学在人力资源管理中的应用
0
目录
01 面试中的心理分析技术 02 气质、性格、人格与人力资源管理中的知人善用 03 员工绩效考核中的态度问题及其转变技巧 04 员工绩效面谈中沟通的有效成分、原则与技巧 05 员工关系管理中的人际距离、人际吸引与怎样有效说服他人 06 如何激励你的下属 07 员工关系管理中的心理辅导技术
柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验， ？
言语动作细小无力、胆小、忸怩、孤僻
14
（2）“大五”人格维度与工作绩效之间的重要关系
外倾性 随和性 责任心 情绪稳定性 经验的开放性
问题：以上人格维度分别适合哪类工作？
15
（3） 16PF与工作岗位的匹配
工作类型
16PF 人格特质
4.绩效辅导沟通中的沉默与聆听艺术
5.绩效辅导沟通中的其他技巧
25
GROW绩效辅导模型
提高自我认知
建立自我责任
REALITY现实
挖掘真相
GOAL目标
澄清
理解 期望的成果是什么
（1） 四种基本气质的行为特征及管理措施
气质类型及 管理措施
行为特征
精力充沛、情绪发生快而强、言语动作急速而难以 ？
自制、内心外露、率直热情、易怒、急躁、果敢
活泼爱动、富于生气、情绪发生快而多变、表情丰 ？
富、思维言语动作敏捷、乐观、亲切、浮躁、轻率
沉着冷静、情绪发生慢而弱、思维言语动作迟缓、 ？
内心少外露、坚毅、执拗、淡漠
主导价值观
19
90后的价值观及其管理难题
金钱观 70后： 80后： 90后：
婚恋观 70后：
80后： 90后：
职业观 70后： 80后： 90后：
0
目录
01 面试中的心理分析技术 02 气质、性格、人格与人力资源管理中的知人善用 03 员工绩效考核中的态度问题及其转变技巧 04 员工绩效面谈中沟通的有效成分、原则与技巧 05 员工关系管理中的人际距离、人际吸引与怎样有效说服他人 06 如何激励你的下属 07 员工关系管理中的心理辅导技术
柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验， ？
言语动作细小无力、胆小、忸怩、孤僻
14
（2）“大五”人格维度与工作绩效之间的重要关系
外倾性 随和性 责任心 情绪稳定性 经验的开放性
问题：以上人格维度分别适合哪类工作？
15
（3） 16PF与工作岗位的匹配
工作类型
16PF 人格特质
4.绩效辅导沟通中的沉默与聆听艺术
5.绩效辅导沟通中的其他技巧
25
GROW绩效辅导模型
提高自我认知
建立自我责任
REALITY现实
挖掘真相
GOAL目标
澄清
理解 期望的成果是什么
（1） 四种基本气质的行为特征及管理措施
气质类型及 管理措施
行为特征
精力充沛、情绪发生快而强、言语动作急速而难以 ？
自制、内心外露、率直热情、易怒、急躁、果敢
活泼爱动、富于生气、情绪发生快而多变、表情丰 ？
富、思维言语动作敏捷、乐观、亲切、浮躁、轻率
沉着冷静、情绪发生慢而弱、思维言语动作迟缓、 ？
内心少外露、坚毅、执拗、淡漠
主导价值观
19
90后的价值观及其管理难题
金钱观 70后： 80后： 90后：
婚恋观 70后：
80后： 90后：
职业观 70后： 80后： 90后：
人力资源管理中的心理学PPT课件
用要小。
.
6
人际关系学派：人际关系理论
1933年，美国哈佛大学心理教授 乔治·埃尔顿·梅 奥《工业文明中的人性问题》提出“人际关系理论”
(1)人是“社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的） (2)生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和
企业中人与人的关系），而不仅仅是工作条件。 (3)注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行
如果是激励不够，那么应该让员工了解你对他的重视 程度并不比别的员工差，并充分肯定员工的能力，必 要的时候可以使用“激将法”，这样可能会鼓起员工 的上进心。
如果是员工的工作方法、技能或性格不适合目前的职 位，就可以一方面帮助员工分析什么职位适合他，另 一方面听听员工自己的想法，再做出决定。
如果是员工的工作方法不对，就可以帮助他一起分析 在哪些方面可以改进。如果是性格或技能不合，又确 实难以有所改进，条件许可的话，可以考虑让他到更 适合的岗位上。
.
27
招聘的理念
内部还是外部？ 填补空缺还是为工作招聘？ 招聘中的营销 招聘中的伦理
.
28
挑选的技术
申请表格 面试 心理测评 背景调查
.
29
为什么组建团队：社会促进与社会懈怠
个人努力能 够得到评估
他人在场
个人努力无 法得到评估
警觉、评价 焦虑、冲突
唤醒状态
简单任务 表现提高
复杂任务 表现下降
.
56
绩效评估结果较差的员工
对于这类员工，一味的指责是不恰当的。首先要找出绩效差的真 实原因，需要批评指正的地方，可与员工进行面谈，需要特别注 意的是，不要有意或无意地伤害员工的自尊心和自信心。
.
57
.
6
人际关系学派：人际关系理论
1933年，美国哈佛大学心理教授 乔治·埃尔顿·梅 奥《工业文明中的人性问题》提出“人际关系理论”
(1)人是“社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的） (2)生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和
企业中人与人的关系），而不仅仅是工作条件。 (3)注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行
如果是激励不够，那么应该让员工了解你对他的重视 程度并不比别的员工差，并充分肯定员工的能力，必 要的时候可以使用“激将法”，这样可能会鼓起员工 的上进心。
如果是员工的工作方法、技能或性格不适合目前的职 位，就可以一方面帮助员工分析什么职位适合他，另 一方面听听员工自己的想法，再做出决定。
如果是员工的工作方法不对，就可以帮助他一起分析 在哪些方面可以改进。如果是性格或技能不合，又确 实难以有所改进，条件许可的话，可以考虑让他到更 适合的岗位上。
.
27
招聘的理念
内部还是外部？ 填补空缺还是为工作招聘？ 招聘中的营销 招聘中的伦理
.
28
挑选的技术
申请表格 面试 心理测评 背景调查
.
29
为什么组建团队：社会促进与社会懈怠
个人努力能 够得到评估
他人在场
个人努力无 法得到评估
警觉、评价 焦虑、冲突
唤醒状态
简单任务 表现提高
复杂任务 表现下降
.
56
绩效评估结果较差的员工
对于这类员工，一味的指责是不恰当的。首先要找出绩效差的真 实原因，需要批评指正的地方，可与员工进行面谈，需要特别注 意的是，不要有意或无意地伤害员工的自尊心和自信心。
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57
《心理学在人力资源管理中的应用》课件
价值观/需求/态度
感觉/知觉/思维 心情/情绪/情感
13
2.2 气质、性格与人格
提出人 希波克里特
黄胆汁
盖 伦 胆汁质
巴 甫 洛 夫 兴奋型
气质类型 血液汁 粘液汁 多血质 粘液质 活泼型 安静型
黑胆汁 抑郁质 抑制型
问题：唐僧、王熙凤、林黛玉、张飞分别属于哪种气质类型？
13
2.3 气质、性格与人格的特点及其管理运用
1
开篇语 你为什么需要心理学？
问题：管理是一项怎样的工作？ 1.管理的重要性、精致性特征所决定的 2. 管理学与心理学密不可分 3. 以人为本——管理对心理学的逻辑需要 4. 掌握心理学是做一个复合型、多面型管理者的要求
2
5. 工业化VS人文关怀：全民焦虑时代管理者的重要使命
2.94亿烟民； 1.8亿某种精神疾病患者； 8300万确诊精神疾病患者； 4000万男性性功能障碍潜在 患者； 3000万确诊抑郁症患者… 中国公众心理疾病呈高发态势， 已经步入“全民焦虑时代”。
心理学在人力资源管理中的应用
0
目录
01 面试中的心理分析技术 02 气质、性格、人格与人力资源管理中的知人善用 03 员工绩效考核中的态度问题及其转变技巧 04 员工绩效面谈中沟通的有效成分、原则与技巧 05 员工关系管理中的人际距离、人际吸引与怎样有效说服他人 06 如何激励你的下属 07 员工关系管理中的心理辅导技术
主导价值观
19
90后的价值观及其管理难题
金钱观 70后： 80后： 90后：
婚恋观 70后：
80后： 90后：
职业观 70后： 80后： 90后：
20
3.2 什么是态度
（1）个体对特定对象的总的评价和稳定性的反应倾向。 （2）态度的心理成分
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习惯性动作--盖在心灵上的烙印
人体是一个信息发射站，人的动作、姿势、 表情等人体语言，是一种非文字语言的通讯手 段。从人类的习惯动作上，可以看到我们许多 内心的秘密。
33
头部动作折射出的内涵
科学家对动物的头得形状做过分析，结 果发现，动物的性格与其头部的宽窄有很 大关系。头型宽的动物一般都很好斗，而 头型窄的动物一般都比较温顺。
美国心理学家：头部越大越饱满的人， 智商就可能越高
34
认识职业生涯
35
重要的概念：职业生涯成功的秘密
36
80后、90后成长的社会环境
网络社会 世界同步
分配不公 贫富分化
独生子女宠爱有 加
社会环境
学校失职 素质不够
世风日下 人际冷漠
秩序混乱 规则不在
37
追求平等 个性开放 真实本色 快速学习
正面
19
感觉型人的特点：
•通常说话比较缓慢且不关于言语表达 •对实质的事物及奖赏反应较大 •呼吸深长，语重心长 •喜欢身体的接触 •跟人说话喜欢站得较近 •一般动作敏捷且行动力较强 •有兴趣知道事物给他的感觉 •眼睛会向下看
20
理解层次
系统
身份
信念/价值
能
力
行
为
环境（人事物）
21
第二单元 识人用人的读心术—九型人格
–让我们得到利益
11
感恩自己的情绪
• 正常的情绪是动态的 • 一旦情绪成为静态，就会成为伤害 • 化敌为友，不在清除自己的情绪 • 没有正面或负面的情绪，每个情绪都是一个天使 • 使自己情绪流动起来的方法就是---感恩 • 感恩使自己的内在团结起来 • 与自己的内在合一，才是最强大的方法。
12
保持良好情绪的几种方法
23
中国人的人格结构
• 大陆地区中国人的人格结构 1、精明干练----愚钝懦弱 2、勤俭恒毅----懒散放纵 3、淡泊诚信----功利虚荣 4、温顺随和----暴躁倔强 5、外向活跃----内向沉静 6、善良仁慈----狡诈卑鄙 7、浩方粗犷----计较自私
24
中西方人格结构的比较 ---因素出现顺序
定义：心理学是研究心理现象发生、发展 和活动规律的科学。
3
一、心理学的研究内容
心理过程 （动态）
认识过程（知）：感觉、知觉、 记忆、表象、言语、思维和想象 情感过程（情）：情绪和情感 意志过程（意）
心理现象（动态——稳态）
心理状态
注意、灵感、激情、犹豫等
（暂时状态）
人格 （个性） （稳态）
需要和动机（动力） --—个性倾向性
80后、90后的特性
负面
外向 情绪化 独立意识差
个性和叛逆 结构性思维差 责任心不足
意志力弱 抗压力差
38
80后、90后的管理特性
基本生活需求
柔性化管理
懂我们的领导
平等简约的关系 归属感
尊重个性 正常休息娱乐
39
心理学在培训中的应用
40
谢谢大家
41
西方人 公正性 能力、守秩序 负责任、追求成功 自我控制 严谨、深思熟虑
26
中西方人格结构的比较
---人际周环图
西方人：周环 亲密----疏远; 支配---服从
中国人：半周环 亲密---疏远：支配
27
28
对中国人人事管理的关键原则
• 管人用人：彼得原理、二八法则 • 沟通：蜂蝶法则、刺猬法则、投射效应 • 激励：边际效应、保龄球效应 • 决策：达维多、沃尔森
1．有目标和追求
13
人格
人格：是各种心理特征的总和，是相对稳定的 情绪模式、思维模式、行为模式的总和。
能力：是顺利有效的完成某种活动所必须具 备的 心理条件，是人格的一种心理特征。
气质：是心理活动表现在强度、速度、稳定 性和灵活性等方面动力性质的心理特征。脾气、性 情
性格：为适应环境所表现出来的心理特征。
领袖型 8
和平型
9
1 完美型
活跃型 7 疑惑型 6 理智型 5
2 助人型
3 成就型
4 自我型
22
中国人的心理特点
• 中国人是重传统还是爱变化，是更关注内 心还是更在乎外界？这些不是价值判断， 而是心理学研究的重要方向——人格研究。
• 中西方在历史、文化、社会、价值观念都 存在巨大差别，这决定了他们在性格上的 巨大差异。如果用建立在西方心理学体系 下的方法测算中国人的人格，势必出现 ‘张冠李戴’的情况。
气质、性格、能力 --—个性心理特征
4
生理学（母亲） 哲学(父亲)
心理学 （儿子）
生物学（媒人）
心理学是伴随者生物学、生理学的发展，从哲 学中分化出来的学科。
5
人类需要的层次关系
自我实现需要 尊重需要 归属与爱的需要 安全需要 生理需要
6
需要层次理论在我国古代已具雏形
• 忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。 • 恰的衣食两分足，家中缺少美貌妻。 • 家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。 • 骡马成群任驱使，身无官职被人欺。 • 七品、六品官太小，四品、三品官亦低。 • 朝中一品当宰相，又想面南坐皇帝。
16
表象系统测试
• 请大家做一个小问卷，看看我们的视听感。 • 发放问卷、做问卷。
17
视觉型人的特点：
• 注重图像方式表现情感 • 说话反应快速 • 外表清洁、整齐 • 不容易被声音干扰 • 喜爱前方位置 • 有兴趣知道一件事物“看来”怎样 • 呼吸较快 • 坐在椅子前部
18
听觉型的特点：
• 眼睛望向两边 • 听觉通常非常灵敏 • 喜欢音乐和用电话聊天 • 很容易被声音干扰 • 喜欢问问题 • 有兴趣“听”事物的内容 • 对某一种声音或语调有较强烈的反应 • 不容易作决定
中国人 1、能力 2、对工作的态度 3、志趣水平 4、人际特点 5、外在表现 6、个人品质 7、个人风格（情绪性）
西方人 外在表现 人及特点 对工作的特点 个人风格（情绪性） 创造性
25
中西方人格结构的比较 ---完成工作的要求
中国人 精明干练---愚钝懦弱 勤俭恒毅---懒散放纵 淡泊诚信---功利虚荣 善良仁慈---狡诈卑鄙
心理学在人资管理中的应用
讲师：
1
1
第一单元 员工心理活动规律分析
2
第二单元 心理学与识人用人技巧
3
第三单元 面试沟通技巧
4
第四单元 其他应用
2
第一单元 员工心理活动规律分析
第一部分、什么是心理学
斯芬克斯之谜
猜谜：什么东西早晨用四条腿走路，中午用两条腿走路， 晚上用三条腿走路。（打一动物）
人，认识你自己！ ——苏格拉底
29
第三单元 心理学在招聘和选拔中的运用
30
面谈技术
• 外在特征的判断 • 面试中心理学范畴的问题
开放式、封闭式问题。含义 • 读懂肢体行为语言 • 心理测试
31
外部特征判断
• 长相特征(脸部、身体) • 能量场（脑心腹） • 衣着
32
读懂肢体行为语言
人心隔肚皮 画虎画皮难画骨 知人知面不知心
7
8
情绪
情绪和情感是人对外界客观事物的态度很 体验，是人脑对客观外界事物与主体需要 之间关系的反应。 1、 是一种主观感受，或一种内心体验。 2表情是其外部表现形式。先天、后天
9
10 10
保护自己的工具---情绪
1、得到关爱，得到帮助 2、避免受到伤害 3、与自己的情绪为友--态度 4、所有的情绪都是来帮助我们的。
14
第二单元 识人用人的读心术—九型人格
和平型
9
领袖型 8
1 完美型
活跃型
4 自我型
15
第二部分 基于心理学的沟通技巧
NLP的12条前提假设 一、 没有两个人是一样的 二、 一个人不能控制另外一个人 三、 有效比有道理更重要 四、 只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界 五、 沟通的意义在于对方的回应 六、 重复旧的做法，只会得到旧的结果 七、 凡事必有至少三个解决方法 八、 每一个人都选择给自己最佳利益的行为 九、 每人都已经具备使自己成功快乐的资源 十、 在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部 分 十一、没有挫败，只有回应讯息 十二、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已
人体是一个信息发射站，人的动作、姿势、 表情等人体语言，是一种非文字语言的通讯手 段。从人类的习惯动作上，可以看到我们许多 内心的秘密。
33
头部动作折射出的内涵
科学家对动物的头得形状做过分析，结 果发现，动物的性格与其头部的宽窄有很 大关系。头型宽的动物一般都很好斗，而 头型窄的动物一般都比较温顺。
美国心理学家：头部越大越饱满的人， 智商就可能越高
34
认识职业生涯
35
重要的概念：职业生涯成功的秘密
36
80后、90后成长的社会环境
网络社会 世界同步
分配不公 贫富分化
独生子女宠爱有 加
社会环境
学校失职 素质不够
世风日下 人际冷漠
秩序混乱 规则不在
37
追求平等 个性开放 真实本色 快速学习
正面
19
感觉型人的特点：
•通常说话比较缓慢且不关于言语表达 •对实质的事物及奖赏反应较大 •呼吸深长，语重心长 •喜欢身体的接触 •跟人说话喜欢站得较近 •一般动作敏捷且行动力较强 •有兴趣知道事物给他的感觉 •眼睛会向下看
20
理解层次
系统
身份
信念/价值
能
力
行
为
环境（人事物）
21
第二单元 识人用人的读心术—九型人格
–让我们得到利益
11
感恩自己的情绪
• 正常的情绪是动态的 • 一旦情绪成为静态，就会成为伤害 • 化敌为友，不在清除自己的情绪 • 没有正面或负面的情绪，每个情绪都是一个天使 • 使自己情绪流动起来的方法就是---感恩 • 感恩使自己的内在团结起来 • 与自己的内在合一，才是最强大的方法。
12
保持良好情绪的几种方法
23
中国人的人格结构
• 大陆地区中国人的人格结构 1、精明干练----愚钝懦弱 2、勤俭恒毅----懒散放纵 3、淡泊诚信----功利虚荣 4、温顺随和----暴躁倔强 5、外向活跃----内向沉静 6、善良仁慈----狡诈卑鄙 7、浩方粗犷----计较自私
24
中西方人格结构的比较 ---因素出现顺序
定义：心理学是研究心理现象发生、发展 和活动规律的科学。
3
一、心理学的研究内容
心理过程 （动态）
认识过程（知）：感觉、知觉、 记忆、表象、言语、思维和想象 情感过程（情）：情绪和情感 意志过程（意）
心理现象（动态——稳态）
心理状态
注意、灵感、激情、犹豫等
（暂时状态）
人格 （个性） （稳态）
需要和动机（动力） --—个性倾向性
80后、90后的特性
负面
外向 情绪化 独立意识差
个性和叛逆 结构性思维差 责任心不足
意志力弱 抗压力差
38
80后、90后的管理特性
基本生活需求
柔性化管理
懂我们的领导
平等简约的关系 归属感
尊重个性 正常休息娱乐
39
心理学在培训中的应用
40
谢谢大家
41
西方人 公正性 能力、守秩序 负责任、追求成功 自我控制 严谨、深思熟虑
26
中西方人格结构的比较
---人际周环图
西方人：周环 亲密----疏远; 支配---服从
中国人：半周环 亲密---疏远：支配
27
28
对中国人人事管理的关键原则
• 管人用人：彼得原理、二八法则 • 沟通：蜂蝶法则、刺猬法则、投射效应 • 激励：边际效应、保龄球效应 • 决策：达维多、沃尔森
1．有目标和追求
13
人格
人格：是各种心理特征的总和，是相对稳定的 情绪模式、思维模式、行为模式的总和。
能力：是顺利有效的完成某种活动所必须具 备的 心理条件，是人格的一种心理特征。
气质：是心理活动表现在强度、速度、稳定 性和灵活性等方面动力性质的心理特征。脾气、性 情
性格：为适应环境所表现出来的心理特征。
领袖型 8
和平型
9
1 完美型
活跃型 7 疑惑型 6 理智型 5
2 助人型
3 成就型
4 自我型
22
中国人的心理特点
• 中国人是重传统还是爱变化，是更关注内 心还是更在乎外界？这些不是价值判断， 而是心理学研究的重要方向——人格研究。
• 中西方在历史、文化、社会、价值观念都 存在巨大差别，这决定了他们在性格上的 巨大差异。如果用建立在西方心理学体系 下的方法测算中国人的人格，势必出现 ‘张冠李戴’的情况。
气质、性格、能力 --—个性心理特征
4
生理学（母亲） 哲学(父亲)
心理学 （儿子）
生物学（媒人）
心理学是伴随者生物学、生理学的发展，从哲 学中分化出来的学科。
5
人类需要的层次关系
自我实现需要 尊重需要 归属与爱的需要 安全需要 生理需要
6
需要层次理论在我国古代已具雏形
• 忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。 • 恰的衣食两分足，家中缺少美貌妻。 • 家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。 • 骡马成群任驱使，身无官职被人欺。 • 七品、六品官太小，四品、三品官亦低。 • 朝中一品当宰相，又想面南坐皇帝。
16
表象系统测试
• 请大家做一个小问卷，看看我们的视听感。 • 发放问卷、做问卷。
17
视觉型人的特点：
• 注重图像方式表现情感 • 说话反应快速 • 外表清洁、整齐 • 不容易被声音干扰 • 喜爱前方位置 • 有兴趣知道一件事物“看来”怎样 • 呼吸较快 • 坐在椅子前部
18
听觉型的特点：
• 眼睛望向两边 • 听觉通常非常灵敏 • 喜欢音乐和用电话聊天 • 很容易被声音干扰 • 喜欢问问题 • 有兴趣“听”事物的内容 • 对某一种声音或语调有较强烈的反应 • 不容易作决定
中国人 1、能力 2、对工作的态度 3、志趣水平 4、人际特点 5、外在表现 6、个人品质 7、个人风格（情绪性）
西方人 外在表现 人及特点 对工作的特点 个人风格（情绪性） 创造性
25
中西方人格结构的比较 ---完成工作的要求
中国人 精明干练---愚钝懦弱 勤俭恒毅---懒散放纵 淡泊诚信---功利虚荣 善良仁慈---狡诈卑鄙
心理学在人资管理中的应用
讲师：
1
1
第一单元 员工心理活动规律分析
2
第二单元 心理学与识人用人技巧
3
第三单元 面试沟通技巧
4
第四单元 其他应用
2
第一单元 员工心理活动规律分析
第一部分、什么是心理学
斯芬克斯之谜
猜谜：什么东西早晨用四条腿走路，中午用两条腿走路， 晚上用三条腿走路。（打一动物）
人，认识你自己！ ——苏格拉底
29
第三单元 心理学在招聘和选拔中的运用
30
面谈技术
• 外在特征的判断 • 面试中心理学范畴的问题
开放式、封闭式问题。含义 • 读懂肢体行为语言 • 心理测试
31
外部特征判断
• 长相特征(脸部、身体) • 能量场（脑心腹） • 衣着
32
读懂肢体行为语言
人心隔肚皮 画虎画皮难画骨 知人知面不知心
7
8
情绪
情绪和情感是人对外界客观事物的态度很 体验，是人脑对客观外界事物与主体需要 之间关系的反应。 1、 是一种主观感受，或一种内心体验。 2表情是其外部表现形式。先天、后天
9
10 10
保护自己的工具---情绪
1、得到关爱，得到帮助 2、避免受到伤害 3、与自己的情绪为友--态度 4、所有的情绪都是来帮助我们的。
14
第二单元 识人用人的读心术—九型人格
和平型
9
领袖型 8
1 完美型
活跃型
4 自我型
15
第二部分 基于心理学的沟通技巧
NLP的12条前提假设 一、 没有两个人是一样的 二、 一个人不能控制另外一个人 三、 有效比有道理更重要 四、 只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界 五、 沟通的意义在于对方的回应 六、 重复旧的做法，只会得到旧的结果 七、 凡事必有至少三个解决方法 八、 每一个人都选择给自己最佳利益的行为 九、 每人都已经具备使自己成功快乐的资源 十、 在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部 分 十一、没有挫败，只有回应讯息 十二、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已