第九章 社会工作督导9
第9章：社会工作督导、咨询和研究
第9章：社会工作督导、咨询和研究第9章：社会工作督导、咨询和研究第一节：社会工作督导一、概念指督导者指导和督促被督导者传授专业服务的方法和技术，提高其专业技能、和服务质量和效果的一种社会工作方法和程序。
二、督导的内容和功能（一）内容：社会工作价值观、社会工作历史、专业知识及技巧、政策、资源、工作量及时间分配、被督导者的自我认识（二）功能：协调关系承担责任结果评价情绪支持推广经验三、督导方式个别督导（individual supervision)团体督导（group supeervision)第二节：社会工作咨询一、由资深的咨询者向受咨询者提供所需要的社会工作知识、技术指导，以帮助其解决工作中的问题和提高服务质量的一种社会工作方法或程序、二、社会工作督导与咨询的不同主体与客体涉及范围不同：工作关系不同：主体和客体工作的部门有所区别：服务内容：三、社会工作咨询的种类社工其他专业人员和公众案主第三节：社会工作研究一、概念运用社会研究方法对社会工作相关问题进行研究的活动或过程二、程序拟定题目文献探讨提出假设研究设计搜集分析资料撰写报告三、方法社会调查法：问卷调查法与访谈法个案研究法：观察法、深度访谈实验研究法：行动研究法：评估研究法：第10章：社会工作实务一、老年社会工作1、老年人群体的界定（人口老龄化或老龄化社会的标准）2、老年问题的界定老年人需求人口老龄化3、老年社会工作的界定广义：老年人服务或老年人福利。
狭义：专业老年社会工作4、老年社会工作的目标获取资源增强能力协助社会参与提供咨询改善生活质量5、老年社会工作的内容老年人照顾老年人心理和社会服务老年人教育服务老年人就业服务老年社会工作研究与教育6、基本方法什么叫增权？指个人、组织或社区从内部挖掘潜能，或从外界获得力量的过程二、儿童社会工作1、儿童的界定2、儿童社会工作中“儿童”的界定3、儿童社会工作内容：儿童教育、儿童营养、儿童卫生保健、儿童游戏与娱乐三、残疾人社会工作1、残疾：指人体某部份因病伤造成缺损或生理功能障碍，在心理适应和社会适应方面出现问题，影响日常生活，不能发挥正常功能。
【2015社工师培训中级综合能力】第九章-社会工作督导(中级)精选全文
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• 某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨 ，机构指定资深社会工作者老张担任他的督导。在双方 共同确定了督导形式后，老张向小杨重点介绍了戒毒康 复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活 圈子，处理个人情绪和问题的能力不足，容易受到社会 歧视等。上述督导内容主要是为了引导小杨（）。 A．尽快胜任工作 B．树立正确工作态度 C．提高工 作效率 D．提升自我价值感
一、社会工作督导的原则
1.有利于机构目标的实现 2.支持与持续反思 3.促进自我完善
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• 二、社会工作督导方式及其技巧
– （一）社会工作督导方式
• 1. 个别督导 • 2. 团体督导 • 3. 同事督导
– （二）社会工作督导方式中的技巧要点
• 1. 个别督导的技巧要点 • 2. 团体督导的技巧要点 • 3. 同事督导的技巧要点
第九章 社会工作督导
第一节 社会工作督导的含义和对象 第二节 社会工作督导的功能与内容 第三节 社会工作督导的原则与方法
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第一节 社会工作督导的含义和对象
一、督导在社会工作中的重要意义 1. 保障服务机构的正常运行 2. 提高社会工作服务质量 3. 促进社会工作者成长 4. 推动社会工作专业发展
限制被督导者接触学习比 较更多服务策略和技巧的 机会
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2. 团体督导
一对多；小组讨论；定期定时（1次/周;2周;月 1-2小时/次） ；2-8人不等
优点： 1. 大量的信息和观点可以矫
正单一督导的偏见和盲点 2. 被督导者有更多学习的机
会 3. 充分的角色扮演 4. 节省时间、经费和人力
013.社会工作督导
第九章社会工作督导主要内容第一节社会工作督导的对象与功能第二节社会工作督导的内容和方式第三节社会工作督导的过程和技巧第一节社会工作督导的对象与功能一、社会工作督导的含义和对象（一）社会工作督导对象一是新进社会服务机构的社会工作者二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者三是在社会服务机构实习生四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
（二）督导者督导者一般由机构中资深的社会工作者担任，社会工作督导者应满足以下要求：（1）具备社会工作从业资格；（2）具有不少于5 年所督导服务领域的实务经验；（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；（4）掌握开展督导的方法与技巧；（5）每年接受不少于90 学时的继续教育。
社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神。
民政部2021年发布的《社会工作督导指南》指出，社会工作督导是由资深社会工作者督促、训练和指导社会工作从业人员科学开展专业服务，有效承担工作职责，保障服务对象权益，实现专业成长，促进行业发展的服务过程，以下对于督导者应该满足的要求，表述错误的是（ ）A．具备社会工作从业资格B．具有不少于10年所督导服务领域的实务经验C．掌握开展督导的方法与技巧；D．每年接受不少于90 学时的继续教育。
【答案】Ｂ【答案】【解析】社会工作督导者应满足以下要求：（1）具备社会工作从业资格；（2）具有不少于5 年所督导服务领域的实务经验；【解析】（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；（4）掌握开展督导的方法与技巧；（5）每年接受不少于90 学时的继续教育。
社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神。
（三）社会工作督导的类型师徒式强调学习过程，关注一般议题，被督导者承担更多责任训练式学生、受教育者，强调学习过程，一般议题、督导者承担更多责任管理式上级/主管、实务工作的完成、特殊议题、督导者承担更多责任咨询式没有直接关系和责任、纯粹咨询、特殊议题、被督导者承担更多责任二、社会工作督导的功能（一）社会工作者的督导功能社会工作督导具有行政、教育、支持3大功能。
社会工作综合能力(中级)_第九章 社会工作督导_2010年版
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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、在社会工作实务方法中，督导工作是一种( )的方法。
A:直接服务
B:间接服务
C:小组服务
D:个别服务
E:团体服务
答案:B
2、社会工作督导支持的功能的关注点是( )。
A:效率
B:情感上的障碍
C:称职和胜任力
D:组织管理的障碍
E:专业知识及技巧
答案:B
解析:社会工作督导功能中行政的功能的关注点是组织管理的障碍；教育的功能的关注点是被督导者知识与技能上的不足；支持的功能的关注点是情感上的障碍。
3、监督者与被督导者建立关系的基础期是( )。
A:督导前期
B:准备期
C:开展期
D:工作期
E:终结期。
社会工作综合能力中级复习(九)
第九章社会工作督导督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。
面对机构中新的工作人员和一线工作人员，社会行政人员需要对他们实施督导，支持他们实施社会服务。
第一节社会工作督导的含义和对象一、督导在社会工作中的重要意义在社会工作实务方法中，督导工作是一种间接服务的方法，是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法。
通过这种专业训练的方法，社会工作者能够有效执行机构的行政职责，能够在专业服务中正确适当地运用理论与知识。
因此，督导在专业社会工作领域扮演了重要的角色。
社会工作督导的重要性主要体现在以下几个方面：1、促进服务机构的正常运行社会工作是通过机构提供服务的专业，社会服务机构无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保证不同部门和个人的工作能够充分地协调和整合。
机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。
2、提高服务质量从服务对象角度看，他们通过求助或转介的方式来到机构，希望能够获得高质量的服务。
通过建立督导制度，可以保障服务质量的提高，保障服务对象的权益。
3、促进服务人员成长从被督导者的角度看，学校专业知识的教育和短期的职前教育并不能满足社会工作者在实务工作中的需要，只有通过定期、持续的督导过程才能够结合服务经验体会和实践专业知识和方法。
此外，大多数社会工作者都希望在服务中不断成长，能够更加熟练地开展服务工作，督导和继续教育就是实现组织机构的工作人员发展的有效措施。
4、促进专业发展社会工作专业是一个持续发展的专业，社会工作者必须适应这种变化，并提供有效服务来解决社会问题和满足社会需求。
只有这样，该专业才能获得社会的肯定和认可。
借助严格的督导制度，社会工作者可以获得相关知识和技能的训练，更好地胜任工作，从而也能促进社会工作专业的发展。
二、社会工作督导的含义和对象（一）什么是社会工作督导“督导”一词，顾名思义，包含着监督、指导两重内涵。
许多学者提出了社会工作督导的意义，有的认为督导工作是机构内的督导者为了促进个别或集体成员执行任务，并确保执行的水平所采取的工作方式，其目的在于使被督导者能够确实、有效地完成工作；有的学者认为，督导是一项教育、行政及其使能的过程，通过督导者与被督导者的互动，提升社会工作者的专业知识和能力；还有的学者将督导的支持性功能纳入督导的定义中，指出督导是机构中为指导、协调、加强和评估工作人员的表现，来增进被督导者的专业能力，并支持被督导者的工作动力。
中级《社会工作综合能力》第9章社会工作督导
（抓住关键词：性质、主体、对象、内容、目的）
（二）社会工作督导对象
督导对象也称为被督导者（4种） ✓ 新进入社会服务机构的工作者； ✓ 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助
理社会工作师）； ✓ 在社会服务机构实习的学生； ✓ 社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
▪ B．机构服务创新的推动者
▪ C．机构变迁的推动者
▪ D．行政和管理的缓冲器
▪ 社会工作督导反映机构领导设定的工作量 标准不合理，造成一线员工压力较大，影 响了服务质量，督导一方面就机构规章制 度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一 线员工的意见；另一方面，与一线员工协 商，获取员工对机构管理制度的理解。在 上述过程中，督导扮演的角色是( )。 【2010年真题】
▪ 在提供服务过程中，有些志愿者会出现迟 到，服务不达标等情况，面对工作表现不 佳的志愿者，领导恰当的工作方法是（ ） 。【2015】
▪ A.及时指出问题，给予建设性意见 B.接受服务对象的建议，终止志愿服务
▪ C.根据志愿者管理办法，扣发津贴 D.基于志愿者的无私奉献，作态度 与内容。在处理志愿者不良工作表现问题时 ，焦点是要帮助志愿者解决问题，给予建设 性的批评和协助，让志愿者有成长的机会。
社会工作督导的功能
行政的功能 教育的功能 支持的功能
关注 点 提供
权力 来源 强调
组织管理的障 被督导者知识与 情感上的障碍
碍
技能上的不足
渠道和资源， 工作所需要的知 心理方面和个别关系方
协助被督导 识和技能
面的支持，促使被督导
者完成工作
者动员个人力量在工作
方面有良好表现
地位、奖赏 专业知识及技巧 友情和关怀正面的工作
社会工作者《社会工作综合能力(中级)》(2014年修订版)配套题库【章节题库】第九章 社会工作督导
第九章社会工作督导一、名词解释1．督导答：督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。
面对机构中新的工作人员和一线工作人员，社会行政人员需要对他们实施督导，支持他们实施社会服务。
2．社会工作督导答：社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
3．督导关系督导关系是指督导者与被督导者之间在互动中所建立的关系。
这种互动关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同。
例如，对于一个刚到机构工作的新进工作人员而言，他与督导者的关系可能属于“教”与“学”的关系，当他适应了机构的工作，积累了一定的工作经验后，与督导的关系可能转变为“咨询”的关系。
4．个别督导答：个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。
5．团体督导答：团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时)举行讨论会议。
小组人员由二三人至七八人不等组成，原则上人数不宜过多，否则不方便讨论。
6．同事督导答：同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。
参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。
7．志愿者督导答：志愿者督导是指在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。
二、简答题1．简述督导在社会工作中的重要意义。
答：在社会工作实务方法中，督导工作是一种间接服务的方法，是运用专用训练的方式来实现服务目标的方法，通过这种专业训练的方法，社会工作者能够有效执行机构的行政职责，能够在专业服务中正确适当地运用理论与知识。
第九章 社会工作督中大
第九章社会工作督导——间接的社会工作方法第九章社会工作督导——间接的社会工作方法v本章重点——社会工作督导的意义——社会工作督导的涵义、对象和类型——社会工作督导的功能——社会工作督导的内容——社会工作督导的过程及技巧——社会工作督导的方法——志愿者的督导第一节社会工作督导的含义和对象第一节社会工作督导的含义和对象督导：督——监督；导——指导。
督导是机构相关人员督促、引导一线工作人员正确有效实施服务的过程。
一、督导的意义一、督导的意义·促进服务机构的正常运行（专业权威和行政权威双重身份）·提高服务质量·促进服务人员成长（通过发挥指导的作用实现）·促进专业发展（通过指导和训练实现个人专业的成长）二、社会工作督导的含义和对象二、社会工作督导的含义和对象（一）含义（见教材264 页）：-- 专业训练的一种方法（本质）-- 由机构资深工作者（主体）-- 新进员工、一线初级员工、实习生、志愿者（对象）-- 通过定期和持续的监督、指导（方式）-- 传授专业服务的知识与技术（内容）-- 增进专业技巧、促进员工成长、确保服务质量（目的）（二）社会工作督导对象与督导者（二）社会工作督导对象与督导者1. 督导对象——--新进机构的工作者；--服务年限短、经验不足的初级社会工作者；--服务机构实习的学生；--机构的非正式人员，主要是志愿者。
2. 督导类型——-- 师徒式督导:师徒式，强调学习过程，焦点在一般议题，被督导者承担更多的学习责任。
-- 训练式督导：教练与队员式，强调学习过程，焦点在一般议题，督导者承担更多责任。
-- 管理式督导：上下属式，督导者为上级或主管，强调服务的完成及质量。
焦点在特殊问题，督导者承担更多责任。
-- 咨询式督导：咨询顾问式，双方没有直接的关系与责任，强调服务的完成及质量。
焦点在特殊问题，被督导者承担更多责任。
督导者与被督导者之间的互动关系会随着双方的互动形态的改变而有所不同。
第九章 社会工作督导 督导是社会行政人员督促
第九章社会工作督导督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。
第一节社会工作督导的含义和对象一、督导在社会工作中的重要意义在社会工作实务方法中 督导工作是一种间接服务的方法 是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法社会工作督导的重要性主要包含以下几个方面 1 、促进服务机构的正常运行2 提高服务质量3、 促进服务人员成长4 、促进专业发展二、社会工作督导的含义和对象一 什么是社会工作督导“督导”一词 顾名思义 包含着监督、指导两重内涵 社会工作督导是专业训练的一种方法 它是由机构内资深的工作者 对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者 通过一种定期和持续的监督、指导 传授专业服务的知识与技术 以增进其专业技巧 进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
二 社会工作督导对象与督导者社会工作督导的主要对象有四种 一是新进入社会服务机构的社会工作者 二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者 三是在社会服务机构实习的学生 四是社会服务机构的非正式人员 主要是志愿者。
这些督导对象一般也被称为被督导者。
一般而言 社会工作督导的类型分为四种 如图9—1所示 1、 师徒式督导 督导者扮演师傅的角色 提供教育训练。
师徒式督导强调学习过程 焦点集中于一般议题 而从专业的角度看 被督导者自己承担更多责任。
2、 训练式督导 被督导者被认为是学生或受教育者 在具体实务服务中 督导者负责部分工作。
训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程 焦点集中在一般议题上。
但在专业方面 督导者承担更多责任。
3 、管理式督导 。
督导者是被督导者的上级或主管 具有“上司与下属”的关系。
管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量 焦点集中于特殊议题 从专业的角度看 督导者承担更多的责任。
4 咨询式督导。
咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量 焦点集中在特殊议题上。
但从专业的角度看 被督导者自己承担更多的责任也就是说 被督导者根据实务工作的要求 主动寻求帮助和支持更为重要。
第9章 社会工作督导
第九章社会工作督导第一节社会工作督导的含义和对象一、督导在社会工作中的重要意义1．促进服务机构的正常运行。
2．提高服务质量。
3．促进服务人员成长。
4．促进专业发展。
二、社会工作督导的含义和对象1.什么是社会工作督导社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
2.社会工作督导对象与督导者（1）社会工作督导的主要对象有四种：①新进入社会服务机构的社会工作者；②服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；③在社会服务机构实习的学生；④社会服务机构的非正式人员。
（2）执行社会工作督导的是督导者督导者一般都是由机构中资深的社会工作者担任。
（3）社会工作督导的类型分为四种：①师徒式督导；②训练式督导；③管理式督导；④咨询式督导。
（4）督导关系：是一种互动的过程，机构赋予督导者以权力，督导工作是否有成效，还要看被督导者的接受程度。
第二节社会工作督导的功能与内容一、社会工作督导的功能1.社会工作督导功能种类（1）行政的功能：在被督导者的招募与选择、引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任；（2）教育的功能：对被督导者进行知识与技能指导，协助被督导者实现专业上的发展；（3）支持的功能：心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。
2. 社会工作督导的内容（1）行政性督导的内容①社会工作者的招募和选择②安置和引导工作人员③工作计划和分配④工作授权、协调与沟通⑤工作监督、总结和评估⑥督导者扮演多种角色 a.缓冲器角色。
b.倡导者角色 c.机构变迁推动人。
（2）教育性督导的内容①教导有关“服务对象群”的特殊知识②教导“社会服务机构”的知识③教导有关“社会问题”的知识④教导有关“工作过程”的知识⑤教导有关“工作者本身"的知识⑥提供专业性“建议和咨询”（3）支持性督导的内容社会工作者最常面临的压力来源包括：①来自服务对象的压力；②来自工作的压力；③来自服务机构的行政压力；④来自社会的期望压力。
第九章 社会工作督导9
一 个别督导 （二）个别督导的优缺点 优点 1. 不受干扰，充分时间了解，讨论，私密性 强 2. 检查工作进展，了解被督导者情况 3. 具有个别咨询的本质，提供了充分有效的 服务示范
一 个别督导 （二）个别督导的优缺点 缺点 1. 单一督导，信息偏差 2. 督导关系——共谋关系 3. 被督导无法得到其他人的指导
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在社会服务机构中，建立社会工作专业督导制 度有助于机构的正常运转，保障不同部门和员工 个人的工作能够充分协调和整合。一般而言，机 构都会赋予督导者( )的权威和责任，促进机构 工作的顺利完成。 A．知识上 B．技术上 C．行政上 D．咨询
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某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕 业生小杨，机构指定资深社会工作者老张担任他 的督导。在双方共同确定了督导形式后，老张向 小杨重点介绍了戒毒康复者的一些特征，如与家 人关系不好，缺乏健康的生活圈子，处理个人情 绪和问题的能力不足，容易受到社会歧视等。上 述督导内容主要是为了引导小杨（）。 A．尽快胜任工作 B．树立正确工作态度 C．提高工作效率 D．提升自我价值感
社会工作中级综合能力第九章社会工作督导
九、社会工作督导（一）社会工作督导的对象与功能1.督导在社会工作专业发展和开展志愿服务的重要意义社会工作专业发展中：保障服务机构的正常运行；提高社会服务工作质量；促进社会工作者成长；推动社会工作专业发展志愿服务过程中：协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队志气，提供或教授知识和技巧帮助自我了解成长，及时处理服务过程遇到的问题和挫折以便实现目标；协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定，促进志愿者机构良好沟通，增加对机构的认同感；评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。
2.社会工作督导含义：专业训练的一种方法，有机构内资深的社会工作者，对机构内新进的工作人员、一线初级工作人员、实习生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识技术，以增进其专业技巧，进而促进其成长并确保服务质量的活动。
3.社会工作督导对象与督导者主要对象（被督导者)：新进社会服务机构的社会工作者；服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；在社会服务机构实习的社会工作专业在读学生；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
督导者：机构中资深的社会工作者4.社会工作督导者的类型师徒式督导：强调学习过程，焦点集中于一般议题。
被督导者自己承担更多责任。
训练式督导：被督导者被认为是学生或受教育者，具体实务服务中，督导者负责部分工作。
管理式督导：督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。
强调服务工作的完成及其服务质量。
咨询式督导：督导者与被督导者没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。
强调服务工作的完成和服务质量。
训练式督导师徒式督导管理式督导咨询式督导责任在督导者（督导）责任在被督导者（咨询）强调学习（重点在一般议题）强调实务（重点在特殊议题）5.社会工作督导的功能：行政（通过招募、分配工作、工作监督和协调控制，促使被督导者认同机构并有效完成工作任务。
010.直播密训(十)
第九章社会工作督导第九章知识框架主要内容第一节社会工作督导的对象与功能第二节社会工作督导的内容和方式第三节社会工作督导的过程和技巧督导者一般由机构中资深的社会工作者担任：社会工作督导者应满足以下要求：（1）具备社会工作从业资格；（2）具有不少于5 年所督导服务领域的实务经验；（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；（4）掌握开展督导的方法与技巧；（5）每年接受不少于90 学时的继续教育。
社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神。
督导过程督导过程的技巧不同督导方式的技巧知识点链接：督导方式的技巧要点1．个别督导的技巧要点一是聆听；二是补充；三是提出疑问；四是进行评价；五是提出建议。
第三节社会工作督导的过程和技巧聆听指的是督导者要从头到尾仔细聆听被督导者的话，以便做判断。
补充指的是督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息。
提出疑问指的是督导者适时向被督导者提出疑问，开阔视野。
进行评价指的是督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法。
提出建议指的是对被督导者提出处理服务对象问题和需求的策略，协助其拟定工作计划。
督导在态度和工作内容方面的注意事项有：一是诚恳地倾听社会工作者的诉说二是仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点三是采取接纳的态度，接纳被督导者的感受四是提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态五是根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，提供示范性的方法和技术2．团体督导的技巧要点（1）督导团体组成与运作技巧督导团体的规模：2-7人督导团体的成员：一般是来自同一工作团队或同一个项目团队的成员。
督导团体的运作：定期且持续进行，每次1-2小时团体督导记录（督导的内容、讨论的事项、互动讨论过程及建议，书面形式）（2）团体督导主持技巧熟悉团体成员，建立良好关系；引导团体成员集中注意力和向心力；促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议；擅于联结各方观点和综合事先早有准备，但讨论时宜富有弹性地加以适当修正；不宜拖沓敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导；用轻松幽默方式指出错误对感性和理性的成员所表现的观点，善加引导与应对（也要有妥善处理攻击、偏激型成员的能力）；作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，方便被督导者领悟及应用。
高级社工师考试知识点：社会工作督导与研究
注意价值的共同性；团体成员一般不超 过七人；签订明确的契约；反馈信息
权威性降低，可以方便组 织和安排会议，不需要付 费，更容易获取经验
缺点
被督导者会产生指导信 息偏差、依赖性较强、 欠缺同期服务的其他方 法
个别辅导不足，容易产 生冲突，团体的隐蔽性 较低
参与成员有时过于冷静 ，没有形成最终的权利 和义务，得不到好的建 议
• （2）教育性督导的内容
• ——教导有关“服务的对象群” 的特殊知识
• ——教导 “社会服务机构”的知 识
• ——教导有关“社会问题”的知 识
• ——教导有关“工作过程”的知 识
• ——提供专业性“建议与咨询”
• ——教导有关“工作者本身”的 知识
• （3）支持性督导的内容
• ——协助被督导者适应和处理好服 务工作中所带来的挫折、不满、失 望、焦虑等各种情绪，增强被堵倒 着的自我功能
第四节 社会工作督导的方法
社会工作督导过程中的技巧
督导技巧 督导的相互契合技巧
具体操作
督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关 系被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化 困难，甚至拒绝面对困难。无论什么类型的问题，督导者都要勇敢地和被督导者共同面对问题，商量解决 的办法，只有公开、理性地讨论问题，沟通才能有效果，督导者和被督导者也因此才能建立彼此信赖的关 系。
作师） • （3）在社会服务机构实习的学生 • （4）社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者
第二节 社会工作督导的内容和方式
• （1）行政性督导的内容
• ——社会工作者的招募与 选择
• ——安置和引导工作人员
社会工作师(中级)综合能力精简笔记(九、十章)
综合能力第九章 社会工作督导第一节 社会工作督导的含义和印象一、督导在社会工作中的重要意义二、社会工作督导的含义和对象（一）含义——是专业训练的一种方法，由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
（二）社会工作督导对象与督导者督导对象（4）——督导者——机构中资深的社会工作者督导类型（4）第二节 社会工作督导的功能与内容责任在被督导者（咨询） 强调学习 （重点在一般议题） 责任在督导者（督导）强调实务 （重点在特殊议题）（一、二、三）三类督导的内容第三节社会工作督导的原则与过程一、社会工作督导的原则1.有利于机构目标的实现；2.支持与持续反思；3.促进自我完善。
二、社会工作督导过程及技巧（一）社会工作督导过程1.督导前期(与被督导者建立关系的基础期，双方要相互了解)；2.开展期(建立互相信任，确认双方同意的督导形式)；3.工作期(分享经验与感受，支持被督导者做好服务)；4.终结期(总结过程，加强自我改进)。
（二）技巧1.督导的相互契合技巧；2.订立协议；3.开展话题的技巧；4.同感与分享感受的技巧；5.要求被督导者努力工作和分享资料；6.督导会谈的结束技巧。
第四节社会工作督导的方法(见附件)个别督导、团体督导、同事督导第五节志愿者的督导一、志愿者督导工作的含义和目的（一）含义——社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。
是在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。
（二）目的主要目的：维护服务对象的权益；次要目的：提高志愿者服务能力，促其自我成长；最终目的：维持社会服务的专业形象并提供专业水准。
二、志愿服务督导的功能（见附件）志愿者督导的产生方式：1.由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导；2.由资深志愿者担任督导。
社会工作综合能力(中级)_第九章 社会工作督导_2008年版
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A:新的工作人员
B:原有的工作人员
C:一线工作人员
D:新的工作人员和一线工作人员
答案:D
2、在社会工作实务方法中，督导工作是运用（）的方式来实现服务目标的方法。
A:学习教育
B:指导督促
C:培训辅导
D:专业训练
答案:D
3、在社会工作督导中，个别督导是（）督导方式。
A:最新颖的
B:最有效的
C:最迅速的
D:最传统的
答案:D
4、在团体督导中，每次由（）组成。
A:数位督导者和受督导者
B:一位督导者和数位督导者。
第九章社会工作督导
第九章社会工作督导第一节社会工作督导的含义与对象一、督导在社会工作中的重要意义1、保障服务机构的正常运作2、提高社会工作服务质量3、促进社会工作者成长4、推动社会工作专业发展二、社会工作督导和含义和对象（一）社会工作督导监督、指导（二）社会工作督导对象与督导者被督导者包括四种：①新进入服务机构的社会工作者；②服务年限短、经验不足的初级社会工作者；③正在接受专业教育的社会工作实习学生；④社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
督导者为机构内资深的工作者。
社会工作督导的四种类型1、师徒式督导督导者就是扮演着教导的角色，几乎着重于教育的功能，在课程中协助被督导者探讨与案主相关工作的课程。
强调学习过程。
2、训练式督导训练式督导也着重于教育的功能，而被督导者则扮演着接受训练或实习生的角色。
训练式督导也强调学习过程，但督导者承担更多的责任3、管理式督导督导者为被督导者的直属主管，而且也必须负起责任，但督导和被督导者之间是上下隶属关系，而非训练者与受训者的关系。
管理式督导强调实物工作的完成及其服务质量。
4、咨询式督导被督导者需要对案主直接负责，但督导者不必对被督导者负起责任。
督导者纯粹只扮演着咨询的角色。
咨询式督导也强调实物工作的完成及其服务质量，被督导者承担更多的责任。
第二节社会工作督导的功能与内容一、社会工作督导的功能行政的功能（重视任务目标）教育的功能（重视过程目标）支持的功能（支持者的角色：心理和情感上的支持）二、社会工作督导的内容（一）行政性督导的内容1.社会工作者的招募和选择2.安置和引导工作人员3.工作计划和分配4.工作授权、协调与沟通5.工作监督、总结和评估6.督导者扮演多种角色（1）缓冲器角色。
其任务包括处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；保护被督导者使其不必处理服务对其错误决策的强烈情绪；保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。
社会工作综合能力(中级)单选题及答案(第九章 社会工作督导)
第九章社会工作督导一、单项选择题1、对社会工作督导的含义相对最恰当的理解是(D)。
A、督导工作是机构内的督导者为了促进个别或集体成员执行任务，并确保执行的水平所采取的工作方式B、督导是一项教育、行政及其使能的过程，通过督导者与被督导者的互动，提升社会工的专业知识和能力C、督导的支持性功能纳入督导的定义中，指出督导是机构中为指导、协调、加强和评估工作人员的表现，来增进被督导者的专业能力，并支持被督导者的工作动力D、督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工，对机构内的新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动2、下列哪项是督导的支持功能？(D)。
A、给被督导者示范专业知识的运用B、督促被督导者工作效率C、对被督导者给予奖励或者惩罚D、关注被督导者情感上的问题3、下列哪项是督导前期要做的工作？(C)。
A、回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进B、建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的方式确定，督导者要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求，并征求被督导者的意见C、了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境，找到督导的起始点，简单明白说明自己的工作手法和目的，让被督导者放松心情，接受督导D、督导者要与被督导者分享实践经验与感受、解疑释惑、指导工作、促进其发展，支持被督导者做好服务4、督导过程中督导者应尽量避免过早为督导者提供答案，作为督导者应该(A)。
A、先做好的聆听者B、回避被督者的问题C、总保持沉默D、以上都不正确5、下列哪项是团体督导的点？(C)。
A、对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞B、可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点C、被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题D、节省时间、经费和专业人力6、同事督导的优势体现在(C)。
《社会工作督导》课件
团体督导
小组成员一起讨论案例 ，促进成员间的交流和
学习。
同事督导
同一部门或同一机构的 社会工作者之间的相互 督导，促进同行间的交
流和合作。
自我督导
社会工作者对自己的工 作进行反思和总结，提
升自身专业能力。
督导的模式
01
02
03
04
功能派模式
强调督导者在专业上的权威地 位，提供指导和支持。
互动派模式
挑选具有普遍性的督导问题案例，如沟通障 碍、角色模糊、工作倦怠等。
问题成因分析
深入分析问题案例的成因，从个人、团队和 组织层面探讨可能的影响因素。
问题识别与描述
详细描述问题案例的具体表现，明确问题的 性质和影响。
应对策略探讨
针对问题案例提出可能的应对策略，并分析 其可行性和有效性。
案例讨论与反思
讨论形式与流程
执行督导计划
按照督导计划，严格执行各项督导任务，确保督导工作的质量和效 果。
督导的评估与反馈
评估标准与方法
根据事先确定的评估标准和方法 ，对被督导者的表现进行客观、
公正的评价。
反馈与建议
根据评估结果，及时向被督导者 提供反馈和建议，帮助其了解自 己的优点和不足，提出改进意见
和建议。
总结与改进
在督导结束后，应对整个督导过 程进行总结和反思，总结经验和 教训，为今后的督导工作提供借
鼓励与支持
鼓励被督导者积极尝试和创新 ，为其提供必要的支持和资源 。
评估与反馈
定期对被督导者的工作进行评 估和反馈，帮助其了解自己的
进步和不足之处。
03
CHAPTER
督导过程与实施
督导计划的制定
明确督导目标
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• 小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被 安排到某小学担任学校社会工作者。在个别督导 会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童 建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避 免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等。 上述督导活动中，老陆向小李教导了有关（）的 知识 • A.社会问题 B.服务对象 • C.工作过程 D.工作者本身
三 同事督导 （一）同事督导的技巧 会议组织技巧 3
1. 设定基本规则 2. 安排时间表达希望和需求 3. 安排非正式交流时间
三 同事督导 （二）同事督导的优缺点 优点 4
1. 2. 3. 4. 没有权威现象 方便时间安排组织 不需要付费 对资深员工更有帮助
三 同事督导 （二）同事督导的优缺点 缺点 4
一 含义和目的 （二）目的
1协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其兴 趣，热忱，团队士气；提供叫道必要的知识技巧，帮助 其自我了解，自我成长；即使处理遇到问题和挫折，以 实现服务目标，保障服务对象，相关人员不受伤害，维 持良好服务品质 2协助志愿者了解组织和机构功能，让其遵守行政程序和相 关规定；促进机构和志愿者良好沟通；增加对机构的认 同；根据需要，遴选和培养志愿者和志愿者领袖等人才 3 评估志愿者的工作效果，提出改善建议。
• 敏锐察觉团体成员的潜在感受，加以引导，修正 • 对“社会感情型”（感性）和“问题解决型” （理性）成员的表现加以引导，应对，对攻击型 和偏激型成员，妥善处理和限制。 • 在讨论的每个段落做段落总结，清晰具体的归纳 结论
二 团体督导 （二）团体督导的优缺点 优点 4
1. 2. 3. 4. 信息量大，矫正偏见和盲点 相互学习 提供机会，进行充分的角色扮演 节省时间，经费，专业人力
运用策略 1.举办教育训练课程： 如自我认识和成长、志 愿服务的价值、如何与 各类服务对象沟通等 2.举办个案研讨会和服 务工作研讨会 3.角色扮演 4.安排志愿者的参观、 见习、实习、观摩示范 课程等活动。
功能 志 愿 者 督 导 的 支 持 功 能
督导目标 1.及时给予鼓励与关 怀 2.持续激励志愿者的 工作士气 3.增强自我功能与建 立自信 4.疏解因为服务所造 成的负面情绪 5.协助志愿者认清自 我角色和肯定服务价 值
二 社工督导的过程及技巧
（一）社会工作督导的过程 1. 督导前期 建立关系，相互熟悉 2. 开展期 确认同意的督导形式 3. 工作期 分享实践经验感受，解释疑惑， 指导工作，促进发展，支持其做好工作 4. 终结期 总结讨论，综述过程，回顾优 劣，帮助改进
二 社工督导பைடு நூலகம்过程及技巧 （二）社会工作督导过程中的技巧
社工督导四种类型
• 师徒式 督导者扮演师傅角色，提供教育训练。强 调学习，焦点在一般议题，责任在督导者（师傅） • 训练式 对方是学生，负责部分工作。强调一般议 题，责任在被督导者。 • 管理式 上级和下属关系，强调工作完成，强调特 殊议题，督导者承担更多责任 • 咨询式 工作无直接责任，纯咨询。强调特殊议题， 被督导者承担更多责任 督导关系可以是动态过程
1. 督导的相互契合技巧 了解处境，关心，寻求问题
2. 订立协议 每次协议 要求期望 3. 开展话题的技巧 5类技巧 常包听问默
4. 同感与分享感受的技巧
5. 要求被督导者努力工作和分享资料 6. 督导会谈的结束技巧
考点4 社会工作督导的方法
一 个别督导 （一）个别督导的技巧 技巧 5 听 研 态 婉 范 1. 诚恳倾听 2. 研究，批阅工作记录，服务报告 3. 接纳的态度 4. 语气委婉 5. 示范性方法和技术
运用策略 1.记住志愿者的名字、 了解志愿者的个人特点 2.口头鼓励和称赞 3.颁奖表扬和赠送纪念 品 4.开展旅行、聚餐等社 交性活动 5.举办成长小组和心得 座谈会等交流分享活动 6.个别性会谈
三 志愿者督导工作的态度和内容 （一）工作态度 1. 把志愿者当成机构共同工作的伙伴 2. 把志愿者作为机构应提供服务的对象 3. 正确认识志愿者的基本心理需求和服务有 限性 4. 对志愿者不能放任，也不能苛求
2.工作协调与联系 3.对工作的评价，检查服 务的质和量 4.作为纵横沟通的桥梁 5.冲突的缓和和调节 6.促进志愿者对组织和机 构的认同 7.促进志愿者遵守行政程 序与各项规定 8.挖掘并运用各类志愿者 的专长和经验
功能 志 愿 者 督 导 的 教 育 功 能
督导目标
1.增进志愿者的专业知识 与技能 2.帮助志愿者认识和了解 自我 3.要求志愿者掌握专业伦 理原则，提升服务动机 4.了解机构和社区资源运 用的策略 5.了解服务对象的特征和 所面临的问题 6.了解机构政策和行政规 定
一 个别督导 （二）个别督导的优缺点 优点 1. 不受干扰，充分时间了解，讨论，私密性 强 2. 检查工作进展，了解被督导者情况 3. 具有个别咨询的本质，提供了充分有效的 服务示范
一 个别督导 （二）个别督导的优缺点 缺点 1. 单一督导，信息偏差 2. 督导关系——共谋关系 3. 被督导无法得到其他人的指导
二 团体督导 一位督导者，数位被督导者，以小组讨论的 方式，定期举行讨论会议 （一）团体督导的技巧 7
• 督导必须熟悉成员姓名、性格，并建立良好关系 • 必须能引导团体成员集中注意力和向心力 • 尽量促使团体成员，能自动自发的提问，回应， 建议 • 事先准备，但富有弹性，修正。
二 团体督导 （一）团体督导的技巧 7
• 小慧在某机构工作了一年，主要负责个案工作， 在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利， 遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服 务成效也不明显，因此感到压力很大。督导老张 安慰小慧，刚工作一年的社会工作者一般都会有 这样的感觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励 她尝试新的个案工作模式。在这个过程中，老张 开展的是（） • A.行政性督导 B.教育性督导 • C.支持性督导 D.监督性督导
二 团体督导 （二）团体督导的优缺点 缺点 4
1. 2. 3. 4. 每位被督导者时间不足，无法讨论细节 隐藏忽视自己问题，竞争相互学习 不同观点，冲突，离题 隐秘性低
三 同事督导 （一）同事督导的技巧 组成技巧 4
1. 2. 3. 4. 价值的共同性 成员不超过七位 签订明确的契约 注意会议反馈，三个月总结。
（二）督导对象与督导者 社会工作督导的对象 4
1.新进入社会服务机构的工作者； 2.服务年限较短、经验不足的初级社会工作者(助理 社会工作师)； 3.在社会服务机构实习的学生； 4.社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
（二）督导对象与督导者
督导者
机构中资深的社会工作者担任 • 丰富实践经验 • 正规的社会工作专业训练（本科或研究生） • 良好的专业知识和督导技巧 • 具有对社会、对专业负责的精神
1.社会工作者的招募和选择。 2.安置和引导工作人员。 3.工作计划和分配。 4.工作授权、协调与沟通。 5.工作监督、总结和评估。 6.督导者扮演多种角色：缓冲器角色、倡导 者角色、机构变迁推动人
教育性督导的内容 1.教导有关“服务对象群”的特殊知识。
（二）
2.教导“社会服务机构”的知识。 3.教导有关“社会问题”的知识。 4.教导有关“工作过程”的知识。 5.教导有关“工作者本身”的知识。 6.提供专业性“建议和咨询”
二 志愿服务督导的功能
机构专职人员担任督导 资深志愿者担任督导 （一）行政性功能 有效的志愿者 （二）教育性功能 能干的志愿者 （三）支持性功能 了解和关怀志愿者
功能 志 愿 者 督 导 的 行 政 功 能
督导目标
1.工作规划与分配
运用策略
1.志愿者招募、遴选 2.志愿者带领者或干部的选举 3.志愿者认证和表彰活动 4.召开志愿者干部会议或志愿者大 会 5.进行排班、调班、请假事宜 6.设置志愿者意见箱、意见栏或志 愿者园地 7.办理志愿者保险、统计工作时间、 计算应支付的交通费和午餐补助费 用。 8.志愿服务工作总结和改善工作研 讨会 9.服务考核 10.对外活动的联络和安排 11.各项志愿服务活动或方案计划书 的撰写。
单选题
• 社会工作督导反映机构领导设定的工作量标准不 合理，造成一线员工压力较大，影响了服务质量， 督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机 构领导沟通反映一线员工的意见；另一方面，与 一线员工协商，获取员工对机构管理制度的理解。 在上述过程中，督导扮演的角色是( )。 • A．督导专业制度的推动者 • B．机构服务创新的推动者 • C．机构变迁的推动者 • D．行政和管理的缓冲器
考点2 社会工作督导的功能与内容
一 督导的功能 社工督导三大功能
行政的功能 6方面 招募与选择，引导与安置，工作计划和分配， 工作监督，回顾与评估，工作授权与协调 教育的功能 完成任务所需要知识和技能，协助实 现专业发展 支持的功能 心理情感支持，促进感到自我的重要 性与价值感，轻松面对工作
（一） 行政性督导的内容
（三） 支持性督导的内容
1.协助被督导者适应和处理服务工作中所带 来的各种情绪。 2.给予关怀和支持，让被督导者在工作过程 中有安全感。 3.协助被督导者发现工作成效。 4.给予被督导者从事专业的满足感和价值感。
考点3 社会工作督导的原则与过程
一 社工督导的原则
1.有利于机构目标的实现。 2.支持与持续反思 3.促进自我完善
• 徐某刚开始担任社会工作者小张的督导，他约小 张免谈，了解小张的工作情况和以往的工作经验， 与小张讨论遇到的问题并寻求解决问题的办法。 在这个阶段，徐某最重要的任务和技巧是（） • A.相互熟悉和相互契合 • B.相互信任和分享感受 • C.解释疑惑和归纳总结 • D.经验分享和同感
• 社会工作督导唐某进行团体督导时，每隔一段时 间便对前面讲座的内容加以提炼，以便大家理解 掌握。唐某运用的团体督导技巧是（） • A.反馈引导 B.段落结论 • C.信息磋商 D.集中精力