消费者权益保护法知识讲座
2024版最新新消费者权益保护法培训ppt课件
01消费者权益保护法概述Chapter消费者权益保护法的定义与作用定义作用总则国家对消费者合法权益的保护消费者组织争议的解决经营者的义务消费者的权利消费者权益保护法的体系结构消费者权益保护法的历史与发展初始阶段介绍消费者权益保护法的起源和早期发展，如消费者运动的兴起、国际消费者权益日的设立等。
发展阶段阐述消费者权益保护法在不同时期的发展特点和重要事件，如各国纷纷制定消费者权益保护法、国际消费者权益保护合作不断加强等。
完善阶段介绍当前消费者权益保护法的发展趋势和面临的挑战，如加强网络消费者权益保护、打击假冒伪劣商品等。
02消费者的权利与义务Chapter安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
知情权公平交易权求偿权选择权消费者的基本权利遵守社会公德尊重经营者劳动依法维权030201消费者的义务与责任消费者权利的保护措施国家保护国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
社会监督全社会应当加强对消费者权益保护工作的监督，支持消费者依法维权。
经营者义务经营者应当遵守法律法规，诚信经营，保障消费者的合法权益。
对于侵害消费者权益的行为，经营者应当承担相应的法律责任。
消费者组织消费者组织应当依法成立，为消费者提供咨询、投诉、举报等服务，支持消费者依法维权。
03经营者的义务与责任Chapter01020304经营者必须遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。
遵守法律法规经营者应当提供符合安全标准的商品，确保消费者的人身财产安全。
提供安全商品经营者应当明码标价，公开透明地展示商品价格，不得进行价格欺诈。
金融消费者权益保护讲座课件PPT
金融监管部门维权热线：
12363 中国人民银行 12378 中国银保监会
12315 消费者协会
95516 中国银联
12386 中国证监会
如何保护自身合法权利
（4）向司法机关寻求帮助
对处理结果仍不满意的金融消费者，当事双方可以根据 仲裁协议申请仲裁，仲裁施行一裁终局，提高效率。若 未达成仲裁协议，金融消费者可以向人民法院提起诉讼。
八大权益知多少
保障金融消费者信息安全权
在保障消费者信息安全基础上，金融 机构还应当采取有效措施加强对第三 方合作机构管理，明确双方权益义务 关系，严格防控金融消费者信息泄露 风险，保障金融消费者信息安全。
第三部分
如何保护自身合法权利
1、不轻信非正当组织的“维权”帮助
金融消费者应保持高度警惕， 谨记不轻信任何“代理维权”、“代理退保”组织， 不参与“非法代理投诉”及编造理由、伪造证据、提供的金融产品或者服务的自然人。
金融消保是什么
（二）消费者金融信息
消费者金融信息
是指金融机构通过开展业务 或者其他合法渠道处理的消 费者信息，包括个人身份信 息、财产信息、账户信息、 信用信息、金融交易信息等。
（三）金融消费者权益保护
金融消费者权益保护
是指金融消费者在购买、使用金融 机构提供的金融产品或服务过程中， 享有财产安全权、知情权、自主选 择权、公平交易权等基本权利，并 依法受到保护。
八大权益知多少
保障金融消费者受尊重权
金融机构应尊重金融消费者的人格尊 严和民族风俗习惯，不得因金融消费 者的性别、年龄、种族、民族或国籍 等不同而进行歧视性差别对待。
八大权益知多少
08.信息安全权
今天我办理业务所填写的信 息，你们不能随意泄露哦， 这是属于我们金融消费者的 信息安全权。
消费者权益保护法讲义课件
第二节 消费者的合法权利
• 六、消费者的结社权 • 结社权是消费者为维护自身的合法权益而依法组织社会团体 的权利。是宪法中公民结社权在《消法》中的具体化。 • 七、消费者的受教育权（获得有关知识权） • 受教育权是指消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护 方面的知识的权利。 • 主要内容： • ⑴消费者有权获得消费方面的知识。如消费观知识、商品或 服务的基本知识、有关市场知识等。 • ⑵消费者有权获得消费者权益保护工作方面的知识。如涉及 消保的法律、法规和政策，保护机构，争议解决途径等知识。
人。如借照经营户， • 3、经营者提供商品或服务以营利为目的。只要经营者
是有偿提供商品或服务，不论其结果是否盈利都是以营 利为目的的经营动。
消费者权益保护法讲义
第三节 消 法 概 述
• 一、消法的概念 消法是指保护消费者权益的法律规范的总 和，即凡是以保护消费者在购买、使用商 品或接受服务时所应享有的合法权利为内 容的法律规范都可以归入消法。
消费者权益保护法讲义
第二章 消费者的权利 第二章 消费者的权利
• 消费者的权利又称消费者权益，是指消 费者在购买、使用商品或接受服务时所依法 享有的权利，是消费者利益在法律上的体现。 •
我国《消法》第2章专章规定了消费者的 9项权利。
消费者权益保护法讲义
第二节 消费者的合法权利
• 一、消费者的安全权 • 消费者的安全权，是指消费者在购买、使用商品 或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的 权利。包括两方面： • ⑴人身安全权，即消费者在购买、使用商品或接 受服务时享有保持身体各器官及机能的完整以及生 命不受危害的权利。包括①消费者的生命安全权； ②消费者的健康安全权。例电器漏电致人致残或死 亡，都属侵害消费者的安全权。 • ⑵财产安全权。
消费者权益保护法专题讲座
消费者权益保护法专题讲座引言消费者权益保护法是为了维护消费者的合法权益而设立的一系列法律法规的总称。
随着社会经济的发展和消费水平的提高，保护消费者的合法权益成为一个重要问题。
本文将对消费者权益保护法进行深入探讨，帮助消费者增加对自身权益的了解与保护。
一、消费者权益保护法的背景和意义消费者权益保护法是我国法律体系中的重要法律之一，其背景和意义如下：1.背景消费者权益保护法的出现是由于市场经济条件下消费者在市场交易中的地位相对弱势，容易受到商家欺诈、虚假宣传、质量问题等不公平对待。
为了维护消费者的合法权益，提高市场经济的运行效率，我国出台了一系列消费者权益保护法律法规。
2.意义消费者权益保护法的意义主要体现在以下几个方面：•维护消费者的合法权益，确保消费者的权益不受侵害。
•促进市场健康有序发展，提高市场经济的运行效率。
•保护消费者的知情权、选择权、监督权等基本权益，增强消费者的自主决策能力。
•增强消费者的信任感，促进消费者对商品和服务的消费。
•推动企业履行社会责任，提高商品和服务的质量和安全标准。
二、消费者权益保护法的主要内容消费者权益保护法的主要内容包括以下几个方面：1.消费者的基本权益消费者的基本权益包括知情权、选择权、公平交易权、安全权等。
消费者有权了解产品的性能、质量、价格等信息，有权选择合适的产品和服务，有权进行公平交易，同时有权享受安全的消费。
2.商家的义务与责任商家作为经营者，在销售商品和提供服务的过程中，有义务遵守诚实信用原则，对消费者提供准确、真实的信息，不得虚假宣传、欺诈消费者。
商家还应当保证所销售的商品和提供的服务的质量、安全等，对消费者造成损失的应当承担相应的赔偿责任。
3.消费者维权途径与方式消费者在维护自身权益方面，可以通过以下途径和方式进行维权：•向消费者权益保护组织投诉举报，获得相关的法律支持和帮助。
•协商解决，与商家进行友好沟通，寻求问题的解决办法。
•起诉诉讼，通过法律途径解决纠纷。
消费者权益保护法(52张)PPT
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
消费者权益保护法培训专题讲座-PPT课件
成
向人民法院诉讼
消费者协会是保护消费者 合法权益的社会团体
保护消费者的合法权益的法律规范
(1)《中华人民共和国消费者权益保护法》 (2)《中华人民共和国产品质量法》 (3)《中华人民共和国反不正当竞争法》 (4)《中华人民共和国仪器卫生法》
考考你
下列电话分别属于哪一类投诉电话：
12315 (消费维权投诉热线) 12358 (价格投诉热线)
主观恶意
1 一般情形下，消费者因经营者利用虚假广告而受损的， 只可以追究经营者的民事赔偿责任，而无权追究广告经营
2 前种情形下，消费者只能请求行政机关追究广告经营 者的行政法律责任(而非民事赔偿责任) 3 惟在广告经营者不能提供经营者真实名址的，即消费 者无法追究经营者的民事赔偿责任情形下，消费者始可要 求广告经营者承担民事赔偿责任。
9、目前，一些租赁商店或租赁柜台用“优 惠券”、“借体量衣”及其它手段，向 不明真相的消费者兜售假布料、假毛衣 等。消费者要特别警惕，不要误入圈套。
维护尊严权 依法结社权 获得教育权 监督权
消费者的9大权利
▪ (1)安全保障权（F7） ▪ (6)成立团体(F12)
▪ (2)知悉真情权，又称知情▪ (7)获取相关知识（除向生产
权）（向经营者或生产者行 者或经营者了解外，还可向相关
使知道所要购买的商品或服务 部门了解相关商品知识和维权知
的真实情况）（F8
▪ ３、目前，市场上有很多以“处理”的 名义推销劣质商品的行为。销售者制造 “降价”假象，诱使消费者购买，而不 负责“三包”。特别是耐用消费品，消 费者不要轻易购买“处理品”。
▪ ４、对于信誉无保证、厂址不详、无正 式合同的，不要轻易须交货款。尤其是 在各类展销会上预订耐用消费品，更要 避免上当受骗。
消费者权益保护法讲座培训
、政府监管部门等，使得消费者的投诉得到及时有效的解决。
03
惩罚力度加大
对于侵犯消费者权益的行为，消费者权益保护法加大了惩罚力度，有
效遏制了不良商家的违法行为。
分析消费者权益保护法的不足与问题
1 2
法律法规仍需完善
虽然消费者权益保护法已经取得了一定的成果 ，但仍然存在一些不足之处，如法律法规不够 完善、执行力度不够等。
消费者权益保护法讲座培训
2023-10-29
contents
目录
• 消费者权益保护法概述 • 消费者权益保护法的主要内容 • 消费者权益保护法的实践应用 • 消费者权益保护法的未来发展 • 总结与展望
01
消费者权益保护法概述
定义与特点
定义
消费者权益保护法是一部旨在保护消费者权益、规范市场秩 序的法律。
中国的消费者权益保护法
中国的消费者权益保护法于1993年颁布实施，经过多次修订和完善，目前已 经形成了一套较为完善的法律体系。该法律明确了消费者的权利和商家的义 务，为消费者提供了法律保障。
02
消费者权益保护法的主要 内容
消费者的定义与权利
消费者的定义
消费者是指购买、使用商品或者接受服务的人。
消费者的权利
国际合作与交流
加强国际合作与交流，共 同应对跨国消费纠纷和问 题，推动全球消费者权益 保护事业的发展。
05
总结与展望ຫໍສະໝຸດ 总结消费者权益保护法的成果与经验
01
保护消费者权益意识得到提高
消费者权益保护法实施以来，消费者权益意识得到广泛提高，越来越
多的消费者开始了解和关注自己的权益。
02
投诉渠道更加畅通
消费者可以通过多种渠道进行投诉，包括消费者协会、企业投诉热线
消费者权益保护法法知识讲座
消费者权益保护法法知识讲座一、导言消费者权益保护法是一项重要的法律，旨在保护消费者的权益，维护市场秩序。
本文档将介绍消费者权益保护法的重要内容和相关知识。
二、消费者权益保护法的定义和意义消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益，规范市场经济秩序而制定和实施的法律法规。
消费者权益保护法的意义在于确保消费者在购买商品和服务过程中的合法权益，推动公平、诚信和健康的市场竞争环境。
三、消费者权益保护法的基本原则消费者权益保护法遵循以下基本原则：1.公平交易原则：保护消费者享有自由选择、平等交易的权利，禁止商家进行虚假宣传、欺诈行为和其他不正当手段来误导消费者。
2.公开透明原则：商家应当提供明确的商品和服务信息，消费者有权了解商品的真实情况、价格、质量和效果等重要信息。
3.合同自由原则：消费者和商家之间的交易应基于自愿和平等原则，不得在合同中设置不平等、不合理的条款。
4.安全保障原则：商家在销售商品或提供服务时，应确保其不会影响消费者的人身安全和财产安全。
5.退换货原则：消费者在购买商品后发现质量问题或不符合约定的情况下，有权要求商家予以退换货。
四、消费者权益保护法的相关条款消费者权益保护法包括多个方面的内容，涉及商家的义务和消费者的权益保障。
以下是其中几个重要条款的介绍：1. 虚假宣传和欺诈行为的禁止商家不得进行虚假宣传和欺诈行为，禁止发布虚假广告或误导性宣传。
商家必须提供真实、准确的商品和服务信息，不得故意隐瞒重要信息或误导消费者。
2. 商品和服务质量的保障商家在销售商品或提供服务时，应确保其质量符合国家相关标准和约定，并符合消费者的合理期望。
如果商品存在质量问题或者服务不符合约定，消费者有权要求商家予以退换货或补偿。
3. 七日无理由退货制度消费者在购买商品后的七个自然日内，可以无理由要求商家退货，并要求全额退款。
商家不得以任何理由拒绝退货，但部分特殊商品（如食品、定制商品等）可能不适用该制度。
4. 网络购物的特殊规定对于网络购物，消费者在收到商品后有权对商品进行检查，如发现质量问题可以要求商家退换货。
2024最新315消费者权益保护讲座课件PPT大纲
最新315消费者权益保护讲座课件PPT大纲目录CATALOGUE•消费者权益保护概述•消费者权益保护法律法规•消费者权利与义务•消费者权益保护实践与案例•消费者权益保护面临的挑战与对策•未来消费者权益保护发展趋势与展望01CATALOGUE消费者权益保护概述消费者权益保护的意义保障消费者基本权利确保消费者在购买、使用商品和接受服务过程中享有安全、知情、自主选择、公平交易等基本权利。
促进市场公平竞争通过消费者权益保护工作，推动市场主体遵守法律法规，诚信经营，维护市场公平竞争秩序。
提升消费者福祉加强消费者权益保护，有助于提高消费者生活质量和幸福感，促进社会和谐稳定。
1 2 3介绍国际消费者权益保护组织的成立背景、发展历程以及在国际范围内推动消费者权益保护事业的重要举措。
国际消费者权益保护运动回顾中国消费者权益保护事业的发展历程，包括相关法律法规的出台、消费者权益保护机构的建立以及重要事件的回顾等。
中国消费者权益保护历程分析当前消费者权益保护面临的新形势、新挑战，以及加强消费者权益保护的重要性和紧迫性。
当前消费者权益保护形势消费者权益保护的历史与发展平等自愿原则消费者在购买、使用商品或接受服务时，应享有平等自愿的权利，不受任何不合理限制和强制交易。
经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，并根据自身需求和意愿进行自主选择。
经营者在提供商品或服务时，应当遵循公平、公正、诚实信用的原则，不得利用格式条款等方式损害消费者的合法权益。
安全保障原则知情选择原则公平交易原则消费者权益保护的基本原则02CATALOGUE消费者权益保护法律法规03《中华人民共和国广告法》规范了广告活动，保护消费者的合法权益，防止虚假广告对消费者造成误导和损害。
01《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的基本权利、经营者的义务、消费者权益保护的国家和社会责任等内容，是保护消费者权益的基本法律。
消费者权益保护公开讲座发言稿
消费者权益保护公开讲座发言稿尊敬的各位听众、领导、嘉宾：大家好！很荣幸能够在此向诸位讲述有关消费者权益保护的相关内容。
在这个全球化的时代，消费者权益保护问题愈发凸显。
作为一名消费者，你是否曾遇到购买到次品产品、遭受虚假广告欺骗或服务不到位等问题？这些问题不胜枚举，而消费者权益保护正是解决这些问题的重要途径。
因此，本次公开讲座的目的就在于向大家普及消费者权益保护的知识，提高大家的消费意识与维权能力。
首先，我们来谈谈消费者权益保护的重要性。
消费者权益保护是维护市场经济秩序、促进经济发展的重要一环。
保护消费者权益不仅是国家的法定责任，也是企业应尽的社会责任。
如今，随着经济的发展和科技的进步，消费者权益保护已成为国际社会的共识，各国都纷纷制定相关法律法规，加强对消费者的保护。
而我国也出台了《消费者权益保护法》等一系列法律法规，确保消费者享有公平、公正、公开的消费环境。
那么，对于我们个人消费者来说，如何维护自己的权益呢？首先，我们要加强消费者知识的学习。
消费者知识包括消费者权益的法律法规、产品质量和安全知识、购物技巧等。
只有了解自己的权益，才能更好地保护自己的权益。
其次，我们要增强消费者的辨别能力。
市场上产品众多，但质量良莠不齐。
因此，我们要学会辨别产品的质量、真实性和安全性，特别是对于一些虚假广告要持审慎态度。
同时，购物时要保留好相关凭证，以备日后维权之需。
最后，我们更要积极行动，当发现自己的权益受到侵害时，要及时维权。
可以向相关部门举报投诉，也可以选择法律途径进行维权。
只有消费者们团结起来，争取自己的权益，才能真正实现消费者权益的保护和维护。
除了消费者个体行动，企业和政府也应当共同努力，为消费者权益保护提供更好的环境。
首先，企业要树立诚信经营理念，提供高质量的产品和服务。
只有满足消费者的需求，才能够取得消费者的信任，从而在竞争的市场中立于不败之地。
同时，企业也要加强自律，不得利用虚假广告、低价陷阱等手段误导消费者。
消费者权益保护法知识讲座ppt课件
【答案】ABD 网店的“一经拆封，概不退货”的格式条款属于作出排除 或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责 任等对消费者不公平、不合理的规定，该格式条款违法，无效。
二、国家对消费者合法权益的保护 1、有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者 提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 2、有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有 危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、 召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 3、有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品 和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。
3. 受尊重权 消费者享有其人格尊严、人身自由、民族风俗习惯得到尊重的权利。 4.个人信息保护权 享有个人信息依法得到保护的权利。
5.自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供 商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成 份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售 后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法 权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
5.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务， 其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布 虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
6.公平交易权 （1）有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易 条件。 （2）有权拒绝经营者的强制交易行为。 7.获取赔偿权 消费者受到人身、财产损害的，获得赔偿的权利。
校园消费者权益日法律知识讲座
校园消费者权益日法律知识讲座亲爱的同学们，大家好！欢迎来到我们校园消费者权益日法律知识讲座。
作为一名多年工作经验的幼儿相关工作者，我非常荣幸有机会和大家一起分享和学习有关消费者权益保护的知识。
相信在日常生活中，我们都曾遇到过消费纠纷和不公平对待的情况，那么如何维护自己的合法权益呢？今天，就让我带领大家一起了解一下消费者权益保护的相关法律法规吧！我们要明确消费者的合法权益。
根据我国《消费者权益保护法》，消费者享有安全、知情、选择、公平交易等基本权益。
这意味着，我们在购买商品或接受服务时，有权要求商品和服务符合安全标准，有权知悉商品和服务的真实情况，有权自主选择商品和服务，以及在交易中享有公平待遇。
那么，当我们的合法权益受到侵害时，应该如何维权呢？我将为大家介绍几种常见的维权途径。
第一种途径是协商解决。
当我们遇到消费纠纷时，可以尝试与商家进行沟通协商，寻求解决问题的方法。
这种途径相对简单快捷，有助于增进双方的了解和沟通，达到互谅互让的目的。
第二种途径是调解解决。
如果协商无果，我们可以寻求消费者协会或其他调解组织的帮助，进行调解解决。
调解组织会根据事实和相关法律法规，公正地调解纠纷，帮助双方达成一致。
第三种途径是仲裁解决。
当调解无法达成一致时，我们可以选择仲裁解决。
仲裁是一种非诉讼的解决方式，具有法律效力。
我们可以向仲裁机构申请仲裁，仲裁机构会根据事实和法律作出裁决。
第四种途径是诉讼解决。
如果仲裁裁决仍然无法解决问题，我们可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自己的合法权益。
诉讼是的维权手段，但也是最为严格和正式的。
我想提醒大家，维权并非一朝一夕之事，我们需要时刻保持警惕，提高自己的法律意识。
在消费过程中，要注意保留证据，如购物小票、合同协议、通讯记录等，以便在发生纠纷时，能够及时提供证据，维护自己的合法权益。
同学们，今天的讲座就到这里。
希望通过我的分享，大家能够更好地了解消费者权益保护的相关法律法规，提高自己的维权意识。
《消费维权讲座》课件
1
案例分析
消费者投诉成功案例
案例分析
2
消费者维权失败案例
维护消费者权益的建议
做到购物有据
维护消费者权益的建议
提高消费意识
维护消费者权益的建议
学会维权技巧
《消费维权讲座》PPT课件
消费维权讲座
简介
本讲座将帮助大家保护自己的权益，重点讲解消费者在购物过程中的维权知识和技巧。
主要内容
1. 消费者权保护法：知识产权保护，商品质量安全保障，合同法律效力。 2. 常见消费维权问题：假冒伪劣商品，售后服务不到位，计量单位不规范。 3. 消费维权的途径和方法：投诉与维权平台，申请法律援助，质检部门投诉。 4. 案例分析：消费者投诉成功案例，消费者维权失败案例。 5. 维护消费者权益的建议：购物有据，学会维权技巧，提高消费意识。
结语
保护自己的权益的同时，提高消费意识，合理理性消费能更好地保护自己的权益。
消费者权保护法
了解相关法律是维护自己权益的 重要基础，在购物时要时刻保持 警惕。
常见消费维权问题
学习如何辨别假冒伪劣商品，以 及了解投诉与维权平台、申请法律 援助以及质检部门投诉等方法。
消费者权益保护法的基本法律制度讲座
消费者权益保护法的法律体系2012年夏天中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授一、加强消费者权益保护事业的重要意义（一）增进消费者福利、建设小康社会的需要。
党的十六大报告明确提出了全面建设小康社会的奋斗目标, 特别强调“发展经济的根本目的是提高全国人民的生活水平和质量。
要随着经济发展不断增加城乡居民收入, 拓宽消费领域, 优化消费结构, 满足人们多样化的物质文化需求”。
（二）刺激消费需求、拉动经济增长的重要手段。
为了保持国民经济快速、稳定、健康地增长, 需要在刺激投资和消费两个方面下工夫。
如果假冒伪劣产品充斥市场, 没有一个诚信、健康、公平、有序的市场交易秩序, 消费者在购买商品和服务时必然战战兢兢、如履薄冰。
消费市场就是信心市场。
保护消费者就是保护市场, 发展市场。
（三）保护消费者权益是实现依法治国目标的重要内容。
衡量一个国家或者地区市场经济法治的发育程度有三个指标: 劳动者权利的保护程度；投资者权利的保护程度；消费者权利的保护程度。
消费者权利是最大的人权。
（四）保护消费者权益是整顿与规范市场秩序的重要内容。
市场经济秩序应当是消费者与商家利益双赢的秩序, 而非商家利益单赢的秩序。
（五）保护消费者权益是以人为本的科学发展观的需要。
（六）保护消费者权益是社会稳定的需要。
二、消费领域的两类法律关系要区分两个关系（石家庄物业公司经理）；行政关系中的合法不等于民事关系中的免责: 房地产开发商变更规划。
民事关系: 1.物权关系。
汽车所有权。
业主区分所有权。
2、动态的债权债务关系。
（1）合同纠纷。
无名合同的重要性。
买卖合同与其他合同的区别。
电信卡、借记卡背后的电信服务合同关系。
（2）侵权纠纷；3、其他法律关系。
2、遵循原则：平等、公平、自愿（契约自由、公约自治、业主自治、法无禁止都可以实施；：假一罚十）、诚信、弱者倾斜（弱者的原因；保护弱势消费者, 如农民、下岗工人、中小学生杭州三一水；中下层收入的消费者多。
【消费者权益保护法】讲座稿
经济法
淮阴工学院 经济管理学院
[点评]消费者购买商品或者接受服务，是一种市场 交易行为，双方应遵守平等自愿、等价有偿、公 平、诚实信用的原则。如果经营者不遵守这一最 基本的原则，消费者就有权拒绝，甚至去告他。
经济法
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5、求偿权
《消法》第十一条规定：消费者在购买、使用商 品和接受服务时受到人身，财产损害时，有权获 得赔偿的权利。
3.消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务。（在生活消费过程中，
商品的购买者可以同时是该商品的使用者；也可以由购买者购买商品，然后供他人使用。服 务也是如此。就一项服务来说，服务费用的承担者既可以自己来接受该服务，也可以由他人 来接受该服务。因此，消费方式可以有多种情形。消费者作为消费主体，其范围包括消费者 以及消费者群体。）
经济法
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8、受尊重权
《消法》第十四条规定：消费者在购买、使用商 品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习 惯得到尊重的权利
经济法
淮阴工学院 经济管理学院
[案例]上海女大学生诉屈臣氏超市搜身侵犯人格尊严权案
1999年，上海的一名女大学生在屈臣氏公司的一家超级市场连锁店购物。在离开时， 防盗铃骤响，商场女保安将她带入地下室进行搜身检查，女保安用手提电子探测器对女 大学生进行全身检查后，探测器测出其髋部带有磁信号，女保安当即要求女大学生脱裤 检查。女学生以侵犯人身权，名誉权为由告状上海市屈臣氏有限公司和屈臣氏四川北路 店，要求公开赔礼道歉和赔偿精神损害50万元。终审法院认为，商场的检查是单独秘密 进行的，并未引起女学生的名誉贬损，不构成名誉侵权；但是，宪法规定公民的人格不 受侵犯，由此，法院确认商场的行为侵犯了女学生的人格尊严权，判令被告一、屈臣氏 向女大学生赔礼道歉。二、赔偿女学生人民币1万元精神损失费。三、被告负担两审诉讼 费共计人民币820元。
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案例五：可以退货吗？
? 母亲节前，张小姐在某网站购买了数盒保健品想送给母 亲，隔天收到货品送往母亲家，没成想张小姐的姐姐也为 母亲购买了同品牌的保健品数盒，这下张小姐发了愁，这 么多保健品要吃到什么时候呢，于是想到了退货。她联系 网店店主，而店主却拒绝了张小姐，店主称：“我们不是 七日无条件退换货的店，在小店购物不退不换”。
法院判决：
? 综上，酌情判令工行山阴路支行按汇款数额28万元的 30%承担责任，即赔偿周妮敏经济损失84,000元。
律师建议：事清责明
《消费者权益保护法》：
? 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的 服务的真实情况的权利。
? 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提 供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、 主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方 法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有 关情况。
? 《消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、 使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利
案例四：您认为储户有道理吗？
? 2008年2月，周妮敏之子沈志翔为购买房屋，与卖方约定 同年3月5日签订房屋买卖合同并支付首付款28万元。
? 同年3月1日、2日，沈志翔曾与中介公司商量付款方式。 ? 期间，沈志翔收到一则短信，内容为“汇款请直接汇到工
您会怎么做？
《消费者权益保护法》
? 第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息 依法得到保护的权利。
你遇到过类似的情况吗？
? 类似情况您会怎么处理？
案例二：谁的责任？
? 周红(化名)在去年元宵夜到某知名饭店吃团圆饭，怎料在 饭后如厕之际，摔倒在该饭店的厕所门口，被诊断为大腿 粉粹性骨折。
办理本票，工行山阴路支行柜员回复周妮敏该处不办理本票，即已对周妮敏
提出的本票业务要求予以否定。随后双方未明确业务内容，柜员直接将空白
个人业务凭证交给周妮敏填写，周妮敏亦直接在上面填写了收款户名、账号
并签名。此空白业务凭证没有列明业务内容。
法院判决：
? 周妮敏将填好的凭证交给工行山阴路支行时，工行山阴路 支行柜员根据周妮敏填写内容问：“汇28万？要50元手 续费。”实际是对周妮敏的业务要求是否汇款，及汇款的 金额进行核实。周妮敏未作否认，自是认可工行山阴路支 行的征询。此后工行山阴路支行完成汇款操作，将客户联 递给周妮敏，周妮敏还问柜员“汇好啦”以作确认。该两 次询问，表明周妮敏当时知道或应当知道柜员办理的是汇 款业务。故周妮敏应对汇款后果承担主要责任。……工行 山阴路支行作为专业金融机构，在否定周妮敏要求办理的 本票业务后，未就周妮敏是否改变业务内容主动与周妮敏 进行释明和确认，径行将空白的无法区分业务内容的业务 凭证交由周妮敏填写，有所不当
案例三：4S店加价提车合理吗？
提车加价涉嫌违反《价格法》、《合同法》、 《税法》《消费者权益保护法》……
? 《价格法》第十三条明确规定，经营者销售、收购商品和 提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价， 注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或 者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价 之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
品质与宣传不一：不仅价格高出国外500多元，且在国外 销售的双气垫到国内变成了单气垫。耐克紧急更新了页面 ，删掉了“足跟和前掌ZO O MA IR为双脚带来柔软、高 响应的缓震保护”的描述。 ； ? 4，……
案例一： 服务员出言不逊，消费者索赔，有依据吗？
? 陈女士在喝茶时，不满３岁的女儿独自跑到了开心小站 的儿童乐园区。１６号服务员要求陈女士为其女儿脱鞋。 陈女士以儿童乐园区地面不干净为由拒绝，并把女儿抱离 儿童乐园区。此时，该服务员对陈女士说，像你这样素质 的人不配到这里来消费。陈女士以其人格尊严权在大庭广 众之下受到侵害为由，要求该服务员向其道歉。在遭到当 事人回绝后，陈女士便向消协投诉。
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谁是消费者？
? 为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。
? 目的：为生活需要； ? 方式：购买、使用、接受服务； ? 媒介：商品、服务；
问题：单位是不是消费者？
? 英雄？ ? 道德败坏者？ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
王海的贡献
? 1，直接促成“百城万店无假货”的活动； ? 2，普及的《消费者权益保护法》； ? 3， 2011年9月上旬，王海发文直指所购买的耐克篮球鞋
商银行62224146，黄毅杰” ? 2008年3月4日上午，沈志翔将短信转发给周妮敏。 ? 周妮敏收到短信即于当日上午10时11分左右，到工行山
阴路支行处4号柜台，向柜员要求开一张本票，柜员答 “这里不开本票”，周妮敏身旁的储户亦对周妮敏说“这 里没有本票”。嗣后，柜员将一张空白的没有注明业务名 称的个人业务凭证给周妮敏填写，发现汇款出错，协调未 果。遂向公安机关报案。最后诉至法院。
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法院判决：
?
原审法院经审理后认为，周妮敏为工行山阴路支行储户，到工行山阴路
支行处办理金融业务，与工行山阴路支行建立服务合同关系。工行山阴路支
行应当在其业务范围内根据周妮敏要求办理业务。因业务办理后，周妮敏款
项汇入骗款账户，至今无法追回，产生损失。现双方对周妮敏当日要求办理
的业务内容是本票还是汇款产生争议。根据当日业务过程情况，周妮敏要求
消费者权益保护法知识讲座
什么时候颁布？
? 1993年10月31日通过 ? 2009年8月27日第一次修正 ? 2013年10月25日第二次修正
? 第一章 总 则 ? 第二章 消费者的权利 ? 第三章 经营者的义务 ? 第四章 国家对消费者
合法权益的保护 ? 第五章 消费者组织 ? 第六章 争议的解决 ? 第七章 法律责任 ? 第八章 附 则
谁对周红负责？
《消费者权益保护法》
? 第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保 障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的 商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示 ，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防 止危害发生的方法。
? 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等 经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。