语言交际与沟通技巧培训课件
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（2）必须具备较强的观察能力和分析能力，会 察言观色，能感知对方的反应，如对方对话 题是否感兴趣，对自己的观点是否认同等。
（3）必须具备较强的应变能力，能根据对方的 反应及时的调整话题和表达方式，随时排除 障碍，使得交际能顺利进行下去。
二、语言交际的内容分析
❖ 说话内容：简单来说就是话题 ❖ 一）什么是话题：人们为了一定目的所进行
的一系列语言活动所围绕和指向的中心。 ❖ 注意：话题选择的恰当与否会直接影响交际
目的的实现。
❖ 巧妙利用彼时、彼地、彼人作为话题
二、语言交际的内容分析
❖ 中间开花法 ❖ 以众人关心的事件为题，围绕人们的注意中
心，引出大家议论。 ❖ 韩国最近发生了几件大事哦！
二、语言交际的内容分析
6、说不会GAME OVER，让人接得下去的话。 初次约会，小戈对古古聊起了他最爱看的篮球
❖ 思考：“有位客人染发，已选好颜色，但是 不适合她”你作为理发师，该怎么让客人换 一种颜色呢？
❖ 用诱导式的对话 ❖ 您用这种颜色不好看，换成这种颜色，好吗？
❖ 您染这个颜色很好看，我这还有种颜色更适 合您呢，要不您试试？
一、语言交际的要素
❖ 要取得理想的交际效果，要求人们：
（1）具有良好的语言表达能力，能根据谈话的 目的、和交谈环境选择合适的语言、语气、 话题和表达方式。
不会抱怨喔？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的感情史了。
二、语言交际的内容分析
❖ 7、会快速的转移话题 ❖ 小戈：“你妈妈身体最近比较好了吗？” ❖ 古古：“喔，很好，都没问题了，谢谢你
这么关心耶。” ❖ 小戈：“别客气……”（卡住）
二、语言交际的内容分析
❖ 小戈：“我昨天租了一部片子，是讲未来世 界，人的记忆可以被假造的故事。”
出去。
你会说话吗？
❖ A：前段时间我去上海玩了一圈 ❖ B:哎呀，去了上海？哇--好棒哦！真羡慕你
呀！一定很开心吧？ ❖ A：嘿，开心极了！ ❖ B：大概在那玩了多久？ ❖ A：不太久，只玩了五天。 ❖ B：呀-----玩了五天啊！那一定逛了很多地方
吧？有没有去过……… ❖ （不能用应付式交谈）
你会说话吗？
性，易受外界影响，常常话题飞转。
三、语言交际的形式分析
❖ （二）书面语及其特点 ❖ ①书面语就是“写的语言和看的语言”，它
和口语一样，是人类重要的交际工具。 ❖ ②书面语的特点： ❖ 准确精练；庄重典雅；言辞华丽。
三、语言交际的形式分析
❖ （三）、态势语言极其特点 ❖ ①、什么是态势语：态势语是有声语言之外，
赛： “每次在网络上下注，只要有湖人队， 我就一定赌湖人队赢！” 假设古古不喜欢篮球： “喔。我觉得篮球最无 聊了。”古古说。
❖ GAME OVER
二、语言交际的内容分析
❖ “那小戈你一定常常熬夜看球赛啰？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的生活作息了。 ❖ “那小戈你都下多大的注？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的金钱观了。 ❖ “那你看球赛的时候，你以前的女朋友都
经历、家庭…… ❖ 3）谈论别人感兴趣的事情 ❖ 对老板：相信我可以帮你赚到许多钱…..
四、语言交际的对象分析
❖ 2、与领导如何说 ❖ 1）对领导说话不卑不亢 ❖ 2）面对老板批评： ❖ 认真倾听，让老板说完 ❖ 充分肯定，感谢老板的诚意 ❖ 退后一步。请老板说得更清楚 ❖ 不要顶撞，使老板感到尊重 ❖ 不作申辩、让老板认为你有度量
用来帮助表达思想感情的身姿、手势、表情 等，又称体态语。
三、语言交际的形式分析
❖ ③、常用态势语
❖ 主要有：眼神、手势、面部表情、服饰语言
方纪《挥手之间》手势描写：主席也举起 手来，举起他那顶深灰色的盔式帽；但是举 得很慢很慢，像是在举起一件十分沉重的东 西。一点一点的，一点一点的，举起来，举 起来；等到举过了头顶，忽然用力一挥，便 停止在空中，一动不动了。
怎样与领导进行沟通
领导风格
控制型 互动型 实事求是型
倾向
直接下命令，不允许部下违背自己的意志， 关注工作的结果而不是过程。
亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的 困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。
按照自己的行事标准要求部下，注重问题 的细节，善于理性思考。
请示汇报的程序和要点
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
四、语言交际的对象分析
❖ 不同的人说什么话 ❖ 1、与陌生人如何说 ❖ 1）最重要的第一句话 ❖ 攀认式：校友、老乡、同行……. ❖ 敬慕式：说表示敬仰的话。同学的老师…. ❖ 问候式：
四、语言交际的对象分析
❖ 2）选话题展开交流 ❖ 就社会热点话题交流 ❖ 从身边、眼前的具体景物话题交流：工作、
语言交际与 沟通技巧
你会说话吗？
❖ A:这女孩子挺漂亮，可惜矮了点。 ❖ A:这个顾客虽然态度和善，就很小气。 ❖ B:这个女孩子虽然长得矮了点，但真的很漂亮。 ❖ B:那个顾客是有点小气，但态度非常和蔼可亲。 ❖ 先褒后贬，听起来不舒服
❖ 先说事实再肯定赞扬（积极变通法）
你会说话吗？
❖ A：前段时间我去上海玩了一圈 ❖ B：是吗？ ❖ A：玩得好开心啊！ ❖ B：噢，是吗？ ❖ A：听起来你好像不喜欢旅游吧？ ❖ B：不，不，也不是不喜欢，还可以吧。 ❖ A：是吗？我这个人就是喜欢游山玩水。 ❖ B:噢，不过，我们这些人工作太忙，没时间
bruce
21
请示与汇报的基本态度
尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权
bruce
22
与各种性格的领导沟通的技巧
控制型的领导性格特征 强硬的态度； 充满竞争心态； 要求下属立即服从； 实际，果决，旨在求胜； 对琐事不感兴趣。
与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干Βιβλιοθήκη Baidu利索，不拖泥
❖ 古古：“听起来好难懂喔……” ❖ 小戈（马上另起炉灶）：“我后来在路上，
竟然看到林志玲在买炸奶茶！” ❖ 古古（眼睛一亮）：“林志玲本人漂不漂
亮？”
三、语言交际的形式分析
❖ 语言交际的形式：口语、书面语、态势语 ❖ （一）、口语及其特点 ❖ ①、口语就是通常说的口头语言，被语言学
家称为“说的语言和听的语言”。 ❖ ②口语的特点： ❖ 简洁明快；通俗活泼；灵活机动；有其场景
（3）必须具备较强的应变能力，能根据对方的 反应及时的调整话题和表达方式，随时排除 障碍，使得交际能顺利进行下去。
二、语言交际的内容分析
❖ 说话内容：简单来说就是话题 ❖ 一）什么是话题：人们为了一定目的所进行
的一系列语言活动所围绕和指向的中心。 ❖ 注意：话题选择的恰当与否会直接影响交际
目的的实现。
❖ 巧妙利用彼时、彼地、彼人作为话题
二、语言交际的内容分析
❖ 中间开花法 ❖ 以众人关心的事件为题，围绕人们的注意中
心，引出大家议论。 ❖ 韩国最近发生了几件大事哦！
二、语言交际的内容分析
6、说不会GAME OVER，让人接得下去的话。 初次约会，小戈对古古聊起了他最爱看的篮球
❖ 思考：“有位客人染发，已选好颜色，但是 不适合她”你作为理发师，该怎么让客人换 一种颜色呢？
❖ 用诱导式的对话 ❖ 您用这种颜色不好看，换成这种颜色，好吗？
❖ 您染这个颜色很好看，我这还有种颜色更适 合您呢，要不您试试？
一、语言交际的要素
❖ 要取得理想的交际效果，要求人们：
（1）具有良好的语言表达能力，能根据谈话的 目的、和交谈环境选择合适的语言、语气、 话题和表达方式。
不会抱怨喔？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的感情史了。
二、语言交际的内容分析
❖ 7、会快速的转移话题 ❖ 小戈：“你妈妈身体最近比较好了吗？” ❖ 古古：“喔，很好，都没问题了，谢谢你
这么关心耶。” ❖ 小戈：“别客气……”（卡住）
二、语言交际的内容分析
❖ 小戈：“我昨天租了一部片子，是讲未来世 界，人的记忆可以被假造的故事。”
出去。
你会说话吗？
❖ A：前段时间我去上海玩了一圈 ❖ B:哎呀，去了上海？哇--好棒哦！真羡慕你
呀！一定很开心吧？ ❖ A：嘿，开心极了！ ❖ B：大概在那玩了多久？ ❖ A：不太久，只玩了五天。 ❖ B：呀-----玩了五天啊！那一定逛了很多地方
吧？有没有去过……… ❖ （不能用应付式交谈）
你会说话吗？
性，易受外界影响，常常话题飞转。
三、语言交际的形式分析
❖ （二）书面语及其特点 ❖ ①书面语就是“写的语言和看的语言”，它
和口语一样，是人类重要的交际工具。 ❖ ②书面语的特点： ❖ 准确精练；庄重典雅；言辞华丽。
三、语言交际的形式分析
❖ （三）、态势语言极其特点 ❖ ①、什么是态势语：态势语是有声语言之外，
赛： “每次在网络上下注，只要有湖人队， 我就一定赌湖人队赢！” 假设古古不喜欢篮球： “喔。我觉得篮球最无 聊了。”古古说。
❖ GAME OVER
二、语言交际的内容分析
❖ “那小戈你一定常常熬夜看球赛啰？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的生活作息了。 ❖ “那小戈你都下多大的注？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的金钱观了。 ❖ “那你看球赛的时候，你以前的女朋友都
经历、家庭…… ❖ 3）谈论别人感兴趣的事情 ❖ 对老板：相信我可以帮你赚到许多钱…..
四、语言交际的对象分析
❖ 2、与领导如何说 ❖ 1）对领导说话不卑不亢 ❖ 2）面对老板批评： ❖ 认真倾听，让老板说完 ❖ 充分肯定，感谢老板的诚意 ❖ 退后一步。请老板说得更清楚 ❖ 不要顶撞，使老板感到尊重 ❖ 不作申辩、让老板认为你有度量
用来帮助表达思想感情的身姿、手势、表情 等，又称体态语。
三、语言交际的形式分析
❖ ③、常用态势语
❖ 主要有：眼神、手势、面部表情、服饰语言
方纪《挥手之间》手势描写：主席也举起 手来，举起他那顶深灰色的盔式帽；但是举 得很慢很慢，像是在举起一件十分沉重的东 西。一点一点的，一点一点的，举起来，举 起来；等到举过了头顶，忽然用力一挥，便 停止在空中，一动不动了。
怎样与领导进行沟通
领导风格
控制型 互动型 实事求是型
倾向
直接下命令，不允许部下违背自己的意志， 关注工作的结果而不是过程。
亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的 困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。
按照自己的行事标准要求部下，注重问题 的细节，善于理性思考。
请示汇报的程序和要点
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
四、语言交际的对象分析
❖ 不同的人说什么话 ❖ 1、与陌生人如何说 ❖ 1）最重要的第一句话 ❖ 攀认式：校友、老乡、同行……. ❖ 敬慕式：说表示敬仰的话。同学的老师…. ❖ 问候式：
四、语言交际的对象分析
❖ 2）选话题展开交流 ❖ 就社会热点话题交流 ❖ 从身边、眼前的具体景物话题交流：工作、
语言交际与 沟通技巧
你会说话吗？
❖ A:这女孩子挺漂亮，可惜矮了点。 ❖ A:这个顾客虽然态度和善，就很小气。 ❖ B:这个女孩子虽然长得矮了点，但真的很漂亮。 ❖ B:那个顾客是有点小气，但态度非常和蔼可亲。 ❖ 先褒后贬，听起来不舒服
❖ 先说事实再肯定赞扬（积极变通法）
你会说话吗？
❖ A：前段时间我去上海玩了一圈 ❖ B：是吗？ ❖ A：玩得好开心啊！ ❖ B：噢，是吗？ ❖ A：听起来你好像不喜欢旅游吧？ ❖ B：不，不，也不是不喜欢，还可以吧。 ❖ A：是吗？我这个人就是喜欢游山玩水。 ❖ B:噢，不过，我们这些人工作太忙，没时间
bruce
21
请示与汇报的基本态度
尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权
bruce
22
与各种性格的领导沟通的技巧
控制型的领导性格特征 强硬的态度； 充满竞争心态； 要求下属立即服从； 实际，果决，旨在求胜； 对琐事不感兴趣。
与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干Βιβλιοθήκη Baidu利索，不拖泥
❖ 古古：“听起来好难懂喔……” ❖ 小戈（马上另起炉灶）：“我后来在路上，
竟然看到林志玲在买炸奶茶！” ❖ 古古（眼睛一亮）：“林志玲本人漂不漂
亮？”
三、语言交际的形式分析
❖ 语言交际的形式：口语、书面语、态势语 ❖ （一）、口语及其特点 ❖ ①、口语就是通常说的口头语言，被语言学
家称为“说的语言和听的语言”。 ❖ ②口语的特点： ❖ 简洁明快；通俗活泼；灵活机动；有其场景