个案工作方法
个案工作的工作方法
个案工作的工作方法
个案工作的工作方法包括以下步骤：
1. 建立关系：与客户建立良好的关系是个案工作的第一步。
这需要倾听、认真理解客户的需要和问题，并建立信任和尊重。
2. 评估：评估客户的需要和问题，采用系统性的方法进行问题定位和分析，并制定个性化的干预方案。
3. 辅导和支持：为客户提供个性化的辅导和支持，包括情感支持、心理支持、行为技能训练等方面，以帮助客户解决问题，实现目标。
4. 监测和评估：通过监测和评估客户的行为和反应，不断调整干预方案，确保干预效果最大化。
5. 结束和总结：当客户达到目标、问题得到解决或者其他原因导致个案工作结束时，需要与客户进行总结和结束，回顾工作过程及成果，同时建立后继支持的方案。
6. 档案管理：对个案工作进行适当的档案管理与记录，以便日后的监督和评估。
个案工作方法
如一个15岁的少年厌学，我们了解情 况时，还应该把他的问题和家庭、学校 同辈群体对他的态度等这些社会因素联 系起来，而不是就事论事。
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（二）心理社会治疗模式内容的特点
2．运用综合的诊断方式确定服务对象问题的 原因。其诊断包括： 心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分 之间的互动关系进行评估。如意识、前意识 和潜意识之间的关系。 如一对夫妻离婚之后，每当父亲来探望孩子 时，小孩总是又躲又闹，不欢而散。而父亲 走了之后孩子又十分想念。实际上孩子的潜 意识还是很爱他的父亲，只是不知道怎样表 达对父亲的这种聚散的复杂情感。
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2011
18．个案工作的服务模式多种多样，某种治疗模式关 于服务对象问题的假设有三个方面：一是在成长早 期因愿望未获满足或情绪冲突未解决而形成压力； 二是当前社会环境压力大，使成长早期形成的问题 表现出来；三是对外部环境的理性处理能力以及对 自己情绪的控制能力欠佳，使其无法有效应付外部 环境的要求。这三方面相互作用最终使服务对象出 现心理方面的困扰和人际交往的冲突。符合以上理 论假设的个案治疗模式是( )。 A．心理社会治疗模式 B．认知行为治疗模式 C．人本治疗模式 D．理性情绪治疗模式
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缘由诊断则是对服务对象的困扰产生、变化的 过程进行分析。(k)
如老人不再相信陌生人，对人总是充满 着怀疑，原来老人有被一陌生人骗过的 惨痛经历。 分类诊断是对服务对象问题的生理、心 理和社会三个方面的影响因素作出判断。 一名青少年在成长中很自卑，到底是什 么原因，是生理、心理还是社会方面的 原因导致他有自卑情结的?
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（二）心理社会治疗模式内容的特点
3．采用多层面的服务介入方式帮助服务对象
根据服务介入目标，可以把心理社会治疗模式的服务介 入分为五个层面： (1)减轻服务对象的不安 (2)减轻服务对象系统功能的失调 (3)增强服务对象的适应能力 (4)开发服务对象的潜在能力 (5)改善服务对象的人际交往关系
个案工作的方法
案主的主要问题是情绪暴躁，不稳定，并曾多 次出现过自杀或自残行为。案主脾气暴躁，爱 发火，不高兴时会自己打自己嘴巴，自己骂自 己。案主第一次出现自杀念头是读小学3年级的 时候。她说:“周围的人都不理解我，不关心我， 活着也没意思，早也是死，晚也是死。”第二 次是小学6年级时，她曾经试图用红领巾自杀， 后来被外婆及时发现制止。案主最近还试图掐 自己的脖子自杀，也曾想用脸盆里的水闷死自 己。案主过去未接受过任何服务，由其母亲的 同事王阿姨转介给工作者。(高万红：《个案工 作理论与实务》，2008：248）
（六） 案主参与及自决的原则
含义：尊重案主自我决定的权利，不能帮 案主做最后的决定。 要求：社会工者应处于分担、支持、提示 的地位，他可以告诉案主如何获得帮 助，但该建议是否被采用则由案主自己 决定。
（七） 保密性原则
含义：保守案主在专业关系中所显露的 秘密。 要求：一方面社会工作者对不必要的事 项不要深究，另一方面对必要的资料应 注意保密。 方式：不向他人透漏案主的姓名、资料， 不向他人提及会谈的过称及内容，不让 他人旁观。
一般步骤
• • • • • • 接案 收集研究资料 选择适当的治疗模式 服务方案的实施 结案 总结评估
收集研究资料
----了解案主问题的人重点：掌握案主个人和 环境的情况，以及案主与环境互动的情况。 ----怀德克—四方面: 生理功能 心理功能 社会功能 环境
选择适当的治疗模式
----理性情绪治疗模式 ----ABC理论 ----目标：改变其认知，学会控制情绪 改善与外婆的关系 建立学习目标，提高学习成绩
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个案工作的方法
演讲：
蒋娟
李君好
参考书目
• 王思斌：《社会工作概论》，北京：高等教育出 版社，1999 • 许莉娅：《个案工作》，北京：高等教育出版社， 2004 • 翟进，张曙：《个案社会工作》，北京，社会科 学文献出版社，2003 • 林崇德：《发展心理学》北京，人民教育出版社， 1995 • 高万红：《个案工作理论与实务》，中国劳动社 会保障出版社，2008
个案工作常见的介入方法
个案工作常见的介入方法
在个案工作中，介入方法是社会工作者们常用的工作手段，以帮助个体解决问题、调整行为和提高生活质量。
以下是个案工作常见的介入方法：
1. 倾听与支持：社会工作者通过倾听个体的困惑、焦虑和需求，给予情感上的支持和关注。
倾听有助于建立亲密关系，让个体感到被理解和接纳，从而鼓励他们分享内心的痛苦和问题，寻求解决方案。
2. 信息与教育：社会工作者通过向个体提供相关的信息和知识来帮助他们理解问题的本质和可能的解决办法。
这包括提供有关家庭关系、心理健康、人际关系等方面的资讯和培训，让个体具备应对问题的能力。
3. 制定目标与计划：社会工作者与个体合作制定实际可行的目标和计划，帮助他们明确问题和行动方向。
通过与个体合作，社会工作者能够提供专业的建议和指导，帮助他们设定目标并制定实施计划。
4. 资源整合与追踪：社会工作者协助个体获取各种资源，如就业机会、心理咨询、医疗服务等。
他们通过了解社区资源并与相关机构合作，为个体提供必要的支持和援助，并跟踪个体在使用资源过程中的情况。
5. 网络与社交支持：社会工作者鼓励个体参与社交活动和群体互助，加强他们的社交网络和支持系统。
通过帮助个体与他人建立联系并参与有益的社区活动，社会工作者提供了一种积极的环境，使个体能够从集体中获得支持和依靠。
这些介入方法是社会工作者在个案工作中经常使用的，旨在增强个体的能力和资源，缓解或解决他们面临的问题，并为他们提供相应的支持和服务。
这些方法之间可以相互结合和适应，以满足个体的需求和目标。
个案工作六个基本流程(个案工作六个基本流程和5个环节)
个案工作六个基本流程（个案工作六个基本流程和5个环节）社会个案工作基本流程及方法技巧1、(2)关系技巧真诚和有同理心的回应技巧；表现温暖和关怀的技巧；表明尊重案主的技巧。
(3)过程技巧接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。
个案工作理论模式 (1)危机介入模式。
2、个案工作六个基本流程是：接案-预估-计划-介入-评估-结案。
3、个案工作程序包括：申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。
5、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。
6、会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。
它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
医务社会工作:医务社会个案工作1、医务个案工作是指在坚持社会工作的价值伦理的基础上，充分运用社会个案工作的专业知识与技巧，协助服务对象寻找问题所在，帮助其克服困难从而恢复其基本功能的专业服务活动。
2、医务社会工作的主要内容篇1 医院社会工作的内容：医院社会工作的定义：医院社会工作是医务社会工作的重要组成部分之一，它是指社会工作在综合医院、儿童医院、慢性病医院以及一些专科医院中的实施。
3、医务社会工作实务方法可分为直接和间接服务两大类。
直接服务工作方法主要是个案和小组。
个案工作方法：用通用模式的过程，建立社会心理诊断是基础，再针对问题予以处置。
并向医护人员报告患者的社会心理信息。
6、（1）医院内的社会工作。
一般来说，医生和护士的中心任务是治疗病人生理上的疾病，而较难顾及病人心理上的问题，因此，病人心理上的问题往往需要医务社会工作者来帮助解决。
社会个案工作的基本过程个案服务的流程包括接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
个案服务的流程包括：接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
个案工作计划方案
一、个案背景个案对象：张先生，男，45岁，已婚，有一子一女。
张先生原是一家大型企业的中层管理人员，因公司裁员失业，失业后情绪低落，家庭经济压力大，生活陷入困境。
二、个案目标1. 帮助张先生调整心态，提高应对失业的压力能力。
2. 协助张先生寻找新的工作机会，提高就业竞争力。
3. 改善张先生家庭经济状况，缓解家庭压力。
4. 增强张先生的社会支持网络，提高生活质量。
三、个案工作计划1. 第一阶段：了解个案情况，建立信任关系（1）与张先生进行初步沟通，了解其失业原因、家庭状况、心理状况等。
（2）进行心理评估，判断张先生的心理状况是否需要专业心理干预。
（3）制定个案工作计划，明确工作目标和实施步骤。
2. 第二阶段：心理辅导与情绪调整（1）进行心理辅导，帮助张先生树立积极的心态，应对失业压力。
（2）开展情绪管理培训，提高张先生的情绪调节能力。
（3）指导张先生参加兴趣小组，丰富业余生活，缓解压力。
3. 第三阶段：职业规划与就业指导（1）协助张先生分析自身优势和不足，制定职业规划。
（2）推荐适合张先生的职位，提供面试技巧培训。
（3）帮助张先生建立人脉，拓宽就业渠道。
4. 第四阶段：家庭支持与经济援助（1）与张先生家庭成员沟通，提高家庭对张先生的支持力度。
（2）联系社会救助机构，为张先生申请经济援助。
（3）指导张先生进行家庭理财，提高家庭经济状况。
5. 第五阶段：跟进与评估（1）定期跟进张先生的工作和生活状况，了解个案工作效果。
（2）根据实际情况调整个案工作计划，确保工作顺利进行。
（3）对个案工作进行总结评估，为后续工作提供参考。
四、个案工作方法1. 心理辅导：运用认知行为疗法、心理疏导等方法，帮助张先生调整心态。
2. 职业规划：结合张先生的专业技能和兴趣爱好，制定个性化职业规划。
3. 就业指导：提供面试技巧、简历修改等就业指导服务。
4. 家庭支持：与张先生家庭成员沟通，提高家庭对张先生的支持力度。
5. 社会资源整合：联系社会救助机构、公益组织等，为张先生提供更多帮助。
中级《社会工作综合能力》第5章个案工作方法
A 引发事情
B 信念
C 结果
案
高考失败 “我真没用,我的 情绪低落,焦虑
例
前途完了”
自卑
一
案
失业下岗 “我怎么这么倒 失望,忧郁,无
例
霉” “我不应 奈,无助,怨天
二
该下岗的,比我 尤人 差的人还有呢”
知识点: 理性情绪治疗模式的治疗技巧
非理性信念的 检查技巧
1、反映感受 2、角色扮演 3、冒险 4、识别
3、认知行为治疗模式的特点
▪ A、认知和行为因素的结合。 ▪ 非常注重服务对象行为和学习规律 ▪ B、采用综合的方式开展个案辅导工作。 ▪ 强调人内部信息加工的过程和方式
三、理性情绪治疗模式
▪ 知识点:理性情绪治疗模式的理论基础
➢ 1、人本主义——人天生的成长发展趋向 健康、理性——不良、非理性
▪ 大学生小林很少在人多的场合说话，他觉得讲得 不好，别人会取笑他，因此每次上课他都坐在后 面不发言，不得不发言时他会觉得紧张不安。从 认知行为治疗模式看，小林的问题源于（）【 2012年真题】
▪ A.认知、行为和情绪三者相互影响 ▪ B.他幼年时创作经历 ▪ C.他的非理性信念 ▪ D.朋辈群体和老师
▪ A【解析】认知行为治疗模式假设，人们在 日常生活中要对日常发生的事件进 行评估
，这样的评估就会影响人们的情绪和行为 ，而行为又会反过来影响人们的 认知和情
绪。这样，认知、情绪和行为就会围绕着 日常生活中的事件形成相互影 响的循环圈
。题中，小林的问题源于认知、行为和情 绪三者相互影响。
▪ 在个案面谈过程中，服务对象小军反复强 调自己要放弃学业，因为无论自己如何努 力都考不好，是个生活的失败者，对自己 非常失望。为了协助小军改变负面认知， 社会工作者较宜采用的服务模式是( )。
个案工作过程、方法与技巧
个案工作
危机类型
成长 危机
自然环 境危机
情景 危机
存在性 危机
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
危机介入基本原则
（中级Байду номын сангаас王思斌、丁美芳等）
及时接案、及时处理，尽可能减少 服务对象及其周围人的伤害，抓住 有利的可改变的时机。 及时处理
个案工作
及时接案、及时处理，尽可能减少服务对 象及其周围人的伤害，抓住有利的可改变 的时机。
个案工作
（一）会谈技巧
1、支持性技巧 专注 倾听 同理心 鼓励
个案工作
2、引领性技巧
澄清 对焦 摘要
个案工作
3、影响性技巧
提供信息 自我披露 建议 忠告 对质
个案工作
★同理心
正确敏锐地洞察案主的感受、赋予问题的意义 和重要性、并表达这种洞察使案主能够感受到。
个案工作
辨识同理心的层次
层次 反应方式 例子（青少年抱怨他的老师：都要怪他，他老是在班上让 我难堪、故意问我最难的问题、故意挑我的毛病，但是我 都没有做错什么。） 回答：你太胡思乱想了，老师对每位学生都是一样。（不 信任、反驳）； 回答：在别的课堂上你也有同样的感觉吗？（不相关，忽 略对方感觉） 回答：你认老师总是找你麻烦。（只回答一部分，没有真 正了解对方的内容和感觉） 回答：你生他的气，因为他使你在班上丢脸（表达出对方 表面的感觉和谈话内容） 回答：你对现在发生的事非常生气，你认为你的老师对你 不公平，你认为他是造成这些问题的因素（沟通了解外， 还表达了被隐藏的感觉）。
个案工作
4、签订协议（书面）
签订协议的作用： 1、明确双方责任与义务 2、增强服务对象改变的动力 3、保障服务对象获得合适的规范 化的服务 4、敦促其参与服务过程并保证积 极配合社工 协议内容： 1、服务目标 2、服务的内容与采用的方法 3、服务双方要有的权利与义务 4、 服务的地点、时间、期限和 次数 5、双方签字
个案工作三大技巧注意事项有哪些
在进行个案工作时，有三大关键技巧是需要我们特别注意的。
这三大技巧分别是理论应用、案例分析和个案规划。
下面我将从这三个方面来展开论述。
1. 理论应用在进行个案工作时，我们需要根据相关的理论知识来进行分析和应用。
我们需要对所应用的理论有充分的了解和掌握。
只有深度理解理论，才能够在实践中运用自如。
需要注意的是确保理论的适用性。
不同的个案可能需要不同的理论支持，我们需要根据具体情况选择合适的理论来进行工作。
我们还要不断地对理论进行反思和批判。
理论是不断发展和完善的，我们需要关注最新的理论成果，并且根据实际情况进行适当的改进和创新。
2. 案例分析对于个案工作来说，案例分析是非常重要的一环。
我们需要进行系统性的案例收集和整理，以便进行深入的研究和分析。
在案例分析时，我们需要注重细节，寻找案例中的共性和个性，以便更好地指导我们的实践。
对于不同的案例，我们需要进行比较和对照，以找出其中的差异和规律。
我们还需要进行案例的解释和诠释，以便为我们的实践提供有力的支持和指导。
3. 个案规划个案规划是我们进行个案工作的重要一环。
我们需要对个案的背景和情况进行全面的了解和分析，以便进行科学合理的规划。
规划需要有针对性和可操作性，我们需要根据具体情况设计出切实可行的方案。
我们还要不断地对规划进行调整和改进，以确保实践的顺利进行和有效实施。
总结回顾个案工作涉及到理论应用、案例分析和个案规划三大方面。
在进行个案工作时，我们需要充分理解所应用的理论，确保其适用性，并不断进行反思和批判。
我们还需要进行系统性的案例收集和分析，注重细节和差异，寻找规律和共性。
我们需要对个案进行全面的规划，确保规划有针对性和可操作性，并不断进行调整和改进。
只有这样，我们才能够更好地进行个案工作，提升工作效果和水平。
个人观点个案工作对于我们来说是非常重要的，是我们在实践中不可或缺的一部分。
只有不断地提升个案工作的技能和水平，我们才能够更好地服务于客户，解决问题，实现共赢。
第四章 个案工作方法
2.（单选）社会工作者在着手解决服务对象危机时， 需要先了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢 复自信，这是指危机介入 基本原则。 A.及时处理 B.恢复自尊 C.输入希望 D.限定目标
3.（单选）得知父母已经离婚的消息后，小明难以接 受这样的事实，做出了自残身体等高风险行为。社会 工作者小张经过评估后，对小明说：“虽然你现在还 难以接受爸爸妈妈离婚的现实，但我相信你是有能力 自己走出来的”小张的上述说法突出体现了危机干预 的： A.及时处理原则 B.限定目标原则 C.重构目标原则 D.输入希望原则
（二）专业角色的扮演 （1）使能者。社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自 身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。 （2）联系人。社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证 服务对象能够获得合适的服务。 （3）教育者。社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法， 调整原来的行为方式。 （4）倡导者。社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革， 为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理 的资源和服务。 （5）治疗者。社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的 困扰。
（三）专业合作关系的维持 社会工作者在与服务对象的交往中需要做到： （1）接纳。无论服务对象面临什么问题，社会工作者 都愿意理解服务对象，不是关注服务对象的问题，而 是关心问题背后服务对象的发展要求。 （2）无条件关怀。在服务开展过程中社会工作者不评 价服务对象，尊重服务对象的价值，并且相信服务对 象是可以改变的。 （3）真诚。社会工作者在服务开展过程中对自己的感 受保持开放的态度，并且愿意与服务对象交流和分享 自己的真实感受。
三、制订计划 （一）服务计划的制订 服务计划的基本内容涉及以下七个方面：一是服务对象的基本情况；二是服 务对象希望解决的问题；三是理论的依据；四是服务计划的目标；五是服务开展 的基本阶段和采取的主要方法；六是服务开展的期限；七是联系方式。 社会工作者需要做到以下五点：一是准确分析服务对象的需要和问题；二是 明确服务工作的目标、阶段和方法；三是熟悉服务机构提供的具体服务；四是清 晰认识社会工作者具备的能力；五是了解服务对象拥有的资源。 （二）服务面谈内与服务面谈外的安排 一是在每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面 谈外的任务；二是在每次服务面谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结 服务对象前一次行动任务完成的情况；三是在每一次服务的面谈中，针对服务对 象行动任务的完成情况给予面对面的指导；四是在每次服务面谈结束之前，让服 务对象了解下一次行动任务的要求和要点。
个案工作方法
个案工作方法
1、明确案件任务：案件深入调查的目的是调查和分析可能存在
的行为，确定案件的责任人，并向有权机构提供有效的证据。
2、检查关键证据：收集、检查和鉴定证据，为判定事实和法律
依据提供据支持，尽可能多地提供证据，以便更有力地支持做出决定。
3、调查分析：提出有效的合理假设，不断探索细节和主体之间
的关系。
综合利用文件材料及其他相关资源信息，完成证据的累积研究。
4、建立责任架构：根据调查的结果和分析的结果，建立有效的
责任架构，分析各个责任主体应承担的责任。
5、撰写调查证据报告：清晰、准确地撰写证据调查报告，并逐
一论证案件分析结论，给出适当的意见建议，以指导实际的法律司法
行动。
个案工作的方法
任务中心
焦点集中到为对象提供简要有效的服务上，帮助其在有限的时间内实现自己选顶的目标要求：介入时间有限、目标清晰、服务简要、服务效果明显、介入过程精密技巧；有效的沟通具备2个要素（有系统有反应）和5中功能（探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导）
1、清晰界定问题（服务对象知道这个问题存在、承认这是个问题、愿意处理并有能力处理这个问题，并尝试独自处理）2、明确界定服务对象（对象必须愿意承担自己的任务，必须处于正常的生活状态，有自主能力）3、合理界定任务（服务对象的问题、解决这个问题的能力、对象的意愿）
认知和行为因素的结合；采用综合的方式开展个案辅导工作。
理性情绪治疗
理论基础：ABC理论、治疗技巧：非理性信念的检查技巧（反映感受、角色扮演、冒险、识别）、非理性信念的辩论技巧（辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象）
明确辅导要求、检查非理性信念、与非理性信念辩论、学会理性生活方式和巩固辅导效果。
过程分为：研究、诊断、治疗诊断包括：心理动态、缘由和分类诊断。特点有：1、注重从人际交往场景中了解服务对象。2、运用综合方式确定对象的问题。3、采取层面的服务介入方式帮助服务对象。
认知行为治疗
三种学习理论；经典条件作用、操作性条件作用、社会学习理论。学习中的认知因素。治疗技巧：放松练习、系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法、模仿、果敢训练、代币管制
1、注重社工自身的品格和态度、2、强调个案辅导关系具备3条件（真诚、同感、无条件积极关怀）6个内容（表里如一、不评价、同感、无条件的接纳、无条件的爱、保持独立性）3、关注个案辅导过程
老年人个案工作方法
老年人个案工作方法一、建立信任关系。
和老年人做个案工作呀，就像和老朋友聊天一样。
咱得先让老人信任咱呢。
第一次见面的时候，脸上要带着最真诚的笑容，就像看到自家爷爷奶奶那样亲切。
主动介绍自己，声音要温和又清晰，可别整那些文绉绉的词儿。
比如说：“大爷大妈，我是来陪您唠嗑解闷儿的小[名字]。
”然后呢，找个舒服的地儿坐下，慢慢聊，从他们感兴趣的话题入手，像他们年轻时候的事儿啦，家里的小辈儿啦。
这时候咱就当个好听众，时不时点点头，给个回应，让老人觉得咱是真的在乎他们说的话。
二、了解需求。
等老人和咱熟络些了，就开始了解他们的需求。
这可不能像查户口似的，得很自然地去问。
比如说：“大爷，您平常觉得生活里有啥不方便的地方不？”或者“大妈，您有没有啥特别想做但是一直没做的事儿呀？”老人可能会说身体不好啦，想出去走走但是腿脚不利索；或者是觉得孤单，想有人多陪陪。
这时候咱就得把这些需求都记在心里，这可是咱帮助他们的关键呢。
三、制定个性化方案。
知道需求后，就得制定专门为老人的方案啦。
如果老人是身体不好想锻炼，咱就不能给他安排那种强度很大的运动。
要是老人想有人陪着聊天解闷儿，咱就可以安排定期的探访。
比如说，要是老人喜欢听故事，咱就可以找些有趣的故事书，每次去的时候讲几个。
要是老人想回忆过去，咱就帮着他整理老照片，一边看一边听他讲照片背后的故事。
这方案就像给老人定制的专属套餐，得符合他们的口味。
四、给予情感支持。
在整个过程中，情感支持可不能少。
老人有时候就像小孩子一样，需要哄着。
要是老人遇到不开心的事儿，咱就安慰安慰他。
拍拍他的手，说：“大爷，没事儿的，这都不是事儿，有我在呢。
”或者要是老人有啥高兴的事儿，咱就跟着一块儿乐，比他还高兴的那种。
让老人觉得咱是真的关心他的喜怒哀乐，而不是走个过场。
五、鼓励社会参与。
也得鼓励老人多参与社会活动呢。
要是社区有啥活动，像老年合唱团呀，书法班之类的，就给老人介绍介绍。
跟老人说：“大妈，您看这合唱团可有意思了，您去了肯定能交到好多新朋友，还能唱歌呢。
个案工作常用技巧
第四篇专业服务第一章专业工作技巧一、个案工作常用技巧（一）会谈技巧1、支持性技巧（1）专注：社工借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。
（2）倾听：社工用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。
（3）同理：社工设身处地地体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求。
（4）鼓励：社工运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现，例如，点头、微笑等，是社工常用的鼓励方式。
2、引领性技巧（1）澄清：社工引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
（2）对焦：社工将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。
（3）摘要：社工将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
3、影响性技巧（1）提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
（2）自我披露：社工有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。
（3）建议：社工根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。
（4）忠告：社工向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。
（5）对质：社工通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
（二）建立关系1、感同身受社工在与服务对象接触的过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上，体会服务对象面对的压力和挑战。
2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式服务对象对社会工作专业关系不了解，社工就需要借助澄清服务对象的目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。
3、制造气氛通过选择和安排与服务对象初次见面的环境，营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。
4、积极主动社工积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象的改变信心。
（三）收集资料1、会谈的运用与服务对象会谈是社工收集资料的直接有效方法。
个案工作的主要模式)
个案工作的主要模式)
在个案工作中，主要有以下几种模式：
1.单一模式：
单一模式是指在个案工作中，将注意力集中在一个特定的案例上，通过深入了解、分析和解决该案例中存在的问题。
个案工作人员与客户建立长期而密切的工作关系，通过不断地交流和互动，共同制定和实施个案工作计划，帮助客户解决各种问题。
2.小组模式：
小组模式是指将客户组织成小组或群体，共同参与解决问题。
个案工作人员将引导小组成员之间的交流和互动，促进彼此之间的支持和协作，共同制定和实施解决问题的计划。
通过小组讨论和合作，可以更多地利用集体智慧，提供更全面和有效的解决方案。
3.系统模式：
系统模式是指个案工作人员将客户所面临的问题视为一个整体系统，并以系统的角度分析和解决问题。
个案工作人员会考虑到各种因素的相互影响和相互作用，从整体上评估和干预问题。
系统模式注重整体思考和全局观察，能够帮助客户更好地理解问题的本质，并寻找更全面和持久的解决方案。
4.社区模式：
这些个案工作模式并不是相互独立的，而是可以相互结合和交叉应用的。
在实际工作中，个案工作人员通常会根据具体情况选择适合的模式，并将其灵活应用。
无论采用哪种工作模式，个案工作人员都需要掌握相关
的理论和技能，具备良好的人际沟通和协作能力，以及较强的问题解决和创新能力，才能有效地开展个案工作。
社会工作个案工作技巧
社会工作个案工作技巧社会工作个案工作技巧社会工作个案工作技巧包括个案会谈技巧、建立关系技巧、搜集资料的技巧、方案筹划技巧、评估技巧，详细内容如下，欢送大家阅读!社会工作个案工作技巧1一、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进展面对面有目的的专业谈话。
包括三个方面的技巧：支持技巧;引领技巧;影响技巧1、支持技巧支持技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，另案主感到被尊重、被理解、被承受，从而建立信心的一系列技术。
包括：(1) 专注即通过你的姿势、手势、面部表情和声音语调将非口语信息传达给你的案主。
让你的案主理解你对他的真诚、认真和尊重的态度。
重要的是这种专注的运用必须与你的语言相一致。
身体上专注的根本要素包括：正面朝向你的案主。
倾身向着案主。
开放的姿势。
表示你对案主完全开放，不带一丝防卫性。
保持良好的目光接触，表达你有兴趣理解案主及其忧虑。
尽量放轻松。
向案主表达你的自信心，使案主也放松。
(2)倾听指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。
内容包括：案主的经历，他所经历的和发生在他身上的事情;案主的行为，他已做的和没有做的事情;案主的感受，他的经历和行为所引发的感觉和情绪;案主对自己经历、行为和感受的看法。
(3)同理心指工作者进入并理解案主内心世界，并将这种理解传给案主的一种技术和才能。
同理心包含初层次同理心和高层次同理心。
初层次同理心。
是指个案工作者让案主知道他理解案主的感受，以及在这些感受下的经历和行为。
高层次同理心。
即不仅要理解案主的陈述，同时也要理解案主所隐含的，或是没有表达出来的意思。
(4)鼓励指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。
包括：身体符号的表达，专注的表情和倾听的技巧去传达你的关心和认真。
如点头、微笑、用手示意、眼神鼓励等。
语言鼓励。
如“对。
”“你做得很好。
”“请继续。
”等等来传达。
2、引领技巧指工作者主动引导案主详细、深化地探究自己的经历、处境、问题、观念等技巧。
个案工作的工作方法
个案工作的工作方法
个案工作是指针对个体的问题，以个人为单位进行的帮助和服务。
下面是个案工作的工作方法：
1. 评估和诊断：首先需要评估和诊断个体的问题，了解其存在的问题和需要解决的需求。
2. 制定个体服务计划：根据评估结果，制定个体服务计划，明确工作目标、服务内容、服务期限等。
3. 实施个体服务计划：根据个体服务计划，实施具体的帮助和服务，如提供咨询、辅导、治疗、介绍资源等。
4. 监督和评估：对服务的实施过程进行监督和评估，确保服务的实际效果符合预期效果。
5. 调整服务计划：根据监督和评估结果，及时调整个体服务计划，进一步提高服务质量，达到预期效果。
6. 结束服务：当个体的问题得到有效解决后，结束服务，并做好后续跟踪和评估工作。
个案工作常用技巧
个案工作常用技巧1.倾听与理解：个案工作的首要技巧是倾听和理解。
工作人员应该全神贯注地聆听个人的经历、问题和情感，并表达出对其情况的理解和共鸣。
通过倾听和理解，可以建立起工作人员与个人之间的信任和良好的沟通基础。
2.问问题：工作人员在进行个案工作时，需要通过提问来帮助个人更加深入地思考和了解自己。
通过问问题，可以引导个人对自己的问题进行反思，找到问题的根源，并寻找解决方案。
3.肢体语言与非语言沟通：除了言语交流外，个案工作中的肢体语言和非语言沟通也非常重要。
工作人员可以通过细微的身体动作、姿势、表情等来表达共鸣、理解和支持，从而加深与个人之间的连接。
4.反馈与鼓励：在个案工作中，工作人员应该给予个人积极的反馈和鼓励，以增强其行动力和信心。
工作人员可以关注个人的进步、努力和个人的价值，以促进其积极的改变和发展。
5.彩虹转化：彩虹转化是个案工作中的一种技巧，通过改变个人对问题的认知和看法，帮助其寻找积极的解决方案。
这个技巧主要通过问题导向和积极的心理学原则来实现，从而激发个人的潜能和能动性。
6.建立目标与制定行动计划：在个案工作中，工作人员需要帮助个人明确自己的目标，并制定合理的行动计划。
通过制定清晰的目标和计划，个人可以更加明确自己的方向，并付诸行动来实现自己的目标。
7.引导和反思：工作人员在个案工作中，需要引导个人对自己的思维和行为进行反思。
通过反思，个人可以更好地理解自己的问题和困扰，并找到更有效的解决方案。
8.简短的记录：在个案工作中，工作人员需要及时进行简短的记录，以便在后续的工作中进行参考和回顾。
记录可以帮助工作人员跟踪个人的进展和问题，并在后续的工作中提供支持和指导。
9.协作与联动：在个案工作中，工作人员与其他相关机构和专业人员之间的协作与联动也非常重要。
工作人员可以与其他机构和专业人员合作，共同为个人提供综合的支持和服务，以达到最佳的帮助效果。
10.自我反思与学习：在个案工作中，工作人员需要进行自我反思与学习，不断提高自己的专业水平和技能。
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第五章个案工作方法一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意。
)1．下列关于个案工作的说法中，正确的是（）。
A．个案工作的服务对象是困难群体B．个案工作的分析模式注重“资源取向”，心理咨询的分析模式注重“问题取向”C．最早对个案工作含义进行界定的是霍利斯D．个案工作方法认为服务对象的困扰完全是由服务对象自身的不良心理引起的2．下列哪项对个案社会工作结案的描述是不正确的（）。
A．意味着案主问题的彻底解决B．是一个动态过程C．是个案工作程序中的一个阶段D．工作者可以和案主协商结案3．在学校社会工作者小陈为案主服务的过程中，他搜集了案主的兴趣、自我防卫机制等资料，这些资料的收集是属于（）。
A．生理方面B．心理方面C．价值观方面D．能力方面4．在一个亲子关系案例中，社会工作者发现妈妈与女儿之间的沟通方式是导致双方关系紧张的原因之一，工作者在介入过程中，特意示范给母亲如何更好地与女儿进行沟通。
此时社会工作者扮演的基本角色是（）。
A．倡导者B．使能者C．教育者D．关系协调者5．在—个家庭中，夫妻经常通过骂子女来发泄夫妻之间的不满，这样的家庭结构是（）。
A．纠缠B．联合对抗C．三角缠D．倒三角6．（）是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中。
A．对人的肯定和尊重B．人在情境中C．承认人的潜能D．人的问题的个别性7．一个学生向社会工作者抱怨说：“这算什么，我花了整整一个星期写的报告，只得到乙，而小王临时东拼西凑的居然得到了甲，你说老师是怎么当的呢?简直没有标准啊!”以下哪项回应运用了同理心技巧（）。
A.不会的，老师改作业一定有他的标准，虽然无法百分之百公平，但一定尽量公平，你误会老师了。
B.你不要先抱怨老师不公平，你应该先检讨自己，一定是你哪里不好，才会得乙，老师给分数一定有他的道理的C．你认为老师对报告的分数打的不公平，所以你很生气。
D.你不要太难过，世界上的事情就是如此，不公平的事情太多了，只要你认为你写得好就行了，不必太在乎别人的看法。
8．每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象也具有自身有待开发的潜在能力。
这种理论假设来源于（）模式。
A．心理社会B．人本主义C．理性情绪D．认知行为9．大学生小红向社会工作者倾诉，她什么都不如别人，经常会感觉自卑。
如果运用理性情绪治疗模式开展服务，社会工作者的重点应该是（）。
A．了解小红的早年生活经历对现在情绪的影响B．向小红所在的班级了解小红的生活学习状况C．改变小红的观念进而改变其行为D．倾听小红自己的想法，表达同理心10．小军和小丽恋爱三年，在家人和朋友的祝福下举行了婚礼，结婚两年后，他们的女儿然然出生。
按照家庭生命周期的观点，此时小军的家庭处于（）。
A．形成期B．发展期C．扩展完成期D．收缩期本文导航∙第1页：单项选择题∙第2页：多项选择题∙第3页：参考答案与解析二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
)1．在下面哪种情况下可以对服务对象实行转介（）。
A．服务对象的问题不属于本机构服务的内容范围B．服务对象不属于该区域的人员，因此社会工作者无法进行服务C．社会工作者和服务对象之间的关系紧张D．社会工作者由于其他需要，调离了该机构E．社会工作者生病，需要休养2．社会工作者小王刚参加工作不久，某天，李某前来小王所在的社会工作机构求助，督导安排小王去接待，在接案的过程中，小王需要完成（）几个方面的工作要求。
A．了解李某的求助意愿B．促使李某成为服务对象C．明确李某的要求D．初步评估李某的问题和需要E．和李某制定工作计划3．小文是一位单亲妈妈，自己带着一名三岁女儿，现在下岗在家，生活很困难。
社会工作者征询了小文的意见，帮助她联系工作，并且帮她向其所在社区申请困难补助，并联系幼儿园减免小文女儿的学费。
社会工作者在上述过程中运用的个案管理实施原则包括（）。
A．专业合作原则B．服务协调原则C．资源整合原则D．效益优先原则E．服务对象参与原则4.根据理性情绪治疗模式的理论假设，下列哪些观点属于非理性观念（）。
A．如果遇到与自己希望不一致的事情，就感觉不开心，但不会觉得很糟糕B．人的不快是由外在环境原因造成的，人无法控制自己的悲伤和情绪困扰C．逃避困难和责任比面对它们更容易D．对于任何一个问题，都应该有正确的、完美的解决方法，如果找不到，就会很糟糕E．人的行为受到过去经验的影响，只要一件事情对求助者产生了影响，这种影响就会持续一辈子5．社会工作者决定运用结构式家庭治疗模式为小伟的家庭进行服务，社会工作者在服务过程中需要完成下列哪几项任务（）。
A．改变小伟家庭成员的看法B．改善小伟家庭的结构C．改变小伟家庭的错误观念D．关注小伟家庭功能的评估E．以家庭为焦点进行工作6．人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，此模式的主要特点是（）。
A．积极协助服务对象解决当前问题B．注重社会工作者本身的品格和态度C．采用多层面的服务介入方式帮助服务对象．D．强调个案辅导关系E．关注个案辅导过程7．关于危机介入模式的说法不正确的有（）。
A．危机介入模式是一种具体的工作方法B．危机介入模式有完整系统的理论基础C．危机的发展一般分为发生、应对、解决危机几个阶段D．危机可以分为成长危机、情境危机E．危机介入的目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响8．金某是家中唯一的男孩，家人对他很是溺爱，他不爱学习，经常和一些不良人员混在一起，喜欢打台球，看电视。
具备下列哪些条件可以使社会工作者运用任务中心模式对金某开展服务（）。
A．金某知道自身的问题B．金某愿意处理这些问题C．金某承认这些问题的存在D．金某有能力解决这些问题E．金某处于正常的生活状态9．在个案会谈的过程中，社会工作者需要运用一些技巧更好地开展工作，其中支持性的技巧包括（）。
A．友好的视线接触B．专心的倾听C．帮助服务对象整理模糊不清的经验和感受D．为服务对象提供必要的信息E．设身处地体验服务对象内心感受10．在个案工作服务过程中，评估的主要内容包括（）。
A．服务介入的人力、物力以及其他资源投入B．工作目标的实现程度C．督导对社会工作者服务工作的评价D．服务对象对服务工作的满意程度E．服务对象的改变状况【参考答案与解析】一、单项选择题1．【答案】B【解析】A项表述不准确，个案工作服务对象应该是生活中遇到困难的个人或家庭。
B项考查个案工作与心理咨询的区别，个案工作强调社会资源的利用，心理咨询更注重对心理问题的探索与治疗。
C项最早对个案工作含义进行界定的是玛丽里士满。
D项说法不正确，个案工作方法认为服务对象的困扰不完全由服务对象自身的不良心理引起的，而是注重考查服务时象与社会环境之间相互影响的过程和方式。
【命题点拨】本题考查个案工作的含义。
教材上对个案工作含义的界定要进行多角度解读，认真理解，此处是复习重点。
2．【答案】A【解析】结案并不意味完全终止服务，工作者要根据需要与案主讨论结案后的跟进事宜。
【命题点拨】本题主要考查个案工作的结案程序，结案的工作内容本题主要考查个案工作的结案程序，可以进行结案的几种情况考生要牢记。
3．【答案】B【解析】个人资料包括服务对象生理、心理和社会等方面的情况，题中案主的兴趣、自我防卫机制属于心理方面的资料。
【命题点拨】本题考查个案工作收集资料的内容。
考生要能够识别个案工作收集资料的内容。
4．【答案】C【解析】社会工作者在开展工作过程中指导服务对象学习处理问题的新方法，调整原来的行为方式是在扮演教育者的角色。
题中工作者给母亲示范新的沟通方式，是在指导她学习新的方法。
【命题点拨】本题考查社会工作者在开展服务阶段扮演的角色。
考生要能够通过案例识别在开展服务阶段社会．Y-作者扮演的角色，并且能够熟知各种角色的含义。
【答案】C【解析】家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，把第三方带入两人的互动关系中属于病态家庭结构中的三角缠。
题中夫妻双方通过第三方即子女进行沟通，这样的家庭结构就是三角缠。
【命题点拨】本题考查结构式家庭治疗模式。
此模式的病态家庭结构的类型一定要熟记，并能灵活应用。
6.【答案】A【解析】在个案工作的含义中，对人的肯定和尊重是个案工作的基本价值观，表现在个素工作的整个服务活动过程中。
【命题点拨】本题考查个案工作的含义。
考生首先要准确理解个案工作的含义才能更好地把握个案工作的其他知识。
7．【答案】C【解析】同理心是社会工作者设身处地地体验服务对象的内心感受。
A项“你误会老师了”完全忽视了案主的感受；B项让案主自我检讨是教育的手段，忽视了案主感受；D项看似正确，却没有反映案主自身的感受。
C项既反映了案主的感受，即“很生气”，又反映了案主所说的内容，即“老师对报告的分数打的不公平”，正确运用了同理心技巧。
【命题点拨】本题考查个案工作的技巧。
考生要对同理心技巧的含义深度理解，并且能够运用。
8.【答案】A【解析】此题容易发生混淆的一项是B项，人本治疗模式认为人具有发挥自身内在各种潜在能力的趋向，这种观点属于对人性的基本看法这样一种假设。
而心理社会治疗模式一个重要的理论假设就是每个人都是有价值的。
所以正确答案是A。
【命题点拨】本题考查对心理社会治疗模式理论假设的准确理解。
9．【答案】C【解析】理性情绪治疗模式主要注重改变服务对象的非理性信念，题中小红的非理性信念是她什么都不如别人，所以社会工作者的重点应该是改变她的观念。
【命题点拨】本题考查对理性情绪治疗模式的理解。
考生对于教材上的理性情绪治疗模式的技巧要重点掌握。
10．【答案】B【解析】题中家庭中第一个孩子的诞生使家庭进入发展期。
【命题点拨】本题考查结构式家庭治疗模式的家庭生命周期概念。
考生应牢记家庭生命周期的概念。
二、多项选择题1．【答案】AB【解析】只有两种情况才允许提供必要的转介服务，即AB两项。
【命题点拨】本题考查个案工作程序中的转介。
需要转介的情况考生需要重点记忆。
2．【答案】ABCD【解析】社会工作者在接案过程中有四个方面的工作要求，即ABCD【命题点拨】本题考查个案工作程序中的接案。
教材中明确提出接案的四方面工作要求，考生要重点记忆。
3．【答案】BCE【解析】社会工作者承担了整合工作单位、社区、幼儿园等多个机构的工作，符合服务协调原则；利用这些资源帮助案主，符合资源整合原则；在服务过程中案主表达个人意见，符合服务对象参与原则。
【命题点拨】本题考查个案管理的实施原则。
个案管理的实施原则可以结合案例进行多角度考核，考生要对个案管理的实施原则进行重点理解。
4．【答案】BCDE【解析】非理性信念的特点有绝对化、普遍化和抽象化，D项信念具有绝对化特点，BC项信念具有抽象化特点，E项具有普遍化特点，A项不具有这些特点。
【命题点拨】本题考查对于理性情绪治疗模式非理性观念的准确理解。