语言交际礼仪ppt课件
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项目三 语言交际礼仪
1
语言交际礼仪概念： 语言交际礼仪是指人们在交谈活
动中应遵循的礼节和应讲究的仪态。
2
学习任务一：谈吐的原则和方法
1.1谈吐的原则：
1.1.1“四有”的含义 第一是有分寸---语言得体、有礼貌的首要问题 第二是有礼节---多用文明用语 第三是有教养---5个方面的体现 第四是有学识
美，更重要的是学会正确发音
10
学习任务一：谈吐的原则和方法
1.6社交的语言规范： 1.真诚坦率的原则 2.互相尊重的原则
11
学习任务二：谈吐技巧
2.1谈吐艺术（方法）
在一切使人 喜悦的艺术 中，说话的 艺术占第一
位
1.委婉法：谁-哪一位、不来-对不起，不能
来、啥事-请问有什么事？
多-油滑
2.幽默法：是一个智慧的表现
13
学习任务二：谈吐技巧
2.3道歉艺术
1.直接式：“对不起”、“我错了” 2.书信式： 3.转达式：（求助于第三者） 4.替代式：鲜花、礼物 5.改正式：最真诚、最有利、最真实的道 歉
14
学习任务二：谈吐技巧
2.4拒绝艺术
1.直接拒绝：将拒绝之意当场说明 2.婉言拒绝：温和曲折的语言去表达拒绝 之意 3.沉默拒绝： 停止发言、一言不发 4.回避拒绝：避实就虚
敬语包括尊敬语、谦让语和雅语三方面的 内容
说话者直接表示自己 对听话者尊敬、恭敬 的语言
说话者通过自谦从 而表示对听话者敬 意的语言
一些不便直言的 事用一种比较委 婉的、含蓄的方 式表达双方都知 道、理解但不愿 点破的事
5
学习任务一：谈吐的原则和方法
1.2谈吐文雅：敬语---就是对听话者表达尊 敬的语言手段。 十字礼貌用语 （1）您好 （2）请 （3）谢谢 （4）对不起 （5）再见 其他
西方人提倡科学和理性
3. 科学主义与德华主义
中国人强调“天人合一”， 很感性
4.法治主义与人治主义
西方假设人性是恶的，所以强 调法律对人的行为进行规范
中国文化侧重人性是善的，因
此人是可以教化的
19
学习任务三：语言交际中的文化差异
3.2中西语言文化差异-语言是文化的一部分 1. 历史、宗教对语言寓意的表达造成差异
6
学习任务一：谈吐的原则和方法
1.3交谈的方式： ---人们在与他人进行交谈时采用的具体形 式
7
学习任务一：谈吐的原则和方法
1.3交谈的方式： 1.倾泻式交谈---“打开窗户说亮话” 2.静听式交谈---少说多听 3.启发式交谈---鼓励对方采用恰当的方式阐述 4.跳跃式交谈---对一个话题感到厌倦 5.谈判式交谈---适当的时机发表自己的看法 6.扩展式交谈---大家都关心的问题，由表及里
在中国
在西方
龙 吉祥、尊贵、威严、力量 Gragon（凶暴的女人）
狗 卑微的动物-贬义
表示人的行为-幸运
2. 传统理论观念造成称谓语、问候语、告 别语的不同
在中国：年幼的必须遵守年老的-老爷爷、老王
× 在西方：直呼其名-尤其是年老者前面加old
在中国问候“你吃了么”、“你干什么去？”
在西方“早上好”、“您好”
8
学习任务一：谈吐的原则和方法
1.4交谈的作用： ---交谈是建立良好人际关系的重要途径 ---交谈不仅是人们交流思想的重要途径， 而且是学习知识，增长才干的重要途径。
9
学习任务一：谈吐的原则和方法
1.5交谈的礼仪：
儿的生活好痛苦,一点也没有粮食,多病,少挣了很多钱.
目的---通过传递尊重，友善，平等的信息，
15
学习任务二：谈吐技巧
2.5倾听艺术 倾听是搞好人际关系的需求
-倾听能及时了解对方的需 求、期望与性格，增进了解与信任。 倾听注意事项：
1. 努力培养倾听的兴趣 2. 保持目光的交流---目光是心灵的窗户 3. 了解对方的看法
16
学习任务二：谈吐技巧
2.5倾听艺术
倾听注意事项：
4. 采取开放的姿态---交叉双臂、受托下巴 5. 及时给予动作或表情予以回应 6. 学会复述---“就像您刚才说的”、“我 听你说的是” 7.抑制争论的念头
17
学习任务三：语言交际中的文化差异
3.1中西文化理念的差别
1. 个人主义与集体主义---西方人注重的是 个人主义 ---在中国注重的是 集体主义
2. 物质主义与精神主义
西方人追求卓越的价值观、 追求利益
中国追求通过自我修养达 到无我境界
18
学习任务三：语言交际中的文化差异
3.1中西文化理念的差别
在西方：采用直接爽快的方式，很少用否定 中西文化不同，应答方式也不同：
在中国：形成了客套话“哪里哪里”、“过奖了”
Baidu Nhomakorabea21
22
少-做作
3.模糊法：上下，左右，前后，多少……
4.暗示法：此处放自行车将被放气、拔气
门芯
12
学习任务二：谈吐技巧
2.2提问艺术---语言交际的最基本形式
1.限制式提问---划定了明确的范围 2.婉转式提问---提问委婉含蓄（避免尴尬） 3.启发式提问---启发对方思考，回答问题 4.协商式提问---采用商量的口气 5.诱导式提问---诱导对方说出自己想要的答案 6.攻击式提问---目的就是击败对方（辩论）
3
学习任务一：谈吐的原则和方法
1.1谈吐的原则：
1.1.2“四避”的含义 第一是避隐私---“六不问” 第二是避浅薄---不懂装懂，讲外行话 第三是避粗鄙---避免说一些粗俗不堪的话 第四是避忌讳---管好自己的嘴，用好自己的嘴
4
学习任务一：谈吐的原则和方法
1.2谈吐文雅：敬语---就是对听话者表达尊 敬的语言手段。
给人以美的感觉。 有一个在外地打工的
1.音量大小要适中
青年,给父母写了一封 信, “儿的生活好痛苦
2.语调柔和
一点也没有粮食多病
3.讲话速度快慢适中 少挣了很多钱”,
4.仰扬顿挫
儿的生活好,痛苦一点也没有,粮食多,病少,挣了很多钱.”
5.吐字清晰，声音清亮圆润，段落分明
6.要使自己的声音美，不仅嗓音要动听甜
20
学习任务三：语言交际中的文化差异
评价性 的行为
3.2中西语言文化差异-语言是文化的一部分
3. 价值观的不同造成褒奖语言的差异
在西方：宗教信仰、收入、年龄、婚姻状况 （1）褒奖范围的差异：
在中国：对方的性格、内在品德及精神的赞美
（2）同一褒奖点人们的不同概念：“胖了”、“瘦了”
4.不同文化背景造成应答态度的差异
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语言交际礼仪概念： 语言交际礼仪是指人们在交谈活
动中应遵循的礼节和应讲究的仪态。
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学习任务一：谈吐的原则和方法
1.1谈吐的原则：
1.1.1“四有”的含义 第一是有分寸---语言得体、有礼貌的首要问题 第二是有礼节---多用文明用语 第三是有教养---5个方面的体现 第四是有学识
美，更重要的是学会正确发音
10
学习任务一：谈吐的原则和方法
1.6社交的语言规范： 1.真诚坦率的原则 2.互相尊重的原则
11
学习任务二：谈吐技巧
2.1谈吐艺术（方法）
在一切使人 喜悦的艺术 中，说话的 艺术占第一
位
1.委婉法：谁-哪一位、不来-对不起，不能
来、啥事-请问有什么事？
多-油滑
2.幽默法：是一个智慧的表现
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学习任务二：谈吐技巧
2.3道歉艺术
1.直接式：“对不起”、“我错了” 2.书信式： 3.转达式：（求助于第三者） 4.替代式：鲜花、礼物 5.改正式：最真诚、最有利、最真实的道 歉
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学习任务二：谈吐技巧
2.4拒绝艺术
1.直接拒绝：将拒绝之意当场说明 2.婉言拒绝：温和曲折的语言去表达拒绝 之意 3.沉默拒绝： 停止发言、一言不发 4.回避拒绝：避实就虚
敬语包括尊敬语、谦让语和雅语三方面的 内容
说话者直接表示自己 对听话者尊敬、恭敬 的语言
说话者通过自谦从 而表示对听话者敬 意的语言
一些不便直言的 事用一种比较委 婉的、含蓄的方 式表达双方都知 道、理解但不愿 点破的事
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学习任务一：谈吐的原则和方法
1.2谈吐文雅：敬语---就是对听话者表达尊 敬的语言手段。 十字礼貌用语 （1）您好 （2）请 （3）谢谢 （4）对不起 （5）再见 其他
西方人提倡科学和理性
3. 科学主义与德华主义
中国人强调“天人合一”， 很感性
4.法治主义与人治主义
西方假设人性是恶的，所以强 调法律对人的行为进行规范
中国文化侧重人性是善的，因
此人是可以教化的
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学习任务三：语言交际中的文化差异
3.2中西语言文化差异-语言是文化的一部分 1. 历史、宗教对语言寓意的表达造成差异
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学习任务一：谈吐的原则和方法
1.3交谈的方式： ---人们在与他人进行交谈时采用的具体形 式
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学习任务一：谈吐的原则和方法
1.3交谈的方式： 1.倾泻式交谈---“打开窗户说亮话” 2.静听式交谈---少说多听 3.启发式交谈---鼓励对方采用恰当的方式阐述 4.跳跃式交谈---对一个话题感到厌倦 5.谈判式交谈---适当的时机发表自己的看法 6.扩展式交谈---大家都关心的问题，由表及里
在中国
在西方
龙 吉祥、尊贵、威严、力量 Gragon（凶暴的女人）
狗 卑微的动物-贬义
表示人的行为-幸运
2. 传统理论观念造成称谓语、问候语、告 别语的不同
在中国：年幼的必须遵守年老的-老爷爷、老王
× 在西方：直呼其名-尤其是年老者前面加old
在中国问候“你吃了么”、“你干什么去？”
在西方“早上好”、“您好”
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学习任务一：谈吐的原则和方法
1.4交谈的作用： ---交谈是建立良好人际关系的重要途径 ---交谈不仅是人们交流思想的重要途径， 而且是学习知识，增长才干的重要途径。
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学习任务一：谈吐的原则和方法
1.5交谈的礼仪：
儿的生活好痛苦,一点也没有粮食,多病,少挣了很多钱.
目的---通过传递尊重，友善，平等的信息，
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学习任务二：谈吐技巧
2.5倾听艺术 倾听是搞好人际关系的需求
-倾听能及时了解对方的需 求、期望与性格，增进了解与信任。 倾听注意事项：
1. 努力培养倾听的兴趣 2. 保持目光的交流---目光是心灵的窗户 3. 了解对方的看法
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学习任务二：谈吐技巧
2.5倾听艺术
倾听注意事项：
4. 采取开放的姿态---交叉双臂、受托下巴 5. 及时给予动作或表情予以回应 6. 学会复述---“就像您刚才说的”、“我 听你说的是” 7.抑制争论的念头
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学习任务三：语言交际中的文化差异
3.1中西文化理念的差别
1. 个人主义与集体主义---西方人注重的是 个人主义 ---在中国注重的是 集体主义
2. 物质主义与精神主义
西方人追求卓越的价值观、 追求利益
中国追求通过自我修养达 到无我境界
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学习任务三：语言交际中的文化差异
3.1中西文化理念的差别
在西方：采用直接爽快的方式，很少用否定 中西文化不同，应答方式也不同：
在中国：形成了客套话“哪里哪里”、“过奖了”
Baidu Nhomakorabea21
22
少-做作
3.模糊法：上下，左右，前后，多少……
4.暗示法：此处放自行车将被放气、拔气
门芯
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学习任务二：谈吐技巧
2.2提问艺术---语言交际的最基本形式
1.限制式提问---划定了明确的范围 2.婉转式提问---提问委婉含蓄（避免尴尬） 3.启发式提问---启发对方思考，回答问题 4.协商式提问---采用商量的口气 5.诱导式提问---诱导对方说出自己想要的答案 6.攻击式提问---目的就是击败对方（辩论）
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学习任务一：谈吐的原则和方法
1.1谈吐的原则：
1.1.2“四避”的含义 第一是避隐私---“六不问” 第二是避浅薄---不懂装懂，讲外行话 第三是避粗鄙---避免说一些粗俗不堪的话 第四是避忌讳---管好自己的嘴，用好自己的嘴
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学习任务一：谈吐的原则和方法
1.2谈吐文雅：敬语---就是对听话者表达尊 敬的语言手段。
给人以美的感觉。 有一个在外地打工的
1.音量大小要适中
青年,给父母写了一封 信, “儿的生活好痛苦
2.语调柔和
一点也没有粮食多病
3.讲话速度快慢适中 少挣了很多钱”,
4.仰扬顿挫
儿的生活好,痛苦一点也没有,粮食多,病少,挣了很多钱.”
5.吐字清晰，声音清亮圆润，段落分明
6.要使自己的声音美，不仅嗓音要动听甜
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学习任务三：语言交际中的文化差异
评价性 的行为
3.2中西语言文化差异-语言是文化的一部分
3. 价值观的不同造成褒奖语言的差异
在西方：宗教信仰、收入、年龄、婚姻状况 （1）褒奖范围的差异：
在中国：对方的性格、内在品德及精神的赞美
（2）同一褒奖点人们的不同概念：“胖了”、“瘦了”
4.不同文化背景造成应答态度的差异