商业物业管理PPT完整版本
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物业管理商业模式PPT课件
合作伙伴
物业管理企业需要与各类合作伙伴建立合作关系，如供应 商、承包商、专业服务机构等，以提升服务质量和效率， 降低成本。
收入来源
物业管理企业的收入来源主要包括物业服务费、增值服务 费、广告费等，其中物业服务费是最主要的收入来源。
物业管理商业模式的创新与变革
创新与变革方向
随着科技的发展和市场的变化，物业管理 商业模式需要不断创新和变革，以适应客 户需求的变化和市场竞争的挑战。
随着物业管理市场的不断成熟，专业化发展成为趋势。企业通过专业化的服务、专业化的 团队和专业化的管理，提升服务品质和效率，满足客户个性化需求。
智能化升级
随着科技的不断进步，智能化升级成为物业管理市场发展的重要方向。企业通过引进先进 的信息技术和管理系统，实现智能化管理和服务升级，提升客户体验和满意度。
保障居民生活质量
良好的物业管理能够提供 舒适、安全、卫生的居住 环境，提高居民的生活质 量。
促进社区和谐
物业管理在维护社区秩序、 协调居民关系等方面发挥 着重要作用，有助于构建 和谐社区。
物业管理的发展历程
起步阶段
20世纪80年代初，随着住 房制度改革和房地产市场 的兴起，物业管理开始在 中国出现。
安全保卫与监控
提供24小时的安全保卫和监控 服务，保障物业内人员和财产 的安全。
客户服务与沟通
建立良好的客户服务体系，及 时处理客户问题和反馈，与客 户保持良好的沟通。
物业管理产品类型
01
02
03
04
基础物业管理服务
包括物业维修、清洁、安保等 基础服务，满足物业日常运营
的基本需求。
定制化服务
根据客户需求提供的定制化服 务，如特殊清洁、定制绿化、
商业物业公司服务管理方案教育PPT教学讲座课件
规范部门工作程度
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位， 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 辅以商业咨询和适度的商业管理。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好安全绳，穿戴好安全衣和头盔，走上了二层楼的高度，我走在前面，妈妈走在后面，因为人多的原因，工作人员让我们走上三层楼的高度玩，瞬间我俩的表情有点不淡定了，这样的高度对我们来说有点超高了。
XXX物业公司
公司成立的目的
提升项目的后期运营和管理 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位， 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 辅以商业咨询和适度的商业管理。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好安全绳，穿戴好安全衣和头盔，走上了二层楼的高度，我走在前面，妈妈走在后面，因为人多的原因，工作人员让我们走上三层楼的高度玩，瞬间我俩的表情有点不淡定了，这样的高度对我们来说有点超高了。
XXX物业公司
公司成立的目的
提升项目的后期运营和管理 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。
商业物业管理服务方案PPT课件
07.09.2020
万达广场、汇龙湾
➢ 缴费主体：
主力商家店为一主体。 地产公司自营商场为一主 体。
➢ 物业服务费：
万达广场按建筑面积计 算， 48元/每平方米·月 （含商业共用部位空调 费）。 汇龙湾按建筑面积计算， 5元/每平方米·月
8
07.09.2020
➢ 中央空调费：
万达广场：商家户内按空 调冷量独立计算，另行缴费。 汇龙湾按建筑面积包干计 算， 7元/每平方米·月。
家乐福
➢ 共用设施设备维修保养费用：
物业服务 收费标准
10
07.09.2020
家乐福
➢ 所有物管服务自行提供。 ➢ 机动车停车场外包。收
费标准按三小时起价4， 以后每小时计价1元 （三小时内购物凭票免 费）。 ➢ 统一规划地点外包管理， 并按成都市规定标准实 施（购物凭票免费）。
➢ 空调自营费用约为10元 /平方米.月。
13
07.09.2020
物业服务 管理方式
地产公司自营商场。
➢商场内商家自用部分正常经营时间的安全秩序及卫生 保洁由商家自行负责。 ➢非正常营业时间内的商场安全秩序由物业公司负责。 ➢物业公司负责商场内商家共用部位的卫生保洁及秩序 维护管理。
14
07.09.2020
三、物业服务收费标准方案：
物业服务费标准测算： ➢人力成本
每平米0.20元
每平米0.20元
办公、绿化养护费
0.30
办公、绿化养护等费用
合计（万元）
3.36
注：空调费用另行核算，单独计费。 16
07.09.2020
➢直接成本合计
类别 人力成本 公共耗材成本 合计（元）
小计（万元/月） 13.19 3.36 16.55
商业物业管理PPT
管理措施
介绍商场在物业管理方 面的具体措施，如安全 保卫、清洁卫生、设施 维护等，体现细节和执 行力。
某写字楼的物业管理案例
管理案例介绍
以某写字楼为例，介绍其在物业管理方面的成功经 验和实践。
管理特色与亮点
分析该写字楼物业管理的特色和亮点，如安保、清 洁、设施维护等方面的优秀做法。
管理效果与评价
介绍该写字楼物业管理所带来的良好效果，以及业 主和租户的评价和反馈。
02 商业物业管理内容
商业物业设施管理
设施管理
商业物业设施管理涉及楼宇、设备、设施等的 维护、保养和管理，确保其正常运行和使用安 全。
安全管理
商业物业设施管理需制定严格的安全管理制度， 采取有效的措施，保障人员和财产安全。
商业物业环境管理
物业管理内容
商业物业环境管理包括清洁、绿化、设施维 护等方面，为业主和租户提供舒适、整洁的
04
商业物业管理策略 与技巧
商业物业管理策略
保持良好客户关系
商业物业管理需要与租户建立良好的关系，提供 优质的服务，确保租户的满意度和忠诚度。
合理分配资源
商业物业管理需要合理分配资源，包括人力、物 力和财力，以确保物业的正常运行和租户的需求 得到满足。
定期维护和检修
商业物业管理需要定期对物业进行维护和检修， 确保物业的长期稳定和安全。
商业物业管理的重要性
商业物业管理维护和保障了商业设 施的正常运行，确保商业活动的顺 利进行。
良好的商业物业管理有助于提升商 业设施的品质和形象，进而提高商 业项目的价值。
商业物业管理通过采取有效的安保 措施，为商业设施提供安全保障， 预防和减少安全风险。
确保商业活动正常 运作
商业物业管理基本内容.pptx
1、导致物管作业因服务对象的不明确而陷入混乱无序的 状态； 2、可能使物管企业卷入不必要债券纠纷，加大经营风险； 3、影响到物业委托双方的长期合作发展。
核心内容
其他综合服务包括报刊、信函的收发，物业服务费 的收取；水电费的代收代缴；小件物品的寄存服务 及其相关服务等。
安全服务
1
4
物业服务 及时方便
对于超大型的项目，
其往往拥有一群建 筑体。
主动性 （一）招商的基本原则
1.按业态和也中规划原则
零售：餐饮：娱乐为5：2：3
2.按市场定位物色品牌对象的原则
3.按赢利模式确定经营模式的原则
销售类的商铺——在业态、业种、市场定位方面加以指导和约束 租赁或联营类商铺——以长期经营为目标进行招商，为快速增值创条
十方面内容：
1、
建
3、
立 商 场 物 业 的 识
2、
设 施 养 护 管 理
环 境 卫 生 及 绿 化
8、 4、 5、 6、 7、 产 9、
安广装租权公
全告修赁债共
服管管管券关 务理理理关系
系
别
管
体
理
系
10、
其他 综合 服务
反映
企业实力
形体环境
增强
商场一般沿街建造，对市容有很大影响，其既要符
合社会的实用要求，又要符合美学要求。
主要表现在以下四个方面： 1、招商人员需具备丰富的零售服务知识 2、招商人员需具备较强的招商技巧和谈判能力 3、招商人员需具备较强的评估能力 4、招商人员需采取合理的招商推广策略
常见的招商组织模式有：业态型组织模式、片区型 组织模式和复合型组织模式。
1、业态性组织模式
适合业态类 型多的项目
核心内容
其他综合服务包括报刊、信函的收发，物业服务费 的收取；水电费的代收代缴；小件物品的寄存服务 及其相关服务等。
安全服务
1
4
物业服务 及时方便
对于超大型的项目，
其往往拥有一群建 筑体。
主动性 （一）招商的基本原则
1.按业态和也中规划原则
零售：餐饮：娱乐为5：2：3
2.按市场定位物色品牌对象的原则
3.按赢利模式确定经营模式的原则
销售类的商铺——在业态、业种、市场定位方面加以指导和约束 租赁或联营类商铺——以长期经营为目标进行招商，为快速增值创条
十方面内容：
1、
建
3、
立 商 场 物 业 的 识
2、
设 施 养 护 管 理
环 境 卫 生 及 绿 化
8、 4、 5、 6、 7、 产 9、
安广装租权公
全告修赁债共
服管管管券关 务理理理关系
系
别
管
体
理
系
10、
其他 综合 服务
反映
企业实力
形体环境
增强
商场一般沿街建造，对市容有很大影响，其既要符
合社会的实用要求，又要符合美学要求。
主要表现在以下四个方面： 1、招商人员需具备丰富的零售服务知识 2、招商人员需具备较强的招商技巧和谈判能力 3、招商人员需具备较强的评估能力 4、招商人员需采取合理的招商推广策略
常见的招商组织模式有：业态型组织模式、片区型 组织模式和复合型组织模式。
1、业态性组织模式
适合业态类 型多的项目
写字楼物业管理方案.pptx
的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
（二）成立
（大厦） 项目服务中心，配备专业管理人员，
实施专业化管理。
（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经
验，积极培养高素质的管理人才，为
（大厦） 组建一支高素质
的物业管理队伍。
（四）导入 ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制
◎ 具体方案⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ （6）
早期物业管理介入二、业主入伙管理方案
三、 治安管理方案
四、 消防管理方案
五、绿化保洁方案
六、 房屋、设施备管理方案
七、娱乐设施管理方案
八、 水系使用管理方案
大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标 准，确保业主综合满意率达到 93%— 95%以上。大厦交付两年内达到 （地区） 物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优 秀示范大厦标准。 管理原则
为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效
益，在物业管理过程将始终把握以下原则： （一）服务第一、管理从严的原则：
业主公约，共同创建文明的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则： 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一
系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强 物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户） 服务。
管理办法
（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司
第5页
14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视 费； 15、代叫出租车； 16、代办保险； 17、义务安全用电常识宣传。 （二）有偿专项服务项目（可以提供的、大多数业主都能够享受到的 服务，具体价格在业主委员会成立前，由物管公司核定，报物价部门 备案）： 1、大厦内物品搬运； 2、各项健身、娱乐活动（视大厦配置而定）； 3、机动车辆清洗； 4、提供大厦报警室内系统维护服务； 5、提供小型商务会议场所及服务； 6、商务中心服务； 7、办公区域绿化供应及代为养护； 8、办公区域报警系统维护及接警服务； 9、办公区域设备设施上门维修安装等； 10、代订车、船、机票； 11、代订代送饮用水。 具体方案
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商业中心 的任务
就是随着市场需求的变化，构造和持续地调整、 优化行业结构、业态结构和品牌结构，调整商 业组合，以形成合理、完善、协调、能最大程 度满足消费者需求的商业环境。
七、商业物业与传统物业的对比
1 、产业基础稳固 传统的物业管理模式一般仅限于单一的物业管
理，物业服务多为保洁、保安、绿化、修缮、设施 设备维护及其它特约服务等。而商业物业的产业各 个环节互相促动、互相补充，形成一个系统的整体， 相应的核心竞争力较强。
二零无一忧零P年P三T整月理二发十布八日
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！
七、商业物业与传统物业的对比
3、 相对成 本、风 险较低
在商业物业 管理产业中， 物业管理企业 以专业技术人 才作为输出， 将投资商、建 设商、运营商 等资源进行有 机整合，无设 备和资金投入， 相对成本和风 险较低。
商业管理清 晰、系统， 从闲置土地 盘活入手， 自规划、建 设、运营到 管理和服务， 商业物业管 理可全程参 与，从根本 上解决配套 不全、规划 实施不到位 的情况，纠 纷少
部门设置
具体管理事项
注：识别系统包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统
五、（一）商业物业管理特点
业主、租户、顾客 这三类群体的心理 需求、物质需求是 多层次、多方面、 不确定的 。
尤其是顾客群体， 他们会时刻跟着 感觉走，任何时 候都可能变更或 调整自己的目标 和诉求。
购物中心所营造的购 物环境必须舒适、休 闲、人性化，不能让 来客有压抑感、约束 感。
能令物业有很高的社会知名度和较
大的增值，以获取理想的投资回报二、商业物
。
业管理的特
点
希望具备优越的营商
环境，设备设施配套 2. 租户 先进、齐全，物业的
3. 顾客
社会知名度高。物业
管理企业的服务优良
，收费低廉、管理有
序。对消费群体有较
大的吸引力，经营交
投畅旺，能取得满意
的经营收益。
享受格调优雅的购物 环境，流畅方便的交 通设计和设施，整齐 划一、条理分明、布 局合理的业态，简单 明了的标识系统，一 应俱全的功能配套， 先进的服务设施并多 样化、选择性强，高 品质的商品、价格体 系理想，商户信誉好、
服务优良有保障。
六、商业物业管理发展趋势
商业中 心
正因如此，专业的购物中心管 理公司已经向全程参与直至主 导购物中心的规划、建设、招 商和运营方向发展。
商业物 业管理 公司
对商业中心日常运营的透彻理解，购物 中心从市场调查、项目定位、规划设计、 空间布局、设备设施的配置和控制等方 面都必需充分听取专业管理公司的意见。
2 、收益渠道多 传统的物业管理收益渠道一般为物业服务费收入，且物业服务费
收缴率偏低，收费难，企业收入渠道比较单一。既使是开展家政、洗 衣等延伸服务，与其它专业店铺相比，受地域环境、社区范围、人工 成本、专业化程度等因素影响，竞争处理劣势地位，难以做大做到商 业管理里中的策划、销售、运营、管理、培训、咨询、服务等均可作 为经济增长点。
1、制定管理章程 并负责监督执行；
开展2、整体促销 活动； 3、协调 商场各经营者的 关系；4、开展经 营者之间的互帮 互助和信息交流、 融资等活动； 5、 协调管理者与经 营者之间的关系； 6、与工商管理部 门配合，维护市
场形象.
建立.
一般性管理
特殊管理
实施细则
1、管理处 2、经营秩 序管理部 3、清洁部 4、保安部 5、工程维 修部
4、 纠纷 少
❖ 下面问下同学们知道的商业街有哪些？
华南道商业街
南京路步行街
王府井步行街
湛 江
下面我们了解下有关商业物业管理的街道等
深
圳
万
常
| 鹏
科
州基
富
嘉
物 业
春
业
东
国
方
贸
大
广
厦
场
中航物业
超
华
世
深圳飞亚达科技大厦
纪 广
场
中旅广场 华侨城物业
南京南汽商务大厦
上 海 科 瑞 物 业
谢 谢 观 看
在经营秩序、治安
保T卫ex、t i环n境he卫re生等
方面以综合计划、 单项计划、即时调 度相结合的管理运 作方式，建立目标 管理、服务质量管 理、成本管理体系
四、商业物 业管理内容
通过有层次的公司 机构进行宏观计划 与调控，由具有规 范化操作、专业技 能、良好职业道德 和高度责任心的管 理人员具体实施 .
一、购物 中心的管
理特点
购物中心的管理要复杂得多，他们面对的是三 类具有不同性质、目的和要求的群体：业主、 租户、顾客。
五、（二）商业物业管理特点
期望物业的知名度不断提升，物业
管有较高的专业能力和水准，设备
设施保养精良。环境和业态布局入 1. 业主 主的品牌有号召力并能受到消费者
接受和追捧。租户入住率高，最终
商 业 物 业 管 理
无忧PPT整理制发作布人
一、商业物业管理的含义
❖ 商业物业是指建设规划中必须用于商业性 质的房地产，它是城市整体规划建筑中的 一种重要功能组成部分，其直接的功用就 是为消费者提供购物场所。它的经营范围 已远远超出原来商场的概念，是一种集商 业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营 场所 。
多层次、多方式、 全方位、全过程的 监督控制，以实现 标准化、规范化、 专业化管理。
四、商业物业管理具体管理事项
1、对小业主或 承租商的管理；
2、商场安全保 卫管理；
3、商场消防管 理；
4、设施设备管 理；
5、清洁卫生及 车辆管理。
1、是一种 无形资产和 潜在的销售 额，有助于 促进消费者 的消费观念 从买名牌到 买店牌的转 变，加速商 场进入印象 时期。2、 有助于商场 识别系统的
二、商业物业包括：
1 零售商店 （最基本） 2 银行、餐饮 3 各种服务性行业 4 各种娱乐场所
三、商业物业管理的类型
.
从建筑结构上来分
商场物业有敞开 式的市场和广场 型，同时也有封 闭式的购物中心 型
从功能上来分
有. 综合性的专 业购物中心； 也有商住两用 型的
商场经营时经营者 通过创造性劳动 （服务），促进商 品流通，实现经营 者预付资金的回收 和增值。包括：1、 租赁经营；2、直接 经营.