商业物业管理1ppt课件
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商业物业公司服务管理方案教育PPT教学讲座课件
规范部门工作程度
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位， 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 辅以商业咨询和适度的商业管理。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好安全绳，穿戴好安全衣和头盔，走上了二层楼的高度，我走在前面，妈妈走在后面，因为人多的原因，工作人员让我们走上三层楼的高度玩，瞬间我俩的表情有点不淡定了，这样的高度对我们来说有点超高了。
XXX物业公司
公司成立的目的
提升项目的后期运营和管理 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位， 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 辅以商业咨询和适度的商业管理。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好安全绳，穿戴好安全衣和头盔，走上了二层楼的高度，我走在前面，妈妈走在后面，因为人多的原因，工作人员让我们走上三层楼的高度玩，瞬间我俩的表情有点不淡定了，这样的高度对我们来说有点超高了。
XXX物业公司
公司成立的目的
提升项目的后期运营和管理 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。
商业物业管理服务方案PPT课件
07.09.2020
万达广场、汇龙湾
➢ 缴费主体：
主力商家店为一主体。 地产公司自营商场为一主 体。
➢ 物业服务费：
万达广场按建筑面积计 算， 48元/每平方米·月 （含商业共用部位空调 费）。 汇龙湾按建筑面积计算， 5元/每平方米·月
8
07.09.2020
➢ 中央空调费：
万达广场：商家户内按空 调冷量独立计算，另行缴费。 汇龙湾按建筑面积包干计 算， 7元/每平方米·月。
家乐福
➢ 共用设施设备维修保养费用：
物业服务 收费标准
10
07.09.2020
家乐福
➢ 所有物管服务自行提供。 ➢ 机动车停车场外包。收
费标准按三小时起价4， 以后每小时计价1元 （三小时内购物凭票免 费）。 ➢ 统一规划地点外包管理， 并按成都市规定标准实 施（购物凭票免费）。
➢ 空调自营费用约为10元 /平方米.月。
13
07.09.2020
物业服务 管理方式
地产公司自营商场。
➢商场内商家自用部分正常经营时间的安全秩序及卫生 保洁由商家自行负责。 ➢非正常营业时间内的商场安全秩序由物业公司负责。 ➢物业公司负责商场内商家共用部位的卫生保洁及秩序 维护管理。
14
07.09.2020
三、物业服务收费标准方案：
物业服务费标准测算： ➢人力成本
每平米0.20元
每平米0.20元
办公、绿化养护费
0.30
办公、绿化养护等费用
合计（万元）
3.36
注：空调费用另行核算，单独计费。 16
07.09.2020
➢直接成本合计
类别 人力成本 公共耗材成本 合计（元）
小计（万元/月） 13.19 3.36 16.55
商场物业管理ppt课件
三个条件
概念2：商场物业的含义 广义上，指建筑规划中必须用于商业性质的房地产，
它是城市整体规划建筑中的一种重要组成部分，其 直接的功能就是为消费者提供购物场所。
狭义上，指供商品流通和进行经济流动的物业及其 附属的设备、设施，是进行买卖方式的商业行为的 地方。
包括：
各类商场、购物中心、购物广场、各种专业性市场
五、商场物业的管理特点
1、客流量大
安全保卫、消防安全、突发事件处理
2、服务要求高 3、管理点分散 4、营业时间性强 5、车辆管理难度大
做好商场的保值、增值，为业主赢得更多的 收入；为承租人和顾客营造一个安全、舒适、 便捷的经营和购物环境
需要更多的保洁、秩序维护员人员
统一店铺的开张及关门时间有利于塑造商铺 的整体形象
在城乡结合部、交通要道；商店营业面积大，一般为 10000平方米左右；目标顾客以中小零售商、餐饮店、集 团购买和有交通工具的消费者为主；商品结构主要以食品 (有一部分生鲜商品)、家庭用品、体育用品、服装衣料、 文具、家用电器、汽车用品、室内用品等为主；店堂设施 简朴、实用；采取仓储式陈列；开展自选式的销售；设有 较大规模的停车场。
（3）
建筑规模在0.3~1万平方米，商业服务区域以城市中心某 一居住小区为主，服务人口1~5万人，年营业额 3000~5000万元
（四）按物业档次划分 （1） • 经营的商品多为大众化商品，装修较为普通、
开支小、成本少 （2） • 大型商场、高级商场乃至著名的专卖店； • 设备设施齐全，装修、装饰豪华
卖店、快餐店等组合构成。 ◦ 设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮,实行卖场租赁制。 ◦ 核心店的面积一般不超过购物中心面积的80%。 ◦ 服务功能齐全,集零售、餐饮、娱乐为一体。 ◦ 根据销售面积,设相应规模的停车场。
概念2：商场物业的含义 广义上，指建筑规划中必须用于商业性质的房地产，
它是城市整体规划建筑中的一种重要组成部分，其 直接的功能就是为消费者提供购物场所。
狭义上，指供商品流通和进行经济流动的物业及其 附属的设备、设施，是进行买卖方式的商业行为的 地方。
包括：
各类商场、购物中心、购物广场、各种专业性市场
五、商场物业的管理特点
1、客流量大
安全保卫、消防安全、突发事件处理
2、服务要求高 3、管理点分散 4、营业时间性强 5、车辆管理难度大
做好商场的保值、增值，为业主赢得更多的 收入；为承租人和顾客营造一个安全、舒适、 便捷的经营和购物环境
需要更多的保洁、秩序维护员人员
统一店铺的开张及关门时间有利于塑造商铺 的整体形象
在城乡结合部、交通要道；商店营业面积大，一般为 10000平方米左右；目标顾客以中小零售商、餐饮店、集 团购买和有交通工具的消费者为主；商品结构主要以食品 (有一部分生鲜商品)、家庭用品、体育用品、服装衣料、 文具、家用电器、汽车用品、室内用品等为主；店堂设施 简朴、实用；采取仓储式陈列；开展自选式的销售；设有 较大规模的停车场。
（3）
建筑规模在0.3~1万平方米，商业服务区域以城市中心某 一居住小区为主，服务人口1~5万人，年营业额 3000~5000万元
（四）按物业档次划分 （1） • 经营的商品多为大众化商品，装修较为普通、
开支小、成本少 （2） • 大型商场、高级商场乃至著名的专卖店； • 设备设施齐全，装修、装饰豪华
卖店、快餐店等组合构成。 ◦ 设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮,实行卖场租赁制。 ◦ 核心店的面积一般不超过购物中心面积的80%。 ◦ 服务功能齐全,集零售、餐饮、娱乐为一体。 ◦ 根据销售面积,设相应规模的停车场。
商业物业管理PPT幻灯片PPT
多层次、多方式、 全方位、全过程的 监视控制，以实现 标准化、标准化、 专业化管理。
五、〔二〕商业物业管理特点
期望物业的知名度不断提升，物业
管有较高的专业能力和水准，设备
设施保养精良。环境和业态布局入 1. 业主
主的品牌有号召力并能受到消费者
承受和追捧。租户入住率高，最终
能令物业有很高的社会知名度和较
2 、收益渠道多 传统的物业管理收益渠道一般为物业效劳费收入，且物业效劳费
收缴率偏低，收费难，企业收入渠道比较单一。既使是开展家政、洗 衣等延伸效劳，与其它专业店铺相比，受地域环境、社区范围、人工 本钱、专业化程度等因素影响，竞争处理劣势地位，难以做大做到商 业管理里中的筹划、销售、运营、管理、培训、咨询、效劳等均可作 为经济增长点。
商业中心 的任务
就是随着市场需求的变化，构造和持续地调整、 优化行业构造、业态构造和品牌构造，调整商 业组合，以形成合理、完善、协调、能最大程 度满足消费者需求的商业环境。
七、商业物业与传统物业的比照
1 、产业根底稳固 传统的物业管理模式一般仅限于单一的物业管
理，物业效劳多为保洁、保安、绿化、修缮、设施 设备维护及其它特约效劳等。而商业物业的产业各 个环节互相促动、互相补充，形成一个系统的整体， 相应的核心竞争力较强。
4、 纠纷 少
❖ 下面问下同学们知道的商业街有哪些？
华南道商业街
南京路步行街
王府井步行街
湛 江
下面我们了解下有关商业物业管理的街道等
深
圳 常
| 鹏
万 科
州基
富
嘉 业
物 业
春 东
国
方
贸
大
广
厦
场
中航物业
商业物业管理PPT
管理措施
介绍商场在物业管理方 面的具体措施，如安全 保卫、清洁卫生、设施 维护等，体现细节和执 行力。
某写字楼的物业管理案例
管理案例介绍
以某写字楼为例，介绍其在物业管理方面的成功经 验和实践。
管理特色与亮点
分析该写字楼物业管理的特色和亮点，如安保、清 洁、设施维护等方面的优秀做法。
管理效果与评价
介绍该写字楼物业管理所带来的良好效果，以及业 主和租户的评价和反馈。
02 商业物业管理内容
商业物业设施管理
设施管理
商业物业设施管理涉及楼宇、设备、设施等的 维护、保养和管理，确保其正常运行和使用安 全。
安全管理
商业物业设施管理需制定严格的安全管理制度， 采取有效的措施，保障人员和财产安全。
商业物业环境管理
物业管理内容
商业物业环境管理包括清洁、绿化、设施维 护等方面，为业主和租户提供舒适、整洁的
04
商业物业管理策略 与技巧
商业物业管理策略
保持良好客户关系
商业物业管理需要与租户建立良好的关系，提供 优质的服务，确保租户的满意度和忠诚度。
合理分配资源
商业物业管理需要合理分配资源，包括人力、物 力和财力，以确保物业的正常运行和租户的需求 得到满足。
定期维护和检修
商业物业管理需要定期对物业进行维护和检修， 确保物业的长期稳定和安全。
商业物业管理的重要性
商业物业管理维护和保障了商业设 施的正常运行，确保商业活动的顺 利进行。
良好的商业物业管理有助于提升商 业设施的品质和形象，进而提高商 业项目的价值。
商业物业管理通过采取有效的安保 措施，为商业设施提供安全保障， 预防和减少安全风险。
确保商业活动正常 运作
商业物业管理知识讲解课件
伴随着我国经济的飞速发展，集商业经营、休闲娱乐等多种功能于一 体用途更加广泛的综合商业楼宇在全国迅速崛起，与此同时，综合商业楼 宇的物业管理问题也不容忽视地摆在了人们眼前。
以下就商业物业管理问题来谈一谈。
1.0 商业物业服务的含义及类型
商业物业包括各类商场、购物中心、购物广场及各种专业 性市场等，其中，融购物、餐饮、娱乐、金融等多种服务功能 于一体的大型商场物业也称综合性商业楼宇。随着房地产商品 化进程的发展，这些商场物业的产权性质也出现了各种形式， 其经营方式多种多样。
3.1.1 根据《商业管理房产技术条件》，结合
`
项目实际情况，组织相关的专业工程师进行图 纸会审，会审的重点放在高低压配电系统、水
系统、空调系统的划分及外立面的方式等。
`
3.1.2 从商场日常经营需要出发提出合理建议
3.2 项目施工阶段
3.2.1 物业竣工时验收疏忽会为后期物业管理 造成管理难题
3.2.2 必须利用管理公司的专业能力实现长效 管理
1.1 商业物业管理的含义
商业物业：是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，它是
城市整体规划建筑中的一种重要功能组成部分，其直接的功用就 是为消费者提供购物场所。其中，公共性商业楼宇是因商业发展 而兴起的一种新的房地产类型，与一般零售商店不同，零售商店 即使规模再大，仍然只有一个经营实体。而公共性商业楼宇一般 会有很多独立的商家从事经营，各行各业的经营服务都有，范围 远远超过零售商店，它不仅包括零售商店，而且包括银行、餐饮 等各种服务性行业和各种娱乐场所。它的经营范围已远远超出原 来商场的概念，是一种集商业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的 经营场所。由于其物业管理内容主要包括单体商场物业(百货大 楼、零售店)，所以它与普通小区物业管理既存在共性，又有其 特殊性。
以下就商业物业管理问题来谈一谈。
1.0 商业物业服务的含义及类型
商业物业包括各类商场、购物中心、购物广场及各种专业 性市场等，其中，融购物、餐饮、娱乐、金融等多种服务功能 于一体的大型商场物业也称综合性商业楼宇。随着房地产商品 化进程的发展，这些商场物业的产权性质也出现了各种形式， 其经营方式多种多样。
3.1.1 根据《商业管理房产技术条件》，结合
`
项目实际情况，组织相关的专业工程师进行图 纸会审，会审的重点放在高低压配电系统、水
系统、空调系统的划分及外立面的方式等。
`
3.1.2 从商场日常经营需要出发提出合理建议
3.2 项目施工阶段
3.2.1 物业竣工时验收疏忽会为后期物业管理 造成管理难题
3.2.2 必须利用管理公司的专业能力实现长效 管理
1.1 商业物业管理的含义
商业物业：是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，它是
城市整体规划建筑中的一种重要功能组成部分，其直接的功用就 是为消费者提供购物场所。其中，公共性商业楼宇是因商业发展 而兴起的一种新的房地产类型，与一般零售商店不同，零售商店 即使规模再大，仍然只有一个经营实体。而公共性商业楼宇一般 会有很多独立的商家从事经营，各行各业的经营服务都有，范围 远远超过零售商店，它不仅包括零售商店，而且包括银行、餐饮 等各种服务性行业和各种娱乐场所。它的经营范围已远远超出原 来商场的概念，是一种集商业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的 经营场所。由于其物业管理内容主要包括单体商场物业(百货大 楼、零售店)，所以它与普通小区物业管理既存在共性，又有其 特殊性。
商业物业管理基本内容.pptx
1、导致物管作业因服务对象的不明确而陷入混乱无序的 状态； 2、可能使物管企业卷入不必要债券纠纷，加大经营风险； 3、影响到物业委托双方的长期合作发展。
核心内容
其他综合服务包括报刊、信函的收发，物业服务费 的收取；水电费的代收代缴；小件物品的寄存服务 及其相关服务等。
安全服务
1
4
物业服务 及时方便
对于超大型的项目，
其往往拥有一群建 筑体。
主动性 （一）招商的基本原则
1.按业态和也中规划原则
零售：餐饮：娱乐为5：2：3
2.按市场定位物色品牌对象的原则
3.按赢利模式确定经营模式的原则
销售类的商铺——在业态、业种、市场定位方面加以指导和约束 租赁或联营类商铺——以长期经营为目标进行招商，为快速增值创条
十方面内容：
1、
建
3、
立 商 场 物 业 的 识
2、
设 施 养 护 管 理
环 境 卫 生 及 绿 化
8、 4、 5、 6、 7、 产 9、
安广装租权公
全告修赁债共
服管管管券关 务理理理关系
系
别
管
体
理
系
10、
其他 综合 服务
反映
企业实力
形体环境
增强
商场一般沿街建造，对市容有很大影响，其既要符
合社会的实用要求，又要符合美学要求。
主要表现在以下四个方面： 1、招商人员需具备丰富的零售服务知识 2、招商人员需具备较强的招商技巧和谈判能力 3、招商人员需具备较强的评估能力 4、招商人员需采取合理的招商推广策略
常见的招商组织模式有：业态型组织模式、片区型 组织模式和复合型组织模式。
1、业态性组织模式
适合业态类 型多的项目
核心内容
其他综合服务包括报刊、信函的收发，物业服务费 的收取；水电费的代收代缴；小件物品的寄存服务 及其相关服务等。
安全服务
1
4
物业服务 及时方便
对于超大型的项目，
其往往拥有一群建 筑体。
主动性 （一）招商的基本原则
1.按业态和也中规划原则
零售：餐饮：娱乐为5：2：3
2.按市场定位物色品牌对象的原则
3.按赢利模式确定经营模式的原则
销售类的商铺——在业态、业种、市场定位方面加以指导和约束 租赁或联营类商铺——以长期经营为目标进行招商，为快速增值创条
十方面内容：
1、
建
3、
立 商 场 物 业 的 识
2、
设 施 养 护 管 理
环 境 卫 生 及 绿 化
8、 4、 5、 6、 7、 产 9、
安广装租权公
全告修赁债共
服管管管券关 务理理理关系
系
别
管
体
理
系
10、
其他 综合 服务
反映
企业实力
形体环境
增强
商场一般沿街建造，对市容有很大影响，其既要符
合社会的实用要求，又要符合美学要求。
主要表现在以下四个方面： 1、招商人员需具备丰富的零售服务知识 2、招商人员需具备较强的招商技巧和谈判能力 3、招商人员需具备较强的评估能力 4、招商人员需采取合理的招商推广策略
常见的招商组织模式有：业态型组织模式、片区型 组织模式和复合型组织模式。
1、业态性组织模式
适合业态类 型多的项目
商业物业公司服务管理方案PPT
规章制度；④建立和完善商业经营的各种 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。 流程；⑤代办服务：工商税务等证照的办 理；⑥特约服务：商务、中介、委托等有 偿服务；⑦租金等费用收缴；
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
3、项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和管理
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
促进和保障公司持续运营和稳步开发 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
规范部门工作程度
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位， 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。 辅以商业咨询和适度的商业管理。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。
1、经营市场管理 2、物业服务管理
1、经营市场管理
主要内容：
①商户档案管理；②建立评估体系，对商 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
户进行等级评定；③建立商业经营的各项 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
营运职能
1、加强行业、产业特性分析，引入“领头商家”带动群体销售；
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
3、项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和管理
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
促进和保障公司持续运营和稳步开发 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
规范部门工作程度
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位， 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。 辅以商业咨询和适度的商业管理。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。
1、经营市场管理 2、物业服务管理
1、经营市场管理
主要内容：
①商户档案管理；②建立评估体系，对商 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
户进行等级评定；③建立商业经营的各项 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
营运职能
1、加强行业、产业特性分析，引入“领头商家”带动群体销售；
商业物业管理1
购物中心工程及物业 管理务实
1 无忧PPT整理发布
概论
一、购物中心的管理特征 ■ 三权分离
■ 集中管理 ■ 分散经营 ■ 统一运作
2 无忧PPT整理发布
二、购物中心管理的基本特 点及其根本任务
◆ 顾客流量大 ◆服务要求高
1）：管理点分散 2）：营业时间性强 ◆车辆管理难度大
3 无忧PPT整理发布
11 无忧PPT整理发布
3、商业工程设备设施维护保养的主要 方针 1）、建立以操作工、维修工巡检 保养为基础的设备维修制 2）、实行重点设备专门管理 3）、大型设备定点维修 4）、日常维护及计划检修相结合 5）、定期检查及抽检相结合 6）、做好维修记录和资料的统计 及分析。
12 无忧PPT整理发布
◆加强和完善建设设备设施正常运 行体系 ◆满足商业经济活动的需要
9 无忧PPT整理发布
伍、商业工程设备设施的维修和 保养
1、商业工程设备设施维修保养得 原则 1）、计划维修及事后维修相结合 2）、合理确定修理周期
10 无忧PPT整理发布
2、商业工程设备设施维护保养得主要 目标 ：就是保障设备设施“高效率、低 消耗能源管理 1、能源管理的基本概念 2、能源管理的基本要求 3、能源管理的目标 1）、通过提高能源利用率的途径 提高经济效益 2）、通过行政管理方法实行有效 的经济及环境管理的平衡。
13 无忧PPT整理发布
谢谢
14 无忧PPT整理发布
商业工程管理概论
一、商业工程管理的概念及 范围
◆概念：商业工程管理是以商业
物业为基础载体，通过商业管理组 织进行的多功能技术及经济一体化
的活动。
4 无忧PPT整理发布
◆管理的范围
（1）商业工程的前期介入 及接管 （2）商业工程的经济运营 管理。 （3）商业工程的技术管理。
1 无忧PPT整理发布
概论
一、购物中心的管理特征 ■ 三权分离
■ 集中管理 ■ 分散经营 ■ 统一运作
2 无忧PPT整理发布
二、购物中心管理的基本特 点及其根本任务
◆ 顾客流量大 ◆服务要求高
1）：管理点分散 2）：营业时间性强 ◆车辆管理难度大
3 无忧PPT整理发布
11 无忧PPT整理发布
3、商业工程设备设施维护保养的主要 方针 1）、建立以操作工、维修工巡检 保养为基础的设备维修制 2）、实行重点设备专门管理 3）、大型设备定点维修 4）、日常维护及计划检修相结合 5）、定期检查及抽检相结合 6）、做好维修记录和资料的统计 及分析。
12 无忧PPT整理发布
◆加强和完善建设设备设施正常运 行体系 ◆满足商业经济活动的需要
9 无忧PPT整理发布
伍、商业工程设备设施的维修和 保养
1、商业工程设备设施维修保养得 原则 1）、计划维修及事后维修相结合 2）、合理确定修理周期
10 无忧PPT整理发布
2、商业工程设备设施维护保养得主要 目标 ：就是保障设备设施“高效率、低 消耗能源管理 1、能源管理的基本概念 2、能源管理的基本要求 3、能源管理的目标 1）、通过提高能源利用率的途径 提高经济效益 2）、通过行政管理方法实行有效 的经济及环境管理的平衡。
13 无忧PPT整理发布
谢谢
14 无忧PPT整理发布
商业工程管理概论
一、商业工程管理的概念及 范围
◆概念：商业工程管理是以商业
物业为基础载体，通过商业管理组 织进行的多功能技术及经济一体化
的活动。
4 无忧PPT整理发布
◆管理的范围
（1）商业工程的前期介入 及接管 （2）商业工程的经济运营 管理。 （3）商业工程的技术管理。
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1、制定管理章程 并负责监督执行；
开展2、整体促销 活动； 3、协调 商场各经营者的 关系；4、开展经 营者之间的互帮 互助和信息交流、 融资等活动； 5、 协调管理者与经 营者之间的关系； 6、与工商管理部 门配合，维护市
1、管理处 2、经营秩 序管理部 3、清洁部 4、保安部 5、工程维 修部
识别系统的
收缴率偏低，收费难，企业收入渠道比较单一。既使是开展家政、洗 衣等延伸服务，与其它专业店铺相比，受地域环境、社区范围、人工 成本、专业化程度等因素影响，竞争处理劣势地位，难以做大做到商 业管理里中的策划、销售、运营、管理、培训、咨询、服务等均可作 为经济增长点。
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七、商业物业与传统物业的对比
3、 相对成 本、风 险较低
在商业物业 管理产业中， 物业管理企业 以专业技术人 才作为输出， 将投资商、建 设商、运营商 等资源进行有 机整合，无设 备和资金投入， 相对成本和风 险较低。
商业管理清 晰、系统， 从闲置土地 盘活入手， 自规划、建 设、运营到 管理和服务， 商业物业管 理可全程参 与，从根本 上解决配套 不全、规划 实施不到位 的情况，纠 纷少
4、 纠纷 少
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❖ 下面问下同学们知道的商业街有哪些？
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华南道商业街
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南京路步行街
王府井步行街
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湛 江
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下面我们了解下有关商业物业管理的街道等
深
圳
万
常
| 鹏
科
州基
富
嘉 业
物 业
春 东
国
方
贸
大
广
厦
场
.
中航物业
超
华
世
深圳飞亚达科技大厦
纪 广
场
.
中旅广场
华侨城物业
.
上 海 科 瑞 物 业
.
南京南汽商务大厦
谢 谢 观 看
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商 业 物 业 管 理
无忧PPT整理制发作布人 .
一、商业物业管理的含义
❖ 商业物业是指建设规划中必须用于商业性 质的房地产，它是城市整体规划建筑中的 一种重要功能组成部分，其直接的功用就 是为消费者提供购物场所。它的经营范围 已远远超出原来商场的概念，是一种集商 业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营 场所 。
主的品牌有号召力并能受到消费者
接受和追捧。租户入住率高，最终
能令物业有很高的社会知名度和较
大的增值，以获取理想的投资回报二、商业物业
。
管理的特点
希望具备优越的营商
环境，设备设施配套
先进、齐全，物业的
社会知名度高。物业
管理企业的服务优良
，收费低廉、管理有
序。对消费群体有较
大的吸引力，经营交
投畅旺，能取得满意
多层次、多方式、 全方位、全过程的 监督控制，以实现 标准化、规范化、 专业化管理。
四、商业物业管理具体管理事项
1、对小业主或 承租商的管理；
2、商场安全保 卫管理；
3、商场消防管 理；
4、设施设备管 理；
5、清洁卫生及 车辆管理。
1、是一种 无形资产和 潜在的销售 额，有助于 促进消费者 的消费观念 从买名牌到 买店牌的转 变，加速商 场进入印象 时期。2、 有助于商场
的经营收益。
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2. 租户
3. 顾客
享受格调优雅的购物 环境，流畅方便的交 通设计和设施，整齐 划一、条理分明、布 局合理的业态，简单 明了的标识系统，一 应俱全的功能配套， 先进的服务设施并多 样化、选择性强，高 品质的商品、价格体 系理想，商户信誉好、
服务优良有保障。
六、商业物业管理发展趋势
商业中 心
购物中心所营造的购 物环境必须舒适、休 闲、人性化，不能让 来客有压抑感、约束 感。
一、购物 中心的管 理特点
购物中心的管理要复杂得多，他们面对的是三 类具有不同性质、目的和要求的群体：业主、 租户、顾客。
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五、（二）商业物业管理特点
期望物业的知名度不断提升，物业
管有较高的专业能力和水准，设备
设施保养精良。环境和业态布局入 1. 业主
正因如此，专业的购物中心管理 公司已经向全程参与直至主导购 物中心的规划、建设、招商和运 营方向发展。
商业物 业管理 公司
对商业中心日常运营的透彻理解，购物 中心从市场调查、项目定位、规划设计、 空间布局、设备设施的配置和控制等方 面都必需充分听取专业管理公司的意见。
商业中心 的任务
就是随着市场需求的变化，构造和持续地调整、 优化行业结构、业态结构和品牌结构，调整商 业组合，以形成合理、完善、协调、能最大程 度满足消费者需求的商业环境。
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七、商业物业与传统物业的对比
1 、产业基础稳固 传统的物业管理模式一般仅限于单一的物业管
理，物业服务多为保洁、保安、绿化、修缮、设施 设备维护及其它特约服务等。而商业物业的产业各 个环节互相促动、互相补充，形成一个系统的整体， 相应的核心竞争力较强。
2 、收益渠道多 传统的物业管理收益渠道一般为物业服务费收入，且物业服务费
在经营秩序、治安
保T卫ex、t i环n 境he卫re生等
方面以综合计划、 单项计划、即时调 度相结合的管理运 作方式，建立目标 管理、服务质量管 理、成本管理体系
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四、商业物 业管理内容
通过有层次的公司 机构进行宏观计划 与调控，由具有规 范化操作、专业技 能、良好职业道德 和高度责任心的管 理人员具体实施 .
场形象.建立.一ຫໍສະໝຸດ 性管理特殊管理实施细则
部门设置
具体管理事项
注：识别系统包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统
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五、（一）商业物业管理特点
业主、租户、顾客 这三类群体的心理 需求、物质需求是 多层次、多方面、 不确定的 。
尤其是顾客群体， 他们会时刻跟着 感觉走，任何时 候都可能变更或 调整自己的目标 和诉求。
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二、商业物业包括：
1 零售商店 （最基本） 2 银行、餐饮 3 各种服务性行业 4 各种娱乐场所
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三、商业物业管理的类型
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从建筑结构上来分
商场物业有敞开 式的市场和广场 型，同时也有封 闭式的购物中心 型
从功能上来分
有. 综合性的专 业购物中心； 也有商住两用 型的
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商场经营时经营者 通过创造性劳动 （服务），促进商 品流通，实现经营 者预付资金的回收 和增值。包括：1、 租赁经营；2、直接 经营.