物业员工仪容仪表的重要性
关于物业服务人员行为规范的通知
关于物业服务人员行为规范的通知尊敬的物业服务人员：为了提升物业服务质量，树立良好的企业形象，为业主提供更加优质、高效、贴心的服务，现对物业服务人员的行为规范做出以下明确要求，请各位务必严格遵守。
一、仪容仪表1、着装物业服务人员应统一穿着整洁、干净、得体的工作制服。
制服不得有破损、污渍或褶皱，纽扣齐全，不得私自修改制服样式。
根据工作岗位和季节的不同，穿着相应的制服，并保持制服的整洁和规范。
2、发型发型应整齐、大方，不得留奇异发型。
男士头发不得过长，女士头发应梳理整齐，不得披散。
3、面部妆容保持面部清洁，不得有胡须、纹身或过于夸张的妆容。
女士可适当化淡妆，但不得浓妆艳抹。
4、配饰不得佩戴过于夸张或影响工作的配饰，如大型耳环、项链、手链等。
工作期间，只允许佩戴工作所需的标识和徽章。
二、言行举止1、礼貌用语使用文明、礼貌、规范的语言与业主交流，常用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等礼貌用语。
说话语气应亲切、温和，不得使用粗俗、生硬、顶撞的语言。
2、微笑服务面对业主时应保持微笑，展现热情、友好的态度，让业主感受到亲切和温暖。
3、姿态举止站姿、坐姿、走姿应端正、大方，不得倚靠、蹲坐或在工作场所内吸烟、吃东西、打闹嬉戏。
为业主提供服务时，应保持良好的姿态和手势，不得指手画脚或做出不文明的动作。
三、工作纪律1、按时到岗严格按照工作时间安排，按时到岗，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续。
2、坚守岗位工作期间不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、看报纸等。
3、保守秘密对业主的个人信息和物业服务工作中的机密事项，应严格保密，不得泄露给无关人员。
四、服务态度1、主动服务积极主动为业主提供服务，不得推诿、敷衍或拒绝业主的合理需求。
对于业主的咨询和投诉，应耐心倾听，及时给予答复和处理。
2、热情服务以热情的态度对待业主，不得冷漠、生硬或对业主的需求表现出不耐烦。
3、周到服务考虑问题应周全，服务工作应细致，尽量满足业主的个性化需求，为业主提供全方位的优质服务。
物业服务人员仪容仪表要求
为了树立公司良好形象，体现员工良好素质，使员工在管理、服务过程中有章可循、按章行事，确保创建一个文明祥和、秩序井然的工作环境，要求全体员工在服务过程中严格按照本章的内容执行，以保证公司取得最佳社会效益和经济效益。
一、个人仪容1、面部：员工要注意面部洁净，男员工不得留胡须，上班前应将胡须剔净，女员工须淡妆上岗面部清新淡雅，不得涂冷色和过于艳丽的口红。
所有员工在班前和工间休息时不得食有异味食品。
2、头发：员工头发要经常清洗并梳理整齐，男员工头发前不可遮眉、后不可过衣领、鬓角不过耳。
女员工上班时必须把头发扎起或盘起，不得散发。
所有员工要保持头发的自然色。
二、个人仪表1、制服：所有员工要保持制服完好和整洁，工作时按要求着装，衬衫定期清洗，衬衫下摆须放在裤子或裙子内，不可挽起袖子或裤管。
上岗前将制服扣系好，如有衣扣丢失及时到库房处理。
2、鞋袜：员工必须穿着公司统一配发的鞋袜。
3、佩戴物：除公司统一配发的佩戴物外，男员工不准戴耳环。
女员工只允许戴耳钉。
所有员工只允许佩戴一枚戒指和手表。
三、个人仪态1、站姿：体重应由双脚平均承担，两眼正视前方，肩平、挺胸、收腹。
2、行走：挺胸、抬头、正视。
手摆幅不可过大。
3、坐姿：上身保持端正，身体重量应放在椅子后退上。
4、交谈：与客人交谈时应相距60-100厘米之间，说话清晰、声音温和适中.面带微笑。
5、指路：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直。
手臂伸直，指尖朝所指方向，不可用一个手指为客人指路。
四、行为规范1、遵守国家法令法规，遵守公司的一切规章制度。
2、服从领导、听从指挥、团结同事、互相帮助，按时完成各项工作任务。
3、爱护公物和公共设施，自觉维护保持公共卫生。
4、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
5、关心企业主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
6、礼貌对待业主和同事，见到上级主动以职务称呼并主动问候。
7、上下班必须使用员工通道，无特殊情况严禁使用客梯。
金碧物业考试题仪容仪表
金碧物业考试题仪容仪表与答案
以下是一些关于仪容仪表的金碧物业考试题以及参考答案：
题目一：在金碧物业服务行业中，为什么仪容仪表非常重要？
答案：仪容仪表在金碧物业服务行业中非常重要，因为它直接代表着公司形象和服务质量。
一个整洁、专业的仪容仪表可以给客户以良好的印象，增强客户对公司的信任感。
此外，仪容仪表也反映出员工的专业素养和对工作的认真程度，能够提高工作效率和团队合作。
题目二：在金碧物业工作中，仪容仪表应该注意哪些方面？
答案：在金碧物业工作中，仪容仪表需要注意以下方面：
1. 服装整洁：员工应穿着整洁、符合公司规定的工作服装，避免蓬头垢面或衣着不整的情况。
2. 个人卫生：保持清洁的皮肤、发型整齐、指甲干净整齐，避免身上散发出异味。
3. 笑容和姿态：员工应该时刻保持微笑，以友好的姿态对待客户，展示出积极向上的态度。
4. 着装规范：员工应根据公司规定穿戴合适的工作服饰，避免穿着过于随意或不得体的服装。
5. 注意言谈举止：言谈要得体、文明，不使用粗俗或不当的语言，
保持良好的礼仪素养。
题目三：金碧物业的员工仪容仪表对于客户服务有何影响？
答案：金碧物业的员工仪容仪表对客户服务有着重要的影响。
良好的仪容仪表可以增加客户的信任和满意度，提升服务体验。
整洁、专业的仪容仪表给客户留下良好的印象，使客户更愿意与员工合作和沟通。
员工通过仪容仪表展现出的专业形象和亲切态度，能够增强客户对公司的信赖，提高客户忠诚度，对于公司的口碑和业务发展都具有积极的影响。
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范身为物业清洁员工，仪容仪表和行为举止都是体现公司形象和管理制度的重要特征。
在仪容仪表方面，员工必须穿着整洁、朴素、大方的工作服，不允许敞开外衣或将衣服搭在肩上。
同时，鞋袜也要穿戴整齐并保持清洁，不允许穿背心、短裤、拖鞋等不合适的服装。
须发方面，女员工的前发不得遮眼或披发，男员工的后发根不得遮领或盖耳，不允许留胡须或梳怪异发型。
个人卫生也是必须注意的，员工要保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，不涂有色指甲油，保持口腔清洁，不允许残留眼屎、耳垢等。
女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。
每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
在行为举止方面，员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。
清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则：对业主无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；谦虚和悦接收业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管级领导汇报。
在行走方面，员工要注意保持端正的姿态，不允许走路打闹或吃东西，不允许在业主面前抽烟或用手机。
员工在工作场所内要注意保持安静，不允许大声喧哗或播放音乐。
总之，作为物业清洁员工，仪容仪表和行为举止都是必须要重视的，只有做到规范、得体，才能更好地为公司和业主服务。
行走时要保持姿态端正，挺胸收腹，两肩放松，上体直立，两肩自然前后摆动，步伐轻快稳重。
在公共场所与他人同行时，不要勾肩搭背，也不要嬉戏打闹。
不允许随意与业主强行穿行，特殊情况下应示意后方可越行。
走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃。
手推垃圾桶或货物时不应遮住自己的视线，不应莽撞快速行进，以避免不小心发生意外。
不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。
上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做于工作无关的事情。
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范Newly compiled on November 23, 2020物业公司保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。
物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。
1、服饰着装：（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。
（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。
（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。
（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。
（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。
2、须发：（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。
（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。
（3）男女员工不允许剃光头。
3、个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。
（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。
（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。
（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
4、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。
物业员工仪容仪表及礼仪
方便接拿。应为对方留出便于接拿物品的地方，当把带有 文字的物品递交给客户时需使文件正面面对对方。见（图4）
接取物品时，应当目视对方，（图5）而不要只顾注视物 品。一定要用双手或右手接拿并起身而立，主动走近对方。忌 急不可待地直接从对方手中抢取物品。
期擦鞋油。在夏季女性穿短裙上岗时，需着完好的肤色长统袜 ，忌穿短统袜或已破损的袜子。
第二章
物业中心员工语言及形体规范
加州大学教授亚伯特，曾研究在人类所有沟通过 程中，接受到的三大类信息的比例分别是：
视觉信息55% 声调信息38% 语言信息7%
员工形体规范
• 信息＝你在说什么（７％）（语言信息）＋你是怎 么说(３８％）（声调信息）＋你的身体语言（５５ ％）（视觉信息）
男性：确保头发整洁、无异味，不染彩发，如金、灰、红 等 颜色。保持发型的长短适中，前发不覆额头、侧发不掩耳、后 发不触领。
女性：确保头发整洁、无异味，不染彩发，如金、灰、红等颜 色。 发长不过肩，上岗前需将长发束起，忌披散。见(图3、 图4)
发型要求
• 前发不覆额头、侧发不掩耳、后发不触领
规范型（管家部）
• 欣赏物品，莫问价值 • 情同手足，莫问工资 • 初次见面，莫问姓名 • 敬老尊贤，莫问年龄 • 与人约会，莫问住处 • 与人为友，莫问婚姻 • 关心他人，莫问身体 • 问候致意，莫问吃饭 • 己所不欲，勿施于人 • 不要过分客气礼让
物业中心员工语言及形体规范 声调信息 视觉信息 姿态信息 接待礼仪 电话接听规范
第一章
物业中心员工仪容仪表规范
着装要求
第一节 着装要求
作为一名物业服务人员，每天都将面对不同的客户，维持 本人良好的仪表仪容有助于维护公司的形象和声誉，同时能 增强自身在接待客户时的自信。
物业服务人员仪容仪表规范要求
物业服务人员仪容仪表规范要求物业服务人员仪容仪表规范与要求仪容仪表指人的外表和容貌。
讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重,表现出一个人的精神状态和文明程度,也表现了物业服务人员对工作的热爱和对业主及客人的热情。
1、衣冠容貌要整洁,头发要修理整齐,不梳怪异发型,不染怪异发色。
2、保持指甲清洁,要经常修剪,不留长指甲。
3、工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装;衣服要清洁笔挺,衣领袖口不能有污渍,不能出现褶皱,纽扣均应扣齐;衬衣不能透,以白色为主,一般为硬领,袖与下摆不长于外套,如外套是西装,则衬衣袖口长于外套一寸为宜,下摆放入裤内,内衣内裤不能露出;领带领花应结好,佩戴端正,大箭头垂到皮带扣处为标准;衣袋内放笔不宜过多,裤兜也不应放太多东西;口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子;皮鞋要擦亮,不沾灰尘和污痕;颜色应统一。
4、不在人前做一些不雅观的动作, 如:剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等。
5、口气、体味要清新,但香水味不宜过浓;上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品。
6、男士注意:裤扣决不能在室外或公众场合整理,尤其是不能在女士面前提裤子;头发两侧长度不能盖及耳部,后侧长度不能盖及衣领;不留胡须并每天剃须;公共场合下,未征得别人同意不能抽烟。
7、女士注意:头发长度不宜过肩,发型朴素,只用一种头发饰物且以深色为宜;要化淡妆,但不能浓装艳抹;不涂或涂无色透明指甲油;化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分,掩饰缺陷部分,力求自然,表现出青春的自然美;除素色耳钉及婚戒外,不能戴其他首饰;裙子长度要过膝;只能穿肉色丝袜,袜子不能有破损,袜口不能外露;切忌在大庭广众下化妆。
(晨读)物业管理人员礼貌-礼仪行为规范
我们平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……能使我们的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
作为物业人，我们有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护物业秩序、遵守职业公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为合格的物业人。
“客户至上，服务第一”作为物业的服务宗旨，充分地反映了公司对每位物业员工的期望。
作为一位物业人，我们的一言一行都代表着企业形象，对客人能否进行优质服务直接影响到企业声誉，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
今天所晨读的礼仪行为规范，我要认真遵守，并在工作中灵便运用，我会时刻进行自我检查，改掉那些不好的习惯，做一位合格的物业人。
人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。
对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。
服务行业人员的礼节、礼仪和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。
优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的基础。
• 日常服务中和客人打交道时所用的称谓。
它包括普通习惯称呼和按职位称呼•最为普通的称呼是“先生”、“女士”。
当我们获悉客人的姓名之后，“先生”、“女士”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太太”、“李女士”等，这能表示对他们熟悉和重视。
• 遇到有职位或者职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或者职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。
在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼客人。
即使客人离你距离较远，也不能这样高声呼喊。
而应主动上前去恭敬称呼。
早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。
因公外出应向部内或者室内的其他人打招呼。
在公司或者外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”等。
物业工作人员仪容仪表及言行规范
物业工作人员仪容仪表及言行规范1.0 目的规范物业工作人员的仪容仪表及言行举止，建立优秀的服务形象。
2.0 合用范围在企业所辖商业地产范围内上岗的工作人员。
3.0 职责3.1 物业工作人员在上岗时自觉依据仪容及言行规范操作。
3.2 物业经理负责检查并纠正工作人员的仪容及言行。
3.3 商业地产行政人事部负责本《物业工作人员仪容仪表及言行规范》的培训及抽检。
4.0 物业工作人员仪容及言行规范4.1 着装上岗时，物业工作人员应一致衣着企业配发的征服。
征服要求向来保持整齐、笔直，不得浮现脏污、褶皱、异味等。
征服钮扣一定所有扣齐，不挽袖、不卷裤腿。
衣袋内搁置物件不可以外露或者有显然凸出。
男士要求衣着黑皮鞋、深色袜子，不得衣着淡色皮鞋，不得衣着外观、款式娇艳、夸张的鞋袜。
女士要求穿深色、不露脚指的皮鞋或者布鞋，肉色丝袜，不得穿拖鞋或者凉鞋。
上岗的工作人员着装应一致，如：所有人员衣着夏装(冬装)。
4.2 仪容头发要求前额不超出前额的二分之一，鬓角不得盖耳或者高出耳根，后不得齐领。
发式整体整齐、自然，不得染发(染黑发除外)、烫发或者梳理其余夸张款式的发式。
面部要求整齐、自然，不得留胡子，鼻毛不该外露。
保持口气清爽。
不得留长指甲，除婚戒和腕表外不得佩戴其余饰品，不得佩戴外观娇艳、夸张的腕表。
凡佩戴有项链、挂件等饰物，一律要求放入征服内，不得裸露在外。
头发要求前刘海不得超眉，过肩长发应束发或者盘发，不得披垂头发。
发式要求整齐自然，不得染发(染黑发除外)或者梳理款式夸张的发式。
不得佩戴外观光亮、娇艳的发带、发卡等装修物。
面部要求不化妆或者着淡妆，着淡色口红，不得化娇艳夸张的妆式。
耳部只好佩戴耳针、耳钉等小型饰物，不得佩戴外观娇艳光亮、款式夸张的耳饰等饰物。
保持口气清爽。
不得留长指甲，不得涂抹指甲油。
除婚戒和腕表外，不得佩戴其余饰品，不得佩戴外观娇艳、夸张的腕表。
凡佩戴有项链、挂件等的一律要求放入征服内，不得裸露在外。
物业员工仪容仪表礼仪礼貌培训
得理也要让人，学会宽容，给人以下台阶的机会。但绝不是纵容，不是无原则的姑息迁就，对于恶意寻衅滋事，应根据事实真象，要进行有理、有力、有节的处理。
3.得理也让人
工作中的仪表、仪容、仪态
第三节 仪表、仪容
A
仪表即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三方面。
B
仪容指人的容貌、如仪容俊秀。
C
仪表、仪容是一个人的精神面貌的外观体现。是尊重宾客的需要是讲究礼貌、礼节的具体表现。
步姿
正确的步姿要求是“行如风”，即走起路来要像风一样轻盈。基本要求是：上身正直不动，两肩摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，步位相平直前。走路正常的人，脚印应是正对前方，如果走起路来两脚间向内或向外歪，就是“内八字”或“外八字”脚，这是服务人员的大忌。
此外，还要注意步位和步度，步位是指两脚下落到地面的位置。男子踩两条平行线，两腿轮换前进。女子要踩一条线，如果踩平行线，臂部就会失去摆动，腹部要显得僵硬呆板，就会失去步态的优美，步度是指跨步时两脚之间的距离。
即侧方式（双手放在腿部两侧，手指稍弯曲）、前腹式（双手相交放在小腹部）、后背式（双手轻提放在腰后部）。站立太累时，不可改变姿势，将身体重心移在左脚或右脚上，但无论是哪一种站姿，切忌双手叉腰或将手抱在胸前也不可将手插在衣裤兜内，因为这些动作都是傲慢和懒散的表现。
01
正确的坐姿要求是“坐如钟”即坐相要像钟那样端。基本要领是：上身要直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地面。
注意个人卫生，勤洗澡、换衣袜、漱口。不能身带异味，上班前不能吃葱、蒜、韭菜之类有异味食物。
注意公共卫生。不随地吐痰，乱扔废物，不再客人面前化妆、剪指甲、挖耳朵、剔牙、搓泥、扣眼屎、打哈欠、脱鞋等，咳嗽、打喷嚏时用手帕捂口、避免大声。
仪容仪表物业管理方案
仪容仪表物业管理方案一、物业管理的背景和意义物业管理是指对大型住宅小区、商业综合体、办公楼等不同类型的物业进行综合管理和维护的一种专业化管理工作。
物业管理的好坏直接关系到居民的生活质量、商业综合体的运营效果以及办公楼的工作环境。
一个好的物业管理方案，不仅能够提高物业的整体形象和价值，还能为居民和商家提供良好的管理和服务。
仪容仪表是物业管理最直观的表现之一，它直接关系到物业管理的形象和信誉。
因此，建立健全的仪容仪表管理方案，对提高物业管理水平，提升物业管理品牌形象，具有非常重要的意义。
二、仪容仪表管理的目标1.提升物业管理形象。
通过仪容仪表的管理，使物业管理人员的形象更加整洁、规范、专业，树立良好的企业形象。
2.提高服务水平。
通过仪容仪表的管理，使物业管理人员更加专业、细致，提供更加周到、优质的服务。
3.增强管理效率。
通过仪容仪表的管理，使物业管理人员更加规范、高效，提高管理效率，提升管理质量。
4.促进居民满意度。
通过仪容仪表的管理，使物业管理服务更加规范、优质，提升居民对物业管理的满意度。
三、仪容仪表管理的范围1.物业管理人员仪容仪表的管理。
包括物业管理人员的穿着、仪表、形象等方面的管理。
2.物业管理场所环境的管理。
包括物业管理办公区域、门卫室、值班室等场所环境的整洁、卫生管理。
3.物业管理设施设备的管理。
包括物业管理设施设备的整洁、维护、保养等管理。
四、仪容仪表管理的基本要求1.规范着装。
物业管理人员着装要整洁、得体，服装颜色和款式要求统一，做到清新、大方、得体。
2.文明礼貌。
物业管理人员要做到礼貌、热情、耐心，与居民、客户和商家沟通时，言语要文明、态度要和善。
3.专业形象。
物业管理人员要做到外表形象整洁、精神饱满，工作中要准时到岗、认真负责。
4.环境整洁。
物业管理场所要保持整洁、清爽，工作场所要保持整洁、卫生，避免杂物堆放、脏乱差。
5.设施设备管理。
物业管理设施设备要保持完好、清洁，设备故障要及时保养维修，避免影响管理效果。
物业服务人员仪容仪表规范要求
物业服务人员仪容仪表规范要求随着社会经济的发展，物业管理行业在近年来得到了迅速发展。
作为物业服务人员，他们的仪容仪表规范要求也越来越受到重视。
物业服务人员的仪容仪表不仅代表了企业的形象，也直接影响到业主的居住体验。
因此，制定一套完善的显得尤为重要。
一、仪容规范要求1. 发式男性员工发型应整齐、干净，不留长发、染彩发、剃光头或蓄胡须。
女性员工发型应端庄大方，长发应束起或盘起，不得染彩发。
2. 面部员工面部应保持清洁，不得涂抹浓艳的化妆品。
女性员工可适当使用淡妆，但不得过于夸张。
3. 穿戴员工应穿着统一的工作服，工作服应整洁、干净、熨烫。
工作鞋应黑色皮鞋，鞋面应保持光亮，鞋跟不宜过高。
女性员工可佩戴简约的饰品，如手表、项链、耳环等，但不得过于繁琐。
4. 手部员工手部应保持清洁，不得涂抹鲜艳的指甲油。
女性员工可适度涂护手霜，保持手部肌肤滋润。
5. 身体员工应保持良好的体态，不得有明显的纹身、疤痕等影响美观的痕迹。
在岗位上，员工应保持端正的姿态，不得闲聊、闲逛、玩手机等行为。
二、仪表规范要求1. 表情员工在岗位上应保持微笑，态度热情、友好，对待业主要有耐心和尊重。
遇到问题时，要积极主动地与业主沟通，寻求解决办法。
2. 语言员工应使用规范、文明的语言，不得说脏话、粗话。
在与业主交流时，要注重礼貌，称呼业主时要恰当，如“先生”、“女士”等。
3. 行为员工在岗位上应遵守纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。
在处理问题时，要遵循程序，不得擅自作主。
在与业主互动时，要注重距离，尊重业主的隐私。
4. 服务态度员工应具备良好的服务意识，主动为业主提供帮助。
在处理问题时，要积极寻求解决方案，不得推诿、敷衍了事。
5. 团队协作员工应具备团队精神，相互支持、相互配合，共同为提高物业管理水平而努力。
在团队中，要尊重他人，倾听他人意见，共同进步。
三、总结物业服务人员的仪容仪表规范要求是对其职业素养的基本要求，也是企业形象的重要组成部分。
物业人员服务礼仪培训
物业人员服务礼仪培训物业服务人员作为接待和服务客户的窗口，其服务态度和礼仪的素养直接影响到客户对物业的满意度和对物业服务的口碑。
因此，对于物业人员来说，进行礼仪培训是非常必要的。
下面，我将针对物业人员服务礼仪培训提出一些建议。
首先，物业人员应具备良好的形象仪态。
物业服务人员是物业公司的形象代言人，他们的形象直接影响到物业公司形象的塑造。
因此，在培训中，应加强对于礼仪和仪态的要求，从服装的选择、发型的整理、肢体的语言等方面进行指导和培训，要求物业人员始终保持整洁、大方的仪容仪表。
其次，物业人员应具备专业知识和服务技能。
物业服务人员在向客户提供服务的过程中，需要处理各种问题和需求。
因此，物业人员应通过培训学习物业管理的基本知识和常见问题的解决方法，使其能够准确、高效地回答客户的疑问和解决客户的问题。
此外，物业人员还应具备一定的沟通能力和谈判技巧，能够与客户进行有效的沟通和协商，解决潜在的矛盾和问题。
再次，物业人员应具备良好的服务态度。
优质的服务态度是物业服务人员的核心竞争力。
因此，在培训中应注重对物业人员的服务态度的培养，让物业人员充分认识到服务客户的重要性，并培养乐于助人、耐心细致、真诚热情的服务品质。
同时，还可以通过编排实战演练、角色扮演等方式，锻炼物业人员在实际服务中的反应能力和处理问题的能力。
最后，培训结束后，物业公司应建立起持续的培训机制，不断提升物业人员的服务水平和礼仪素养。
可以定期组织培训班、分享会、考核评估等形式，对物业人员的业务能力和服务态度进行检验和评定，对优秀者进行奖励和激励，对不足之处进行及时的纠正和指导，从而推动物业服务水平的持续提升。
总之，物业人员服务礼仪培训对于提高物业服务质量和客户满意度具有重要意义。
只有通过不断的培训和提升，使物业人员具备良好的形象仪态、专业的知识和技能、良好的服务态度，才能更好地为客户提供满意的服务，塑造良好的物业形象。
物业服务礼仪
物业服务礼仪作为一个物业服务人员，提供优质和专业的服务是至关重要的。
除了良好的技术能力外，物业服务人员还应该具备良好的礼仪，以确保与业主和居民之间的良好沟通和顺利合作。
本文将探讨物业服务礼仪的重要性，并提供一些建议，以帮助物业服务人员在日常工作中展现出专业的形象。
首先，物业服务礼仪的重要性不容忽视。
良好的礼仪能够给业主和居民留下良好的印象，并建立起信任和友好的关系。
物业服务人员应该时刻保持礼貌和亲切的态度，尊重每一位业主和居民的需求与权益。
只有通过良好的言谈举止和尊重的态度，物业服务人员才能有效地处理各种问题，并提供满意的服务。
其次，物业服务人员应该注重形象和仪容。
穿着整洁、干净的服装可以表现出物业服务人员的专业形象。
同时，保持干净整洁的工作环境也是至关重要的。
物业服务人员应该时刻保持好自己的仪表形象，这样才能给业主和居民留下良好的印象。
另外，有效的沟通是物业服务人员与业主和居民之间顺利合作的关键。
物业服务人员应该尽量用简单、易懂的语言进行沟通，以确保信息的准确传达。
同时，物业服务人员应该倾听业主和居民的需求和意见，并尽量解决他们的问题。
在解决问题时，要保持冷静和专业，避免过度争论或发脾气。
除了沟通技巧外，物业服务人员还应该具备一定的专业知识。
他们需要了解物业设施的运作和维护，了解社区的规定和管理政策。
只有通过不断学习和提高，物业服务人员才能更好地为业主和居民提供专业的服务，解决各种问题。
物业服务人员还应该具备处理紧急情况的能力。
在发生紧急情况时，物业服务人员需要迅速反应，并采取适当的措施来保护业主和居民的安全。
他们应该经常进行紧急情况的培训，了解如何正确应对各种突发事件，并熟悉社区内的紧急设备和逃生路线。
最后，物业服务人员应该有良好的团队合作精神。
他们通常需要与其他部门和供应商合作，以确保物业设施的正常运作。
物业服务人员应该积极参与团队活动和会议，并与团队成员保持良好的合作关系。
只有通过团队合作，物业服务人员才能更好地为业主和居民提供高质量的服务。
物业工程部礼貌礼仪规范培训
REPORT
05
培训效果评估与持续改进
培训效果评估方法
考试测评
01
通过闭卷或开卷考试，检验学员对物业工程部礼貌礼仪规范的
理解和掌握程度。
模拟实操
02
组织学员进行模拟实操演练，观察其在实际操作中的礼仪表现
，评估培训效果。
问卷调查
03
向学员发放问卷调查，了解其对培训内容、方式、效果等方面
的评价和建议。
“故障已经处理完毕，设备已经恢复正常使用。请问您还需要其他帮助吗？”
与其他部门协作时的礼仪要求
与其他部门协作时，应主动打招呼并介绍自己及工作内容，如
“您好，我是物业工程部的工作人员，负责XX工作，需要与贵部门协作完成。”
协作完成后，应向对方表示感谢并告知完成情况，如
“非常感谢您的配合和帮助，协作任务已经完成，如有任何问题或需要进一步协作，请 及时联系我们。”
设备巡检与维护时的礼貌用语
开始工作前，先向相关人员打招呼并说明来意，如
“您好，我是物业工程部的工作人员，现在来进行设备巡检/维护。”
在工作过程中，如需移动或触碰设备，应先征得相关人员同…
“请问可以移动/触碰这个设备吗？”
工作完成后，应向相关人员表示感谢，如
“非常感谢您的配合，设备已经巡检/维护完毕，如果有任何问题，请及时联系我们。 ”
02
培养工程部人员的职业 素养，树立良好企业形 象。
03
加强工程部人员与业主 、租户等的沟通能力， 提高工作效率。
04
促进物业工程部与其他 部门的协作，提升团队 凝聚力。
REPORT
02
基本礼貌礼仪规范
仪容仪表要求
服装整洁
穿着干净、整齐、符合工作要求的制 服或专业工作服。
物业公司员工仪容仪表的重要性
物业公司员工仪容仪表的重要性目录1、注重仪表仪容美，反映出物业的整体形象 (1)2、注重仪表仪容美，有利于维护自尊自爱 (2)3、注重仪表仪容美，体现出满足客人的需要 (2)4、注重仪表仪容美，有利于调谐人际关系 (2)5、注重仪表仪容美，反映了物业的管理水平和服务质量 (3)1、注重仪表仪容美，反映出物业的整体形象现代企业都十分重视树立良好的形象，物业也不例外。
物业形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平；二是员工的形象。
在员工形象中，员工的仪表仪容是最重要的表现，在一定程度上体现了物业的服务形象，而服务形象是物业文明的第一标志。
形象代表档次，档次决定价值，价格产生效益，这是一个连锁反映循环圈。
物业员工工作的特点是直接向业主提供服务，业主对物业员工“第一印象”是至关重要的，而“第一印象”的产生首先来自与一个人的仪表仪容。
良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象，从而对物业产生积极的宣传作用，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足；反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给留下好的印象。
因此，注重仪表仪容美是物业员工的一项基本素质。
为了向业戸提供优质服务，使业戸满意，员工除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注意仪表仪容。
2、注重仪表仪容美，有利于维护自尊自爱爱美之心人皆有之。
每一个员工都有尊重自我的需要，也想获得他人的关注与尊重。
作为物业一名员工，只有注重仪表仪容，从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力，才有可能受到业主的称赞和尊重，才会对自己良好的仪表仪容感到自豪和自信。
良好的仪表仪容既能表示对客人的尊重，也是员工努力工作的动力，能体现员工的自尊自爱。
如果衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒，只能让他人认为是生活懒散、作风拖沓、责任感不强、不尊重别人的人。
3、注重仪表仪容美，体现出满足客人的需要注重仪表仪容是尊重客人的需要，是讲究礼节礼貌的具体表现。
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物业员工仪容仪表的重要性
1、注重仪表仪容美，反映出物业的整体形象
现代企业都十分重视树立良好的形象，物业也不例外。
物业形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平；二是员工的形象。
在员工形象中，员工的仪表仪容是最重要的表现，在一定程度上体现了物业的服务形象，而服务形象是物业文明的第一标志。
形象代表档次，档次决定价值，价格产生效益，这是一个连锁反映循环圈。
物业员工工作的特点是直接向业主提供服务，业主对物业员工“第一印象”是至关重要的，而“第一印象”的产生首先来自与一个人的仪表仪容。
良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象，从而对物业产生积极的宣传作用，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足；反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给留下好的印象。
因此，注重仪表仪容美是物业员工的一项基本素质。
为了向业戸提供优质服务，使业戸满意，员工除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注意仪表仪容。
2、注重仪表仪容美，有利于维护自尊自爱
爱美之心人皆有之。
每一个员工都有尊重自我的需要，也想获得他人的关注与尊重。
作为物业一名员工，只有注重仪表仪容，从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力，才有可能受到业主的称赞和尊重，才会对自己良好的仪表仪容感到自豪和自信。
良好的仪表仪容既能表示对客人的尊重，也是员工努力工作的动力，能体现员工的自尊自爱。
如果衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒，只能让他人认为是生活懒散、
作风拖沓、责任感不强、不尊重别人的人。
3、注重仪表仪容美，体现出满足客人的需要
注重仪表仪容是尊重客人的需要，是讲究礼节礼貌的具体表现。
每个人的仪表仪容，无论有意无意，都会在对方心理上引起某种感觉，或使人轻松愉悦，或给人以美感，或使人感到别扭而不舒畅。
如果尊重他人，就应该通过仪表仪容来体现对他人的重视。
仪表端庄大方，整齐美观，就是尊重他人的具体体现。
员工的仪表仪容美在服务中是礼貌、是尊重，能够引起业主强烈的感情体验，在形式和内容上都能打动客人，使客人满足视觉美的需要。
同时客人在这种外观整洁、端庄、大方的服务人员中，感到自己的身份地位得到应有的承认，求尊的心理也会获得满足。
4、注重仪表仪容美，有利于调谐人际关系
“人不可貌相”这句话虽有道理，但是人的外表在待人处事中所起到的作用，是不容忽视的。
一个人的仪表仪容在人际交往中会被对方直接感受，并由此而反映出个性、修养以及工作作风、生活态度等最直接的个人信息，将决定对方心理的接受程度，继而影响进一步沟通与交往。
因此，从某种意义上讲，仪表仪容是成功的人际交往的“通行证”，在一定程度上满足了人的爱美、求美的共同心理需求。
员工整齐、得体的仪表仪容，以其特殊的魅力在一开始就给人留下美好的印象，常常会使人形成一种特别的心理定势和情绪定势，无论在工作还是生活中，都会产生良好的社会效果。
5、注重仪表仪容美，反映了物业的管理水平和服务质量
员工的仪表仪容反映出一个物业的管理水平和服务水平。
在国内外评定旅游酒店星级的标准中就有考核员工仪表仪容一项。
在当今市场竞争激烈的条件下，物业的设施、设备等硬件已大为改善，日趋完美。
这样，作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。
而服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质。
一个管理良好的企业，必然在其员工的仪表仪容和精神风貌上有所体现。
员工的仪表仪容是反映物业管理水平和服务水平的重要组成部分。
（来自耐特信社区）。