企业社会责任及其评价指标

企业社会责任及其评价指标
马英华
( 广西财经学院 广西 南宁 530003)
摘要: 随着经济的发展和社会的进步, 企业社会责任问题引起了世人的关注。然而我国对企业业绩评价
仅限于对企业财务业绩的评价, 对企业承担社会责任的评价则很少涉及, 在重视环境保护和经济可持续发展
的今天, 对企业社会责任评价显得尤为重要。本文明确了企业社会责任的内容, 阐述了评价企业承担社会责任
的必要性, 从企业对员工、消费者、环境生态、政府等方面的社会责任进行了评价, 并设计了评价指标。
关键词: 社会责任 业绩评价 评价指标
企业业绩评价一直是近年来国内外理论界和实务界非常关注的焦点。随着我国经济的发展及社会的进步, 如何全面地、科学地评
价企业的业绩, 已经成为投资人、债权人、政府管理部门、企业员工及广大的社会公众关心的主要问题。随着经济发展人们更加关注生
存的环境, 以及看重企业承担的社会责任。本文通过如何评价我国企业的社会责任业绩, 以达到使之健康、和谐、可持续发展为目的。
一、企业社会责任的界定及主要内容
( 一) 企业社会责任的定义 企业社会责任( Corporate social responsibility, CSR ) 是 20 世纪 20 年代美国提出的, 是建构企业与
社会和谐关系的基本思想。此后, 学术界、企业界和政府对企业社会责任非常关注, 进行了大量的研究和实践, 取得了很多理论和实
践成果, 形成了不同的观点。斯蒂芬·P·罗宾斯认为: 企业社会责任是指超过法律和经济要求的, 企业为谋求对社会有利的长远目标
所承担的责任。其区分了社会责任与社会义务, 认为企业只要履行了经济与法律责任, 就算履行了社会义务, 而社会责任则是在社会
义务的基础之上增加上了一种道德责任, 要求企业分清是非并遵守基本的道德准则。哈罗德·孔茨( Harold Koontz) 认为, 公司的社
会责任就是认真地考虑公司的一切举动对社会的影响。自 20 世纪 80 年代开始, 随着我国改革开放不断深入和社会主义市场经济体
制的建立和逐步完善, 企业社会责任问题越来越引起社会的广泛关注, 国内专家、学者对企业伦理价值和企业社会责任进行了广泛
研究。卢代富( 2002) 认为, 企业社会责任就是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。企业社会
责任包括对雇员的责任、对消费者的责任、对债权人的责任、对环境、资源保护与合理利用的责任、对所在社区经济发展的责任、对社
会福利和社会公益事业的责任。周祖城( 2005) 认为, 企业社会责任是指企业应该承担的, 以利益相关为对象, 包含经济责任、法律责
任和道德责任在内

的一种综合责任。我国学者对企业社会责任较一致的观点是利益相关理论, 即把企业社会责任定义为企业对股东
以外的企业利益相关者的责任, 利益相关者主要有企业员工、消费者、政府、商业伙伴、社区、环境和民间社团等, 包括遵守商业道德、
生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等。
( 二) 企业社会责任的主要内容 企业承担一定的社会责任应是企业组织应尽的义务。一般来讲, 企业应当承担社会责任的利
益相关者主要有以下方面:( 1) 企业对企业职工的社会责任。这种社会责任要求企业对企业职工的安全、福利、教育等方面承担义
务。要尊重员工, 创造人性化的工作环境。企业与员工的关系, 绝不仅是雇佣关系, 不单是支付薪金, 还需要给员工提供符合安全和卫
生要求的工作场所, 制定公正公开的奖惩制度, 公平地对待每一位劳动者; 有义务保证员工的生活质量不断得到提高, 在医疗、工伤、
养老等方面提供保障; 有责任为广大职工提供受教育的机会, 为每一位雇员提供广阔的生存和发展空间,不搞任何形式的种族、性别
和工种歧视。( 2) 企业对消费者的社会责任。企业消费者是指购买了企业产品的社会成员, 企业对消费者的责任就是要对消费者履
行在产品质量或服务质量方面的承诺, 保证提供优质产品和满意的服务, 不得欺诈消费者和谋取暴利。企业越是善待消费者, 越是具
有更强的竞争力。所以企业要善待自己的消费者, 全面尊重消费者的一系列权益, 及时按照消费者需求调整自己的经营思路和市场
营销战略, 注重在降低生产和交易成本的同时, 尽可能地向消费者提供更多的实惠、便利和承诺。企业对消费者的社会责任集中体现
对消费者权益的维护, 即向消费者提供安全可靠的产品, 尊重消费者的知情权和自由选择权, 使消费者尽可能多地了解企业的产品,
在公平交易的前提下自由地选择产品。( 3) 企业对政府的社会责任。企业纳税的社会责任、企业捐款的社会责任等可以归为企业对
政府的社会责任。要求企业按照政府有关法律、法规的规定, 照章纳税和承担政府规定的其他责任义务, 并接受政府的依法干预和监
督, 不得逃税、偷税、漏税和非法避税。与此同时, 企业应积极支持政府的社会公益活动、福利事业、慈善事业, 服务社会等。( 4) 企业
对社区的社会责任。企业与社区之间是一种相互交叉的关系, 两者相互影响, 不可分离。建立和谐的企业与社区关系对企业的生存
马英华: 企业社会责任及其评价指标
作者简介:
马英华( 1963- ) , 女, 黑龙江哈尔滨人, 广

西财经学院副教授
40·学术 2008 年第 8 期
发展和社区的进步繁荣具有重要意义。企业应为所在社区提供就业机会和创造财富, 改善社区环境、提高社区生活质量, 还要尽可能
不破坏当地社区、居民的既有生活秩序。企业通过这些活动, 不仅回报了社会, 还为自己树立良好的公众形象。( 5) 企业对环境的社
会责任。在治理和保护人类生存环境方面企业肩负着不可推卸的责任。企业承担环境责任, 首先, 要树立人与自然和谐的价值观, 努
力做到尊重自然、爱护自然、合理地利用自然资源; 其次, 依靠科技进步保护环境, 即利用科技手段节能、降耗、治污, 利用科技进步来
推进环境保护; 最后是全面提高员工的环保意识, 积极向员工宣传环境保护对于企业长远发展的意义以及企业对环境保护的社会责
任。企业要正确处理好生产、效益与环境保护的关系, 在环境保护方面发挥更加主动积极的作用。
二、企业承担社会责任的现实意义
( 一) 增强企业的责任意识, 推动和谐社会的建设 社会和谐是中国特色社会主义的本质属性, 是国家富强、民族振兴、人民幸
福的重要保证。和谐社会已经成为我国社会建设的新理念, 和谐社会中的企业必定是有社会责任感的企业。国家主席胡锦涛指出,
要建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。承担企业社会责任意味着企业会以诚信的方
式经营, 公平竞争; 意味着企业不会为牟取利润损害消费者的利益, 可避免社会矛盾的引发; 意味着企业会关注社区、环境的状况等,
这些都会促进和谐社会的发展。
( 二) 树立企业形象, 提升企业的业绩和竞争力 社会参与能为企业树立良好的企业形象, 向社会展示企业有着讲究奉献精神
的员工队伍, 展示企业家的使命感和责任感, 这些都是企业的无形资产, 可以赢得社会广大消费者和投资者的认同, 并最终给企业
带来长期的、潜在的利益, 这足以支付承担社会责任的成本。国外有许多学者研究发现, 企业社会责任与企业绩效之间在一定程度上
存在正相关关系。这种正相关是不言而喻的, 如果企业有好的企业社会责任表现, 可以融洽企业与员工的关系, 有利于企业招聘员
工, 留住人才, 提高劳动生产率; 改善企业与客户的关系, 有利于企业培育新客户, 稳定老客户, 扩大物资供销渠道; 缓和企业与社区
的关系, 有利于企业获得社区支持, 为企业提供宽松的微观经营环境; 理顺企业与政府的关系, 有利于企业获得政府的支持等, 这一
切都将影响到企业财务业绩, 进而影响到整个企业财务状况。企业履行社会责任, 还可以提升企业的竞争力。企业在

强化社会责任
的同时, 必须不断努力提高生产效率, 改善经营环境, 节省消耗, 提高管理水平, 以获得更大的利润, 企业的竞争力也因此得到提高。
( 三) 利于环境保护, 促进经济的可持续发展 企业是社会经济发展的主体, 企业可持续性发展必须与社会、经济、生态可持续
性发展在目标上协调一致。可持续发展战略的提出, 预示着人类经济活动的行为和方式将发生重大的改变。它包含的原则: 即生态
持续性原则、经济持续性原则、社会持续性原则。企业的社会责任的内容之一是环境保护问题, 通过发展循环经济, 提高资源的利用
效益; 通过技术进步节能、节材、节水、节地等, 减少资源的耗费, 缓解资源短缺; 通过减排保护环境等, 使得企业持续健康的发展。中
外企业史表明拥有百年历史并至今仍表现出旺盛生命力的优秀企业, 都将社会责任与企业经营发展, 作为公司理念中最重要的方
面, 并贯彻于公司行为的每一环节, 在维护社会利益的前提下, 不仅谋求企业本身的长久发展, 也促进整个社会的可持续发展。
( 四) 提高企业声誉, 获得进入国际市场通行证 随着全球经济的一体化, 我国企业进驻国际市场已是必然, 而要获得了进入
国际市场的通行证, 企业必须履行社会责任。在 2000 年之后, 大多数欧美跨国企业都对其全球供应商实施企业社会责任评估和审
核, 只有通过评估和审核, 才能建立合作伙伴关系。企业社会责任开始越来越多地出现在跨国公司订单的附加条件中。一些跨国公
司为了避免品牌形象受影响, 纷纷要求其产品配套企业和合作企业遵守企业社会责任守则, 从而将企业社会责任扩展到作为生产制
造基地的发展中国家。作为世界上最大的发展中国家, 中国企业社会责任不仅关乎其自身的发展, 对全世界的可持续发展也具有特
殊的意义。对我国的外向型出口企业来讲, 履行社会责任是门槛已经成为中国企业提升国际竞争力的有效途径。
三、企业社会责任业绩评价指标构建
( 一) 企业对员工履行社会责任的业绩评价 企业对员工履行的社会责任, 体现在员工的福利待遇和安全及为培养员工所耗费
的财力物力上。 企业承担的社会责任越高, 其知名度越高, 得到社会的认可和留住的人才越多。
( 1) 企业员工福利待遇和安全评价指标。 小时工资率( 小时工资率 = 某职工月工资额÷该职工月工作小时数) , 该指标反映企
业是否执行企业所在地政府的最低工资标准法律规定, 一般只需计算企业工资较低的职工的小时工资率。该指标越大越好; 工资支
付率( 工资支付率 = 已付工资总额÷应付工资总额×100%) , 该反映企业对国家相关劳动法规的遵守

情况。该比值越大越好; 员工工
资增长率( 员工工资增长率 = 本年度员工工资增长额÷上年度员工工资额×100%) , 该指标值以高出行业平均水平和物价上涨率为
好, 同时与单位员工利润增长率进行比较, 比较二者的增长幅度是否一致, 反映企业员工对企业增长的利润的分享程度; 社保提取率
( 社保提取率 = 企业已提取的社会保障基金÷按相关法律规定应提取的社保基金×100%) , 该指标用来反映企业对国家相关社会保
障法律法规的执行情况。该指标值越大越好; 社保支付率( 社保支付率 = 已付社保基金÷应付社保基金×100%) , 该指标用来反映企
业对国家相关社会保障法律法规的执行情况, 是否有挤占挪用社保基金的违法行为。该指标值越大越好; 员工伤亡率( 员工伤亡率
= 伤亡的员工人数÷企业员工总数×100%) , 该指标用来反映企业对员工人身安全的保障程度。该指标越小越好。
( 2) 企业员工培养教育评价指标。人力资本投入水平( 人力资本投入水平 = 每年招聘、培训等费用÷主营业务收入) , 人力资本
投入水平反映企业对其员工适应社会并可持续就业的重视程度。该指标值越高, 表明企业越重视员工的发展, 具有以人为本的社会
责任观; 反之, 则社会责任观不强; 人力资本维持能力( 人力资本维持能力 = 每年员工工资总额÷主营业务收入) , 该指标反映企业
对员工及其家属生活水平的保证情况, 是为国家和社会持续提供人力资本的保证程度。该指标值越高, 表明企业社会责任感越强, 为
41国家和社会的持续贡献越大; 反之, 则缺乏社会责任意识, 不利于国家与社会的持续和谐发展; 员工人均年教育经费( 员工人均年教
育经费 = 职工教育经费总额÷职工人数) , 该指标反映企业对员工素质的提升和未来发展所承担的责任。该指标值越大越好。
( 二) 企业对消费者履行社会责任评价指标 可以通过以下指标进行评价: 产品合格率( 产品合格率 = 合格产品的数量÷全部产
品数量×100%) , 该指标反映企业提供产品的质量情况。该指标值越大越好; 准时交货率( 准时交货率 = 准时交货或服务次数÷总交
货或服务次数×100%) , 该指标反映企业对消费者的服务质量。该指标值越大越好; 产品退货率( 产品退货率 = 被退货产品的数量÷
全部已销产品数量×100%) ; 产品返修率( 产品返修率 = 返修产品的数量÷全部已销产品数量×100%) , 以上两指标反映了企业向消
费者提供产品的质量。该指标越小越好; 消费者投诉率( 消费者投诉率 = 进行投诉的消费者数量÷购买产品的消费者总量×100%) ,
该指标反映企业对消费者的提供的产品及服务质量。该指标值越小越好。
( 三) 企业环保和生态

责任评价指标 依据可持续发展观的要求, 设置以下反映企业持续发展的指标: 环保投资率( 环保投资率
= 环保设备净值÷固定资产净值×100%) , 该指标反映企业对人类生存环境的责任感。该比率越高表明企业履行环境保护的社会责任
越好; 环保经费占收入的比重( 环保经费占销售收入的比重 = 环保经费 / 主营业务收入×100%) , 指标值越高, 表明企业在环保上的
力度越大, 越具有社会责任意识, 反之, 则社会责任意识淡薄; 环保经费增长率( 环保经费增长率 =( 该年度环保经费总额 - 上一年
度环保经费总额) /上一年度环保经费总额×100%) , 环保经费增长率是反映企业环保设施持续运转情况的重要指标, 指标值越大,
企业对环保越重视, 社会责任意识越强; 反之, 越弱; 单位收入材料消耗量( 单位收入材料消耗量 = 主要材料消耗量/ 主营业务收
入) , 该指标反映企业生产对材料的消耗强度。该指标值越小表明企业对材料的节约和对子孙后代的负责; 反之, 则是对材料的浪费
和子孙后代的不负责; 单位收入不可再生资源消耗量( 单位收入不可再生资源消耗量 = 不可再生资源消耗量 / 主营业务收入) , 该
指标反映企业生产对不可再生资源的消耗强度。该指标值越小越好; 材料用废率( 材料用废率 = 可循环使用的废旧资源加工的材
料/ 材料消耗总额) , 该指标反映企业对资源的珍惜和节约程度。该指标为正指标, 比值越大, 企业的社会责任感越强; 比值越小, 企
业的社会责任感越差。单位收入耗能( 水) 量( 单位收入耗能( 水) 量 = 企业能源( 水) 消耗量 / 营业收入 ) , 该指标反映企业生产
对能源( 水) 的消耗强度。该指标值越小越好; 单位收入排废量( 单位收入排废量 = 企业未达标“三废”排放量 / 主营业务收入) , 该
指标反映企业对人类生存环境所承担的生态责任。该指标值越小表明企业对社会责任感越强; 反之, 越弱。
( 四) 企业对政府及其他社会责任评价指标 其他社会责任评价指标包括: 税赋比率( 税赋比率 = 企业纳税总额÷净利润×100%) ,
税赋比率是衡量公司对政府的贡献程度的指标。企业纳税总额包括增值税、营业税、消费税、所得税等。该比率越高, 说明公司通过方式
对政府作为行政管理者做出的贡献程度越大。税款上缴率( 税款上缴率 = 已交纳税款÷应缴纳税款×100%) , 该指标用来分析企业是否有
挤占挪用国家税款的违法行为。该比值越大, 表明企业的税收法律责任越好; 就业贡献率( 就业贡献率 = 支付给职工以及为职工支付的
现金÷平均净资产) , 该指标用来衡量企业运用全部净资产为社会公众提供就业的能力。一般来讲, 该比率越高, 说明企业为社会提

供的就业能力越强, 反之, 则说明企业为社会提供的就业能力越弱; 社会贡献率( 社会贡献率 = 企业社会贡献总额÷企业平均资产总
额×100%) , 该指标用于评价企业运用全部资产为国家或社会创造或支付价值的能力, 在一定程度上表明了公司的社会责任。企业
社会贡献总额包括工资( 含奖金及津贴等工资性收入) 、劳保退休统筹及其他社会福利支出、利息支出净额、交纳的税金、净利润和
捐赠支出等; 社会积累率( 社会积累率 = 上交国家财政总额与公益性捐赠支出之和÷企业社会贡献总额×100%) , 该指标用于衡量企
业社会贡献总额中多少用于上交国家财政和支持社会公益事业, 从而直接或间接反映企业的社会责任。上交国家财政总额包括应交
增值税、应交产品销售税金及附加、应交所得税、其他税费等; 捐赠收入比率( 捐赠收入比率 = 慈善与公益捐款÷企业收入总额) , 该
指标可以反映企业的社会伦理责任, 该指标值越大反映企业承担的社会责任越多; 社会捐助率( 社会捐助率 = 社会捐助额÷净利润×
100%) , 优秀的企业一般都制订了社会捐助计划, 而且企业对社会捐助的力度一般与企业的实成正比, 一方面反映了企业对社会的
一种贡献, 另一方面又为企业带来了巨大的声誉, 社会宣传了品牌。该指标值越大反映企业承担的社会责任越多。
参考文献:
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( 编辑 聂慧丽)
马英华: 企业社会责任及其评价指标
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