推行十五项便民措施方便群众就医

推行十五项便民惠民措施方便群众就医
为贯彻落实卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见，促进公立医院在改革发展中加强内部管理，提高服务质量，改善群众看病就医体验，在总结工作经验的基础上，现就坚持“以病人为中心”，改革公立医院服务管理，方便群众看病就医。

推出十五项便民惠民服务措施，稳步推进公立医院改革试点工作。

一、完善无假日门诊制度。

医院在双休日及节日期间开放所有科室，对一些门诊量大的科室增派坐诊医师，同时合理安排专家门诊。

二、优化服务方便患者就诊。

实行服务窗口“一米线”服务，在我院推行优质护理服务示范工程。

三、推行志愿者服务。

组织院内志愿者利用休息时间参与导诊、助医工作。

组织学校学生和其他行业志愿者为门、急诊和住院患者提供志愿医疗服务。

四、实行“先诊疗，后结算”试点。

患者在门急诊诊疗时，可先预缴押金，无需在接受每项诊疗服务时单独缴费，待本次所有诊疗结束后统一结算。

五、提供检查检验结果查询服务。

我院对于不能当时出具报告的检查项目，可通过电话和手机短信等方式告知患者。

六、推行预约诊疗。

通过电话、短信、现场预约等多种形式，在我院全面开展预约诊疗工作，切实缩短患者等候时间。

同时，设立并公布医院公众热线，解答患者就医和健康咨询。

七、探索诊后服务模式。

全面实行出院病人一周内电话随访制度，
了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复。

医院出院病人一周内电话随访率达100%。

八、逐步实行门诊病例一本通。

我院实行通用病历，方便群众就医，逐步实现医疗信息共享。

九、改善服务设施。

为患者提供就诊流程、专家简介、服务价格等信息，公开主要收费及服务项目，方便群众查阅。

十、构建和谐医患关系。

公布值班院领导和投诉受理电话，及时、妥善处理各类投诉举报。

十一、为贫困患者提供优惠服务。

在我院设立济困、助困病床。

十二、避免重复检查。

我院认真落实医学检验结果和医学影像等检查互认制度，确因病情变化需要复查，需向患者及家属解释清楚。

十三、全面实行新农合即时结报。

实现参合农民在省内各级定点医疗机构就医医药费用即时结报，为参合农民提供更加快捷的服务。

十四、规范执业行为。

提高医生合理检查、合理用药、合理治疗“三合理”规范执行率。

十五、建立分工协作长效机制。

严格执行医师晋升中高级职称前到农村或社区卫生服务机构累计服务一年政策，促进基本医疗卫生服务均等化。