006无预订散客接待程序与标准√
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【目的】Purpose：
规范没有预定客人的入住程序，使所有接待员都知道如何有效专业处理此种情况。“热情好客从我做起”，使人感受到友好和真诚。遵循长沙新怡园酒店的标准,表现对客人的尊重。
【流程】process：
1、问候客人。在客人走近前台时，微笑问候客人，“您好，欢迎光临长沙新怡园酒店。有什么可以帮您？”表现我们的真诚和礼貌的服务。
9、通知房务中心入住信息。
2、查看房态。
3、有房间，介绍房价Βιβλιοθήκη Baidu房型，推销房间。
4、询问客人住店要求和入住天数，确认后排房。
5、请客人出示有效证件（身份证、驾驶证、护照等）为客人登记，并将证件与本人进行核对。
6、制作房卡，收取押金，开好收据。
7、请客人确认签字，并用双手给客人提供笔。核查以便客人明白各种信息。
8、提醒客人拿好房卡，身份证，押金单，同时把房卡，押金单等一并双手呈送给客人。（同时告知客人早餐时间，用餐地点）。
规范没有预定客人的入住程序，使所有接待员都知道如何有效专业处理此种情况。“热情好客从我做起”，使人感受到友好和真诚。遵循长沙新怡园酒店的标准,表现对客人的尊重。
【流程】process：
1、问候客人。在客人走近前台时，微笑问候客人，“您好，欢迎光临长沙新怡园酒店。有什么可以帮您？”表现我们的真诚和礼貌的服务。
9、通知房务中心入住信息。
2、查看房态。
3、有房间，介绍房价Βιβλιοθήκη Baidu房型，推销房间。
4、询问客人住店要求和入住天数，确认后排房。
5、请客人出示有效证件（身份证、驾驶证、护照等）为客人登记，并将证件与本人进行核对。
6、制作房卡，收取押金，开好收据。
7、请客人确认签字，并用双手给客人提供笔。核查以便客人明白各种信息。
8、提醒客人拿好房卡，身份证，押金单，同时把房卡，押金单等一并双手呈送给客人。（同时告知客人早餐时间，用餐地点）。