人际关系与沟通培训教材ppt

我们。
三、角色认知与消除隔阂 ❖ 角色：某人在特定的社会和团体中所占有的位置和行为模式。 ❖ 角色认知：某人对自己所处的特定的社会与组织中的地位的
知觉。 ❖ 要想成功，角色认知非常重要。
案例：女王与妻子
❖ 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。 有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没 有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。 女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁？”
二、人际隔阂的常见影响因素 ❖ 影响因素：年龄“代沟”；偏见；身份地位差异；认知差异；
自我认知障碍；个性特征障碍。
❖ 案例：在某重点高校念热门专业的大一学生小蕾（化名） 几次找到班主任老师要求退学。"小蕾写得一手好文章，还 弹得一手好钢琴。入校不久，她就因文笔出众，被校内文 学团体破格吸收为会员。"小蕾的班主任说，听说她要退学， 大家都很吃惊。小蕾要退学的理由主要是：觉得同学们瞧 不起她，总在背后议论她，以至于她感觉"大家都挺虚伪的， 一回到寝室，就胸口发闷"，甚至觉得"活着没意思"。老师 们也描述说，当小蕾讲到这一点时，就变得烦躁不安，最 后竟然泪流满面"。
❖ 同样是维多利亚，在宫殿上是女王，回到寝宫就是妻子， 她的语言形式一定要符合自己转换的角色身份。
现场问题
❖ 一位刚刚过门不久的媳妇，在下班后回到家里，婆婆将一 碗热气腾腾的红烧鲤鱼端了出来说：“快吃吧，趁热。” 谁知道媳妇把嘴一噘，“前天炸鱼，昨天清蒸鱼，今天又 是红烧鱼，怎么总是鱼呢？”婆婆顿时呆立在一旁，她伤 心极了，因为儿子曾告诉她，媳妇爱吃鱼，老太太好心好 意变着法子给媳妇做，不但不讨好，反倒引来了不满。
第三讲 消除人际隔阂
3.1 人际隔阂解读
一、人际隔阂的内涵 ❖实际交往中，或多或少存在一些尽如人意之处，影响了 人际交往的正常进行，这就是人际隔阂。 ❖人际隔阂的主要表现：猜疑、戒备、回避、指责、孤独。 ❖造成人际隔阂的原因： （1）互不信任；（2）互不服气；（3）互不尊重（手机 与低头族）。
❖ 请分析媳妇的问题在哪？
3.3 主动和陌生人交往
❖ 陌生人其实很“熟悉”------六度分隔理论。 ❖ 六度分隔理论：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超
过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个 陌生人。 ❖ 善于和陌生人交往，你的人际交往能力就非同一般。 ❖ 不愿和陌生人交往的原因：心理戒备。 ❖ 如何与陌生人交往：改变观念，主动和他人沟通。沟通技巧： （1）培养“惜缘”的态度；（2）树立主动沟通意识； （3）寻找合适的话题（热点新闻、赞扬对方、学会倾听、分 享经历、问候近况、问开放性问题、顺其自然）。
一、自我认知与约哈里之窗 ❖ 约哈里之窗是分析人际冲突的一个方法。
他人知道关 他人不知道 于我的事情 关于我的事情
我知道关于 我的事情
公开
隐私ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
我不知道关于 我的事情
盲点
未知
约哈里之窗
披露
回应
公公开开
隐私
盲点
未知
约哈里之窗理论的启示
❖ 一个人自我的公开领域扩大，则其生活变得更真实，无论 与人交往还是独处，都会感到轻松愉快而充满活力；而盲 目领域变小，人对自我的认识就会更清晰，在生活中更容 易扬长避短，发挥自己的潜力。
❖ 如何增加公开领域： （1）自我开放 （2）多与人交流 （3）多参加集体活动
二、ABC理论与认知修正
❖ ABC理论认为，人的消极情绪和行为后果（C）不是由某 一事件（A）直接引发，而是由经受这一事件的个体对它 不正确的认知和评价所产生的错误信念（B）直接引起。
ABC理论的启示
❖ 产生人际隔阂和交往障碍的根源是自己。 ❖ 我们改变不了别人，但我们可以改变自己。 ❖ 我们要做自己的主人。 ❖ 我们要真诚、客观对待别人，总有一天别人会同样对待
3.2 自我认知与修正
❖ 故事：有两个秀才一起去赶考， 路上他们遇到了一支出殡 的队伍。看到那一幅黑漆漆的棺材，其中一个秀才心里立 即“咯登”一下，凉了半截，心想：完了，真倒霉，赶考 的日子居然碰到了棺材。于是，心情一落千丈，走进考场 ，那个“黑漆漆的棺材”一直挥之不去，结果，文思枯竭 ，名落孙山。另一个秀才也同时看到了，一开始心里也“ 咯登”了一下，但转念想：棺材，棺材，噢！那不是有“ 官”又有“才”吗？好，好兆头，看来今天我要鸿运当头 了，一定高中，于是十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文 思如泉涌，果然一举高中。回到家里，两人都对家人说： 那“棺材”真的好灵。
❖ 女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。 ❖ 房内的阿尔伯特问：“谁呀？” ❖ 女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，
又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然问：“谁呀？” ❖ 女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿
尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。
案例点评
❖ 同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的 关系也就跟着变化，这种变化往往是通过说话表示出来， 不然就会发生角色错位。
名人名言
❖ 罗斯福：成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。
❖ 洛克斐勒：我付高薪给处理人际关系的能力，远超日光之 下任何其他能力。
❖ 保罗盖帝：一个主管，不管他拥有多少知识，如果他不能 带动他人完成使命，他就毫无价值。
❖ 一位哲人说：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永 远到不了人生的大海”。
着处理各种事务去了。一年后，上帝突然想起了画眉，他问画眉：
“啊，我的孩子，你过得还好吗?”画眉答道：“感谢上帝，我活得
还好。”“那么，你能谈谈在天堂里生活的感受吗?”上帝真诚地问。
画眉长叹一声，说：“唉，这里什么都好，只是没有人和我说话，
使我无法忍受。您还是让我回到人间吧。”听了这话，上帝不禁大
为感慨。
感悟
❖ 一切的根源不在于事物本身，而来源于有权对事物做出不同 评价的我们自己，我才是事情的根源，我是一切的根源。
❖ 一切认知的核心在于认知者自身，一切问题的核心在于你自 己。你要做自己的主人，生活就像一面镜子，你对它笑，它 也对你笑；你对它哭，它也对你哭。快乐是一天，忧愁也是 一天，为什么不让我们多些快乐呢？
引例
❖
有一次，上帝问一只被囚在笼中的画眉：“你愿意到天堂去生
活吗?”“为什么要去那里呢?”画眉问。“天堂宽敞明亮，不愁吃
喝。”“可我现在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包办，风不吹
头，雨不打脸，还能天天听见主人说话、唱歌。”画眉回答。“可
是，你自由吗?”听了上帝的话，画眉沉默了。于是，上帝以胜利者
的姿态，把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫里住下，便忙