门店星级员工评定

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星级员工评定标准

※一星员工考核标准：熟悉门店规章制度，遵守基础管理，知道优秀服务的四个标准：1、五声一微笑。

（迎客声：您好！您需要哪方面送客声：请慢走！唱收唱付声、会员服务声、擦肩而过声，整个接待流程面带微笑。

）2、问病征、查病灶。

问病人病情的临床表现，问题不少于3个，查看病灶，伤口情况。

3、功能主治，特点好处。

（每一个特点后，都带上该特点给客人带来的好处。

）4、见景生情的服务。

递开水、帮提东西、扶客人上下、找凳子坐、包扎清洁伤口等。

※二星员工考核标准：1、了解并执行员工着装、仪容仪表规范；2、能够熟练回答优质服务的四个标准，并能做到第一个、第四个服务标准。

3、可以做到清晰判断客人意见，并能记录客人意见。

4、学习门店卫生管理制度，并能够按照标准制度进行门店的卫生清洁。

5、了解请假制度，考勤制度，培训及考核制度，新员工学习制度。

6、药品的分区和分类陈列原则。

（陈列原则：横竖一线，列列靠前。

左高右低，左重右轻。

袋装起立，瓶装右底。

上下过宽，加层来拦。

小小药袋，篮内成排。

）学会正确接听电话：您好！为了你健康药房**店为您服务！※三星员工考核标准：1、能熟练做到服务四标准中的第一、第二、第四个标准；2、学会交接班的商品清点，学会上货、补货、电脑入库。

3、学习并能够做到商品陈列30句中的“横竖一线”至“夹层来拦”共十六项。

4、学习商品验收流程。

5、了解卖场分区、商品分类、批号、效期、批准文号的含义。

6、了解处方药、非处方药的含义。

7、了解药品剂型的含义。

8、了解商品名、通用名、化学名的含义；9、了解特殊药品、危险品、串味品、冷藏品的管理制度。

10、检查上述各项学习情况是否已经完全掌握。

※四星员工考核标准：1、了解非药品，保健商品的功效、特点。

2、学习并能够按照功效归纳运用呼吸系统类商品：清热解毒类、感冒止咳类、咽喉类。

3、学习掌握呼吸系统常见五大症状：咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困难、胸痛。

4、学习掌握上呼吸道感染中西药判断用药。

门店员工级别评定标准(餐饮连锁)

门店员工级别评定标准
一、二级员工
1、注意力放在顾客身上；
2、能做到快速准确；
3、能够准确提供常规特色服务。

二、一级员工
1、二级的标准；
2、急客人所急，做到察言观色。

尽量不等客人发出指令就提前的服务；
3、有能力发现简单的顾客缺陷率，有能力简单的收集客户信息。

三、先进员工
1、一级的标准；
2、能根据具体情况创造性的为顾客提供特色服务；
3、能巧妙的收集客户信息并有能力传递；
4、有能力通过优质服务及准确使用员工授权发展巩固新老顾客；
5、有能力发现顾客缺陷率，并能依据员工授权进行常规处理；
6、称号保持标准：每两个月必须要带出一名徒弟达到标准，徒弟为业务先进以下的任何员工。

7、两个月内带两名以上徒弟达到标准才有资格晋级。

四、标兵员工
1、业务先进的标准；
2、有责任感、与人为善、团结同事；
3、是否起到带头作用
4、至少连续三个月获得先进并达到标兵标准者才可以转为标兵.
5、保持称号标准：每两个月必须要带出两名徒弟，使之得到晋升，徒弟为业务先进以下的任何员工。

两个月内带三名徒弟达到标准有资格晋级。

6、连续四个月获得标兵并达到劳模标准者可转为劳模。

五、劳模员工
1、标兵的标准；
2、保持称号标准：每两个月必须要带出三名徒弟达到标准，徒弟为业务先进以下的任何员工，
3、连续四个月获得标兵并达到劳模标准者才有资格转为劳模。

六、功勋员工
1、劳模的标准；
2、连续六个月获得劳模并达到功勋标准者才有资格转为功勋。

3、保持功勋称号标准：每两个月必须要带出三名徒弟，使之得到晋升，徒弟为业务先进以下的任何员工。

超市星级员工评定管理规定

超市星级员工评定管理规定篇1:超市星级员工评定管理规定评定星级员工的管理规定一、适用范围：收银员(含现金办公室人员)客服员理货员(含生鲜组员)收/验货员行政人员/专业人员保安人员二、评定标准：收银员(含现金办公室人员)1.以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准;2.特别注意考核：收银速度收银的准确性唱收唱付收银员服务态度客服员1.以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准;2.特别注意考核：服务态度/服务质量忍耐力顾客投诉的反馈和处理能力较低的客服工作投诉率理货员(含生鲜组员)1.以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准;2.特别注意考核：销售业绩指标和损耗率指标的完成情况(含三级数量帐的登记) 补货、理货、整理库存区处理顾客咨询等服务区域卫生与安全操作考勤，公司纪律的遵守收/验货员1.以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准;2.特别注意考核：收货验货准确、快速条码粘贴正确运输货物至楼面快速、到位安全操作行政人员/专业人员1.以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准;2.特别注意考核：本职工作完成情况解决意外(或突发)事件的能力是否向门店其它部门提供良好的服务同各部门关系的协调处理保安员1.以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准;2.特别注意考核：稽查的准确性及效率消防隐患消除遵守公司纪律、制度顾客服务与顾客疏导三、评定方法：1.每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选;2.各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报店长批准，于10日前评出上个月星级员工和最佳员工;3.每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人;4.店长批准星级员工、最佳员工的名单;5.人事部根据规定予以奖励。

四、奖励措施：1.人事部制做"本月之星"的布告栏，置于明显地方，清楚公布星级员工、最佳员工的姓名和照片;2.当月星级员工一次性奖励200元，最佳员工一次性奖励400元。

餐饮部前厅星级服务员评定标准

餐饮部前厅星级服务员评定标准星级服务员意义：为了提高员工工作积极性，提升员工服务质量和水平，促进餐饮服务工作的未来发展，推出“星级服务员”评选活动。

星级评选的目的：星级评选时在一定时期内，科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制动有效、客观的考核标准，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作率和基本素质。

餐饮部前厅星级服务员评定阶段分为：1、试用期。

2、一星服务员。

3、二星服务员。

4、三星服务员。

5、四星服务员。

6、五星服务员。

评定标准如下：1、新员工进入酒店3天无薪试用，7天无薪试岗，（正试入职后加入考勤）合格后正试入职。

2、入职后1—3个月内基础工资标准为1800元/月，表现优秀者，出勤率在100％，可在满一个月后参与星级服务员评定。

3、一星服务员基础工资为2000元/月：满勤入职后1—3个月内，由服务员提出申请或部门推荐，由前厅经理进行上报。

4、二星服务员基础工资为2200元/月：且满勤入职后3—6个月内可以申请评定。

5、三星服务员基础工资为2400元/月：评定前提必须在本酒店就职半年（6个月）以上表现优秀者，且满勤可参与三星服务员评定。

6、四星服务员基础工资为2600元/月：评定前提必须在本酒店就职一年（12个月）以上表现优秀者，且满勤可参与四星服务员评定。

7、五星服务员基础工资为2800元/月，评定前提必须在本酒店就职一年半（18个月）以上表现优秀者，且满勤可参与五星服务员评定。

8、在重大接待任务中表现尤为突出的，作为晋级的重要依据。

9、在平时工作期间表现极为出色，一星二星可以跳档。

在上一个月满勤或上一季度满勤的前提下方可参与星级评定，在星级评定确定后，如若本月出勤率低于98％按照降一星工资标准发放，如若连续三个月出勤率低于98％（按三个月计算）则降一星，一个月满勤后方可重新申请。

10、星级服务员工的标准：必须热爱集体，团结同事，要工作中能互相帮助，工作中表现优秀，服从领导工作安排，服务中无客人投诉，经常得到领导表扬及认可，工作积极上进，有责任心，具有敬业精神，热爱本职工作，严守酒店机密，维护酒店利益者。

百货商场星级员工星级柜评选细则

百货商场星级员工、星级柜（厅）评选细则某百货商场把评选“星级员工”和“星级柜（厅）”作为全面提高某百货商场服务水准的工作抓手，借此充分调动员工的工作积极性和主动性，以“一次为客，永远为友，真诚服务，一诺千金”的服务理念，努力实践“‘某百货商场’核心价值观”，大力提升某百货商场的社会公众形象，为规范开展“星级员工”和“星级柜（厅）”评选工作，特制订本《星级员工、星级柜（厅）评选细则》。

第一条星级标准一、“星级”员工标准：员工实行“星级”晋升制，“星级”分“一星”、“二星”、“三星”三个等级，具体标准如下：（一）“一星”的标准1、能以社会主义商业职业道德规范自己的行为，认同并实践“‘某百货商场’核心价值观”；2、能融入到某百货商场“企业文化”之中，能为塑造某百货商场的公众形象而工作；3、具备适应本职岗位工作的商品知识和服务技能、技巧；4、遵守某百货商场营业现场的各项规章制度和操作规范，无违纪、声音行为；5、接受某百货商场的岗前培训成绩优良；6、各种应具备的资格齐全、证件齐备；7、进本某百货商场工作满3个月（不含见习期）；（二）“二星”级标准1、自觉实践社会主义商业职业道德和“‘某百货商场’核心价值观”；2、能自觉融入到某百货商场“企业文化”之中，能努力为塑造某百货商场的公众形象而工作；3、有较为丰富的商品知识和熟练的服务技能、技巧，能与员工一起探讨，共同提高；4、模范遵守某百货商场营业现场的各项规章制度和操作规范，能纠正其他员工的违纪、违章行为；5、销售业绩在同行中比较突出，一直处于上游；6、被评为“一星”级员工后工作满3个月（含三个月）以上；（三）、“三星”级标准1、自觉实践社会主义商业职业道德和“‘某百货商场’核心价值观”，爱岗敬业服务顾客表现出色；2、能自觉融入到某百货商场“企业文化”之中，能努力为塑造某百货商场的公众形象而工作；3、有丰富的商品知识和熟练的服务技能、技巧，能带领和辅导本柜组员工，取长补短，共同提高；4、模范遵守某百货商场营业现场的各项规章制度和操作规范，敢于纠正其他员工的违纪、违章行为；5、销售业绩在同行中突出，一直名列前茅；6、被评为“二星”级员工后工作满3个月（含三个月）以上。

火锅餐饮运营管理员工星级评定分值标准

火锅餐饮运营管理员工星级评定分值标准一星级员工（☆）1、基本服从指令，情绪偶尔有波动，工作时好时坏，责任心一般，出现问题时偶尔找借口找理由。

（5分）2、掌握店内菜品品种及价格。

（5分）3、掌握店内洒水品种及价格。

（5分）4、基本熟悉各项管理制度，偶尔违反规章制度。

（5分）5、基本掌握岗位工作（服务）流程（操作）标准，工作有积极性，但主动性不够，动作较慢，顾客满意率一般。

（5分）6、团结同事，对同事使用礼貌用语，不说不利于公司的话，不做不利于公司的事。

（5分）二星级员工（☆☆）1、绝对服从指令，情绪稳定，责任心强，基本能准确完成上级交办的任务。

（5分）2、熟练掌握店内菜品品种及价格，以及主要菜品的特色和食用方法，能主动向客人介绍。

(5分)3、熟练掌握店内酒水、饮料的品种、产地和特性。

（5分）4、熟悉各项管理制度，不违反各种规章制度。

（5分）5、团结同事，对同事使用礼貌用语，不说不利于公司的话，不做不利于公司的事，不议论顾客及同事、上级，不传闲话。

（5分）6、熟练掌握本岗位工作（服务）流程（操作）标准和技能，服务主动性强，动作快，顾客满意率高。

（5分）7、主动帮助同事进步，带好徒弟，成绩突出，工作协作力强。

（5分）8，熟练掌握使用特殊客人服务要求，主动为客人提供特色服务，熟练使用各种礼貌用语。

（5分）三星级员工（☆☆☆）l、绝对服从指令，情绪稳定，责任心强，能准确完成上级交办的任务，能起到模范带头作用。

（5分）2、熟练掌握店内菜品品种及价格，以及主要菜品的特色和食用方法，能主动向客人介绍。

（5分）3、熟练掌握店内酒水品种及价格和相关酒水知识，主动推荐酒水。

（5分）4、熟练掌握使用2个以上岗位工作（服务）流程（操作）标准和技能，服务主动性强，动作快，服务贴心．用心用情，顾客满意率极高。

（5分）5、熟悉各项管理制度，不违反各种规章制度，并主动带领其他员工遵守。

（5分）6、关心团结同事，对同事使用礼貌用语，不说不利于公司的话，不做不利于公司的事，能主动制止反映其他人不利于公司的事情。

“星级营业员”评比办法

星级营业员”评比办法随着中国通信改革的逐步深入，通信公司作为企业，它的品牌如同生命一样，为更好的树立企业形象我们必须进一步提高通信服务质量，强化服务意识，改善服务态度，增强三员的业务处理能力。

为此我市将在营业前台开展“星级营业员”的活动。

一、评比办法如下：1、每个营业员初始级为二星，最高级为三星，最低为无星，根据考核结果进行加星或减星，每月进行一次考核定级。

2、据〈〈营业员考核办法〉〉每月进行考核评分，95 分以上（含95分）为三星级营业员，80分—94分（含80分）为二星级营业员，60分—79分（含60 为一星级营业员，60分以下为无星级营业员。

二、标准如下：三星级：奖金+星级间差额二星级：奖金一星级：奖金- 星级间差额无星：奖金全部停发，并限期当月整改，两个月内仍不能上星级则交回人事待岗考核工资：公司当月发放的奖金，星级差为200 元。

三、具体考核实施细则：〈星级营业员考核实施细则〉〉服务态度：（20 分）营业员要用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”2、对用户主动打招呼、礼貌尊称。

当用户走近柜台，临近柜台的营业员应主动热情打招呼，分辨不同身份给予礼貌尊称，对一般人员通称“同志” 、“先生“小姐”；对老年人应称“大娘”、“大爷”；对学生一般可称“同学” 。

当用户临近柜台要求办理某种业务时：（1）该业务为本柜办理：“好的，我给您办理”（2）该业务非本柜办理：“请您到XX号柜台”（3）当柜台前出现老幼等特殊用户，按规定应予照顾时，应向其他用户说明：“请各位照顾一下，我先给这位XX办理”（4）当营业员在柜台必须暂停办业务时，应列示“暂停营业”标牌，并分别情况，作出相应处理。

（5）当用户使用通信业务手续不全（缺款、缺证件、缺单据等）时。

“对不起，您还缺X乂请补齐后再来”。

（6）当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，代办加注外，并向用户解释。

（7）当用户交付大额钱钞，打不开零钱时，应说：“XX对不起,请您稍等一下，我去破些零钱3、当用户询问有关业务问题时，不得说“不知道” , 本台席答复不了的，应说：“请您到XX台席（或XX室）询问”。

员工分级星级员工评选方案

区域内新店开张的协助
★★★★★（资深训练员）
大区内新进营业员带教辅导
大区内其他需培训人员辅导
大区内新店开张的协助
四、职位保护与进展
星级（岗位）
培训
日常表现稽查
带教能力稽查
评定周期
竞岗机制
★
/
区域经理
大区经理
营运督导
三个月
（评定当月10日前发名单）
低星级在评比时只可逐级向上晋级，高星级考评不到标准则直接降到得分对应的等级
（2）达到或超过高一级标准者可升一级（但不可跳级）；
（3）低于上次评定标准者则根据季度得分降到对应的等级。
5. 训练员和资深训练员必须经过培训部的带教资格认证方能达到相应的星级级别并具备带教资格。
6. 在评定当月荣获星级员工的员工当月除正常享受原工资，提成和两班竞争奖外额外享受星级员工待遇（财务核定）。
星级员工评定标准（改）
一、评选
首轮进程
区域经理评分
大区经理评分
督导评分（暗访评分）
合计
占比
30%
30%
40%
100%
所用表单
60表
60表
60表
……
数据来源
1次／人／店／周
1次／店／月
1次／店／月
……
得分1
60分×50％
60分×50％
60分×40％
……
得分2
服务项得分×50%
服务项得分×0%
服务项得分×60%
★★★★
训练员（侯选）
进入第二轮
≥95
10％
★★★★★
资深训练员（侯选）
进入第二轮
第二轮进程
候选人
考评内容
考评工具

员工星级评定管理办法

店铺星级员工评定办法第一章总则第一条为加强品牌文明、优质服务工作,提高终端服务质量和服务效率,进一步激发员工的积极性和创造性，奖优罚劣；根据企业发展实际，特制定本办法。

第二条员工星级分为：三星级、二星级、一星级共三个星级。

第三条本办法适用于公司直接从事一线销售的各岗位员工；在试用期满后均可参评，包括：形象顾问、收银员、陈列员、领班、店长。

第四条员工的基本品德和素养。

1、知恩图报、团结同事。

2、明事理，辨是非。

3、善良,孝顺父母。

4、热爱生活，积极向上，能分清享受生活与贪图物质之间的区别。

5、热爱学习、不说谎话、仗义执言、不贪图不该得的利益6、先集体、后个人。

第二章组织领导第五条星级员工评定、降级管理由店长负责根据要求评定、申报；督导批准。

星级店长评定、降级管理由督导负责根据要求评定、申报，营销副总批准。

办理完审批手续后,审批表交行政部备案。

星级评定后，报行政部核算津贴。

第三章星级员工标准第四章星级员工待遇第六条公司统一制作星级牌，员工工作期间佩带本人的星级牌.第七条在收银台部位,将员工的照片、星级进行展示，以便于消费者选择自己喜欢的形象顾问.第八条为了鼓励员工,公司对于获得星级资质的员工给予薪酬补贴安排标准如下:第五章星级管理第九条正常晋级：星级员工评定季度开展，原则上不能越级，须逐级累进提升。

第十条破格晋级：如果有确实突出表现的员工；一是，除店长外的其他员工,可以由店长申请、督导审核、副总经理审批; 二是，店长由督导申请；副总经理审核，总经理审批.跨越层级最多为1级。

第十一条晋级审査:行政部有权对各专卖店店员和店长的定级、晋/降级、考评、薪资管理进行总体指导，并定期组织抽査和调硏工作。

第十二条星级升降：1、警告无效：对于形象顾问、陈列、收银等员工如果工作不在状态,达不到星级标准的要求,店长给予警告,“10天内不能改正的”降星级1级直至取消其星级,降为普通员工, 重新考核定级。

督导负责对店长星级的调整管理。

营业员星级评定办法

营业员星级评定办法一、营业员（话务员）各星级比例。

一星级：10% 二星级：35% 三星级：40%四星级：10% 五星级：5%二、各区县公司星级比例名额。

将各星级比例划至各区县公司，各区县公司根据相关评定依据评出一星、二星、三星级营业员，人力资源部、市场部评出四星、五星级营业员（参加评定四、五星级的人从各区县公司评出的三星级营业员中按照一定比例抽出）。

三、营业员星级评定依据：评定分=店员积分绩效分（40%）+服务绩效分（35%）+考试绩效分（5%）+领导评议分（10%）+工龄积分（10％）店员积分绩效分计算方法：1、各分公司营业厅划分为A类营业厅和B类营业厅（1）、市区A、B类营业厅主要用于区分大厅和小厅。

（2）、区县A、B类营业厅主要用于区分城区厅和乡镇厅（含励业厅）。

2、营业员店员积分考核（1）、营业员店员积分（平均分）排名按营业厅的划分，分别为各公司A类营业厅所有营业员进行排名考核，B类营业厅所有营业员进行排名考核。

（2）、A、B类营业厅店员积分考核纳入绩效考核，占绩效考核40％，采取正态分布的方式进行（具体正态分布比例按人力资源部绩效考核比例）：A、B类营业厅营业员进行排名，正态分布；A档次营业员：40*1.1＝44分B档次营业员：40*1＝40分C档次营业员：40*0.9＝36分D档次营业员：40*0.85＝34分3、店员积分以各分公司每月核对后报人力资源部的为准（2010年1月至2010年12月），不得再次分配。

服务绩效分计算方法：占星级评定成绩35％，正态分布分为A/B/C/D四档，A为35分，B为30分，C为25分，D为20分，无营业厅区分。

领导评议计算方法：占星级评定成绩10％，正态分布分为A/B/C/D四档，A为10分，B为9.5分，C为9分，D为8.5分，无营业厅区分。

考试成绩计算方法：占星级评定成绩5％，以营业员全员业务考试成绩为准：（C1+C2+……C N）/N×5%工龄积分计算方法：按年计算，一年一分，最多10分。

五星评定方案依据

五星评定方案依据一、服务类（比如餐厅服务员）1. 一星：灾难级服务。

依据：要是服务员像个隐身侠一样，叫了半天都不出现，上菜的时候还把菜汤洒在顾客身上，而且对顾客的问题爱答不理，那肯定就是一星。

就好像顾客是来打扰他休息的一样，整个过程让顾客感觉超级不爽，就像吃了一口馊饭，这种服务只配一星。

2. 二星：差强人意。

依据：服务员虽然能把基本的事情做了，比如点菜、上菜，但是那脸拉得比驴脸还长，就像谁欠他钱似的。

顾客有特殊要求的时候，也是不情不愿地去做，没有一点服务精神。

感觉就像是在完成任务，而不是真心想让顾客满意，这就是二星的水平。

3. 三星：合格水平。

依据：服务员能够及时响应顾客的需求，点菜上菜不出差错，对顾客的问题也能回答得比较清楚。

但是没有什么特别之处，就是中规中矩的服务。

就像你去一个地方，得到了应有的服务，但也没有那种让人眼前一亮的感觉，这就是三星，能满足基本需求，但缺乏惊喜。

4. 四星：优质服务。

依据：这个服务员就像个贴心小棉袄一样。

一进门就热情地招呼，点菜的时候还能给顾客一些好的建议，比如说今天的新鲜菜品或者特色菜。

上菜的时候又快又稳，顾客有什么问题都能迅速解决，而且始终带着笑脸。

就感觉顾客在他眼里是贵宾一样，整个用餐过程因为他的服务变得很愉快，这样的服务就值得四星。

5. 五星：超一流服务。

依据：哇塞，这种服务员简直就是服务界的明星！从顾客进门的那一刻起，就像被魔法笼罩一样。

他能记住顾客的喜好，哪怕顾客只来过一次。

上菜的时候还会像表演一样，给顾客一种特别的体验。

对于顾客的任何要求，不管多刁钻，都能想办法满足，而且还会给顾客一些意外的小惊喜，像送个小甜品或者温馨的小卡片。

这种服务让顾客离开的时候就想下次还来，这不是五星是什么？二、产品类（比如手机）1. 一星：超级烂货。

依据：这手机刚拿到手，外观就像个塑料玩具一样，廉价感十足。

开机之后呢，卡得像个老乌龟在爬，点个APP要等半天，拍照更是惨不忍睹，拍出来的照片模糊得像蒙了一层雾。

星级营业员考核办法

星级营业员考核办法安百字第（2014）34号星级营业员评选考核办法为进一步增强全体员工的竞争意识，提高员工队伍整体素质和服务质量、服务水平，逐步建立员工培训、考核、晋升和待遇相结合的激励机制，特制订本办法。

一、星级营业员评选对象：柜组长、营业员、收银员。

二、基本条件：1、连续在岗一年以上；2、听从指挥，服从安排；3、爱岗敬业，积极向上；4、自觉遵守公司各项规章制度。

三、星级设置星级营业员等级设置：一星级营业员；二星级营业员；三星级营业员；四星级营业员；五星级营业员。

四、评选标准（一）一星级营业员标准：1、熟练掌握并自觉遵守员工服务规范。

2、佩证上岗，接待顾客热情、周到，服务规范。

3、能独立做好本柜组商品卫生、商品陈列。

4、了解和熟悉所售商品知识，熟练掌握商品的推销技巧。

5、熟悉柜组商品价格，并做到明码标价，同时了解商品市场价格。

6、开票准确、迅速、规范，不出差错。

7、了解本柜组当年计划指标，完成当年度销售指标。

8、收银规范，准确快速，不出差错。

（二）二星级营业员标准：1、模范遵守公司各项规章制度。

2、了解本柜组商品购、销、存、储等各个工作环节。

3、掌握本柜组各商品销售状况（分畅销、平销、滞销三类）。

4、了解柜组商品的市场信息、价格变化。

5、有较丰富的柜组商品知识，了解其生命周期，能独立进行演示、展示。

6、了解柜组商品质量标准，杜绝假冒伪劣商品上柜。

7、有较丰富的柜组商品养护知识。

8、超额完成柜组的销售指标。

（三）三星级营业员标准：1、坚持原则，敢于同违反公司规章制度的行为作斗争。

2、掌握商品进、销、存、储等环节的基本知识。

3、对本柜商品能独立进行市场调查，完成调查报告，为业务决策提供依据。

4、了解顾客心理，对顾客的要求能提供较全面的咨询服务。

5、具有丰富的商品知识，能鉴别商品质量。

6、能预测柜组商品市场销售趋势和变化规律，随时掌握市场动态。

7、了解区域市场的消费特点、规律和商品需求变化趋势。

8、能总结和传授业务知识和服务技能，在柜组起到先锋模范作用。

星级酒店优秀员工评语范本（2篇）

星级酒店优秀员工评语范本1. 作为刚提上来的主管，责任心强。

能起带头作用，在要求别人的同时，能严格要求自己，对员工很关心。

2. 作为宿舍管理员，责任心特别强，协作意识强，在忙时总是主动到店里来帮忙工作虽然很辛苦，但是从来没有说过什么，一直任劳任怨。

3. 作为基层管理者，能以身作则,凡事能起带头作用，工作优秀，责任心强，组织能力强。

敢说敢做。

4. 作为特色组组长，工作认真,责任心强,能起带头作用。

从不计较个人得失。

5. 作为一名主管，在管理方面有很大的进步，起到了很好的榜样作用。

6. 担任主管工作以来，工作尽职尽责，能力较强，积极配合分店工作。

工作认真踏实，性格直爽，出菜快，吃苦耐劳，对人和蔼，能出色地完成每天的工作。

7. 身为主管,关心员工。

经常顶服务员的岗位,连续两个多月都没有工休。

8. 待客人如亲人，百拿不厌，百问不厌，受到客人表扬。

9. 对下夜班害怕的员工，护送其回家。

10. 关心体贴员工，注重和员工沟通交流，了解员工的需求，力所能及的提供帮助，得到员工的拥护和尊重。

有女员工因想家哭鼻子，程领班对其悉心安慰，还做了水饺让员工感受到家的温暖，是一位爱护员工的好大姐。

11. 责任心强每天上班早到晚归，工作安排井井有条，安排员工工作合理，时刻将餐厅工作挂在心间，多次牺牲休息时间主动回餐厅加班。

12. 交给她的工作都高效完成，尊重上司，和拍档配合默契，多次上到上级和同事的赞扬。

13. 对员工的分工排班布菲台摆设方面多次提出合理化的建议，尽量做到餐厅员工双赢。

14. 积极帮助新员工使其尽快熟悉餐厅融入到水幕云天的大家庭，平时工作敢说敢管，从不计较个人得失，在要求别人的同时，严格要求自己，起到带头作用。

15. 工作认真，很多客人提名表扬。

干活麻利，对待同事很友好，去年几乎每月都是微笑天使，服务标兵。

星级酒店优秀员工评语范本（2）在星级酒店中，优秀员工是酒店顺利运营和顾客满意度的重要保障。

以下是对星级酒店优秀员工的评语。

火锅店员工评级标准

职工评级标准一、职工评级项目顾客满意度对待顾客态度，服务的速度实时性，专心服务，点台率，顾客交流业务技术顾客诉苦、投诉，服务标准流程，顾客资料、信息采集，操作标准团队协作工作主动、踊跃、有责任心，听从，互帮相助情绪管理伙伴关系，顾客关系，对待诉苦安全节俭保护，安全操作纪律恪守企业规章制度，出勤状况（迟到、早走、旷工、告假）二、评级人员占比星级职工： 10%A 级职工： 30%B 级职工： 60%实习职工：刚入职职工三、各级其他评选标准1、当月有旷工记录的人员不参加当月评级，薪资为实习薪资1300 元。

2、当本店没有职工符星级标准时，则星级名额为0，不行用下一标准职工取代。

3、当月评级一定有直属上级对该职工当月工作表现的记录本作为依照，不然当月评选不奏效。

4、评级时，本店领班级以上人员一定参加。

级别标准星级标准 A 级标准 B 级标准查核细项查核项目热忱待客，愿意与顾客交流，服热忱待客，常常与顾客交流，服热忱待客，愿意与顾客交流，服对待顾客态度，服务的速度实时性，顾客满意度务实时周祥，且很专心，常常被务有时不实时或不周祥，有时被务周祥，有时被顾客点台专心服务，点台率，顾客交流顾客点台顾客点台熟习掌握服务流程，操作顺畅，掌握服务流程，操作很少错误，服务流程操作一般，有时操作出错或不按标准操作，有时会被顾顾客诉苦、投诉，服务标准流程，业务技术当月未有顾客投诉及诉苦，且积当月未有顾客投诉及诉苦，且收客投诉及诉苦，有时忘掉采集顾顾客资料、信息采集，操作标准极采集顾客资料信息。

集顾客资料信息。

客资料信息。

团队协作工作主动踊跃，有责任心，听从工作踊跃，有责任心，听从上级工作踊跃，有时不听从上级的工工作主动、踊跃、有责任心，听从，上级工作安排，很愿意帮助同事工作安排，愿意帮助同事作安排，有时愿意帮助同事互帮相助与同事和顾客关系很和睦，对工与同事和顾客关系比较和睦，对与同事和顾客关系一般，有时发情绪管理工作、企业有时诉苦伙伴关系，顾客关系，对待诉苦作、企业从不诉苦生矛盾，对工作、企业有诉苦安珍惜企业资源，从不浪费，当月不任意浪费企业资源，当月未发有时浪费企业资源，不常常发生全生不安全案例。

药店星级员工管理制度

第一章总则第一条为提高药店员工的服务质量和工作效率，树立良好的药店形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有员工。

第三条本制度旨在激励员工积极进取，提高服务水平，促进药店业务的持续发展。

第二章星级员工评选标准第四条星级员工评选分为五个等级：五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。

第五条五星级员工评选标准：1. 服务态度优秀，顾客满意度达到100%；2. 工作表现突出，连续三个月无迟到、早退、请假记录；3. 业务技能精湛，能够熟练掌握药品知识及药店各项规章制度；4. 主动承担责任，对工作中出现的问题能及时沟通、解决；5. 积极参与药店组织的各项活动，为药店发展献言献策。

第六条四星级员工评选标准：1. 服务态度良好，顾客满意度达到90%；2. 工作表现良好，无迟到、早退、请假记录；3. 业务技能良好，基本掌握药品知识及药店各项规章制度；4. 责任感较强，对工作中出现的问题能积极沟通、解决；5. 积极参与药店组织的各项活动。

第七条三星级员工评选标准：1. 服务态度一般，顾客满意度达到80%；2. 工作表现一般，无迟到、早退、请假记录；3. 业务技能一般，了解药品知识及药店各项规章制度；4. 责任感一般，对工作中出现的问题能基本沟通、解决；5. 基本参与药店组织的各项活动。

第八条二星级员工评选标准：1. 服务态度较差，顾客满意度达到70%；2. 工作表现较差，偶尔出现迟到、早退、请假记录；3. 业务技能较差，对药品知识及药店各项规章制度了解不全面；4. 责任感较差，对工作中出现的问题沟通、解决能力较弱；5. 部分参与药店组织的各项活动。

第九条一星级员工评选标准：1. 服务态度差，顾客满意度低于70%；2. 工作表现差，经常出现迟到、早退、请假记录；3. 业务技能差，对药品知识及药店各项规章制度了解不足；4. 责任感差，对工作中出现的问题沟通、解决能力极弱；5. 几乎不参与药店组织的各项活动。

第三章星级员工奖励与惩罚第十条星级员工评选结果每季度进行一次，评选结果将在药店内部进行公示。

商场员工星级评定制度

员工星级评定制度1、一星。

评一星员工的条件如下：（1）在广州商场工作满三个月以上，无违规违纪现象发生。

（2）在商场工作认真积极，上进心强，销售业绩好，无抢单现象、2、二星。

评二星员工的条件如下：（1）具备一星员工的条件：（2）在广州商场工作满六个月以上，无规违纪现象发生。

熟悉本店各工作流程，能尽心尽责地完成安排的各项工作任务。

（3）工作表现突出，独立能力强，销售业绩良好，能培训和带领新员工做好工作。

（4）团队精神很好，有爱心，并经常做出放弃自己利益帮助他人的事例。

（5）工作满一年半的一星员工可参加评选二星员工。

工作满二年、并能通过员工测评80分以上的一星员工可晋升为二星员工。

3、三星。

评三星员工的条件如下：（1）具备二星员工的所有条件，并在本商场工作满二年以上；（2）有管理一个区的能力，能领导组织协调该区的员工同心协力，完成商场安排给该区的各项任务；（3）懂得分析该区的行业水平，知道我们的优点和不足，能提出改进意见；（4）二星员工工作满二年、并能通过员工测评80分以上的可晋升三级员工。

4、四星。

评四星员工的条件如下：（1）具备三星员工的所有条件，在本商场工作满二年以上，工作态度、业绩优秀的员工；（2）每年能培养出二星或三星级员工（或区域主管）的；（3）对销售、采购、仓管、培训完全熟悉，对现场管理经验丰富；（4）对团队责任心强，员工测评达到85分以上。

★如果违反店规，暂时未开除的星级员工，应作降星处理（其上一级主管也应负相应的连带责任）；★如连续两个月工作不积极，或业绩反常下滑的星级员工将要作降星处理。

星级员工、营业员的评定

C．五星员工（营业员）：连续5个月考评综合平均获得120120星以上，55个月内没有请假，没有违反劳动纪律扣星，零投诉。
三星级员工（营业员）：在基础工资增加100元月颁发荣誉证书发三星胸牌
四星级员工（营业员）：在基础工资增加300元月颁发荣誉证书发四星胸牌
五星级员工（营业员）：在基础工资增加500元月颁发荣誉证书发五星胸牌
星级员工、营业员的评定
根据考评结果，评定出三星、四星、五星级员工、营业员。
评个月考评综合平均获得8080星以上，33个月内没有请假，没有违反劳动纪律扣星，零投诉。
B．四星员工（营业员）：连续4个月考评综合平均获得100100星以上，44个月内没有请假，没有违反劳动纪律扣星，零投诉。

店员星级评定细则

苏和便利门店员工星级评定方案为了有效管理门店员工，提高员工工作积极性、荣誉感，让员工得到长久持续的发展，从即日起所有门店员工将参与星级评定一、星级评定分为一星、二星、三星共三个星级。

二、现有店员均为一星员工、新员工入职试用期合格转正后也为一星员工。

三、店长根据店员的日常工作完成情况及个人变现如实填写“星级员工考核表”，公司每月会抽调各部门人员组成星级考核组对所有员工进行巡查考核。

两方面考核优秀的员工将晋升星级，不合格的员工将降低星级，星级降至一星后连续两月不合格的员工将予以辞退。

四、所有员工将佩戴自己所属的星级标牌，每升一星基本工资将上调100元。

达到三星的员工将会获得晋升店长及公司其他管理岗位的机会。

五、每个季度会根据店员在季度期间的综合工作表现以及以往的评定情况评出季度星级员工。

季度星级员工将发放特别奖818元，并全公司通报表扬。

店员星级评定细则考核准则：1、按时上下班、不迟到、不早退、不旷工。

2、上班期间着工装、个人仪表符合公司要求。

3、微笑服务客户，有欢迎、欢送语，热情对待客户。

4、按时、按要求完成换班交接工作，做好门店区域内卫生，保持门店整理、整洁。

5、熟悉门店商品信息，及时补货保证可销售商品的充足。

6、每天对货架上的商品进行清洁与检查、对临期商品登记、上报，保证无过期商品上架销售。

对商品进行整理，保证上架商品有价签，并做到实际商品与价签的一致。

7、为客户提供优质、快速的结款服务。

8、对所销售商品逐一扫码结算，不得混乱扫码与不扫码销售。

9、所销售商品须按公司统一定价销售，不得私自定价、改价销售。

10、不得将门店商品及营业款私自带出及挪用。

11、按要求执行公司策划的节日活动、促销活动。

12、上班期间不得在店内睡觉、饮酒、抽烟。

13、积极向上、热爱本职工作，发挥主观能动性为门店管理与公司发展多提建议。

某商厦营业员星级评定标准

某商厦营业员星级评定标准一、营业员星级考评范围和级别营业员星级考评只限正式职工和原人事部门审批的合同制营业员，星级营业员考评可分五个级别进行，即：五星级营业员、四星级营业员、三星级营业员、二星级营业员、一星级营业员。

五星级、四星级、三星级营业员享用不同级别的优质服务，岗位津贴，二星级、一星级营业员不享受等级津贴。

二、营业员星级考评的内容及标准营业员星级考评分三个内容：1、思想政治表现；2、业务技能；3、优质服务工作；其中思想政治表现考评由所在支部负责；业务技能考评由人事培训部门负责；优质服务工作考评由商管办负责。

三、营业员通用标准1、熟知营业现场服务规范，执行规范条例。

2、思想积极要求进步，刻苦钻研业务、服从领导、团结同志、爱岗敬业，一心为店，经所在支部考核，思想政治表现优秀。

3、模范遵守商厦和商场的各项规章制度，不迟到、不早退、不旷工、站好岗。

劳动纪律全年未受到商厦通报批评或行政警告以上处分。

(一)五星级营业员标准1、从事营业员工作满7年，评为四星级营业员一年以上，并结合服务工作实践，上报一篇3000字以上论文。

2、高中以上学历，具备一定商业管理知识和柜组工作经验，担任过四年以上柜组长工作，经过商业理论知识考试成绩达90分以上。

3、熟练掌握服务规范，本岗位业务技能过硬，在营业员中是公认的业务尖子、服务标兵。

业务水平达到《营业员技术理论标准》中的高级标准，计算技术达到国家三级珠算标准，有国家颁发的证书。

4、掌握本岗位应知应会的外语基本知识，能够做好一般性的外宾接待工作，外语考试90分以上。

5、会方言、懂哑语、会手势，通过手势接待好聋哑顾客。

6、熟练掌握商品知识，在日常服务工作中能够常年如一日为顾客主动、热情服务，职业道德优良，严守柜台纪律，使用文明用语，全年无违纪现象，做到规范化优质服务。

7、经全厦柜组长代表和本商场员工民主评议投票率在90％以上。

(二)四星级营业员标准l、从事营业员工作满六年，评为三星级营业员一年以上，并结合自己工作经验，上报一篇3000字以上的论文。