国美供应链管理
国美最齐全的管理制度总汇好
国美最齐全的管理制度总汇引言国美作为中国领先的综合性电商平台和零售集团，为了保障企业的高效运作和业务的正常发展，建立了一套齐全的管理制度。
本文将对国美最齐全的管理制度进行总汇，以帮助员工更好地了解和遵守这些制度。
一、组织架构管理制度国美的组织架构管理制度旨在明确各级部门的职责和权限，保证公司内部各部门的协同工作。
该制度详细描述了不同职位的职责范围、上下级关系、工作流程等。
二、人员管理制度国美的人员管理制度涵盖了员工入职、晋升、离职等方面的规定。
这些规定涉及到员工的权益保障、考核评价机制、绩效奖励体系等，并明确了员工的权利和义务。
三、财务管理制度国美的财务管理制度是确保公司财务运作规范、透明和安全的基础。
该制度包括有关财务报表的编制、审核、审计等要求，规范了各项财务活动的流程和流转。
四、市场营销管理制度国美的市场营销管理制度规范了公司的市场推广活动、促销策略和品牌营销。
该制度包含了市场调研、广告宣传、渠道管理等方面的要求，以确保公司的市场竞争力和品牌形象。
五、供应链管理制度国美的供应链管理制度对于保障产品质量和供货渠道的稳定性起着重要作用。
该制度明确了采购流程、供应商评估和合作、库存管理等方面的要求，以确保产品能够及时、准确地供应给消费者。
六、信息技术管理制度国美的信息技术管理制度涵盖了公司内部的信息系统建设、运维、安全等方面。
该制度规定了信息技术的使用规范，确保信息系统的稳定性、信息安全性和数据的保密性。
七、安全环保管理制度国美高度重视安全环保工作，制定了一系列相关的管理制度。
这些制度涵盖了工作场所的安全设施、安全事故的预防和应急处理等方面的要求，以保障员工的生命安全和环境的可持续发展。
八、知识产权保护制度国美致力于保护知识产权，确保公司合法经营和创新发展。
该制度明确了对知识产权的保护措施，包括发明专利、商标注册、著作权保护等方面的要求，以维护国美的合法权益。
结论国美最齐全的管理制度总汇中涵盖了组织架构、人员管理、财务管理、市场营销、供应链、信息技术、安全环保和知识产权保护等多个方面。
国美电器的经营风险及控制
国美电器的经营风险及控制
国美电器作为中国家电零售巨头，其主要经营风险主要包括市
场风险、金融风险、供应链风险等。
市场风险方面，国美电器面临来自竞争对手的激烈竞争和消费
者需求变化的挑战。
因此，国美需要不断调整和优化自己的产品结
构和销售策略，不断提高自己的品牌影响力和竞争力。
金融风险方面，国美电器承担了较高的财务杠杆和库存占用风险。
如经营不善，财务费用增加，会对公司的运营产生负面影响。
因此，国美电器需要谨慎把握金融投资和融资，及时掌握营运状况，严格控制库存管理。
供应链风险方面，国美电器需要面对主要供应商寡头化、原材
料价格波动等问题。
因此，国美需要建立完善的供应链风险评估体系，与供应商保持互信合作关系，对于供应商的质量、交货和成本
等进行必要的监管和控制。
为了控制这些风险，国美电器可以采取以下措施：
1.加强市场调研和分析，及时抓住市场机遇，调整营销策略，
提高市场回应速度。
2.优化自身财务结构，降低债务成本，提高财务效率，引入风
险投资等多元融资渠道。
3.优化供应链结构，建立多渠道采购体系，降低原材料价格风险，加强与供应商的合作关系。
4.加强内部管控，建立风险管理体系，完善统一的风险管理和
监控机制，防范各类风险。
国美电器反思总结
国美电器反思总结综述国美电器作为一家具有多年历史的电器零售企业，近年来在市场竞争中逐渐失去了竞争优势，出现了一系列问题。
为了寻求企业的可持续发展，国美电器需要对过去的做法进行反思总结，找出问题所在并作出相应改进。
本文将从以下几个方面对国美电器的现状进行反思总结：供应链管理、消费者体验、品牌定位以及电子商务战略。
供应链管理供应链管理是国美电器的核心竞争力之一，但在实际运营中存在一些问题。
首先，供应链的响应速度相对较慢，导致了产品的滞销和滞销。
其次，供应链的透明度和合作伙伴的有效管理也存在不足，导致了库存过高和损失的问题。
此外，供应链中的信息流和物流流程也需要进一步优化，以提高效率。
国美电器可以通过加强与供应商的密切合作，共享信息和资源，以加速产品上市时间。
另外，通过引入先进的供应链管理系统，实现对供应链全程的可视化和自动化管理，以提高供应链的效率和响应速度。
消费者体验消费者体验是国美电器赢得消费者信任和留住客户的关键。
然而，目前国美电器的消费者体验存在一些问题。
首先，购物环境不舒适，导致消费者体验不佳。
其次，售后服务不到位，无法及时解决消费者的问题和需求。
另外，线上线下渠道的一体化和无缝衔接也需要加强。
国美电器可以通过改善线下店铺的布局与装修，提升购物环境的舒适度。
同时，加强培训和管理，提高售后服务的质量和效率。
此外，整合线上线下渠道，提供一体化的购物体验，使消费者能够随时随地购买和享受服务。
品牌定位品牌定位是国美电器树立企业形象和吸引消费者的重要因素。
然而，当前国美电器的品牌定位相对模糊，缺乏独特的竞争优势。
此外，品牌形象与产品质量和价格并不完全匹配，缺乏统一性。
国美电器可以通过重新审视自身的核心竞争力和目标受众，重塑品牌定位。
在品牌传播和营销中，强调国美电器的专业性、品质保证和个性化服务。
此外，建立起品牌形象与产品质量和价格的一致性，强化品牌在消费者心目中的认可度和忠诚度。
电子商务战略电子商务战略是国美电器在互联网时代取得竞争优势的关键。
采购与供应链案例分析报告-国美电器
国美电器采购与供应链管理案例分析报告一、前言国美电器是我国最大的家电零售连锁企业，是我国企业500强之一，其秉承“薄利多销，服务当先”的经营理念，得到了广大消费者的青睐。
目前，国美电器存在盈利环节，信息系统，物流配送，供应链交互信息管理，组织结构，供应商管理，采购模式等问题，阻碍其进一步发展，迫切需要得到改善。
为此，本文对国美电器采购与供应链进行剖析，发现问题，探究原因，进而提出相关建议。
二、现况描述（一）商业环境分析借助“五力模型”对国美电器进行分析1、因其实行“坚持零售，薄利多销”的经营策略，对供应商采取的是大订单，尽可能的压低价格的方式，这样对普通产品有效，但对于紧俏电子产品和高科技电子产品，供应商不会太多让价，没有价格优势。
2、顾客对于电子产品的淘汰和更新较快，购买方式和商品选择空间很大，因此对于价格很敏感，货比三家，价比三家，议价能力越来越强。
3、由于零售业准入门槛低，越来越多的企业加入，以及其他大型电子零售商的不断提升，大打价格战、服务战，行业竞争愈来愈激烈。
4、随着信息技术的不断发展，网购和电子商务飞速普及，人们已经更多的采取网购方式来选购商品，成为实体购物的替代品。
5、一些大型超市和连锁卖场，悄然进军家电零售行业，将来会有更多的类似的商场超市进入。
（二）供应链结构分析从供应链角度来看，国美供应链可分为采购、配送、销售三部分，其中核心部分即核心竞争力是销售。
1、其创建了“承诺经销”的新型供销模式，以大规模集中采购方式来降低采购成本，支撑销售，保障利润。
2、建立了强有力的物流配送体系，从各区大型配送中心，通过各门店的物流专车，配送至各门店，还配备了自己的送货队伍，将商品直接送达至消费者手中。
3、营销上坚持薄利多销，服务当先，低价入市，在竞争激烈的家电市场铸造了卓越的品牌形象。
（三）供应链绩效分析其供应链优势明显，能够将采购价格压至很低，保证其价格优势，配送及时，保证货品的库存，销售中能够薄利多销，吸引顾客。
国美电器供应链管理问题及对策分析
一、国美电器宏观背景我国零售业用10多年的时间完成了西方发达国家历经150年的商业历程，8次零售革命形成了20余种业态格局，10年的家电零售业，各诸侯逐鹿中原，从小卖部林立阶段进入混业巨头竞争时期，清代红顶商人胡雪岩说过：“有一国的眼光，就能做一国的生意；有一省的眼光就能做一省的生意。
”国美正是凭靠独特的眼光和敏锐的嗅觉，缔造了一个零售王朝。
国美电器是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业。
国美电器坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。
本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。
目前，国美电器已成为中国驰名商标，并已经发展成为中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
同时国美位居全球商业连锁22位。
在北京、太原、天津、上海、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了42个分公司，及1200多家直营店面。
二、家电零售市场分析中华全国商业信息中心统计数据显示：尽管受到房地产调控、原材料价格上涨、通胀预期强烈等多重因素的影响，2010年家电市场消费仍然保持了较快的发展，这主要得益于政策的积极引导、居民收入与需求的全面提速、家电产品技术创新和研发能力的快速提升。
在这一年里，家电销售获得了前所未有的巨大商机，城乡居民家电消费需求得到极大的满足，家电消费品市场实现了跨越式发展。
市场运行整体平稳。
2010年家电市场消费整体保持平稳较快增长，已经基本走出国际金融危机的阴影，总体保持较高景气。
据中华全国商业信息中心数据，2010年全年全国百家大型零售企业家电类零售额同比增长17.7%，比去年同期上升3.6个百分点。
年内增速略微波动。
家电销售受季节性因素影响较强，因此在不同的月份，呈现出较明显的波动。
供应链合作伙伴的选择--国美案例
进行评价，将供应商分为3类：世界一流供 应商、首选的供应商和淘汰的供应商。根 据合作目标选择尽可能少的供应商进行合 作。这种选择供应商的方法，已经帮助柯 达公司降低了花费在控制系统上大约25% 的总成本，尤其是对于柯达公司的小型生 产厂，获得了控制系统安装周期的缩短、 供应商允诺持续更新、地方分销商愿意持 有闲置部件、供应商在设计早期就参与其 中等好处。
Ⅰ类物资 建立关键性的伙伴关系
Ⅳ类物资 建立一般性的伙伴关系
与Ⅰ类物资供应商建立伙伴关系 寻找Ⅱ类物资供应商的替代供应商 与Ⅲ类物资的第三方供应商建立一般的契约式关系
对Ⅳ类物资的供应商公开招标，寻找价格合适的供 应商
供应商选择的评估要素
（1）技术水平 （2）产品质量 （3）供应能力 （4）价格 （5）地理位置 （6）可靠性 （7）售后服务 （8）提前期 （9）交货准确率 （10）快速响应
包括隐性成本和显性成本，隐性成本包括 培训、工程、零部件、维修、可靠性等方 面的成本，柯达公司估计隐性成本是单位 成本的2.5倍。
小组将在全球范围内选择供应商。小 组首先对现有的控制系统供应商进行评价， 主要调查对产品、服务、潜在的成本降低 能力、全球竞争能力、战略导向等问题的 观点。然后据此对潜在的供应商
1993年，柯达公司成立了一支由采购人 员和工程人员组成的小组，统一负责在世界 各地的所有柯达生产厂对控制系统的使用和 采购情况。控制系统控制整个生产的工艺流 程，尤其是那些高度自动化的工厂。在选择 供应商的过程中，柯达公司选择尽可能少的 供应商，而且小组偏重于考察控制系统的寿 命周期成本而不是单位成本。寿命周期成本
法和态度
第三节 供应商关系管理与客户关系管理
供应商关系管理 客户关系管理
一、供应商关系管理
1、物流与供应链管理—国美采购案例
<<物流与供应链管理>>指导老师：姓名：系别：经贸与管理工程系班级： 11 市场营销2班完成时间：2018/12/1国美电器采购管理案例分析案例概述：国美电器作为中国的最大一家连锁型家电销售企业，在全国280多个城市拥有直营门店1200多家，但随着公司的急剧扩张发展，其采购系统也来越来复杂，采购品种五花八门，采购主体分散，重复采购普遍。
供应商数量过多，分布不均匀。
再加上旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌，采购没有统一和采购重复严重。
国美供应链系统必须根据家电行业的发展特为性进行重新整合、优化和提高。
以坚持其“薄利多销、服务争先”的经营策略，确保品牌形象和较高的顾客忠诚度。
国美针对存在的问题，实施集中采购，统一采购，创建自己的供销模式，实现ERP管理，建立物流信息系统，并在此基础上，重新梳理采购流程，建立规范化、标准化的业务流程，以此为依据开发电子采购管理系统，进行电子采购。
预期的效益主要体现在：通过集中采购和统一采购的批量优势，降低采购成本；通过规范采购业务流程、缩短采购工作环节，提高采购工作效率；通过高效的采购管理，降低人力资源成本和管理费用；通过实施ERP系统才后加强与供应商的合作，从而为企业提升长期竞争优势。
建立物流信息系统，从而降低采购中的物流成本，提升采购速度和反应速度，降低库存和保持低价优势。
创建自己的供销模式，摆脱中间商的环节，直接与生厂商贸易，把市场营销主动权控制在自己手中，把厂家的价格优惠转化为自身销售商的优势，以较低价格占领了市场。
案例分析：1）现状简介：<1）国美刚成立，采购方式很简单，就是卖多少进多少货，断货现象时常发生，经常用店里摆着空包装箱充当产品。
采购也全是靠着人力进行的，员工填单，领导审批，繁琐的环节、不确定的流程、员工出错率高、速度和质量无法衡量，采购议价能力低，成本高。
<2）收购永乐后，供应商的数量过多而供应实力参差不齐，采购重复，物流路线交叉过多。
国美管理制度
成功案例1
国美电器引入了SAP公司的ERP系统，实现了企业资源的整合和优化，提高了企业的运营效率和管理水平。该系统使得国美 电器可以实时掌握销售、库存、采购等数据，为企业的决策提供了有力的支持。
成功案例2
国美电器引入了CRM（客户关系管理）系统，加强了与客户的沟通和联系，提高了客户满意度和忠诚度。通过该系统，国 美电器可以及时了解客户需求，为客户提供个性化的服务和解决方案，从而提高了客户满意度和业绩。
特点
国美管理制度具有规范化、系统化、精细化等特点，注重流 程优化和资源整合，强调标准化和可复制性，形成了独特的 运营模式和竞争优势。发展历程与现状 Nhomakorabea发展历程
国美管理制度起源于创始人黄光裕的创业经历，逐步建立和完善了以“国美 模式”为代表的管理体系，该模式强调标准化和可复制性，迅速扩张并取得 了较大的市场份额。
失败案例分析
失败案例1
国美电器在早期发展过程中，曾经出现过内部管理混乱、人员冗余等问题。这些 问题导致了企业的效率低下、成本高昂，严重影响了企业的竞争力和发展。
失败案例2
国美电器在引入了新的CRM系统后，由于系统本身存在缺陷和技术问题，导致客 户信息泄露，引发了客户的不满和信任危机。
案例的启示
启示1
培训与发展
国美关注员工的培训与发展，为员工提供各种培训机会，促 进员工的职业成长。
03
国美管理制度的实施与优化
实施策略
制定详细实施计划
01
国美管理制度的实施需要有一个详细的计划，包括目标、步骤
、时间表、预算等方面的规划。
建立实施小组
02
建立专门的实施小组来负责国美管理制度的实施，小组成员应
具备相关领域的专业知识和经验。
国美供应链管理信息化再造
（ 、 一）供应链管理的含义
最值 得 一 提 的是 国美 建 上交 易 的 安全 性 问题 还 未 解决 ， 商 品价 格 在 供 应 链 是一 个 复杂 的 系统 ， 使 它运 转 内其 他零 售 商 一步 。 要 立 了先进 的 Ｅ ＲＰ系 统 ．使 得 企 业 内部 供应 方面 、 货 方面 的 管理 可 靠 性都 不 如沃 尔玛 退 起 来 ， 须有 效 地协 调 和 管理 ， 便 是供 应 必 这 网站 。 美高 层 也 仅将 国美 电器 网站 作 为与 国 链 管 理 （ ｕ ｐｙＣｈ ｉ Ｍａ ａ ｅ ｎ ， Ｓ ｐｌ ａｎ ｎ ｇ ｍｅ ｔ以下 链 管 理水 平 得 到极 大 提 高 。 国美 的软件 系 统 包括 配 送 系统 、 门店 收 供应 商 、 客 交流 信 息 的平 台 ， 未 看 中通 顾 并 简称 Ｓ Ｍ ） 具 体 而言 ， 指 对 整个 供应 链 Ｃ 。 是 国美 与沃 尔 系统 进 行计 划 、 调 、 作 、 制 和优 化 的各 款 系统 、财 务 结 算 系 统 和 总部 汇 总 系统 组 过 电子 商 务扩 大 物 流 覆盖 范 围 。 协 操 控 成 ， 个单 系统 均有 相 应 的远 程 传 输 数据 及 玛 网站 的比 较 如表 １ 示 ： 每 所 种活 动 和过 程 ， 目标 是将 顾 客所 需 的 正确 其
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国美供应链管理信息化再造
文／ 周广 亮
供应链 管理及其信 息化 相关概念
一
尽 夺 国人 之 耳 目。
略 过 程 中 的一个 重 要 环节 。 金 力 携手 Ｓ ｂ 汉 ｙ－
国 美 能 有 这 样 的 业 绩 的确 是 有 令 人 称 ａ ｅ打造 的 ” 力供 应 链 系统 ” 国 美 电器 集 ｓ 金 在 使得 国美 的 电子 商务 道 的 经 验 和 别 的 中 国 零 售 商 所 不 能 企 及 的 团和 所 有分 公 司 实施 ． 但 优 势 。 企 业信 息 化 集成 方 面 国 美也 领 先 国 管 理 模 式得 到 进 一步 的更 新提 高 。 是 在 网 在
企业经营管理实践案例国美电器案例分析
企业经营管理实践案例国美电器案例分析国美电器是中国知名的家电连锁企业，成立于1989年，总部位于广东广州。
多年来，国美电器先后收购了多家家电企业，形成了庞大的连锁销售网络，产品涵盖了家电、数码产品、通信产品等多个领域。
然而，在2024年时，由于金融危机和内部管理问题，国美电器陷入了严重的经营困境。
本文将对国美电器的案例进行详细分析，并提出相关的管理建议。
首先，国美电器的经营困境主要源于内部管理问题。
在过去的发展中，国美电器过于强调规模扩张，忽视了内部管理的重要性。
管理层对线下门店的运营缺乏有效的监控和控制，导致了资源的浪费和成本的不断上升。
此外，国美电器在产品采购和供应链管理方面也存在问题，导致了产品库存过剩和资金链断裂。
这些问题的产生与国美电器对内部流程和系统的重视程度不高有关。
其次，国美电器的经营困境与外部环境的变化也有关。
在金融危机的影响下，国内家电市场萎缩，消费者需求减少，竞争变得更加激烈。
在这样的背景下，国美电器的传统线下销售模式受到了冲击，没有及时调整战略，无法适应市场的变化。
同时，互联网的快速发展也给传统家电零售业带来了巨大的冲击，国美电器未能及时抓住互联网的机遇，错失了发展的良机。
针对上述问题，国美电器在经营管理上采取了一系列的调整和改进措施。
首先，国美电器加强了内部管理体系的建设，提升了线下门店的管理水平和运营效率。
其次，国美电器加大了对供应链的优化力度，降低了库存成本和资金需求。
此外，国美电器还积极拓展互联网渠道，推出了线上购物平台，并与多家电商进行战略合作。
这些举措的实施有效提升了国美电器的竞争力和市场影响力，使其逐渐摆脱了经营困境。
综上所述，国美电器的经营管理实践案例展示了企业在面临困境时需要及时调整战略和加强内部管理的重要性。
企业在规模扩张的同时，也要注重内部流程和系统的建设，提高运营效率和降低成本。
此外，企业还需要灵活应对外部环境的变化，积极拓展新的销售渠道，抓住市场机遇。
国美电器有限公司的物流管理体系
卖场管理部管理制度1.15.2 国美电器有限公司的物流管理体系1.1.1.5.2.1. 公司简介国美电器有限公司成立于1987年元月一日，是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业。
隶属于北京鹏润投资集团。
目前，国美电器已发展成为全国最大的家电零售连锁企业之一，在北京、天津、上海、成都、重庆、郑州、西安、沈阳、济南、青岛、广州、深圳、武汉、杭州及河北省、山西省、浙江省、吉林省、江苏省拥有90余家大型连锁商城，5000多名员工，年销售能力达100多亿元，成为长虹、TCL、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、LG、飞利浦、夏普、三洋等众多厂家在中国的最大经销商。
自1998年加入国家信息产业中心和国家统计局等单位的商业信息网络以来，国美电器公司的彩电、空调机、影碟机等多个产品品类的销售统计每年均高居全国同行业之榜首。
与此同时，国美电器还建立起了一支高素质的售后服务队伍和完善的售后服务制度。
1999年，国美电器公司被北京市消费者协会授予“售后服务信得过单位”称号。
2001年，在国家经贸委公布的商业连锁百强排名中，国美电器以骄人的业绩跨入前六强。
此外，国美还被中国消费者协会评为“诚信单位”。
建立在完善的售后服务体系基础之上，从而得到了广大消费者的青睐。
同时，国美电器在长期的经营活动中，始终把“创新务实，精益求精”作为企业的经营理念，在业务手图5-3 国美电器公司组织机构图法、服务措施、经营品种上不断创新、完善，不仅在消费者中留下了极佳的口碑，而且在行业内也树立一个全国知名的品牌，随着企业发展，其影响力还在不断增强。
2000年7、8月份国美电器成功阻击彩电价格联盟，在广大消费者中树立了良好得企业形象；2001年4月，“国美空调流行趋势发布会”在北京举行，并从此成为每年一度的空调业盛会； 2001年11月，“国美服务工程”在全国的推广在各地掀起了服务高潮，率先在家电流通领域打响了服务战。
2002年7月，国美成功举办“中国手机高峰论坛”，奠定了国美在手机零售行业的领先地位。
供应链管理 国美供应链分析
国美供应链分析及简评一、公司背景国美电器有限公司是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业。
成立于1987年元月一日，隶属于北京鹏润投资集团。
目前，国美电器已发展成全国最大的家电零售连锁企业之一，在北京、天津、上海、成都、重庆、郑州、西安、沈阳、济南、青岛、广州、深圳、武汉、杭州及河北省、山西省、浙江省、吉林省、江苏省拥有90余家大型连锁商城，5000多名员工，年销售能力达100多亿元，成为长虹、TCL、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、LG、飞利浦、夏普、三洋等众多厂家在中国的最大经销商。
多年来，国美电器始终坚持“薄利多销、服务争先”的经营策略，把规模化的经营建立在完善的售后服务体系基础之上，从而得到了广大消费者的青睐。
同时，国美电器在长期的经营活动中，始终把“创新务实，精益求精”作为企业的经营理念，在业务手法、服务措施、经营品种上不断创新、完善，不仅在消费者中留下了极佳的口碑，而且在行业内也树立一个全国知名的品牌，随着企业发展，其影响力还在不断增强。
二、国美供应链总所周知，目前的家电销售企业如果单纯通过价格大战或者依靠不断增加连锁店的数目，来打击对手、抢占市场、赢得顾客，恐怕都会得不偿失，只有在充分分析家电销售偶特点的前提下，制定合理的物流战略，选择适当的物流运作模式，才能提高客户满意度，降低成本，在家电市场竞争中脱颖而出。
国美建店初期，采用的是“门店储存配送”的物流模式，那是国美业务还仅限于北京地区，在北京郊区设立一个“大库房”，所属的各门店设立相应的库房，厂商将大件商品直接送到“大库”，再由调货车配送到门店库房，顾客购买交款后，到门店库房提货、验机，并有顾客自己找车运回。
可想而知，在初级阶段，顾客的满意度应该是很低的，仅仅是从售后服务这一块，远远达不到消费者满意的水平，让顾客自己找车运回，可能会导致一方面顾客找不到车或者觉得自行运输麻烦而放弃购买该产品，另外，顾客及时购买了该产品，但是由于售后服务跟不上，忠诚度低。
国美电器运营管理论文
国美电器运营管理论文引言随着电子商务行业的蓬勃发展，国美电器作为中国知名的家电零售商，在电子商务领域中发挥着重要的作用。
然而，在竞争激烈的市场环境下，国美电器面临着各种挑战和机遇。
为了保持竞争优势，国美电器需要实施有效的运营管理策略。
本论文将探讨国美电器的运营管理策略，从供应链管理、采购与供应管理、物流管理、库存管理和客户关系管理等方面进行分析和讨论。
供应链管理供应链管理是国美电器运营管理中的重要环节。
一个高效的供应链管理可以帮助国美电器提高效率、减少成本，并提供更好的客户体验。
国美电器可以通过与供应商建立紧密的合作关系，实现供需双方的互利共赢。
同时，国美电器可以利用信息技术来加强与供应商之间的沟通和协作，确保物流、库存和订单等信息的及时更新和共享。
此外，优化供应链流程和减少库存积压也是供应链管理的重要任务。
采购与供应管理采购与供应管理是国美电器的核心业务之一。
国美电器需要确保所采购的产品质量稳定可靠，价格合理，并且能够在合适的时间和地点供应给客户。
为了提高采购与供应管理的效率，国美电器可以引入电子采购系统和供应链管理系统，实现采购流程的自动化和供应商管理的优化。
此外，国美电器还可以与供应商合作，共同研发新产品，提供更具竞争力的产品。
物流管理物流管理是国美电器运营管理中不可或缺的一部分。
高效的物流管理可以帮助国美电器实现快速交付、减少库存和提高运营效率。
国美电器可以与物流公司建立战略合作关系，共同开展物流网络的规划与优化。
此外，国美电器可以利用物流信息系统来实时追踪和控制物流过程，提升物流效率和服务质量。
同时，国美电器还可以通过提供自有物流服务，进一步降低物流成本。
库存管理库存管理是国美电器运营管理中的重要环节。
合理的库存管理可以帮助国美电器平衡供需关系，减少库存积压和缺货情况的发生。
国美电器可以通过建立精准的需求预测模型，合理安排采购计划和库存水平，避免库存过剩或不足的情况。
此外，国美电器还可以利用库存管理系统来实现库存的准确控制和追踪，以及库存的合理分配和调度。
供应链视角下国美零售营运资金管理研究
供应链视角下国美零售营运资金管理研究国美零售是中国最大的家电和消费电子零售企业之一，其供应链视角下的营运资金管理对于公司的发展和运营至关重要。
本文将从供应链视角出发，对国美零售的营运资金管理进行研究。
首先，供应链管理对于国美零售的营运资金管理至关重要。
国美零售的供应链涉及到供应商、仓储物流和零售环节，需要对供应商的付款周期、库存周转周期和销售周期进行有效地管理。
国美零售可以通过与供应商的合作，优化付款和供货周期，降低采购和物流成本，提高库存周转率，从而降低运营资金占用和减少资金压力。
其次，国美零售可以通过采取合理的营运资金管理措施，改善资金周转效率。
首先，国美零售可以通过优化供应链流程，减少采购和物流环节的时间和成本，缩短资金周转周期。
其次，国美零售可以通过建立并优化库存管理系统，降低库存占用和滞销风险。
此外，国美零售还可以通过合理的销售政策和营销活动，提高销售收入，增加现金流入，缓解资金压力。
再次，国美零售可以借助金融工具来支持营运资金管理。
国美零售可以与金融机构合作，通过融资手段（如短期贷款、保理等）获得流动资金支持，从而满足营运资金需求。
此外，国美零售还可以优化现金管理，通过合理的资金调配和投资策略，提高资金利用效率，增加现金流入。
最后，国美零售可以通过信息技术的应用，提高供应链的可见性和协同性，从而优化营运资金管理。
国美零售可以建立信息系统来监控供应链各环节的运作情况，及时获得供应商、仓储物流和零售环节的数据，从而更好地掌握市场动态和供需状况。
此外，国美零售还可以通过信息系统来实现供应链的协同管理，提高供应链各环节之间的配合与沟通，减少信息不对称和延误，从而提高资金周转效率和降低成本。
综上所述，供应链视角下的营运资金管理对于国美零售来说具有重要意义。
国美零售可以通过合作供应商、优化供应链流程、建立信息系统等手段，改善资金周转效率，降低资金占用，提高现金流入，从而实现可持续发展和长期竞争优势。
国美供应链管理
供应链协作对企业竞争力的影响——国美电器国美电器的发展国美电器作为中国驰名商标，现已发展成为中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业，同时国美位居全球商业连锁第22位。
国美电器以其“薄利多销，服务当先”的经营理念，通过进行准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。
本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。
巨人虽然强悍，如果没有新鲜血液连续不断地供应，再强大的巨人也举步维艰，因此，拥有一个强大的供应链管理系统才真正造就了国美的这个家电大鳄。
国美电器供应链管理的特点和优势一、实施低价销售的策略（一）连锁经营的专业化使国美电器能低成本发展连锁经营的规范化和规模优势使国美电器在发展中充分尝到了甜头，总部在将多数店铺标准化的基础上，对占销售60％—70％的“大合同”的全国品牌商品，实行进货统一集中化；销售的地区产品由分公司集中采购；总部将经营中的主要业务进行合理分工，对分布在全国各地25个分部实行集中管理；总部商品采购中心在负责进货的同时，对销售进货商品的连锁店的销售和利润负责。
在经营费用方面，商品采购中心负责进货者从低成本、高周转上下功夫，而销售中心和各连锁店店长更多的是从降低销售费用上下功夫。
这种职能的分离和结合，将复杂的商业活动中的商店面积、业态、商品、服务、店名店貌等标准化；将采购、配送、销售、经营决策等职能分离，形成专业化；将经营活动中的商流、物流、资金流、信息流集中化；将各环节各岗位的商业活动尽可能程序化、简单化，最终体现出连锁经营的整体经济效益最大化。
（二）实行能低价位进货的采购模式国美电器对商品采购主要实行三种模式：1.买断进货。
国美对畅销型号或首销产品以及部分“尾市”产品进行买断进货。
这样就能从制造商处拿下最低价位商品，由于是买断进货，就克服了因订货不准确而造成的退货浪费。
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目荚 电器 供 应 链 管 理 信 息化 现 状
分 析 （ ）国 美 电器 一
供 应链 管 理现 状 分 析
信 息 化 集 成 方面 国美也 领 先 国 内 玛 供 应链 管理 中的应 用更 是 其他
１ ９ 年 ，原 国美 电器 总经 理 其他 零 售 商 一步 。最值 得 一 提 的 零 售商 所不 能媲 美 的 。 ９９ 张 志 铭说 ， 我 们 的发 展 目标 是 是 国 美建 立 了先 进 的Ｅ Ｐ 统 ． Ｒ 系 沃 尔 玛 的供 应 链 管 理 主 要 由
巨 头 ． 一 直 是
在 快 速 、 高 质 量 和 低 成 本 的前 提
下 ， 实 现 供 应 链
其 他 零 售 商 的
楷 模 。 究 其 成
功 的 原 因 ．发
现 沃 尔 玛 始 终
管 理 和 决 策 的 高 效率。
将 高 质 量 、 高 效 的 供 应 链 管 理 作 为 自 己 的 核 心 竞 争 力 在 努 力 经 营 。 信
司实施 ．使 得 国美 的 电子商 务 管 务扩 大 物 流 覆盖 范 围 。 国美 与 沃
理 模 式 得到 进 一 步 的更 新 提高 。
尔玛 网站 的 比较如 表所 示 ：
表 国美 电器 与沃 尔玛 网上 商城 比较
＼点 较 在线商品
名 称＼ 安 性 在 商 价 管 退 管 配 管 重 网 商 程 全 线 品 格理 货理 送理 视 上城 度
维普资讯
国美供 应链 管理 信 息化 再 造
周 广 亮
Ｓ ＣＭ 的 信 息 化 是 指 将 供 、
华 北 、华 东 、华 南 三 大 片 区 。国 物 流 系统 的关 键 组成 部 分 ．正 是
国美智慧供应链平台
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单位：大数据智慧单位
目录
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实训四国美电器的供应链管理改善方案终稿4《供应链管理》Supply Chain Management国美电器的供应链管理改善方案实训报告院系名称：商学院实训名称：国美电器的供应链管理改善方案班级／小组：物流管理2班第八组组长：陈超扬组员分工：洪秋萍陈青青蒋美霞陈松恒（具体分工见最后一页）指导教师：卜梅兰日期：2014 —2015年第二学期实训四国美电器的供应链管理改善方案1企业简介国美电器集团于1987年1月成立，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业，主营业务是电器及消费电子产品零售，目前是中国最大的家电连锁零售企业。
2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步。
2004年国美在香港上市，2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”。
国美电器从成立伊始就一直坚持“薄利多销、服务当先”的经营理念，国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。
本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略台作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的虽大的经销商。
伴随着国美电器凭借价格优势快速扩张的同时，家电制造商们因为利润空间不断受到挤压而与国美电器开始产生矛盾，从而对国荚长期稳定获利产生了极大的负面影响。
作为同一产业链上虽重要的两个环节，如何有效的解决这一问题，不仅可以促使国美电器和生产企业达到“双赢”的目标，而且对其他连锁零售商探索新模式和不断发展有很强的理论意义和现实意义。
2企业组成国美电器总部位于北京，其下由9个部门组成，分别为业务部、财务部、行政部、办公室、企划部、审计部、保卫部、加盟店管理部和资本运营部。
宁波国美浙供应链管理有限公司介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告宁波国美浙供应链管理有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:宁波国美浙供应链管理有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分宁波国美浙供应链管理有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质空产品服务理服务；家用电器、化妆品、日用百货、服装、1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
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国美的供应链
一、国美电器供应链管理现状分析
国美的发展目标是到2003年在全国建成150家到200家连锁店，覆盖全国所有的直辖市和省会城市。
国美号称，要做中国的沃尔玛。
2002年以来，国美
悄然开始实施营销“大三角”战略，即以北京、上海、广州为三个圆点，辐射周边地区，形成华北、华东、华南三大片区。
国美电器可以说是风光无限，尽夺国人之耳目。
国美能有这样的业绩的却是有令人称道的经验和别的中国零售商所不能企
及的优势。
在企业信息化集成方面国美也领先国内其他零售商一步。
最值得一提的是国美建立了先进的ERP系统，使得企业内部供应链管理水平得到极大提高。
国美的软件系统包括配送系统，门店收款系统，财务结算系统和总部汇总系统组成，每个单系统均有相应的远程传输数据及同步的软件。
这4个系统是国美物流系统的关键组成部分，正式因为国美拥有了如此高效的系统管理软件，它才得以在经营管理上做得如此出色。
二、国美电器与沃尔玛供应链管理信息化比较
沃尔玛作为全球零售业的巨头，一直是其他零售商的楷模。
究其成功的原因，发现沃尔玛始终将高质量、高效的供应链管理作为自己的核心竞争力在努力经营。
信息技术在沃尔玛供应链管理中的应用更是其他零售商所不能媲美的。
沃尔玛的供应链管理主要由4部分组成：顾客需求管理；供应商和合作伙伴管理；企业内和企业间物流配送系统管理：基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理。
4个部分的每一个部分的高效运作都离不开信息技术的支持。
随着国美全国各部分网上商城的逐步开通，网上商城将逐渐成为国美全国连锁战略过程中的一个重要环节。
汉金力携手Sybase打造的“金力供应链系统”在国美电器集团和所有分公司实施，使得国美的电子商务管理模式得到进一步的更新提高。
但是在网上交易的安全性问题还未解决，在商品价格方面，退货方面的管理可靠性都不如沃尔玛网站。
国美高层也仅将国美电器网站作为与供应商，顾客交流信息的平台，并未看中通过电子商务扩大物流覆盖范围。
三、国美电器供应链信息化存在的问题
国美由过去经营和管理得到的经验的确很多令人称道之处，在供应链管理信息化方面，也走在国内其他零售业的前列，但是国美在SCM信息化方面还是不成熟的。
（一）无完善的信息共享系统
国美实行中央采购政策，向供应商下大批订单，以此获得较低的进价，和沃尔玛优化供应链中与供应商的关系，参与到供应商的生产计划，产品设计等上游生产中从而获得低成本进价是明显不同的。
虽然国美也开始通过与供应商通过数据传输的销售，库存信息来参与某些供应商的生产，并成为长虹、康佳等众多知名电器资源共享、互助互利的利益同盟，但是，由于国美与很多供应商在信息共享方面做得还欠缺，再加上国美的其他供应链并不具备与国美建立信息共享系统的能力，因此，在与供应商合作伙伴方面的关系不尽人意，许多供应商认为国美
的诚信度不高。
国美要控制进货成本，加快库存周转速度，吸引更多合作伙伴，没有一个更加完善的信息共享系统是不可行的。
（二）无强大的物流配送系统
虽然在国内而言已经算是拥有强大的物流配送系统，但与国际零售巨头们完善的配送系统相比较，国美的物流配送系统在信息化方面还亟待完善。
目前国内已有个别零售商采用了卫星通信系统，国美尚没有。
国美采用数据传输和电话通讯。
并不是每个员工都可以访问配送中心内所有产品库存水平的实时信息。
国美没有自己的车队，很不利于配送中心管理、提高对客户的服务水平。
与沃尔玛的手提电脑系统而言，国美配送中心在储存、包装、发运方面的协调工作以及管理员工的效率还有待继续提高。
（三）供应链交互信息管理运作绩效低
国美的信息化技术却是刚起步不久。
诚然，国美已经使用了EDI和POS系统，建立了相对良好的ERP系统。
但是信息集成技术水平还不高。
国美的信息网络分布较广，总部汇总系统对整体工作进行了解和指导，不过速度自然比不上沃尔玛的全球卫星通讯系统和总部庞大的数据中心，沃尔玛可以随时查看全球各分店的销售、结算、库存等情况从而进行实时监控和指导，同时可以与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。
而国美在库存管理、补货领域尚需建立先进的信息系统代替许多人工劳动，提高供应链管理的运作效率。
（四）网上商城作用未能充分发挥
各地国美电器网站对网上购物的消费者承诺不一，管理上也显得参差不齐。
另外，在配送商品时，经常出现误时，网站更新后商品价格与更新前价格不一致给消费者带来很大不便和不满。
顾客在付款方面的安全性还不是很高，顾客在退货方面还受到很多限制。
很大程度上，在线顾客不会购买在线商品，因此国美网上商城并没有发挥其销售商品，扩展业务的功能，很大程度上仅仅是一个与消费者交流的信息平台。
四、国美供应链管理信息化改造方案探析
随着国内零售业的发展，零售商之间竞争已经转移到以供应链管理为主的核心竞争力上。
谁拥有一个很优化的供应链管理模式谁就是新的赢家。
国美电器最近几年的发展主要依靠大批量订货来降低进货成本，从而提高自身的竞争力。
但是这种肉搏战并不是长久之计。
随着科技的发展，企业自身的信息化建设是迟早必须进行的。
在提高自身核心竞争力方面，建立一个高效运作的供应链是势在必行的。
（一）完善顾客信息反馈系统，增强顾客满意度
完善顾客信息反馈系统，定期对顾客的需求进行调查，可以通过电话网络和互联网进行。
加强员工培训，从上层到基层，都应该将服务作为强化和考核的内容，并在此基础上提高自己的经验总结问题处理的能力，对数据传输的信息分析后要及时把握产品动向，这样减少库存的同时也不至于导致缺货使顾客买不到产品而失望。
赢取顾客不仅靠低价，要给顾客留下更好的印象，还需要进一步提高工作效率。
采用CRM（Customer Relationship Management）来提高国美的服务水平和顾客满意度。
CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是
传统的以产品或以市场为中心。
为方便与客户的沟通，CRM 可以为客户提供多种交流的渠道。
从更广的范围讲，CRM不仅仅是企业与客户之间的交流，它也为企业、客户和合作伙伴之间共享资源，共同协作提供了基础。
（二）改善与供应商和合作伙伴的关系
与合作伙伴建立信息共享系统，不要一味以大批量订货来降低进货成本，因为供应链是一个整体，它的任何一个弱势的环节都会制约整个供应链应发挥的作用。
国美的价格杀手正在破坏其供应链的整体格局，不断以大批量进货来压低商品进价，不但会导致和供应商关系的紧张，还会导致库存的积压，进而不能根据市场反映的需求信息来满足消费者，使供应链整体效率弱化。
改变这种现状，最好的办法是与供应链整体效率弱化。
改变这种现状，最好的办法是与供应链信息共享，除了为商业伙伴提供远程登录服务，是他们能够下载自己需要的数据和应用软件外，还应该和信誉度高的软件开发商开发供应伙伴信息网，以打破和供应商沟通的瓶颈。
构建在内联网上的供应链管理系统，能让国美与国内外众多供应链随时随地共享商业信息，让供应商都能随时共享有关产品库存，销售的最新进度信息。
供应伙伴信息网可以提高国美商品流通速度，并极大降低进货成本。
（三）加强物流配送系统管理
国美应设立物流部，配置以先进的操作系统。
配送中心要实行全自动化，除采用AIDC、EDI等系统外，还应采用电脑跟踪、确定每件商品的存放位置及运送情况。
最好每一位物流配送系统的工作人员拥有一台电脑以便很快的明确库存和运送信息，另外也应该为国美的每一位员工提供察看商品库存、销售等信息的便利。
当然这些应该建立在国美的员工有高度的责任心和深知公司经营理念的基础上。
（四）完善电子商务应用系统
但是从目前的国美电器网站上看，许多方面的服务仍然不能让人放心、满意。
顾客购买国美电器网站上的商品所付的价款要求和网站更新后的价格保持一致，这样容易导致在线顾客对网上商城的不信任或者是顾客要求取消购买在线商品。
要获得在线顾客对网上商城的信任，应该采取如下付款承诺，若网站更新后商品的价格比更新前低则顾客按照更新后的价格付款，若网站更新后商品的价格比更新前的价格高则顾客按照更新前的价格付款。
如此才能够在商品价格方面给顾客一个购物的安全心理。
另外还应保障顾客交付价款的安全性，在这方面全国网上付款的安全性能还不够高。
如果国美能够在这方面领先一步，更能够使得国美的影响力加大。