消费者行为学分析解析

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外部环境因素
消费者行为
消费者内部因素
市场营销因素
图2-1 消费者行为的三大影响因素
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Consumer Behavior
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– Four- Layer Theory : culture, society,
individual, and psychology
ห้องสมุดไป่ตู้
– 几个基本的消费者行为解释模型
– Several basic explanation models of consumer behaviors
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2.1影响消费者行为的因素The influence factors on consumer behaviors
• Three- Factor theory : internal factors, environmental factors, and marketing factors. (see next page)
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• 因素7：个性和自我概念 （心理特征）
Factor 7: Personality and self-concept • 因素8：世代和生活方式
Factor 8: Generation and life-style
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3)营销因素 Marketing factors
– 因素9：营销沟通: 广告、促销、公关关系、 消费者教育等。
Factor 9: Marketing communication (advertising, promotion, public relation, consumer education) - 因素10：营销要素：品牌、质量、服务、情 景因素。
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– 因素3：家庭 ( 结构、寿命周期、决策模式） Factor 3： family （structure， life-circle， decision making model）
– 因素4：参照群体 （资格、接触类型和吸引 力）
– 2.1.1两因素论: 内部有因素和外部因素
– The framework of The Influence Factor Theory:
• Two -Factor Theory : internal factors and external factors.
– 2.1.2 三因素论：内部因素、环境因素和营销 因素
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2.1.2影响因素The influence
factor list
• 1)外部环境影响因素 (四方面的因素）
• The external environmental factors to influence consumers’ behaviors
– 因素1：文化和亚文化因素 （价值观、传统、宗教、 民族等）
四层面论：
消费者
文化因素
文化 亚文化 社会阶层
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社会因素
个人因素
参照群体 家庭 角色 地位
个性和 自我概念 年龄和生命 周期阶段
职业 经济环境 生活方式
图2-2
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心理因素
激励 知觉 学习 信念和 态度
第二章 影响消费者行为因 素相关理论概述 Chapter 2: The general theoretic descriptions of the Influencing Factors on Consumer Behaviors
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Factor 10: Marketing elements (brand, quality, services, situation)
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– Factor 1： cultural factors and sub-cultural factors （values， traditions， religions， ethnics）
– 因素2：社会消费基础结构 （政策、消费基础设施、 技术等）
– Factor 2： social consumption basic structure （policy， consumption infrastructure, technology）
Factor 4: Reference groups （qualification, contact types, attractiveness)
– 因素5：社会阶层
• Factor 5: Social class (age, status, income,
occupation, education)
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2）消费者内部因素 （四方面的因素） Consumer internal factors：
• 因素6：知觉、情绪、动机、态度、学习 （心理） Factor 6: perception, affection, motivation, attitude, learning
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学习要点Key studying points
– 了解影响因素论的架构 – The framework of influencing factor theory
– 影响消费者行为因素 – The list of influenced factors on consumer behavior