服务礼仪课程标准

服务礼仪课程教学标准

一、课程性质和任务

《服务礼仪》是中等职业森林生态旅游专业的一门核心课程，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力,熟悉不同岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。培养客我关系,有较强的人际交往能力和抗挫折能力。

二、课程教学目标

(一) 知识教学目标

1.掌握社交礼仪实务的基本理论和知识

2.具备社交礼仪的理念和意识

3.认识旅游礼仪活动的规律

4.了解旅游礼仪活动的规程。

（二) 能力培养目标

1.帮助学生了解旅游业相关从业岗位的接待工作

2.牢固树立“宾客至上”的观点

3。自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守

信、善于沟通和合作.

（三）职业情感目标

1.有良好的职业意识,能以服务为宗旨，吃苦耐劳、文明服务

2。注重自身形象塑造，具有良好的职业形象和心理素质

3。能把握角色心理,分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗

挫折能力

4。具有较强的语言表达能力。

三、参考学时

108课时

四、课程学分

本课程总计7学分。

五、教学内容和要求

六、教学组织与实施

（一）教学方法

1、课堂教学

主要采用项目任务驱动方式进行讲解，边讲边练、讲训结合。采用多媒体、幻灯片、录像，结合传统教学手段进行讲授；采用学生示范、教师示范、学生感知训练、案例讨论、课堂观摩、小测试,讲练结合将理论与实践有效结合起来。

2、自主学习拓展

利用网络课程等教学资源，将教学重点及具体考核参照标准提供给学生。以课堂带动课外,让学生的课外学习有章可循，加强平时实践训练，促进学生自学自练，激发学生主动学习的兴趣，进而促进专业职业形象的塑造及礼仪素养的内化.

3、以赛代练、以赛促学

通过举办“礼仪知识大赛”等活动，促进学生礼仪素养的形成。（二）评价方法

1、过程与目标结合评价，结合课堂提问、现场操作、课后作业、模块考核等手段,加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分.

2、强调理论与实践一体化评价，注重引导学生进行学习方式的

改变。

3、强调课程结束后综合评价，注重考核学生所拥有的综合礼仪知识的应用水平。

4、建议在教学中分任务模块评分,课程结束时进行综合模块考核

(三）教学条件

所有课程制作和引进多媒体演示课件，将授课内容用声音、图片和视频的形式直观地展示给学生,从而激发他们的学习兴趣。在教学过程中,应立足于加强学生写作综合技能的培养，注重实践教学，注重提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。本课程教学的关键是轻理论、重实践。教学中以项目为导向,通过不断的写作练习，训练学生的书面表达能力，形成了学习就是工作的学习氛围，使教、学、做一体化。在实际教学组织中，教师充当主持人、引导人和评论人的作用，在项目或任务结束时，教师要及时总结，点评，同时引导学生互相点评、交流经验，以达到教学相长的作用。

（四）教材编写

教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想，设计一些新颖独特、结合岗位工作任务、有吸引力的课堂教学活动，寓教于乐。活动设计要有代表性，内容贴近旅游服务实际，突出主题，设计要具有可操作性,启发性和指导性,注重学生的参与面和提高学生参加活动的兴趣。以学生为本,图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生的职业意识，教材表达必须精练、准确、科学，符合行业习惯。

(五）数字化教学资源开发

为开展教师授课中的多元性与丰富性,激发学生学习兴趣,利用传统模式与现代化教学手段相结合教学方法，以专业实践特点较强为根据，老师应注意采集和积累相关内容的电子课件、PPT、各种影带、挂图以及实体标本等,充分利用理论上的依据，指导实际观察，将技能操作环节恰当地应用到各个教学环节当中，并在教学过程中，要不断收集、探讨和开发具有新动向和新科技方面的多媒体素材。