第一章礼仪引论

课堂练习
1.组织学生结合实际，讨论礼仪的重要性， 组织学生结合实际，讨论礼仪的重要性， 组织学生结合实际 并谈谈对礼仪的含义的理解。 并谈谈对礼仪的含义的理解。 2.礼仪分为哪五类？ 礼仪分为哪五类？ 礼仪分为哪五类 3.礼仪的原则是什么？ 礼仪的原则是什么？ 礼仪的原则是什么 4.秘书应具备哪些礼仪修养？应该怎样学习 秘书应具备哪些礼仪修养？ 秘书应具备哪些礼仪修养 及应用礼仪知识？ 及应用礼仪知识？
课外练习
1.调查并分析生活中人们对礼仪的重视程度。 调查并分析生活中人们对礼仪的重视程度。 调查并分析生活中人们对礼仪的重视程度 2.如何理解遵守礼仪规范和倡导个性化之间的关系 。 如何理解遵守礼仪规范和倡导个性化之间的关系 3.在一次人才洽谈会上，笔者与一位用人单位老总 在一次人才洽谈会上， 在一次人才洽谈会上 聊起人才招聘的事，该老总抱怨说： 现在这些1980年 聊起人才招聘的事，该老总抱怨说：“现在这些 年 以后出生的毕业生，很少有让人满意的， 以后出生的毕业生，很少有让人满意的，他们这一代责 任心不强，不求上进， 任心不强，不求上进，特别是他们的言谈举止不象受过 高等教育的人，站没站相，坐没坐相， 高等教育的人，站没站相，坐没坐相，谁能选这样的秘 书？”请你针对自己的礼仪方面的情况对这位老总的话 进行分析。 进行分析。
引例一家公司招聘总经理助理
思考题： 思考题： 作为秘书， 作为秘书，除了具备专业的 知识外，还应具备哪些修养？ 知识外，还应具备哪些修养？
一、礼仪的含义 二、礼仪的功能 三、礼仪的特征 四、礼仪的原则与评价
一、礼仪的含义
礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重， 礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在 仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、 仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认 可的规范和程序。 可的规范和程序。 根据使用对象、适用范围可分为：政务礼仪、商务礼仪、 根据使用对象、适用范围可分为：政务礼仪、商务礼仪、 服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。 服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。 可以从不同角度对礼仪加深理解： 可以从不同角度对礼仪加深理解： 从修养角度看，礼仪人的内在修养和素质的外在表现； 从修养角度看，礼仪人的内在修养和素质的外在表现； 从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、 从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、 行为准则； 行为准则； 从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可 从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术， 说是一种交际方式或交际方法； 说是一种交际方式或交际方法； 从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往 从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例， 中必须遵行的律己敬人的习惯形式， 中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往 中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法； 中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法； 从审美角度看，礼仪是一种形式美， 从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外 化。
中国传媒大学出版社现代公关礼仪规范教程 中国传媒大学出版社现代公关礼仪规范教程
主讲： 主讲：肖秋元
本章要点与要求
要点
礼仪的含义和特征 礼仪的分类和原则 个人仪态礼仪 要求 了解礼仪的基本理论 掌握礼仪的学习方法 掌握个人仪态礼仪
第一节 礼仪概论
引例硅谷天才学礼仪
思考题： 思考题：
为什么那些客商那么在意别人的吃相? 为什么那些客商那么在意别人的吃相 商人们这样注意礼节，是否过于吹毛求疵了 商人们这样注意礼节，是否过于吹毛求疵了?
四、走姿
（一）基本走姿 （二）注意事项
五、表情礼仪
引例：公关小姐的微笑
案例思考题： 案例思考题： 1．结合案例谈谈“微笑”的作用？ ．结合案例谈谈“微笑”的作用？ 2．怎样的微笑才能打动人心？ ．怎样的微笑才能打动人心？
(一)、目光 一、
（1）目光的作用 ） a．传递真实信息 ． b．展示交际形象 ． c．表达相互尊重 ． （2）运用目光的礼仪 ） a．注视的部位 ． b．注视的角度 ． c．注视的时间 ． d．其他要求 ．
(二)、微笑 二、
（1）微笑的作用 ） a．融洽气氛 b．减少摩擦 c．美化形象 （2）微笑的规范 ） a．基本要求 ． b．其他要求 ．
六、手势 （一）注意事项 1.是手势要规范、美观 是手势要规范、 是手势要规范 2.是注意手势含义的地域性差异 是注意手势含义的地域性差异 3.是手势要适度 是手势要适度 （二）常用动作、手势 常用动作、 1．递接物品 ． 2．用手示意 ． 3．举手致意 ． 4．引导 ． 5．影响秘书职业形象的不良习惯动作 ．
技能： 技能：
●能按照礼仪的基本原则，善待自己和他人，为自己创造一个良好的 能按照礼仪的基本原则，善待自己和他人， 人和”环境。 “人和”环境。 能端正自己仪态举止，做到举止文明、规范。 ●能端正自己仪态举止，做到举止文明、规范
硅谷天才学礼仪1 引例硅谷天才学礼仪
知识链接
中国——礼仪之邦 礼仪之邦——在欧洲人眼中，中国 在欧洲人眼中， 中国 礼仪之邦 在欧洲人眼中 既是个物产丰富的国度，更是个文明昌盛、 既是Hale Waihona Puke Baidu物产丰富的国度，更是个文明昌盛、 可望而不可及的仙境，是他们心目中的天堂。 可望而不可及的仙境，是他们心目中的天堂。
中国曾被外国人称为君子之国、 中国曾被外国人称为君子之国、文明典范而 受敬仰。日本人称礼节和礼貌为“唐风” 受敬仰。日本人称礼节和礼貌为“唐风”。
（三）不良坐姿 1．叉开双腿 ． 2．伸腿、摇腿和抖腿 ．伸腿、 3．东趴西歪，弯腰弓背 ．东趴西歪， 4．女性掀起裙子，露出大腿 ．女性掀起裙子， 5．两手叉腰；两臂交叉在胸前 ．两手叉腰； 6．有时把一条腿翘在另一条腿上 ． 7．落座声音要轻 ．
三、地上取物的姿态（蹲姿） 地上取物的姿态（蹲姿） （一）正确的拾物姿态 （二）注意事项
课外练习
1．被日本人誉为“推销之神”的原一平，原来只是一个其貌不扬 ．被日本人誉为“推销之神”的原一平， 的年轻人。后来，他悟出了一条重要的道理： 容貌” 长相” 的年轻人。后来，他悟出了一条重要的道理：“容貌”和“长相”不 是一回事。一个人会不会笑，笑得美不美，这属于“容貌”问题， 是一回事。一个人会不会笑，笑得美不美，这属于“容貌”问题，而 不是“长相”问题。想通了这个道理，他就下决心要通过学习， 不是“长相”问题。想通了这个道理，他就下决心要通过学习，来 掌握”一种最纯真、最动人的微笑， “掌握”一种最纯真、最动人的微笑，使别人一见到自己就有一种好 愿意听自己说话，愿意和自己交谈。原一平先照着镜子， 感，愿意听自己说话，愿意和自己交谈。原一平先照着镜子，作了一 调查研究”后发现自己能做出30多种不同的笑 但这30多种笑 多种不同的笑， 番“调查研究”后发现自己能做出 多种不同的笑，但这 多种笑 都达不到“最纯真、最动人”的标准。于是，他无论走在马路上， 都达不到“最纯真、最动人”的标准。于是，他无论走在马路上，还 是坐在电车里，时时都在寻找可以效法的对象。最后， 是坐在电车里，时时都在寻找可以效法的对象。最后，他终于找到了 一种最纯真、最动人的笑，那就是婴儿的笑。 一种最纯真、最动人的笑，那就是婴儿的笑。又经过一段时间的揣摩 和练习，他自己也能笑得像婴儿那样纯真、动人了。 和练习，他自己也能笑得像婴儿那样纯真、动人了。这为他取得事业 上的成功创造了极为有利的条件。 上的成功创造了极为有利的条件。 练习：学习原一平对着镜子，找到自己最纯真、最动人的笑。 练习：学习原一平对着镜子，找到自己最纯真、最动人的笑。 2．根据与对方的关系和谈话的内容，分别使用公事注视、社交 ．根据与对方的关系和谈话的内容，分别使用公事注视、 注视、亲密注视与人交流，然后让对方谈谈对自己目光的感觉。 注视、亲密注视与人交流，然后让对方谈谈对自己目光的感觉。
二、礼仪的功能
1、礼仪是社会秩序的基石 、 2、礼仪是人际关系的润滑剂 、 3、礼仪是人际交往的钥匙 、 4、礼仪是塑造良好形象的途径 、
三、礼仪的特征
礼仪具有八大特征 礼仪具有八大特征 八大
1、规范性 、 2、差别性 、 3、多样性 、 4、限定性 、 5、继承性 、 6、可操作性 、 7、共同性 、 8、变动性 、
课堂练习
1．找同学到前面作一段即兴讲话，看其能否正确地使用目光。 找同学到前面作一段即兴讲话，看其能否正确地使用目光。 2．两个同学一组，自选话题交谈一分钟，然后分别就对方目光 两个同学一组，自选话题交谈一分钟， 的运用作点评。 的运用作点评。 3．泰国当局在全国范围内掀起了一次新奇的运动，希望以此让 泰国当局在全国范围内掀起了一次新奇的运动， 全国人民都微笑起来。泰国有“微笑国度”的美称， 全国人民都微笑起来。泰国有“微笑国度”的美称，现在又在进一步 积极树立微笑国家的形象。一位官员说： 积极树立微笑国家的形象。一位官员说：“微笑是泰国人和国家形象 最突出的一个亮点，我们希望这个亮点更加耀眼。 当局还希望， 最突出的一个亮点，我们希望这个亮点更加耀眼。”当局还希望，通 过微笑运动让人们懂得“纪律、慷慨和感谢”的重要。 过微笑运动让人们懂得“纪律、慷慨和感谢”的重要。泰国每年从旅 游业中得到巨大的效益，2002年有约1080万名外国游客到这个王国观 年有约1080 游业中得到巨大的效益，2002年有约1080万名外国游客到这个王国观 光游览。但是由于非典型肺炎的影响， 光游览。但是由于非典型肺炎的影响，今年该国的旅游业冷落萧条了 一段时间。 一段时间。 这是2003 2003年 日埃非社的一篇报道，请谈谈你对“微笑运动” 这是2003年7月5日埃非社的一篇报道，请谈谈你对“微笑运动” 的看法。 的看法。
本章小结
理论： 理论：
●了解礼仪的含义、特征和分类，树立正确的礼仪意识，能够严于律 了解礼仪的含义、特征和分类，树立正确的礼仪意识， 修正自身的行为。 己，修正自身的行为。 仪态是对人举止行为的统称，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、 ●仪态是对人举止行为的统称，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势 它是无声的语言，可以表现出一个人的修养水平和对他人的态度。 等，它是无声的语言，可以表现出一个人的修养水平和对他人的态度。本章 介绍了正确的姿态，站姿、坐姿、行姿、蹲姿以及如何递接物品、用手示意、 介绍了正确的姿态，站姿、坐姿、行姿、蹲姿以及如何递接物品、用手示意、 引导等。 引导等。 面部表情在人际交往中起着重要的作用。构成表情的主要因素有二： ●面部表情在人际交往中起着重要的作用。构成表情的主要因素有二： 一是目光，二是微笑。目光具有传递真实信息、展示交际形象、 一是目光，二是微笑。目光具有传递真实信息、展示交际形象、表达相互尊 重的作用；运用目光要注意注视的部位、角度和时间的长短。 重的作用；运用目光要注意注视的部位、角度和时间的长短。微笑被称为 世界语” 它有融洽气氛、减少摩擦、美化形象的作用；微笑要真诚、 “世界语”，它有融洽气氛、减少摩擦、美化形象的作用；微笑要真诚、自 亲切、甜美。 然、亲切、甜美。
四、礼仪的原则与评价
(一)原则： 原则： 1)相互尊重原则 （1)相互尊重原则 （2)诚实真挚原则 2)诚实真挚原则 3)言行适度原则 （3)言行适度原则 4)入乡随俗原则 （4)入乡随俗原则 (二)评价： 评价： (1)规范标准 (1)规范标准 (2)情感标准 (2)情感标准 (3)效益标准 (3)效益标准 (4)和谐标准 (4)和谐标准
第二节 仪态礼仪
引例： 引例：如此服务员
案例思考题： 1．客人为什么对这位女服务员不满意？ 2．怎样的站姿是合乎礼仪的？
仪 态 礼 仪
站姿 坐姿 姿 姿 势
如右上图) 一、站姿(如右上图 如右上图 （一）基本站姿 （二）其他站姿 （三）不良站姿
二、坐姿
（一）基本坐姿(右下 右下1) 基本坐姿 右下 其他坐姿(右下 右下2) （二）其他坐姿 右下 1．侧坐 2．开关式坐姿 3．重迭式坐姿 4．交叉式坐姿