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• “精细化管理”本质上强调的是一个持续改进、 不断完善的过程。
北京汪中求细节管理咨询公司
医 院精 细 化
• 精细化管理，基本可以理解为：以计算机 管理为依托，规范执行为基础，过程控制 为手段，科学管理为目标，集岗责体系、 操作规程、绩效考核、过错追究为一体的 现代化管理体系。因此，精细化管理是对 管理理念、管理手段、管理方式的深化与 创新。（现场改进未必需要计算机系统）
医 院精 细 化
案例研讨——
• 【问题】心脏病人要接受心血管球囊扩张治疗， 手术必须在病人到达医院90分钟内开始，否则 生存概率大幅度下降。意味着从接诊胸痛病人 90分钟内完成——
① 所有检查、化验
② 正确诊断，制定治疗方案
③ 告知病人并获得许可
④ 确认病人没有过敏或其他需要考虑的健康问题
⑤ 通知手术团队，心导管手术室做好准备
• 北京悦成达文化传播有限公司 高级培训师
• 北大纵横管理咨询集团 特聘教授
• 国家注册高级营销师
北京汪中求细节管理咨询公司
医 院精 细 化
细节决定成败 系统赢得未来
台湾版
法 文北版京汪中求细节管理咨询公司
医 院精 细 化
目录导航
一．精细化管理概论★ 二．清单管理★ 三．医院精细化管理研讨★ 四．医院服务精细化思考★ 五．医院执行力建设★
医 院精 细 化
• “精细化管理”，是20世纪50年代日本提出，90 年代起，在西方盛行的一种管理理念，它源于生 产领域，目前已经延伸到企业管理的层层面面， 成为了一种通用的管理思想。“精细化管理”， 也叫做“精益化管理”，“精”体现在质量上， 涵盖所有的产品、服务和工作，追求尽善尽美、 精益求精。“益”体现在效益和成本上，强调要 获得收益。
医 院精 细 化
——马国柱
北京汪中求细节管理咨询公司
医 院精 细 化
• 尊重麻醉师和护士，否则高水平医生不愿 意干麻醉师。可以有录音、禁语规定。多 哥一项调查显示，每150个手术就有一人因 为麻醉不当丧生。
北京汪中求细节管理咨询公司
医 院精 细 化
• 北京汪中求细节管理咨询公司 高级培训师、咨询师
北京汪中求细节管理咨询公司
三层文件匣、准确的命令、 复命制、关于复制、采购与 入库、签到的控制、述职控 制、会议记录、预警预案、 笔记本医使院用精 细 化
精细化管理的要素
➢1、格式化、程序化管理和控制
➢2、关键工作点、环节的精细化设计
➢3、企业资源的精细化配置（ERP企业资源计划）
➢4、企业流程的精细化设计执行（ISO认证）
低”；要“变态”；要做“变行手术”。 是流程也是境界：设定规则,规范行为→不断训练,
养成习惯→强化习惯→习惯成自然。
我们绝不应该期望“毕其功于一役”！
北京汪中求细节管理咨询公司
细节素质是精细化管理的基础
医 院精 细 化
• 细节之处有神灵 • 开天眼的人才能看到细节（眼睛的像素） • 长期关注产生直觉
⑥ 送入手术室，开始手术
北京汪中求细节管理咨询公司
医 院精 细 化
• 【思考讨论】 ① 贵院多长时间能完成，或者说概率多大？
（2006年，这一概率不到50%，可见大部 分这种病人是被耽误的） ② 如何通过流程再造实现这一目标？ ③ 您能量化出各环节目前所用时间段吗？ ④ 您能在这些时间段挖潜，最终达到90分钟 内吗？
• 2、 由经验型管理到科学型转变
• 3、 从外延式增长向内涵式增长转变
•
产品利润趋向于零
• 4、 从机会型企业向战略型转变
• 5、 从粗放型经营向精细化管理转变
北京汪中求细节管理咨询公司
竞争环境之变
பைடு நூலகம்
医 院精 细 化
• 1.市场竞争日益激烈;竞争走向垄断
• 2．市场分工越来越细;趋于成熟和复杂的消费群 体诞生
北京汪中求细节管理咨询公司
医 院精 细 化
一、精细化管理概论
北京汪中求细节管理咨询公司
医 院精 细 化
【心理准备】
其实没有独特理论，非一级、二级学科，就是将 常规管理做通透。常规管理像梳子，精细化就是 齿密一些。
精细化往往是和粗放管理较劲、较真、较量 要“没事找事”；要“熟视有睹”；要“眼高手
北京汪中求细节管理咨询公司
医 院精 细 化
引论
我是怎样开始关注细节管理的？
• 摘眼镜 • 拜访时间 • 敲门、告辞 • 牙科医院的细节
北京汪中求细节管理咨询公司
决定成败的细节的四大本质
医 院精 细 化
对实现目标的分解程度
细节
对工作程序的精致设计 对可能负果的预先控制 情感投入人文关怀含量
北京汪中求细节管理咨询公司
• 3.市场标准日渐提高;
•
投资者和公司监管机制趋于成熟
• 4.产品高度同质化
• 5.服务的标准化及人性化
• 6.精细化管理时代来临
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观点
医 院精 细 化
① 精细化高深莫测，永远不能说做好了 ② 精细化随时推进，我们一直就在路上 ③ 所以别让它吓住，迟迟不敢起步；也别用运动
作为常态，一股风过去没事了 ④ 领导做好细节有两大作用 ⑤ 决定成败的细节可能是：控制点、瓶颈、不可
逆事物、不可拖行为、联动启合程序、占用稀 有资源…… ⑥ 当前企业管理几个关键词：精细化管理、执行 力、流程再造、蓝海战略
北京汪中求细节管理咨询公司
医 院精 细 化
几点启示
• 为什么精细化经营管理在日本、香港、台 湾更发达？
• 管理风格无所谓好坏
• 不怕事无巨细，只要安排优先顺序
• 部下最常见的精神贿赂——领导不需要事 无巨细
• 周恩来的举轻若重
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医 院精 细 化
工业化的主要特征是分工和合作，分工使 得每一个人的工作简单化，使普通人都有成为 专家的可能。 希特勒输给了美国的 精细化管理
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➢5、经营管理的精细化沟通
九型人格：爱秩序、爱助人、爱 成功、爱独特、爱知识、爱权威、 爱快乐、爱权利、爱和平
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精细化管理的八大方法
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医 院精 细 化
• 【感悟】精细化管理千万不能忽视时 间概念，不要因为精度、细度，忽略 和耽误了速度！
• 每位病人一天接受178项护理操作，即使错 误率是1%，大约平均每天承受2次左右的 误操作。
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企业五大转变与精细化管理
• 1、 管理从随意化到规范化转变
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④ 确认病人没有过敏或其他需要考虑的健康问题
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• “精细化管理”，是20世纪50年代日本提出，90 年代起，在西方盛行的一种管理理念，它源于生 产领域，目前已经延伸到企业管理的层层面面， 成为了一种通用的管理思想。“精细化管理”， 也叫做“精益化管理”，“精”体现在质量上， 涵盖所有的产品、服务和工作，追求尽善尽美、 精益求精。“益”体现在效益和成本上，强调要 获得收益。
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➢1、格式化、程序化管理和控制
➢2、关键工作点、环节的精细化设计
➢3、企业资源的精细化配置（ERP企业资源计划）
➢4、企业流程的精细化设计执行（ISO认证）
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• 2、 由经验型管理到科学型转变
• 3、 从外延式增长向内涵式增长转变
•
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• 4、 从机会型企业向战略型转变
• 5、 从粗放型经营向精细化管理转变
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• 1.市场竞争日益激烈;竞争走向垄断
• 2．市场分工越来越细;趋于成熟和复杂的消费群 体诞生
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• 4.产品高度同质化
• 5.服务的标准化及人性化
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➢5、经营管理的精细化沟通
九型人格：爱秩序、爱助人、爱 成功、爱独特、爱知识、爱权威、 爱快乐、爱权利、爱和平
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精细化管理的八大方法
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• 【感悟】精细化管理千万不能忽视时 间概念，不要因为精度、细度，忽略 和耽误了速度！
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企业五大转变与精细化管理
• 1、 管理从随意化到规范化转变