销售成功之路：树立优秀的服务意识(ppt 24页)
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23页企业营销销售技巧优质服务与服务意识培训课件
服务意识
顾客至上的意识
员工从业服务意识
服务质量意识
应该具备的服务意识
如何提升服务意识
摆正心态，克服心理障碍
服务发自内心
拥有一颗感恩的心
服务意识
责任意识
换位思考意识
团队协作意识
提升服务意识需要具备的条件
反思意识
服务意识
服务因一句话而升华 企业因一句话而飞跃
服务品牌的牢固树立良好的服务使财源滚滚是防止客户流失的最佳保障老客户——企业壮大的
优质服务对企业的意义
什么是优质服务
04
服务人员必备的素质
PART FOUR
服务人员的工作意义
公司的形象代表 传播信息及沟通人员 客户的技术顾问 服务大使
优质服务与服务意识
Service and service consciousness
CONTENTS
目录
01
服务的概念
PART ONE
服务的概念
什么是服务 明白什么叫服务是做好服务工作的第一步。只有对服务工作有正确的理解和认识方能建立正确的服务意识。服务二字，几乎人人都不陌生，有人说，服务就是帮助，也有人说服务就是尊重，还有人说服务就是关怀，服务就是仁义，这都对，但是都不够准确和完整，那么究竟什么是服务呢？
案例分享（优质的服务就像磁铁一样）
农夫买车 “不买没关系，以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。”然后小姐便详细耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听.听完后，老农夫突然从口袋中拿出一张粥巴巴的白纸，交给这位柜台小姐，并说：“这些是我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。” 小姐有点诧异地接过来一看，这位老农夫一次要订8台货车，连忙紧张地说：“大爷，您一下订这么多车，我们经理不在，我必须找他回来和您谈，同时也要安排您先试车”。
服务意识和销售技巧ppt课件
• ＊感谢
理 • ＊接受
顾 • ＊处理
客 • ＊道歉
抱 • ＊反馈
怨
11
倾 • §做好听的准备 听 • §给顾客以说话的机会
的 艺
• §注意力要集中 • §不要打断顾客的话 • §给顾客以思考的时间
术 • §对顾客的话有反应
• §注意平时的锻炼
12
服务的重要元素之一
顾客是市场;改变口号形式的上帝与父母
13
服务的重要元素之二
• 服务应以真诚务实的态度面对客户(一个动
作,一句问候,一个眼神)
14
服务的重要元素之三
• 服务须有颗责任心的态度(关于黄梅县刘老
爹的故事)
15
服务的重要元素之四
• 服务是真实情感的外露(中国与美国人卖鞋
的态度)
16
服务的重要元素之五
• 服务是生活中的自我与工作中自我的舍弃
机
• §引起顾客的注视
4
定义：一边与顾客打招呼，一边与其接近的行动。
初 • §当顾客长时间凝视某一种商品时 步 • §当顾客触摸商品时
• §当顾客抬起头来时
接 • §当顾客停下脚步时 触 • §当顾客的目光在搜寻时
• §当顾客与营业员的眼光相碰时
5定义Biblioteka 想办法让顾客了解商品。商• §让顾客了解商品的使用情形
说 • ＊帮助顾客比较商品
8
成 • §突然不再发问时
• §开始注意价格时 • §开始询问购买数量时 • §关心售后服务问题时 • §不断反复地问同一个问题时
交
9
收
• §让顾客知道价格
款
• §唱收、唱报、唱付 • §商品包装技巧：
、
• 迅速、牢固、分类、
理 • ＊接受
顾 • ＊处理
客 • ＊道歉
抱 • ＊反馈
怨
11
倾 • §做好听的准备 听 • §给顾客以说话的机会
的 艺
• §注意力要集中 • §不要打断顾客的话 • §给顾客以思考的时间
术 • §对顾客的话有反应
• §注意平时的锻炼
12
服务的重要元素之一
顾客是市场;改变口号形式的上帝与父母
13
服务的重要元素之二
• 服务应以真诚务实的态度面对客户(一个动
作,一句问候,一个眼神)
14
服务的重要元素之三
• 服务须有颗责任心的态度(关于黄梅县刘老
爹的故事)
15
服务的重要元素之四
• 服务是真实情感的外露(中国与美国人卖鞋
的态度)
16
服务的重要元素之五
• 服务是生活中的自我与工作中自我的舍弃
机
• §引起顾客的注视
4
定义：一边与顾客打招呼，一边与其接近的行动。
初 • §当顾客长时间凝视某一种商品时 步 • §当顾客触摸商品时
• §当顾客抬起头来时
接 • §当顾客停下脚步时 触 • §当顾客的目光在搜寻时
• §当顾客与营业员的眼光相碰时
5定义Biblioteka 想办法让顾客了解商品。商• §让顾客了解商品的使用情形
说 • ＊帮助顾客比较商品
8
成 • §突然不再发问时
• §开始注意价格时 • §开始询问购买数量时 • §关心售后服务问题时 • §不断反复地问同一个问题时
交
9
收
• §让顾客知道价格
款
• §唱收、唱报、唱付 • §商品包装技巧：
、
• 迅速、牢固、分类、
销售服务意识PPT课件
2020/1/13
4
一个满意的客户
一个满意的客户会告诉1-5个人 100个满意的客户会带来25个新客户 维持一个来客户的成本只有吸引一个新客户的1/5 更多的加单并且长时间的对公司保持忠诚度 对其他的客户说公司的好话，成本低且效率高 给公司提供更多的有效建议
2020/1/13
5
请记住：
如果我们不提供优质服务，关心客户，那么其他 人是十分乐于效劳的。
小赵 ？ 小周
小李 客户 小张
2020/1/13
6
趁热打铁
煮熟的鸭子飞了 刚明白的理念凉了 时间长了不感兴趣了 听信馋言不安全了
2020/1/13
7
美国专业营销人员协会统计报告显示
2%的销售是在第一次接洽后完成
3%的销售是在第一次跟踪后完成
5%的销售是在第二次跟踪后完成
10%的销售是在第三次跟踪后完成
服务意识
1
什么是服务意识？
服务意识是我们在与客户建立客户关系的过程 中，所体现的热情、周到、主动的服务欲望和意 识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望， 它发我们的内心。
2020/1/13
2
为什么要有优质的客户服务意识
所处的市场环境要求我们必须加强服务意识。 在同业竞争越来越激烈的状况下，我们唯有提 供更优质的服务，来挽留客户。
2020/1/13
3
服务--效益之源
我们的收入来自与客户，客户是我们的“衣食父母”；因为有了 客人，公司才有生存的基础，我们的工作才有意义。
在竞争越来越激烈的时代中，客户对企业的忠诚度是越来 越低，随时都可能叛离。我们唯有在硬件相当的基础上拼我 们的软件即服务，从而挽留老客户，吸引更多的新客户。
服务的好坏体现出一个人创造财富的潜力。唯有让我们更 多的客户感觉良好，才有机会创在更高的财富或价值。
2024年服务意识培训课件(含多款)
服务意识培训课件(含多款)服务意识培训课件一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，优质的服务已成为企业赢得客户、提升竞争力的重要手段。
服务意识是企业员工在服务过程中，对客户需求的敏感度、对服务工作的责任感和对企业形象的认同感。
本课件旨在提高员工的服务意识，提升企业的整体服务水平。
二、服务意识的内涵1.客户导向：以客户为中心，关注客户需求，始终将客户利益放在首位。
2.责任心：对服务工作负责，积极主动地为客户解决问题，确保服务质量。
3.团队协作：各部门、各岗位之间相互支持、相互配合，共同为客户提供优质服务。
4.沟通能力：善于倾听客户意见，有效沟通，及时传递信息，提高服务效率。
5.专业素养：具备相关业务知识和技能，为客户提供专业、准确的服务。
6.创新精神：不断改进服务方式，提升服务水平，满足客户不断变化的需求。
三、服务意识的重要性1.提升企业形象：优质的服务能够增强客户对企业的好感和信任，提升企业形象。
2.增强客户满意度：服务意识强的员工能够更好地满足客户需求，提高客户满意度。
3.促进口碑传播：满意的客户会向他人推荐企业的服务，为企业带来更多潜在客户。
4.提高市场竞争力：服务意识强的企业能够在市场中脱颖而出，赢得竞争优势。
5.增加客户忠诚度：良好的服务能够让客户产生依赖，提高客户忠诚度。
6.降低运营成本：服务意识强的员工能够减少客户投诉和售后问题，降低运营成本。
四、如何提高服务意识1.强化培训：通过定期开展服务意识培训，提高员工的服务意识和技能。
2.制定规范：制定服务标准和流程，确保员工按照规范提供服务。
3.营造氛围：在企业内部营造重视服务的氛围，让员工认识到服务的重要性。
4.激励机制：设立服务奖励制度，鼓励员工提供优质服务。
5.跨部门协作：加强各部门间的沟通与协作，提高整体服务水平。
6.持续改进：鼓励员工提出服务改进建议，不断优化服务流程。
五、案例分析1.案例一：某企业通过提高员工服务意识，降低了客户投诉率，提升了客户满意度。
市场销售服务意识培训PPT
陈述： 陈述：
21
语 言
胜利者
我当然帮忙， 我当然帮忙， 我们互相合作 我去打听 让我们试试 我喜欢忙碌 他升职真了不起
失败者
我不干， 我不干，我够钟下班了 我不知道 我们一向都是这样做 我工作太忙 他升职是因为管理层喜 欢他
22
行 为
胜利者
实现诺言 喜欢忙碌和帮助他人 避免在背后批评人， 避免在背后批评人，认为每人都有 不足之处。尽力帮助别人克服弱点。 不足之处。尽力帮助别人克服弱点。 喜欢看到别人成功 任何时候都悉力以赴 注意守时和尊重别人时间 对别人有兴趣， 对别人有兴趣，但不过问人家私事 常常看到事情的正反两面， 常常看到事情的正反两面，知道无 病呻吟只会一事无成
企业管理者在人力资源管理方面应对 这20%投入最大的精力。 20%投入最大的精力。 投入最大的精力
25
20%员工细分化管理的“分水岭” 20%员工细分化管理的“分水岭” 员工细分化管理的
60%工作表现一般的员工，对于他们要加大培训力度，并进行适 60%工作表现一般的员工 对于他们要加大培训力度，
当的指导，以使他们赶上20%工作表现出色的员工。 当的指导，以使他们赶上20%工作表现出色的员工。 20%工作表现出色的员工
20%工作表现不好的员工，即使进行培训，通常也不能期望他们 20%工作表现不好的员工，即使进行培训， 工作表现不好的员工
在能力和成绩方面有很大的提高。 在能力和成绩方面有很大的提高。如果是这样一来就应该尽快将 他们解雇。 他们解雇。
良好的人力资源管理是培养“名牌员工”的一个重要保证。 良好的人力资源管理是培养“名牌员工”的一个重要保证。
6
服务的六要素
工作能力 专业知识 自豪感 仪表 彬彬有礼 多尽一分力
21
语 言
胜利者
我当然帮忙， 我当然帮忙， 我们互相合作 我去打听 让我们试试 我喜欢忙碌 他升职真了不起
失败者
我不干， 我不干，我够钟下班了 我不知道 我们一向都是这样做 我工作太忙 他升职是因为管理层喜 欢他
22
行 为
胜利者
实现诺言 喜欢忙碌和帮助他人 避免在背后批评人， 避免在背后批评人，认为每人都有 不足之处。尽力帮助别人克服弱点。 不足之处。尽力帮助别人克服弱点。 喜欢看到别人成功 任何时候都悉力以赴 注意守时和尊重别人时间 对别人有兴趣， 对别人有兴趣，但不过问人家私事 常常看到事情的正反两面， 常常看到事情的正反两面，知道无 病呻吟只会一事无成
企业管理者在人力资源管理方面应对 这20%投入最大的精力。 20%投入最大的精力。 投入最大的精力
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20%员工细分化管理的“分水岭” 20%员工细分化管理的“分水岭” 员工细分化管理的
60%工作表现一般的员工，对于他们要加大培训力度，并进行适 60%工作表现一般的员工 对于他们要加大培训力度，
当的指导，以使他们赶上20%工作表现出色的员工。 当的指导，以使他们赶上20%工作表现出色的员工。 20%工作表现出色的员工
20%工作表现不好的员工，即使进行培训，通常也不能期望他们 20%工作表现不好的员工，即使进行培训， 工作表现不好的员工
在能力和成绩方面有很大的提高。 在能力和成绩方面有很大的提高。如果是这样一来就应该尽快将 他们解雇。 他们解雇。
良好的人力资源管理是培养“名牌员工”的一个重要保证。 良好的人力资源管理是培养“名牌员工”的一个重要保证。
6
服务的六要素
工作能力 专业知识 自豪感 仪表 彬彬有礼 多尽一分力
如何提高服务意识PPT幻灯片课件
12
第十四章
第13页
• 花旗银行有一个政策——如果你是花旗银行的客户，你可以在任何时间，任何地点打通花旗银行的 800免费电话咨询。
• 有一天，一位姓谭的先生要从伦敦返回新加坡，结果发现他的飞机误点了4个小时，不能如期返回新加 坡。这时已是半夜，无奈之下，他拨通了新加坡花旗银行的免费电话。电话员非常亲切地问了早安， 并问谭先生有什么需要帮忙的。谭先生说：“我被耽搁在伦敦机场。”电话员接着问，“您是否需要 延期您的信用卡期限？”这本是个很正常的问题，但谭先生回答说：“不，是我无法按时回到新加坡 的家中，而又不愿让我的妻子在半夜接到我的电话，为我担忧。”电话员问：“那么先生，你希望我 能帮什么忙呢？”谭先生说，“如果您能在新加坡的早上八点钟给我的妻子打个电话，（那时我正在 飞机上），告诉她我的航班延误了，让她不必按原定的时间去机场接我。”这时，电话员笑着回答， “谭先生，您稍等，我帮您查一下我们电脑里的信息……我们有您家里的电话，XXX，和您妻子的名字： XXX。请您放心，我们一定与您的妻子及时联系，祝您一路平安！”谭先生放心地放下了电话。
如何做精分内的服务？
要想把分内的服务做精，服务人员要做到 以下5点基本要求： 从内心里尊重和关注客户 不问责任，先帮助客户解决问题 始终以客户为中心 迅速响应客户的需求 持续提供高品质服务
16
第十四章
第17页
第2重境界：把额外的服务做足
• 什么是额外的服务？
• 所谓额外的服务，是指那些意料之中、情理之中的服务，也就是客户有需求，但是没有预期 的服务。这部分服务如果没有做好，客户不会太责怪；但是如果做好了，客户就会非常满意， 并形成一定的客户忠诚度。
示的欢迎、尊重、热情和感谢。
礼仪、礼貌的具体表现：
销售服务意识与技巧培训课程.ppt
【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过 量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠 的质量不再增大，A符合题意； B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意； C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸 反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全 反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意； D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰 和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体 的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降 低，故说法错误，可选； B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体 的体积膨胀造成的．可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的 目的．故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可 燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满 足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷 砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。
您先进去试我再帮您挑几款对比一下您这样配套穿效果会更好我也想您看得清楚点穿得好看用活动吸引再次强调活动优惠性顾左右而言他欲擒故纵快刀斩乱麻计算法畅销法回访整理收银搭配试穿推荐探询迎宾满意留意注视目光接触微笑点头指引手势招呼语言靠近顾客心法五点心法速度快一点微笑多一点说话客气店赞美多一点外形吸引点注视留意开场白观察询问感兴趣精准专业自信联想产生欲望主动快速应变温馨赞美引导产生欲望赞美主动精准专业时机权衡比较信任快速准确
销售服务意识培训PPT课件
2021/7/31
第31页/共37页
真离谱：这就是你们的服务！
2021/7/31
客户郑先生于2006年6月6日亲临大地XX分店 购买了一台诺基亚6131的手机，之后要求开具正 规的发票，服务人员表示暂时没有发票，建议客 户一星期之后再过来取。一星期之后客户致电服 务店咨询，服务人员表示没有。6月22日早上客 户再次致电服务店咨询，服务小姐表示要下午才 有，客户要求负责人接听电话，服务小姐表示： “负责人不在。”客人咨询服务人员的名字，客 户代表说“我为什么要告诉你我叫什么名 字”……之后就将手机放在旁边四五分钟都没人 再听电话。
第22页/共37页
2021/7/31
5— 总结篇
第23页/共37页
请问：在知识技能与态度之间， 谁对服务品质起绝对作用？
知识
可以在工作日常 中积累！
态度
2021/7/31
态度是决定知识和 技能的关键！
态度决定一切！
第24页/共37页
技能
可以在职场 生活中学习！
2021/7/31服务品质的提升是全公司事，不是个人或一个部门的事。 第25页/共37页
2021/7/31
第4页/共37页
1—为什么要有服务意识 ？
2021/7/31
第5页/共7页
行业态势——手机店多过米店！ 社会需求——消费者更看重的是服务！
2021/7/31
竞争带来压力、困扰，当然更多 是机会！
第6页/共37页
公司 —只有优质服务才能生存！！！
在竞争越来越激烈的状况下，在产品 日益供过于求的市场里，在商品本身的差异 越来越小的情况下，我们唯有提供令客人满 意的服务，增加产品的附加值来满足顾客的 需求，来挽留顾客、赢得市场。
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一个满意的顾客
1个满意的顾客会告诉1-5人 100个满意的客户会带来25个新顾客 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚 购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告， 并且对价格也不敏感 给公司提供有关产品和服务的好主意
服务是我们每个人的工作
我客 们户质 的服服 客务务 户的的 都本总 是质结 哪 些 人
培养服务意识
什么是客户？
客户就是那些购买商品或接受我们提供服务的人 每个人都在提供服务，那些接受你服务的人就是你的客户
思考：哪些人是我们的客户 ？
培养服务意识
我们的客户都有谁？
购买我们产品的人（准客户） 咨询我们产品但没有购买的人（潜在客户） 我们的上司 我们的同事（包括部门内、部门与部门之间） 我们的下属 ……
5%
在朋友的推荐下换了公司
9%
在别处买到更便宜的产品
15%
对产品不满意
70%
服务人员对他们的需求漠不关心
故事1：机会永远都是留给 有准备的人
一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿一晚。
无奈饭店的夜班服务生说：“十分抱歉，今天的房间已经被早上来开会的团体订满了。若是 平常，我会送二位到其它的旅馆，可是在风雨太不方便了，你们何不待在我的房间呢？它虽然 不是豪华的套房，但还是蛮干净的，因为我要值班，我可以待在办公室休息。”这位年轻人很 诚恳地提出这个建议。
优质服务的要素=技术要素+高超的处理技巧
礼貌
反应迅速
肢体语言
高超的处理技巧
尊重
灵活性
营养顾问应采用的肢体语言
培养服务意识
案例分享
有一个台湾人常年在上海和台湾之间奔波，他每隔二月回一次台湾。 每次在临走前都要提前几天和女儿打招呼。 有一次，他的上海老板有紧急事情让他第二天就回去。他连忙收拾行 李。临走前，他想起来还没来得及和女儿提这件事。 他连忙对女儿说：爸爸有事，需要回上海。对不起，事先没来得及和 你说。 他的女儿很认真的说：爸爸，你不要忘了，我也是你的客户哦！！
家人也是我们需要经营的客户！
培养服务意识
服务意识
服务意识是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服 务人员的内心。它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过 培养、教育训练形成的。
思考：我们的客户是怎么流失 的？
培养服务意识
顾客流失的原因
失去的客户的百分比
原因
1%
死亡
3%
搬走了
4%
自然地改变了喜好
在25个不满的顾客里面， • 24人不满但并不投诉 • 1个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 • 6个有严重问题但未发出抱怨声 • 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系 • 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系， 如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系
这栋旅馆就是华尔道夫饭店（Waldorf），这家饭店在1931年启用，是纽约极致尊荣的地位 象征，也是各国高层政要造访纽约下榻的首选。当时接下这份工作的服务生就是乔治· 波特 (GeorgeBoldt)，一位奠定华尔道夫世纪地位的推手。
思 考 是什么态度让这位服务生改变了他的命运？
毋庸置疑的是他遇到了“贵人”，可是如果当天晚上是另 外一位服务生当班会有一样的结果吗？
课程目录
一 营养顾问工作的价值与意义
二
树立优秀的服务意识
三 服务人员的五项修炼：看听笑说动
提问：下面一组数据说明了什么？
著名的销售数字法则：1：8：25：1 即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买 意向，1名顾客达成购买行为。 依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而 损失需要你付出2倍的努力来弥补。
老夫妇大方地接受了他的建议，并对造成服务生的不便致歉。隔天，雨过天晴，老先生要前 去结帐时，柜台仍是昨晚的这位服务生，这位服务生依然亲切地说：“昨天您住的房间并不是 饭店的客房，所以我们不会收您的钱，也希望您与夫人昨晚睡得安稳！”老先生点头称赞：“ 你是每个旅馆老板梦寐以求的员工，或许改天我可以帮你盖栋旅馆。”
化的服务 • 很多公司提供相似的产品，为了取得竞争的成功，每个企业都希
望能为其产品增加“价值”，以使自己与其他竞争者区分开来。
最有效的“增值”因素就是服 务
培养服务意识
到底什么是服务？
服务是顾客认为他们已经购买的所有行动和反应 服务是满足消费者或顾客的需求 服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果
命 运
思 想
性 格
行
习
为
惯
确定需求
– 建立良好关系 – 确定顾客需求 – 产品知识 – 和谐关注
＋
满足需求
– 特殊要求 – 附加销售 – 提供额外服务 – 变更规则 – 个人承担责任 – 售后服务
客户服务的本质
了解服务的五大过失
漠然 满不在乎
逃避责任
自高自大 机械的服务
顽固于公司规定
一个不满的顾客
几年后，他收到一位先生寄来的挂号信，信中说了那个风雨夜晚所发生的事，另外还附一张 邀请函和一张往返纽约的来回机票，信中邀请他到纽约一游。
在服务生抵达后，看到这个路口正矗立着一栋华丽的新大楼，老先生说：“这是我为你盖的 旅馆，希望你来为我经营。”
这位服务生惊奇莫名，老先生说：“我叫做威廉· 阿斯特(William WaldorfAstor)，我没有 任何条件。我说过，你是我梦寐以求的员工。”
人间充满着许许多多的因缘，每一个因缘都可能将自己推 向另一个高峰，不要疏忽任何一个人，不要疏忽任何一个可 以助人的机会。
学习对每一个人都热情以待，学习把每一件事都做到完善 ，学习对每一个机会都充满感激，相信，我们就是自己最重 要的贵人。
发自内心的改变很重要
境由心造，念由心生 思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运
向顾客提供优质产品和满意服务是每一位营养顾问的重要职责。
为什么要服务 全？方位竞争的结果
服务竞争 价格竞争 产品竞争
竞争不可避免地将企业带入“客户满意“时代
培养服务意识
客户服务的需要
• 来自国内的竞争逐渐激烈 • 来自公共部门组织的责任压力不断增大 • 客户提高了对优质服务的要求与期望值 • 消费者与客户希望在享受高科技服务的同时，能够得到更加入文