收银员话术及礼仪
收银员礼貌用语
收银员礼貌用语致：各****由：财务部时间：2010年4月1日内容：收银员礼貌用语在服务工作中，我们处处都应注意正确的礼貌用语。
对此财务部依据《酒店员工礼貌用语规定》结合收银员工作岗位的特点，现将收银员礼貌用语进行规范，：一、接待客人时：◆迎客时说“您好、欢迎光临”、“您好”◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
二、介绍商品时：“请问我能为您做什么吗？”，“请问您需要帮忙吗？”三、收款时：◆客人付款时“您好，总共多少钱。
”“收您多少钱，找您多少钱，请收好。
”◆对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”、四、送客时：◆送客时说“再见，祝您一路平安”、“再见，祝您旅途愉快”、“再见，欢迎您再来”“再见，请慢走”等。
五、其他情况：◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
◆由于失误表示歉意，打扰或给顾客带来麻烦时说“很抱歉”、“实在很抱歉”“对不起”、“实在对不起，请原谅”、“给您添麻烦了”“实在对不起，我已经尽了最大的努力”等。
◆当顾客向你致谢时说“请别客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
◆当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”、“没关系，您千万别放在心上”“非常感您的理解和支持”等。
◆当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。
在日常服务工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。
把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的收银工作增添绚丽的色彩。
收银员服务用语大全
收银员买单标准服务用语买单过程标准礼貌用语—收银六步曲（“迎、问、问、收、找、送”）一、现金买单礼貌用语：1、问候语（微笑）：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、唱收唱付：一共1980元，收您2000元，找您20元！5、找钱：请稍等！这是找您的钱。
6、现金买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！二、刷卡买单礼貌用语1、问候语：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、核对刷卡金额：一共1980元，请核对金额后输入密码。
5、确认刷卡成功：请稍等！请签字，请收好您的卡，谢谢！6、刷卡买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！收银员在工作时间正常都是站立作业，面带微笑，热情主动。
如遇闲时偶尔坐下休息，但看到客人向收银台走来必须马上起立问好，您好，请问有什么可以帮您的？任何情况下，均要请字当头，谢不离口，方显我黄岐海鲜员工的素质！收银员日常服务用语规范1、迎接顾客：您好！您好，欢迎光临！早上好！/中午好！/下午好/晚上好，欢迎光临！2、接待顾客：请您稍等一下，好吗？对不起，让您久等了。
请您出示一下会员卡好吗？请您稍等，我帮您联系一下。
请您在这里签名。
请问您有5元钱吗？谢谢！您的消费金额为550元，收您600元，找您50元。
找您的50元钱和小票，请收好！3、顾客开发票：您好，请您提供一下单位名称。
4、道别：谢谢光临！请慢走！欢迎下次光临！5、待机状态：您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/晚上好！6、动态：您好！欢迎光临！早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临！7、顾客提出表扬或批评意见时：我的服务不周到之处请您原谅。
别客气，这是我们应该做的。
没关系，只要您满意。
您提的意见很好，谢谢！8、暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。
收银员文明用语、唱收唱付
收银员文明用语、唱收唱付第一篇：收银员文明用语、唱收唱付收银员文明用语、唱收唱付1、收银员用语：ａ唱收唱付：您好！欢迎光临，一共多少钱，收您多少钱，找您多少钱，请拿好您的电脑小票。
请慢走。
欢迎下次光临！b 您的储值卡上还有多少钱。
c 您的钱正好。
d 的钱不对，再点一下好吗。
2、道歉用语。
ａ对不起，这件商品没有条码。
请您稍等一下好吗？我马上叫人帮您看一下。
ｂ对不起，营业员把这条码开错了，请您拿回去改一下可以吗？ｃ对不起，现在我们下在交接班，请您稍等一下好吗。
d 对不起，买单的商品不可以带入卖场。
请您先拿去寄存处寄存一下好吗？３、咨询用语a 先生（小姐）可以看一下您的电脑小票和销售传票吗？ｂ先生（小姐）请您在这里签一下名好吗？ｃ先生（小姐）请问您有一块（或五毛）的零钱吗？４装袋用语ａ这是您的东西请拿好。
ｂ东西都放进去了，请您拿好慢走。
ｃ这些东西易碎，请小心拿好！d 这袋东西比较沉，给您加一个袋子吧！第二篇：收银员唱收、唱付的标准要求收银员唱收、唱付的标准要求1.收银要用标准的普通话同客人进行交流，顾客有疑问向收银台进行咨询,要耐心的听取顾客所询问的问题,细心的跟顾客作出合理的解释，态度要好,业务要熟练.2.顾客离收银台50公分的距离时,要用标准的站姿,以15度角半鞠躬的标准礼仪向客人表示致意，并且问好，如顾客是到前台买单的,要问清楚客人消费的房间号，如果客人也不清楚自己的消费房间号时,要及时有效的进行查询核实,并且做好买单收银工作,3.确认顾客得房号时，要及时有效的对电脑显示的数据信息和房卡上所填写的进行核对，核对无误后,方可向客人唱消费。
<<您好：你今天的消费是, 足疗项目X个、修脚项目X个、泰式项目X个等等其它的所有消费，消费总共XX元，你使用的是现金/金卡/钻卡/,现金/折后.是X 钱>>.4.给顾客找零时，要唱付<<您好.收你现金XX钱，找零XX钱，请点清,收好，请慢走.>。
收银员须知的礼貌用语
收银员须知的一般服务用语收银员服务语言直接影响到客人的情节和商场的经济利益，为此要求收银员具备较强的服务用语制度观念和较高的职业道德水平。
㈠收银员须知的一般服务用语（收银员工作职责）⑴、暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。
”⑵、重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了。
”⑶、自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。
”⑶、提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”⑷、要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……”⑸、当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢？”⑹遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。
”⑺、当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您？⑻、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。
”⑼、顾客询间商品的产品是否合格时，应以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定合格，如果买回去不满意，欢迎您退钱或换货。
”⑽、顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，然后您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），会有专人为您包装的。
”⑾、当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。
”⑿、在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临。
”（面对顾客点头示意）⒀、收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）⒁、有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。
收银员礼貌用语使用标准
●当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”
●在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临。”（面对顾客点头示意）
●自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。”
●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”
●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……”
●当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢？”
●遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。”
文件名
收银员礼貌用语使用标准
电子文件编码
SCFW-B01-015
页码
3-2
●收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）
●有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起。”当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。”
●当顾客询问时，只是让对方等一下，即离开不知去向。由于没有告诉对方离去的理由，使顾客不知所措，到底要不要等或等多久。
●在顾客面前，和同事议论或取笑其他的顾客。
文件名
收银员礼貌用语使用标准
收银员服务用语大全
收银员买单标准服务用语买单过程标准礼貌用语—收银六步曲（“迎、问、问、收、找、送”）一、现金买单礼貌用语：1、问候语（微笑）：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、唱收唱付：一共1980元，收您2000元，找您20元！5、找钱：请稍等！这是找您的钱。
6、现金买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！二、刷卡买单礼貌用语1、问候语：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、核对刷卡金额：一共1980元，请核对金额后输入密码。
5、确认刷卡成功：请稍等！请签字，请收好您的卡，谢谢！6、刷卡买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！收银员在工作时间正常都是站立作业，面带微笑，热情主动。
如遇闲时偶尔坐下休息，但看到客人向收银台走来必须马上起立问好，您好，请问有什么可以帮您的？任何情况下，均要请字当头，谢不离口，方显我黄岐海鲜员工的素质！收银员日常服务用语规范1、迎接顾客：您好！您好，欢迎光临！早上好！/中午好！/下午好/晚上好，欢迎光临！2、接待顾客：请您稍等一下，好吗？对不起，让您久等了。
请您出示一下会员卡好吗？请您稍等，我帮您联系一下。
请您在这里签名。
请问您有5元钱吗？谢谢！您的消费金额为550元，收您600元，找您50元。
找您的50元钱和小票，请收好！3、顾客开发票：您好，请您提供一下单位名称。
4、道别：谢谢光临！请慢走！欢迎下次光临！5、待机状态：您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/晚上好！6、动态：您好！欢迎光临！早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临！7、顾客提出表扬或批评意见时：我的服务不周到之处请您原谅。
别客气，这是我们应该做的。
没关系，只要您满意。
您提的意见很好，谢谢！8、暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。
超市收银员礼貌用语
主题：收银员礼貌用语规范编号：001发行部门：电脑部发文管制章：发行日期：2012/10/05有效日期：2012/10/05～修订日止页数：附件：壹、目的：规范收银伙伴的的礼貌用语，以达到收银窗口作业标准化，展示和提示公司形象。
贰、适用范围：各分店收银岗位伙伴。
叁、收银员礼貌用语：收银员站立收银台应姿势端正，女生左手搭右手上，两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。
男生双手放在身后，左手搭右手上，两脚略微分开，脸带微笑，脸面向卖场，精神饱满。
一、顾客走向收银台时5步距离内，收银员开始目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临”。
二、提醒并帮助顾客把东西拿到待扫台上来，说：“麻烦您将商品放到收银桌上”。
三、询问是否有购物卡和积分卡，说“请出示您的**卡”，还卡时微笑说：“谢谢，请收好您的**卡”。
四、根据顾客选购商品的数量，适时询问顾客是否需要购物袋，说“请问：您需要购物袋吗？”五、进行商品扫描，商品价格输入后，出现总金额，说：“一共**元”。
顾客付钱时，收银员双手接钱，点清后说“收您**元”。
六、将收取纸钞用验钞机检验。
若遇伪钞嫌疑，应请顾客更换一张，说“对不起，请换一张，好吗？这张不好辨认”。
七、找零后将找零及收银小票双手递与顾客手上，并唱票，说：“找您**元”，“请核对好您的钱和物，请收好您的购物小票”。
八、帮顾客装袋，并按食品与非食品、热食、冷食、熟食、生食的划分原则装袋。
说“谢谢，欢迎再次光临。
九、被安排离机时，应将“暂停服务牌”放在收银台上，然后继续为放置在暂停牌前的顾客结账，并且对后面结账的顾客致歉，主动介绍到附近的收银台，使用语：“对不起，请您到*号收银台结账，好吗？”。
如顾客不愿意，则给顾客结完帐，不得造成顾客埋怨。
肆、例外：无伍、修订记录：2012年10月4日陆、附件：无。
收银员的话术与说话技巧
收银员的话术与说话技巧
收银员的话术与说话技巧是应用服务语言技能的一种方式，它可以帮助收银员更好的服务顾客。
下面介绍一些常用的话术与说话技巧： 1、对客户的问题给予详细的解答：
对客户的问题，要以耐心仔细的态度来回答，不要急于结束对话。
若对于问题的解答不了解，可以表示歉意向别的工作人员请教，以确保回答是正确的。
2、平静且温和的说话：
即使在压力的情况下，也要保持温和、平静的语调，使每位顾客都有一种“被尊重”，“被关心”的感觉。
3、保持礼貌：
要用礼貌的表达方式，表达自己的想法，无论对方的言论是否合理，都要始终保持礼貌，不可恶语相向。
4、说话之前，先将待结账的项目做完：
对于有多种结账项目的情况，要先将其处理完毕，而不是先开始说话，这样可以减少顾客的不耐烦感。
5、了解客户的需求：
收银员可以根据客户的需求，为客户提供个性化的服务，如推荐客户所需要的产品，引导客户使用促销活动等，从而提高客户满意度。
6、对客户投诉的答复：
遇到客户投诉时，收银员应该以温和的态度来处理，将争议事项记录下来，以备后续处理。
7、问候客户：
收银员可以向买方问候客户，表达此次交易的愉快，并希望再次收到顾客的光临。
以上就是一些常用的收银员的话术与说话技巧，希望能够帮助收银员们做出更好的服务，为顾客带来更好的体验。
收银员的语言标准
收银员的语言标准
收银员的语言标准主要包括以下几点：
1. 使用礼貌用语：收银员在与顾客交流时，应该始终使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，以表达对顾客的尊重和感激。
2. 清晰简洁：收银员的语言应该清晰简洁，让顾客能够快速理解。
避免使用过于专业或复杂的术语，以免造成顾客的困惑。
3. 准确无误：收银员在结算时应该确保语言的准确无误，避免出现误差或混淆。
例如，应该准确说出商品的价格、数量和总价等信息。
4. 热情周到：收银员在与顾客交流时应该热情周到，关注顾客的需求和感受，尽可能提供帮助和指导。
5. 耐心细致：收银员在工作中应该保持耐心细致，对于顾客的疑问或困惑应该耐心解答，避免出现不耐烦或冷漠的态度。
总之，收银员的语言标准要求使用礼貌用语、清晰简洁、准确无误、热情周
到和耐心细致，以提供更好的服务体验。
同时，收银员还应该注重语言表达的技巧和策略，根据不同的情境和顾客需求采取适当的语言方式和沟通策略。
2023年收银服务礼仪 收银员礼仪礼貌用语(10篇)
2023年收银服务礼仪收银员礼仪礼貌用语(10篇)收银服务礼仪收银员礼仪礼貌用语篇一刚刚踏入企业不久的我，也是xx的一员了，我的职务是一名普通的收银员，xx一楼百货区，收银这个工作大大的提高了一个人的意志和细心度，收银这个岗位是交易程序的最后一个关口！高质量的服务和心里素质是我们每位收银员必备具有的。
绝不允许有一点点的马虎和贪念的欲望！说到我们的出纳技能，我们的业务熟练程度是一流的。
100张钞票的点钞速度只有22秒，准确率也很高。
输入条码的时候一定要做盲打，速度很快，灵活的手指在键盘上熟练轻快的弹跳。
同时也是在为月底的盘点打好基础。
领导还会不定期检查我们的收银技能，收银员平时都练得很刻苦！点钞和打条形码是出纳工作最基本的技术要求！相当于收银员的筷子和碗。
如果这两项达不到要求，你就不是一个合格的出纳。
所以，作为收银团队的一员，你必须对自己的专业水平和心态严格要求，你严谨的技术和真诚的服务态度必须在收银部门得到充分体现。
打造一个精英的、有能力的团队，无论我们被安置在哪里，任何角落，他们都是光照者，都是最棒的！我们收银部门每天穿着统一的衣服，精神饱满的对待每一位顾客，所以我们有自己的誓言和三种精神！我们的誓言:今天，我们将以对客户最热情的态度，最认真负责的精神，为让客户开心满意而不懈努力！三种精神:(1)真诚感谢客户的光临；(2)打造感动顾客的店铺；(3)仔细观察顾客需求每位来商场的顾客，我们都怀着一份感恩的心来真诚对待，我们的卖场要让每位顾客眼前一亮，让顾客熟悉而习惯来到xx超商欢乐的购物，我们员工必须做到体察顾客满足顾客的需求！尽职尽责。
我们每天坚守岗位，一点也不马虎。
我们齐心协力把错误降到零，同时我们出纳部门也引起了领导的重视！进入这家企业以来，我深深体会到了企业的公平、和谐和团队凝聚力。
在这个企业里，有中高层领导和全体员工为目标共同努力，正所谓:钱的担子人人可挑！收银服务礼仪收银员礼仪礼貌用语篇二尊敬的各位领导：大家好！在这里我非常的感谢各位领导为我们提供了这次公平竞争的机会，我叫**，今年**岁，我之所以竞聘这个岗位是因为我对这个岗位的了解和对自身认识的情况下做出的选择。
快餐店收银员服务话术
快餐店收银员服务话术在人们忙碌的现代生活中，快餐店成为了大多数人获取方便快捷美食的首选。
而在快餐店中，收银员是顾客与店家之间重要的纽带，负责接待顾客并处理付款事宜。
一个善于与顾客沟通的收银员，不仅可以提升顾客的满意度，还能增加店家的业绩。
因此，掌握一些高质量的服务话术对于快餐店的收银员来说至关重要。
首先，一个好的收银员应该具备耐心和亲和力。
在面对顾客时，要保持微笑并表示热情的问候，例如：“欢迎光临！有什么需要帮助的吗？”这样的问候可以让顾客感受到店家的关怀，并增加顾客对店家的好感度。
在顾客点餐的过程中，收银员可以主动询问顾客的喜好，并提供一些推荐。
例如：“我们推出了新品牛肉汉堡，它是我们店最受欢迎的一个菜品，您可以试试看。
”这样的话语可以引导顾客下单，并增加店家的销售额。
其次，一个优秀的收银员应该精通菜单，能够快速准确地为顾客提供信息。
在顾客付款的过程中，收银员可以主动询问是否有优惠活动可参与。
例如：“今天我们店在购买鸡腿堡配可乐的同时，还可以享受买一送一的优惠，您是否有兴趣？”这样的话语可以吸引顾客加购产品，同时提升顾客的满意度。
此外，收银员还可以提醒顾客是否忘记点餐中的某个菜品。
例如：“您需要添加一份薯条吗？它是我们店的招牌菜，非常美味。
”这样的问询可以避免顾客漏点菜品，同时增加店家的收入。
另外，一个专业的收银员应该熟悉店内的各项服务和政策，并能够解答顾客的疑问。
如果顾客对某道菜品的成分或制作方法有疑问，收银员可以准确解答。
例如：“我们的薯条是用新鲜土豆制作的，没有添加任何人造色素和香精。
”这样的回答可以让顾客消除疑虑，并信任店家的食品质量。
若顾客对店家的退换货政策有疑问，收银员也可以耐心解答并提供有效解决方案。
例如：“我们的退换政策是在购买后7天内，只要保持食品的完好无损，您可以无理由退换。
”这样的服务态度可以让顾客感受到店家的保障，提高顾客的信任度和忠诚度。
最后，一个卓越的收银员应该善于与顾客建立良好的人际关系，并从中获得顾客的反馈信息。
美容院收银员的待客用语
美容院收银员的待客用语收银员与顾客应对时，除应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边外，还应掌握以下用语：欢迎光临/ 您好！（当顾客走近收银台或服务台时、当顾客未走到收银台或服务台前时，不可盯视顾客，应用眼睛的余光观察顾客，当段不可斜视）对不起，请您稍等一下。
（欲离开顾客，为顾客做其他顾务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，并将记录本、票据、金钱等物品收至抽屉内或关闭收银钱箱）对不起，让您久等了。
（当顾客等候一段时间时）是的 / 好的 / 我知道了 / 我明白了。
（顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不作声，必须有所表示）谢谢！欢迎下次光临，请拿好您的物品。
（当顾客结完帐时，必须感谢顾客的惠顾）总共××元 /收您××元/找您××元。
（为顾客做结帐服务时，一定坚持唱票作业，并对大钞进行查验）状况用语2.1 遇到顾客抱怨时。
应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客意见并予以记录。
如果问题严重时，应请主管出面解释。
其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快改善，或者您直接告诉店长”。
2.2 顾客抱怨买不到需要的化妆品时。
向顾客致歉，并给予建议。
其用语为“对不起，现在刚好缺货，我让美容师给建议别的牌子试一试”，或者“您要不要留下您的电话和姓名，等新货一到就通知您”。
2.3 不知如何回答顾客的询问，或者对答案没有把握时。
遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请店长（或其他有经验的主管、技术人员）来为您解说。
”2.4 顾客询问产品的功效、真伪时。
以肯定确认的态度告诉顾客：“一定是正品货，很畅销，如果买回去不满意，欢迎您来退钱事换货。
哦。
我帮您请 XX 师讲一下使用方法及应注意问题，好吗？”2.5 顾客要求包装所购买的化妆品时。
微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银处结帐，再麻烦您到前面的服务台（同时比划手势，手心向上），有人为您包装。
收银员、理货员文明用语
收银员用语规范（一）欢迎顾客收银标准用语：您好，欢迎光临。
配合之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。
要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中。
不允许扔、摔、重放。
除了应将"请"、"谢谢"、"对不起"、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语：1)请问您有会员卡吗？2)请问您需要购物袋吗？3)您共计消费×××元钱。
4)收您×××元钱。
5)找给您的×××元钱，请收好。
6)您买的东西共计×××元钱，收您×××元钱，找您×元钱，请点一下。
7)您的钱正好。
8)您的钱不对，请您重新看一下。
9)好的，我给您换一下。
10)刷卡操作提示：请您输入密码，请您核对无误后签字。
（二）离开收银台的作业事项：1）离开收银台时，必须将“暂停结帐”牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将收银通道围住。
然后将所有现金全部锁入钱箱内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方；2）将离开柜台的原因及回来时间告知另外的收银人员或收银主管；3）离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开。
如果商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释，并立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。
暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。
”4）重新回到收银台时，应说：“对不起，让您久等了。
”5）自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。
”6）收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账。
”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）7）有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。
收银员礼仪
希望再次为您服务，谢谢！ 交班人与接班人交换《工卡》 接班人：下面由我工号× × 为您务。
请出示您的会员卡…… （参照收银术语）
礼仪行为
总机广播：
1、（8∶30、12 ∶ 00、18 ∶ 00 、20 ∶ 00、 22 ∶ 00 ） 亲爱的顾客，你们好，欢迎光临新发购物中心××店，现在是北京时间××
点整，希望我们的服务与商品能让您满足。祝大家购物好心情！ 2。（10 ∶ 00、13 ∶30 、17∶ 00 、 19 ∶30 ）
各位同仁，辛苦了，感谢你们付出的辛勤劳动，让我们齐声来作 “爱的鼓励”……[工作岗位上的员工齐声作“爱的鼓励”] 3、（22 ∶30） 亲爱的顾客，你们好，现在是北京时间22 ∶30分，今天的营业时间到此 结束，希望我们服务与商品让您的满意，感谢您对我们的支持和信赖， 祝各位晚安！
定（当顾客未将商品放在收银台上或手推车里还有未结帐物品时）
4、谢谢您！总共×××元 5、谢谢您！收您××× 元（收取顾客现金时） 6、找零×××元，这是您的小票，请收好您的小票
（找零给小票时） 7、谢谢光临
礼仪行为
交接班礼仪行为：
收银组长带队，进行交接班工作 交班人：现在是我们交接班时间，
请稍后。 交班人：感谢您对我们工作的支持，
内容
形象标准 收银术语 礼仪行动
形象标准
1、化淡妆 2、头发整齐
刘海不超过眉头 过肩长发须束起
形象标准
3、衬衣整洁、干净、无褶皱， 领结 端正整齐
形象标准
4、手指甲干净，无脏物夹杂 不涂深色指甲油
双手交付顾客小票及找零金额
5、深色连跟皮鞋
收银术语
1、您好！欢迎光临 2、请出示您的会员卡 3、请将您购买的商品放在收银台上 注：此项请依实际情况而
收银员礼貌用语使用标准
收银员礼貌用语使用标准
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SCFW-B01-015
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□收银员须知的一般服务用语
●暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。”
●重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了。”
●自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。”
●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”
●有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起。”当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。”
□收银员应该禁忌的表现
●收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情。
●当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”
●在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临。”（面对顾客点头示意）
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●收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）
●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……”
●当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢？”
●遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。”