酒店前台常用英语

■ 服务台常用词汇

management 经营、管理market price 市

价

cashier's desk 兑换处coin 硬币accounting desk 帐务处check_out time 退房时间voucher 证件price list

价目表check, cheque 支票

sign （动）签字interest 利息form 表格reservation 预订reception desk 接待处tip 小费reservation desk 预订处luggage office 行李房… per thousand 千分之…spare （形）多余的postpone （动）延期cancel （动）取消traveller's cheque 旅行支票pay （动）付款fill （动）填写

administration 管理、经营

note 纸币registration desk 入宿登记处

lobby 前厅

luggage rack 行李架visit card 名片identification card 身份证

rate of exchange 兑换率conversion rate 换算率charge （动）收费

bill 帐单change money 换钱procedure 手续、程序information desk 问询处luggage label 行李标签overbooking 超额订房

…per cent百分之…reasonable （形）合理的cash （动）兑换

keep （动）保留、保存bank draft 汇票accept （动）接受procedure fee 手续费fill in the form 填表

■ 电讯服务operator 电话员house phone 内部电话special line 专线dial a number 拨号码hold the line 别挂电话can't put somebody through 接不通ordinary telegram 普通电话receiver 听筒city phone 城市电话telephone number 电话号码replace the phone 挂上电话Line, please. 请接外线。The line is busy（engaged）占线。

send a telegram（cable）发电报long distance 长途电话telephone directory 电话簿call somebody up 打电话给某人can't hear somebody 听不见can't get through 打不通

in la nd telegram 国内电报

ordinary mail 平信switchboard 交换台central exchange 电话总局The conn ecti on is bad. 听不清。

express telegram力『快电报special despatch 专电registered fee 挂号邮资postcard明信片

■客房设备、用品

escalator自动楼梯bookshelf 书架ground floor （英）底，层，一楼cabinet 橱柜switch开关

ven etian bli nd 百叶窗帘

curtain 窗帘

wastebasket字纸篓tea trolley活动茶几night table 床头柜first floor （英）二楼，（美）一楼folding screen 屏风han ger挂钩plug插头wall_plate壁上挂盘

Chinese painting 国画elevator, lift 电梯drawer扌由屉

seco nd floor （英）三楼，（美）二楼spring弹簧cushi on靠垫，垫子socket插座，插口

sitting_room 起居室

voltage电压floor楼层，地板carpentry （总称）木器tea table 茶几bedclothes床上用品quilt被子mattress 床垫thermos热水瓶transformer 变压器

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酒店前台常用英语（一） 一•概述

在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英 语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语， 其实，只要套用一定

格式的句子和单词，就可以了。例如：

非正式英语

正式英语

请问您想喝茶吗? Over here, please.

这边请。

Could you come this way please? 请您往这边走好吗？

* 不要说 OK, Sure, Yeah 等等，而要说 Certainly, Sir. * Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。

*别说"I don 't know."回答"不知道”是非常不礼貌的说法。 可以说“just a moment, please. I ' II check that for you. ”

（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

*对男性客人，尊称为 Sir;面对女性客人时尊称为 Ms. 在招呼客人时，最好说“ Excuse me, Sir （Ms ） ” ,不要直接称呼 Mr.或Ms.至于称呼小孩，

可以直接使用 Excuse me ,但是不可以直接称呼

boy 或girl.

*正视对方的眼睛， 以显示出你的信心和诚意。但必须注意， 注视对方的眼睛，并不是无理

地盯着对方看。

*在面对语言不通的外籍人士时， 一定要多加利用手势和肢体语言。 小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。 二.基本待客英语

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种: 1. May I ~ 2. Could you ~ 3. Would you ~ 4.Shall I ~?

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。 1.

自己要做什么事时，就使用 May I ~

May I have your n ame, please?

请问尊姓大名

May I have your check-out time, please?

请问您什么时候结帐离开？ May I see your passport, please?

请让我看一下您的护照好吗？ May I know your n ati on ality, please?

请问您的国籍是什么？ 2.

麻烦客人时，可使用 Could you ~ Could you fill out the form, please?

What ' s your name? May I have your n ame? 您贵姓?

请问您贵姓大名? Do you want some tea?

Could you like some tea?

您要喝茶吗?

但是使用手势时要特别