护理管理学基础
公共基础知识护理管理学基础知识概述
《护理管理学基础知识综合概述》一、引言护理管理学是一门将管理学的理论和方法应用于护理实践的学科，旨在提高护理服务的质量、效率和效果。
随着医疗卫生事业的不断发展和人们对健康需求的日益增长，护理管理学的重要性日益凸显。
本文将对护理管理学的基本概念、核心理论、发展历程、重要实践以及未来趋势进行全面的阐述与分析。
二、基本概念1. 护理管理的定义护理管理是为了提高护理服务的质量和效率，通过计划、组织、领导和控制等职能，合理配置护理资源，协调护理活动，实现护理目标的过程。
2. 护理管理者的角色护理管理者在护理组织中扮演着多种角色，包括领导者、决策者、协调者、资源分配者、沟通者等。
他们负责制定护理政策和战略，组织护理人员开展工作，协调各部门之间的关系，合理分配护理资源，确保护理服务的顺利进行。
3. 护理管理的对象护理管理的对象主要包括护理人员、护理服务、护理资源等。
护理人员是护理管理的核心对象，管理者需要通过有效的领导和激励，提高护理人员的工作积极性和专业水平。
护理服务是护理管理的目标对象，管理者需要不断提高护理服务的质量和满意度。
护理资源包括人力、物力、财力等，管理者需要合理配置和利用这些资源，提高资源的使用效率。
三、核心理论1. 科学管理理论科学管理理论强调通过科学的方法和标准化的操作来提高工作效率。
在护理管理中，科学管理理论可以应用于护理工作流程的优化、护理操作的标准化、护理人员的绩效考核等方面。
2. 人际关系理论人际关系理论强调人的因素在管理中的重要性。
在护理管理中，人际关系理论可以应用于护理团队的建设、护理人员的沟通与协作、护理人员的激励等方面。
3. 系统理论系统理论认为组织是一个由相互关联的部分组成的整体，各部分之间相互作用、相互影响。
在护理管理中，系统理论可以应用于护理组织的结构设计、护理服务的流程设计、护理资源的整合与优化等方面。
4. 权变理论权变理论认为管理没有固定的模式，应根据具体情况进行灵活调整。
目标管理护理管理学基础
目标管理的重要性
01
02
03
提高组织效率
明确的目标有助于组织更 好地分配资源，优化工作 流程，提高工作效率。
激发员工积极性
目标管理鼓励员工参与决 策，增强工作自主性和责 任感，激发员工的积极性 和创造力。
提升组织绩效
通过设定明确、可衡量的 目标，组织可以更好地评 估绩效，及时调整策略， 提升整体绩效。
护理人员培训与发展
总结词
详细描述
护理人员的培训与发展是提高护理水 平和医疗服务质量的关键。
随着医学技术的不断发展和人们对健 康需求的不断提高，护理人员需要不 断更新知识和技能，以适应新的医疗 环境和服务需求。因此，护理人员的 培训与发展至关重要。
解决方案
医院应建立完善的培训和发展体系， 包括岗前培训、在职培训、进修学习 等。同时，还需要注重护理人员个人 职业发展规划，提供晋升和发展机会 ，激发护理人员的工作积极性和创造 力。此外，还需要加强护理人员之间 的交流和合作，促进护理团队的凝聚 力和协作能力。
详细描述
患者满意度是评价医疗服务质量的重要指标之一，也是医院声誉和患者忠诚度的关键因素。提高患者满意度需要从多 个方面入手，包括提供个性化、专业化的护理服务，加强护患沟通与交流，关注患者的需求和反馈等。
解决方案
医院应建立完善的护理服务体系，提高护士的专业技能和服务意识，加强患者满意度调查和反馈机制。 同时，还需要注重患者的心理护理和健康教育，提高患者的信任度和满意度。
05
目标管理在护理管理中的案例研究
提高患者满意度的目标管理实践
目标设定
根据患者需求和期望，制定提 高患者满意度的具体目标。
护理管理学基础练习 (11)
第十一章护理临床教学管理一、单项选择题1、下列关于护理教学查房的说法，不正确的是A.有利于培养学生的综合能力B.能全面观察学生的知识掌握程度和应用知识的能力C.能强化理论联系实践D.对带教老师的水平没有影响2、下列哪项不属于带教老师的角色A.教育者B.观察者C.组织者D.管理者3、临床教学中学校的职责是A.提前联系医院，按学生教育层次，将实习目标、要求及实习手册、人员名单交给医院B.制定带教计划，确定带教科室与老师C.明确教学目标和任务D.建立健全教学管理制度4、下列哪项不属于护理临床教学的基本内容A.临床理论教学B.临床见习C.医疗制度教学D.毕业实习二、多项选择题1、对学生实习成绩的考核可采取下列哪些方法A.平时抽查B.出科考试C.患者满意度调查D.定期召开实习学生联系会E.带教老师或护士长的教学联系会2、护理临床教师的培训内容包括A.教学意识培养B.教学理念培养C.教学能力培养D.临床知识和操作技能培养E.临床带教方法培训3、一位合格的护理临床带教老师，应具备A.良好的医德医风B.3年以上临床工作经验C.良好的语言和书面表达能力D.有一定的组织能力E.具有探索创新精神4、健全的临床护理教学管理系统包括A.学校教务处B.医院院长C.实习医院护理部D.实习科室护士长E.临床带教老师5、教学管理者在安排临床教学内容时，应注意A.内容全面合理B.教学方法多样化C.知识相互渗透D.注意培养职业道德E.帮助学生树立良好的职业形象三、简答题1、简述护理教学查房的形式。
2、课堂教学与临床教学的主要区别有哪些？四、名词解释1、护理教学查房答案部分一、单项选择题1、【正确答案】：D【答案解析】：本题主要考查的是护理教学查房的意义。
选项A、B、C均是其意义，此外护理教学查房也对教师提出了更高的要求，能够促进教师再学习、再认识、再提高。
故选项D的说法不正确。
【答疑编号10206982】2、【正确答案】：B【答案解析】：本题主要考查的是临床教师的角色。
护理管理学基础 ppt课件
（4）管理的重点是明确目标和正确决策
（5）管理的作用是使投入的成本效益最大化
ppห้องสมุดไป่ตู้课件
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第一节 概述2
一、管理与管理学
（一）管理与管理学的概念
2.护理管理的概念 WHO对护理管理的定义为：护理管理是
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第二节 管理的基本理论及应用5
二、管理理论
（一）古典管理理论
3.韦伯的行政组织理论 主要观点如下
权力是组织存在的基础：传统权力、超凡权力、法定 权力
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第二节 管理的基本理论及应用6
二、管理理论
3.韦伯的行政组织理论
理想的行政组织体系：具有以下特征
1）组织中的成员有明确的职位和职责范畴 2）自上而下权利等级链 3）人员的任用通过正式的考核和培训实现 4）对成员进行合理分工，并通过技术培训提高工作效率
一、现代管理基本原理
（一）系统原理
1.主要内容 为实现管理目标，必须对管理对象进行细
致的系统分析，从整体看部分，使部分服从整体。同时，
管理对象也是其上级系统的一个构成部分，应从全局考
虑，服从大局
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第三节 现代管理的基本原理、原则2
一、现代管理基本原理
（一）系统原理
2.系统原理在护理管理中的应用
管理工作的重点应为：①可通过有效地综合运用人、
财、物等要素来实现组织目标；②充分调动员工的
主动性及积极性；③给员工安排具有吸引力的有意 义的工作，尽可能使个人目标和组织目标相统一
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护理管理学基础 人卫课件 (2)
护理管理学基础人卫课件1. 引言护理管理学是一门涉及护理事务的管理和领导技能的学科。
在现代医疗环境中，护理管理学的重要性日益突出。
护理管理学基础是护理专业学生必备的课程之一，通过学习该课程，学生将了解护理管理学的基本概念、原则和技能，为未来的护理工作奠定坚实的基础。
2. 护理管理学的概述2.1 护理管理学的定义护理管理学是研究护理事务的规划、组织、指导和控制等管理活动的一门学科。
其目的是提高护理工作效率和质量，保证患者的安全和满意度。
2.2 护理管理学的重要性护理管理学的重要性体现在以下几个方面： - 提高护理工作的效率和质量 - 保证患者的安全和满意度 - 提升护理团队的协作和沟通能力 - 促进护理研究和创新3. 护理管理学的基本原则3.1 经济性原则护理管理应遵循经济性原则，合理利用资源，降低成本，提高效益。
3.2 科学性原则护理管理应基于科学理论和实践经验，科学决策和管理护理事务。
3.3 人性化原则护理管理应注重人文关怀，尊重和关心患者的权益和需求，提高患者满意度。
3.4 领导力原则护理管理应强调领导力的重要性，培养和提高护理领导者的管理能力和领导力。
4. 护理管理学的基本技能4.1 护理计划的制定护理管理者应制定合理的护理计划，根据患者的具体情况和护理需求，确定合适的护理措施和时间表。
4.2 人员管理护理管理者应具备良好的人员管理能力，包括招聘、培训、激励和评估等方面的技巧。
4.3 质量控制护理管理者应通过制定标准和指导方针，监督和控制护理过程的质量，确保患者得到高质量的护理服务。
4.4 危机管理护理管理者应具备有效的危机管理能力，对突发状况进行快速响应和处理，保证患者的安全和健康。
5. 护理管理学的发展趋势5.1 科技的应用随着科技的不断发展，护理管理学将更多地借助信息化技术，提高工作效率和质量。
5.2 团队协作的重视护理管理学将更加重视团队协作和沟通，培养和激发团队成员的合作精神和创新能力。
《护理管理学基础》练习题
《护理管理学基础》练习题1.管理的职能包括：计划、组织、人事、指挥、控制计划、组织、人事、领导、控制(正确答案)计划、安排、人事、领导、控制决策、组织、人事、领导、控制2.管理的二重属性是指：科学性与艺术性自然属性与社会属性(正确答案)科学性和社会性普遍性和目的性3.评估资源采用SWOT分析，其中S是指：组织内部的有利条件(正确答案)组织内部的不利因素组织外部存在的机会组织外部存在的危机4.护士长平时会通过实际工作仔细观察护士们的行为表现与能力大小,以匹配给他们不同的工作内容。
以上管理思想基于下列哪种管理原理：系统原理人本原理(正确答案)效益原理整体原理5.时间管理最重要的意义是：有效利用时间激励员工的事业心提高工作效率(正确答案)有利于管理6.制定组织的总目标及发展方向的计划是：整体计划专项计划战略性计划(正确答案)战术性计划7.制定计划的过程中做出实质性决策的一步是：确定目标评估资源确定方案(正确答案)制定辅助计划8.假设你是一名护士长，在管理工作中，按照ABC时间管理法，A类工作应占工作时数的：20％--30％30％--40％50％--60％60％--80％(正确答案)9.既能保持集中统一指挥的优点，又能发挥专业管理长处的组织结构类型是：直线--职能型(正确答案)矩阵型职能型直线型委员会型10.从护理管理的角度看，一个护士长有效的管理宽度是：3~5名护士5~8名护士12~15名护士(正确答案)18~25名护士11.下列各项中，不属于组织有形要素的是：人力物力财力信息时间(正确答案)12.个人制定所从事工作的发展目标、确定实现目标策略的过程称为：职业生涯职业路径职业规划(正确答案)职业发展13.外科病房引进了一台新仪器，需要开展一项新项目，必然成为人员管理重要内容的是：招聘解聘甄选培训(正确答案)考核14.护理人员的考核和评价，关键指标是：工作数量工作结果工作质量工作绩效(正确答案)工作强度15.某医院内科病房护士长负责排班，根据病房护理工作量的不同，安排每名责任护士平均负责6～8例固定的病人，由不同层级、工作能力的护士分成几个小组实行，该排班模式应兼顾多方面，体现整体护理理念。
护理管理学
护理管理学简介护理管理学是指管理学理论与护理学实践相结合的一门学科，旨在培养具备管理、协调、领导和决策能力的护理管理人员，以提高医疗服务的质量和效率。
本文将介绍护理管理学的基本概念、内容和作用，以及护理管理人员的职责和技能要求。
概念和内容护理管理学是护理学科中的一个重要分支，它研究如何运用管理学的理论和方法，协调、规划、组织和控制护理工作，以达到提高护理服务效果和效率的目标。
护理管理学的内容包括以下几个方面：1. 护理管理原理护理管理原理是护理管理学的基础，它涉及管理学的相关原理和概念，如组织管理、人力资源管理、财务管理等。
护理管理人员需要了解这些原理，以便能够有效地管理护理团队和资源。
2. 护理计划和流程管理护理计划和流程管理是护理管理中的重要内容，它涉及如何制定和执行护理计划，以及如何优化工作流程，提高工作效率。
护理管理人员需要具备良好的计划和组织能力，以合理安排护理工作和资源。
3. 护理团队管理护理团队管理是护理管理中的另一个重要方面，它涉及如何协调和领导护理团队，激发团队成员的积极性，提高团队的工作效果。
护理管理人员需要具备良好的沟通和领导能力，以促进团队合作和协调。
4. 护理质量管理护理质量管理是护理管理的核心内容，它涉及如何评估和改进护理质量，提高护理服务的安全性和满意度。
护理管理人员需要掌握质量管理的方法和工具，以保证护理服务的高质量。
作用和意义护理管理学在护理实践中起着重要的作用和意义。
以下是几个方面：1. 提高护理服务效果和效率护理管理学的目标之一是提高护理服务的效果和效率。
通过合理规划和组织护理工作，优化工作流程，提高团队协作和沟通，护理管理人员能够提高护理服务的质量和效率，为患者提供更好的护理服务。
2. 适应医疗管理的需求随着医疗环境的不断变化，医疗管理对护理管理的要求也越来越高。
护理管理学的学习和实践，能够提升护理管理人员的管理能力和专业水平，使其能够更好地适应医疗管理的需求。
护理领导护理管理学基础
04
护理管理中的领导力
领导力的定义与重要性
领导力是指在特定情况下通过影响和激励他人，达到个人或团队目标的能力。在 护理管理中，领导力的重要性不言而喻，它贯穿于护理团队的组建、目标设定、 决策、组织协调等各个环节。
领导力的表现形式多样，包括口头沟通、书面沟通和非语言沟通等，是护理团队 中不可或缺的核心能力。
寻求反馈
与团队成员保持开放和诚实的沟通，积极寻求他们的反馈和建议， 以便更好地改进自己的领导方式。
05
护理管理案例分析
案例一：成功的护理管理实践
总结词
通过明确的目标和计划，成功的护理管理实 践可以改善患者体验、提高护理质量和效率 。
详细描述
成功的护理管理实践通常具备以下特点
明确的目标和计划
制定短期和长期目标，并设计相应的计划，确保 团队有明确的方向。
组织行为学的基本概念
02
包括动机、激励、沟通、团队建设和组织文化等。
组织行为学的发展
03
从传统组织理论到现代组织理论，组织行为学不断发展和完善
。
03
护理管理实践
护理计划与实施
制定护理计划
根据患者需求和医院目标，制定详细的护理计划 ，包括护理目标、措施、时间表和资源分配。
实施护理计划
按照制定的护理计划，组织和监督护理人员实施 ，确保患者得到优质的护理服务。
问题反馈与改进
针对检查中发现的问题，及时反馈给相关人员并督促整改，持续改进 护理质量。
护理人力资源管理
1 2 3
人员招聘与选拔
根据岗位需求和医院发展目标，制定招聘计划和 选拔标准，确保招聘到合适的护理人才。
培训与发展
针对护理人员的不同层次和需求，制定培训计划 和职业发展路径，提高护理人员的专业素质和服 务能力。
护理管理学五个知识点
护理管理学五个知识点护理管理学是一门以护理为核心，涉及医疗管理、组织行为学、卫生经济学等多个领域的综合学科。
在现代医疗体系中，护理管理学的地位越来越重要。
以下是护理管理学的五个知识点。
一、护理管理的基本原理护理管理的基本原理是针对护理工作的特点和护理实践中的问题，制定管理策略和管理方法。
其核心是以患者为中心，以护士为基础，以团队为支撑，以质量为导向，以科学为指导。
护理管理的基本原则包括：规范化、标准化、流程化、信息化、人性化。
规范化是指依据法律、规章制度和管理制度，对护理工作进行规范化管理；标准化是指依据国家和行业标准，对护理工作进行标准化管理；流程化是指将护理工作按照一定的流程进行管理；信息化是指将护理工作与信息技术相结合，实现信息的共享和管理；人性化是指关注患者的需求和感受，为患者提供更加优质的服务。
二、护理质量管理护理质量管理是指通过制定标准、评价、监测、改进等一系列管理措施，有效地提高护理工作的质量和水平。
护理质量管理的核心是以患者为中心，以质量为导向，以科学为指导，以持续改进为目标。
护理质量管理包括：制定标准、评价、监测、改进等环节。
制定标准是指根据国家和行业标准，制定护理工作的标准和规范；评价是指通过各种评价方法，对护理工作进行定量、定性的评价；监测是指对护理工作进行实时、动态的监测和跟踪；改进是指根据评价和监测结果，对护理工作进行改进和优化。
三、护理人员管理护理人员管理是指对护士进行全方位的管理和服务，包括人员招聘、培训、考核、激励、晋升等方面。
护理人员管理的核心是以人为本，注重人才的培养和管理。
护理人员管理的具体内容包括：人员招聘，招聘合适的人才，提高护理队伍的整体素质；培训，为护士提供系统化的培训，提高护理技能和专业水平；考核，通过考核来评价护士的工作表现和工作质量；激励，采取激励措施来激发护士的工作积极性和创造性；晋升，为有能力、有贡献的护士提供晋升机会，激励护士的进一步发展。
护理管理学基础考试题(含参考答案)
护理管理学基础考试题（含参考答案）一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、护士发现医师医嘱可能存在错误，但仍然执行错误医嘱，对病人造成严重后果，该后果的法律责任承担者是A、医师和护士共同承担B、执行医嘱的护士C、开写医嘱的医师D、医师和护士无需承担责任正确答案：A2、呼吸系统放射科危急值报告：不包括（）A、气管、支气管异物;B、液气胸，尤其是张力性气胸;C、肺栓塞、肺梗死D、肺大泡正确答案：D3、护士执业注册的有效期为A、8年B、2年C、5年D、10年正确答案：C4、关于正式组织下列不正确的是A、有正式的机构编制B、经过正式的组织规划C、有不成文的规范来控制成员行为D、有明确的组织章程E、有明确的角色关系正确答案：C5、整分合原则的前提是A、协作B、整体C、分工D、综合正确答案：B6、标准预防，是针对所有的患者，在未诊断之前采用的普遍预防措施，以降低医务人员和患者之间病原体传播的危险性。
其主要内容有：A、洗手与手消毒B、手套、帽子、口罩及防护眼镜、穿长工作服C、用过的针头、刀片或其他尖锐器械应立即放入有标签的利器盒内，用过的针头不需要再套针帽。
D、以上均是正确答案：D7、下列不属于控制活动的是A、决策职能B、采取纠正措施C、制定控制标准D、监督检查考核正确答案：A8、一般来说，医院招聘护士的常用来源可以分为（）两个渠道A、学校招聘与社会招聘B、内部来源与外部来源C、自我推荐与他人引荐D、广告招聘与机构推荐正确答案：B9、我国医院的分级管理规定，三级甲等医院的病床数不得少于（）A、50张B、100 张C、500 张D、300 张正确答案：C10、某病房设置病床80张，病房护士人数16名，该病房床护比是A、1:0.4B、1:0.5C、1:0.3D、1:0.2正确答案：D11、我国医院的分级管理规定，三级甲等医院的病床数不得少于（）A、100张B、300张C、50张D、500张正确答案：D12、按照组织目标设立合理的组织结构，并使组织结构有效运转，采取适当的行动完成组织目标的系统过程为（）A、管理B、组织C、组织管理D、计划正确答案：C13、长期规划是指（）A、1年以上的规划B、2年以下的规划C、3年以上的规划D、5年以上的规划正确答案：D14、患者满意度调查属于A、过程控制B、前馈控制C、反馈控制D、预算控制正确答案：C15、控制工作的前提和依据是A、工作流程B、工作计划C、领导决策D、工作标准正确答案：D16、我国医院的分级管理规定，二级甲等医院的病床数不得少于（）A、100张B、300张C、500张D、50张正确答案：A17、取得以下哪种法律文书，则代表持有者具备护士执业资格，可以从事护理专业技术活动A、《护士执业证书》B、高等学校护理学专业毕业证书C、《护理员资格证书》D、《专科护士培训合格证书》正确答案：A18、患者安全的第一步是A、不以惩罚为手段的不良事件上报系统B、从错误中学习C、完善的规章制度D、现代化的医疗设备正确答案：B19、组织竞争和发展的关键是A、管理者有效进行时间管理B、组织丰富的物质资源C、组织建立高科技信息网络D、人力资源有效利用和开发正确答案：D20、在制定规划时，不仅要考虑它对规划范围内的影响还要考虑它对全局可能产生的影响，这是规划的（）A、统筹原则B、发展原则C、重点原则D、创新原则正确答案：A21、超声医学科“危急值”项目不包括（）A、急性梗阻性黄疸;B、腹腔内、胸腔内大量积液，疑似肝脏、脾脏、肾脏或胸腔脏器等内脏器官破裂出血的危重病人;C、怀疑宫外孕破裂并腹腔内出血;D、急性出血坏死性胰腺炎;正确答案：A22、护理质量管理的关键是( )A、组织领导B、确立护理质量标准C、督促检查D、制订计划正确答案：B23、实施控制的关键性步骤是A、拟定标准B、建立控制系统C、选择关键点D、选择控制技术正确答案：C24、标准预防是认定病人的（）具有传染性。
护理质量管理护理管理学基础pptx
国际化交流
积极参与国际护理交流 与合作，引进先进的护 理理念和技术，提高我
国护理水平。
创新与实践
开展临床研究
鼓励护理人员开展临床研究， 探索更有效的护理方法和措施
。
创新护理服务模式
尝试新的护理服务模式，如家 庭护理、社区护理等，满足患 者多元化的需求。
实施患者满意度调查
定期开展患者满意度调查，了 解患者的需求和意见，持续改 进护理服务质量。
护理质量管理护理管理学基 础pptx
汇报人：文小库 2024-01-02
目录
• 护理质量管理概述 • 护理质量管理体系 • 护理质量管理方法 • 护理人员质量管理能力培养 • 护理质量管理的挑战与展望
01
护理质量管理概述
定义与目标
定义
护理质量管理是指对护理服务过 程和结果进行系统评价，以确保 护理服务达到规定的质量标准， 满足患者的需求和期望。
05
护理质量管理的挑战与展望
应对挑战的策略
建立完善的护理质量管理体系
加强护理人员培训和教育
通过制定护理质量标准和流程，确保护理 服务的质量和安全。
提高护理人员的专业知识和技能，增强其 应对复杂病例的能力。
实施持续质量改进
加强与其他医疗部门的协作
通过收集和分析数据，发现护理服务中的 问题，并采取措施进行改进。
目标
提高护理服务质量，保障患者的 安全和健康，提升患者的满意度 。
护理质量管理的意义
提高护理服务质量
提升患者的满意度
通过科学的管理手段，不断优化护理 服务流程，提高护理服务水平，满足 患者的需求。
优质的护理服务能够提高患者的满意 度，增强患者对医院的信任度和忠诚 度。
护理管理学基础
护理管理学基础1.管理学的概念，管理是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划，组织人力资源管理，领导，控制（五大职能）以取得最大组织效益的动态活动过程2.管理的的二重性：自然属性和社会属性3.“科学管理之父”：费雷德里克·泰勒，“管理过程之父”：现代经营管理之父，亨利·法约尔，梅奥的人际关系理论4.现代管理的基本原则（p15案例）：①整分合原则（分解正确，分工合理）②反馈（结果）③能级（分级管理）④动力（目标）⑤弹性（留有余地，随时应对）⑥价值原则5.护理规划的特性：①主要性②目的性③普遍性④实践性⑤效率性6.护理规划的步骤：①分析形式②确定目标③考虑规划的前提④提出选择方案⑤比较各种方案⑥选定方案⑦制定辅助计划⑧编制预算7.SWOT分析法的主要步骤：S（发挥优势）W（克服劣势）O(利用机会)T(化解威胁）因素8.决策？：是组织或个人为了解决某个问题或实现某种目标，通过分析判断，对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的过程.？9.决策的原则：①科学性原则②民主性③整体性④创新性⑤效益性⑥定性与定量分析相结10.管理决策的方法（p26）：①德尔菲法②头脑风暴法，这种方法的时间安排在1~2小时内，参加者以5~六人为宜③电子会议法11.目标管理：美国彼得·德鲁克，最先提出了目标管理的概念12.ABC时间管理法：A为最优先的事件（必须完成的）B为次优先的事件（很想完成的）C为较不重要的事件（目前可以暂时搁置的）13.“四象限”法：重要和紧急划分：一：重要又紧急，为首要解决的工作（抢救）二：重要但不紧急，为次要解决的工作（常规的临床工作）三：紧急但不重要，为一般解决的工作（客人来访）四：既不紧急也不重要，为最后解决的工作（供应商约谈）14.三抓三放的简化工作原则：①抓“大”事，放“小”事②抓“正”事，放“杂”事③抓“要”事，放“闲”事15.组织：指两个或两个以上的个体有意识地联系在一起，为实现共同目标按一定规律从事活动的社会团体，具有明确目的和系统性结构，是职、权、责、利四位一体的机构，如学校、护理部、病房、政府机关、军队等16.组织管理的原则：①人本②民主③公平④公开⑤科学17.组织结构的特性：①复杂性②规范化③集权化18.最简单的一种组织结构形式：直线型组织结构19.组织结构常见类型（p38）：①直线型组织结构_最简单（优，责任明确，权利集中，命令统一，（全能管理）适用于规模较小，业务简单的组织。
《护理管理学基础》配套课件
3．一部分陈述
1．三段式陈述
恐惧：呼吸加快、面色苍白 与身体健康受到
(P) 威胁有关。 焦虑：审视、警惕、坐立不安 与担心预后 (P) （S） (E) （S） (E)
不良有关。
三、心理护理诊断
2．两段式陈述
常用PE陈述，潜在的和可能的护理诊断
为两段式陈述型。例如：
照顾者角色困难
(P)
与照顾负担过重有关。
心理护理程序是指按照护理程序的工作方法组织心
理护理的过程，通过心理护理评估、心理护理诊断、
心理护理计划、心理护理实施和心理护理评价五个
步骤完成对病人的心理护理
心理护理程序
二、心理护理程序的步骤
（一）心理护理评估
（1）基本资料
（2）病人对健康状况的感知 （4）排泄功能
（3）营养与代谢
（5）意志活动水平
心理护理概述
四、心理护理与整体护理
（二）心理护理与整体护理的关系
1．整体护理是通过心理护理体现的
2．整体护理促进了心理护理的纵深发展
3．整体护理规范了心理护理的实施程序 4．整体护理提高了心理护理的质量标准
第二节 心理护理程序
心理护理程序
一、心理护理程序的概念
心理护理是系统化整体护理的一个重要组成部分，
(E)
三、心理护理诊断
3．一段式陈述
健康的护理诊断为一段式陈述型，采用P
陈述：
家庭有应对能力增强的潜力。 (P)
心理护理程序
二、心理护理程序的步骤
（三）心理护理计划
心理护理诊断分为首优问题、中优问题和次 优问题。护士在提出心理护理诊断时，应按其轻、 重、缓、急排序
心理护理程序
二、心理护理程序的步骤
护理质量管理护理管理学基础
护理质量评价的内容与方法
内容
包括护理效果、护理过程、护理 工作量、患者满意度等。
方法
可以采用问卷调查、观察法、患 者反馈等方法进行评价。
护理质量评价的指标体系
指标
包括护理效果指标、护理工作量指标、护理过程指标等。
体系
建立科学、合理的评价指标体系，确保评价结果客观、准确 。
护理质量评价的实施与改进
护理质量管理体系的建立与实施
01
02
03
04
分析现有护理质量管理体系的 优缺点，找出改进点。
制定护理质量管理体系的建设 计划，明确目标和实施步骤。
建立完善的护理质量管理体系 ，包括组织架构、人员管理、 过程管理和安全管理等方面。
对护理质量管理体系的实施进 行监督和评估，不断优化和完
善体系。
03
护理质量评价
护理质量改进的方法与工具
方法
采用PDCA循环、鱼骨图、因果图等质量 管理工具，定期进行质量检查、评估和 反馈，针对问题制定改进措施并实施。
VS
工具
利用信息技术手段建立护理质量管理系统 ，实现数据实时采集、分析和监控，为质 量改进提供科学依据。
护理创新发展的趋势与展望
趋势
个性化护理、人文关怀、跨界合作等成为护 理创新发展的方向，同时智能化、信息化技 术的应用也将为护理创新提供更多可能性。
护理安全管理
建立完善的护理安全管理制度 ，预防和应对护理过程中的风
险和不良事件。
护理质量管理标准与制度
制定护理质量管理标 准和制度，明确各项 工作的规范和要求。
对不符合标准和制度 的行为进行整改和纠 正，提高护理质量管 理的效果。
定期对护理质量进行 检查和评估，确保各 项制度和标准得到有 效执行。
护理管理学概述
机遇：利用信息技术优化护 理流程和管理模式
机遇：加强跨学科合作，提 高整体医疗水平
护理管理学的创新与发展
护理机器人：提高护理效率与质量 远程护理：突破地域限制，实现资源共享 个性化护理：满足患者个性化需求 数据分析与预测：提升护理决策的科学性
护理管理学的前景展望
人工智能在护理管理中的应用将更加广泛 远程护理和虚拟护理将逐渐普及 个性化护理将成为主流 护理管理将更加注重数据分析和循证实践
● 实践应用： * 建立完善的护理质量管理体系，包括质量标准、质量监测指标、质量改进流程等。 * 定期进行护理质量评估， 收集患者和医护人员的反馈意见，分析问题并提出改进措施。 * 开展护理质量改进项目，针对重点问题制定改进计划并组 织实施。 * 加强护理人员的培训和教育，提高护理人员的专业素养和服务意识。
● * 建立完善的护理质量管理体系，包括质量标准、质量监测指标、质量改进流程等。 ● * 定期进行护理质量评估，收集患者和医护人员的反馈意见，分析问题并提出改进措施。 ● * 开展护理质量改进项目，针对重点问题制定改进计划并组织实施。 ● * 加强护理人员的培训和教育，提高护理人员的专业素养和服务意识。
20世纪中期，随着科技的进步和医学的发展，护理管理学开始受到更多的关注和研究，逐渐成 为一门Байду номын сангаас立的学科。
近年来，随着全球化和信息化的发展，护理管理学也在不断创新和完善，以适应时代的需求和 变化。
护理管理学的发展趋势
信息化：利用信息技术提高护理效率和质量 国际化：与国际接轨，借鉴国外护理管理经验 专业化：培养专业化的护理管理人才，提升护理管理水平 标准化：制定护理管理标准，规范护理行为
面的应用
养老护理管理： 包括老年人的 生活照料、健 康监测、康复 训练等方面的 应用
护理管理学基础练习 (1)
第一章绪论一、单项选择题1、下列哪项属于护理管理者在决策指定方面扮演的角色A.监督者B.传播人C.领导人D.协调者2、下列哪项不属于护理管理者的信息A.监督者角色B.传播人的角色C.发言人角色D.协调者的角色3、管理的本质是A.对人行为的约束B.建立制度C.明理顺情D.实现人的全面发展4、在西方管理要领中强调“管理就是决策”的管理学家是A.泰罗B.法约尔C.赫伯特A?西蒙D.哈罗德?孔茨二、多项选择题1、一位护理管理者应具备哪些技能A.专业技能B.特殊技能C.人际技能D.沟通技能E.概念技能2、护理管理学的研究对象包括A.护理人力资源B.护理物资C.护理服务D.护理教学E.护理经济三、简答题1、护理经济研究与管理实践的主要内容有哪些?2、简述管理概念的三个层次。
四、名词解释1、管理(人际协调观)2、护理管理学答案部分一、单项选择题1、【正确答案】：D【答案解析】：本题主要考查的是对护理管理者决策角色的掌握。
解答此题要先理解题干：“在决策指定方面扮演的角色”即指“决策角色”，它不仅包括协调者角色，还包括专业领军角色和资源分配角色。
选项A、C 均为信息角色的内容，选项B为人际角色的内容。
此外，人际角色内容还包括代表人角色、领导者角色和联络者角色。
【答疑编号10207017】2、【正确答案】：D【答案解析】：本题主要考查的是对护理管理者信息角色的掌握。
选项D是护理管理者的决策角色，属干扰项。
【答疑编号10207016】3、【正确答案】：A【答案解析】：【答疑编号10207015】4、【正确答案】：C【答案解析】：本题主要考查的是管理概念中几个重要观点的内容。
其中泰罗提出的观点是管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
”法约尔提出的是“管理过程论”，并且由哈罗德?孔茨等人发展并完善。
而西蒙强调的是“管理就是决策”。
【答疑编号10207014】二、多项选择题1、【正确答案】：ACE【答案解析】：【答疑编号10207019】2、【正确答案】：ABCDE【答案解析】：本题主要考查的是学生对护理管理学研究对象的识记情况。
护理管理学要点归纳
护理管理学要点归纳共三种题型：选择，判断，名词定义题。
护理学管理学基础：（要点）一.管理学的概念：管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，以取得最大组织效益的动态活动过程。
（1）管理学宗旨：是实现组织目标。
（要点）（2）管理的重点：明确目标和正确决策。
（3）管理的基础或管理的对象：人、财务、时间、空间、信息.（4）管理的职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制（要点）（5）管理的作用：投入的成本效益最大化二.管理的基本特征（要点）（1）管理的双重属性：1.管理的自然属性（共性）2.管理的社会属性（特性）（2）管理的科学性和艺术性三.管理的基本要素（要点）1.管理主体：管理者，2.管理客体：管理对象，3.管理目标，4.管理的方法和手段。
管理的主体可以是管理的客体。
四.管理的职能（要点）：（1）计划职能，最基本职能（2）组织职能（3）人力资源管理职能（4）领导职能（5）控制职能五.古典管理理论（要点）：五个人物：1.泰勒：科学管理之父，他的主要观点是（1）效率至上（制定了时间标准）（2）挑选及培训一流员工（3）劳资双方共同合作（4）实行奖励性报酬制度（5）计划职能与执行职能分开。
2.法约尔：管理过程之父，他的观点是（1）区别经营和管理，（2）明确提出管理的5项职能（3）倡导管理教育（4）提出管理的14项基本原则。
3.韦伯及其“行政组织理论”：组织理论之父，4.梅奥：人际关系论，霍桑实验，主要观点：（1）工人不仅仅是“经济人”还是“社会人”（2）组织内部存在非正式组织（3）工人的士气是提高劳动生产率的最重要因素（4）新型的领导能力应着力提高职工的社会满足感。
5.麦格雷戈，行为科学管理理论，主要观点：X理论，Y理论。
六.现代管理学理论的时间是第二次世界大战结束至今。
主要学派：1.管理过程学派2.管理科学学派3.决策理论学派4.系统理论学派5.权变理论学派。
（了解）七.现代管理的基本原理（要点）：1.系统原理2.人本原理3.动态原理4.效益原理。
护理管理学基础期末考试复习题及答案
护理管理学基础期末考试复习题及答案1.管理的主要对象是（）A.人（正确答案）B.信息C.物D.时间E.财2.提出了非正式组织作用的管理理论是（）A.科学管理理论8.行政组织理论C.管理过程理论D.人际关系学说（正确答案）E. X-Y理论3.下列被称为〃科学管理之父〃的管理学家是（）A.泰勒（正确答案）B.法约尔C.韦伯D.梅奥E.麦格雷戈4.管理层次数从最高领导层到基层一般为（）A.1-2B.2-4（正确答案）C.4-6C.外科手术治疗和护理（正确答案）D.儿科治疔和护理E.烧伤科手术治疗和护理35.以下对个案管理的描述错误的是（）A.一个包括评估、计划、服务、协调与监控为一体的健康照护系统，以符合个案多重的照护需要B.一种以病患为中心，包括多学科参与的照护方法C.对于高花费及高变异性的病患提供整体性、持续性、协调的照护D.标准化地应用资源（正确答案）E.是一种管理性照护模式36.以下属于最古老、最基本的人员遴选方法的是（）A.笔试（正确答案）B.面试C.操作技能考核D.心理测试E.学历筛选37.下列属于护理人才培养的基本途径的是（）A.案例分析B.进修C.培训［）.学历教育（正确答案）E.学术研讨38.某医院护理部要求所有入职2年以上本科生每年进行全院教学查房一次、病例讨论一次，护理部采用的人才培养方法是()A.鼓励个人自学B.科室轮转学习C.护理实践培养(正确答案)D.学术活动E.参加培训班39.下列管理学家最先提出“目标管理”概念的是()A.德鲁克(正确答案)B.孔茨C.莱肯D.西蒙E.泰勒40.首先提出人际关系理论的管理学家是()A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.麦格雷戈E.梅奥(正确答案)41.护理研究中的伦理原则包括()A.尊重人的尊严的原则B.有益的原则C.公正的原则D.知情同意的原则E.以上都是（正确答案）42.通过此次品管圈活动，护理部修订了《用药管理规定》、《安全用药流程》等管理规定，并在临床上进行运用，此做法是品管圈步骤中的（）A.现状把握B.目标设定C.效果确认D.标准化（正确答案）E.检讨与改进43.以下属于护理工作效率指标的是（）A.护理技术操作合格率B.抢救成功率（正确答案）C.基础护理合格率D.护理文件书写合格率E.抢救物品完好率44.注重于对已发生的错误进行检查并督促改进属于（）A前馈控制B过程控制C反馈控制（正确答案）I）直接控制E同步控制45.以下属于重点关注的护士的是（）A.新入职护士B.进修护士C.实习护士D.近期遭遇重大生活事件的护士E.以上都是（正确答案）46.某医院护理部主任查房，发现治疗室外清洁区和污染区划分不清，属于（）A.过程控制（正确答案）B.反馈控制C.前馈控制D.全面控制E.事先控制47. 一个团体应当具备的要素不正确的是（）A.组织性B.互动性C.整体性D.流动性（正确答案）E.共识性48.某医院，废除了上星期刚领布实施的〃临床护士管理规范〃文件，该现象违反了组织设计原则中的（）A.统一指挥49分工与协作C.稳定性和适应性相结合（正确答案）D.集权与分权相结合R.权责利相一致49.护士绩效考核关键指标中的基本素质指标包括（）A.能级管理与病人满意度B.护士的自身素质考核与能级管理（正确答案）C.能级管理与护理措施到位D.科研能力与病人满意度E.护理文件书写与护理操作50.小林在ICU轮训3个月后,对ICU的工作非常感兴趣,特申请调往ICU,小林的岗位调整属于（）A.职务晋升B.职称晋升C.换岗（正确答案）D.降职、免职或降级E.淘汰D. 6-8E. 5-75.领导者非权力影响力的特点是（）A随职位升高而增强B由外界赋予的影响力C具有强迫性和不可抗拒性D影响力广泛而持久（正确答案）E使下属的心理与行为表现为被动和服从6.下列关于ABC时间管理法的叙述正确的是（）A.C类工作可委托或授权，可不占用工作时间（正确答案）B.A类工作应占工作总量的40%~50%C.B类工作不重要也不紧迫可以委托或授权D.B类工作应占工作总量的15%~25%E.A类工作是最重要的但不是最紧急的7.在管理方格理论中，贫乏式管理的领导行为类型是（）A. 5. 5型管理B.9. 9型管理C. 1.1型管理（正确答案）D.9. 1型管理E. 1.9型管理8.激励的基础是（）A.需要（正确答案）B.动机C.目标D.行为E.需要满足9.质量管理发展史依次为（）A.质量检验阶段一全面质量管理阶段一统计质量控制阶段一卓越性质量阶段B.质量检验阶段一统计质量控制阶段一全面质量管理阶段一卓越性质量阶段（正确答案）C.统计质量控制阶段一质量检验阶段一全面质量管理阶段一卓越性质量阶段D.全面质量管理阶段一质量检验阶段一统计质量控制阶段一卓越性质量阶段E.卓越性质量阶段一质量检验阶段一统计质量控制阶段一全面质量管理阶段10.下列不属于控制的基本原则的是（）A.与计划一致原则B.适度控制原则C.全面性原则（正确答案）D.灵活性原则E.关键问题原则11.PDCA循环法包括（）A.3个阶段、8个步糠B.3个阶段、7个步骤C.4个阶段、8个步骤（正确答案）D.4个阶段、7个步骤E.4个阶段、9个步骤12.骨科病区董护士长是一名很有领导艺术的领导者，当护土工作表现出色时，护士长都会立即加以鼓励，董护士长运用的是行为修正理论中的（）A.惩罚B.负强化C.正强化（正确答案）D.消退E.消极强化13.李护士长在护理管理过程中遇到问题时，经常发动护士们共同讨论，共同商量，集思广益，然后决策，并要求病房护士每个人各尽所能，各施其长，分工合作。