管理学
管理学原理重点知识大全
管理学原理重点知识大全一、管理学概述1.管理学的定义和研究对象2.管理学的发展历史和主要流派3.管理学的研究方法二、组织管理1.组织的定义和特征2.组织的结构和设计3.权力与权威4.职权和职责5.组织文化和组织氛围6.决策与沟通三、领导与管理1.领导与管理的定义和区别2.领导的特征和类型3.领导风格和领导能力4.领导行为和领导力量5.领导与激励6.领导与团队建设四、人力资源管理1.人力资源管理的概念和功能2.人力资源规划和人员招聘3.绩效评估和薪酬管理4.培训与发展5.组织与职业发展6.人力资源管理的伦理问题五、战略管理1.战略管理的概念和内容2.企业竞争战略和市场定位3.资源配置和利益协调4.组织学习和创新5.战略执行和控制6.风险管理和变革管理六、营销管理1.营销管理的基本原则和过程2.市场定位和目标市场选择3.产品策略和品牌管理4.价格策略和定价决策5.渠道管理和销售管理6.促销和客户关系管理七、财务管理1.财务管理的基本原则和核心职能2.资本预算和投资决策3.资本结构和资本成本4.财务分析和财务报告5.资金管理和利润管理6.风险管理和企业价值评估八、项目管理1.项目管理的概念和特点2.项目的组织与计划3.项目的实施和控制4.项目的阶段和风险管理5.项目的终结和成果评估6.项目管理的软件和工具九、生产与运营管理1.生产与运营管理的定义和目标2.产能与产量管理3.生产布局和工艺布局4.供应链管理和供应商选择5.质量管理和成本控制6.创新与持续改善十、国际管理1.国际管理的特点和挑战2.跨国企业的组织结构和管理模式3.跨文化管理和国际人力资源管理4.国际市场营销和品牌管理5.国际财务管理和风险管理6.国际合作与竞争策略。
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控制职能
监督、检查和评估组织的绩效 ，发现偏差及时纠正，确保组
织目标的实现。
管理的基本方法
行政方法
依靠行政组织和行政手段，通过命令、指示、规定等行政措施来管理 组织。
经济方法
运用经济手段和经济规律，通过价格、税收、信贷等经济杠杆来调节 和管理组织。
法律方法
运用法律手段，通过制定和执行法律、法规来规范和管理组织。
实施步骤
确定比较对象、建立比较标准、收集资料、对比分析、得出结论。
应用领域
适用于不同国家、地区、企业之间的比较研究，以及同一企业内部不同部门、不同产品 之间的比较研究。
实证研究法
定义与特点
实证研究法是通过收集和分析实际数据来验证理论假设或解决实际 问题的一种研究方法。它具有客观性、可验证性和实用性等特点。
未来企业将更加关注社会责任和可持 续发展问题，将这些问题纳入企业战 略规划和日常运营中。
THANKS
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教育方法
通过思想教育、培训、灌输等方式，提高员工的思想觉悟、知识和技 能水平，增强组织的凝聚力和竞争力。
03
管理学的核心概念
组织与组织结构
01
02
03
组织定义
组织是由具有共同目标和 不同分工的人们组成的集 合体，通过协调活动实现 目标。
组织结构类型
包括直线制、职能制、事 业部制、矩阵制等，每种 类型适用于不同的企业规 模和业务需求。
营销管理
分析市场需求，制定营销策略，促进产品销 售和品牌传播。
人力资源管理
招聘、培训、绩效管理和福利设计等，提高 员工满意度和工作效率。
生产与运作管理
优化生产流程，提高生产效率，确保产品质 量和交货期。
管理学的定义和范围
管理学的定义和范围管理学是一门包含管理原理、技术、方法和理论等方面的知识体系，它是在现代社会中出现的一门跨学科学科，主要研究管理组织的规律及其各种管理问题的解决方法，是管理思想和管理实践的理论基础。
管理学从广义上划分，包括企业管理学、公共管理学、非营利组织管理学、人力资源管理学等几个领域，共同组成管理学的范畴。
一、管理学的定义管理学是一门研究管理问题的学科，它针对组织中的种种管理问题，研究并总结了一系列的理论、原则、方法和技术。
管理学是一门实践性和应用性极强的学科，通过透彻地分析和研究管理问题，为管理实践提供有力的理论和技术支持，提高管理水平，提高组织效率和效益。
二、管理学的范围1. 企业管理学企业管理学是管理学范畴中重要的一个方向，它主要是研究企业的各种管理问题，包括企业的战略规划、组织结构、流程设计、管理系统、管理技术、人力资源管理、财务管理等等。
企业管理学的研究主要目的是为了提高企业管理效率和效益，促进企业的发展。
2. 公共管理学公共管理学研究的是公共领域、公共事务的管理问题，这些领域包括政府、公共机构、非政府组织等。
公共管理学主要的研究内容包括公共政策制定、公共危机处理、公共服务供给、公共财政与预算管理等。
3. 非营利组织管理学非营利组织管理学研究的是那些不以盈利为目的的组织的管理问题，这些组织包括慈善组织、社会福利机构、文化机构等等。
非营利组织管理学主要的研究内容包括组织的目标、策略的制定、资源的协调、人力资源的管理。
4. 人力资源管理学人力资源管理学研究的是企业或组织中与人力资源相关的管理问题，这些问题包括人才的招聘、选拔、员工的培训、员工绩效评估、员工福利和薪酬管理等等。
人力资源管理学的主要研究目的是提高组织的人力资源的利用效率，从而为企业或组织的发展做出贡献。
三、管理学的重要性管理学作为一门实践性和应用性极强的学科，它在现代社会中的重要性日益凸显。
现代企业面临着日趋激烈的市场竞争，需要采用先进的管理理念和技术来提高企业的竞争力。
管理学管理学的基本理论和管理方法
管理学管理学的基本理论和管理方法管理学是一门研究组织和管理的学科，它探讨了管理的基本理论和管理方法。
本文将介绍管理学的基本理论和管理方法，并探讨它们在实际管理中的应用。
一、管理学的基本理论管理学的基本理论主要包括组织理论、行为理论和决策理论。
组织理论研究了如何构建和管理有效的组织结构。
它考虑了组织的目标、权力结构和协作机制等方面的问题。
通过合理的组织结构，可以实现组织内部的协调和高效运转。
行为理论关注个体和组织成员在组织中的行为方式和动机。
它研究了人的行为如何受到组织环境和激励机制的影响，以及如何激发员工的积极性和创造力。
行为理论为组织的人力资源管理提供了重要的指导原则。
决策理论探讨了管理者在面对各种决策问题时如何进行判断和选择。
它研究了决策的过程和决策者的决策思维方式。
决策理论为管理者提供了科学的决策方法和工具，提高了管理效果和决策质量。
二、管理学的管理方法管理学的管理方法包括计划、组织、领导和控制等环节。
计划是管理的重要环节，它确定了组织的目标和实现路径。
通过制定明确的计划，管理者可以使组织的运作高效有序，并能够应对各种挑战和变化。
组织是管理的核心任务，它涉及到构建组织结构、分配职责和协调各部门之间的关系。
良好的组织结构能够提高组织的运作效率和响应能力，使组织更加灵活和适应变化。
领导是管理的重要组成部分，它涉及到激励员工、指导员工和处理组织内部冲突等方面。
有效的领导能够激发员工的工作热情和创造力，使团队更加凝聚和有活力。
控制是管理的最后一环，它通过制定目标和制度、收集信息和反馈、进行评估和调整等方式，确保组织的运行符合预期目标。
良好的控制机制能够减少组织的风险和错误，提高管理的科学性和效力。
三、管理学的应用管理学的理论和方法在实际管理中有广泛的应用。
在组织管理中，管理学的基本理论可以指导组织结构的设计和优化，提高组织的整体运作效率和协调性。
行为理论可以帮助管理者了解员工的行为动机和需求，为人力资源管理提供科学依据。
管理学的意思解释
管理学的意思解释管理学指的是一门研究管理活动基本规律和一般方法，以及企业管理的理论、组织、制度、技术和方法的综合性的交叉学科。
管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的配置人、财、物等因素，提高劳动生产率，更有效地达到组织目标。
管理学是一门综合性的交叉学科，它是社会科学、自然科学和技术科学的综合。
这一概念表明：（ 1）它是跨自然科学、社会科学、技术科学的综合；（ 2）它涉及的范围广泛，既有微观管理，又有宏观管理；（ 3）它研究领域十分广泛，除了经济领域外，还涉及政治、军事、思想、文化等社会生活的各个方面；（ 4）它不仅是一门经验科学，而且具有很强的理论性。
因此，管理学是一门综合性很强的学科，具有综合性特点。
管理学就是指在工作中运用各种科学知识和方法，通过计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
由于管理的对象是社会组织和社会活动，因此，它也是一门社会科学。
另外，管理还是一门技术科学，因为它需要利用技术手段，包括先进的科学技术和方法。
什么叫管理？管理，管字左边加个百，就是组织别人来共同完成某项工作，是一个动词，所以管理是指以人为中心，通过计划、组织、指挥、协调、控制等职能来协调别人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
一个合格的管理者，必须要做到自己的管理过程受控，对每一项任务都要亲自去检查落实，保证计划的执行。
你想当好一名优秀的管理者，就得具备以下的条件： 1.是懂得管理学的基础知识，掌握管理学的基本原理，并能将其融会贯通，理解、接受新的理念，并能创造性的运用到实践当中。
2.必须具备系统思考问题的能力，拥有良好的逻辑思维能力和优秀的沟通能力。
3.必须具备较强的组织能力和应变能力。
4.必须具备丰富的人际关系网络和良好的心理素质。
5.必须有优秀的口头及书面表达能力。
6.是要有敏锐的洞察力、快速反映能力，果断的决策能力。
《管理学课件》ppt课件完整版
《管理学课件》ppt课件完整版•管理学概述•管理思想与理论•管理职能与过程目录•管理方法与工具•管理实践与应用•管理挑战与未来趋势发展性管理学随着时代和环境的变迁而不断发展，新的管理理论和方法不断涌现。
定义管理学是一门研究人类管理活动规律及其应用的科学，旨在通过计划、组织、领导、控制等职能，有效地利用和配置资源，实现组织目标。
综合性管理学涉及多个学科领域，如经济学、心理学、社会学等。
实践性管理学注重理论与实践的结合，强调管理技能的培养和应用。
管理学的定义与特点管理学的研究对象与内容管理理论研究各种管理理论的形成、发展和应用。
管理思想史研究管理思想的起源、发展和演变过程。
研究对象管理学的研究对象包括各种类型的组织，如企业、政府、非营利组织等，以及这些组织中的管理活动和管理过程。
管理方法研究各种管理方法的特点、适用条件和实施步骤。
管理实践研究实际管理活动中遇到的问题、挑战和解决方案。
古典管理理论阶段以泰勒的科学管理理论为代表，强调管理的科学化和标准化。
行为科学管理理论阶段以梅奥的人际关系学说为代表，关注人的因素在管理中的重要性。
•现代管理理论阶段：以系统管理理论、权变管理理论等为代表，强调管理的系统性和灵活性。
国际化趋势随着全球化的加速发展，管理学将更加注重跨文化管理和国际企业管理。
信息化趋势随着信息技术的广泛应用，管理学将更加注重信息管理、知识管理和智能管理。
人本化趋势随着人们对人性尊重的日益重视，管理学将更加注重人性化管理、员工参与和激励机制设计。
创新化趋势随着市场竞争的日益激烈和环境的不断变化，管理学将更加注重创新思维、创新能力和创新管理。
科学管理理论泰勒的科学管理理论，通过工作研究、时间研究、动作研究等方法提高生产效率。
工业工程理论以生产流程分析、工作研究、设施规划等为主要内容，追求生产效率最大化。
韦伯的行政组织理论强调组织结构的合理性、稳定性和效率性，提出官僚制组织模式。
古典管理理论03020103行为科学学派关注个体、群体和组织的行为，以及这些行为如何影响组织的绩效和成果。
管理学所有重点知识点总结
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
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• 管理者的技能
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•案例：高祖刘邦高兴时常同韩信闲谈将领们才能的高下，刘邦问：“如 我能将几何？”韩信说：“陛下不过能将十万。”刘邦问：“于君何 如？”韩信说：“臣多多而益善耳。”刘邦笑着说：“多多益善，何为 为我禽？”韩信说：“陛下不能将兵，而善将将，此乃言之所以为陛下 禽也。且陛下所谓天授，非人力也。”(《史记•淮阴侯列传》) •……帝置酒洛阳南宫，上曰：“列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我所 以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下使 人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者 疑之，此所以失天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄 之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；镇国家，抚百姓， 给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜， 攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。 项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。（《汉书》）
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• 谁是管理者
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• 管理者的角色 •20世纪60年代末，亨利·明茨伯格（Henty Mintzberg）对5 位总经理的工作进行了一项仔细的研究，得出了著名的管理 者角色理论。明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮演着 10种不同的，但却是高度相关的角色。
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•案例：北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作 态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容 设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条 幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门 的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指 正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现 场办理公文处理文件。 •一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理 培训班，完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训 讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。
管理学名词解释汇总及答案
管理学名词解释汇总及答案1. 管理学管理学是一门研究组织管理和决策的学科，旨在提供有效的管理和领导方法。
它包含了对组织中各方面的规划、组织、领导和控制等方面进行研究。
2. 组织组织是由一组人共同协作以实现特定目标的系统。
它涉及到定义和分配职责、建立协调机制、制定规章制度等方面。
3. 管理管理是指通过组织和合理利用资源，实现组织目标的过程。
管理包括规划、组织、领导和控制等多个方面。
4. 规划规划是指在达到目标的过程中确定未来行动方向、资源分配和实施方式的过程。
它包括制定目标、确定策略、制定计划等活动。
5. 组织设计组织设计是指根据组织的目标和环境，对组织结构、工作流程、职责等进行规划和安排的过程。
它旨在优化组织的效率和协同性。
6. 领导领导是指在组织中产生影响力，激发员工潜力，推动组织向目标前进的过程。
领导包括领导风格、领导行为、领导技能等方面。
7. 控制控制是指对组织的各个方面进行监测和评估，以确保其达到预定的目标。
控制包括制定标准、比较实际情况和标准、采取纠正措施等步骤。
8. 绩效管理绩效管理是指通过设定目标、评估绩效和提供反馈，以提高员工和组织绩效的过程。
它包括目标设定、绩效评估和绩效奖励等活动。
9. 激励激励是指通过给予员工奖励和认可，以提高其工作积极性和上进心的过程。
激励可以包括金融奖励、晋升机会、培训发展等方面。
10. 决策决策是指在面临多个选项时，选择其中一个或多个进行行动的过程。
决策包括问题识别、信息收集、方案评估和选择等步骤。
11. 沟通沟通是指在组织内外传递信息、共享知识和建立联系的过程。
良好的沟通有助于沟通双方理解和协作。
12. 团队建设团队建设是指通过合理安排和培养团队成员，促进团队协作和合作，共同实现组织目标的过程。
13. 创新创新是指在现有基础上提出新的想法、方法或产品的过程。
创新有助于组织在竞争中保持竞争优势。
14. 变革管理变革管理是指在组织内部进行改变时，管理这些变革过程的活动。
什么是管理学
什么是管理学管理学是一门研究和教授组织管理原则和实践的学科。
它涵盖了各个层面和领域，包括企业管理、公共管理、非营利组织管理等。
管理学旨在帮助管理者和决策者增强组织的效率和效益，促进组织的可持续发展和成功。
管理学的起源可以追溯到古代文明时期，早期的管理者、统治者和领导者已经开始思考和应用组织管理的原则。
然而，现代管理学的体系和理论主要起源于工业革命后的产业发展和组织规模的扩大。
管理学的核心理论和概念包括组织结构、领导力、决策制定、沟通、人力资源管理等。
这些理论和概念为管理者提供了指导和工具，使他们能更好地理解和应对组织中的挑战和机遇。
1. 组织结构组织结构是管理学中的关键概念之一。
它指的是一个组织在实现其目标和任务时所形成的层次和分工结构。
不同的组织结构对于组织内部的协调和沟通具有不同的影响。
例如，传统的官僚式结构强调垂直权力关系和按部就班的执行，而扁平化的结构则更加强调团队协作和快速决策。
2. 领导力领导力是管理学中的另一个重要内容。
领导力涉及到影响他人并推动组织朝着共同目标前进的能力。
领导力的风格和能力对于组织的绩效和员工的士气具有重要影响。
不同的领导风格包括权威型、民主型和服务型等，每种风格都有其适应的情境和效果。
3. 决策制定决策制定是管理学的核心要素之一。
管理者在日常工作中需要做出各种决策，决策的质量和效果直接影响组织的成功。
决策制定涉及问题定义、信息收集、方案评估和决策实施等环节。
管理学为决策制定提供了一系列的方法和工具，如决策树、决策矩阵和场景分析等。
4. 沟通沟通是管理学中不可或缺的一部分。
有效的沟通对于组织内部的协调和合作至关重要。
管理者需要通过各种沟通渠道和方式将信息传达给员工，并理解员工的需求和反馈。
良好的沟通还可以增强组织的凝聚力和工作效率。
5. 人力资源管理人力资源管理是管理学中对人力资源的规划、招聘、培训、绩效管理和激励等方面的研究。
人力资源是组织最重要的资产之一，通过合理的人力资源管理可以提高员工的绩效和满意度，进而增强组织的竞争力。
管理学的概念
管理学的概念
管理学是研究如何有效地组织、规划、指导和控制组织活动的学科。
它涵盖了各个层面和领域的管理，包括组织管理、人力资源管理、战略管理、项目管理等。
管理学的目标是提高组织的效率和效果，使其达到预定的目标。
来源：管理学的概念源于实践中的组织管理经验和观察，经过不断的研究和实践总结形成。
理解技巧：理解管理学的关键在于掌握以下几个方面：
1. 组织结构：了解如何设计和建立适应组织目标的有效结构，包括权责划分、协调机制等。
2. 领导与沟通：研究如何有效地领导和激励员工，以及如何进行有效的沟通和决策。
3. 资源管理：了解如何合理配置和利用组织的人力、物力、财力等资源。
4. 绩效评估：学会如何制定指标和评估方法，以评估组织绩效并进行持续改进。
5. 策略规划：了解如何制定和执行组织的长期和短期战略，以适应外部环境的变化。
应用：管理学的概念可以应用于各种组织，包括企业、非营利组织、政府机构等。
通过运用管理学的理论和方法，组织可以更好地组织和管理自己的活动，提高效率和效果。
同时，管理学的概念也可以帮助个人在工作和生活中更好地处理问题、领导团队和实现目标。
管 理 学
三、 管理学的特点
（一） 管理学是一门交叉科学
交叉科学又称边缘性科学，是近几十年来随着科学技术的发展和各学科 之间的交叉渗透而日益发展起来的，如生物物理、生物化学、科学学、管理 学等。
管理学既涉及生产力，又涉及生产关系和上层建筑，它与经济学、政治 学、心理学、数学及各种技术科学有密切的关系，也是这些科学交叉渗透的 产物。所以，管理学不同于一般的文科，也不同于一般的理科，而是文理交 叉的学科。正因为这样，国外一些院校主张读管理专业的学生要在先读一个 技术专业的基础上再读管理专业。
三、 管理学的特点
（二） 管理学是一门软科学
随着计算机的发展，软科学有了很大的发展。软科学是研究社会 经济、科技管理等方面内在联系及其发展规律的科学，它不研究具体 的实物，而是把研究对象作为整体系统来研究，探索其有关规律，以 提高整体的效率和功能。管理学这门软科学，不具体研究企事业单位 的具体业务，而是从企事业单位或地区的总体出发，研究如何充分利 用资源，合理组织生产力，调整生产关系和上层建筑，以提高组织与 地区整体的工作效率和经济效益。
人类社会产生后，人们的社会实践活动表现为集体协作劳动的形式，而有集体 协作劳动的地方就有管理活动。在漫长而重复的管理实践中，管理思想逐步形成。 而随着生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳和总结就形成了管理理论。管 理理论是对管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想。 人们运用管理理论去指导管理实践，以取得预期的效果，同时又用管理实践去检验 管理理论，并且在管理实践中修正和完善管理理论。
二、 管理学研究的内容
管理学研究的内容广泛，大体有三个层次：第一，根据管理活动总是在一定的 社会生产方式下进行的特点，研究内容可分为生产力、生产关系和上层建筑三个方 面；第二，从历史角度研究管理实践、管理思想和管理理论的形成与演变过程；第 三，着重从管理者的工作或职能出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。
完整版《管理学》ppt课件
完整版《管理学》ppt课件目录•管理学概述•管理思想与理论•管理职能与过程•管理方法与工具•管理实践与应用•管理挑战与未来趋势01管理学概述管理学的定义与特点定义管理学是一门研究人类管理活动规律及其应用的科学。
特点综合性、实践性、社会性、历史性。
管理学的研究对象与任务研究对象以组织为研究对象，研究组织内部的管理活动及其与组织外部环境之间的相互关系。
任务揭示管理活动的内在规律，为管理者提供科学的理论依据和方法指导，提高管理水平和组织绩效。
管理学的发展历程与趋势发展历程古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论。
趋势人本管理、战略管理、知识管理、创新管理。
02管理思想与理论古典管理理论科学管理理论泰勒的科学管理四原则、工作研究、时间与动作研究等。
工业工程理论吉尔布雷斯夫妇的动作研究、工作简化、生产线平衡等。
韦伯的行政组织理论官僚制组织特征、权力类型、组织结构设计等。
行为科学学派马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的X-Y 理论等。
群体动力理论勒温的群体动力理论、群体决策技术、团队建设等。
霍桑实验与人际关系学说梅奥的霍桑实验、人际关系学说基本观点、非正式组织等。
行为科学理论现代管理理论系统管理理论系统论、信息论、控制论在管理中的应用，如系统分析方法、信息管理等。
权变管理理论弗雷德·菲德勒的权变领导理论、情境领导模型等，强调管理策略应随环境变化而变化。
知识管理理论知识经济时代的管理挑战，知识获取、共享、创新与应用等。
1 2 3彼得·圣吉的学习型组织五项修炼，包括自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。
学习型组织迈克尔·波特的竞争战略理论，包括五力模型、价值链分析等，以及资源基础观和动态能力观等战略管理思想。
战略管理创新的重要性、创新过程管理、创新团队建设等，以及开放式创新、颠覆性创新等前沿理念。
创新管理当代管理理论03管理职能与过程计划职能制定明确、可衡量、可实现、相关性强和时限明确的目标。
管理学的基本概念与原理
管理学的基本概念与原理管理学是一门研究组织和管理的学科，它的出现与发展旨在解决组织和管理中的问题，提高组织的效率和效果。
本文将从管理学的基本概念和原理两个方面进行探讨。
一、管理学的基本概念1. 组织：指由一群人为了实现共同目标而协调行动的社会关系。
组织具有明确的职责、权力和责任，通过分工、协调和控制来协调成员的行动，实现组织的目标。
2. 管理：是指通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，有效地利用有限的资源，使组织达到既定目标的过程。
管理贯穿于组织的各个方面和环节，是组织运行的核心。
3. 管理者：是指具有管理职责和权力的人员，他们通过制定计划、分配任务、激励员工等手段，对组织进行有效管理，并促使组织达到预期的目标。
4. 管理者的职能：包括规划、组织、领导和控制四个方面。
规划是指确定组织的目标和制定实现目标的途径；组织是指对组织资源进行合理配置，确保组织正常运转；领导是指对员工进行激励和指导，推动组织向目标迈进；控制是指对组织运行的过程进行监控和调整，确保组织达到预期目标。
二、管理学的基本原理1. 系统原理：管理学将组织看作一个有机的系统，强调组织内各个部分之间的互相依赖和相互影响。
在管理过程中，需要综合考虑各个要素之间的关系，确保整个系统的协调运行。
2. 经济原理：管理学将组织看作一个经济实体，追求效益最大化。
在资源有限的情况下，管理者需要通过合理配置资源，提高资源利用效率，实现组织的经济目标。
3. 社会原理：管理学认为组织不仅仅是经济实体，还是一个社会系统，在组织的决策和管理过程中需要考虑员工的利益和社会责任。
管理者应该关注员工的权益，建立和谐的劳动关系，推动组织的可持续发展。
4. 行为原理：管理学强调人的行为对组织的影响，认为员工的动机和行为对组织的发展至关重要。
管理者应该了解员工的需求和动机，采取相应的激励手段，提高员工的绩效，促进组织的成长。
5. 环境原理：管理学认为组织处于一个不断变化的环境中，必须适应环境的变化才能保持竞争力。
什么是管理学的基本概念
什么是管理学的基本概念管理学是一门研究组织管理与管理者行为的学科。
它通过研究管理的理论、原则和方法，旨在培养和提升管理者的决策能力、领导能力和组织能力，以实现组织的目标和效益。
管理学的基本概念包括管理、组织、领导、决策、计划、控制等。
首先，管理是指为了实现组织目标而进行的有目的、有计划、有组织、有控制的活动。
管理者通过资源配置、协调、指导和监控等手段来提高组织的绩效。
管理的核心任务包括制定战略、规划和组织工作、授权和激励员工、协调与沟通、监督与控制。
管理学通过研究管理的原理和方法，帮助管理者提升管理效能，提高管理绩效。
其次，组织是一种基于工作分工和协同合作的人际关系体系。
组织的核心任务是协调和整合各种资源，实现组织内部各部门和成员之间的协作配合，以实现目标的协同。
组织结构、组织文化和组织变革是管理学研究的重要内容。
通过合理的组织设计、建设健康的组织文化和实施有效的组织变革，可以提高组织的生产力、凝聚力和适应能力。
第三，领导是管理学的核心概念之一。
领导是指通过影响他人、调动他人积极性和发挥他人潜能，实现组织目标的过程。
领导力包括领导者的个人素质、技能和行为，以及领导者与员工之间的领导关系。
有效的领导可以激发员工的工作动力，增强员工的工作满意度和组织承诺，并提高组织的绩效。
第四，决策是管理者进行管理活动的核心任务之一。
决策是指在不确定条件下，选择最优方案的过程。
管理者在组织的各个层次上面对各种各样的决策问题，包括战略决策、组织决策、人事决策、财务决策等。
管理学通过研究决策的理论和方法，帮助管理者提高决策能力，提高决策效果。
另外，计划和控制也是管理学的基本概念。
计划是指为了实现组织目标，编制各项决策的行动方案。
计划包括战略计划、战术计划和操作计划等。
控制是指对组织的目标、计划和绩效进行监控和评估，以实现组织的稳定运行和目标的实现。
计划和控制是管理者提高组织运作效率和绩效的重要手段。
管理学的基本概念相互关联、相互作用，共同构成了管理学的理论体系。
管理学必背知识点
管理学必背知识点一、管理学的基本概念和原理1. 管理学的定义：管理学是研究组织中的管理活动、管理过程和管理方法的学科。
2. 管理的基本功能：计划、组织、领导和控制。
3. 管理的层次：高级管理、中级管理和基层管理。
4. 管理的特点：目标性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
二、管理的过程1. 计划：确定组织的目标，制定实现目标的策略和计划。
2. 组织：将资源合理配置，构建适应目标实现的组织结构。
3. 领导：通过影响和激励员工，实现组织目标的达成。
4. 控制：监督和评估组织的绩效，及时采取纠正措施。
三、管理的理论1. 科学管理学：强调通过科学方法来管理，提高效率和生产力。
2. 行为管理学：关注个体和群体的行为，强调人性化管理。
3. 现代管理学：强调适应变化和创新，注重组织的学习和发展。
4. 质量管理学：注重产品和服务质量的提升，追求零缺陷和客户满意度。
5. 策略管理学：关注组织的长期发展方向和竞争优势。
6. 变革管理学：研究组织变革的过程和策略，强调管理变革的能力。
四、管理的技能1. 沟通技巧：有效地传递信息和理解他人的意图。
2. 决策能力：分析问题、制定决策方案并做出决策。
3. 领导能力：激发员工的积极性和创造力，达成组织目标。
4. 团队合作：协调不同成员的工作，实现协同效应。
5. 人际关系：建立良好的人际关系，处理内外部利益冲突。
6. 问题解决：识别和解决组织中的问题，改进工作流程和绩效。
五、管理的环境1. 内部环境：包括组织的文化、结构、人力资源和技术等内部要素。
2. 外部环境：包括政治、经济、社会、技术和法律等外部要素。
3. 不确定性环境：变动频繁、难以预测的环境，需要灵活应对。
六、管理的伦理1. 遵守法律法规：管理者应遵守国家和组织的法律法规，诚信经营。
2. 尊重员工权益：关注员工的权益和福利，维护员工的合法权益。
3. 社会责任：管理者应承担起对社会和环境的责任，积极回馈社会。
七、管理的挑战1. 全球化竞争：面对全球市场的竞争压力，管理者需要具备全球视野和跨文化管理能力。
什么是管理学？
什么是管理学？管理学是⼀门研究⼈类社会管理活动中各种现象及规律的学科，是在近代社会化⼤⽣产条件下和⾃然科学与社会科学⽇益发展的基础上形成的。
下⾯是店铺为⼤家整理的有关管理学的知识，⼀起来看看吧! ⼀、什么是管理学 管理学是⼀门研究⼈类社会管理活动中各种现象及规律的学科，是在近代社会化⼤⽣产条件下和⾃然科学与社会科学⽇益发展的基础上形成的。
管理学是在⾃然科学和社会科学两⼤领域的交叉点上建⽴起来的⼀门综合性交叉学科，涉及数学(概率论、统计学、运筹学等),社会科学(政治学、经济学、社会学、⼼理学、⼈类学、⽣理学、伦理学、哲学、法学)，技术科学(计算机科学，⼯业技术等)，新兴科学(系统论、信息科学、控制论、耗散结构论、协同论，突变论)，以及领导学、决策科学、未来学、预测学、创造学、战略学、科学学等。
管理活动⾃有⼈群出现便有之，与此同时管理思想也就逐步产⽣。
事实上，⽆论是在东⽅还是在西⽅，我们均可以找到古代哲⼈在管理思想⽅⾯的精彩论述。
现代管理学的诞⽣是以弗雷德⾥克·温斯洛·泰罗(Frederick Winslow Taylor)的名著《科学管理原理》(1911年)以及法约尔(H.Fayol)的名著《⼯业管理和⼀般管理》(1916年)为标志。
现代意义上的管理学诞⽣以来，管理学有了长⾜的进步与发展，管理学的研究者、管理学的学习者、管理学⽅⾯的著作⽂献等等均呈指数上升，显⽰了作为⼀门年轻学科勃勃向上的⽣机和兴旺发达的景象。
进⼊21世纪，随着⼈类⽂明的进步，管理学仍然需要⼤⼒发展其内容和形式。
⼆、 管理学概念的发展 早在1911年出版的《科学管理原理》的引⾔中，泰罗就开宗明义地指出，这篇论⽂的宗旨之⼀是“论证最佳的管理是⼀门实在的科学，基础建⽴在明确规定的纪律、条例和原则上，并进⼀步表明，科学管理的根本原理适⽤于⼈的⾏为——从⼈们最简单的个⼈⾏为到我们⼤公司的业务运⾏”。
他还深信：“同样的原则能以等量的威⼒适⽤于所有的社会⾏为上，在我们的家庭管理上，在我们的农场管理上，在我们的⼤⼩商⼈、我们的教育、我们的慈善机构、我们的⼤学和我们的政府各部门的业务管理上。
管理学的意思解释
管理学的意思解释管理学，简单的说就是一种对人，对事进行有效率的计划、组织、领导和控制，以期达到某种目标的科学。
从广义上讲，凡是涉及组织中人的因素的都是管理问题，也可以说管理是社会组织中人的活动的总称。
管理所要解决的核心问题是组织人力资源。
这一概念来自于希腊语manageros，意思是“主掌、处理”，引申为规划、处理。
管理学不仅仅只研究管理理论和管理实践活动，还包括研究管理环境以及相关的管理行为和管理道德方面的内容。
管理活动分三大块：日常事务、战略与策略、运营。
而我们说的管理者是指组织里面负责执行上述管理工作的一些角色。
1、管理的一般含义：管理是指在社会组织中，通过别人完成任务，并使任务顺利完成的活动。
管理者（ manager）是指负责具体运作、统筹事务的人。
工商企业中从事生产、经营、服务等活动的管理工作的人员称之为高层管理者，又称“经理”。
下属人员在其直接领导下从事各种具体业务工作的管理人员称之为基层管理者，又称“作业者”。
按照国际惯例，高层管理者是指在组织中拥有一定的权力并对下属人员具有指挥权力和责任的人，即在组织中担任中、高级职位的管理者。
2、管理的性质：管理是一种活动，它既是一门科学，也是一门艺术。
管理有三个基本特征：第一，管理具有明显的社会性。
第二，管理具有自觉的目的性。
第三，管理具有文化的多样性。
3、管理的要素：管理是由人组成的，人是管理的核心，而且是管理的第一要素。
管理有五大要素：人、财、物、信息、时间。
4、管理的内容：管理是一个过程，它是组织或群体为了实现预期目标，由计划、组织、领导、控制等环节构成的一个完整系统。
管理的对象是组织或群体的活动过程，是组织或群体的人及其活动。
管理的目的是提高效率、效益。
5、管理的原则：目标原则、信息沟通原则、分权原则、秩序原则、纪律原则、激励原则、团队原则。
6、管理的特点：管理既是一种活动，又是一种科学;管理既是经验的科学，又是科学的经验。
7、管理的作用：管理者作为一个特殊职业群体，他们能够创造出高绩效，同时给组织带来竞争优势和盈利机会。
管理学知识大全
管理学知识大全管理学是一门研究组织管理和领导的学科，涉及到企业管理、人力资源管理、市场营销、战略管理等多个领域。
在当今竞争激烈的商业环境中，管理学知识的重要性不言而喻。
本文将从管理学的基本概念、管理学的发展历程、管理学的主要理论和实践应用等方面进行全面的介绍，为读者提供一份全面的管理学知识大全。
一、管理学的基本概念管理学是一门研究如何有效地组织和管理资源，以实现组织目标的学科。
管理学的基本概念包括管理的定义、管理的职能、管理的层次等内容。
1.管理的定义管理是指通过计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用资源，实现组织目标的过程。
管理的本质是协调和整合各种资源，以实现组织的长期发展和利益最大化。
2.管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
规划是确定组织目标和制定实现这些目标的方针和政策；组织是将各种资源合理地配置和组织起来，以实现规划的目标；领导是激励和指导员工，使他们积极地工作和为组织的目标努力；控制是对组织的运作进行监督和检查，以确保组织达到预期的目标。
3.管理的层次管理的层次包括高层管理、中层管理和基层管理三个层次。
高层管理负责制定组织的长远发展战略和政策；中层管理负责执行高层管理的战略和政策，并将其转化为具体的行动计划；基层管理负责具体的生产和运营工作，以确保组织的日常运作。
二、管理学的发展历程管理学作为一门学科，经历了漫长的发展历程。
从古代的管理思想到现代的管理理论，管理学在不断地发展和完善。
管理学的发展历程可以分为以下几个阶段：1.古代管理思想古代管理思想主要体现在古希腊和古罗马时期。
古希腊的哲学家亚里士多德提出了“目的论”和“形式论”等管理思想，强调组织的目标和结构对管理的重要性。
古罗马的军事家凯撒则提出了“分工”和“指挥”等管理原则，对后世的管理学产生了深远的影响。
2.工业革命前的管理实践工业革命前的管理实践主要体现在手工业和家庭作坊中。
这一时期，管理主要是由手工业主和家庭作坊主进行，管理的内容主要是生产和销售。
什么是管理学？
什么是管理学？管理学是一门旨在研究组织和管理的学科。
它涵盖了组织行为、企业战略、人力资源、市场营销、财务等多个领域。
管理学研究的目标是提高组织的效率和效益，使其能够更好地适应环境的变化和发展。
下面将从以下几个方面介绍管理学的相关知识。
一、管理思想的起源管理学的起源可以追溯到古代文明时期，例如中国的《商君书》和《孙子兵法》，以及欧洲的古希腊哲学家亚里士多德的《政治学》。
而近代管理学的发展则始于19世纪末的美国，由于工业革命的兴起、企业的快速发展，使人们开始意识到管理是一个需要专门学习的领域。
二、管理学的主要理论与模型1.科学管理模型科学管理模型是由美国工程师泰勒提出的，旨在通过科学研究的方法，优化员工的工作流程，降低成本，提高工作效率。
这个模型在企业管理中得到了广泛应用，并且对现代工业化生产的发展产生了深远的影响。
2.人本主义管理模型人本主义管理模型是由梅奥提出的，强调人性、人际关系因素在管理中的重要性。
它认为员工需要被尊重、被关心，才能够发挥他们的最大潜力。
这个模型在改善员工福利、提高员工士气、减少员工离职率等方面都有所帮助。
3.现代产业组织模型现代产业组织模型是在20世纪40年代后期到50年代初期产生的，它关注生产链条上的不同环节之间的关系，旨在通过协同合作提高整个产业链条的效率。
这个模型在现代企业产业化、集约化发展方面发挥了重要作用。
三、管理学的实践应用管理学的理论研究不仅对学术领域有所贡献，而且对企业管理的实践也产生了积极的影响。
例如，科学管理模型的推动使得企业控制成本、提高效率成为企业重要的经营策略；人本主义管理模型的实践应用使得员工的福利、人性需求得到较大程度的满足。
四、未来管理学的发展趋势随着科技发展、信息化进程的加速，未来管理学的发展趋势将会更多地关注数字化管理、大数据分析、人工智能、机器学习等方面，以更好地应对企业管理面临的挑战。
总之，管理学是一门深入研究组织和管理的学科，它涵盖了多个领域，发展历程有着悠久的历史和丰富的理论研究成果。
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第一章简答3、简述泰勒科学管理理论的主要内容（1）工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应的（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离4、简述法约尔管理理论的14条原则分工、权力与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集权化、等级练、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神第二章简答1、简述计划的作用（1）计划有助于决定选择什么样的机会，即通过计划过程鉴别和选择有益的方案。
（2）通过制定目标和选择利润最大的备选方案，计划使我们能够鉴别和确定行动方案。
（3）计划有助于控制管理风险，减少不确定性因素对管理活动的影响。
（4）计划有助于提高资源的配置效率，节约管理成本。
（5）计划指明了组织未来的发展目标，为实施组织、领导、控制等管理职能奠定了基础。
3、如何进行目标分解与目标分析目标分解是将决策确定的组织总目标分解落实到各个部门。
各个活动环节，将长期目标分解为各个阶段的分目标。
通过分解，确定了组织各个部门在未来各个时期的具体任务及完成这些任务应达到的具体要求。
分解的结果是形成组织的目标结构，包括目标的时间结构和空间结构。
目标结构的分析是研究较低层次的目标对较高层次目标的保证能否落实，即分析组织在各个时期的具体目标能否实现，从而能否保证长期目标的达成；组织的各个部分的具体目标能否实现，从而能否保证整体目标的达成。
5、试评价目标管理优点：（1）改善管理工作，提高管理水平。
（2）组织明晰化。
（3）鼓励员工勇于承诺和自我实现。
目标管理鼓励员工对其目标承担义务。
（4）形成有效的控制。
（5）目标管理表现出良好的整体性。
缺点：（1）目标难以制定。
（2）强调短期目标。
（3）目标的商定很费时间。
第四章简答2、简述行为决策理论的主要内容有：（1）决策者是有限理性的。
（2）受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。
（3）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。
（4）决策者对风险的接受程度将会影响其对具有不同风险的方案选择。
（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
3、战略决策与战术决策有何区别？从调整对象上看，战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。
从涉及的时空范围看，战略决策面对的是组织整体在未来较长一段时间内的活动，战术决策需要解决的是组织的某个或某些具体部门在未来各个较短时期内的行动方案，战略决策是战术决策的依据，战术决策是战略决策的落实。
从作用和影响看，战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程，战术决策的实施则是对已经形成的能力的应用。
5、根据西蒙的观点，理性决策应具备哪些条件？决策者的理性限制表现在哪些方面？如何克服决策者的理性限制？西蒙认为，理性决策应具备以下条件：（1）在决策之前，全面寻找备选方案。
（2）考察每一可能抉择所导致的全部复杂后果。
（3）具备一套价值体系，作为全部备选行为中选定其一的选择准则。
决策者的理性限制表现在知识有限、预见能力有限、设计能力有限。
决策者可以：下放决策权力，把决策交给与决策需要解决的问题直接相关的人去制定；组织民主决策，用群体的智慧来弥补个人的理性不足。
论述1、简述决策过程。
（1）识别机会（诊断问题）（2）确定目标（3）拟订方案（4）评估方案（5）选择方案（6）执行方案（7）评估实施效果2、结合实际，谈谈如何提高决策的科学性？决策是管理者为了达到某一目标而从若干可行方案中选择优化方案的过程。
要提高决策的科学性，必须注意以下几个方面：（1）决策要有明确的目的。
决策或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标，目标不清，问题不明，就难以作出正确的决策。
要有若干个可行方案。
一个方案无从比较优劣，多方案决策是科学决策的基础。
（2）要进行方案的分析评价。
各种方案均有优缺点，只有通过比较，才能明确优劣。
（3）在最终决策时，要遵循“满意原则”。
（4）决策是一个分析判断过程，决策者的素质起着重要的作用。
为了提高决策的正确性，就要努力提高决策者的素质。
（5）要遵循科学的决策程序，针对不同的决策问题，运用不同的决策方法。
联系实际谈自己观点。
第五章论述2、你如何理解集权与分权？集权和分权的最主要的区别在于重要决策由组织中的什么人来制定。
采取集权的组织，重要的决策由组织高层的管理者来制定，即决策权掌握在高层管理者手中；采取分权的组织，重要的决策由中层或者一线管理者制定，即中层或一线管理者掌握一定决策权。
集权和分权，二者是相对的，在现实的组织中，没有绝对的集权，也没有绝对的分权，而是居于二者之间，只不过是集权或分权的程度不同而已。
集权的最大优点在于便于控制，有利于组织的统一领导，并且减少了工作的重复；有利于充分发挥高层管理者的聪明才智；机构精炼，组织开支减少。
但是过分的集权会导致：决策质量低，决策不合理；决策效率低，并且使得中下层管理者的积极性低；信息交流不畅通，从而导致信息不完全性增强；组织的适应能力降低等。
分权的最主要优点在于高效率、且具有弹性和有利于发展。
分权的最主要的意义在于：从基层出发，能够收集更多的更为接近市场的信息，有利于组织决策的合理化；有利于培养基层优秀管理人员，为组织长期发展奠定基础。
哪一种权力的组织形式更好，没有绝对的答案。
集权和分权是统一的，在处理二者的关系时，究竟侧重哪方面，取决于组织的具体情况，如，组织的规模、组织的结构、组织发展阶段、市场情况以及领导风格等等。
西尔斯、通用电器、通用汽车通过采用分权获得了成功，而通用动力、麦当劳却采用集权获得了成功。
除特殊情况外，小公司倾向于集权，而大多数公司绝对集权和绝对分权之间，只是集权和分权的程度不同而已，获得成功的关键在于恰当处理集权和分权。
第六章简答1、组织变革的动因有哪些？推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。
第一，外部环境因素（1）消费需求的变化（2）竞争观念的变化（3）科技的飞速发展（4）经济因素（5）法律因素（6）政治因素第二，内部环境因素（1）目标因素（2）规模因素（3）管理因素5、产生组织变革阻力的原因有哪些？（1）对不确定性的恐惧（2）对既得利益的威胁3）对未来发展认识的不足此外，组织所固有的文化在有些情况下也会成为阻碍变革的因素。
第七章简答5、菲德勒经过研究提出了确定情境的三项权变维度是什么？（1）领导－成员关系（2）任务结构（3）职务权力论述：1、如何提高领导的有效性？⑴从领导者自身入手即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。
①明确组织对领导工作的要求a要及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。
b要在领导过程中所发布的命令一致，即实行统一指挥。
c要加强直接管理。
d要加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通。
e要掌握激励理论，运用适宜的激励方法，调动群众的积极性。
②加强领导班子（集团）结构建设，全面地提高领导班子（集团）的整体效能。
a合理的年龄结构b互补的知识结构c配套的专业结构d叠加的智能结构e协调的气质结构③科学地运用领导艺术领导艺术，是指领导者在行使领导职能时，所表现出来的技巧。
它是建立在一定知识、经验基础上的非规范化，有创造性的领导技能。
领导艺术具有随机性、经验性、多样性和创造性的特点。
具体内容是：a待人艺术b提高工作效率的艺术c授权的艺术d谈话的艺术⑵从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。
⑶从环境入手，不断地创造一种和谐的环境第八章简答3、有效地实施公平理论对管理人员的要求有哪些？公平理论对于管理人员提高管理水平有着重要的意义，这要求管理人员要做到：①管理人员应该理解下属对报酬做出公平比较是人的天性，管理人员要了解下属对各种报酬的主观感觉。
公平理论给我们的重要启示是影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。
②为了使员工对报酬的分配有客观的感觉，管理人员可以让下属知道分配的标准。
公平理论告诉我们，激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。
③要达到理想的激励作用，更应该在工作前便让下属知道这个标准。
④管理人员应对下属可能因为感到不公平而做出的负面反应有所准备，这时应与下属多做沟通，在心理上减低他们不公平的感觉。
4、简要回答期望理论及其对管理者的启示。
期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能够带来既定的成果，并且它对个人具有吸引力时，人们才会采取特定的行动，以达到组织的目标。
根据期望理论的研究，员工对待工作的态度依赖于对三种关系的判断，即努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系、奖励与个人目标的关系。
因此，在一项工作上人们受到激励的程度（激励力M），取决于经努力后取得成果的价值（效价V）和他对实现目标的可能性的估计（期望值或称期望概率E）的乘积。
期望理论的核心是双向期望：管理者期望员工出现好的行为，员工期望管理者的奖赏。
期望激励的前提是管理者知道什么对员工具有吸引力。
期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种关系。
期望理论对管理者的启示：管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。
管理者必须尽快发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。
为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件（时间和设备）得到这些结果。
企业管理实践中不时有公司在组织内部设置员工积极性的激励性条款或措施。
如为员工提供担任多种任务角色的机会，激发他们完成工作和提高所得的主观能动性。
5、简要回答强化理论中的积极强化与消极强化。
积极强化，也称正强化。
就是应用有价值的结果从正面鼓励符合组织目标的行为，以增加这种行为重复出现的可能性。
正强化物包括：表扬、推荐信、优秀绩效评估和加薪等。
工作本身也可以成为正强化物，充满乐趣、富于挑战或内容丰富的工作远比机械单调的工作有正强化效应，从而具有更强的激励性。
消极强化也称为规避性学习，它是员工改变自己的行为结果以规避不愉快的结果。
消极强化是事前的规避，它通常表现为组织的规定所形成的约束力。
员工为了取消或避免不希望的结果而对自己行为的约束。
第九章简答2.联系沟通的过程来说明人际沟通可能存在的障碍。
有些因素可能损害沟通的过程，成为有效沟通的障碍。
这些因素分为个体障碍和组织障碍，结构障碍和技术障碍。