平衡计分卡活动_01课程简报
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我們的信仰為何
願景
我們想要變成什麼樣子
策略(主題)
我們選擇的方向
策略目標與衡量指標
執行和焦點
行動方案(專案計畫)
我們需要做什麼
個人的目標
我需要做什麼
策略性的結果
滿意的股東
愉悅的顧客
有效的流程
充滿激勵與 良好技能的員工
7
平衡計分卡因果關係
❖ 策略是一套關於因和果的假設， BSC系統必須將各構面的目標(&
使命的領導意義
❖ 使命在向世界公告“我們是誰、我們是 幹什麼的”
❖ 使命是企業重大決策的參考背景，為做 與不做提供了決策最根本的參考依據。
❖ 使命為合作夥伴建立了合作的基點。 ❖ 使命激勵團隊成員發揮出卓越表現。
❖ 使命的意義在於，它是領導者實施領導
的起點，是商業領導力得以施展的基石。
Acer’s Mission
光陰
浪漫懷舊歌聲 戀戀往日情 多少淚水感動 藏在歲月的眼睛 夜深露濕情濃 晚鐘朦朦朧朧
夢想實踐的方法
❖ 清楚知道自己的夢想 ❖ 分析自己現在的條件 ❖ 找出實踐夢想的方法 ❖ 排訂夢想實踐的計畫 ❖ 真心執行檢討與修正
平衡計分卡的基礎觀念
VISION
6
平衡計分卡之策略體系
使命
我們為何存在
核心價值(價值觀)
❖ 人人享用新鮮科技--用新鮮科技 造福全人類 這是宏碁責無旁貸 的使命 也是永無止境的追求
Walt Disney’s Mission
❖ 以創造力、夢想與想像力 為千百萬人製造快樂
我們對自己的定位
產業
生產導向的定義 顧客導向的定義
化妝品 我們生產化妝品 鐵路 我們經營鐵路 OA 我們製造OA設備 醫院 我們醫人生的病
課程大綱
❖ 夢想實踐的方法 ❖ 平衡計分卡的基礎觀念 ❖ 使命、價值觀與願景 ❖ 平衡計分卡 ❖ 策略地圖 ❖ 行動方案 ❖ 平衡計分卡推行案例簡介
夢想實踐的方法 VISION
一個搖滾夢
❖ 中古的年紀還能玩樂團，這是一種幸福。 ❖ 頭髮白的白，牙齒掉的掉，眼睛老花的老
花還能出唱片拍MV，更是一種奇蹟。 ❖ 全亞洲唯一的台灣廣告人搖滾樂團
價值觀的領導意義
❖ 價值觀是組織所有成員共同持有的， 而不是一兩個人所有的。
❖ 企業價值觀是支配成員精神的主要 的價值觀。
❖ 企業價值觀是長期積澱的產物，而 不是突然產生的。
❖ 企業價值觀是有意識培育的結果， 而不是自發產生的。
台積電-價值觀
❖ 正直誠信 ❖ 客戶導向 ❖ 創新 ❖ 全心全力投入工作
馬偕醫院的願景
❖ 成為最受弱勢族群信賴的醫學中心 ❖ 成為投入最多資源從事偏遠地區醫
療傳道工作之基督教醫院 ❖ 成為「服務品質」口碑第一的醫院 ❖ 成為生物醫學研究重鎮 ❖ 成為醫學生與住院醫師訓練之標竿
醫院
臺大醫院的經營理念
使命 秉承優良傳統、培育卓越人才、發展前瞻性的研 究、提供高品質與人性化醫療、樹立醫界典範
況與未來長期目標之差距，進行策略規劃。
2.訂定策略目標並展開策略地圖：此步驟為 策略展開時最核心、困難、且關鍵性的一 步。須經由各部門的主管多次會議的討論， 決定每一策略主題在財務、顧客、內部流 程、學習與成長各執行構面的策略目標。 這些策略目標之間必須彼此有因果關連， 而且它們的整體實現可以「完整」的支持 策略主題的實現。
❖ 山坡上面野花多 ， 野花紅似火。
❖ 小河裡，有白鵝 ，鵝兒戲綠波 。
❖ 戲弄綠波 ， 鵝兒快樂 ， 昂首唱清 歌。
圓夢三部曲
❖ 有夢最美 ❖ 逐夢踏實 ❖ 美夢成真
Microsoft微軟的願景
❖ 隨時隨地且在任何裝置上，透過
強大的軟體，提升人們的能力
❖微軟總裁巴爾莫(Steve Ballmer)在該公司為 分析師舉行的年度說明會上指出：「微軟未 來必須參與一切領域的競爭；從大企業的軟 體系統﹑小企業的應用軟體﹑消費者軟體﹑ 網際網路，到處琳琅滿目的桌上型﹑掌上 型﹑連結電視與行動電話的電腦新設備。 」
資本報酬
量度)之間的關係(假設的)闡述清
楚才能進行管理與核實
顧客忠誠
❖ 因果關係可以用一系列的“如
果…..那麼會…”句型來描述。例如： 如果增加了顧客忠誠度，那麼資
如期交貨
產報酬率肯定能提高！
Βιβλιοθήκη Baidu
流程品質
流程週期
員工技術
8
使命、價值觀與願景 VISION
使命Mission的意義
❖ 一個組織存在的根本意義和貢 獻價值，是這個企業對他的客 戶和社會做出的承諾，承諾在 其所界定的業務範圍內，為客 戶貢獻獨特的價值。
核心價值 正直誠信， 創新卓越 ，團隊合作， 健康尊嚴
願景 成為亞洲第一的大學醫院
安麗公司的經營理念
使命 透過安麗直銷商、安麗員工和安麗創辦人家族成 員的夥伴關係、安麗的優質產品服務，為每個人 提供憑藉安麗直銷計畫實現人生目標的機會
核心價值 夥伴關係、誠信、個人價值 成就、個人責任、自由企業
願景 幫助人們過更好的生活。
肯德基-價值觀
❖ 以人為本 ❖ 顧客滿意 ❖ 溝通合作 ❖ 獎懲分明
願景的意義
❖ 願景係提供一份藍圖指出組織 在未來5年、10年或15年，最終 想成為的樣子。
❖ 願景不應該是抽象的，應該盡 可能具體地描述組織的期望， 同時提供制定策略與目標的基 礎。
願景的實質意義
我家門前有小河
❖ 我家門前有小河 ， 後面有山坡。
我們銷售美的希望
我們提供客運與貨 運的服務 我們協助辦公室生 產力的改善
我們醫生病的人
價值觀Values的意義
❖ 是指組織在追求經營成功過程中所 推崇的基本信念和奉行的中心思想。
❖ 企業的價值觀就是企業決策者對企 業性質、目標、經營方式的取向所 做出的選擇，是為員工所接受的共 同觀念。
❖ 企業價值觀是企業全體或多數員工 一致贊同的關於企業意義的終極判
ADMAN BAND，全團都是董事長、總經 理級的人物，破天荒演出創作曲「抒情心 搖滾」MV ❖ 陳昇製作 滾石發行 真心要您感動 ❖ 這些LKK老傢伙不只有美夢 更有實踐夢
抒情心搖滾
詞曲：陳錫榮
走過少年風雲 吻過少女心 我在記憶森林旅行 想念純真的
愛情 穿過秋野春風 踏過水中影 我在蒼白夢裡驚醒 回首半百的
慈濟功德會的經營理念
使命 把佛法人間化，帶領大眾開啟全人類的良善之心
核心價值 為佛教、為眾生，濟貧教富，尊重生命
願景 以眾人之力，打造一個人心淨化，社會祥和，天 下無災難之世界
平衡計分卡
VISION
27
平衡的概念
內部 未來 長期 領先
外部 過去 短期 落後
28
財務 顧客 流程 學習成長
1.景確與立經組營織思的維策基出略本發主執，題檢行：視從步目企驟前業業最務根發本展的狀願
願景
我們想要變成什麼樣子
策略(主題)
我們選擇的方向
策略目標與衡量指標
執行和焦點
行動方案(專案計畫)
我們需要做什麼
個人的目標
我需要做什麼
策略性的結果
滿意的股東
愉悅的顧客
有效的流程
充滿激勵與 良好技能的員工
7
平衡計分卡因果關係
❖ 策略是一套關於因和果的假設， BSC系統必須將各構面的目標(&
使命的領導意義
❖ 使命在向世界公告“我們是誰、我們是 幹什麼的”
❖ 使命是企業重大決策的參考背景，為做 與不做提供了決策最根本的參考依據。
❖ 使命為合作夥伴建立了合作的基點。 ❖ 使命激勵團隊成員發揮出卓越表現。
❖ 使命的意義在於，它是領導者實施領導
的起點，是商業領導力得以施展的基石。
Acer’s Mission
光陰
浪漫懷舊歌聲 戀戀往日情 多少淚水感動 藏在歲月的眼睛 夜深露濕情濃 晚鐘朦朦朧朧
夢想實踐的方法
❖ 清楚知道自己的夢想 ❖ 分析自己現在的條件 ❖ 找出實踐夢想的方法 ❖ 排訂夢想實踐的計畫 ❖ 真心執行檢討與修正
平衡計分卡的基礎觀念
VISION
6
平衡計分卡之策略體系
使命
我們為何存在
核心價值(價值觀)
❖ 人人享用新鮮科技--用新鮮科技 造福全人類 這是宏碁責無旁貸 的使命 也是永無止境的追求
Walt Disney’s Mission
❖ 以創造力、夢想與想像力 為千百萬人製造快樂
我們對自己的定位
產業
生產導向的定義 顧客導向的定義
化妝品 我們生產化妝品 鐵路 我們經營鐵路 OA 我們製造OA設備 醫院 我們醫人生的病
課程大綱
❖ 夢想實踐的方法 ❖ 平衡計分卡的基礎觀念 ❖ 使命、價值觀與願景 ❖ 平衡計分卡 ❖ 策略地圖 ❖ 行動方案 ❖ 平衡計分卡推行案例簡介
夢想實踐的方法 VISION
一個搖滾夢
❖ 中古的年紀還能玩樂團，這是一種幸福。 ❖ 頭髮白的白，牙齒掉的掉，眼睛老花的老
花還能出唱片拍MV，更是一種奇蹟。 ❖ 全亞洲唯一的台灣廣告人搖滾樂團
價值觀的領導意義
❖ 價值觀是組織所有成員共同持有的， 而不是一兩個人所有的。
❖ 企業價值觀是支配成員精神的主要 的價值觀。
❖ 企業價值觀是長期積澱的產物，而 不是突然產生的。
❖ 企業價值觀是有意識培育的結果， 而不是自發產生的。
台積電-價值觀
❖ 正直誠信 ❖ 客戶導向 ❖ 創新 ❖ 全心全力投入工作
馬偕醫院的願景
❖ 成為最受弱勢族群信賴的醫學中心 ❖ 成為投入最多資源從事偏遠地區醫
療傳道工作之基督教醫院 ❖ 成為「服務品質」口碑第一的醫院 ❖ 成為生物醫學研究重鎮 ❖ 成為醫學生與住院醫師訓練之標竿
醫院
臺大醫院的經營理念
使命 秉承優良傳統、培育卓越人才、發展前瞻性的研 究、提供高品質與人性化醫療、樹立醫界典範
況與未來長期目標之差距，進行策略規劃。
2.訂定策略目標並展開策略地圖：此步驟為 策略展開時最核心、困難、且關鍵性的一 步。須經由各部門的主管多次會議的討論， 決定每一策略主題在財務、顧客、內部流 程、學習與成長各執行構面的策略目標。 這些策略目標之間必須彼此有因果關連， 而且它們的整體實現可以「完整」的支持 策略主題的實現。
❖ 山坡上面野花多 ， 野花紅似火。
❖ 小河裡，有白鵝 ，鵝兒戲綠波 。
❖ 戲弄綠波 ， 鵝兒快樂 ， 昂首唱清 歌。
圓夢三部曲
❖ 有夢最美 ❖ 逐夢踏實 ❖ 美夢成真
Microsoft微軟的願景
❖ 隨時隨地且在任何裝置上，透過
強大的軟體，提升人們的能力
❖微軟總裁巴爾莫(Steve Ballmer)在該公司為 分析師舉行的年度說明會上指出：「微軟未 來必須參與一切領域的競爭；從大企業的軟 體系統﹑小企業的應用軟體﹑消費者軟體﹑ 網際網路，到處琳琅滿目的桌上型﹑掌上 型﹑連結電視與行動電話的電腦新設備。 」
資本報酬
量度)之間的關係(假設的)闡述清
楚才能進行管理與核實
顧客忠誠
❖ 因果關係可以用一系列的“如
果…..那麼會…”句型來描述。例如： 如果增加了顧客忠誠度，那麼資
如期交貨
產報酬率肯定能提高！
Βιβλιοθήκη Baidu
流程品質
流程週期
員工技術
8
使命、價值觀與願景 VISION
使命Mission的意義
❖ 一個組織存在的根本意義和貢 獻價值，是這個企業對他的客 戶和社會做出的承諾，承諾在 其所界定的業務範圍內，為客 戶貢獻獨特的價值。
核心價值 正直誠信， 創新卓越 ，團隊合作， 健康尊嚴
願景 成為亞洲第一的大學醫院
安麗公司的經營理念
使命 透過安麗直銷商、安麗員工和安麗創辦人家族成 員的夥伴關係、安麗的優質產品服務，為每個人 提供憑藉安麗直銷計畫實現人生目標的機會
核心價值 夥伴關係、誠信、個人價值 成就、個人責任、自由企業
願景 幫助人們過更好的生活。
肯德基-價值觀
❖ 以人為本 ❖ 顧客滿意 ❖ 溝通合作 ❖ 獎懲分明
願景的意義
❖ 願景係提供一份藍圖指出組織 在未來5年、10年或15年，最終 想成為的樣子。
❖ 願景不應該是抽象的，應該盡 可能具體地描述組織的期望， 同時提供制定策略與目標的基 礎。
願景的實質意義
我家門前有小河
❖ 我家門前有小河 ， 後面有山坡。
我們銷售美的希望
我們提供客運與貨 運的服務 我們協助辦公室生 產力的改善
我們醫生病的人
價值觀Values的意義
❖ 是指組織在追求經營成功過程中所 推崇的基本信念和奉行的中心思想。
❖ 企業的價值觀就是企業決策者對企 業性質、目標、經營方式的取向所 做出的選擇，是為員工所接受的共 同觀念。
❖ 企業價值觀是企業全體或多數員工 一致贊同的關於企業意義的終極判
ADMAN BAND，全團都是董事長、總經 理級的人物，破天荒演出創作曲「抒情心 搖滾」MV ❖ 陳昇製作 滾石發行 真心要您感動 ❖ 這些LKK老傢伙不只有美夢 更有實踐夢
抒情心搖滾
詞曲：陳錫榮
走過少年風雲 吻過少女心 我在記憶森林旅行 想念純真的
愛情 穿過秋野春風 踏過水中影 我在蒼白夢裡驚醒 回首半百的
慈濟功德會的經營理念
使命 把佛法人間化，帶領大眾開啟全人類的良善之心
核心價值 為佛教、為眾生，濟貧教富，尊重生命
願景 以眾人之力，打造一個人心淨化，社會祥和，天 下無災難之世界
平衡計分卡
VISION
27
平衡的概念
內部 未來 長期 領先
外部 過去 短期 落後
28
財務 顧客 流程 學習成長
1.景確與立經組營織思的維策基出略本發主執，題檢行：視從步目企驟前業業最務根發本展的狀願