中层主管常犯的八大错误

2."不知道" "不知道"
很多人都喜欢说"不知道" 如果你打电话给某公司, 很多人都喜欢说"不知道",如果你打电话给某公司,得到这样的 回 答的时候,说时这定公司员工的素质还没有到位,你完全可以教育 答的时候,说时这定公司员工的素质还没有到位, 他一下: 请问,你是不是某某公司的人啊?是啊,哎哟, 他一下:"请问,你是不是某某公司的人啊?是啊,哎哟,我以为 你 不是呢. 不是呢."
接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人
有的时候, 有的时候,从接一个人电话的态度上就可以感觉出来他有没有团队 意识,所以,在接电话或被人询问的时候,要注意自己的讲话方式, 意识,所以,在接电话或被人询问的时候,要注意自己的讲话方式, 避免经常说"你们""他们" ""他们 避免经常说"你们""他们". 忠告: 接电话时请注意你的回答方式,避免这样的回答: 忠告: 接电话时请注意你的回答方式,避免这样的回答: 不在" 不知道" 这不归我管" ⑴ "不在" ⑵ "不知道" ⑶ "这不归我管"
◆ 拒绝承担个人责任是一个易犯的错误 ◆ 有效的管理者,应该为事情的结果负责 有效的管理者,
认识错误有助于解决问题 培养对事情结果负责的精神
"努力地表现"与"不停地辩解" 努力地表现" 不停地辩解"
避免"不停地辩解" 少说"我以为" 避免"不停地辩解",少说"我以为":
总是有两种人,一种人习惯于"努力表现" 总是有两种人,一种人习惯于"努力表现",而另一种人习惯于 不停地辩解" "不停地辩解". 1."不停地辩解" "不停地辩解" 这是一种恶习,但是有这种习惯的却大有人在, 这是一种恶习,但是有这种习惯的却大有人在,你是否也有这种 习惯? 习惯? 找一个人当替罪羊,拉一个人当挡箭牌, 你经常这样做, 找一个人当替罪羊,拉一个人当挡箭牌,如果 你经常这样做,试 想会给人留下什么样的印象? 想会给人留下什么样的印象? 只有去"努力地表现" 才是成功之道! 只有去"努力地表现",才是成功之道!
正确认识自己, 正确认识自己,不要常去观察现场和下属
与其强调客观,不如从自身入手,凡是多检讨自己, 与其强调客观,不如从自身入手,凡是多检讨自己,努力负起自 己的责任,这些都是作为一名管理者必不可少的素质. 己的责任,这些都是作为一名管理者必不可少的素质. 总结: 拒绝承担个人责任是主管常犯的错误之一,凡事习惯于推 总结: 拒绝承担个人责任是主管常犯的错误之一, 卸责任,不但不利于事情的及时解决, 卸责任,不但不利于事情的及时解决,更会对管理人员的个人发 展, 企业的发展产生不良的影响. 企业的发展产生不良的影响. 如果你有"不停地辩解"的习惯,如果你习惯于说"我以为" 如果你有"不停地辩解"的习惯,如果你习惯于说"我以为", 请马上改掉,这都是拒绝承担个人责任的表现. 请马上改掉,这都是拒绝承担个人责任的表现. 正确认识自己,专注自己的本职工作, 正确认识自己,专注自己的本职工作,找出自己可能忽视了的一 些问题,努力成为一名称职的主管. 些问题,努力成为一名称职的主管.
第四讲 在公司内部形成对立
1."不在": "不在"
有时候我们习惯于用一句话来回答对方的问题, 有时候我们习惯于用一句话来回答对方的问题,例如一个电话打来 请问,吴美丽小姐在吗?""不在 不在" 听到这样的回答, "请问,吴美丽小姐在吗?""不在",听到这样的回答,相信你 一定 会有很不舒服的感觉,一句话将人拒于千里之外. 会有很不舒服的感觉,一句话将人拒于千里之外.
二,思想重在启发,不在教条 思想重在启发,
教条往往限制了个人的想像力,使得个人多了条条框框, 教条往往限制了个人的想像力,使得个人多了条条框框, 束缚了思想的发展. 束缚了思想的发展.而适当的启发有利于良好思想的培 养.
只注重结果, 第三讲 只注重结果,忽视思想
思想有助于习惯的形成: 思想有助于习惯的形成: 忠告! 忠告!
3.
Z理论 理论--------综合运用 理论 综合运用
在企业组织机构中,往往既有逃避责任,厌恶工作, 在企业组织机构中,往往既有逃避责任,厌恶工作,不愿思考的人 又有接受任务,喜欢挑战,富有潜力的人, 又有接受任务,喜欢挑战,富有潜力的人,这就要求管理者分别应 两种理论. 部分强调物质 惩罚和制度, 部分强调精神 部分强调物质, 用X和Y两种理论.X部分强调物质,惩罚和制度,Y部分强调精神 和 两种理论 激励和人性层面.适当的激励能够激发员工的工作积极性. 激励和人性层面.适当的激励能够激发员工的工作积极性. 在实际工作中,要真正做到:一把钥匙开一把锁, 在实际工作中,要真正做到:一把钥匙开一把锁,在用人上才能游 刃有余. 刃有余.
离开办公室一天, 离开办公室一天,不会引发混乱
真正优秀的管理人员,不会担心因自己外出 而使公司引发混乱, 真正优秀的管理人员, 而使公司引发混乱, 因为,他们的企业有着严格的管理制度和良好的企业文化. 因为,他们的企业有着严格的管理制度和良好的企业文化.有 了严格的规章制度,一切照章办事,良好的企业文化, 了严格的规章制度,一切照章办事,良好的企业文化,使员工自 然地形成一种积极的意识形态及行动的标准. 然地形成一种积极的意识形态及行动的标准.
中层主管常犯的八大错误
主讲人: 主讲人:达曙光顾问师
第一讲
本讲重点: 本讲重点:
拒绝个人承担责任
百度文库
有效的管理者,为事情的结果负责. 有效的管理者,为事情的结果负责. "努力地表现"与"不停地辩解". 努力地表现" 不停地辩解" 正确认识自己,不要常观察现场和下属. 正确认识自己,不要常观察现场和下属.
主管需要"少不了他们" 主管需要"少不了他们"的感觉
很多企业主管习惯于将权力"一把抓" 总揽大权, 很多企业主管习惯于将权力"一把抓",总揽大权,企业的任何 事情都要向他请示,一旦找不到他,很多事情便无法进行. 事情都要向他请示,一旦找不到他,很多事情便无法进行.其实 真正的管理者只需要凡事紧盯,而不是把所有权力揽在手上, 真正的管理者只需要凡事紧盯,而不是把所有权力揽在手上,有 了完善的制度和企业文化,企业并非事事需要强人. 了完善的制度和企业文化,企业并非事事需要强人.
达到对下属教育的目的,不一定非要开会,搞培训, 达到对下属教育的目的,不一定非要开会,搞培训, 办训练班才能做到.教育下属要随时,随地,随人, 办训练班才能做到.教育下属要随时,随地,随人, 随事. 随事. 训练自己的员工,提升绩效,不能指望别人. 训练自己的员工,提升绩效,不能指望别人. 一个过分管事的主管, 一个过分管事的主管,在一定程度上会影响下属的创 束缚他们的行动.这是大家应该吸取的一个教训. 意,束缚他们的行动.这是大家应该吸取的一个教训.
只注重结果, 第三讲 只注重结果,忽视思想
本章重点: 本章重点:
成功者与非成功者的差别 思想在启发, 思想在启发,不在教条
很多主管人员喜欢说: 别告诉我过程, 很多主管人员喜欢说:"别告诉我过程,我只要知道结 果" 其实在注重结果的同时,也不能忽视思想的教育. 其实在注重结果的同时,也不能忽视思想的教育. 如果你有一个凡事只讲一遍的下属, 如果你有一个凡事只讲一遍的下属,你会剩下很多心思 专注于其它事务,而不用时刻想着去提醒下属要做什么, 专注于其它事务,而不用时刻想着去提醒下属要做什么, 该怎么做.这其实就是一程思想的培养. 该怎么做.这其实就是一程思想的培养.
第四讲 在公司内部形成对立
兵,还会干什么?整天凭空想像一些东西给我们做,自己怎么不做? 还会干什么?整天凭空想像一些东西给我们做,自己怎么不做? 他们行政不就是后勤,发发手纸什么的,人员素质太差………." "他们行政不就是后勤,发发手纸什么的,人员素质太差 " 如果一天到晚把其他部门看成对立者,不利于部门间的协同合作, 如果一天到晚把其他部门看成对立者,不利于部门间的协同合作, 继而会影响整个公司的效率.整个公司就像一台机器, 继而会影响整个公司的效率.整个公司就像一台机器,机器的正常 运转需要每个零部件之间的相互配合,缺一不可. 运转需要每个零部件之间的相互配合,缺一不可.
第四讲 在公司内部形成对立
本讲重点: 本讲重点:
谈到自己公司时, 谈到自己公司时,只有一个代名词 接电话或被询问的人就是要解决问题的人
1.谈到自己公司时,只有一个代名词 谈到自己公司时, 谈到自己公司时
也许你在工作中很喜欢说"你们""他们" 也许你在工作中很喜欢说"你们""他们",其实作为企业的代 ""他们 名词只有一个,那就是"我们" 因为企业是我们每个人的, 名词只有一个,那就是"我们",因为企业是我们每个人的,是 我们自己的企业. 我们自己的企业. 常说"你们""他们"的后遗症: ""他们 常说"你们""他们"的后遗症: 会造成一种疏离感,久而久之会破坏团结. 会造成一种疏离感,久而久之会破坏团结. 公司里常常会听到各个部门之间互相攻击, 公司里常常会听到各个部门之间互相攻击,"他们策划部除了纸上 谈
只注重结果, 第三讲 只注重结果,忽视思想
一,成功者与非成功者的差别
成功者与非成功者之间最大的差别就是: 成功者与非成功者之间最大的差别就是: 1. 成功者有良好的习惯,而这种习惯是逐渐形成的. 成功者有良好的习惯,而这种习惯是逐渐形成的. 2. 思想和习惯上的差别,注定未来的成功. 思想和习惯上的差别,注定未来的成功.
第五讲 一视同仁的管理方式
X----Y----Z 理论
X理论 理论 Y理论 Z理论 理论 理论 + = 强势管理 参与管理 综合运用 假设人是: 假设人是: 假设人是: 假设人是: 假设人是: 假设人是: 物质+精神 逃避责任 接受任务 物质 精神 惩罚+激励 厌恶工作 喜欢挑战 惩罚 激励 制度+人性 不愿思考 富有潜力 制度 人性 1.X理论 理论-----强势管理 理论 强势管理 假设你的下属逃避责任,不愿动脑筋, 假设你的下属逃避责任,不愿动脑筋,甚至很讨厌上司给他分派工 碰到这种下属,就需要一种强势管理. 作,碰到这种下属,就需要一种强势管理.这种管理可以对员工产 生约束力,达到企业提高生产效率的目的. 生约束力,达到企业提高生产效率的目的.
要学会担任足球教练的角色,员工就是队员,制定战略战术, 要学会担任足球教练的角色,员工就是队员,制定战略战术,观 察他们在场上的表现,及时纠正,才可能在比赛中胜出. 察他们在场上的表现,及时纠正,才可能在比赛中胜出.这是最 重要的. 重要的.
未能自己训练员工, 未能自己训练员工,提升其绩效 任何人离职,都不会使公司瘫痪 任何人离职,
第五讲 一视同仁的管理方式
2. Y理论 理论-----参与管理 理论 参与管理
如果你的下属愿意接受任务,也喜欢发挥自己的潜力, 如果你的下属愿意接受任务,也喜欢发挥自己的潜力,喜欢有挑战 性的工作,作为一名管理者,你应该给这样的下属一些机会, 性的工作,作为一名管理者,你应该给这样的下属一些机会,让他 们参与管理. 们参与管理.
第二讲
本讲重点: 本讲重点:
未能启发工作人员
离开办公室一天,不会引发混乱. 离开办公室一天,不会引发混乱. 主管需要"少不了他们的感觉" 主管需要"少不了他们的感觉". 未能自己训练员工,提升其绩效. 未能自己训练员工,提升其绩效. 任何人员离职,都不会使公司瘫痪. 任何人员离职,都不会使公司瘫痪.
3."这不归我管" "这不归我管"
这是没有团队总的表现,应从思想入手进行规范,培养团队意识, 这是没有团队总的表现,应从思想入手进行规范,培养团队意识,
第五讲 一视同仁的管理方式
本讲重点: 本讲重点:
一把钥匙开一把锁 ×----Y----Z 理论
一把钥匙开一把锁
孔子提出"因材施教" 因为每个个体都是不同的, 孔子提出"因材施教",因为每个个体都是不同的,对下属的管理 方 法也需要灵活多样,因人而异.很多因素决定了一个人的性格, 法也需要灵活多样,因人而异.很多因素决定了一个人的性格,了 解一个人需要从多方面考察. 解一个人需要从多方面考察.
请小心你的思想,它会影响你的行为. ※ 请小心你的思想,它会影响你的行为. 请小心你的行为,它会影响你的习惯. ※ 请小心你的行为,它会影响你的习惯. 请小心你的习惯,它会影响你的性格. ※ 请小心你的习惯,它会影响你的性格. 请小心你的性格,它会改变你的命运. ※ 请小心你的性格,它会改变你的命运. 奉劝你放弃告诉下属: 别告诉我过程,我只想知道结果" 奉劝你放弃告诉下属:"别告诉我过程,我只想知道结果" 养成良好的习惯要从基本行为规范做起, 养成良好的习惯要从基本行为规范做起,这种对思想的 培养往往优于产生不良后果时的说教. 培养往往优于产生不良后果时的说教.